企業(yè)培訓(xùn)開發(fā)教程課件

培訓(xùn)與開發(fā)

培訓(xùn)與開發(fā)模塊的主要內(nèi)容一、關(guān)于培訓(xùn)的概念二、目前企業(yè)培訓(xùn)的現(xiàn)狀三、企業(yè)培訓(xùn)體系建設(shè)

四、培訓(xùn)需求分析五、培訓(xùn)方案的制定六、培訓(xùn)課程開發(fā)七、培訓(xùn)實施八、培訓(xùn)評估九、職業(yè)生涯設(shè)計一、培訓(xùn)的概念培訓(xùn)是一種由雇主向雇員提供的與他們當(dāng)前的職務(wù)相關(guān)的學(xué)習(xí)活動。即因為雇員當(dāng)前的知識，技能，能力和態(tài)度等與他當(dāng)前所從事的職務(wù)的要求總是有距離的，而彌補這種距離就是培訓(xùn)的任務(wù)。

------奧納德·

那德勒培訓(xùn)的定義-----組織有方案地實施有助于員工學(xué)習(xí)與工作相關(guān)能力的活動，旨在改進員工的知識，技能，工作態(tài)度和行為，從而使其發(fā)揮更大的潛力以提高工作績效，最終實現(xiàn)組織和個人開展的活動。有方案的組織活動；與工作相關(guān)的〔知識、技能、工作態(tài)度、行為模式〕；提高績效〔雙贏〕培訓(xùn)的作用適應(yīng)環(huán)境變化，滿足競爭的需要提高企業(yè)的經(jīng)營效益和競爭力減少內(nèi)部管理本錢，提高工作和管理的效率促進員工更新知識，提高員工的技能、素質(zhì)和勝任能力滿足員工自身開展的需要，穩(wěn)定員工隊伍，使個人開展與企業(yè)開展相結(jié)合為企業(yè)挖掘自身深層資源培訓(xùn)的原那么戰(zhàn)略性原那么長期性原那么投入產(chǎn)出原那么專業(yè)知識技能與企業(yè)文化結(jié)合的原那么全員培訓(xùn)與重點提高相結(jié)合的原那么嚴(yán)格考核與擇優(yōu)獎勵結(jié)合的原那么培訓(xùn)主體參訓(xùn)者組織者培訓(xùn)師培訓(xùn)工作流程

培訓(xùn)流程需求確認(rèn)培訓(xùn)方案〔目標(biāo)、對象、時間、地點、方式費用預(yù)算〕課程開發(fā)〔培訓(xùn)師、培訓(xùn)內(nèi)容、材料〕實施培訓(xùn)〔培訓(xùn)的準(zhǔn)備，場地、設(shè)施〕培訓(xùn)評估〔根據(jù)工程決定評估的層級〕培訓(xùn)資料歸檔〔名單、簽到、出勤、實施記錄〕企業(yè)成員的培訓(xùn)責(zé)任企業(yè)高層部門主管員工培訓(xùn)部門高層管理者的培訓(xùn)責(zé)任戰(zhàn)略對于培訓(xùn)的要求支持垂范員工的培訓(xùn)責(zé)任部門主管〔經(jīng)理〕的培訓(xùn)責(zé)任根據(jù)部門和崗位的情況，將雇員安置到適宜的崗位上，并對新員工進行指導(dǎo)和培訓(xùn)參與下屬和部門培訓(xùn)需求評估，建議或委派受訓(xùn)者培訓(xùn)效果評估提供在職培訓(xùn)確保學(xué)習(xí)效果的轉(zhuǎn)化培訓(xùn)部門的根本職責(zé)收集培訓(xùn)信息確立培訓(xùn)的目的根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略，考慮可供選擇的培訓(xùn)策略與其他人力資源管理職能協(xié)調(diào)與其他人力資源開發(fā)職能協(xié)調(diào)建立培訓(xùn)組織評估培訓(xùn)需求和結(jié)果二、企業(yè)培訓(xùn)的現(xiàn)狀企業(yè)培訓(xùn)的現(xiàn)狀-------知名企業(yè)的培訓(xùn)海爾集團“以人為本〞的培訓(xùn)機制“干什么學(xué)什么，缺什么補什么，急用先學(xué)，立竿見影〞麥當(dāng)勞的“全職業(yè)生涯培訓(xùn)〞培訓(xùn)與職業(yè)生涯相結(jié)合，被譽為“麥當(dāng)勞的訓(xùn)練魔法〞沃而瑪?shù)摹敖徊媾嘤?xùn)〞擴展員工技能，實施“飛鷹行動〞的根底日立公司人才培養(yǎng)的觀念〔智能開發(fā)是企業(yè)經(jīng)營主題之一、在適合的指導(dǎo)下人才可以自主開展〕人才培養(yǎng)體系〔管理、專業(yè)、生產(chǎn)技能〕人才培養(yǎng)的特點人才培養(yǎng)為適應(yīng)企業(yè)經(jīng)營需要效勞人才培養(yǎng)由獨立的培訓(xùn)機構(gòu)分別承擔(dān)專業(yè)人員的智能開發(fā)和能力培養(yǎng)得到特別關(guān)注對于專業(yè)人員，“讓他做他想干的事“就會有很大的提高

