民營(yíng)醫(yī)院營(yíng)銷方案及民營(yíng)醫(yī)院財(cái)務(wù)管理流程

民營(yíng)醫(yī)院營(yíng)銷方案

如今的醫(yī)院在經(jīng)營(yíng)上主要以廣告宣傳和醫(yī)療專家會(huì)診治療打折為主。宣傳上主要依靠廣告，媒體以電視、報(bào)刊、戶外為主，因?yàn)閹准裔t(yī)院廣告在當(dāng)?shù)孛襟w出現(xiàn)頻次過(guò)多過(guò)于密集，已達(dá)到廣告泛濫的地步。致使其廣告對(duì)當(dāng)?shù)孛癖娨呀?jīng)不起任何作用直至麻木，甚至對(duì)廣告內(nèi)容產(chǎn)生極大的不信任，對(duì)民營(yíng)醫(yī)院非常反感和排斥。

由此可見(jiàn)單一的營(yíng)銷手段在這個(gè)相對(duì)封閉的市場(chǎng)環(huán)境內(nèi)出現(xiàn)了業(yè)務(wù)瓶頸，加之廣告上無(wú)序的競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)致市場(chǎng)的萎縮。因此，醫(yī)院營(yíng)銷策劃工作總的思路是：找準(zhǔn)營(yíng)銷部職能定位，建立規(guī)范的運(yùn)作流程，致力于不斷創(chuàng)新，建立適合醫(yī)院管理與發(fā)展的醫(yī)療服務(wù)營(yíng)銷模式。

醫(yī)院營(yíng)銷要學(xué)會(huì)對(duì)各種可以利用的營(yíng)銷手段進(jìn)行有效的整合，以提高營(yíng)銷效果，我們要采取有效措施加大醫(yī)院品牌的推廣力度，在不斷提高醫(yī)院知名度的同時(shí)來(lái)提高醫(yī)院的美譽(yù)度。

一、醫(yī)院整體定位

醫(yī)院的定位既不能簡(jiǎn)單的定位為藥品或醫(yī)療器械，也不能綜合成為模糊和籠統(tǒng)的服務(wù)產(chǎn)品，應(yīng)該說(shuō)，醫(yī)院是一個(gè)綜合性的醫(yī)療服務(wù)衛(wèi)生機(jī)構(gòu)，醫(yī)院的服務(wù)應(yīng)分為核心服務(wù)與增值服務(wù)。

1、品質(zhì)定位

醫(yī)療惡性競(jìng)爭(zhēng)，導(dǎo)致資源相對(duì)過(guò)剩，不缺醫(yī)院，只缺優(yōu)質(zhì)和特色醫(yī)院的產(chǎn)業(yè)時(shí)代。

對(duì)于醫(yī)院超千萬(wàn)級(jí)別投資定位，一定要滿足未來(lái)5或10年內(nèi)市場(chǎng)需求不褪色，讓投資更富含價(jià)值。醫(yī)院必須長(zhǎng)期打造“6金”：即技術(shù)含金量、管理含金量、服務(wù)含金量、人才含金量、品牌含金量、體驗(yàn)含金量的“未來(lái)醫(yī)院”形象。

2、品牌的戰(zhàn)略定位

在這個(gè)醫(yī)療行業(yè)極度“潰爛”的年代，投入及運(yùn)營(yíng)成本逐漸加大，行業(yè)卻邁過(guò)了高發(fā)期時(shí)代，逐步走下低迷和新的市場(chǎng)“洗牌”中，我們要問(wèn)問(wèn)自己，這個(gè)市場(chǎng)怎么了？中低端市場(chǎng)逐步飽和、行業(yè)同質(zhì)化經(jīng)營(yíng)、惡性競(jìng)爭(zhēng)逐漸加大時(shí)，醫(yī)院的出路在哪里？如何區(qū)分競(jìng)爭(zhēng)？如何不被抄襲、跟風(fēng)？

