315消費者權(quán)益保護日實用模板兩篇

消費者權(quán)益日知識講座01國際消費者權(quán)益簡介02消費者的權(quán)利04消費者維權(quán)案例分析03消費者權(quán)益保護法目錄CONTENTS01國際消費者權(quán)益簡介Part國際消費者權(quán)益日國際消費者聯(lián)盟組織于1983年確定每年的3月15日目的在于擴大消費者權(quán)益保護的宣傳，使之在世界范圍內(nèi)得到重視，以促進各國和地區(qū)消費者組織之間的合作與交往，在國際范圍內(nèi)更好地保護消費者權(quán)益。現(xiàn)有115個國家和地區(qū)的230多個消費者組織成員。1987年9月，中國消費者協(xié)會被接納為該組織的正式成員。消費者權(quán)益日簡介大造輿論，宣傳消費者的權(quán)利，形成輿論壓力，以改善消費者的地位。參與國家或政府有關(guān)消費者法律和政策的制定，并要求政府建立消費者行政體系，處理消費者問題。成立消費者團體，確立消費者主權(quán)。向消費者提供信息，對消費者進行教育，提高消費者維護自身權(quán)益的意識和能力。處理消費者投訴，幫助消費者挽回損失。搜集消費者的意見并向企業(yè)反饋。加強消費者國際團體及合作。意義02消費者的權(quán)利Part消費者的權(quán)利消費者在購買、使用商品和接受服務時享有人身、財產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。安全權(quán)消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權(quán)利.知情權(quán)消費者權(quán)根據(jù)自己的消費愿望、興趣、愛好和需要，自主地、充分地選擇商品或者服務。自主選擇權(quán)在購買、使用商品或接受服務時，身權(quán)受到侵害，財產(chǎn)權(quán)受到侵害。消費者享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利公平交易權(quán)消費者享有依法成立維護自身合法權(quán)益的社會團體的權(quán)利結(jié)社權(quán)消費者享有獲得有關(guān)消費和消費者權(quán)益保護方面的知識的權(quán)利獲知權(quán)在市場交易過程中，消費者的人格尊嚴受到尊重，是消費者應享有的最起碼的權(quán)利。尊重權(quán)消費者享有對商品和服務以及保護消費者權(quán)益工作進行監(jiān)督的權(quán)利監(jiān)督權(quán)消費者與經(jīng)營者在發(fā)生爭議后，在自愿、互諒基礎上，通過直接對話，擺事實、講道理，分清責任，達成和解協(xié)議，使糾紛得以解決。這種快速、簡便的爭議解決方式，無論是對消費者還是對經(jīng)營者來說都是理想的途徑。消費者維權(quán)方式-協(xié)商和解4.消費者向有關(guān)行政部門申訴、向人民法院起訴都是法律賦予消費者的權(quán)利。消費者要盡快選擇申訴或起訴來保護自己的權(quán)益;當消保委未能解決時，消費者可請消保委作損害鑒定，提供證據(jù);消費者合法權(quán)益受損處理，一般按管轄范圍受理;消費者維權(quán)方式-投訴調(diào)解消費者與經(jīng)營者之間發(fā)生消費者權(quán)益爭議后，請求消保委調(diào)解，即由第三方對爭議雙方當事人進行說服勸導、溝通調(diào)和，以促成雙方達成解決糾紛。