員工滿意度調(diào)查分析報(bào)告

一、調(diào)查分析的目的：為了完善公司的各項(xiàng)工作，提高員工滿意度，營(yíng)造一個(gè)令員工滿意的工作環(huán)境和工作氣氛。調(diào)查時(shí)間：2007年調(diào)查范圍：集團(tuán)公司、客運(yùn)分公司全體員工及各自營(yíng)子公司調(diào)查方式：向全體員工下發(fā)了《員工滿意度調(diào)查表》，以不記名的方式進(jìn)行員工滿意度調(diào)查。五、總體調(diào)查情況：本次調(diào)查共發(fā)出《員工滿意度調(diào)查表》57份，共收回53份。有效答卷為52份。在本次調(diào)查中，對(duì)公司的整體評(píng)價(jià)感到很滿意的有2人，滿意的有47人，合計(jì)49人，占被調(diào)查人數(shù)的94.2％；對(duì)公司整體評(píng)價(jià)不滿意的有3人，占被調(diào)查人數(shù)的5.8％。以上數(shù)據(jù)所得，所有員工都比擬滿意公司的各項(xiàng)工作，員工滿意度達(dá)94.2％，到達(dá)部門(mén)的質(zhì)量目標(biāo)〔部門(mén)質(zhì)量目標(biāo)：?jiǎn)T工滿意度達(dá)90％以上〕，但仍有局部工作需要改善，具體詳見(jiàn)調(diào)查內(nèi)容數(shù)據(jù)分析。調(diào)查內(nèi)容數(shù)據(jù)分析：〔一〕企業(yè)管理情況：=1\*GB3〔1〕認(rèn)為公司制度制定及執(zhí)行情況：非常好的1人，很好的有11人，好的有26人，一般的有15人。=2\*GB3〔2〕認(rèn)為公司的工資福利：較高的有3人，合理的有36人，較低的有14人。=3\*GB3〔3〕公開(kāi)征集對(duì)公司管理提出的意見(jiàn)具體情況如下：要增強(qiáng)制度執(zhí)行力的有5人。=5\*GB3〔4〕認(rèn)為公司的工作環(huán)境非常好的有3人，很好的有17人，好的有29人，一般的有2人。=6\*GB3〔5〕認(rèn)為公司的伙食情況：挺好吃的有3人，滿意的有23人，要改善的有23人，很差的有4人。=7\*GB3〔6〕認(rèn)為公司的住宿環(huán)境很好的有1人，良好的有12人，一般的有31人，較差的有6人。=8\*GB3〔7〕公開(kāi)征集員工對(duì)公司哪方面需要改良的具體情況如下：認(rèn)為伙食情況要改善的有5人?！?〕分析：統(tǒng)計(jì)反映：在制度執(zhí)行方面，員工普通認(rèn)同公司制度的制定及執(zhí)行的成效，但仍需加強(qiáng)工作的執(zhí)行力度。至于管理人員過(guò)多宜加薪，員工感覺(jué)不受重視，以及人員兼職過(guò)多的情況，公司已經(jīng)在今年調(diào)整了兩次架構(gòu)。另外在后勤管理方面，環(huán)境需改善現(xiàn)時(shí)與企業(yè)形象不符，將加強(qiáng)對(duì)食堂的管理，努力改善員工的伙食，改善飯?zhí)脝T工的效勞態(tài)度，以及飯菜的合理分配?！捕称髽I(yè)文化氣氛：=1\*GB3〔1〕認(rèn)為公司的學(xué)習(xí)培訓(xùn)的安排和實(shí)施：很滿意有1人，滿意的有13人，可以的有27人，不滿意的有11人，很不滿意的有1人。=2\*GB3〔2〕認(rèn)為公司的學(xué)習(xí)周期：應(yīng)為1次/季的有11人，1次/月的有34人，1次/半月的有5人，1次/周的有3人。