（1）、品牌的競(jìng)爭(zhēng)---獨(dú)一無(wú)二

品牌是作為競(jìng)爭(zhēng)主體區(qū)分醫(yī)院特性、概念和賣(mài)點(diǎn)上最具備競(jìng)爭(zhēng)力的“利器”。而回歸醫(yī)療本質(zhì)的品牌觀念，則將是未來(lái)民營(yíng)醫(yī)療發(fā)展的真實(shí)道路。

我建議新以名醫(yī)開(kāi)路，以技術(shù)質(zhì)量為核心的品牌戰(zhàn)略，長(zhǎng)期穩(wěn)定推進(jìn)新X發(fā)展?！翱臁?zhǔn)、狠”及價(jià)格戰(zhàn)等模式要摒棄，以醫(yī)療服務(wù)提供價(jià)值性為導(dǎo)向來(lái)創(chuàng)收益，沉下心做品牌，沉下心親民，走入到目標(biāo)人群中，這樣你就能收獲市場(chǎng)信任。

品牌就是累積的價(jià)值，從外輔助病源良性增長(zhǎng)、從內(nèi)潛意識(shí)輔助經(jīng)營(yíng)升級(jí)，提升消費(fèi)信任粘度。

（2）、品牌的塑造

a、放大品牌優(yōu)勢(shì)：實(shí)施醫(yī)生多點(diǎn)執(zhí)業(yè)的政策，每月定期邀請(qǐng)省、市等公家醫(yī)院專家坐診2-4天，重點(diǎn)突出內(nèi)經(jīng)營(yíng)專家定位。

b、擴(kuò)大技術(shù)優(yōu)勢(shì)：通過(guò)新技術(shù)、病種上的創(chuàng)新、擴(kuò)大宣傳、擴(kuò)展與傳播來(lái)提高競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，以輔助品牌影響力升級(jí)。

c、深入的借力：公立醫(yī)院附屬醫(yī)院牌子、性功能障礙研究院，參與公立醫(yī)院改制，逐步走上靠學(xué)科發(fā)展驅(qū)動(dòng)醫(yī)院發(fā)展的品牌與內(nèi)涵建設(shè)之路。重視?？平ㄔO(shè)、技術(shù)引入、學(xué)術(shù)發(fā)展與技術(shù)平臺(tái)搭建的長(zhǎng)期思維和行為。

d、服務(wù)的最大化。

e、對(duì)于人才和設(shè)備、新技術(shù)要舍得投入，可循序漸進(jìn)，短期內(nèi)先解決醫(yī)院溫飽問(wèn)題，未來(lái)要逐步跟上行業(yè)前列，以不斷提高技術(shù)和醫(yī)療質(zhì)量為長(zhǎng)期發(fā)展觀，做好持久戰(zhàn)和長(zhǎng)期規(guī)劃。

3、管理的定位

現(xiàn)代化醫(yī)院不再是“老藥膏”管理模式，面對(duì)日漸成熟的市場(chǎng)、對(duì)于醫(yī)療這一特殊的產(chǎn)品，需要更為嚴(yán)格和專業(yè)化的管理能力。職業(yè)化經(jīng)理人，必須掌握醫(yī)療核心的經(jīng)營(yíng)觀、營(yíng)銷法、成本觀、技術(shù)型、人才觀等各方面的技能。

以構(gòu)建文化作為管理核心方向。大企業(yè)文化管人、中企業(yè)制度管人、小企業(yè)人性化管人。對(duì)于新醫(yī)院來(lái)說(shuō)，需要的就是綜合管理，以文化熏陶員工接受制度，以人性化輔助制度管理的模式。

醫(yī)院文化是有形和無(wú)形的舉措通過(guò)持續(xù)影響而融入到團(tuán)隊(duì)和企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理之中的，視為醫(yī)院發(fā)展的“靈魂”！醫(yī)院文化的塑造，應(yīng)該從企業(yè)的內(nèi)部消化系統(tǒng)完善，加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)經(jīng)營(yíng)完善。同時(shí)設(shè)立醫(yī)院文化主題，經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程進(jìn)行文化包裝、將文化建設(shè)放進(jìn)管理醫(yī)院中，引領(lǐng)職業(yè)化管理文化新模式。