消費者和經(jīng)營者發(fā)生權(quán)益爭議后，可請求有關(guān)行政部門解決爭議，它具有高效、快捷、力度強等特點。消費者決定申訴時，一般用書面形式，并載明要求、理由及相關(guān)的事實根據(jù)。如與經(jīng)營者達成和解，可撤回申訴，請求有關(guān)行政部門作出調(diào)解書。消費者維權(quán)方式-行政申訴仲裁具有當事人程序簡便、一裁終局、專家仲裁、費用較低、保守機密、相互感情影響小等特征。仲裁費用原則上由敗訴的當事人承擔，當事人部分勝訴，由仲裁庭根據(jù)各方責任大小確定各自應承擔的仲裁費用。雙方當事人達成協(xié)議，自愿將爭議提交仲裁機構(gòu)調(diào)解并作出判斷或裁決。仲裁消費者維權(quán)方式-提請仲裁消費者因其合法權(quán)益受到侵害，可向人民法院提起訴訟，請求法院依照法定程序進行審判。消費者因其合法權(quán)益受到侵害而提起的訴訟屬于民事訴訟范疇。消費者維權(quán)方式-提起訴訟03消費者權(quán)益保護法Part以專章規(guī)定消費者的權(quán)利，表明該法以保護消費者權(quán)益為宗旨。該法列舉的消費者權(quán)利有之多，體現(xiàn)出較高的保護水平。特別強調(diào)經(jīng)營者的義務。首先，規(guī)定經(jīng)營者與消費者進行交易時應當遵循自愿、平等、公平、誠實信用的原則。其次，以專章規(guī)定了經(jīng)營者對特定消費者以及社會公眾的義務。鼓勵、動員全社會為保護消費者合法權(quán)益共同承擔責任，對損害消費者權(quán)益的不法行為進行全方位監(jiān)督。重視對消費者的群體性保護，以專章規(guī)定了消費者組織的法律地位。法規(guī)特點它為打擊假冒偽劣、提高產(chǎn)品質(zhì)量提供了有力的法律保障。質(zhì)量不達標是長期以來我國經(jīng)濟發(fā)展的致命弱點，特別是食品和藥品類的質(zhì)量。它還是維護市場秩序的一個重要手段。市場經(jīng)濟就是法制經(jīng)濟，市場經(jīng)濟體制的建立與完善必須有完備的法制來規(guī)范和保障，而消費者權(quán)益保護法就是適應社會主義市場經(jīng)濟的法律體系的一個重要組成部分。消費者權(quán)益保護法的頒布與施行，是我國第一次以立法的形式全面確認消費者的權(quán)利。對保護消費者的權(quán)益，規(guī)范經(jīng)營者的行為，維護社會經(jīng)濟秩序，促進市場經(jīng)濟健康發(fā)展具有十分重要的意義。123作用意義《食品管理法》《食品安全法》《藥品管理法》《化妝標識品管理規(guī)定》《計量法》《價格法》《產(chǎn)品質(zhì)量法》《進出口檢驗法》《國家標準管理辦法》《行業(yè)標準管理辦法》《企業(yè)標準管理辦法》《產(chǎn)品質(zhì)量管理條例》公平交易的法律產(chǎn)品質(zhì)量方面的立法立法保護消費者廣義的消費者權(quán)益保護法：泛指調(diào)整在保護消費者權(quán)益的過程中，各種法律規(guī)范的總稱。安全保障方面的立法04消費者維權(quán)案例分析Part洛陽席先生在京東商城ｉｓｈｏｐ數(shù)碼專營店購買了兩塊手機電池，收貨后，他發(fā)現(xiàn)貨品與廣告宣傳不符。將情況反映至京東客服，但京東商城以贈送６０元代金券了事。將此事投訴到洛陽消協(xié)，消協(xié)以經(jīng)營者欺詐為由依照“退一賠三”進行調(diào)解，京東商城先行賠付消費者１１６０元。