=3\*GB3〔3〕公開(kāi)征集員工關(guān)于接受學(xué)習(xí)何種培訓(xùn)類型的具體情況如下：有6人提出具體的培訓(xùn)課程，如日常禮儀、法律法規(guī)學(xué)習(xí)、軟件教程，人力資源管理、行政管理、經(jīng)營(yíng)管理、專業(yè)技能知識(shí)、財(cái)務(wù)知識(shí)、投資分析、母子公司管理等，另一方面希望公司內(nèi)部培訓(xùn)能明確職能和定位以及能增加與其他行業(yè)人員的戶外聯(lián)誼活動(dòng)，了解不同行業(yè)人員的想法。=5\*GB3〔4〕認(rèn)為公司的文化活動(dòng)豐富多彩的有1人，滿意的有23人，一般的有25人，不滿意的有4人。=6\*GB3〔6〕對(duì)公司《**風(fēng)采》很滿意的有3人，滿意的有36人，一般的有19人，不滿意的有1人。=7\*GB3〔7〕在工作中經(jīng)常獲得新的信息并互相分享經(jīng)驗(yàn)經(jīng)常有的有10人，有時(shí)有的有30人，不確定的有10人，沒(méi)有的有4人。=8\*GB3〔8〕與其他部門(mén)的合作是否融洽，很融洽的有13人，較融洽的有27人，一般的有13人。=9\*GB3〔9〕公開(kāi)征集員工對(duì)企業(yè)文化建設(shè)的建議的具體情況如下：a、認(rèn)為公司管理人員過(guò)多，對(duì)員工不夠重視、講求團(tuán)隊(duì)與實(shí)際不符；b、公司年度晚宴沒(méi)有真正注入塑造企業(yè)品牌的內(nèi)涵，如沒(méi)有宴請(qǐng)客戶或商戶一起吃團(tuán)年晚宴，希望能結(jié)合員工、客戶等人員，讓客戶、員工感受一個(gè)盛大以及有凝聚力的晚宴；c、公司不要封鎖外部網(wǎng)，工作離不開(kāi)社會(huì)、政府的開(kāi)展以及法律法規(guī)的變化；d、《**風(fēng)采》不但要從正面反映企業(yè)情況，亦應(yīng)從反面道出缺乏之處；e、公司應(yīng)切實(shí)從“創(chuàng)新、效勞”等目標(biāo)上付諸行動(dòng)；f、部門(mén)間的溝通不到位；g、要多舉辦有益身心的戶外團(tuán)隊(duì)活動(dòng)?！?0〕分析：A、培訓(xùn)方面，需明確培訓(xùn)的職能和定位，有方案有目標(biāo)進(jìn)行，員工多認(rèn)為應(yīng)根據(jù)不同的崗位制定相符的專業(yè)性培訓(xùn)，以實(shí)際操作為依據(jù)，培訓(xùn)內(nèi)容不宜過(guò)于空泛。數(shù)據(jù)分析反映，除此之外，員工已逐漸加大了對(duì)市場(chǎng)拓展、營(yíng)銷(xiāo)、法律法規(guī)等培訓(xùn)需求程度。B、《華利風(fēng)采》：?jiǎn)T工普遍認(rèn)可公司企業(yè)報(bào)的成效，但要從正面反映企業(yè)情況，亦適當(dāng)從反面道出缺乏之處，加強(qiáng)華利精神的宣傳。C、總之企業(yè)文化建設(shè)須繼續(xù)加以完善，強(qiáng)化制度管理，健全、完善企業(yè)文化體系，提煉公司的企業(yè)文化精神，引導(dǎo)全體員工向共同的目標(biāo)努力開(kāi)展，培養(yǎng)學(xué)習(xí)型企業(yè)的方向開(kāi)展。同時(shí)應(yīng)融會(huì)貫穿，將培訓(xùn)與企業(yè)文化活動(dòng)的推廣相結(jié)合，寓教于樂(lè)，以到達(dá)更廣泛、相得益彰的作用。組并定期舉辦豐富多彩的企業(yè)文化活動(dòng)，并且以團(tuán)隊(duì)的形式組織參與，以促進(jìn)員工間的合作意識(shí)及互相配合、溝通，從而建造具有凝聚力的企業(yè)。