幼兒園的接待來訪家長的禮儀與注意事項(xiàng)-

幼兒園的接待來訪家長的禮儀與注意事項(xiàng)

工欲善其事、必先利其器，要使我們的接待的過程標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化，才能給家長留下好的影響，不負(fù)家長對(duì)我們的期待，那么怎么做能最好的展示校園特色，展現(xiàn)強(qiáng)大的師資力量，讓教師更方便做介紹呢，一起來看看作者為大家寫的方案吧！

一、簡介內(nèi)容應(yīng)注意以下三點(diǎn)：

1、園所簡介內(nèi)容應(yīng)分為四大主軸進(jìn)行編排，以達(dá)園所介紹與招生的效果。

（1）環(huán)境篇－園所情境動(dòng)線設(shè)計(jì)說明、功能教室、大型玩具及教具介紹。

（2）教學(xué)行政篇－園所教育理念、立案及得獎(jiǎng)事跡、師資陣容介紹、教師成長記錄、園所教學(xué)目標(biāo)、課程規(guī)劃、各種才藝教學(xué)內(nèi)容、餐點(diǎn)調(diào)配、衛(wèi)生管理等等。

（3）活動(dòng)篇－幼生作息時(shí)間安排、節(jié)慶活動(dòng)、親職活動(dòng)、戶外教學(xué)。

（4）注冊篇－新生入園需知、報(bào)名表、收費(fèi)明細(xì)、繳費(fèi)收據(jù)。再把園所相關(guān)于這四大類的資料匯整其下，配合照片說明，避免編排內(nèi)容迭床架構(gòu)，讓介紹的老師無法循序漸進(jìn)引導(dǎo)家長導(dǎo)致不能突顯園所的專業(yè)形象。

2、應(yīng)注意美編的效果，紅花還得有綠葉襯，一份能讓人賞心悅目的簡介數(shù)據(jù)，除了內(nèi)容的充實(shí)外，圖案、動(dòng)畫、色彩等都是重要的因素，所以整個(gè)園所簡介的內(nèi)容在美編設(shè)計(jì)上，最好能透過專業(yè)人員的處理，或讓園所里有這方面才能的老師來協(xié)助設(shè)計(jì)編排。

3.園所簡介必須展現(xiàn)園所的專業(yè)形象，所以只要是過時(shí)的數(shù)據(jù)或照片，一定要隨時(shí)更新并放進(jìn)最新的信息，如此才能吸引家長目光，達(dá)到宣傳與招生的效果。想要改變結(jié)果先要改變行為，想要改變行為就要先改變觀念，而學(xué)習(xí)才能改變觀念。所以當(dāng)園所長想要在短時(shí)間內(nèi)要求全體同仁都能有良好的接待禮儀，首先要從觀念去改變同仁以建立共識(shí)，讓全體同仁對(duì)于招生先有正確的觀念，再針對(duì)家長來園參觀時(shí)所需要的接待禮儀作規(guī)劃，在園務(wù)會(huì)議中讓全體同仁都能參與討論，從家長進(jìn)園到送家長離開園所的每個(gè)步驟一一條列出來，無論是順序性或標(biāo)準(zhǔn)接待動(dòng)作都要有完整的說明及記錄，再透過反復(fù)的練習(xí)，嚴(yán)格的要求之下，才能讓每一位家長到園所時(shí)都能有很特別的感受，經(jīng)由這特別感受才能吸引家長報(bào)名注冊。園所只要經(jīng)過一次的細(xì)部接待禮儀訓(xùn)練，往后每學(xué)期只須做局部修改及反復(fù)訓(xùn)練即可，并將這樣的訓(xùn)練排入園務(wù)會(huì)議的流程中，成為園所的文化，則將會(huì)對(duì)園所往后的招生有莫大的幫助。

二、接待禮儀的訓(xùn)練須注意的要點(diǎn)如下：

１.當(dāng)陌生的家長來園，接待人員應(yīng)表現(xiàn)出親切的態(tài)度，先自我介紹：「您好！我是○老師，非常歡迎您來參觀?！共⒄?qǐng)教對(duì)方大名及小朋友年齡，如果小朋友跟在家長身邊，請(qǐng)別忘了稱贊小朋友并和他打招呼再送上一份小玩具，讓小朋友能感受園所的熱情，家長也會(huì)因此感受到園所的貼心。接著請(qǐng)家長入座并供上茶水，且告知家長你要先為他做簡單的園所介紹，再帶他參觀園所的環(huán)境。

２.園所簡介說明過程中須簡明扼要，在每一段落中觀察家長的反應(yīng)及適度發(fā)問讓家長響應(yīng)，從家長的回應(yīng)中去發(fā)掘他的需求，如果觀察不出來亦可詢問家長是否還有不清楚的地方，再做重點(diǎn)說明，這樣比較能抓住重點(diǎn)并滿足家長的需求，否則接待人員只顧著介紹卻沒留意家長的反應(yīng)，這樣的介紹將得不到效率。

３.引導(dǎo)家長參觀園所時(shí)，除了園所的共同區(qū)域外（如游戲區(qū)、圖書室、視聽室等），可視小朋友就讀的年齡班別作為參觀重點(diǎn)，如果是小班年齡就參觀小班教室，并在介紹過程中著重于環(huán)境的安全設(shè)計(jì)及同儕互動(dòng)的重要性，讓家長能清楚的了解小朋友在我們園所里可以得到安全的照顧及學(xué)習(xí)到很多知識(shí)。中、大班也是用同樣的方式進(jìn)行。整個(gè)參觀時(shí)間最好能在20分鐘以內(nèi)結(jié)束，以便把重點(diǎn)放在家長的報(bào)名注冊上。

４.與家長談話中要詢問對(duì)方是透過哪一種渠道認(rèn)識(shí)我們園所，是招生簡章、廣告招牌、或其它宣傳品（透過統(tǒng)計(jì)可讓園方在下次要做宣傳品時(shí)有參考值）。更要在對(duì)談中適時(shí)的宣傳園所的優(yōu)點(diǎn)、特色以增強(qiáng)家長對(duì)園所的認(rèn)同。

５.最后一定要詢問家長何時(shí)讓小朋友來試讀或直接入園就讀，并在說明注冊及繳費(fèi)明細(xì)時(shí)，準(zhǔn)備收取訂金或?qū)W費(fèi)，所有的步驟要一氣呵成。顧客的消費(fèi)行為是須要引導(dǎo)的，所以當(dāng)接待人員有條有理的引導(dǎo)著家長了解園所，并感受到園所的專業(yè)與特色，將有助家長提早決定報(bào)名注冊，如此才能達(dá)到招生的目的。

６.如果經(jīng)過一番介紹后，家長并沒有馬上報(bào)名繳費(fèi)，而是說再考慮看看，此時(shí)接待人員的風(fēng)度就非常重要，千萬不要顯露出不耐、不悅的表情或語氣。漂亮的結(jié)束是為下一次的接觸留下好的前奏，所以還是要用很熱忱的口吻告訴家長很高興能讓你