第五章 日常生活中的人際溝通課件

第五章

日常生活中的人際溝通第五章日常生活中的人際溝通

學(xué)習(xí)目標(biāo)掌握通過(guò)交談、非語(yǔ)言溝通協(xié)調(diào)人際關(guān)系的方式熟悉通過(guò)電話、書面語(yǔ)溝通協(xié)調(diào)人際的方式掌握應(yīng)聘求職、參加面試的技巧熟悉登門拜訪技巧了解咨詢技巧第五章日常生活中的人際溝通【案例】

小如在上大學(xué)之前沒(méi)有集體生活的經(jīng)驗(yàn)，一切都由父母料理，學(xué)習(xí)成績(jī)很好，老師喜歡，父母也高興?？缮洗髮W(xué)后這些優(yōu)勢(shì)都不復(fù)存在，在學(xué)習(xí)和生活的壓力之下，小如感到自己處處不如人，尤其是能說(shuō)會(huì)道的同室的6個(gè)上海同學(xué)，她不會(huì)說(shuō)上海話，不能與她們交流，她感到很孤獨(dú)，很寂寞，覺(jué)得自己萬(wàn)分的痛苦，快要發(fā)瘋了。小如該怎么辦呢？小如真該掌握曰常生活中的溝通技巧，這對(duì)保持良好的人際關(guān)系是至關(guān)重要的。第五章日常生活中的人際溝通

第一節(jié)協(xié)調(diào)人際關(guān)系

協(xié)調(diào)關(guān)系之一——交談溝通協(xié)調(diào)關(guān)系之二——電話溝通協(xié)調(diào)關(guān)系之三——書面語(yǔ)溝通協(xié)調(diào)關(guān)系之四——非語(yǔ)言溝通第五章日常生活中的人際溝通【案例】

1980年8月21日，意大利一位女記者訪問(wèn)鄧小平。法：“鄧小平先生，明天是你的生日，祝您生日快樂(lè)!”鄧：“我的生日?我的生日是明天嗎?”法：“不錯(cuò)!鄧小平先生，我從你的傳記中知道的?！编嚕骸凹热荒氵@樣說(shuō)，就算是吧!我從來(lái)不知道什么時(shí)候是我的生日，就算明天是我的生日，你也不應(yīng)祝賀啊!我已經(jīng)七十六歲了，七十六歲是衰退的年齡啦!”法：“鄧小平先生，我父親也是七十六歲了，如果我對(duì)他說(shuō)那是一個(gè)衰老的年齡，他會(huì)給我一巴掌呢!”

以上對(duì)話是從什么開始的？為采訪營(yíng)造了一個(gè)怎樣的交談氛圍？第五章日常生活中的人際溝通

一、交談溝通寒暄與敬語(yǔ)贊揚(yáng)與恭維話題與興趣機(jī)智與詼諧

幽默與笑話第五章日常生活中的人際溝通

寒暄用語(yǔ)有以下幾個(gè)特點(diǎn)：禮儀性應(yīng)酬性規(guī)范性伸縮性第五章日常生活中的人際溝通【案例】

某地有一家歷史悠久的藥店，店主巴洛具有豐富的經(jīng)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)。正當(dāng)他的事業(yè)蒸蒸日上時(shí)，離他不遠(yuǎn)的地方又新開了一家小店。巴洛對(duì)這位新來(lái)的對(duì)手十分不滿，到處向人指責(zé)小店賣次藥，毫無(wú)配方經(jīng)驗(yàn)。小店主聽了很氣憤，想到法院去起訴。后來(lái)，一位律師勸他，不妨試試表示善意的方法。第二次，顧客們又向小店主述說(shuō)巴洛的攻擊時(shí)，小店主說(shuō)：“一定是誤會(huì)了，巴洛是本地最好的藥店主。他在任何時(shí)候都樂(lè)意給急診病人配藥。他這種對(duì)病人的關(guān)心給我們大家樹立榜樣。我們這處地方正在發(fā)展中，有足夠的余地可供我們做生意，我是以巴洛作為榜樣的。”當(dāng)巴洛聽到這些話后，急不可耐地找到自己的年輕對(duì)手，還向他介紹自己的經(jīng)驗(yàn)。就這樣，怨恨消解了。問(wèn)題：小店主與巴洛的怨恨是如何化解的？第五章日常生活中的人際溝通