普通企業(yè)員工培訓(xùn)的現(xiàn)狀“說時重要，干時不重要，忙時全不要〞主要表現(xiàn)培訓(xùn)缺乏前瞻性和規(guī)劃性，隨意性較強培訓(xùn)責(zé)任不明確缺少有效的培訓(xùn)需求調(diào)研和分析手段對于培訓(xùn)認(rèn)識缺乏，表現(xiàn)為極端思維不重視培訓(xùn)，效益好時不需要培訓(xùn)，效益差時無錢培訓(xùn)將課堂教育等同于培訓(xùn)，不注重培訓(xùn)效果的轉(zhuǎn)化

培訓(xùn)恐懼癥解決培訓(xùn)恐懼癥的措施正確認(rèn)識員工離職的原因，留人有措施；知識，技能培訓(xùn)與企業(yè)文化建設(shè)相結(jié)合；建立培訓(xùn)投資回收系統(tǒng)；培訓(xùn)前收回培訓(xùn)后收回開放的胸懷三、企業(yè)培訓(xùn)體系建設(shè)

企業(yè)培訓(xùn)體系的組成企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)組織機構(gòu)設(shè)置培訓(xùn)制度制定培訓(xùn)流程管理培訓(xùn)課程體系建立培訓(xùn)設(shè)施設(shè)備管理培訓(xùn)機構(gòu)設(shè)置與企業(yè)開展階段的聯(lián)系企業(yè)初創(chuàng)期〔企業(yè)文化未知期〕人力資源部或辦公室兼管企業(yè)文化萌芽期設(shè)置專職管理人員企業(yè)文化開展期設(shè)置專門的培訓(xùn)機構(gòu)〔兼顧管理、實施〕企業(yè)文化成熟期培訓(xùn)管理者處于企業(yè)戰(zhàn)略推進者的地位上培訓(xùn)管理制度崗前培訓(xùn)制度保證上崗員工的根本素質(zhì)，滿足崗位需要培訓(xùn)考評制度檢驗參訓(xùn)人員的態(tài)度，參訓(xùn)情況及培訓(xùn)結(jié)果培訓(xùn)效勞制度保障企業(yè)的培訓(xùn)投入的利益，防止培訓(xùn)恐懼癥培訓(xùn)獎懲制度獎優(yōu)罰劣，形成約束與鼓勵機制培訓(xùn)經(jīng)費管理制度有效培訓(xùn)體系的特征以企業(yè)戰(zhàn)略為導(dǎo)向根據(jù)企業(yè)的人力資源戰(zhàn)略量身定制著眼于企業(yè)核心需求應(yīng)急〔適應(yīng)〕性與儲藏〔前瞻〕性相結(jié)合，滿足企業(yè)核心需求充分考慮員工自我開展的需要實現(xiàn)員工素質(zhì)與企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略匹配，與員工個人的職業(yè)生涯開展相結(jié)合

四、培訓(xùn)需求分析培訓(xùn)需求分析的作用根據(jù)需求，定制培訓(xùn)工程〔量身定制〕了解參訓(xùn)者的必要信息〔知識、技能、態(tài)度〕確定主要培訓(xùn)內(nèi)容，為培訓(xùn)提供材料使管理者更多地參與培訓(xùn)工作提供測量培訓(xùn)效果的依據(jù)進行培訓(xùn)預(yù)算，估算培訓(xùn)本錢

培訓(xùn)需求分析的思路查找差距，發(fā)現(xiàn)問題；分析產(chǎn)生的原因，確定可以通過培訓(xùn)解決；確定解決方案，制定培訓(xùn)方案，設(shè)計培訓(xùn)工程

