現(xiàn)代管理學(xué)課件

現(xiàn)代管理學(xué)01第一編總論第一章管理與管理學(xué) 第二章管理思想的產(chǎn)生和發(fā)展第三章中國(guó)古代管理思想第一章管理與管理學(xué)第一節(jié)管理概述第二節(jié)管理學(xué)和現(xiàn)代管理學(xué)第三節(jié)學(xué)習(xí)現(xiàn)代管理學(xué)的途徑與方法

第一章管理與管理學(xué)第一節(jié)管理概述管理是一種與人類(lèi)文明共存的社會(huì)現(xiàn)象,它存在於社會(huì)生活的各個(gè)領(lǐng)域,小至家庭,大至國(guó)家。凡是有許多人進(jìn)行協(xié)作的勞動(dòng),過(guò)程的聯(lián)繫和統(tǒng)一都必然要表現(xiàn)在一個(gè)指揮的意志上,表現(xiàn)在各種與局部勞動(dòng)無(wú)關(guān)而與全部活動(dòng)有關(guān)的職能上,就像一個(gè)樂(lè)隊(duì)要有一個(gè)指揮一樣。(1)把管理看作是對(duì)組織資源或要素進(jìn)行協(xié)調(diào)以達(dá)到目的的活動(dòng)。(2)把管理看作是組織的某一專(zhuān)業(yè)職能或綜合職能。(3)把管理看作是一門(mén)藝術(shù)。一、管理的含義第一章管理與管理學(xué)第一節(jié)管理概述二、管理的歷史發(fā)展0102031.史前人類(lèi)社會(huì)的管理2.前資本主義的國(guó)家管理3.資本主義社會(huì)的管理(1)習(xí)慣化的管理方式。(2)原始民主的管理制度。(3)簡(jiǎn)單的管理機(jī)構(gòu)。(4)人格化的管理權(quán)力。(5)單一的公共事務(wù)管理。(1)管理階層興起,管理成為政治統(tǒng)治的手段。(2)管理內(nèi)容趨於複雜,管理權(quán)力開(kāi)始分化。(3)管理制度產(chǎn)生,但在管理中的作用受到限制。(4)管理思想提出,但經(jīng)驗(yàn)管理仍占主導(dǎo)地位。(1)科學(xué)管理出現(xiàn)。

(2)實(shí)行分權(quán)管理。(3)崇尚法制管理。(4)經(jīng)濟(jì)管理成為管理的重點(diǎn)。044.現(xiàn)代管理(1)系統(tǒng)化管理。(2)民主化管理。(3)科學(xué)化管理。(4)法治化管理。(5)以人為本。(6)追求效率。第一章管理與管理學(xué)第一節(jié)管理概述三、現(xiàn)代管理領(lǐng)域的劃分2.管理主體1.管理宗旨3.管理依據(jù)4.管理對(duì)象5.管理過(guò)程現(xiàn)代管理分為公共管理和私人管理兩大領(lǐng)域。公共管理的對(duì)象是公共事務(wù),任何公共事務(wù)的背後都體現(xiàn)和反映著一定的公共利益,因此,維護(hù)、分配和增進(jìn)公共利益便成為公共管理的宗旨。私人管理以營(yíng)利為目的,以利潤(rùn)為導(dǎo)向,私人部門(mén)或組織只有獲取利潤(rùn)才能生存和發(fā)展。公共管理主體廣泛,且呈擴(kuò)展趨勢(shì),它不僅包括居於核心地位的政府,還包括各類(lèi)非政府公共組織,有的場(chǎng)合還有個(gè)體參加。私人管理的主體簡(jiǎn)單而清晰,或?yàn)閭€(gè)人(廠長(zhǎng)、經(jīng)理、董事長(zhǎng)),或?yàn)閺膶凫端饺说慕M織機(jī)構(gòu)(公司、企業(yè))。公共管理的依據(jù)是國(guó)家的法律規(guī)範(fàn)和依法律規(guī)範(fàn)授予的公共權(quán)力、委託權(quán)力。公共管理是在國(guó)家法制框架下進(jìn)行的,本質(zhì)上是國(guó)家的活動(dòng)。在國(guó)家法律制度許可的範(fàn)圍內(nèi),私人管理依據(jù)的是私人權(quán)力和市場(chǎng)權(quán)威。公共管理以公共領(lǐng)域?yàn)閷?duì)象。私人管理以私人領(lǐng)域?yàn)閷?duì)象?，F(xiàn)代公共管理的過(guò)程充滿政治氣氛,受制於周密的政治安排,比如依法行政、行使民主權(quán)利、加強(qiáng)監(jiān)督、陽(yáng)光政府、服務(wù)型政府等。私人管理享有較為充分的自主權(quán)、自治權(quán),是相對(duì)封閉的管理,常有“商業(yè)機(jī)密”“技術(shù)安全”等領(lǐng)域。第一章管理與管理學(xué)第一節(jié)管理概述四、管理在社會(huì)發(fā)展中的作用11.管理是維繫人類(lèi)正常社會(huì)生活的條件2

2.管理是社會(huì)資源有效配置的手段3

3.管理是社會(huì)生產(chǎn)力實(shí)現(xiàn)的基礎(chǔ)44.管理是社會(huì)生產(chǎn)力發(fā)展的保證55.管理能創(chuàng)造一種新的生產(chǎn)力第一章管理與管理學(xué)第二節(jié)管理學(xué)和現(xiàn)代管理學(xué)一、管理學(xué)的研究對(duì)象1.研究生產(chǎn)力方面的問(wèn)題管理學(xué)主要研究如何合理高效地協(xié)調(diào)和使用管理組織的人、財(cái)、物等資源,以實(shí)現(xiàn)預(yù)期的目標(biāo),包括對(duì)各種資源在使用中的計(jì)畫(huà)、組織、協(xié)調(diào)、控制等問(wèn)題。2.研究生產(chǎn)關(guān)係方面的問(wèn)題管理學(xué)主要研究如何正確處理管理活動(dòng)中人與人之間的關(guān)係,包括管理者與被管理者之間的關(guān)係問(wèn)題。與之相關(guān)的還有管理組織與其他組織之間的關(guān)係,管理組織與其成員之間的關(guān)係等。3.研究上層建築方面的問(wèn)題管理學(xué)主要研究管理組織在追求經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí),如何注重社會(huì)效益,促進(jìn)社會(huì)文明全面進(jìn)步,促進(jìn)組織的民主建設(shè),使組織成員得到全面發(fā)展;研究如何根據(jù)國(guó)家和社會(huì)的要求,建立合理的管理體制,制定健全完善的規(guī)章制度,促進(jìn)管理組織系統(tǒng)的改革,培養(yǎng)和發(fā)展具有自身特色的組織文化,以維護(hù)社會(huì)生產(chǎn)關(guān)係,促進(jìn)社會(huì)生產(chǎn)力的發(fā)展。第一章管理與管理學(xué)第二節(jié)管理學(xué)和現(xiàn)代管理學(xué)二、管理學(xué)的學(xué)科特徵01020304管理學(xué)作為一門(mén)新興的、獨(dú)立的學(xué)科,經(jīng)歷了一百多年的發(fā)展歷程,在廣泛吸收其他學(xué)科的科學(xué)成就的基礎(chǔ)上,形成了自己的特色,有著自己的特徵。1.管理學(xué)是一門(mén)理論性與應(yīng)用性相統(tǒng)一的學(xué)科2.管理學(xué)是一門(mén)定性和定量相統(tǒng)一的學(xué)科3.管理學(xué)是一門(mén)軟科學(xué)4.管理學(xué)具有鮮明的時(shí)代特徵5.管理學(xué)是一門(mén)自然屬性與社會(huì)屬性相統(tǒng)一的學(xué)科05第一章管理與管理學(xué)第二節(jié)管理學(xué)和現(xiàn)代管理學(xué)三、現(xiàn)代管理學(xué)及其特徵12341.變革性2.開(kāi)放性3.嚴(yán)密性4.實(shí)用性第一章管理與管理學(xué)第二節(jié)管理學(xué)和現(xiàn)代管理學(xué)四、現(xiàn)代管理學(xué)的研究?jī)?nèi)容1.關(guān)於管理、管理學(xué)和現(xiàn)代管理學(xué)的基本問(wèn)題主要包括管理、管理學(xué)、現(xiàn)代管理學(xué)概念的界定;管理的產(chǎn)生、發(fā)展及作用;管理學(xué)和現(xiàn)代管理學(xué)的學(xué)科特徵;學(xué)習(xí)現(xiàn)代管理學(xué)的途徑與方法;管理理論的歷史發(fā)展等。2.關(guān)於管理職能的基本問(wèn)題管理要通過(guò)一系列的職能活動(dòng)併發(fā)揮相應(yīng)的職能作用而達(dá)到目的。管理的基本職能有哪些?美國(guó)學(xué)者戴維斯認(rèn)為,管理職能可劃分為計(jì)畫(huà)、組織和控制;3.關(guān)於管理方法與技術(shù)的基本問(wèn)題管理方法與技術(shù)是管理理論、管理原則的具體化和落實(shí),是實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)的手段,任何管理都必須借助於一定的方法和技術(shù)。管理方法和技術(shù)種類(lèi)繁多,而且隨著科學(xué)技術(shù)的快速發(fā)展,管理的新方法、新技術(shù)不斷產(chǎn)生第一章管理與管理學(xué)第三節(jié)學(xué)習(xí)現(xiàn)代管理學(xué)的途徑與方法一、學(xué)習(xí)現(xiàn)代管理學(xué)的途徑

1.以馬克思主義辯證唯物主義和歷史唯物主義為指導(dǎo)是學(xué)習(xí)現(xiàn)代管理學(xué)的基本前提2.一切從實(shí)際出發(fā),充分認(rèn)識(shí)我國(guó)的國(guó)情是學(xué)習(xí)現(xiàn)代管理學(xué)的立腳點(diǎn)3.分析和借鑒國(guó)外的有關(guān)管理理論是學(xué)習(xí)現(xiàn)代管理學(xué)的重要條件4.掌握相關(guān)學(xué)科的基本知識(shí)是系統(tǒng)學(xué)習(xí)現(xiàn)代管理學(xué)的保證第一章管理與管理學(xué)第三節(jié)學(xué)習(xí)現(xiàn)代管理學(xué)的途徑與方法一、學(xué)習(xí)現(xiàn)代管理學(xué)的途徑1.比較研究法學(xué)習(xí)現(xiàn)代管理學(xué)是提高管理實(shí)踐水準(zhǔn)的重要途徑。如何學(xué)習(xí)以及怎樣在學(xué)習(xí)中達(dá)到事半功倍的效果。2.定量分析法3.歷史研究法4.案例研究法5.理論聯(lián)繫實(shí)際的方法第二章管理理論的形成與發(fā)展第一節(jié)前管理學(xué)時(shí)期的管理思想第二節(jié)古典管理理論第三節(jié)行為科學(xué)理論第四節(jié)系統(tǒng)論、控制論、資訊理論與管理理論的叢林第五節(jié)管理理論的新發(fā)展

第二章管理思想的產(chǎn)生和發(fā)展第一節(jié)前管理學(xué)時(shí)期的管理思想一、管理思想的產(chǎn)生行政管理思想是人類(lèi)管理思想史上發(fā)展最早也最全面的成果之一。在這方面,古巴比倫王國(guó)就有了較為成熟的管理形式,具體表現(xiàn)就是制定了有名的《漢穆拉比法典》——人類(lèi)歷史上第一部成文法典。1.行政管理思想最能說(shuō)明古代人類(lèi)生產(chǎn)組織和生產(chǎn)管理思想的實(shí)例,首推埃及人於西元前26世紀(jì)修建的胡夫金字塔。這座巨大的陵墓,高146米,邊長(zhǎng)232米,用230多萬(wàn)塊巨石砌成。2.生產(chǎn)管理思想342%如以年代計(jì)算,羅馬天主教會(huì)也許是西方文明史上最持久而有效的正式組織。它之所以能曆久而不衰,除了其追求的目標(biāo)具有誘人的魅力外,其組織之嚴(yán)密、管理技術(shù)之高超,無(wú)疑也是重要原因。