贊揚(yáng)與恭維

誠(chéng)懇熱情明確具體真實(shí)恰當(dāng)?shù)谖逭氯粘Ｉ钪械娜穗H溝通【案例】

某日，有幾個(gè)青年人在一起交談，從一部電影談起，最后談到了中國(guó)以前為什么貧困，你一句我一言地說(shuō)出了一些原因，一直說(shuō)到了鴉片戰(zhàn)爭(zhēng)賠償。這時(shí)在座的一位女士突然插話說(shuō)：“我家去年買房子花了好幾萬(wàn)，過(guò)春節(jié)只買了三斤魚，四斤豬肉，鞭炮也買不起,過(guò)了一個(gè)無(wú)聲無(wú)息的年,唉……?！贝蠹衣犃耍D時(shí)面面相覷，鴉雀無(wú)聲，不知說(shuō)什么才好，剛才熱烈的交談也戛然而止，最后弄了個(gè)不歡而散。問(wèn)題：開始交談為什么氣氛很熱烈？最后為什么會(huì)不歡而散？第五章日常生活中的人際溝通

話題與興趣

尋求共同的愛(ài)好尋求共同的經(jīng)歷尋求共同的目標(biāo)

第五章日常生活中的人際溝通

機(jī)智的主持人

“尊敬的女士們先生們：下面我們將請(qǐng)?jiān)趪?guó)際比賽中多次獲獎(jiǎng)的、世界著名小提琴家為我們演奏幾首美妙的樂(lè)曲?！敝鞒秩藢?duì)觀眾說(shuō)?！翱晌腋静皇鞘裁葱√崆偌?，”藝術(shù)家急忙提醒主持人說(shuō)，“我是鋼琴家?！薄芭總儭⑾壬鷤儭敝鞒秩朔浅＠潇o地接著說(shuō)，“不巧，小提琴家把提琴忘在家里了，因此，他決定改為大家演奏幾支鋼琴曲。這機(jī)會(huì)更難得，請(qǐng)大家鼓掌?！钡谖逭氯粘Ｉ钪械娜穗H溝通機(jī)智與詼諧反應(yīng)靈敏快速應(yīng)答巧妙轉(zhuǎn)題第五章日常生活中的人際溝通【講個(gè)笑話】

一天，大剛帶女朋友開車出去兜風(fēng)。半路上，汽車沒(méi)油了，去道邊的加油站加油時(shí)，一陣狂風(fēng)把大剛的帽子刮跑了。大剛對(duì)女朋友說(shuō)：我去撿帽子，你幫我加油。大剛跑開不遠(yuǎn)，就聽見(jiàn)女友在后面大喊：加油！加油！第五章日常生活中的人際溝通幽默與笑話

一語(yǔ)雙關(guān)巧用夸張利用矛盾引申歸謬借題發(fā)揮第五章日常生活中的人際溝通

丘吉爾的幽默

在丘吉爾75歲生日的宴會(huì)上，一個(gè)年輕的記者對(duì)丘吉爾說(shuō)：“真希望明年還能來(lái)慶賀你的生日?！鼻鸺獱柵呐掠浾叩募绨蛘f(shuō)：“我看你身體這么強(qiáng)壯，應(yīng)該沒(méi)問(wèn)題。”第五章日常生活中的人際溝通【案例】

病區(qū)值班護(hù)士小王正與實(shí)習(xí)護(hù)士交談，電話鈴響了.她不想中斷自己的談話，待鈴響多次后才拿起電話。小王：“喂，你找誰(shuí)？”對(duì)方：“我是急診科李大夫，是消化內(nèi)科嗎？怎么你們這么長(zhǎng)時(shí)間沒(méi)接電話呀？”小王：“我們忙著呢。”對(duì)方：“馬上給你們科送一位女病人，35歲……”小王：“知道了！”放下電話。

