信訪業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作方案

信訪業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作方案2023-12-29匯報人：<XXX>培訓(xùn)背景與目標培訓(xùn)內(nèi)容與方法培訓(xùn)對象與時間安排培訓(xùn)效果評估與反饋培訓(xùn)師資力量與資源保障培訓(xùn)費用與其他事項contents目錄CHAPTER培訓(xùn)背景與目標01

當前信訪工作面臨的挑戰(zhàn)信訪量持續(xù)增長隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展和公民法律意識的提高，信訪量呈現(xiàn)出持續(xù)增長的趨勢，對信訪工作提出了更高的要求。復(fù)雜問題增多隨著社會問題的多樣化和復(fù)雜化，信訪涉及的問題也日趨復(fù)雜，需要更高的專業(yè)知識和解決問題的能力。信訪渠道多元化除了傳統(tǒng)的來信來訪渠道，網(wǎng)絡(luò)信訪、電話信訪等新型渠道逐漸增多，需要適應(yīng)并妥善處理各種新形式的信訪需求。123通過培訓(xùn)，使信訪工作人員掌握信訪工作的基本理論、政策法規(guī)和業(yè)務(wù)流程，提高其處理信訪問題的能力。提高信訪工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)培養(yǎng)信訪工作人員的服務(wù)意識和溝通能力，使其能夠更好地為群眾提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。增強服務(wù)意識與溝通能力針對信訪工作中可能出現(xiàn)的突發(fā)事件，提高工作人員的應(yīng)急處理能力，確保信訪工作的穩(wěn)定開展。提升應(yīng)急處理能力培訓(xùn)目標：提升信訪處理能力CHAPTER培訓(xùn)內(nèi)容與方法02明確信訪工作的性質(zhì)、地位和作用，強調(diào)依法依規(guī)、公正公平、及時有效的工作原則。信訪工作的基本原則和要求介紹信訪相關(guān)的法律法規(guī)，包括《信訪條例》、《關(guān)于進一步規(guī)范信訪事項受理辦理程序引導(dǎo)來訪人依法逐級走訪的辦法》等。信訪法律法規(guī)體系對當前信訪工作的政策進行解讀，如國家信訪局印發(fā)的《關(guān)于進一步規(guī)范信訪事項受理辦理程序引導(dǎo)來訪人依法逐級走訪的辦法》等。信訪政策解讀信訪法律法規(guī)與政策03信訪事項的督辦與考核強調(diào)對信訪事項的督辦和考核，確保工作質(zhì)量和效率。01信訪事項的受理介紹如何接待來訪人、登記信訪事項、告知權(quán)利義務(wù)等。02信訪事項的辦理明確辦理流程、時限和要求，包括轉(zhuǎn)送、交辦、告知、回復(fù)等環(huán)節(jié)。信訪處理流程與規(guī)范介紹如何與來訪人建立信任關(guān)系、傾聽訴求、解釋政策等溝通技巧。有效溝通技巧通過實際案例分析，探討如何處理復(fù)雜、敏感的信訪問題，提高應(yīng)對能力。案例分析組織模擬演練，讓學(xué)員親身體驗信訪處理過程，提高實際操作能力。模擬演練信訪溝通技巧與案例分析邀請專家學(xué)者進行授課，系統(tǒng)介紹信訪業(yè)務(wù)知識和技能。講座案例研討角色扮演組織學(xué)員對典型案例進行討論，分享經(jīng)驗和教訓(xùn)，提高分析解決問題的能力。通過模擬演練和角色扮演的方式，讓學(xué)員親身體驗信訪處理過程，提高實際操作能力。030201培訓(xùn)形式：講座、案例研討、角色扮演等CHAPTER培訓(xùn)對象與時間安排03培訓(xùn)對象：信訪工作人員、相關(guān)部門負責(zé)人信訪工作人員負責(zé)具體處理信訪事宜，需要掌握信訪相關(guān)法律法規(guī)、工作流程和溝通技巧。