銷售年終總模板

Word文檔銷售年終總模板歲末鐘聲即將敲響，回首過去一年，是播種希翼的一年，也是收獲碩果的一年，

20xx年的歲末鐘聲即將敲響，回首20xx，是播種希翼的一年，也是收獲碩果的一年，在上級領導的正確領導下，在公司各部門通力協(xié)作下，在我們藥店全體同仁的共同努力下，取得了可觀的成果，作為一名店長我深感責任的重大，多年來的工作閱歷，讓我明了了這樣一個道理：作為一個終端零售店來說，首先要有一個專業(yè)的管理者;二是要有良好的專業(yè)學問作為后盾，三是要有一套良好的管理制度;成本核算是最為重要的，對藥店的成本控制，盡量削減成本，獲得利潤最大化，最重要的一個是要專心觀看，專心與顧客溝通留住新客人并進展成為回頭客，這樣的話你就可以做好，詳細歸納以下幾點：

一、以藥品質量為第一，保障人們平安用藥，監(jiān)督GSp的執(zhí)行，時刻考慮公司的利益，耐心熱烈的做好本職工作，任勞任怨，醫(yī)藥銷售年終總結。

二、仔細貫徹公司的經營方針，同時將公司的經營策略正確并準時的傳達給每個員工，起好承上啟下的橋梁的作用。

三、做好員工的思想工作，團結好店內員工，充分調動和發(fā)揮員工的樂觀性，了解每一位員工的優(yōu)點所在并發(fā)揮其長處，做到量才適用，增加本店的凝結力，使之成為一個團結的集體。

四、通過各種渠道比如報紙、網絡、藥品新聞，還有新頒布的各種藥品的政策、法律規(guī)矩，了解同行業(yè)和藥品的信息，了解顧客的購物心理，做到知己知彼，心中有數(shù)，有理放矢，使我們的工作的更具有針對性，比如我們作為藥品的銷售者與此同時也是藥品的消費者，我們平常也要生病，也需要對癥下藥，我們的購藥心理，就能反映出一部分購物者的心理，從而避開因此而帶來的不須要的損失;

五、以身作則，作為一個店長，要做好員工的表率，不斷向員工灌輸企業(yè)文化，教導員工有全局意識，做事情要從公司的整體利益動身，比如公司對這個藥品在這個地方的調價幅度要求，不能低于藥品的最低市場價格，作為員工就不能由于關系或是由于顧客的砍價就低于這個標準對外銷售藥品，無視公司的整體利益，銷售工作總結《醫(yī)藥銷售年終總結》。

六、靠周到而細致的服務去吸引顧客。發(fā)揮全部員工的主動性和創(chuàng)作性，使員工從被動的讓我干到樂觀的我要干。為了給顧客制造一個良好的購物環(huán)境，為公司創(chuàng)作更多的銷售業(yè)績，帶領員工在以下幾方面做好本職工作。首先，做好天天的清潔工作，為顧客營造一個舒心的購物環(huán)境;第二，樂觀主動的為顧客服務，盡可能的滿足消費者需求;要不斷強化服務意識，并以發(fā)自內心的微笑和禮貌的文明用語，使顧客愜意的離開本店。我們零售藥店可以按照自身的實際狀況，定期組織內部培訓，讓店長或其他優(yōu)秀員工舉行藥品推銷方面的閱歷介紹，把一些顧客反饋回來療效較好的藥品隨時登記來并加以總結，把這些資源分享，讓每個員工在給顧客推舉藥品時更有自信、更專業(yè)，由此增強顧客對我們的相信感。要很好的比價選購藥品，我們不但在進貨方面要貨幣三家，還要在銷售藥品上，貨比三家，比質量、信譽、比價格。

七、處理好各部門間的合作、上下級之間的工作配合，少一些牢騷，多一些熱烈，客觀的去看待工作中的問題，并以樂觀的態(tài)度去解決。

現(xiàn)在，門店的管理正在逐步走向數(shù)據(jù)化、科學化，管理手段的提升，對店長提出了新的工作要求，嫻熟的業(yè)務將協(xié)助我們實現(xiàn)各項營運指標。新的一年開頭了，成果只能代表過去。我將以更精湛嫻熟的業(yè)務治理好我們藥店。