請(qǐng)分析：小王在接打電話的過(guò)程中有哪些不妥之處？假如你是當(dāng)班護(hù)士，在接電話和打電話時(shí)應(yīng)注意什么？

第五章日常生活中的人際溝通

二、電話溝通

思想專注，聲情并茂聲音清晰，控制節(jié)奏

有條不紊，井然有序

隨聲應(yīng)答，及時(shí)反應(yīng)聲含笑意，用話禮貌第五章日常生活中的人際溝通

無(wú)論什么時(shí)候打電話，拿起話筒時(shí)請(qǐng)微笑，開口一定要講禮貌。具體表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

1．表現(xiàn)文明

2．及時(shí)接聽

3．時(shí)間適宜

4．大局為重第五章日常生活中的人際溝通

三、書面語(yǔ)溝通

合乎規(guī)范，用語(yǔ)禮貌

內(nèi)容真實(shí)，通情達(dá)理

字跡工整，文辭順暢

重點(diǎn)突出，詳略得當(dāng)

恰當(dāng)修辭，巧用妙語(yǔ)

通俗易懂、樸實(shí)自然

第五章日常生活中的人際溝通【案例】

一位公司老總要雇一個(gè)沒(méi)帶任何介紹信的小伙子到他辦公室工作，老總的朋友奇怪地問(wèn)：“這個(gè)小伙子連介紹信都沒(méi)有，你為什么要錄用他？”老總回答說(shuō)：“你沒(méi)發(fā)現(xiàn)，他不只帶了一封介紹信。你看，他進(jìn)門前先蹭干凈腳上的泥土，進(jìn)門后又先脫下帽子，隨手把門關(guān)上，這說(shuō)明他很懂禮貌，做事很仔細(xì)；當(dāng)他看到那位殘疾老人進(jìn)來(lái)時(shí)，他立即起身讓座，這表明他心地善良，知道體貼別人；只有他俯首撿起我故意放在地上的那本書，其他應(yīng)試者都視而不見(jiàn)；當(dāng)我和他交談時(shí)，我發(fā)現(xiàn)他衣著整潔，頭發(fā)梳得整整齊齊，指甲修得干干凈凈，談吐溫文爾雅，思維十分敏捷。難道你不認(rèn)為這些細(xì)節(jié)都是極好的介紹信嗎？”小伙子通過(guò)自己的非語(yǔ)言溝通行為展示了良好的綜合實(shí)力，用體態(tài)語(yǔ)書寫了一份真實(shí)的介紹信。

你知道小伙子是怎樣應(yīng)用非語(yǔ)言溝通技巧的？第五章日常生活中的人際溝通

四、非語(yǔ)言溝通

交談時(shí)，輔之以相應(yīng)的態(tài)勢(shì)語(yǔ)

在公共場(chǎng)所，展示自己的風(fēng)采

在工作場(chǎng)所，樹立良好的自我形象

在家居，折射出生活的情趣和品味

有效利用時(shí)間，提高工作、生活質(zhì)量

第五章日常生活中的人際溝通（一）交談時(shí)，輔之以相應(yīng)的態(tài)勢(shì)語(yǔ)表情姿態(tài)控制無(wú)意姿勢(shì)選擇適當(dāng)姿勢(shì)第五章日常生活中的人際溝通有損形象的不良姿勢(shì)

第五章日常生活中的人際溝通行為舉止服飾（二）在公共場(chǎng)所，展示自己的風(fēng)采

服飾要體現(xiàn)個(gè)性，并要與交際環(huán)境對(duì)象相協(xié)調(diào)

服飾要符合身份，要與自身的社會(huì)角色相協(xié)調(diào)第五章日常生活中的人際溝通（三）在工作場(chǎng)所，樹立良好的自我形象行為舉止要文明得體辦公桌保持干凈整齊公私要分明

第五章日常生活中的人際溝通（四）有效利用時(shí)間，提高工作、生活質(zhì)量充分利用“黃金時(shí)間”