例如：醫(yī)院文化主題

一切從xin開(kāi)始！4xin文化：新（新的開(kāi)始）、心（用心工作）、辛（辛苦付出）、薪（實(shí)現(xiàn)共贏），以文化影響人、用文化吸引人、用文化管人。

4、服務(wù)戰(zhàn)略定位

服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：4星級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；

服務(wù)方向：一切以患者為中心，讓看病成為一種享受；

服務(wù)結(jié)果：輔助患者經(jīng)濟(jì)觀升值，包裝完善價(jià)值體系，真正用心把感動(dòng)服務(wù)做到極致；

服務(wù)措施：培訓(xùn)+制度+文化+再生學(xué)習(xí)+管理機(jī)制

5、科室發(fā)展定位

市場(chǎng)已不是十年前，以往專科模式，市場(chǎng)已漸漸凸顯飽和或疲軟營(yíng)銷，特別男科或婦科。然新醫(yī)院定位綜合性醫(yī)院，在疲軟市場(chǎng)變化下再次運(yùn)作，更多會(huì)面臨投資風(fēng)險(xiǎn)及競(jìng)爭(zhēng)薄弱性。比拼經(jīng)濟(jì)投入的時(shí)代落幕，對(duì)于新X的“小綜合·大?？啤蹦Ｊ蕉ㄎ簧弦M(jìn)一步深耕，圍繞“更精”+“更細(xì)”。未來(lái)要更進(jìn)一步細(xì)分專科、專病、專家、專贏、專注五大模式。

（1）、細(xì)分專科

?？颇Ｊ讲荒茏?，切記勿將?？迫跒榫C合模式運(yùn)作。樓層分布和科室布局上要合理區(qū)分?？铺厣?，營(yíng)銷策劃上要區(qū)分男婦科，尋找共通點(diǎn)進(jìn)行策劃。

綜合性醫(yī)院的盈利和非盈利科室，必須把握清晰。大眾科室如內(nèi)科、普外科、體檢中心要做足口碑形象，倡導(dǎo)以“名醫(yī)開(kāi)路、低價(jià)診療、高效看病、品質(zhì)服務(wù)”為核心思想進(jìn)行。特別體檢中心，重要在讓百姓走進(jìn)來(lái)，不賺錢(qián)也要做足口碑，加強(qiáng)對(duì)口碑的宣傳力度，為長(zhǎng)期發(fā)展打好底層基礎(chǔ)。

（2）、細(xì)分專病

比?？聘氖菍２。蛟焯厣慕?jīng)營(yíng)體系，以單病種行業(yè)第一概念形成市場(chǎng)獨(dú)特競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。以點(diǎn)帶面（單病種）塑造到區(qū)域第一，形成影響力和競(jìng)爭(zhēng)力，繼而實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代?？苹Ｊ缴?jí)。

①、婦科

核心病種：人流。市場(chǎng)需求量逐步遞增，空間也操作性更大，也是婦科最大盈利病種之一。

重點(diǎn)病種：不孕不育。重點(diǎn)推廣宮腹腔鏡，市場(chǎng)稀缺性、使醫(yī)院富含競(jìng)爭(zhēng)性，也是區(qū)分、隔離品牌競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)之一。

邊緣病種：宮頸糜爛、婦科疼痛、女性炎癥及其他。

②、男科

核心病種：性功能障礙。未來(lái)男性市場(chǎng)對(duì)于此需求及市場(chǎng)空間會(huì)日漸加大，同樣也是“高質(zhì)量”患群。

重點(diǎn)病種：包皮包莖。男科市場(chǎng)第一大量，但對(duì)于技術(shù)要求不高。因此，要更加細(xì)入研究和引進(jìn)新技術(shù)，以隔開(kāi)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)（可引進(jìn)包皮吻合器和射流式無(wú)針麻醉期，實(shí)現(xiàn)無(wú)針和無(wú)刀祛包皮概念）。