〔三〕企業(yè)開(kāi)展：=1\*GB3〔1〕認(rèn)為企業(yè)開(kāi)展非常好的有4人，穩(wěn)中求勝的有30人，持平的有12人，擴(kuò)展過(guò)快/廣的有5人，停滯不前的有2人。=2\*GB3〔2〕認(rèn)為目前最大問(wèn)題是，沒(méi)有提高自己能力時(shí)機(jī)的有14人，人際關(guān)系不和諧的有11人，工作沒(méi)有成就感的有22人。=3\*GB3〔3〕認(rèn)為公司開(kāi)展前途有信心的有16人，很大希望的有8人，有的有24人，信心缺乏的有5人。〔4〕分析：絕大局部員工認(rèn)為公司目前開(kāi)展?fàn)顩r良好，并對(duì)公司今后開(kāi)展勢(shì)頭持肯定態(tài)度，說(shuō)明公司有一定的開(kāi)展前景，應(yīng)仍有留職為公司效勞的意愿。在認(rèn)為目前最大的問(wèn)題方面，26%人認(rèn)為沒(méi)有提高自己能力的時(shí)機(jī)，41%人認(rèn)為工作沒(méi)有成就感，反映所得，公司沒(méi)有充分發(fā)揮個(gè)人職能，盡善盡美，使用和培養(yǎng)人才，做到人盡其才，量才而用?！菜摹硞€(gè)人開(kāi)展：=1\*GB3〔1〕認(rèn)為工作很有挑戰(zhàn)性的有10人，較有挑戰(zhàn)性的有18人，一般的有20人，較無(wú)挑戰(zhàn)性的有5人。=2\*GB3〔2〕認(rèn)為自己的能力已得到充分發(fā)揮的人6人，大局部得到發(fā)揮的人22人，未能完全發(fā)揮的有23人，沒(méi)能讓我施展時(shí)機(jī)的有1人。=3\*GB3〔3〕目前本崗位情況，認(rèn)為適宜，有信心有能力做好的有35人，有意內(nèi)部調(diào)換崗位的有7人，非理想工作但能做好的有11人。=4\*GB3〔4〕除薪酬外，最看重的是提高自己能力的時(shí)機(jī)的有40人，好的工作環(huán)境的有11人，工作的成就感的有19人，領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和表?yè)P(yáng)的有11人，和諧的人際關(guān)系的有17人，相符的職級(jí)的有11人?！?〕分析：A、41%人認(rèn)為自己能力大局部得到充分發(fā)揮，43%員工認(rèn)為能力未能完全發(fā)揮。針對(duì)此種情況公司宜認(rèn)真評(píng)估各崗位職能，是否制定了適宜符合實(shí)際的組織架構(gòu)、員工的工作量與職務(wù)是否相稱、員工本身能力是否確實(shí)勝任、是否可以適當(dāng)調(diào)換崗位，能做到盡善盡美。B、除薪酬外，75%人最看重的是提高自己能力的時(shí)機(jī)，員工側(cè)重希望得到自我提升的學(xué)習(xí)進(jìn)修時(shí)機(jī)，繼而是“工作的成就感、和諧的人際關(guān)系”等非單指物質(zhì)方面的嘉獎(jiǎng)為主。公司向來(lái)注重人才培養(yǎng)，為了提高企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，公司需結(jié)合本行業(yè)市場(chǎng)調(diào)研及企業(yè)本身實(shí)際經(jīng)營(yíng)情況調(diào)整員工福利，制訂各層級(jí)員工相符的培訓(xùn)教育、提供接受教育的時(shí)機(jī)，將學(xué)習(xí)理念灌輸給每位員工。公司在招聘方面已逐漸招攬高學(xué)歷的