相關(guān)部門負責(zé)人涉及信訪工作的相關(guān)部門，如公安、法院、人力資源和社會保障等部門，需要了解信訪工作的重要性和協(xié)調(diào)配合。第一天信訪法律法規(guī)與工作流程培訓(xùn)，包括信訪相關(guān)法律法規(guī)、工作流程和信訪案例分析等內(nèi)容。第二天溝通技巧與協(xié)調(diào)配合培訓(xùn)，包括溝通技巧、如何與上訪人有效溝通、如何協(xié)調(diào)配合相關(guān)部門等內(nèi)容。培訓(xùn)時間：共計兩天，每天8小時CHAPTER培訓(xùn)效果評估與反饋04在培訓(xùn)開始前，對參訓(xùn)人員進行信訪業(yè)務(wù)知識測試，以了解參訓(xùn)人員在培訓(xùn)前的知識水平。在培訓(xùn)結(jié)束后，對參訓(xùn)人員進行信訪業(yè)務(wù)知識測試，以評估培訓(xùn)效果和參訓(xùn)人員的知識掌握程度。培訓(xùn)前后知識測試培訓(xùn)后知識測試培訓(xùn)前知識測試設(shè)計一份包含不同維度的調(diào)查問卷，如課程內(nèi)容、教學(xué)方法、講師水平、培訓(xùn)設(shè)施等，以便全面了解參訓(xùn)人員對培訓(xùn)的滿意度。調(diào)查設(shè)計在培訓(xùn)結(jié)束后，向參訓(xùn)人員發(fā)放調(diào)查問卷，并要求其匿名填寫，以確保調(diào)查結(jié)果的客觀性和真實性。調(diào)查實施培訓(xùn)滿意度調(diào)查VS通過定期回訪、郵件或電話等方式，與參訓(xùn)人員保持聯(lián)系，了解其在信訪業(yè)務(wù)實踐中的運用情況和遇到的問題，以便及時提供幫助和指導(dǎo)。改進建議根據(jù)參訓(xùn)人員的反饋和跟蹤結(jié)果，總結(jié)培訓(xùn)的優(yōu)點和不足，提出針對性的改進建議，不斷完善和優(yōu)化培訓(xùn)方案，提高培訓(xùn)效果和質(zhì)量。跟蹤方式培訓(xùn)效果跟蹤與改進建議CHAPTER培訓(xùn)師資力量與資源保障05具備信訪工作實踐經(jīng)驗具有多年信訪工作經(jīng)驗，熟悉信訪業(yè)務(wù)各個環(huán)節(jié)，能夠為學(xué)員提供實際操作指導(dǎo)。具備教學(xué)能力和專業(yè)知識具備良好的教學(xué)能力和專業(yè)知識，能夠?qū)⑿旁L工作經(jīng)驗與理論知識相結(jié)合，為學(xué)員提供全面、系統(tǒng)的培訓(xùn)。培訓(xùn)師資：具有豐富信訪工作經(jīng)驗的專業(yè)人士具備符合培訓(xùn)需求的場地，包括教室、討論室、模擬信訪接待室等，以滿足不同培訓(xùn)需求。提供必要的教學(xué)設(shè)備，如投影儀、音響設(shè)備、電腦等，以確保教學(xué)質(zhì)量和效果。提供專業(yè)培訓(xùn)場地提供必要的教學(xué)設(shè)備培訓(xùn)場地、設(shè)備等資源保障CHAPTER培訓(xùn)費用與其他事項06培訓(xùn)費用根據(jù)參與人數(shù)和培訓(xùn)內(nèi)容確定總結(jié)詞培訓(xùn)費用將根據(jù)參與培訓(xùn)的人數(shù)和培訓(xùn)內(nèi)容的復(fù)雜程度進行確定。一般來說，參與人數(shù)越多，培訓(xùn)內(nèi)容越復(fù)雜，費用就越高。具體的費用數(shù)額將在后續(xù)的通知中公布。詳細描述總結(jié)詞01報名方式、注意事項等詳細描述02報名參加培訓(xùn)的人員需填寫報名表，并按照規(guī)定的格式提交。報名表需包含個人信息、聯(lián)系方式和單位等信息。報名截止日期將在