3.教會(huì)管理思想第二章管理思想的產(chǎn)生和發(fā)展第一節(jié)前管理學(xué)時(shí)期的管理思想二、近代西方管理理論的先驅(qū)者165432先驅(qū)者4.查爾斯?巴貝奇產(chǎn)業(yè)革命後期,對(duì)管理思想貢獻(xiàn)最大的是查爾斯?巴貝奇。他是英國(guó)的數(shù)學(xué)家、發(fā)明家,是科學(xué)管理的先驅(qū)者。5.安德魯?尤爾作為英國(guó)醫(yī)學(xué)博士出身的學(xué)者,安德魯?尤爾以管理教育的先驅(qū)而著稱(chēng)。他曾建議所任教的學(xué)校設(shè)立專(zhuān)門(mén)向工人傳授知識(shí)的學(xué)院,該學(xué)院後來(lái)成為培養(yǎng)管理人員的基地。6.丹尼爾?麥卡勒姆和亨利?普爾丹尼爾?麥卡勒姆是赴美的蘇格蘭移民,他雖然接受的正規(guī)教育不多,也沒(méi)留下什麼系統(tǒng)著作,但由於思維敏捷和想像力豐富,在實(shí)踐中積累了大量的管理經(jīng)驗(yàn),這些經(jīng)驗(yàn)被美國(guó)賓夕法尼亞鐵路公司所採(cǎi)用。1.亞當(dāng)?斯密亞當(dāng)?斯密是英國(guó)古典政治經(jīng)濟(jì)學(xué)的傑出代表,在產(chǎn)業(yè)革命之初就對(duì)管理理論做出了貢獻(xiàn)。他在1776年出版的《國(guó)富論》一書(shū)中,不僅對(duì)經(jīng)濟(jì)和政治理論做了卓有成效的論述,而且對(duì)管理問(wèn)題進(jìn)行了探討。2.小詹姆斯?瓦特和馬修?博爾頓英國(guó)的小詹姆斯?瓦特和馬修?博爾頓的貢獻(xiàn)在於發(fā)展了以下管理技術(shù):市場(chǎng)研究與預(yù)測(cè)技術(shù);生產(chǎn)計(jì)畫(huà)技術(shù);3.羅伯特?歐文羅伯特?歐文是英國(guó)的空想社會(huì)主義者,也是19世紀(jì)最有成就的實(shí)業(yè)家之一。羅伯特?歐文試圖在企業(yè)內(nèi)建立起一種全新的人際關(guān)係,因此,他被譽(yù)為人事管理的先驅(qū)者、“人際關(guān)係之父”。第二章管理思想的產(chǎn)生和發(fā)展第二節(jié)古典管理理論一、科學(xué)管理理論1.科學(xué)管理的中心問(wèn)題是提高勞動(dòng)生產(chǎn)效率2.為了提高勞動(dòng)生產(chǎn)效率必須為工作挑選第一流的工人3.為了提高勞動(dòng)生產(chǎn)效率必須實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化4.在制定標(biāo)準(zhǔn)定額基礎(chǔ)上實(shí)行差別計(jì)件工資制5.設(shè)置計(jì)畫(huà)層、實(shí)行職能制6.對(duì)組織機(jī)構(gòu)的管理控制實(shí)行例外原則7.為實(shí)現(xiàn)科學(xué)管理應(yīng)開(kāi)展一場(chǎng)“心理革命”第二章管理思想的產(chǎn)生和發(fā)展第二節(jié)古典管理理論二、一般管理理論法約爾認(rèn)為,經(jīng)營(yíng)和管理是兩個(gè)不同的概念。經(jīng)營(yíng)是指引導(dǎo)或指導(dǎo)一個(gè)組織趨向目標(biāo),它由六項(xiàng)活動(dòng)組成,即技術(shù)活動(dòng),指生產(chǎn)、製造、加工等;商業(yè)活動(dòng),指購(gòu)買(mǎi)、銷(xiāo)售、交換等;財(cái)務(wù)活動(dòng),指資金的籌措及運(yùn)用;安全活動(dòng),指設(shè)備和人員保護(hù);會(huì)計(jì)活動(dòng),指存貨盤(pán)點(diǎn)、成本核算、統(tǒng)計(jì)等;管理活動(dòng),指組織內(nèi)行政人員所從事的計(jì)畫(huà)、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制活動(dòng)。1.區(qū)分了經(jīng)營(yíng)與管理的概念並論述了人員能力的相對(duì)重要性2.概括並分析了管理的五項(xiàng)職能3.闡述了管理教育和建立管理理論的必要性管理的五項(xiàng)職能就是:計(jì)畫(huà)、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制。法約爾認(rèn)為,計(jì)畫(huà)是最重要的管理職能,計(jì)畫(huà)不周常常是企業(yè)衰敗的起因。當(dāng)時(shí)法國(guó)的不少企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者都認(rèn)為,只有實(shí)踐和經(jīng)驗(yàn)才是走上管理職位的唯一途徑,學(xué)校也不講授管理方面的課程。而法約爾則認(rèn)為,人的管理能力可以通過(guò)教育獲得,管理能力像其他技術(shù)能力一樣,首先在學(xué)校裏獲得,然後在車(chē)間裏得到。4.提出了管理中具有普遍意義的14項(xiàng)原則(1)勞動(dòng)分工。(2)權(quán)力與責(zé)任。(3)紀(jì)律。(4)統(tǒng)一指揮。(5)統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)。(6)個(gè)人利益服從集體利益。(7)合理的報(bào)酬。(8)適當(dāng)?shù)募瘷?quán)和分權(quán)。(9)秩序。(10)公平。(11)保持人員穩(wěn)定。(12)首創(chuàng)精神。(13)人員的團(tuán)結(jié)。(14)跳板原則。第二章管理思想的產(chǎn)生和發(fā)展第三節(jié)行為科學(xué)理論一、早期行為科學(xué)理論大規(guī)模的訪問(wèn)交談。檢驗(yàn)和分析實(shí)驗(yàn)失敗的原因。第一階段第二階段對(duì)非正式組織的研究。第三階段梅奧等人後來(lái)寫(xiě)了一系列著作闡述他們的觀點(diǎn),主要有:1.企業(yè)職工都是“社會(huì)人”,是複雜的社會(huì)系統(tǒng)的成員2.勞動(dòng)生產(chǎn)效率主要取決於職工的工作態(tài)度及人際關(guān)係狀況3.企業(yè)中存在著非正式組織第二章管理思想的產(chǎn)生和發(fā)展第三節(jié)行為科學(xué)理論1.有關(guān)人的需要、動(dòng)機(jī)、行為方面的理論二、後期行為科學(xué)理論有關(guān)人的需要、動(dòng)機(jī)、行為方面的理論,即激勵(lì)理論。激勵(lì)即通過(guò)影響人們需要的滿足以提高他們的工作積極性,引導(dǎo)他們?cè)诮M織中的行為。激勵(lì)理論圍繞人的需要、動(dòng)機(jī)、行為的產(chǎn)生及其相互關(guān)係展開(kāi),主要包括內(nèi)容型激勵(lì)理論、過(guò)程型激勵(lì)理論和行為改造型激勵(lì)理論。2.有關(guān)人的特性方面的理論人的特性問(wèn)題始終是管理學(xué)研究的中心問(wèn)題之一,古典管理理論時(shí)期就曾做出探討,之後不斷有學(xué)者進(jìn)行深入的研究。其中有代表性的理論主要有麥格雷戈的X理論-Y理論、阿吉裏斯的不成熟-成熟理論、沙因的人性假設(shè)理論等。3.有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)行為方面的理論領(lǐng)導(dǎo)行為理論認(rèn)為,所謂領(lǐng)導(dǎo)就是領(lǐng)導(dǎo)者率領(lǐng)、引導(dǎo)下屬組織及其人員共同實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)的活動(dòng)過(guò)程。領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)涉及領(lǐng)導(dǎo)者與下屬成員之間的相互關(guān)係,因此不僅要注意領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)人特性,更要研究領(lǐng)導(dǎo)者的行為對(duì)下屬人員的影響,也就是說(shuō),領(lǐng)導(dǎo)的作用是通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)者的特定行為發(fā)揮出來(lái)的,因而應(yīng)把研究重點(diǎn)轉(zhuǎn)到領(lǐng)導(dǎo)行為上。第二章管理思想的產(chǎn)生和發(fā)展第四節(jié)系統(tǒng)論、控制論、資訊理論與管理理論的叢林系統(tǒng)論是研究系統(tǒng)的模式、原則和規(guī)律,並對(duì)其功能進(jìn)行描述的一門(mén)學(xué)科。美籍奧地利生物學(xué)家和哲學(xué)家路德維希?V.貝塔朗菲是系統(tǒng)論的創(chuàng)始人。系統(tǒng)論01控制論是研究各類(lèi)系統(tǒng)的控制和調(diào)節(jié)的一般規(guī)律的科學(xué),是自動(dòng)控制、電子技術(shù)、無(wú)線電通信、生物學(xué)、數(shù)理邏輯等多種學(xué)科和技術(shù)相互滲透的一門(mén)綜合性學(xué)科?？刂普?2資訊理論是揭示資訊的本質(zhì),並運(yùn)用數(shù)學(xué)方法研究資訊的計(jì)量、傳遞、變換和存貯的一門(mén)學(xué)科。美國(guó)貝爾電話研究所的數(shù)學(xué)家申農(nóng)被認(rèn)為是資訊理論的創(chuàng)始人。資訊理論03一、系統(tǒng)論、控制論、資訊理論的產(chǎn)生與基本內(nèi)容第二章管理思想的產(chǎn)生和發(fā)展第四節(jié)系統(tǒng)論、控制論、資訊理論與管理理論的叢林二、孔茨歸納的管理理論的叢林4.決策理論學(xué)派5.系統(tǒng)管理學(xué)派6.權(quán)變理論學(xué)派1.管理過(guò)程學(xué)派2.經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派3.社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派

美國(guó)管理學(xué)家哈羅德·孔茨首先注意到現(xiàn)代管理理論發(fā)展中多學(xué)派並存的局面。他在1961年發(fā)表的《管理理論的叢林》一文中,歸納了各種學(xué)派理論上的差異?？状恼J(rèn)為,20世紀(jì)五六十年代最大的學(xué)派有六個(gè)。第二章管理思想的產(chǎn)生和發(fā)展第五節(jié)管理理論的新發(fā)展一、Z理論