邊緣病種：前列腺疾病、性傳播疾病、生殖炎癥及其他。

（3）、細(xì)分專家

細(xì)分專家符合患者日漸挑剔的需求和未來(lái)就醫(yī)發(fā)展觀，滿足各高-中-低端患者需求，更好實(shí)現(xiàn)內(nèi)經(jīng)營(yíng)包裝和患者滿意度。實(shí)行患者自主選擇專家模式，內(nèi)部建立看兵點(diǎn)將臺(tái)，實(shí)現(xiàn)內(nèi)部經(jīng)營(yíng)超前性和特色化競(jìng)爭(zhēng)模式。

①、高級(jí)VIP特需專家門(mén)診

目標(biāo)人群：私營(yíng)企業(yè)主或高收入者。此要求導(dǎo)醫(yī)分診時(shí)，更多地觀察和判斷患者經(jīng)濟(jì)能力及其他分診制度要求。

掛號(hào)量：掛號(hào)量不低于平均值，每天接診不高于3人。

院內(nèi)布局：全員進(jìn)行包裝和科室包裝等，專家獨(dú)立辦公區(qū)及患者診療專區(qū)、掛號(hào)診療金等級(jí)、服務(wù)高品質(zhì)化等，對(duì)醫(yī)院及經(jīng)營(yíng)、服務(wù)等要求更高、更超前、需要做地更精細(xì)。

專家來(lái)源：院內(nèi)逐步實(shí)現(xiàn)醫(yī)生競(jìng)爭(zhēng)模式，每月實(shí)行優(yōu)勝劣汰制，企劃上每月規(guī)劃專家獨(dú)立頁(yè)面包裝，形成良性的競(jìng)爭(zhēng)新常態(tài)。

門(mén)診時(shí)間：半個(gè)月1周期，實(shí)行競(jìng)爭(zhēng)上崗。

營(yíng)銷措施：服務(wù)高品質(zhì)化、掛號(hào)診金不低于80元，推廣高端品質(zhì)。院內(nèi)實(shí)行VIP會(huì)員卡及長(zhǎng)期建立VIP會(huì)員完善制度，下文會(huì)體現(xiàn)大客服中心的作用。

②、院長(zhǎng)門(mén)診

目標(biāo)人群：指定院長(zhǎng)接診，或部分少量病種（如延長(zhǎng)、增粗等）、對(duì)疑難雜癥或高技術(shù)含量要求的患者。

門(mén)診時(shí)間：每周只固定1天。

掛號(hào)量：只接受提前預(yù)約或個(gè)別特別推薦，每周最多不超過(guò)2個(gè)。

營(yíng)銷措施：資源稀缺性，高技術(shù)含量性；掛號(hào)診金不低于100元。

③、遠(yuǎn)程會(huì)診中心

專家來(lái)源：真正實(shí)現(xiàn)與省內(nèi)或者國(guó)內(nèi)知名醫(yī)院建立雙邊遠(yuǎn)程會(huì)診模式，條件不足，可設(shè)置集團(tuán)內(nèi)部全部醫(yī)院統(tǒng)一會(huì)診模式，并展開(kāi)運(yùn)營(yíng)。

主體目的：重點(diǎn)提高醫(yī)院品牌形象及專家競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，對(duì)于策劃和市場(chǎng)專家競(jìng)爭(zhēng)力更上一層樓。

參照來(lái)源：XX醫(yī)院-北京武警空軍總院遠(yuǎn)程會(huì)診中心設(shè)立及操作。

目標(biāo)人群：特別針對(duì)高質(zhì)量不孕不育、疑難雜癥及宮腹腔鏡難度高的病種。

掛號(hào)量：每月不超過(guò)3個(gè)；

門(mén)診時(shí)間：臨時(shí)進(jìn)行協(xié)調(diào)安排。

④、普通?？漆t(yī)生診室

參照集團(tuán)現(xiàn)在模式，不多重復(fù)。

⑤、手術(shù)室專家門(mén)診

看兵點(diǎn)將，患者交完費(fèi)后可再選擇，但診療收費(fèi)不一樣，重點(diǎn)拉開(kāi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及開(kāi)發(fā)力度。