學(xué)會(huì)科學(xué)預(yù)留時(shí)間合理安排其他時(shí)間第五章日常生活中的人際溝通

第二節(jié)常見(jiàn)關(guān)系溝通實(shí)務(wù)第五章日常生活中的人際溝通

常見(jiàn)關(guān)系溝通實(shí)務(wù)一、登門訪晤技巧二、應(yīng)聘求職技巧三、咨詢技巧第五章日常生活中的人際溝通【案例】

某醫(yī)院竟聘病區(qū)護(hù)士長(zhǎng)，準(zhǔn)備舉辦演講比賽。護(hù)士小王拿著寫好的演講稿，興沖沖地登上六樓，臉上的汗珠未及擦一下，便直接走進(jìn)了護(hù)士長(zhǎng)的辦公室，正在處理業(yè)務(wù)的張護(hù)士長(zhǎng)被嚇了一跳。“護(hù)士長(zhǎng)，這是我寫好的演講稿，請(qǐng)您過(guò)目”，護(hù)士小王說(shuō)。張護(hù)士長(zhǎng)停下手中的工作，接過(guò)小王的演講稿，隨口贊道：“寫的真快！”并請(qǐng)小王坐下，倒上一杯茶遞給她，然后拿起演講稿仔細(xì)研究起來(lái)。小王看到張護(hù)士長(zhǎng)對(duì)自己寫的演講稿如此感興趣，如釋重負(fù)，便往沙發(fā)上一靠，蹺起二郎腿，一邊喝茶一邊悠閑地環(huán)視著護(hù)士長(zhǎng)的辦公室。這時(shí)，院長(zhǎng)找護(hù)士長(zhǎng)，護(hù)士長(zhǎng)讓小王等一會(huì)兒。小王等了一會(huì)，感到無(wú)聊，便非常隨便的操起辦公桌上的電話，同一個(gè)朋友閑談起來(lái)。這時(shí)，門被推開，進(jìn)來(lái)的張護(hù)士長(zhǎng)無(wú)奈地?fù)u了搖頭。結(jié)果在竟選中小王被淘汰了。小王為什么會(huì)被淘汰呢？小王在拜訪護(hù)士長(zhǎng)的過(guò)程中存在哪些不妥之處？第五章日常生活中的人際溝通

一、登門訪晤技巧(一)拜訪技巧

1.到住所拜訪的技巧

2.到辦公室拜訪的技巧

(二)接待技巧

1.文明型2.沖動(dòng)型3.糾纏型

第五章日常生活中的人際溝通【案例】

某護(hù)校畢業(yè)生小王，在一次應(yīng)聘當(dāng)中，專業(yè)考試成績(jī)優(yōu)秀，用人單位對(duì)其較扎實(shí)的專業(yè)基礎(chǔ)基本滿意。面試時(shí)，看到小王頭發(fā)染為淡黃色，穿一身緊身的時(shí)裝，佩戴一條粗粗的珍珠項(xiàng)鏈。嘴里嚼著口香糖。當(dāng)主考官問(wèn)為什么要應(yīng)聘時(shí)，小王低著頭，半天沒(méi)說(shuō)話。用人單位決定不予聘用。請(qǐng)你想一想，小王為什么沒(méi)有被錄用呢？第五章日常生活中的人際溝通

二、應(yīng)聘求職技巧

撰寫求職信的技巧撰寫個(gè)人簡(jiǎn)歷的技巧參加面試技巧第五章日常生活中的人際溝通

參加面試技巧面試的準(zhǔn)備

準(zhǔn)備需要回答的問(wèn)題盡可能多地搜集資料

面試的溝通技巧面試應(yīng)注意的問(wèn)題面試中可能遇到的問(wèn)題及其對(duì)策第五章日常生活中的人際溝通

面試的溝通技巧服飾得體，講究衛(wèi)生遵守時(shí)間，寧早勿遲表情自然，動(dòng)作得體注意細(xì)節(jié)，樹立形象充滿自信，表現(xiàn)自我戰(zhàn)勝自我，挑戰(zhàn)失敗