培訓(xùn)需求分析的內(nèi)容組織分析組織目標(biāo)、資源、環(huán)境等因素任務(wù)分析明確崗位對于知識、技能、態(tài)度的要求人員分析判斷績效不佳的原因；培訓(xùn)是否是解決員工績效的最優(yōu)方案，有否替代方案組織分析組織戰(zhàn)略與組織的目標(biāo)組織資源組織文化工作分析工作要求績效問題人員分析興趣開展困難培訓(xùn)需求分析的方法觀察法訪談法問卷調(diào)查法測驗法報告記錄法自我評價法文獻調(diào)查法五、培訓(xùn)方案的制定制定的原那么按需培訓(xùn)的實務(wù)原那么短期效應(yīng)與長期相結(jié)合的原那么培訓(xùn)與工作兼顧的原那么效益原那么企業(yè)年度培訓(xùn)方案制定的流程1、部門根據(jù)各自需求初步制定部門年度方案〔表達(dá)部門與員工個人兩個層次的需求〕2、總部培訓(xùn)部門根據(jù)組織層面需求分析，提出年度方案的方向3、總部培訓(xùn)部門綜合所有部門年度培訓(xùn)方案，并對各局部進行評價論證與協(xié)調(diào)，得出公司年度培訓(xùn)方案〔分層次實施〕4、各個部門根據(jù)公司的年度培訓(xùn)方案對本部門的方案進行修改并交總部培訓(xùn)部門備案。企業(yè)年度培訓(xùn)經(jīng)費預(yù)算培訓(xùn)經(jīng)費預(yù)算的構(gòu)成場地費、食宿費、培訓(xùn)器材、培訓(xùn)資料、培訓(xùn)工程開發(fā)、相關(guān)人員工資、教師的兼課費用、交通費用等等培訓(xùn)預(yù)算確實定方法比較法比例法人均預(yù)算法

年度培訓(xùn)方案的內(nèi)容培訓(xùn)方案要解決的問題及達(dá)成的目的制定和實施方案的原那么培訓(xùn)需求分析的結(jié)果各培訓(xùn)工程需要到達(dá)的目標(biāo)或結(jié)果各工程的培訓(xùn)對象各工程的培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)的時間培訓(xùn)地點培訓(xùn)方式培訓(xùn)講師培訓(xùn)組織人管理考核方式方案變更及調(diào)整方式費用預(yù)算簽發(fā)人

設(shè)計培訓(xùn)工程的5W1HWHY------目的、目標(biāo)、評估標(biāo)準(zhǔn)WHAT------內(nèi)容WHO------人〔參訓(xùn)者、組織者、培訓(xùn)師〕WHEN------時間、期限WHERE-----地點HOW------如何做，培訓(xùn)方式

培訓(xùn)經(jīng)費預(yù)算培訓(xùn)流程需求確認(rèn)與培訓(xùn)方案〔目標(biāo)、對象、時間、地點、方式、費用預(yù)算〕課程開發(fā)〔培訓(xùn)師、培訓(xùn)內(nèi)容、材料〕實施培訓(xùn)〔培訓(xùn)的準(zhǔn)備，場地、設(shè)施〕培訓(xùn)評估〔根據(jù)工程決定評估的層級〕培訓(xùn)資料歸檔〔名單、簽到、出勤、實施記錄〕六、培訓(xùn)課程的開發(fā)培訓(xùn)課程開發(fā)的要素課程目標(biāo)課程內(nèi)容課程教材教學(xué)模式課程評價教學(xué)組織培訓(xùn)對象課程時間培訓(xùn)場所培訓(xùn)師培訓(xùn)經(jīng)費課程開發(fā)的根本原那么符合企業(yè)與學(xué)員的需求符合成人學(xué)員的特點表達(dá)企業(yè)人力資源開發(fā)的規(guī)劃與目標(biāo)課程開發(fā)的程序培訓(xùn)課程方案課程分析課程目標(biāo)分析及確定：主要目標(biāo)、次要目標(biāo)條件：設(shè)備、設(shè)施工具、操作手冊、材料標(biāo)準(zhǔn)：操作速度、準(zhǔn)確率培訓(xùn)環(huán)境分析信息和資料收集課程內(nèi)容確定缺什么補什么、需要什么培訓(xùn)什么課程內(nèi)容的制作〔教材〕選用改編組合自編課程演練與試驗信息反響與課程修訂培訓(xùn)課程體系的建設(shè)按課程內(nèi)容劃分