⑥、高技術(shù)型團(tuán)隊(duì)

因涉及到微創(chuàng)婦科，那么對(duì)檢驗(yàn)等輔助部門(mén)、手術(shù)醫(yī)生、急救專家、技術(shù)型接診醫(yī)生、高級(jí)護(hù)理要求則更為高，必須提高醫(yī)院綜合搶救能力，預(yù)防各種安全隱患。需要打造一支專業(yè)化、高技術(shù)化醫(yī)護(hù)團(tuán)隊(duì)，而非現(xiàn)在的“三腳醫(yī)生”隊(duì)伍。

（4）、細(xì)分專贏

贏在20%（20%技術(shù)類病種、住院率、高端人群、利潤(rùn)病種）

贏在管理細(xì)節(jié)

贏在團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力

贏在優(yōu)質(zhì)服務(wù)

贏在就醫(yī)療效

贏在價(jià)值而不是價(jià)格

（5）、細(xì)分專注

專注看好病永遠(yuǎn)是患者的第一關(guān)注。對(duì)于內(nèi)涵和品質(zhì)建設(shè)，民營(yíng)醫(yī)院都存在嚴(yán)重的漏風(fēng)現(xiàn)象，未來(lái)要高度專注醫(yī)療質(zhì)量和保障工作，以質(zhì)量為核心的醫(yī)務(wù)觀念，增設(shè)業(yè)務(wù)院長(zhǎng)、醫(yī)務(wù)科長(zhǎng)等醫(yī)療科室，全程把控醫(yī)療質(zhì)量問(wèn)題，引進(jìn)公立醫(yī)院規(guī)范醫(yī)療管理模式。

二、醫(yī)院營(yíng)銷半徑規(guī)劃

新地理位置具有得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)，是為X市最中心商業(yè)圈，地址的優(yōu)勢(shì)在一定程度上提高知名度和醫(yī)院曝光率，同樣會(huì)潛意識(shí)提高消費(fèi)觀念。但，如何把優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化為---行業(yè)第一地位是最核心問(wèn)題！以建立獨(dú)特的市場(chǎng)第一的概念來(lái)進(jìn)行企劃、經(jīng)營(yíng)思路。

1、營(yíng)銷半徑：全市

作為市區(qū)平臺(tái)，對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)有得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)，新的醫(yī)院要擴(kuò)大醫(yī)院的營(yíng)銷半徑、品牌影響力。在營(yíng)銷上要勇于突破，擴(kuò)大影響力到全市。合理分配營(yíng)銷費(fèi)用，選擇適合的渠道和媒介推廣宣傳醫(yī)院。

2、病種的設(shè)定

傳統(tǒng)男婦科病種，難以與市場(chǎng)一般進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)，要深入剖析病種特點(diǎn)，進(jìn)行包裝及推廣。

另外推廣上尋求差異化，如“四維彩超、宮腹腔鏡微創(chuàng)手術(shù)、疑難雜癥”等競(jìng)爭(zhēng)少、醫(yī)療資源稀缺的病種，具體上述細(xì)分專病已點(diǎn)到。

3、人群目標(biāo)定位

人群年齡：

80、90后醫(yī)療消費(fèi)市場(chǎng)的主體，所有營(yíng)銷廣告或推廣方向圍繞其進(jìn)行開(kāi)展。

人群質(zhì)量：

錯(cuò)誤定位：只做中高端。要考慮醫(yī)院的發(fā)展周期，新X醫(yī)院剛搬遷，作為市場(chǎng)進(jìn)入期，80%要做大眾市場(chǎng)，以親民、普及為醫(yī)院首要目標(biāo)，試想舊X以前日均門(mén)診量6人，多么少的掛號(hào)量，對(duì)于公立醫(yī)院半個(gè)科室都不如，如何壯大？