面向20xx年的工作，我深感責任重大。要隨時保持蘇醒的頭腦，理清明年的工作思路，重點要在以下幾個方面狠下功夫：

1.加強日常管理，特殊是抓好基礎工作的管理;

2.對內加大員工的培訓力度，全面提高員工的整體素養(yǎng);

3.樹立對公司高度忠誠，愛崗敬業(yè)，顧全大局，一切為公司著想，為公司全面提升經濟效益增磚添瓦。

4.加強和各部門、各兄弟公司的團結配合，制造最良好、無間的工作環(huán)境，去掉不和睦的音符，發(fā)揮員工最大的工作熱烈，逐步成為一個最優(yōu)秀的團隊。

藥店銷售年終總結營業(yè)員是藥店的核心之一,一個藥店的好與不好,一大半就是看這個藥店的營業(yè)員如何,藥店大多數(shù)是做回頭客的生意,而藥店營業(yè)員又要做到小病做醫(yī)生大病做參謀,要給病人以平安感..等等,藥店的營業(yè)員可不是鬧著玩的..要治好病的同時又要賺到錢,這個才是藝術

營業(yè)員的崗位看似很一般，但要把這份工作做好，卻并不容易還有就是多記藥品名，藥品擺放位置，藥店藥無數(shù)很雜，，藥店銷售年終總結。

營業(yè)員以微笑服務為主題

我學到了不少的有關于藥品方面的學問,也從中總結出了一些我認為比較重要的東西,什么重要什么先做,保證工作質量及提高工作效率。說起工作,普通我都會提前10分鐘左右到店里,理理情愫,預備這一天的上班。當看到顧客,我都會微笑的說:先生,(或其他)您好!類似的禮貌用語,如對不起﹑

每一位顧客都是抱著某種需求才走進藥店的，所以藥店營業(yè)員要盡快了解顧客的真正購買動機，才干向他推舉最合適的藥品。

觀看+摸索+詢問+聆聽=充分了解顧客需求--藥店營業(yè)員銷售方程式

觀看+摸索+詢問+聆聽=充分了解顧客需求--藥店營業(yè)員銷售方程式每一位顧客都是抱著某種需求才走進藥店的，所以藥店營業(yè)員要盡快了解顧客的真正購買動機，才干向他推舉最合適的藥品。那么，怎樣才干了解到顧客的購買需求呢?

察顏觀色通過認真觀看顧客的動作和表情來洞察他們的需求，找到顧客購買意愿產生的線索。

1、觀看動作。顧客是匆忙忙忙，快步走進藥店尋覓一件藥品，還是漫不經心地漫步;是三番五次拿起一件藥品端詳，還是多次折回觀察。藥店營業(yè)員注重觀看顧客的這些舉動，就可以從中透視出他們的心理了。

2、觀看表情。當接過藥店營業(yè)員遞過去的藥品時，顧客是否顯示出愛好，面帶微笑，還是表現(xiàn)出失望和沮喪;當藥店營業(yè)員向其介紹藥品時，他是仔細聆聽，還是心不在焉，假如兩種情形下都是前者的話，說明顧客對藥品基本愜意，如都是后者的話，說明藥品根本不對顧客的胃口。店員舉行觀看時，切忌以貌取人。衣著簡樸的人可能會花大價錢購買高貴藥品;衣著講究的人可能去買最廉價的感冒藥。因此，藥店營業(yè)員不能憑主觀感覺去對待顧客，要敬重顧客的愿望。