網(wǎng)購電池遇假冒消協(xié)調(diào)解“退一賠三”“經(jīng)營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元?！北景福〇|商城在接到訴求后，并未采取措施糾正侵權(quán)行為，對消費者的質(zhì)疑推諉拖延，僅以贈券草草了事，變相拒絕消費者合理訴求，違背誠信原則，屬于典型消費欺詐行為。以案說法案例1謝先生等１１戶小區(qū)業(yè)主向洛陽市消協(xié)反映，洛陽海晨置業(yè)有限公司開發(fā)的升龍?zhí)飙t商品房存在房屋設計不合理、銷售時虛假宣傳等問題。洛陽消協(xié)對該公司約談后，對方卻對投訴業(yè)主采取停水停電行為，導致矛盾升級。洛陽消協(xié)終止調(diào)解后，啟動支持訴訟機制，委托律師團公益律師向法院提起訴訟。同年１１月，法院一審判定開發(fā)商違約，１１戶業(yè)主拿到相應賠償金。商品房未經(jīng)驗收強制交付引發(fā)群體投訴開發(fā)商應當按照合同約定，將符合交付使用條件的商品房按期交付給買受人。未能按期交付的，開發(fā)商應當承擔違約責任。本案中，開發(fā)商未經(jīng)過相關(guān)部門的驗收就進行交房的行為已經(jīng)違規(guī)，通過停水停電來強制消費者妥協(xié)，其行為已構(gòu)成嚴重侵權(quán)，應承擔相應的法律責任。以案說法案例2楊女士投訴，自己一年前在東海大酒店全額預訂２０桌生日宴，當天消費１４桌，扣除６桌違約金后，余款３０００元以預付費形式轉(zhuǎn)入貴賓卡，酒店承諾可以隨時消費。但隨后她到該酒店預定年夜飯時，被告知春節(jié)期間不能使用此卡，退卡同樣遭拒。經(jīng)消協(xié)調(diào)解，雙方達成和解，楊女士可繼續(xù)使用貴賓卡在酒店消費。隨意改變貴賓卡使用條件屬侵權(quán)行為酒店方未在貴賓卡上明示限制使用條件，也未通過其他方式進行提示，根據(jù)我國《民法》《合同法》和《消法》的相關(guān)規(guī)定，視為沒有約定使用條件，無權(quán)單方面宣布貴賓卡節(jié)日期間不能用。該行為違反了《消法》第１６條、第５３的有關(guān)規(guī)定，屬于設定不公平、不合理的交易條件、不按照約定履行義務的行為以案說法案例3謝謝聆聽ADDYOURTITLEHERE請輸入您的標題ADDYOURTITLEHERE請輸入您的標題ADDYOURTITLEHERE請輸入您的標題ADDYOURTITLEHERE請輸入您的標題目錄CONTENTS01點擊輸入標題單擊添加文字單擊添加文字單擊添加文字單擊添加文字單擊添加標題標題數(shù)字等都可以通過點擊和重新輸入進行更改。，語言描述盡量簡潔。單擊添加標題標題數(shù)字等都可以通過點擊和重新輸入進行更改。，語言描述盡量簡潔。單擊添加標題標題數(shù)字等都可以通過點擊和重新輸入進行更改。，語言描述盡量簡潔。單擊添加標題標題數(shù)字等都可以通過點擊和重新輸入進行更改。，語言描述盡量簡潔。單擊添加標題標題數(shù)字等都可以通過點擊和重新輸入進行更改。，語言描述盡量簡潔。單擊添加標題標題數(shù)字等都可以通過點擊和重新輸入進行更改。，語言描述盡量簡潔。點擊加入你的標題01020304請在此處輸入詳細的文字介紹信息和簡介，表達圖表的含義.表達圖表的含義.請在此處輸入詳細的文字介紹信息和簡介，表達圖表的含義.表達圖表的含義.請在此處輸入詳細的文字介紹信息和簡介，表達圖表的含義.表達圖表的含義.請在此處輸入詳細的文字介紹信息和簡介，表達圖表的含義.表達圖表的含義.