待成熟期再專業(yè)策劃炒作小眾市場(chǎng)-中高端，以提高整體經(jīng)濟(jì)沖擊力。

人群性質(zhì)：

民營(yíng)醫(yī)院做不大、做不強(qiáng)，醫(yī)療報(bào)銷是影響最大因素之一，醫(yī)保、新農(nóng)合為未來(lái)民營(yíng)醫(yī)院發(fā)展所必備條件之一，要積極審批，加大力度申請(qǐng)到。短期內(nèi)醫(yī)院以外來(lái)工及小部分中高層消費(fèi)者為主，長(zhǎng)期創(chuàng)立品牌后，要形成與公立醫(yī)院相競(jìng)爭(zhēng)的格局，不能將目光再受限與小門(mén)診之間的競(jìng)爭(zhēng)，做一家能適應(yīng)各種本地-外地低、中、高消費(fèi)者的醫(yī)院。

4、專家影響力放大

試問(wèn)人民醫(yī)院靠什么吸引全市患者？與鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院差距在哪里？患者不僅對(duì)“公立”的信任，更在于對(duì)于其專家、技術(shù)實(shí)力的信任，以期能安全解決自身疾病困擾。

名醫(yī)效應(yīng)，足可以改變醫(yī)院格局。專家是醫(yī)療質(zhì)量的第一保障，也是患者追求看病的重要原因之一。要重視學(xué)科專家建設(shè)工作，聘請(qǐng)本市著名微創(chuàng)手術(shù)專家、學(xué)者，以此放大專家形象及影響力，打破常規(guī)，吸引全市的患者就診。

5、醫(yī)院的特殊能力放大

尋求特色化醫(yī)療需求，深入挖掘醫(yī)院的特殊診療或特色，進(jìn)而放大醫(yī)院的特殊能力，然后滿足他們，就成功了。如“首家中西醫(yī)結(jié)合婦科醫(yī)院”、中醫(yī)特色養(yǎng)生減肥中心在XX醫(yī)院成立、女性健康SPA中心-以溫泉加中醫(yī)泡浴，無(wú)手術(shù)開(kāi)刀，輕松治愈各類婦科炎癥、產(chǎn)后形體恢復(fù)中心-重點(diǎn)開(kāi)發(fā)產(chǎn)后炎癥等，這就是醫(yī)院的特殊能力……。

三、新醫(yī)院的品牌轉(zhuǎn)型過(guò)程

對(duì)于新醫(yī)院的定位上，切勿操之過(guò)急，否則就會(huì)出現(xiàn)短期內(nèi)經(jīng)營(yíng)短路、自我迷失等情況。在舊X遷址期間，要扎實(shí)底層建筑，穩(wěn)步推進(jìn)，才不會(huì)牽一發(fā)而動(dòng)全身。定位上要重點(diǎn)以現(xiàn)有基礎(chǔ)上如何提高新增科室或未來(lái)定位科室的發(fā)展上清晰，品牌及醫(yī)院的全面轉(zhuǎn)型要分成3期進(jìn)行。

醫(yī)院定位的周期：3月份進(jìn)入期、6個(gè)月成長(zhǎng)期、12個(gè)月成熟期。

1、進(jìn)入期（3個(gè)月）

進(jìn)入期也叫“動(dòng)蕩期”，當(dāng)長(zhǎng)期樹(shù)立的品牌遭遇自我“瓦解”時(shí)，一步之錯(cuò)就可能動(dòng)全身。如王老吉和加多寶的專利之爭(zhēng)，加多寶潰敗，并因此戰(zhàn)略“升級(jí)”為金罐包裝，實(shí)則對(duì)于長(zhǎng)期的品牌沉淀產(chǎn)生巨大沖擊力，短期內(nèi)想要轉(zhuǎn)變用戶的紅罐涼茶思想則異常艱難，它需要重新投入更大的營(yíng)銷及市場(chǎng)認(rèn)知代價(jià)。