摸索推舉

通過向顧客推舉一、兩件藥品，觀察顧客的反應，就可以了解顧客的愿望了。例如：一位顧客正在認真觀察消炎藥，假如顧客只是容易地應酬了一句，那么藥店營業(yè)員可以采納下面的辦法探測這位顧客：這種消炎藥很有效。顧客：我不知道是不是這一種，醫(yī)生給我開的藥，但已用光了，我又忘掉是哪一種了。您好好想一想，然后再告知我，您也可以去問一下我們這的坐堂醫(yī)師。哦，我想起來了，是這一種。就這樣，藥店營業(yè)員一句摸索性的話，就達成了一筆交易。顧客所看的鬧表為話題，而是采納普通性的問話，如：您要買什么?顧客：沒什么，我先任憑看看。藥店營業(yè)員：如果您需要的話，可以隨時叫我。藥店營業(yè)員沒有得到任何關于顧客購買需要的線索。所以，藥店營業(yè)員一定要認真觀看顧客的舉動，再加上適當?shù)淖稍兒屯婆e，就會較快地掌握顧客的需要了。

謹慎咨詢

通過直接性提問去發(fā)覺顧客的需求與要求時，往往發(fā)覺顧客會產生抗拒而不是坦誠相告。所以，提問一定要以有技巧、巧妙、不損害顧客感情為原則。藥店營業(yè)員可以提出幾個經過細心挑選的問題有禮貌地咨詢顧客，再加上有技巧的介紹藥品和對顧客舉行贊美，以引導顧客充分表達他們自身的真切主意，年終總結《藥店銷售年終總結》。在咨詢時要遵循三個原則：

1、不要單方面的一味咨詢。缺乏閱歷的藥店營業(yè)員經常犯一個錯誤，就是過多地咨詢顧客一些不太重要的問題或是接連不斷的提問題，使顧客有種被調查的不良感覺，從而對藥店營業(yè)員產生反感而不愿說實話。

2、咨詢與藥品提醒要交替舉行。由于藥品提醒和咨詢猶如自行車上的兩個輪子，共同推進著銷售工作，藥店營業(yè)員可以運用這種方式一點一點地往下探尋，就絕對能把握顧客的真正需求。

3、咨詢要循序漸進。藥店營業(yè)員可以從比較容易的問題著手，如請問，您買這種藥是給誰用的?或您想買瓶裝的還是盒裝的?，然后通過顧客的表情和回答來觀看推斷是否需要再有挑選地提一些深化的問題，就象上面的舉例一樣，逐漸地從普通性研究縮小到購買核心，問到較敏感的問題時藥店營業(yè)員可以略微移開視線并輕松自如地觀看顧客的表現(xiàn)與反應。

耐心聆聽

讓顧客暢所欲言，不論顧客的贊揚、說明、埋怨、駁斥，還是警告、責難、辱罵，她都會認真聆聽，并適當有所反應，以表示關懷和重視。由于顧客所言是難以磨滅的，藥店營業(yè)員可以從聆聽中了解到顧客的購買需求，又由于顧客敬重對那些能仔細聽自己講話的人，情愿去回報。因此，聆聽專心聽顧客的話，不論對導購新手還是老手，都是一句終身受用不盡的忠告。聆聽如此重要，那么要如何洗耳恭聽呢?

1、做好聽的各種預備。首先要做好心理預備，要有耐心聆聽顧客的講話;第二要做好業(yè)務上的預備，對自己銷售的藥品要了如指掌，要預先考慮到顧客可能會提出什么問題，自己應如何回答，以免到時無所適從。

2、不行分神，要集中注重力。聽人說話也是一門知識，當顧客說話速度太快、或與事實不符時，藥店營業(yè)員絕不能心不在焉，更不能流露出不耐煩的表情。一旦讓顧客發(fā)現(xiàn)藥店營業(yè)員并未用心在聽自己講話，那藥店營業(yè)員也將失去顧客的相信，從而導致銷售失敗。

3、適當發(fā)問，幫顧客理出頭緒。顧客在說話時，原則上藥店營業(yè)員要有耐性，不管愛聽不愛聽都不要打斷對方，可是適時地發(fā)問，比一味地點頭稱是、或面無表情地站在一旁更為有效。一個好的聽者既不怕承認自己的無知，也不怕向顧客發(fā)問，由于她知道這樣做不但會協(xié)助顧客理出頭緒，而且會使談話更詳細生動。為了鼓舞顧客講話，藥店營業(yè)員不僅要用目光去鼓舞顧客，還應不時地點一下頭，以示聽懂或贊同。例如：我明了您的意思、您是說、這種藥很不錯，或者容易地說一聲：是的、不錯等等。