01040302點擊添加標題您的內(nèi)容打在這里，或者通過復制您的文本后，在此框中選擇粘貼，并選擇只保留文字。點擊添加標題您的內(nèi)容打在這里，或者通過復制您的文本后，在此框中選擇粘貼，并選擇只保留文字。點擊添加標題您的內(nèi)容打在這里，或者通過復制您的文本后，在此框中選擇粘貼，并選擇只保留文字。點擊添加標題您的內(nèi)容打在這里，或者通過復制您的文本后，在此框中選擇粘貼，并選擇只保留文字。添加標題點擊輸入您的文字內(nèi)容點擊輸入您的文字內(nèi)容點擊輸入您的文字內(nèi)容點擊輸入您的文字內(nèi)容添加標題點擊輸入您的文字內(nèi)容點擊輸入您的文字內(nèi)容點擊輸入您的文字內(nèi)容點擊輸入您的文字內(nèi)容添加標題點擊輸入您的文字內(nèi)容點擊輸入您的文字內(nèi)容點擊輸入您的文字內(nèi)容點擊輸入您的文字內(nèi)容添加標題點擊輸入您的文字內(nèi)容點擊輸入您的文字內(nèi)容點擊輸入您的文字內(nèi)容點擊輸入您的文字內(nèi)容02點擊輸入標題單擊添加文字單擊添加文字單擊添加文字單擊添加文字請輸入文字內(nèi)容請輸入文字內(nèi)容請輸入文字內(nèi)容請輸入文字內(nèi)容添加標題請輸入文字內(nèi)容請輸入文字內(nèi)容請輸入文字內(nèi)容請輸入文字內(nèi)容添加標題請輸入文字內(nèi)容請輸入文字內(nèi)容請輸入文字內(nèi)容請輸入文字內(nèi)容添加標題請輸入文字內(nèi)容請輸入文字內(nèi)容請輸入文字內(nèi)容請輸入文字內(nèi)容添加標題請輸入文字內(nèi)容請輸入文字內(nèi)容請輸入文字內(nèi)容請輸入文字內(nèi)容請輸入文字內(nèi)容請輸入文字內(nèi)容請輸入文字內(nèi)容請輸入文字內(nèi)容請輸入文字內(nèi)容請輸入文字內(nèi)容請輸入文字內(nèi)容請輸入文字內(nèi)容請輸入文字內(nèi)容請輸入文字內(nèi)容請輸入文字內(nèi)容請輸入文字內(nèi)容請輸入文字內(nèi)容請輸入文字內(nèi)容請輸入文字內(nèi)容請輸入文字內(nèi)容020103060504添加標題點擊輸入您的文字內(nèi)容點擊輸入您的文字內(nèi)容點擊輸入您的文字內(nèi)容點擊輸入您的文字內(nèi)容點擊輸入您的添加標題點擊輸入您的文字內(nèi)容點擊輸入您的文字內(nèi)容點擊輸入您的文字內(nèi)容點擊輸入您的文字內(nèi)容點擊輸入您的添加標題點擊輸入您的文字內(nèi)容點擊輸入您的文字內(nèi)容點擊輸入您的文字內(nèi)容點擊輸入您的文字內(nèi)容點擊輸入您的添加標題點擊輸入您的文字內(nèi)容點擊輸入您的文字內(nèi)容點擊輸入您的文字內(nèi)容點擊輸入您的文字內(nèi)容點擊輸入您的添加標題點擊輸入您的文字內(nèi)容點擊輸入您的文字內(nèi)容點擊輸入您的文字內(nèi)容點擊輸入您的文字內(nèi)容點擊輸入您的添加標題點擊輸入您的文字內(nèi)容點擊輸入您的文字內(nèi)容點擊輸入您的文字內(nèi)容點擊輸入您的文字內(nèi)容點擊輸入您的45%66%83%點擊此處添加文本點擊此處添加文本點擊此處添加文本點擊此處添加文本點擊此處添加文本點擊此處添加文本點擊此處添加文本點擊此處添加文本點擊此處添加文本點擊此處添加文本點擊此處添加文本點擊此處添加文本點擊此處添加文本點擊此處添加文本點擊此處添加文本03點擊輸入標題單擊添加文字單擊添加文字單擊添加文字單擊添加文字不足之一此處輸入文字此處輸入文字不足之二此處輸入文字此處輸入文字不足之三此處輸入文字此處輸入文字不足之四此處輸入文字此處輸入文字不足之六此處輸入文字此處輸入文字不足之五此處輸入文字此處輸入文字添加標題在此框中選擇粘貼，并選擇只保留文字。