入職培訓(xùn)固定課程培訓(xùn)動態(tài)課程培訓(xùn)

按參訓(xùn)對象劃分

全員、骨干人員、核心人員、管理人員按實施者不同劃分

內(nèi)訓(xùn)課程外派培訓(xùn)行業(yè)交流外包培訓(xùn)

七、培訓(xùn)實施培訓(xùn)實施的途徑自主實施委外實施自主實施的有關(guān)事項培訓(xùn)師培訓(xùn)材料的準(zhǔn)備培訓(xùn)設(shè)施培訓(xùn)方式培訓(xùn)師的選聘建立內(nèi)部培訓(xùn)師隊伍內(nèi)部培訓(xùn)師的優(yōu)、缺點外部培訓(xùn)師的優(yōu)、缺點培訓(xùn)師的甄別選拔與培養(yǎng)要求〔意愿、專業(yè)背景、演講技巧、課程開發(fā)能力〕方法〔面談、試講、評估、錄用、簽約〕內(nèi)部培訓(xùn)師鼓勵方法將培訓(xùn)納入管理者崗位職責(zé)及其他培訓(xùn)材料的準(zhǔn)備講義視頻材料學(xué)習(xí)包實訓(xùn)材料培訓(xùn)設(shè)施的準(zhǔn)備教室桌椅的擺放教具的使用投影儀等的使用應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)方式講授法---易于把握課程的系統(tǒng)性和進度，不受人數(shù)、場地、設(shè)備的限制演示法---學(xué)員觀察并模仿培訓(xùn)師的示范動作來完成學(xué)習(xí)內(nèi)容〔適合技能型課程〕研討法---學(xué)員研討、分享等方式各抒己見，到達(dá)集思廣益解決問題的效果，易于形成學(xué)習(xí)型團隊

視聽法---借助錄象、影片、音樂等多媒體手段進行培訓(xùn)〔直觀，生動，制作周期長〕角色扮演法---特定場景下，演練者、觀察者、指導(dǎo)者分別起不同的作用〔易于喚起學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣，易于檢驗技能型課程的效果〕案例分析法---針對特定問題提供背景資料有學(xué)員來分析和提出解決的方法〔培養(yǎng)分析、判斷、解決問題和執(zhí)行業(yè)務(wù)的能力〕

模擬與游戲法---與培訓(xùn)主題相關(guān)的游戲以活潑氣氛，寓教于樂

培訓(xùn)外包應(yīng)該注意的問題培訓(xùn)機構(gòu)的選擇品牌知名度師資力量課程效勞流程背景資料委外課程平安資格培訓(xùn)〔專業(yè)資格類〕工人技術(shù)等級鑒定外語培訓(xùn)管理人員的培訓(xùn)管理人員層級與技能要求專業(yè)技能溝通技能概念技能管理人員培訓(xùn)內(nèi)容知識補充與更新技能開發(fā)觀念轉(zhuǎn)變思維技巧不同層級管理人員的培訓(xùn)高層管理人員的培訓(xùn)中層管理人員的培訓(xùn)基層管理人員的培訓(xùn)管理人員培訓(xùn)的一般方法在職開發(fā)替補訓(xùn)練短期集中訓(xùn)練輪流任職決策模擬訓(xùn)練決策競賽角色扮演敏感性訓(xùn)練八、培訓(xùn)評估培訓(xùn)評估的意義學(xué)員方面培訓(xùn)師方面培訓(xùn)組織者方面企業(yè)管理者方面培訓(xùn)前評估作用保證培訓(xùn)需求確認(rèn)的科學(xué)性確保培訓(xùn)方案與實際需求的合理銜接幫助實現(xiàn)培訓(xùn)資源的合理配置保證培訓(xùn)效果測定的科學(xué)性內(nèi)容培訓(xùn)需求整體評估培訓(xùn)對象知識、技能、和工作態(tài)度評估培訓(xùn)對象工作成效及行為評估培訓(xùn)方案評估培訓(xùn)中評估作用保證培訓(xùn)活動按方案進行培訓(xùn)實施情況的反響和培訓(xùn)方案的調(diào)整發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)實施中的缺乏，改進今后的培訓(xùn)過程監(jiān)測和評估有助于說明培訓(xùn)的實際效果內(nèi)容培訓(xùn)活動參與狀況監(jiān)測培訓(xùn)內(nèi)容監(jiān)測培訓(xùn)進度與中間效果監(jiān)測評估培訓(xùn)環(huán)境監(jiān)測評估培訓(xùn)機構(gòu)和培訓(xùn)人員監(jiān)測評估培訓(xùn)結(jié)果評估的方式和內(nèi)容四級評估方法------柯克·帕特里克一級評估------反響評估二級評估------學(xué)習(xí)評估三級評估------行為評估四級評估------成果評估一級評估------反響層評估測試“顧客〞的滿意度---學(xué)員對課程的滿意度評估涉及：培訓(xùn)內(nèi)容、講師、培訓(xùn)方法、材料、設(shè)施、場地等方法：問卷、訪談、觀察、中途離場率時間：培訓(xùn)結(jié)束以后二級評估------學(xué)習(xí)評估衡量學(xué)員在知識、技能、態(tài)度和行為上對所學(xué)內(nèi)容的理解與接受程度方法：口試、筆試、實際操作、訪談時間：培訓(xùn)結(jié)束后一周之內(nèi)