Z理論的前提問(wèn)題是:怎樣使人們的努力彼此協(xié)調(diào)起來(lái)產(chǎn)生最高的效率?大內(nèi)認(rèn)為,雇員關(guān)心企業(yè)是提高勞動(dòng)生產(chǎn)效率的關(guān)鍵。一是短期雇傭制。二是迅速地評(píng)價(jià)和升級(jí)。三是職業(yè)發(fā)展途徑的高度專(zhuān)業(yè)化。四是明確的、形式化的控制方式。五是個(gè)人決策與個(gè)人負(fù)責(zé)。一是終身雇傭制。二是緩慢地評(píng)價(jià)與晉升。三是職業(yè)發(fā)展途徑的非專(zhuān)業(yè)化。四是微妙、含蓄、內(nèi)在的控制方式。五是集體決策與集體負(fù)責(zé)。一是長(zhǎng)期雇傭制。二是建立緩慢的評(píng)價(jià)與提升制度,目的是要培育雇員的長(zhǎng)遠(yuǎn)意識(shí)和相互協(xié)作精神。三是拓寬職業(yè)發(fā)展路徑。主要包括:每一個(gè)參與變革的人員都必須學(xué)習(xí)、理解Z理論的基本原理與基本精神1.Z理論的前提問(wèn)題2.A型管理模式的特點(diǎn)3.J型管理模式的特點(diǎn)4.Z型管理模式的特點(diǎn)5.建立Z型管理模式的方法第二章管理思想的產(chǎn)生和發(fā)展第五節(jié)管理理論的新發(fā)展二、企業(yè)再造理論1.企業(yè)再造的內(nèi)涵(1)企業(yè)再造的目標(biāo)。(2)企業(yè)再造的任務(wù)。(3)企業(yè)再造的動(dòng)力。(4)企業(yè)再造的條件。(5)企業(yè)再造的對(duì)象。2.企業(yè)再造的特點(diǎn)(1)設(shè)計(jì)企業(yè)再造管理團(tuán)隊(duì)。(2)明確企業(yè)再造的原則。(3)對(duì)企業(yè)流程進(jìn)行全面的功能和效率分析。(4)制定企業(yè)再造方案。(5)組織實(shí)施與持續(xù)改善。3.企業(yè)再造的程式與要求企業(yè)再造即“公司再造”“再造工程”,是指企業(yè)為了在產(chǎn)品與服務(wù)品質(zhì)、顧客滿意度、生產(chǎn)與管理成本、員工工作效率等績(jī)效評(píng)價(jià)的關(guān)鍵指標(biāo)上能夠得到顯著改善,重新設(shè)計(jì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)、管理及運(yùn)作方式。第二章管理思想的產(chǎn)生和發(fā)展第五節(jié)管理理論的新發(fā)展三、競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略理論波特的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略理論的假定條件是:企業(yè)擁有類(lèi)似的資源和能力,各類(lèi)資源在企業(yè)之間是流動(dòng)的,因而尋求競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵是選擇有吸引力的行業(yè)並進(jìn)行定位;企業(yè)外部環(huán)境相對(duì)穩(wěn)定,產(chǎn)品生命週期較長(zhǎng),企業(yè)可以對(duì)外部環(huán)境進(jìn)行預(yù)測(cè);企業(yè)戰(zhàn)略理論應(yīng)動(dòng)態(tài)化,注意競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的反應(yīng)。1.假設(shè)條件2.競(jìng)爭(zhēng)力的分析模型3.企業(yè)的基本戰(zhàn)略波特認(rèn)為,在一個(gè)行業(yè)裏,無(wú)論是國(guó)內(nèi)還是國(guó)際,提供的是產(chǎn)品還是服務(wù),競(jìng)爭(zhēng)規(guī)則總是以五種力量的形式出現(xiàn)分工合理化等。(1)成本領(lǐng)先戰(zhàn)略。(2)差異化戰(zhàn)略。(3)專(zhuān)一化戰(zhàn)略。第二章管理思想的產(chǎn)生和發(fā)展第五節(jié)管理理論的新發(fā)展四、藍(lán)海戰(zhàn)略理論1.紅海戰(zhàn)略與藍(lán)海戰(zhàn)略2.實(shí)施藍(lán)海戰(zhàn)略的原則在藍(lán)海戰(zhàn)略理論體系中,所謂“紅?！笔侵府?dāng)前業(yè)已存在的飽和市場(chǎng),其利潤(rùn)前景暗淡,惡性競(jìng)爭(zhēng)此起彼伏。紅海戰(zhàn)略是競(jìng)爭(zhēng)的結(jié)果,是傳統(tǒng)的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略,是一種“血腥”的、你死我活的戰(zhàn)略。所謂“藍(lán)?！笔侵肝丛_(kāi)闢的新興市場(chǎng),這一市場(chǎng)中的客戶需求發(fā)生了重大變化,企業(yè)獲得了利潤(rùn)高速增長(zhǎng)的機(jī)會(huì)。藍(lán)海戰(zhàn)略是新型的戰(zhàn)略,它要求企業(yè)把注意力從市場(chǎng)的供給方轉(zhuǎn)向需求方,從關(guān)注並力圖超越競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手轉(zhuǎn)向?yàn)橘I(mǎi)方提供價(jià)值的飛躍,也就是既不參與瓜分現(xiàn)有的日趨萎縮的市場(chǎng),也不以競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手為標(biāo)桿,而是努力擴(kuò)大需求,擺脫競(jìng)爭(zhēng)。(1)重建市場(chǎng)邊界。(2)注重全局而非數(shù)字。(3)超越現(xiàn)有需求。(4)遵循合理的戰(zhàn)略順序。(5)克服關(guān)鍵組織障礙。(6)寓執(zhí)行於戰(zhàn)略。第三章

中國(guó)古代管理思想第一節(jié)中國(guó)古代管理思想概述第二節(jié)儒家的管理思想第三節(jié)法家的管理思想第四節(jié)道家的管理思想

第三章中國(guó)古代管理思想第一節(jié)中國(guó)古代管理思想概述一、中國(guó)古代管理思想產(chǎn)生的背景1.諸侯征戰(zhàn)2.政治混亂3.經(jīng)濟(jì)體制變革4.教育發(fā)達(dá)第三章中國(guó)古代管理思想第一節(jié)中國(guó)古代管理思想概述二、中國(guó)古代管理思想的基本價(jià)值取向

中國(guó)古代管理思想儘管有諸子之別、九流十家之分,但其基本價(jià)值取向是一致的,這就是積極的入世精神,即密切關(guān)注社會(huì)現(xiàn)實(shí)、積極參與社會(huì)變革的人生態(tài)度。中國(guó)傳統(tǒng)文化的主旨是經(jīng)世致用、教民化俗、興邦安國(guó),總體表現(xiàn)為積極的人生態(tài)度,稱(chēng)之為“入世”之學(xué)實(shí)不為過(guò)。這從他們各家的基本追求中可以明顯看出來(lái)。以孔子、孟子為代表的儒家思想,其基本精神是通過(guò)教育將人內(nèi)在的修養(yǎng)外化為積極的事功。以老子、莊子為代表的道家文化,看似玄虛奧妙、柔弱無(wú)為,其實(shí)質(zhì)則是注重積聚自身的力量,最終實(shí)現(xiàn)以柔克剛、以弱勝?gòu)?qiáng)、以少勝多,通過(guò)“無(wú)為”以實(shí)現(xiàn)“無(wú)不為”。以韓非子為代表的法家,強(qiáng)調(diào)獎(jiǎng)勵(lì)耕戰(zhàn),厲行法治,富國(guó)強(qiáng)兵,注重積極地治理社會(huì),大膽地追求功利,促進(jìn)社會(huì)的變革。以墨子為代表的墨家文化的核心是以“兼相愛(ài)、交相利”(《墨子?兼愛(ài)中》)為手段,追求穩(wěn)定社會(huì)、發(fā)展生產(chǎn)、長(zhǎng)治久安的目標(biāo)。第三章中國(guó)古代管理思想第一節(jié)中國(guó)古代管理思想概述三、積極正確地對(duì)待中國(guó)傳統(tǒng)文化

對(duì)中國(guó)傳統(tǒng)文化,我們繼承和吸收得還很不夠,其中的許多精華我們甚至都丟掉了。以下兩種思潮是明顯不正確的,特別值得我們注意:一是民族虛無(wú)論和全盤(pán)西化論。二是站在極左立場(chǎng)上,完全排斥西方文化,同時(shí)也排斥中國(guó)古代傳統(tǒng)文化。對(duì)中華民族的傳統(tǒng)文化,我們應(yīng)以辯證、科學(xué)、歷史的態(tài)度,對(duì)其進(jìn)行認(rèn)真的清理。對(duì)其中的優(yōu)秀成果,要站在人類(lèi)歷史的高度、時(shí)代的高度,採(cǎi)取“研究闡發(fā)、教育普及、保護(hù)傳承、創(chuàng)新發(fā)展、傳播交流”的態(tài)度,使其最大限度地發(fā)揮歷史的促進(jìn)作用。中國(guó)傳統(tǒng)文化對(duì)人類(lèi)文明進(jìn)步發(fā)揮了重大而深遠(yuǎn)的影響和作用,世界範(fàn)圍內(nèi)的有識(shí)之士已有共識(shí),近年來(lái)興起的“中國(guó)文化熱”就是例證。中國(guó)古代的一些經(jīng)典著作,如《論語(yǔ)》《老子》《孫子兵法》《三國(guó)志》等成為許多企業(yè)家的必讀書(shū)目。故有學(xué)者指出:世界上最早講管理,而且講得最好的,首推中國(guó)人。第三章中國(guó)古代管理思想第二節(jié)儒家的管理思想一、中庸思想孔子繼承了我國(guó)古代文化崇尚“中”的觀念,即認(rèn)為只有不偏不倚、無(wú)過(guò)與不及,才能實(shí)現(xiàn)王道之治,把中正、適度作為評(píng)判事物合理性的普遍準(zhǔn)則,把“和”的理念與實(shí)現(xiàn)“和”的方法結(jié)合起來(lái),形成了中庸理念,成為儒家管理思想的哲學(xué)基礎(chǔ)。何謂“中庸”?孔子說(shuō):“執(zhí)其兩端,用其中於民?！钡谌轮袊?guó)古代管理思想第二節(jié)儒家的管理思想二、人性善論古今中外的管理都與對(duì)人性的理解密切相關(guān),所有管理理論的差異都直接或間接地源於對(duì)人性的不同認(rèn)識(shí)。美國(guó)管理學(xué)家麥格雷戈指出:“在每一個(gè)管理決策或每一項(xiàng)管理措施的背後,都一定有某些關(guān)於人性本質(zhì)以及人性行為的假定。”儒家管理思想以人性善為依據(jù)。戰(zhàn)國(guó)時(shí)代,關(guān)於人性問(wèn)題有“性惡論”與“性無(wú)善惡論”之爭(zhēng)。孟子認(rèn)為人性本善,“惻隱之心,人皆有之;羞惡之心,人皆有之;恭敬之心,人皆有之;是非之心,人皆有之。第三章中國(guó)古代管理思想第二節(jié)儒家的管理思想三、德治思想對(duì)德治與法治管理方略,儒家選擇的是德治。“為政以德,譬如北辰,居其所而眾星共之”(《論語(yǔ)?為政》),就是說(shuō),依據(jù)道德治理國(guó)家,就會(huì)像北極星一樣,處在自己的位置,眾多的星星環(huán)繞在周?chē)?這才是最佳的管理狀態(tài)?？鬃诱J(rèn)為,德治的主要手段是倫理規(guī)範(fàn),它是無(wú)形的約束而非成文的規(guī)定。倫理規(guī)範(fàn)落實(shí)的基礎(chǔ)是社會(huì)輿論和個(gè)人內(nèi)心的恥辱感,這就避免了複雜的規(guī)章制度和管理控制的投入,減少了管理者和被管理者之間的矛盾與衝突,有利於形成誠(chéng)信和諧的人際關(guān)係,營(yíng)造良好的管理氛圍。第三章中國(guó)古代管理思想第二節(jié)儒家的管理思想四、民本思想治國(guó)要以民為本,富國(guó)要以富民為本,孔子的經(jīng)濟(jì)管理思想突出了民本特色?？鬃犹岢觥案欢峤獭?認(rèn)為政治教化必須以發(fā)展物質(zhì)生產(chǎn)為基礎(chǔ),必須以人民的生活富裕為前提。因此,他一方面主張統(tǒng)治者要“節(jié)用薄斂”,減輕百姓的賦稅負(fù)擔(dān),避免濫用民力;另一方面提出“因民之所利而利之”,“廢山澤之禁”,主張打破貴族領(lǐng)主對(duì)自然資源的壟斷,使百姓能比較自由地利用自然資源發(fā)展生產(chǎn),統(tǒng)治者不可與民爭(zhēng)利。人民富裕了,自然就有了充足的稅源,國(guó)家怎能不富?這就是孔子“百姓足,君孰與不足?百姓不足,君孰與足?”(《論語(yǔ)?顏淵》)的經(jīng)濟(jì)思想?？鬃釉诶碚撋咸接懥烁幻衽c富國(guó)的辯證關(guān)係,他提出的富國(guó)應(yīng)以富民為基礎(chǔ)的觀點(diǎn),開(kāi)創(chuàng)了儒家富民思想的先聲。第三章中國(guó)古代管理思想第二節(jié)儒家的管理思想五、義利統(tǒng)一思想