您的內(nèi)容打在這里，或者通過復制您的文本后添加標題在此框中選擇粘貼，并選擇只保留文字。您的內(nèi)容打在這里，或者通過復制您的文本后添加標題在此框中選擇粘貼，并選擇只保留文字。您的內(nèi)容打在這里，或者通過復制您的文本后添加標題在此框中選擇粘貼，并選擇只保留文字。您的內(nèi)容打在這里，或者通過復制您的文本后，添加標題點擊輸入簡要文字內(nèi)容，概括精煉言簡意賅的說明分項內(nèi)容。添加標題點擊輸入簡要文字內(nèi)容，概括精煉言簡意賅的說明分項內(nèi)容。添加標題點擊輸入簡要文字內(nèi)容，概括精煉言簡意賅的說明分項內(nèi)容。添加標題點擊輸入簡要文字內(nèi)容，概括精煉言簡意賅的說明分項內(nèi)容。添加標題點擊輸入簡要文字內(nèi)容，概括精煉言簡意賅的說明分項內(nèi)容。添加標題點擊輸入簡要文字內(nèi)容，概括精煉言簡意賅的說明分項內(nèi)容。添加標題點擊輸入簡要文字內(nèi)容，概括精煉言簡意賅的說明分項內(nèi)容。

添加標題點擊輸入簡要文字內(nèi)容，概括精煉言簡意賅的說明分項內(nèi)容。

添加標題點擊輸入簡要文字內(nèi)容，概括精煉言簡意賅的說明分項內(nèi)容。

04點擊輸入標題單擊添加文字單擊添加文字單擊添加文字單擊添加文字01請?zhí)鎿Q文字內(nèi)容，點擊添加相關(guān)標題文字，修改文字內(nèi)容，也可以直接復制你的內(nèi)容到此。02請?zhí)鎿Q文字內(nèi)容，點擊添加相關(guān)標題文字，修改文字內(nèi)容，也可以直接復制你的內(nèi)容到此。03請?zhí)鎿Q文字內(nèi)容，點擊添加相關(guān)標題文字，修改文字內(nèi)容，也可以直接復制你的內(nèi)容到此。04請?zhí)鎿Q文字內(nèi)容，點擊添加相關(guān)標題文字，修改文字內(nèi)容，也可以直接復制你的內(nèi)容到此。請?zhí)鎿Q文字內(nèi)容，點擊添加相關(guān)標題文字，修改文字內(nèi)容，也可以直接復制你的內(nèi)容到此。工作報告請?zhí)鎿Q文字內(nèi)容，點擊添加相關(guān)標題文字，修改文字內(nèi)容，也可以直接復制你的內(nèi)容到此。工作報告請?zhí)鎿Q文字內(nèi)容，點擊添加相關(guān)標題文字，修改文字內(nèi)容，也可以直接復制你的內(nèi)容到此。工作報告請?zhí)鎿Q文字內(nèi)容，點擊添加相關(guān)標題文字，修改文字內(nèi)容，也可以直接復制你的內(nèi)容到此。工作報告請?zhí)鎿Q文字內(nèi)容，點擊添加相關(guān)標題文字，修改文字內(nèi)容，也可以直接復制你的內(nèi)容到此。工作報告請?zhí)鎿Q文字內(nèi)容，點擊添加相關(guān)標題文字，修改文字內(nèi)容，也可以直接復制你的內(nèi)容到此。工作報告01020304相關(guān)標題文字點擊添加相關(guān)標題文字，點擊添加相關(guān)標題文字，點擊添加相關(guān)標題文字，點擊添加相關(guān)標題文字。相關(guān)標題文字點擊添加相關(guān)標題文字，點擊添加相關(guān)標題文字，點擊添加相關(guān)標題文字，點擊添加相關(guān)標題文字。相關(guān)標題文字點擊添加相關(guān)標題文字，點擊添加相關(guān)標題文字，點擊添加相關(guān)標題文字，點擊添加相關(guān)標題文字。相關(guān)標題文字點擊添加相關(guān)標題文字，點擊添加相關(guān)標題文字，點擊添加相關(guān)標題文字，點擊添加相關(guān)標題文字。35%50%50%80%點擊輸入您的文字內(nèi)容點擊輸入您的文字內(nèi)容點擊輸