《領(lǐng)隊(duì)業(yè)務(wù)》課程教學(xué)大綱

《領(lǐng)隊(duì)業(yè)務(wù)》課程教學(xué)大綱課程編號(hào)：1304082課程總學(xué)時(shí)/學(xué)分：36/2課程類別：空乘管理專業(yè)選修課一、教學(xué)目的和任務(wù)《領(lǐng)隊(duì)業(yè)務(wù)》是空乘管理專業(yè)的專業(yè)選修課之一，是立志從事空乘管理和導(dǎo)游工作人員的一門必修課。通過本課程學(xué)習(xí)，使學(xué)生了解領(lǐng)隊(duì)業(yè)務(wù)的相關(guān)知識(shí)，為今后從事空乘管理和領(lǐng)隊(duì)工作打下基礎(chǔ)。在講授過程中，以應(yīng)用為目的，講清基本概念，結(jié)合實(shí)際進(jìn)行訓(xùn)練，突出適用性、實(shí)用性和針對(duì)性，注意課堂講授和實(shí)訓(xùn)密切結(jié)合，以取得較好的教學(xué)效果。二、教學(xué)基本要求本課程從空乘領(lǐng)隊(duì)工作的實(shí)際需要出發(fā)，以合格領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)具備的基本知識(shí)和技能為主要著眼點(diǎn)，融理論性、知識(shí)性和實(shí)踐性于一體。主要介紹了領(lǐng)隊(duì)實(shí)際工作中的基本知識(shí)、流程與規(guī)范，以及緊急情況的處理技巧，具有很強(qiáng)的實(shí)用性。所以要求采取以課堂理論講授為主，穿插案例分析和課堂模擬練習(xí)的教學(xué)方式。三、教學(xué)內(nèi)容及學(xué)時(shí)分配第一篇領(lǐng)隊(duì)基礎(chǔ)理論（8學(xué)時(shí)）第一章出境空乘領(lǐng)隊(duì)概述（2學(xué)時(shí)）一、出境空乘職業(yè)的社會(huì)坐標(biāo)二、出境空乘領(lǐng)隊(duì)在我國空乘業(yè)中的發(fā)展三、領(lǐng)隊(duì)隊(duì)伍的發(fā)展第二章國家對(duì)出境空乘領(lǐng)隊(duì)的有關(guān)政策規(guī)定（4學(xué)時(shí)）一、出境空乘團(tuán)體派領(lǐng)隊(duì)是現(xiàn)階段國家法規(guī)的明確要求二、出境空乘領(lǐng)隊(duì)的從業(yè)資格及素質(zhì)要求三、領(lǐng)隊(duì)資格證的獲取四、領(lǐng)隊(duì)培訓(xùn)第三章領(lǐng)隊(duì)在出境空乘整體環(huán)節(jié)中的作用（2學(xué)時(shí)）第二篇領(lǐng)隊(duì)工作程序（20學(xué)時(shí)）第四章領(lǐng)隊(duì)出團(tuán)前的工作準(zhǔn)備（3學(xué)時(shí)）一、接受帶團(tuán)任務(wù)二、開好行前說明會(huì)第五章領(lǐng)隊(duì)出團(tuán)前的行裝準(zhǔn)備（3學(xué)時(shí)）一、出團(tuán)所需的證件機(jī)票及業(yè)務(wù)資料二、開展工作的輔助物品三、個(gè)人的生活必需品第六章中國出境與他國入境（3學(xué)時(shí)）一、中國出境二、飛行途中三、他國入境第七章領(lǐng)隊(duì)在境外帶團(tuán)期間的主要工作（4學(xué)時(shí)）一、領(lǐng)隊(duì)與導(dǎo)游的工作配合二、下榻酒店及用餐三、購物及觀看演出四、領(lǐng)隊(duì)在游覽當(dāng)中的主要工作五、其他工作第八章他國離境及中國入境（3學(xué)時(shí)）一、辦理他離境二、帶團(tuán)歸國入境第九章領(lǐng)隊(duì)帶隊(duì)歸來后的交接工作（4學(xué)時(shí)）一、與組團(tuán)社OP進(jìn)行工作交代二、做好所帶團(tuán)隊(duì)的賬務(wù)處理三、保持與游客的聯(lián)絡(luò)聯(lián)系第三篇領(lǐng)隊(duì)職業(yè)修養(yǎng)（8學(xué)時(shí)）第十章領(lǐng)隊(duì)的各項(xiàng)知識(shí)儲(chǔ)備（2學(xué)時(shí)）第十一章領(lǐng)隊(duì)服務(wù)的準(zhǔn)則與技巧（2學(xué)時(shí)）第十二章領(lǐng)隊(duì)與游客的關(guān)系處理（2學(xué)時(shí)）第十三章領(lǐng)隊(duì)行為之忌（2學(xué)時(shí)）四、推薦教材及參考書目1、曹景洲：《海外領(lǐng)隊(duì)業(yè)務(wù)》，中國旅游出版社2