社會(huì)活動(dòng)中如何處理義與利的關(guān)係,是先義後利,還是先利後義?這反映出不同的價(jià)值觀念。利即功利;義即適宜、得體,合乎倫理道德等社會(huì)規(guī)範(fàn)。儒家文化有貴義賤利、以義制利的傳統(tǒng),孔子主張“見(jiàn)利思義”“義然後取”,強(qiáng)調(diào)用正當(dāng)手段獲取利益?！安涣x而富且貴,於我如浮雲(yún)”(《論語(yǔ)?述而》),即用不正當(dāng)手段得到富貴,在我看來(lái)猶如浮雲(yún)一般?？鬃幼⒅卦鲞M(jìn)人格修養(yǎng),正確處理義利關(guān)係,所謂“君子喻於義,小人喻於利”(《論語(yǔ)?裏仁》),就是說(shuō)有修養(yǎng)的人追求義,而小人則一心追求私利。第三章中國(guó)古代管理思想第三節(jié)法家的管理思想一、商鞅的管理思想商鞅,姓公孫,衛(wèi)國(guó)貴族,又稱(chēng)衛(wèi)鞅或公孫鞅,戰(zhàn)國(guó)時(shí)期秦國(guó)著名政治家。他在秦國(guó)兩次變法,為秦統(tǒng)一全國(guó)奠定了基礎(chǔ)。在先秦思想家中,商鞅以重法著稱(chēng)?！渡叹龝?shū)》記述了商鞅變法的種種業(yè)績(jī)及其代表新興地主階級(jí)的思想政治路線和政策。商鞅認(rèn)為,“國(guó)之所以治者三:一曰法,二曰信,三曰權(quán)”(《商君書(shū)?修權(quán)》)?！胺ㄖ巍笔巧眺惫芾硭枷氲暮诵?。他認(rèn)為,仁義不足以治天下,非法治無(wú)以治國(guó)平天下。“法令者,民之命也,為治之本也,所以備民也”(《商君書(shū)?定分》);“以刑治,民則樂(lè)用;以賞戰(zhàn),民則輕死”(《商君書(shū)?弱民》);“故明主慎法制。第三章中國(guó)古代管理思想第三節(jié)法家的管理思想二、慎到的管理思想

慎到,戰(zhàn)國(guó)時(shí)期趙國(guó)人,法家思想的代表人物。慎到主張統(tǒng)治者在“尚法”的同時(shí),應(yīng)注重“勢(shì)”,被認(rèn)為是“勢(shì)治”派。慎到強(qiáng)調(diào)“尚法”的重要性?！坝袡?quán)衡者,不可欺以輕重;有尺寸者,不可差以長(zhǎng)短;有法度者,不可巧以詐偽?！钡谌轮袊?guó)古代管理思想第三節(jié)法家的管理思想三、申不害的管理思想申不害,戰(zhàn)國(guó)時(shí)期鄭國(guó)人,法家思想的代表人物,他主張法治,注重“法術(shù)”。申不害強(qiáng)調(diào)法治,他不僅論述了法律在國(guó)家管理中的重要地位,同時(shí)指出法律對(duì)樹(shù)立國(guó)君的權(quán)威、維護(hù)國(guó)君的尊嚴(yán)也至關(guān)重要,所以英明的國(guó)君都重視法令。申不害列舉了堯和黃帝治理天下的範(fàn)例:“堯之治也,善明法察令而已。聖君任法而不任智,任數(shù)而不任說(shuō)。黃帝之治天下,置法而不變,使民安樂(lè)其法也?！?《申子?佚文》)第三章中國(guó)古代管理思想第三節(jié)法家的管理思想四、韓非子的管理思想韓非子,戰(zhàn)國(guó)末期韓國(guó)人,法家思想的集大成者。韓非子師從荀子,“喜刑名法術(shù)之學(xué)”,“非為人口吃,不能道說(shuō),而善著書(shū)”(《史記?老子韓非列傳》)。韓非子曾多次向韓王提出興國(guó)之策,但都不被採(cǎi)納,於是發(fā)憤寫(xiě)了《孤憤》《五蠹》等十萬(wàn)言,後來(lái)集為《韓非子》一書(shū),他希望通過(guò)著書(shū)立說(shuō)向君主表達(dá)自己勵(lì)精圖治、富國(guó)強(qiáng)兵的思想。韓非子吸收了荀子的法治思想,對(duì)商鞅重法、申不害重術(shù)和慎到重勢(shì)加以揚(yáng)棄,形成了先秦時(shí)代法、術(shù)、勢(shì)三者融為一體的思想體系,並成為治理國(guó)家、管理社會(huì)的基本方略。1.人性惡論2.法道萬(wàn)能3.法、術(shù)、勢(shì)相結(jié)合的思想體系第三章中國(guó)古代管理思想第四節(jié)道家的管理思想一、道的理念

“道”是老子思想的核心。老子所謂的“道”是指人類(lèi)生活的準(zhǔn)則,是客觀存在的宇宙本源,是萬(wàn)事萬(wàn)物產(chǎn)生和發(fā)展的規(guī)律,也是治理國(guó)家的規(guī)律和準(zhǔn)則。老子和先秦諸子一樣,重視對(duì)“治國(guó)之道”的思考與闡述。比較而言,老子關(guān)於“道”的理念所涵蓋的空間更為廣闊。老子開(kāi)宗明義地說(shuō):“道,可道,非常道。名,可名,非常名。無(wú)名,天地之始;有名,萬(wàn)物之母?！薄疤煜氯f(wàn)物生於有,有生於無(wú)?！钡谌轮袊?guó)古代管理思想第四節(jié)道家的管理思想二、人性理念

先秦諸子中,孔子和孟子認(rèn)為人性本善,故主張仁政、德政;韓非子認(rèn)為人性本惡,所以強(qiáng)調(diào)法治。老子並未直接討論人性問(wèn)題,但綜合其言論不難看出,老子所持的是“人性本惡”理念。“五色令人目盲,五音令人耳聾,五味令人口爽。馳騁田獵,令人心發(fā)狂。難得之貨,令人行妨。是以聖人為腹不為目。故去彼取此?！奔慈A麗的服色容易使人的眼睛受到傷害;美妙的音樂(lè)容易使人耳朵受到損傷;甜美的食物容易使人的口味受到破壞;縱情獵場(chǎng),使人發(fā)狂;稀缺的物品,誘人行竊或搶劫,使人品行敗壞。因此,聖人只求內(nèi)在的飽腹,而不受外在美觀的驅(qū)使,所以捨棄後者而取前者。老子認(rèn)為,人的本性是有欲、有私、貪戀物,常常不能抵禦外在的刺激,人類(lèi)社會(huì)的矛盾與爭(zhēng)鬥概源於此。第三章中國(guó)古代管理思想第四節(jié)道家的管理思想三、無(wú)為而治思想老子從遵循自然法則出發(fā),提出了“無(wú)為無(wú)不為”的思想?！盀閷W(xué)日益,為道日損,損之又損之,以至於無(wú)為。無(wú)為無(wú)不為。取天下常以無(wú)事,及其有事,不足以取天下。”意思是說(shuō),研究學(xué)問(wèn),知識(shí)一天天增多;遵循自然法則,壓力、負(fù)擔(dān)趨於減少,從而達(dá)到“無(wú)為”。無(wú)為方能實(shí)現(xiàn)無(wú)所不為。治理天下應(yīng)經(jīng)常以無(wú)事處之,否則就不可能治好天下。老子認(rèn)為,宇宙本源是道,道無(wú)為;人應(yīng)遵循道,順乎自然法則?！盀檎邤≈?執(zhí)者失之。是以聖人無(wú)為故無(wú)敗,無(wú)執(zhí)故無(wú)失。”即有為的人常常失敗、受損失,聖人無(wú)為,所以不會(huì)失敗,不受損失。老子認(rèn)為,堅(jiān)持“有為”,盲目、固執(zhí)蠻幹的人,註定要失敗。只有遵循自然法則,才能立於不敗?！钡谌轮袊?guó)古代管理思想第四節(jié)道家的管理思想四、樸素的辯證法思想

老子認(rèn)為,宇宙萬(wàn)物相互聯(lián)繫、相互依存,是矛盾的統(tǒng)一體,體現(xiàn)出樸素的辯證法思想。老子認(rèn)為,剛與柔、陰與陽(yáng)、福與禍、質(zhì)與量、美與醜、善與惡、有與無(wú)、難與易、長(zhǎng)與短、高與下、音與聲、前與後等,它們既相互對(duì)立,又相互依存,彼此發(fā)展到一定程度,便各自向相對(duì)的方向轉(zhuǎn)化,這就是道,是自然法則。第三章中國(guó)古代管理思想第四節(jié)道家的管理思想五、“少私寡欲”的行為準(zhǔn)則老子要求人們“少私寡欲”“無(wú)私無(wú)欲”“清心寡欲”,認(rèn)為人的本性是“好逸惡勞”或“好吃懶做”,有著強(qiáng)烈的私利欲望,但他並不主張依靠隆禮或法治對(duì)人加以改造、教化。“古之善為道者,非以明民,將以愚之。民之難治,以其智多。以智治國(guó),國(guó)之賊。不以智治國(guó),國(guó)之福?！崩献诱J(rèn)為,先古聖賢善於以道治國(guó),不是用道使人民聰明,而是用道使人民愚樸。人民難以治理是因?yàn)樗麄冃臋C(jī)太多。所以用智術(shù)治國(guó)是一大害,放棄智術(shù)是國(guó)家之福。老子認(rèn)為,絢麗的色彩、美妙的音樂(lè)、精美的飲食、珍異的寶物、縱情田獵等享樂(lè)根本不應(yīng)該讓人民知道,使他們“為腹不為目”,這本質(zhì)上是一種愚民政策。第三章中國(guó)古代管理思想第五節(jié)墨家的管理思想一、兼愛(ài)思想

兼愛(ài)即“兼相愛(ài)”?！凹妗钡谋疽鉃橐皇謭?zhí)兩禾,引申為兩種以上的行為同時(shí)進(jìn)行;“相”即彼此、交互。兼相愛(ài)即每一個(gè)人都要愛(ài)所有的人。墨子認(rèn)為:“凡天下禍篡怨恨,其所以起者,以不相愛(ài)生也?！?《墨子?兼愛(ài)中》)即人與人的禍、篡、怨、恨,皆由不相愛(ài)所生。他說(shuō),諸侯只知道愛(ài)自己的國(guó)家,而不愛(ài)其他國(guó)家,所以不惜動(dòng)用舉國(guó)之力攻擊、侵略他國(guó)。卿大夫只知道愛(ài)自己的家,而不愛(ài)別人的家,所以借全家之力搶奪他人之家。第三章中國(guó)古代管理思想第五節(jié)墨家的管理思想二、尚賢思想古往今來(lái),治國(guó)安邦都離不開(kāi)賢能之人,選賢任能是墨子管理思想的重要組成部分。中國(guó)古代所謂的“賢”指“善行也”“多才也”,墨子認(rèn)為,賢必須是“厚乎德行,辯乎言談,博乎道術(shù)”(《墨子?尚賢上》),即道德高尚、善於言辭、廣知道術(shù)謂之賢。現(xiàn)代我們稱(chēng)“德才兼?zhèn)洹薄?.尚賢任能,為政之本2.不拘一格,選賢任能第三章中國(guó)古代管理思想第五節(jié)墨家的管理思想三、尚同思想

