梅賽德斯奔馳呼叫中心座席崗位培訓課后測試題附有答案

梅賽德斯-奔馳呼叫中心-座席崗位-培訓課后測試題[復制]經銷商網絡發(fā)展|培訓及零售認證以下考卷包括30道題不定項選擇題和2道主觀題。

不定項選擇題，全部選擇正確得分，錯選、漏選或多選均不得分。祝大家取得好的成績您的姓名：[填空題]*_________________________________期數[單選題]*○第1期○第2期○第3期○第4期○第5期○第6期○第7期○第8期○第9期○第10期○第11期○第12期1.世界上首臺汽車在哪一年問世，并命名為“奔馳1號”?[單選題]*A.1885B.1886(正確答案)C.1887D.18882.下列對于“三叉星徽標”描述正確的是：*A.最早出現于1909年(正確答案)B.含義是：“這顆幸運之星，總有一天會照耀我的事業(yè)走向成功！”(正確答案)C.是早期奔馳公司的品牌標識D.是早期戴姆勒公司的品牌標識(正確答案)3.哪一年兩大公司合并，匯聚了“奔馳”品牌的創(chuàng)造精神和“梅賽德斯”品牌的不滅激情?[單選題]*A.1926(正確答案)B.1927C.1928D.19294.第三代S（W112）在哪一年成為全球首款裝備空氣懸掛的梅賽德斯-奔馳德斯?[單選題]*A.1960B.1961(正確答案)C.1963D.19645.下列哪些屬于奔馳數字化產品?*A.互聯服務(正確答案)B.數字化功能選配(正確答案)C.金融業(yè)務D.自動駕駛(正確答案)6.關于“4S店”的含義描述正確的是?*A.整車銷售(正確答案)B.售后服務(正確答案)C.信息反饋(正確答案)D.零配件(正確答案)7.下列選項屬于銷售業(yè)務的是?*A.新車銷售業(yè)務(正確答案)B.金融業(yè)務(正確答案)C.二手車業(yè)務(正確答案)D.維修保養(yǎng)業(yè)務8.下列選項屬于售后業(yè)務的是?*A.零配件業(yè)務(正確答案)B.售后/延保業(yè)務(正確答案)C.新車銷售業(yè)務D.試乘試駕9.下列屬于梅賽德斯-奔馳家族轎車的是?*A.S級(正確答案)B.E級(正確答案)C.C級(正確答案)D.G級10.下列屬于梅賽德斯-奔馳家族越野車/SUV的是?*A.CLAB.GLE(正確答案)C.GLC(正確答案)D.GLS(正確答案)11.聯想記憶法是從哪個位置進行聯想?[單選題]*A.主駕駛(正確答案)B.副駕駛C.車輛后排D.車輛外部12.下列哪些步驟是右后視鏡自動下翻需要操作的?*A.掛倒擋(正確答案)B.調到合適的角度(正確答案)C.按下記憶鍵（M鍵）(正確答案)D.按下右后視鏡鍵(正確答案)13.數字大燈啟用需要滿足下列哪些條件?*A.車輛處于啟動狀態(tài)(正確答案)B.在燈光設置內啟動動態(tài)近光燈(正確答案)C.照明開關處于AUTO(正確答案)D.開啟遠光燈(正確答案)14.如何調整駕駛員顯示屏信息?*A.打開多媒體屏幕B.通過主頁按鈕打開主菜單(正確答案)C.使用觸摸式控制選擇要顯示的信息(正確答案)D.按“確認”鍵進行確認(正確答案)15.下列屬于MercedesmeAPP功能的是?*A.車輛狀態(tài)查詢(正確答案)B.遠程控制車窗(正確答案)C.遠程啟動發(fā)動機(正確答案)D.互聯商店(正確答案)16.智能泊車系統(tǒng)如何啟用?*A.時速低于35公里/時，按下泊車鍵開啟界面，系統(tǒng)自動尋找合適車位(正確答案)B.車位出現后，再次按下駐車輔助按鈕，自動駐車啟動(正確答案)C.駕駛員需要控制方向盤、擋位、加速和剎車踏板D.駕駛員無需控制方向盤、擋位、加速和剎車踏板(正確答案)17.“暢心醒神”功能在哪個控制區(qū)?[單選題]*A.中控臺控制區(qū)B.燈光控制區(qū)C.中央顯示屏控制區(qū)(正確答案)D.車頂控制區(qū)18.智能領航限距功能在識別道路限速時按下哪個按鈕可同步限速?[單選題]*A.“LIM”鍵B.“SET+”鍵C.“SET–”鍵D.“RES”鍵(正確答案)19.變速箱如何切換到手動模式?[單選題]*A.懷擋操作B.方向盤左邊區(qū)域操作C.中央顯示屏控制區(qū)D.換擋撥片操作(正確答案)20.如何通過車輛鑰匙設置只解鎖主駕駛車門?[單選題]*A.短按車輛解鎖鍵B.長按車輛解鎖鍵C.關閉/開啟鍵同時按住(正確答案)D.后備箱開啟/車門開啟同時按住21.智能泊車開啟/關閉按鍵在哪個控制區(qū)?[單選題]*A.車門控制區(qū)B.中控臺控制區(qū)(正確答案)C.中央顯示屏控制區(qū)D.車頂控制區(qū)22.溝通禮儀的意義是?*A.展現奔馳品牌形象(正確答案)B.提升客戶滿意度(正確答案)C.彰顯個人素養(yǎng)(正確答案)D.加速客戶不滿情緒23.下列哪些屬于進線客戶期待的服務狀態(tài)?*A.親切(正確答案)B.專業(yè)(正確答案)C.認真(正確答案)D.高效(正確答案)24.下列哪些屬于溝通禮儀規(guī)范用語?*A.很抱歉(正確答案)B.有消息第一時間通知您(正確答案)C.你稍等一下D.感謝您的配合(正確答案)25.下列哪個是正確的電話溝通4步法[單選題]*A.轉述→澄清→同頻反饋→傾聽B.同頻反饋→傾聽→轉述→澄清C.澄清→同頻反饋→傾聽→轉述D.傾聽→轉述→澄清→同頻反饋(正確答案)26.下列屬于3Q（IQ、EQ、AQ）的是?*A.情商(正確答案)B.逆商(正確答案)C.愛商D.智商(正確答案)27.高情商的塑造分為哪幾個維度：*A.平衡思考&長期目標(正確答案)B.原生情緒&衍生情緒(正確答案)C.應對方案&處理危機(正確答案)D.就事論事&觀察自己(正確答案)28.電話溝通中應避免的常見障礙有哪些?*A.語言方式不符合客戶的說話習慣，雙方接受度較低(正確答案)B.因信息傳遞的不準確而影響信任度(正確答案)C.交流的氛圍影響整個溝通的情緒(正確答案)D.雙方的關注點不同，造成觀點對立(正確答案)29.下列哪些是客服人員好聲音標準?*A.真誠(正確答案)B.溫暖(正確答案)C.高級(正確答案)D.高冷30.診斷式詢問都有哪些維度?*A.時間維度(正確答案)B.范圍維度(正確答案)C.程度維度(正確答案)D.金錢維度31.您對本次培訓中自己的表現