4、從聆聽中，了解顧客的看法與需求。顧客的內心常故意見、需要、問題、疑難等等，藥店營業(yè)員就必需要讓顧客的看法發(fā)表出來，從而了解需要、解決問題、清除疑難。在藥店營業(yè)員了解到顧客的真正需求之前，就要找出話題，讓顧客不停地說下去，這樣不但可避開聽片斷語言而產生誤會，而且藥店營業(yè)員也可以從顧客的談話內容、聲調、表情、身體的動作中觀看、揣摩其真正的需求。

5、注重平常的熬煉。聽別人講話也是一門藝術。藥店營業(yè)員在平常同伴侶、家人、服務對象交談時，隨時都可以熬煉聽力，把握聆聽技巧，漸漸地就可以使聆聽水平有很大的提高，而且也可以從聆聽中學到許多實用的學問。

自從本人20xx年加入xxx珠寶以來也有1年的時光了，珠寶銷售年終總結范文。在這一年的工作中，我不斷的挑戰(zhàn)自我，對工作兢兢業(yè)業(yè)，嚴格遵守商場的規(guī)則制度，在實踐中磨練了工作能力，使我的業(yè)務水平有了較大的提高。我深知工作中的長進與大家的協(xié)助是分布開的，而且得到了商場領導的高度認可，在20xx年的7月讓我擔任柜長一職，這是對我工作的最大絕對?；厥鬃约阂荒陳劢浭艿娘L雨路程，我做出如下工作總結：

一、品德素養(yǎng)修養(yǎng)及職業(yè)道德

通過報紙，書籍，雜志的不斷學習使自己愛崗敬業(yè)，具有劇烈的責任感和事業(yè)心，工作態(tài)度端正，仔細負責，加強專業(yè)學問的學習，使自己不斷的充電，這是銷售珠寶信念的源泉，工作總結《珠寶銷售年終總結范文》。

二、工作質量成果，效益和貢獻

保質保量的完成工作，工作效率高，同時在工作中學習了無數(shù)東西，也熬煉了自己，經過不懈的努力，是自己的工作業(yè)績有了長足的提高。

三、工作中的閱歷

銷售是一門藝術，作為珠寶銷售員，要講求語言的技巧，讓顧客買到愜意的珠寶應當時刻考慮的幾個方面;1仔細的接待顧客做到3米問好，1米咨詢，微笑服務是關鍵，人為的創(chuàng)造一個輕松開心的購物環(huán)境。2充分展示珠寶飾品，因為多數(shù)顧客對珠寶學問缺乏了解，因此對珠寶首飾的展示非常重要，顧客對珠寶首飾的了解越多購買后的滿足感越劇烈，常言道;愜意|是顧客最好的廣告。3促進成交，因為珠寶首飾價值相對較高，因此，顧客在最后成交前壓力重重，所以要營業(yè)員實行分心的辦法減輕顧客的壓力。4認識珠寶的佩戴，保養(yǎng)，使用，產地，質量。5售后服務，當顧客購買后營業(yè)員的工作并沒有結束，應當具體介紹佩戴與保養(yǎng)學問，最后說一些祝愿的話是顧客的情緒愉悅。增進與顧客的感情，期盼二次消費的發(fā)生。6抓住每一次銷售的機會，以最佳的精神狀態(tài)等待顧客的到來，注意自己的外表，衣著要整潔得體，天天堅持化妝。

四、工作中的不足和努力方向

總結一年來的工作，盡管有不小的長進，但還是有無數(shù)改進與不足的地方。比如，對珠寶首飾的了解還不夠，還要加強學習，自己的銷售技巧還應當提高，也需要學習這方面的學問，借鑒他人勝利的閱歷很重要。有時候銷售不好思想就消極，這是要不得地，消極思想是銷售的敵人。對銷售失敗后的總結不夠，每一次銷售失敗都有它的緣由，比如對顧客推舉的珠寶是否符合顧客的需要，對顧客的態(tài)度是否生硬造成顧客的不愜意。對顧客是否充分的展示了珠寶首飾?等等這些都需要想一想。作為一個柜長，就像一個帶兵打仗的班長，沖在第一線影響，感染成員很重要，作為柜長首先要起到表率，模范帶頭作用，一個柜臺就是一個集體，充分的團結才干釋放最大能量。相互學習，相互長進。