“尚同”與“尚賢”是墨子管理思想不可分割的兩個(gè)方面。“尚同”,即在國(guó)家治理結(jié)構(gòu)中,各級(jí)官吏和普通百姓都要服從最高統(tǒng)治者的意志,貫徹集權(quán)管理原則?！吧型焙汀吧匈t”一樣,都是“為政之本”,只有統(tǒng)一意志、統(tǒng)一行動(dòng),才能實(shí)現(xiàn)天下大治。墨子“尚同”思想的脈絡(luò)是:在廣泛細(xì)緻地掌握下情、集眾人之智慧和膽識(shí)的基礎(chǔ)上,由統(tǒng)治者制定出切合實(shí)際的政策,然後通過(guò)各級(jí)官吏貫徹到基層,上下一心,同心同德,治理國(guó)家。在墨子看來(lái),社會(huì)混亂的根源在於沒(méi)有統(tǒng)一的意志,缺乏統(tǒng)一的道德標(biāo)準(zhǔn)。第三章中國(guó)古代管理思想第五節(jié)墨家的管理思想四、節(jié)用思想

“崇儉黜奢”是先秦諸子的普遍主張,但墨子的論述更為全面、深入。節(jié)用抑奢在墨子管理思想體系中特色鮮明、地位突出?！奥}人為政一國(guó),一國(guó)可倍也。大之為政天下,天下可倍也。其倍之,非外取地也,因其國(guó)家去其無(wú)用之費(fèi),足以倍之?！?《墨子?節(jié)用上》)就是說(shuō),聖人治理一個(gè)國(guó)家,該國(guó)財(cái)力可以加倍;擴(kuò)大到治理天下,天下財(cái)富可以加倍。02第二編管理職能第四章決策第五章組織第六章人力資源管理第七章領(lǐng)導(dǎo)第八章激勵(lì)第九章控制第四章

決策第一節(jié)決策概述第二節(jié)決策理論第三節(jié)決策體制第四節(jié)決策過(guò)程第五節(jié)決策規(guī)則與方法

第四章決策第一節(jié)決策概述一、決策的含義與類(lèi)型1.決策的含義2.決策的類(lèi)型“決策”一詞是現(xiàn)代管理學(xué)中廣泛使用的一個(gè)概念。就詞義而言,決策可以有兩種解釋:一種是從靜態(tài)上理解,決策是指已形成的“決定”,一般作為名詞來(lái)使用;另一種是從動(dòng)態(tài)上理解,決策是指做出決定的過(guò)程,一般作為動(dòng)詞來(lái)使用?，F(xiàn)代管理學(xué)中所講的決策主要是指後一種意思,也就是把決策看作一種動(dòng)態(tài)的過(guò)程。從管理學(xué)的角度來(lái)看,決策是指管理者根據(jù)對(duì)客觀規(guī)律的認(rèn)識(shí),為一定的管理行為確定管理目標(biāo),制定並選擇管理方案的過(guò)程。為了把握不同決策之間的共性與個(gè)性特徵,為人們進(jìn)行正確決策提供理論依據(jù),通常根據(jù)不同的標(biāo)準(zhǔn)對(duì)決策進(jìn)行分類(lèi)。根據(jù)決策目標(biāo)所涉及的規(guī)模和影響程度不同,決策可分為戰(zhàn)略決策和戰(zhàn)術(shù)決策。根據(jù)決策內(nèi)容的具體情況不同,決策可分為程式化決策和非程式化決策。根據(jù)決策所處的時(shí)期不同,決策可分為平時(shí)決策和危機(jī)決策。根據(jù)決策所要解決的問(wèn)題不同,決策可分為初始決策和追蹤決策。第四章決策第一節(jié)決策概述二、決策與預(yù)測(cè)的關(guān)係所謂預(yù)測(cè)是指人們對(duì)客觀事物未來(lái)發(fā)展的性質(zhì)、狀態(tài)及變化趨勢(shì)所作的估計(jì)和測(cè)算。任何事物的運(yùn)動(dòng)、變化都呈現(xiàn)出一定的規(guī)律性,這是人們能夠預(yù)測(cè)的前提。但是,事物的規(guī)律常常以隱蔽的形式存在,人們?cè)诎盐者@些規(guī)律時(shí)往往要受到多種因素的影響。預(yù)測(cè)與決策關(guān)係密切。1.預(yù)測(cè)服務(wù)於決策2.預(yù)測(cè)貫穿於決策的全過(guò)程3.預(yù)測(cè)和決策的區(qū)別第四章決策第二節(jié)決策理論一、決策理論學(xué)派1強(qiáng)調(diào)了決策在管理中的重要性。2分析了組織在決策中的作用。3闡述了決策過(guò)程。4闡述了決策過(guò)程。5歸納了決策的類(lèi)型。1.決策理論學(xué)派的產(chǎn)生決策理論學(xué)派是由社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派發(fā)展而來(lái)的。早在20世紀(jì)30年代社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派的創(chuàng)始人巴納德就提出了“決策”這一概念,並把決策作為主要研究對(duì)象,試圖論證決策在管理中的重要性。儘管巴納德的觀點(diǎn)在當(dāng)時(shí)沒(méi)有引起人們的廣泛注意,但是社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派關(guān)於組織的決策過(guò)程研究為決策理論學(xué)派的產(chǎn)生奠定了一定的基礎(chǔ)。2.決策理論學(xué)派的觀點(diǎn)：第四章決策第二節(jié)決策理論二、理性決策理論理性決策理論的思想淵源可以追溯至古典經(jīng)濟(jì)學(xué)理論。因?yàn)樵诠诺浣?jīng)濟(jì)學(xué)理論中已提出了經(jīng)濟(jì)行為的最大化原則,即追求最大利潤(rùn)。隨著現(xiàn)代管理技術(shù)的發(fā)展和決策分析手段的科學(xué)化,人們迫切希望決策成為科學(xué)和理性的行為,因而逐漸形成理性決策理論。理性決策理論的主要內(nèi)容有:第一,提出了“最優(yōu)決策準(zhǔn)則”。第二,設(shè)計(jì)了嚴(yán)格的決策程式。第三,要求掌握詳細(xì)的決策資訊。第四章決策第二節(jié)決策理論三、漸進(jìn)決策理論漸進(jìn)決策理論是由美國(guó)著名的政治學(xué)家和政策科學(xué)家查爾斯?林德布洛姆提出來(lái)的。林德布洛姆認(rèn)為,決策分析並不是萬(wàn)能的。對(duì)於什麼是決策問(wèn)題,不同的人會(huì)有不同的認(rèn)識(shí)和看法。決策受到?jīng)Q策者價(jià)值觀的影響,由於不同的人有不同的價(jià)值觀念,所以選擇決策方案往往會(huì)發(fā)生衝突與矛盾。特別是決策是一個(gè)前後銜接的過(guò)程,過(guò)去的決策不可避免地會(huì)對(duì)今天的決策產(chǎn)生有形或無(wú)形的影響,這實(shí)際上在某種程度上排斥了“巨變”。因此,林德布洛姆提出了漸進(jìn)決策理論。漸進(jìn)決策理論的主要內(nèi)容有:第一,決策過(guò)程是一個(gè)按部就班的過(guò)程。第二,決策方案是在原有決策的基礎(chǔ)上所做的修改。第三,決策必須控制風(fēng)險(xiǎn)。第四章決策第二節(jié)決策理論四、集團(tuán)決策理論集團(tuán)決策理論是由美國(guó)的政治學(xué)家戴維?杜魯門(mén)和厄爾?萊瑟姆提出來(lái)的。集團(tuán)決策理論認(rèn)為,公共決策是社會(huì)中不同集團(tuán)相互鬥爭(zhēng)的結(jié)果。所謂公共決策是指某一特定時(shí)間裏,集團(tuán)間的爭(zhēng)鬥所達(dá)到的平衡。它體現(xiàn)了那些一直試圖獲取優(yōu)勢(shì)的、相互競(jìng)爭(zhēng)著的黨派或集團(tuán)之間出現(xiàn)的均勢(shì)。集團(tuán)決策理論的主要內(nèi)容有:第一,集團(tuán)的互動(dòng)是公共決策的核心內(nèi)容。第二,決策方案是各個(gè)集團(tuán)相互鬥爭(zhēng)、相互妥協(xié)的結(jié)果。第三,各個(gè)集團(tuán)佔(zhàn)有的資源不同,對(duì)決策的影響力不同。第四章決策第二節(jié)決策理論五、精英決策理論精英決策理論又稱(chēng)為傑出人物決策理論。精英決策思想最早可追溯到法國(guó)空想社會(huì)主義思想家聖西門(mén)。聖西門(mén)認(rèn)為,人類(lèi)社會(huì)是以政治精英為塔尖的一座金字塔,位於塔尖的政治精英是社會(huì)的決定力量。因此要想改變社會(huì),就必須從塔尖入手,使新興資產(chǎn)階級(jí)的優(yōu)秀人物成為社會(huì)精英,以便做出開(kāi)明、合理的公共決策。精英決策理論的主要內(nèi)容有:第一,社會(huì)分化為掌權(quán)的少數(shù)人和無(wú)權(quán)的多數(shù)人。第二,少數(shù)的統(tǒng)治者與傑出人物不是被統(tǒng)治的公眾的代表,精英人物主要來(lái)自社會(huì)中經(jīng)濟(jì)地位較高的階層。第三,非精英人物向精英人物的轉(zhuǎn)化是一個(gè)緩慢的過(guò)程,在非精英人物中,只有那些接受了精英人物基本觀點(diǎn)的人,才能進(jìn)入精英集團(tuán)。第四,在基本價(jià)值觀和維護(hù)社會(huì)制度方面,精英人物的看法是一致的。第五,公共決策所反映的不是公眾的要求,而是反映了精英人物的主要價(jià)值觀,公共政策的變化將是漸進(jìn)性的,而非革命性的。第六,活躍的精英人物很少受公眾的直接影響。第四章決策第三節(jié)決策體制一、決策中樞系統(tǒng)決策中樞系統(tǒng)是公共決策的核心,是由擁有決策權(quán)的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)和人員組成的。決策中樞系統(tǒng)在決策體制中處?kù)督y(tǒng)率和支配地位,享有最高決策權(quán),並承擔(dān)公共決策的主要責(zé)任。決策中樞系統(tǒng)的主要任務(wù)有:12341.確認(rèn)決策問(wèn)題2.明確決策目標(biāo)3.組織決策方案的設(shè)計(jì)4.選擇決策方案第四章決策第三節(jié)決策體制二、決策諮詢(xún)系統(tǒng)010203