對(duì)于新的品牌進(jìn)入期，必須加大營(yíng)銷投入力度，不能盲目地控制進(jìn)入市場(chǎng)費(fèi)用。而營(yíng)銷體系構(gòu)建及財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管控則異常重要，它意味著醫(yī)院將來(lái)面臨巨大的投資及不可控風(fēng)險(xiǎn)，同樣沖擊現(xiàn)有市場(chǎng)份額。

2、進(jìn)入期的營(yíng)銷體系目的

營(yíng)銷上以“新增、升級(jí)”而不是“全面換裝”進(jìn)行營(yíng)銷體系，要成功使現(xiàn)有基礎(chǔ)安全渡過(guò)進(jìn)入期，是為第一要素。男科營(yíng)銷總體費(fèi)用以月10%遞減，進(jìn)入期要平穩(wěn)過(guò)度而不冒進(jìn)，以免加劇成本再投入及財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。

①、網(wǎng)絡(luò)/新媒體等營(yíng)銷

傳統(tǒng)媒體本身的收視率、可信力、影響力大幅下降。微信弱化了微博、移動(dòng)抑制了PC，而移動(dòng)、微信、新媒體等異軍突起，然我們卻無(wú)及時(shí)把握住時(shí)機(jī)，以致于深深地陷進(jìn)傳統(tǒng)競(jìng)爭(zhēng)拉鋸戰(zhàn)。

深入到各個(gè)網(wǎng)絡(luò)傳播的終端，以計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代引領(lǐng)營(yíng)銷突破，分析各種網(wǎng)絡(luò)媒體及宣傳渠道，加大對(duì)移動(dòng)端的重視，拓展網(wǎng)絡(luò)第三平臺(tái)廣告資源，形成聯(lián)盟及網(wǎng)絡(luò)品牌影響力，切勿看一時(shí)之成績(jī)，而否決各類渠道效率。

總體費(fèi)用及操作不變，以穩(wěn)固現(xiàn)有患者量，加緊網(wǎng)絡(luò)工作建設(shè)及準(zhǔn)入，新增營(yíng)銷費(fèi)用用于婦科網(wǎng)絡(luò)建設(shè)期，網(wǎng)絡(luò)部建議增設(shè)婦科新項(xiàng)目專組，或?qū)嵭袐D科短期外包制，用最快的時(shí)間完成任務(wù)。

新媒體營(yíng)銷重點(diǎn)用于婦科發(fā)展，暫不推廣男科。最好以病毒式媒體（微信及QQ強(qiáng)制營(yíng)銷）、大量網(wǎng)盟、第三方平臺(tái)廣告、新聞源媒體等植入，以期最大化速度擴(kuò)散婦科網(wǎng)絡(luò)品牌。

不斷優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)效率，以百度漏斗模式進(jìn)行各部分拆解，逐步完善各階段工作效率，從部門(mén)內(nèi)消化關(guān)開(kāi)始進(jìn)行全面變革、管理。設(shè)立全新的獎(jiǎng)罰機(jī)制，一切從人開(kāi)始變。

②、戶外媒體

未來(lái)是品牌價(jià)值的年代，一個(gè)好品牌，能為醫(yī)院創(chuàng)造很多價(jià)值及影響力，也是新醫(yī)院必須面臨的選擇-快或長(zhǎng)，戶外用在進(jìn)入期內(nèi)實(shí)行全面更換版面及品牌價(jià)值定位工作，進(jìn)入期對(duì)于戶外要平穩(wěn)布控。