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銷售內勤年終個人總結模板

進入xx從事內勤一職，已有兩個月，非常謝謝公司給我這個實習的機會?，F(xiàn)在僅對這段時光的工作做一個總結。

我的職位公司將其描述為銷售部內勤，由于公司從始至終沒有支配較為明確的工作給我，我依據(jù)復試時與劉總的談話，將我從事的工作做了一個比率上的劃分，內勤文員方面的工作也許占到70%，銷售占30%，而實際上這個比率是有很大誤差的。由于在其次個星期我被通知參與的全廠的會上，劉總說的一句，新來的小何，以后負責公司網絡銷售這一塊于是我重新將自己定位為網絡銷售。公司所采納的百度搜尋，實質上是一種由潛在客戶尋覓我們的過程，相對照較被動。而我這個網絡銷售的除了平?？纯磶粝M狀況，其他的動作也是白用工。

為了對得住網絡銷售這個詞，于是我在網上注冊了幾個免費網站并找個幾個特地針對化工設備選購和供應的網站，更重要的是信息免費。這相當于是化被動為主動，這兩個月時光我從這些網站也陸間續(xù)續(xù)摘錄下來一些有價值的信息——江蘇或周邊省市的客戶并且是我們公司能夠生產的產品的求購信息。固然，完成以上的工作花不了多少時光，除了曹經理間或支配的比如下發(fā)貨單、做報價單、送個文件，以及顧倉管調到車間后，巫科長交待的工程圖復印及文件發(fā)送工作之外，剩余工作時光還有無數(shù)，而這部分時光也是我比較迷茫的，由于我不太確定自己應當怎么來利用這些時光。

工作樂觀主動是一個有責任的員工對自己的最低要求。我信任自己是有責任心的，要不然不會在接到任務以后第一時光去完成它，不會在無所事事的時候誠惶誠恐，不會認不自己的付出和回報不成正比并且因此而坐立難安，不會在最初的時候主動咨詢——我可以做些什么，有什么可以幫上忙的。

明顯以上的并不能符合公司有關樂觀主動的標準，非常愧疚，就目前來說我實在不知道哪些可以樂觀主動的去做，由于我對公司囫圇操作流程缺乏了解，我所見到的只是細枝末葉，我被支配去做的也是暫時所需。僅管通過觀看我已經也許的了解內勤需要做的一些工作，但我不敢貿然動手，由于這項工作沒有支配給我，我很不安因此而產出越俎代皰之嫌。

綜上所述，對我本職工作這一塊，雖然工作已經有兩個月，但我還是理不出一個頭緒，我對此也深感愧疚，還請見諒!

雖然職位的稱謂為銷售部內勤，我從內心還是更傾向于內勤的，業(yè)務方面我不太認識，跑市場也不是我的初衷。收集信息我很樂意，實事證實，現(xiàn)在盲目的上門訪問，是有可能連大門都進不了的，大港的門衛(wèi)多么的盡忠職守呀!網站的求購信息更有針對性，客戶的需求一目了然，然而，我認為非常有價值的并仔細記錄下來的，始終沒有發(fā)揮實際的效益，我不能不面向一個現(xiàn)實，我所做的是無用工。

沒有后期持續(xù)的跟進，一個個的意向客戶就這么流失了，我很圓滿也很無奈，由于我不是理科出身，跟進過程中可能涉及到的專業(yè)的學問我無法給客戶一個明確的答復，于是根據(jù)公司的指示記錄本被復印了好幾次，也分離轉交了好幾個人，結果始終沒有突碼。

我現(xiàn)在僅針對有效信息，無效業(yè)績的狀況，提一點自己的主意，技術部、銷售部內勤不能準時跟進的信息，能否轉給專職業(yè)務人員，究竟他們的主要工作就是進展業(yè)務，與其讓他們自身毫無目標的找客戶，不如讓他們把精力集中發(fā)掘這些潛在客戶，大概可以事半功倍。