決策諮詢(xún)系統(tǒng)是由公共決策研究組織和各類(lèi)專(zhuān)家、學(xué)者組成,運(yùn)用現(xiàn)代管理理論和技術(shù)手段,相對(duì)獨(dú)立地進(jìn)行決策研究、決策方案設(shè)計(jì)和公共決策諮詢(xún)的組織體系。決策諮詢(xún)系統(tǒng)也被稱(chēng)為公共決策的“思想庫(kù)”或“智囊團(tuán)”。1.發(fā)現(xiàn)決策問(wèn)題3.提供決策預(yù)測(cè)研究2.參與決策方案的設(shè)計(jì)、評(píng)估和論證第四章決策第三節(jié)決策體制三、決策資訊系統(tǒng)決策資訊系統(tǒng)是指由專(zhuān)業(yè)資訊人員所組成,從事資訊的收集、加工、傳遞等活動(dòng),為決策中樞系統(tǒng)提供決策資訊的組織體系。決策資訊系統(tǒng)在決策過(guò)程中具有重要的地位和作用。它是決策中樞系統(tǒng)的神經(jīng)系統(tǒng)?，F(xiàn)代社會(huì)是一個(gè)資訊社會(huì),公共管理的決策活動(dòng)離不開(kāi)資訊。決策問(wèn)題的發(fā)現(xiàn)、決策目標(biāo)的確立、決策方案的擬訂以及決策方案的評(píng)估與選擇都依賴(lài)於決策資訊。可以說(shuō),決策資訊是現(xiàn)代決策的基礎(chǔ),是決策思維的原料。決策資訊品質(zhì)的高低決定了決策的正確性、可行性,決策資訊越多、越全、越準(zhǔn)、越及時(shí),管理決策思維的廣度和深度越大。決策資訊系統(tǒng)具有三大任務(wù):收集資訊、加工資訊、傳遞資訊。第四章決策第四節(jié)決策過(guò)程一、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題010203現(xiàn)代決策的形成過(guò)程是一個(gè)從發(fā)現(xiàn)決策問(wèn)題到抉擇決策方案的過(guò)程。任何決策都是為了解決一定的問(wèn)題而制定的,決策者只有發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題才能知道為什麼要決策,以及如何決策。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要做好的工作：1.察覺(jué)問(wèn)題3.陳述問(wèn)題2.界定問(wèn)題第四章決策第四節(jié)決策過(guò)程二、確立目標(biāo)1決策目標(biāo)要有針對(duì)性。2決策目標(biāo)要有明確性。3決策目標(biāo)要有時(shí)效性。4決策目標(biāo)要有可行性。5決策目標(biāo)要有規(guī)範(fàn)性。決策目標(biāo)是決策者在制定或?qū)嵤Q策時(shí)所確立的預(yù)期標(biāo)準(zhǔn)或結(jié)果。決策目標(biāo)不僅為決策方案設(shè)計(jì)和擇優(yōu)提供了標(biāo)準(zhǔn),也為決策執(zhí)行確立了方向,同時(shí)還為決策評(píng)估提供了基本尺度。確立決策目標(biāo)應(yīng)注意以下問(wèn)題：第四章決策第四節(jié)決策過(guò)程三、擬訂方案AC提供多種備擇方案。決策在一定意義上是一種選擇,沒(méi)有選擇就沒(méi)有決策。任何問(wèn)題的解決都存在著多種可能的途徑和方法。現(xiàn)代決策就是要在諸多方案中進(jìn)行選擇,從中選出比較優(yōu)秀的決策方案。考慮決策方案的多因素性。一項(xiàng)問(wèn)題的解決往往牽涉到許多方面、許多領(lǐng)域,因此擬訂決策方案必須立足於全方位思考,盡可能把諸多因素都考慮進(jìn)去。在擬訂決策方案時(shí)要求方案設(shè)計(jì)人員要深入實(shí)際,進(jìn)行調(diào)查研究,掌握大量第一手資料,為決策方案的設(shè)計(jì)提供充足的依據(jù)。擬訂決策方案是在決策目標(biāo)明確的前提下,探討擬訂解決決策問(wèn)題、實(shí)現(xiàn)決策目標(biāo)的各種可能性途徑和方法的過(guò)程。擬訂決策方案是決策過(guò)程的關(guān)鍵環(huán)節(jié),方案的正確與否直接關(guān)係到?jīng)Q策目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)和決策執(zhí)行的後果,影響到管理決策的效能。第四章決策第四節(jié)決策過(guò)程四、選擇方案1.對(duì)決策方案進(jìn)行評(píng)估2.選優(yōu)階段選擇方案之前應(yīng)該先對(duì)決策方案進(jìn)行評(píng)估。決策方案評(píng)估主要是對(duì)決策方案效果進(jìn)行預(yù)測(cè)性分析和比較。因?yàn)?任何決策方案都是面向未來(lái)的,為了保證決策方案的正確,必須對(duì)決策後果進(jìn)行科學(xué)的預(yù)測(cè),這是決策方案選擇過(guò)程的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。決策方案評(píng)估以後就進(jìn)入到選優(yōu)階段。首先,要有一個(gè)選優(yōu)的標(biāo)準(zhǔn)。在不同的時(shí)期,對(duì)不同的決策問(wèn)題,決策者選擇方案的標(biāo)準(zhǔn)是不一樣的,這要通過(guò)討論來(lái)達(dá)成一致意見(jiàn)。其次,方案的選優(yōu)只能是一個(gè)相對(duì)的概念。任何決策方案都不能保證十全十美、萬(wàn)無(wú)一失。再次,方案的選優(yōu)需要決策者具有良好的心理素質(zhì)和果斷的決策才能。決策者要努力克服自己心理因素所產(chǎn)生的偏差,客觀全面地分析方案,權(quán)衡利弊,及時(shí)拍板定案,避免延誤決策時(shí)機(jī)。同時(shí)又要謹(jǐn)慎從事,防止決策失誤。第四章決策第五節(jié)決策規(guī)則與方法一、決策規(guī)則1.全體一致規(guī)則2.多數(shù)裁定規(guī)則決策成員在形式上享有平等的決策權(quán)。個(gè)體選擇對(duì)集體的決策結(jié)果具有決定性的影響。決策結(jié)果達(dá)到“帕累托最優(yōu)”。簡(jiǎn)單多數(shù)規(guī)則。簡(jiǎn)單多數(shù)規(guī)則是指選擇決策方案時(shí),以得票最多的決策方案為最終擇定的決策方案,而不要求該方案的得票數(shù)過(guò)半數(shù)。因此,簡(jiǎn)單多數(shù)規(guī)則也稱(chēng)為“相對(duì)多數(shù)規(guī)則”。它是現(xiàn)代決策中應(yīng)用最廣泛、程式最簡(jiǎn)單、最易於為人所接受的一種決策規(guī)則。一般而言,簡(jiǎn)單多數(shù)規(guī)則要求決策群體的成員數(shù)量為奇數(shù)。絕對(duì)多數(shù)規(guī)則。指選擇決策方案時(shí),要求決策方案的得票數(shù)必須超過(guò)半數(shù)才能作為最終擇定的決策方案。因此,絕對(duì)多數(shù)規(guī)則也稱(chēng)為“過(guò)半數(shù)規(guī)則”或“比例多數(shù)制”。在決策過(guò)程中,為了反映大多數(shù)人的意願(yuàn)就需要對(duì)投票規(guī)則做出明確規(guī)定,一般要求贊成票的比例達(dá)到1/2或2/3或3/4等多數(shù)票。第四章決策第五節(jié)決策規(guī)則與方法二、決策方法1.頭腦風(fēng)暴法第一,明確議題。第二,確定人選。第三,“熱身”階段。第四,介紹問(wèn)題。第五,專(zhuān)家提出方案。第六,會(huì)後設(shè)想處理。(1)實(shí)施頭腦風(fēng)暴法的步驟第一,“庭外判決”原則。第二,自由暢想原則。第三,追求數(shù)量原則。第四,取長(zhǎng)補(bǔ)短和改進(jìn)原則。

(2)實(shí)施頭腦風(fēng)暴法的原則第四章決策第五節(jié)決策規(guī)則與方法二、決策方法2.德?tīng)柗品ǖ谝?匿名性。第二,多次資訊回饋。第三,決策結(jié)果的統(tǒng)計(jì)特性。(1)德?tīng)柗品ǖ奶蒯绲谝?設(shè)計(jì)函詢(xún)調(diào)查表。第二,組成專(zhuān)家小組。第三,進(jìn)行函詢(xún)調(diào)查。第四,分析統(tǒng)計(jì)結(jié)果。

(2)德?tīng)柗品ǖ膽?yīng)用程式第四章決策第五節(jié)決策規(guī)則與方法二、決策方法3.方案前提分析法通過(guò)分析、評(píng)估決策方案賴(lài)以成立的前提,從而達(dá)到分析、評(píng)估決策方案本身的方法。由於方案前提分析法不是討論方案本身,而是討論方案的前提,這樣就能較好地避免決策中一些人為因素的消極影響。一般要經(jīng)過(guò)幾個(gè)步驟:：010203分析方案,找出各種方案的前提假設(shè)。在找出各種方案的前提假設(shè)之後,將前提假設(shè)提交會(huì)議全體參與人員討論。在充分討論的基礎(chǔ)上,決策中心對(duì)各種不同的意見(jiàn)進(jìn)行綜合,集思廣益,做出比較科學(xué)的選擇。第四章決策第五節(jié)決策規(guī)則與方法二、決策方法(1)決策樹(shù)的構(gòu)成要素和繪製整個(gè)決策樹(shù)由決策節(jié)點(diǎn)、方案枝、狀態(tài)節(jié)點(diǎn)、概率枝和結(jié)果點(diǎn)五個(gè)要素構(gòu)成。第一,繪出決策節(jié)點(diǎn),用正方形符號(hào)表示;第二,按照不同方案數(shù)從決策節(jié)點(diǎn)繪出若干直線,叫作方案枝;第三,在各方案分枝末梢繪出狀態(tài)節(jié)點(diǎn),用圓形符號(hào)表示;第四,由各個(gè)狀態(tài)節(jié)點(diǎn)繪出若干概率枝,每一概率枝引出一種自然狀態(tài);第五,在概率枝末梢繪出結(jié)果點(diǎn),用三角形符號(hào)表示。(2)運(yùn)用決策樹(shù)法的步驟第一,把待決定的問(wèn)題以決策樹(shù)的形式繪出圖形,按一定順序表示出各不同方案的相互聯(lián)繫,區(qū)別決策節(jié)點(diǎn)和各狀態(tài)節(jié)點(diǎn)(最好給每一決策節(jié)點(diǎn)和狀態(tài)節(jié)點(diǎn)做上標(biāo)記),以便適當(dāng)?shù)貧w類(lèi)並對(duì)計(jì)算進(jìn)行核校。第二,標(biāo)注每一狀態(tài)節(jié)點(diǎn)分枝出現(xiàn)的概率值。第三,進(jìn)行必要的計(jì)算並將計(jì)算結(jié)果寫(xiě)在決策樹(shù)的樹(shù)梢上。第四,進(jìn)行不同方案的比較,選出最佳方案。4.決策樹(shù)法決策樹(shù)法是用樹(shù)型圖的形式對(duì)各種方案進(jìn)行比較,從而獲得最優(yōu)方案的風(fēng)險(xiǎn)型決策方法。第五章