三級評估------行為評估衡量學(xué)員學(xué)習(xí)后運用所學(xué)內(nèi)容時，其行為的變化和改善程度方法：問卷法、學(xué)員及其主管訪談法、客戶評議、觀察法、對照組時間：培訓(xùn)結(jié)束后3–6個月主管的重要作用行為改變的外部條件四級評估------成果評估衡量培訓(xùn)對經(jīng)營業(yè)績的影響，至少半年以后才去完成的評估

方法：培訓(xùn)前后有關(guān)數(shù)據(jù)的比較、設(shè)置對照組、客戶和市場調(diào)查、本錢效益分析時間：至少培訓(xùn)結(jié)束半年以后評估的流程準(zhǔn)備階段評估需求分析確定培訓(xùn)評估的目的建立培訓(xùn)評估數(shù)據(jù)庫評估實施階段確定評估層次選擇評估方法收集、分析數(shù)據(jù)評估總結(jié)階段培訓(xùn)評估中要注意的幾個方面不同的目的可以采用不同層次的評估三級評估沒有觀察到行為的有效改變并不意味著培訓(xùn)的無效行為改變需要外部環(huán)境的條件任一培訓(xùn)都有必要進行反響層級評估反響、學(xué)習(xí)層級的評估可以用來說明培訓(xùn)的作用〔意義〕培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化的因素組織環(huán)境培訓(xùn)工程設(shè)計情況受訓(xùn)學(xué)員的特點提高培訓(xùn)效果轉(zhuǎn)化的方法完善培訓(xùn)管理系統(tǒng)明確戰(zhàn)略導(dǎo)向確立制度保證九、職業(yè)生涯設(shè)計職業(yè)生涯工作活動與工作經(jīng)歷按編年順序串接組成的整個過程。以心理開發(fā)、生理開發(fā)、智力開發(fā)、技能開發(fā)、倫理開發(fā)等人的潛能開發(fā)為根底；以工作內(nèi)容確實定和變化，工作的業(yè)績評價、工資待遇、職務(wù)變動為標(biāo)志；以滿足需求為目標(biāo)的工作經(jīng)歷和內(nèi)心體驗的經(jīng)歷。職業(yè)生涯設(shè)計的重要性職業(yè)生涯設(shè)計有利于促進員工的成長和開展，增強他們的滿足感職業(yè)生涯設(shè)計是現(xiàn)代企業(yè)組織有效使用人才的迫切需要良好的職業(yè)生涯設(shè)計能夠促使組織在現(xiàn)在和將來的人力資源得到及時的補充和滿足職業(yè)生涯設(shè)計可以使員工感到自己是企業(yè)整體方案中的一局部，從而影響員工的工作態(tài)度，鼓舞員工的士氣，提高勞動生產(chǎn)率，使組織的運作更加有效

職業(yè)生涯開展階段職業(yè)探索階段〔25歲以前〕立業(yè)與開展階段〔25–44歲〕職業(yè)中期階段〔44–55歲〕職業(yè)后期階段〔55歲以后〕職業(yè)生涯開展的新特點員工的職業(yè)開展觀越來越注重心理上的成功員工必須不斷更新知識與技能員工對一個職業(yè)不再長期堅守職業(yè)開展模式縱向開展橫向開展螺旋式開展職業(yè)生涯設(shè)計的程序員工對自己的能力、興趣以及職業(yè)偏好進行分析和評估組織對員工個人能力和潛力、興