以上為我的工作總結，總而言之，我對自己這段時光的表現(xiàn)不太愜意，大概我可以做得更好的。

汽車銷售年終總結模板

轉瞬間，我來榮威4S店已經大半年。這半年間，從一個連AT和MT都不知道什么意思的汽車菜鳥蛻變成熟知汽車性能的業(yè)務員。一切從零開頭,一邊學習專業(yè)學問,一邊試探市場,碰到銷售和專業(yè)方面的難點和問題,我都準時請教有閱歷的同事,一起尋求解決問題的計劃,在此,我十分謝謝部門同事對我的協(xié)助!也很謝謝領導能給我展示自我的平臺。

這半年間，我不僅僅學會了基礎的汽車學問，同時也對自己的品牌有了更深化的了解，使我深深的愛上了自己所從事的工作，自己所銷售的汽車。在我心里惟獨熱愛自己的崗位才干做好本職工作。

短短的半年時光，我明了了做汽車銷售單憑自己的熱愛是不夠得，要學會如何舉行客戶談判、分析客戶狀況的。這些是我一個剛入職的銷售員先前所沒經受過的，而我們老銷售員在談判的過程他們經常會帶著我這個新人，學習談判閱歷，這點我十分謝謝我的同事們。所以，到現(xiàn)在我有難以談的下來的客戶，我會吸取老銷售員的談判技巧，來舉行談判。

現(xiàn)在嘉興汽車銷售市場競爭的日益激烈,擺在全部銷售人員面前的是-平穩(wěn)與磨礪并存,希翼與機遇并存,勝利與失敗并存的局面,所以擁有一個樂觀向上的心態(tài)是十分重要的。

而我每一天應當從早晨睜開第一眼開頭，天天早上我都會從自己定的歡快激進的鬧鈴聲中醒來，然后以精神充足、歡樂的心態(tài)迎接一天的工作。假如我沒有別人閱歷多，那么我和別人比誠信;假如我沒有別人單子多，那么我和別人比服務。這些向來是我的工作態(tài)度。我信任惟獨這樣才干把工作完成的更好。

現(xiàn)存的缺點

對于市場的了解還是不夠深化，對專業(yè)學問把握的還是不夠充分,在與客戶的交流過程中，缺乏閱歷。

在銷售工作中也有急于成交的表現(xiàn)，不但影響了自己銷售業(yè)務的開展，也打擊了自己的自信念。我想在以后的工作中會摒棄這些不良的做法，并樂觀學習、請教老銷售員業(yè)務學問，盡快提高自己的銷售技能。

銷售助理年終總結模板

自從轉到銷售部至今已經一年半了，回想自己這一年多所走過的路，所經受的事情，沒有太多的感慨，沒有太多的驚喜，多了一份鎮(zhèn)定，從容的心態(tài)。在公司領導的帶領和協(xié)助下，加之部門同事的鼎力幫助，自己立足本職工作，使得銷售工作順當舉行。

雖然銷售狀況不錯，但是回款率不太積極，緣由在于集團總部結款不準時。08年我會盡量克服這方面的因素，準時與各子分公司解決回款問題。

現(xiàn)將銷售工作的內容和感觸總結如下：

1、銷售報表的匯總：其中包括產品的銷售記下，產品銷售排名狀況;清理業(yè)務理手上的借物及還貨狀況

2、幫助大區(qū)經理的銷售工作：

①將有些電話業(yè)務或者需要送貨的業(yè)務分配給業(yè)務經理，并輔助他們抓住定單;

②常常同業(yè)務員勤交流、勤溝通，分析市場狀況、存在問題及應對計劃，以求共同提高;

③合同的執(zhí)行狀況：幫助業(yè)務經理并催促合同的完成;

3、公司上門業(yè)務的處理，對產品銷售過程中浮現(xiàn)的問題舉行處理，與各部門之前舉行友好的交流;

4、與集團總部清理往年對付款狀況，因為往年帳目不是我經手的，加上有些單據(jù)遺失及價格或等等問題，給現(xiàn)在的工作帶來許多棘手;

5、對每