組織第一節(jié)組織概述第二節(jié)組織理論第三節(jié)組織結(jié)構(gòu)與組織結(jié)構(gòu)模式

第五章組織第一節(jié)組織概述一、組織的構(gòu)成要素1.目標(biāo)目標(biāo)是組織的第一要素2.人員人員是組織的主體,是唯一具有主觀能動(dòng)性的組織要素3.物財(cái)經(jīng)費(fèi)、場(chǎng)所、設(shè)施、設(shè)備及各類(lèi)用品,是組織賴(lài)以存在並開(kāi)展活動(dòng)的物質(zhì)基礎(chǔ)。4.資訊資訊包括組織內(nèi)外的各種情況和資料5.機(jī)構(gòu)機(jī)構(gòu)是組織的實(shí)體,是組織目標(biāo)的載體。第五章組織第一節(jié)組織概述一、組織的構(gòu)成要素6.職位職位是依據(jù)組織目標(biāo)的需要而設(shè)立的具體工作崗位7.權(quán)責(zé)任何組織都是一個(gè)相對(duì)封閉的權(quán)責(zé)結(jié)構(gòu)與體系,通過(guò)權(quán)責(zé)劃分對(duì)組織系統(tǒng)中各層次、部門(mén)、人員之間的指揮與服從或平等協(xié)作關(guān)係予以確認(rèn),從而保證權(quán)力運(yùn)用的合法性、合理性、正當(dāng)性,保證職能責(zé)任落實(shí)到位,保證組織穩(wěn)定、有序運(yùn)行。8.程式程式反映了組織活動(dòng)開(kāi)展的動(dòng)態(tài)過(guò)程。9.規(guī)制規(guī)制即組織的規(guī)章制度。它是以規(guī)範(fàn)性的書(shū)面檔形式對(duì)組織的宗旨、職能範(fàn)圍、任務(wù)結(jié)構(gòu)、權(quán)責(zé)關(guān)係、活動(dòng)方式、運(yùn)行程式、行為規(guī)範(fàn)等的明確規(guī)定,是否擁有明確的規(guī)制是正式組織與非正式組織的重大區(qū)別之一。第五章組織第一節(jié)組織概述二、組織機(jī)構(gòu)的類(lèi)型1.業(yè)務(wù)管理機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)管理機(jī)構(gòu)是直接從事生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理的機(jī)構(gòu)。是企業(yè)機(jī)構(gòu)的主體,其規(guī)模和專(zhuān)業(yè)化程度對(duì)其他部門(mén)的劃分和建立有著決定性作用。主要職責(zé)是對(duì)外負(fù)責(zé)建立經(jīng)濟(jì)聯(lián)繫。2.職能管理機(jī)構(gòu)職能管理機(jī)構(gòu)是指那些具有計(jì)畫(huà)、指導(dǎo)、監(jiān)督和調(diào)節(jié)業(yè)務(wù)活動(dòng)功能,直接為業(yè)務(wù)活動(dòng)服務(wù)的管理機(jī)構(gòu)。企業(yè)管理水準(zhǔn)的高低,經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)能否正常進(jìn)行,在很大程度上依賴(lài)職能管理機(jī)構(gòu)能否正常履行職能、發(fā)揮作用。3.行政事務(wù)管理機(jī)構(gòu)行政事務(wù)管理機(jī)構(gòu)是不直接從事生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng),且與產(chǎn)品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)也沒(méi)有直接聯(lián)繫而進(jìn)行日常行政事務(wù)管理的機(jī)構(gòu)，主要職責(zé)是:辦理檔往來(lái)、處理日常行政事務(wù);負(fù)責(zé)企業(yè)的安全保衛(wèi)工作;管理固定資產(chǎn),供應(yīng)物資、設(shè)備,組織職工生活服務(wù)等。第五章組織第一節(jié)組織概述1.非正式組織的積極作用2.非正式組織的消極作用(1)協(xié)助工作(2)分擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)(3)增加穩(wěn)定(4)發(fā)洩感情(5)制約領(lǐng)導(dǎo)(1)保守傾向(2)角色衝突(3)滋生謠言(4)不良?jí)毫?.非正式組織管理(1)一分為二(2)無(wú)害支持(3)目標(biāo)結(jié)合(4)為我所用三、正式組織與非正式組織依據(jù)性質(zhì)和活動(dòng)方式的不同,組織可以分為正式組織和非正式組織。正式組織是按照一定的程式設(shè)立,具有明確的組織目標(biāo)、機(jī)構(gòu)與職位體系和規(guī)章制度。非正式組織是在人際交往過(guò)程中,基於興趣、愛(ài)好、情感等因素自發(fā)形成的組織。第五章組織第二節(jié)組織理論1.古典組織理論階段古典組織理論主要包括以泰勒為代表的科學(xué)管理組織理論,以法約爾為代表的一般管理組織理論,以韋伯為代表的科層組織理論。從制度規(guī)範(fàn)的角度對(duì)組織展開(kāi)研究,提出了一系列的組織設(shè)計(jì)與管理原則。2.行為科學(xué)組織理論階段以梅奧為代表的人際關(guān)係組織理論,以巴納德為代表的組織平衡理論,以西蒙為代表的決策過(guò)程組織理論以組織中人的問(wèn)題為研究中心,用動(dòng)態(tài)的觀點(diǎn)考察分析人類(lèi)行為、人際關(guān)係對(duì)組織的影響。3.系統(tǒng)科學(xué)組織理論階段20世紀(jì)60年代以後,形成了以卡斯特、羅森茨韋克為代表的系統(tǒng)分析組織理論,以勞倫斯、伍德沃德為代表的系統(tǒng)權(quán)變組織理論等系統(tǒng)科學(xué)組織理論4.創(chuàng)新發(fā)展階段彼得?聖吉於1990年出版的《第五項(xiàng)修煉》,創(chuàng)立了學(xué)習(xí)型組織理論。20世紀(jì)90年代“最成功的企業(yè)將會(huì)是學(xué)習(xí)型組織,因?yàn)槲磥?lái)唯一持久的優(yōu)勢(shì),是有能力比你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手學(xué)習(xí)得更快”。一、組織理論概述第五章組織第二節(jié)組織理論1.組織權(quán)威類(lèi)型2.科層制組織的基本特徵韋伯認(rèn)為,組織賴(lài)以建立的權(quán)威有三類(lèi),即傳統(tǒng)權(quán)威、超凡權(quán)威、合理-合法權(quán)威。所謂傳統(tǒng)權(quán)威,是以對(duì)社會(huì)習(xí)慣、社會(huì)傳統(tǒng)的尊崇為基礎(chǔ)而形成的權(quán)威所謂超凡權(quán)威,是以對(duì)領(lǐng)袖人物的相貌、品格、信仰或超人智慧等人格特徵的尊崇為基礎(chǔ)而形成的權(quán)威。所謂合理-合法權(quán)威,是以對(duì)法律確立的職位權(quán)力的服從為基礎(chǔ)而形成的權(quán)威。(1)法定權(quán)力為基礎(chǔ)。(2)嚴(yán)格的等級(jí)制度。(3)職業(yè)化原則。(4)專(zhuān)業(yè)化原則。(5)任命制與由職擇人原則。(6)照章辦事原則。(7)公私分明原則。二、科層組織理論第五章組織第二節(jié)組織理論12341.組織是一個(gè)協(xié)作系統(tǒng)巴納德認(rèn)為,組織不是人的簡(jiǎn)單集合,而是有意識(shí)地建立和調(diào)整了的人與人之間相互聯(lián)繫、相互作用的系統(tǒng)。2.組織的基本要素巴納德認(rèn)為,組織的產(chǎn)生和發(fā)展,只有通過(guò)協(xié)作意願(yuàn)、共同目標(biāo)、資訊交流這三個(gè)基本要素的結(jié)合才能實(shí)現(xiàn)。3.權(quán)威接受理論傳統(tǒng)觀念認(rèn)為,權(quán)威是建立在等級(jí)系列或組織地位基礎(chǔ)上的,巴納德則自下而上解釋權(quán)威,認(rèn)為權(quán)威的存在必須以下級(jí)的接受為前提,而下級(jí)對(duì)權(quán)威的接受是有條件的。4.管理人員的職能巴納德認(rèn)為,管理人員作為一個(gè)資訊交流系統(tǒng)的聯(lián)結(jié)中心,應(yīng)致力於實(shí)現(xiàn)協(xié)作,有三種主要職能:(1)建立和維持一個(gè)資訊交流系統(tǒng)。(2)促使組織成員提供必要的服務(wù),努力調(diào)動(dòng)下屬的工作積極性。(3)規(guī)定組織的目標(biāo),確定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的具體步驟。三、組織平衡理論第五章組織第二節(jié)組織理論特點(diǎn)是:人員少,機(jī)構(gòu)簡(jiǎn)單,業(yè)務(wù)量有限,認(rèn)識(shí)統(tǒng)一;權(quán)力集中,創(chuàng)業(yè)者統(tǒng)一行使指揮權(quán);組織的創(chuàng)立、生存、發(fā)展取決於創(chuàng)業(yè)者的個(gè)人智慧和能力,稱(chēng)“成長(zhǎng)經(jīng)由創(chuàng)造力”;管理者一般是技術(shù)型或業(yè)務(wù)型,不重視管理。一是組織發(fā)展迅速,成效顯著。二是管理水準(zhǔn)得以提高。三是適應(yīng)組織規(guī)模擴(kuò)大化而確定新的組織目標(biāo)和組織發(fā)展戰(zhàn)略經(jīng)過(guò)持續(xù)發(fā)展,中年期的組織已有較大規(guī)模,比如生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位增加,跨地區(qū)經(jīng)營(yíng)和多元化發(fā)展戰(zhàn)略實(shí)施,組織層級(jí)完備、分工細(xì)密、結(jié)構(gòu)複雜化。為克服“失控危機(jī)”,保證政令統(tǒng)一、步調(diào)一致、有令必行、有禁必止,強(qiáng)化合作協(xié)調(diào)關(guān)係1.創(chuàng)業(yè)階段2.聚合階段3.規(guī)範(fàn)化階段4.成熟階段面對(duì)“官僚主義危機(jī)”或“硬化危機(jī)”,最高領(lǐng)導(dǎo)層的認(rèn)識(shí)、態(tài)度以及由此而採(cǎi)取的應(yīng)對(duì)措施決定組織的生死存亡。5.再發(fā)展或衰退階段四、組織生命週期理論第五章組織第二節(jié)組織理論組織成員要不斷學(xué)習(xí),克服成見(jiàn),勇於接受新觀念和新方法。要審視、拋棄舊的並建立新的思考問(wèn)題的方式。願(yuàn)景是人腦中浮現(xiàn)的關(guān)於未來(lái)境況的圖畫(huà),共同願(yuàn)景則是組織未來(lái)的圖像。建立共同願(yuàn)景,即在組織成員的積極互動(dòng)下,形成組織的共同目標(biāo)。加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)要求組織成員相互學(xué)習(xí)、相互促進(jìn),形成良好的合力關(guān)係。團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的目的是實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)智商大於個(gè)人智商之和,這就決定了團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)是進(jìn)行“深度會(huì)談”1.實(shí)現(xiàn)自我超越2.改善心智模式3.建立共同願(yuàn)景4.加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)進(jìn)行系統(tǒng)思考即用系統(tǒng)的觀點(diǎn)考察組織,考察組織的發(fā)展戰(zhàn)略和管理方法。5.進(jìn)行系統(tǒng)思考五、學(xué)習(xí)型組織理論第五章組織第三節(jié)組織結(jié)構(gòu)與組織結(jié)構(gòu)模式一、組織結(jié)構(gòu)的層級(jí)化1.組織機(jī)構(gòu)的層次劃分由於一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者指揮、監(jiān)督的人員數(shù)量是有限的,所以組織的領(lǐng)導(dǎo)者不可能對(duì)每個(gè)人員直接進(jìn)行指揮,這就需要在最高管理者到基層工作人員之間設(shè)置一個(gè)或多個(gè)管理層次,實(shí)行逐級(jí)指揮和管理。2.影響管理幅度的因素管理幅度的合理確定,一般需要考慮的因素有:下屬工作地點(diǎn)、場(chǎng)所分散程度;下屬工作相似性、複雜程度、變動(dòng)性;業(yè)務(wù)活動(dòng)的複雜性、標(biāo)準(zhǔn)化程度,績(jī)效考核的難易程度;通信與監(jiān)控手段的有效性;下屬人員的德、智等基本素質(zhì)。3.組織的扁平化趨勢(shì)第一,許多公司希望改變管理層次過(guò)密、管理人員過(guò)多、管理費(fèi)用過(guò)高的狀況。第二,技術(shù)進(jìn)步使部分管理人員和白領(lǐng)職員成為公司的多餘人員。第三,為提高決策和反應(yīng)速度,公司不得不精簡(jiǎn)管理層次。第四,希望通過(guò)精簡(jiǎn)中間管理層次以使處?kù)渡a(chǎn)或服務(wù)第一線的職員獲得更大的自主權(quán)第五章組織第三節(jié)組織結(jié)構(gòu)與組織結(jié)構(gòu)模式二、組織結(jié)構(gòu)的部門(mén)化組織結(jié)構(gòu)不僅涉及層級(jí)化,同時(shí)也涉及部門(mén)化,管理組織都是層級(jí)化和部門(mén)化的統(tǒng)一。組織結(jié)構(gòu)的部門(mén)化是指組織系統(tǒng)中橫向部門(mén)的劃分,即一級(jí)組織所轄部門(mén)的數(shù)量,也稱(chēng)職能制。專(zhuān)業(yè)化是現(xiàn)代管理的基本特徵之一,部門(mén)化則是管理專(zhuān)業(yè)化的具體體現(xiàn)。部門(mén)化的作用是:一個(gè)部門(mén)只承擔(dān)相應(yīng)專(zhuān)業(yè)範(fàn)圍內(nèi)的職能任務(wù),便於人員精通業(yè)務(wù);業(yè)務(wù)相同的組織自上而下形成條條管理,便於形成統(tǒng)一的專(zhuān)業(yè)管理方針政策;各部門(mén)分工負(fù)責(zé),便於各級(jí)管理者集中精力考慮大政方針問(wèn)題。第五章組織第三節(jié)組織結(jié)構(gòu)與組織結(jié)構(gòu)模式4.事業(yè)部制3.直線職能制1.直線制2.職能制三、組織結(jié)構(gòu)模式第五章組織第三節(jié)組織結(jié)構(gòu)與組織結(jié)構(gòu)模式多維制是在矩陣結(jié)構(gòu)基礎(chǔ)上發(fā)展而來(lái)的,它是系統(tǒng)理論在管理組織中的具體應(yīng)用。多維制組織結(jié)構(gòu)模式把管理機(jī)構(gòu)分為三大類(lèi):一是按產(chǎn)品劃分的事業(yè)部,它是產(chǎn)品利潤(rùn)中心;二是按職能劃分的專(zhuān)業(yè)參謀機(jī)構(gòu),它是專(zhuān)業(yè)成本中心;三是按地區(qū)劃分的管理機(jī)構(gòu),它是地區(qū)利潤(rùn)中心。6.多維制5.矩陣制三、組織結(jié)構(gòu)模式第六章

人力資源管理第一節(jié)人力資源管理概述第二節(jié)人力資源規(guī)劃與員工招聘第三節(jié)績(jī)效考核與薪酬管理第四節(jié)員工培訓(xùn)與職業(yè)生涯發(fā)展

第六章人力資源管理第一節(jié)人力資源管理概述一、人力資源的含義與特點(diǎn)人力資源管理是指綜合運(yùn)用現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)方法豐富人的知識(shí)、提升人的能力、激發(fā)人的活力、發(fā)揮人的潛能。廣義上看,是指一個(gè)國(guó)家、地區(qū)或組織現(xiàn)在和未來(lái)已經(jīng)成為或可能成為生產(chǎn)性要素的人口.狹義上看,是指一個(gè)國(guó)家、地區(qū)或組織能夠作為生產(chǎn)性要素投入生產(chǎn)或經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的勞動(dòng)人口的數(shù)量和素質(zhì)。1.人力資源的含義(1)人力資源具有能動(dòng)性。(2)人力資源具有時(shí)效性。(3)人力資源具有時(shí)代性。(4)人力資源具有重複開(kāi)發(fā)性。(5)人力資源具有生產(chǎn)和消費(fèi)雙重屬性。

2.人力資源的特點(diǎn)第六章人力資源管理第一節(jié)人力資源管理概述二、人力資源管理理論的產(chǎn)生與發(fā)展現(xiàn)代人力資源管理由早期人事理論發(fā)展而來(lái),19世紀(jì)末20世紀(jì)初,泰勒科學(xué)管理理論的誕生,標(biāo)誌著人事理論的形成。傳統(tǒng)人事理論把人員視為生產(chǎn)要素,認(rèn)為人們工作的目的就是追求金錢(qián)以養(yǎng)家糊口,他們不關(guān)心勞動(dòng)安全,也沒(méi)有精神追求。20世紀(jì)中期,以傳統(tǒng)人事理論為基礎(chǔ)的傳統(tǒng)人事管理模式逐步成熟,成為管理的支持系統(tǒng)。其主要內(nèi)容包括:員工招聘、崗前培訓(xùn)、工時(shí)記錄、報(bào)酬支付、在崗培訓(xùn)以及人事檔案管理等。由傳統(tǒng)人事管理轉(zhuǎn)變到現(xiàn)代人力資源管理,人事管理的性質(zhì)發(fā)生了根本變革。其中的原因除生產(chǎn)力發(fā)展、環(huán)境變遷、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的影響外,20世紀(jì)20年代至60年代在西方國(guó)家展開(kāi)的人際關(guān)係運(yùn)動(dòng)以及行為科學(xué)理論發(fā)揮了直接的促進(jìn)作用。第六章人力資源管理第一節(jié)人力資源管理概述三、傳統(tǒng)人事管理與現(xiàn)代人力資源管理比較1.對(duì)人的認(rèn)識(shí)不同2.管理原則不同3.管理方法不同4.管理內(nèi)容不同5.人事部門(mén)在組織中的地位不同第六章人力資源管理第一節(jié)人力資源管理概述品位分類(lèi)是依據(jù)資格條件把人員劃分為不同的品位等級(jí)的人事分類(lèi)方法。品位分類(lèi)制下,職位人員既有官階,即品位,又有職位。1.品位分類(lèi)1職位分類(lèi)是根據(jù)工作性質(zhì)、權(quán)力大小、責(zé)任輕重、所需資格條件以及工作難易程度對(duì)組織系統(tǒng)中的職位予以分門(mén)別類(lèi),劃分出不同的類(lèi)別和等級(jí)2.職位分類(lèi)2品位分類(lèi)以人員的資格條件為分類(lèi)依據(jù),以品位的高低確定待遇,強(qiáng)調(diào)的是人的資格條件職位分類(lèi)以人員的工作職位為分類(lèi)依據(jù),以權(quán)力大小、責(zé)任輕重、工作難易程度確定待遇,強(qiáng)調(diào)的是職位工作與職位要求。3.品位分類(lèi)與職位分類(lèi)的比較3四、人員分類(lèi)管理職位分類(lèi)與品位分類(lèi)各有利弊,發(fā)展應(yīng)用中應(yīng)讓兩種方法相互結(jié)合、相互滲透,以收到最佳效果。4.職位分類(lèi)與品位分類(lèi)的發(fā)展趨勢(shì)4第六章人力資源管理第一節(jié)人力資源管理概述五、人力資源管理的基本內(nèi)容現(xiàn)代人力資源管理包括人力資源規(guī)劃、工作分析和設(shè)計(jì)、員工招聘與甄選、培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)、績(jī)效管理、薪酬管理、勞動(dòng)關(guān)係管理與社會(huì)保障、職業(yè)生涯發(fā)展等八個(gè)方面工作分析和設(shè)計(jì)中,工作設(shè)計(jì)是基礎(chǔ),是指為了達(dá)到組織目標(biāo)、合理有效地處理人與工作的關(guān)係而採(cǎi)取的,對(duì)與滿足工作者個(gè)人需要有關(guān)的工作內(nèi)容、工作職能和工作關(guān)係的特別處理。勞動(dòng)關(guān)係管理與社會(huì)保障中,勞動(dòng)關(guān)係指的是勞動(dòng)者與用人單位之間在勞動(dòng)過(guò)程和經(jīng)濟(jì)活動(dòng)過(guò)程中產(chǎn)生的關(guān)係。正確處理勞動(dòng)爭(zhēng)議是勞動(dòng)關(guān)係管理的重要內(nèi)容。社會(huì)保障是國(guó)家和社會(huì)為保護(hù)弱者,維護(hù)社會(huì)公正,以達(dá)到社會(huì)和諧與社會(huì)安全的制度與措施,主要指養(yǎng)老、失業(yè)、醫(yī)療和工傷保障制度。第六章人力資源管理第二節(jié)人力資源規(guī)劃與員工招聘1.全面調(diào)查明確人力資源管理所處的組織內(nèi)外部環(huán)境是科學(xué)制定人力資源規(guī)劃的關(guān)鍵。2.科學(xué)預(yù)測(cè)人力資源規(guī)劃旨在實(shí)現(xiàn)組織在各個(gè)階段人力資源使用的平衡性,防止組織在某個(gè)時(shí)期因人力資源發(fā)生短缺或過(guò)剩而影響組織戰(zhàn)略的實(shí)施。3.整體規(guī)劃根據(jù)人力資源預(yù)測(cè)的結(jié)果,制定人力資源規(guī)劃和相關(guān)人力資源管理政策,使人力資源規(guī)劃成為指導(dǎo)組織招聘和用人的依據(jù)。4.動(dòng)態(tài)應(yīng)用組織終究處在一個(gè)開(kāi)放和動(dòng)態(tài)的環(huán)境中,無(wú)論是總體規(guī)劃還是業(yè)務(wù)計(jì)畫(huà)都應(yīng)該根據(jù)組織內(nèi)外部環(huán)境的變化進(jìn)行修改或更新。一、人力資源規(guī)劃的流程第六章人力資源管理第二節(jié)人力資源規(guī)劃與員工招聘12341.人力資源補(bǔ)充計(jì)畫(huà)2.人力資源調(diào)配計(jì)畫(huà)3.人力資源開(kāi)發(fā)計(jì)畫(huà)4.員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃二、人力資源規(guī)劃的內(nèi)容第六章人力資源管理第二節(jié)人力資源規(guī)劃與員工招聘三、員工招聘1.內(nèi)部招聘第一,被選聘人員能迅速開(kāi)展工作第二,保證被選聘人員的素質(zhì)和能力第三,利於鼓舞士氣,調(diào)動(dòng)組織成員積極性第四,有利於吸引外部人才第五,手續(xù)簡(jiǎn)便,成本低廉內(nèi)部招聘的優(yōu)勢(shì)1內(nèi)部招聘的局限性2第一,造成“近親繁殖”現(xiàn)象第二,因操作不公或心理原因造成內(nèi)部矛盾第三,人員選擇的有限性第六章人力資源管理第二節(jié)人力資源規(guī)劃與員工招聘三、員工招聘2.外部招聘第一,可以發(fā)揮“外來(lái)優(yōu)勢(shì)”第二,利於緩和組織成員之間的緊張關(guān)係第三,能夠?yàn)榻M織帶來(lái)新鮮空氣第四,人員來(lái)源廣,選擇餘地大外部招聘的優(yōu)勢(shì)1外部招聘的局限性2第一,外部招聘人員不熟悉組織情況,進(jìn)入角色較慢第二,外部招聘人員存在一定的風(fēng)險(xiǎn)第三,影響內(nèi)部員工士氣第六章人力資源管理第二節(jié)人力資源規(guī)劃與員工招聘一、績(jī)效考核的方法2.筆試1.簡(jiǎn)歷篩選3.面試4.測(cè)評(píng)5.工作樣本技術(shù)6.評(píng)價(jià)中心技術(shù)7.體檢較為常用的績(jī)效考核方法：第六章人力資源管理第三節(jié)績(jī)效考核與薪酬管理四、人員甄選2.評(píng)分法1.關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)法3.目標(biāo)管理法4.排列法5.相對(duì)比較法6.360°評(píng)價(jià)法7.平衡計(jì)分卡人員甄選是指組織通過(guò)科學(xué)、合理的測(cè)試工具,選擇與組織要求相適合的人力資源的過(guò)程。人員甄選的方法：第六章人力資源管理第三節(jié)績(jī)效考核與薪酬管理二、績(jī)效考核的流程及偏差控制(1)考核準(zhǔn)備階段。(2)衡量績(jī)效階段。(3)績(jī)效回饋面談階段。(4)制訂績(jī)效改進(jìn)計(jì)畫(huà)階段。1.績(jī)效考核的基本流程由於多種因素影響而使績(jī)效考核常常出現(xiàn)偏差,制約了考核功能的發(fā)揮。這些偏差主要有主觀好惡偏差、暈輪效應(yīng)偏差、近因效應(yīng)偏差、刻板印象偏差、暗示效應(yīng)偏差、集中趨勢(shì)偏差等。

2.績(jī)效考核中常見(jiàn)的偏差及控制方法第六章人力資源