對(duì)于戶外媒體的布局及效率是考核總經(jīng)理市場(chǎng)觀、大局觀的最重要評(píng)判之一。它就像下一盤(pán)棋，當(dāng)你落子前，你已然知道全部計(jì)劃及下一步該如何辦、未來(lái)將走向何方。好的戶外廣告布局，有助于提升整體營(yíng)銷效率，對(duì)于其他廣告起到相輔相成的作用，不斷影響患者的選擇，加深對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)，而不是東拼西湊，看到一塊位置好的就簽合同。它真正決定了醫(yī)院的整體市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)策略、方向、媒體精準(zhǔn)度、財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)等的判斷。

③、DM媒體

實(shí)行三條線、三方面共同營(yíng)銷。即DM媒體采用綜合性、男性?？啤D科?？齐s志或DM媒體結(jié)合，城市與城鎮(zhèn)實(shí)行高標(biāo)準(zhǔn)PK低質(zhì)量并行的營(yíng)銷布局，同時(shí)擴(kuò)增2對(duì)廣告組。雜志以中高端：低端黑白=城市：城鎮(zhèn)=3:7。

綜合性雜志：黑白32P，定位輻射圈城鎮(zhèn)及農(nóng)村市場(chǎng)，成本約0.4元/本，以量為前提，擴(kuò)大營(yíng)銷半徑，實(shí)行短期市場(chǎng)預(yù)熱及知名度提高，占總量約50%及以上。

男科雜志：每月比以往遞減15%廣告量，減少以往固定場(chǎng)所發(fā)放，以流動(dòng)人口及流動(dòng)場(chǎng)所為主要投放區(qū)域，不擴(kuò)大營(yíng)銷半徑，固守原男科市場(chǎng)，以城市圈及到診高效率地區(qū)為主；占總量約20%

婦科雜志：每月比以往遞增15%廣告量，以城市為主逐步擴(kuò)散營(yíng)銷半徑為主要戰(zhàn)略。占總量約30%

④、市場(chǎng)部設(shè)立

在進(jìn)入期即開(kāi)始籌備，不盲于急功近利，要逐步市場(chǎng)先消化醫(yī)院轉(zhuǎn)型信息，這樣方能最大化發(fā)揮市場(chǎng)價(jià)值。

進(jìn)入期第1個(gè)月，增收主管1名、業(yè)務(wù)員2人。通過(guò)開(kāi)展義診、活動(dòng)、工廠、單位體檢合作，宣傳擴(kuò)大局部知曉度及婦科相關(guān)業(yè)務(wù)；一定要讓社會(huì)團(tuán)體走進(jìn)來(lái)，體驗(yàn)良好口碑和服務(wù)出去。

進(jìn)入期第2個(gè)月，增收2人，專項(xiàng)開(kāi)展市場(chǎng)藥店組，重點(diǎn)攻占藥店終端試紙工作。

進(jìn)入期第3個(gè)月，增收5人，專項(xiàng)開(kāi)展市場(chǎng)轉(zhuǎn)診組，擴(kuò)大營(yíng)銷半徑。

⑤、新聞媒體

以前有操作電臺(tái)、報(bào)紙等新聞媒體經(jīng)驗(yàn)，暫不了解X各大媒體情況，未對(duì)其投入/效率進(jìn)行深入分析，暫不多言。初步建議可以嘗試請(qǐng)電視臺(tái)主持人代言醫(yī)院、欄目深度合作、媒體新聞定期炒作、特定頻道、特定時(shí)間段投入特定病種，精確鎖定特定患者群。后期監(jiān)視廣告效率再得出評(píng)論。

⑥、其他

分階段，渠道盡量全面鋪開(kāi)，收割效率，建立效率監(jiān)管機(jī)制，分析渠道性價(jià)比及延續(xù)性、競(jìng)爭(zhēng)力，繼而減少無(wú)用渠道比例，放大高效渠道功能。整合渠道、綜合渠道發(fā)展策略、擺脫單一渠道風(fēng)險(xiǎn)及瓶頸。

投資人的格局代表醫(yī)院將來(lái)發(fā)展的格局，前期醫(yī)院運(yùn)營(yíng)要摒除什么都不做，成本一直降低的想法，而是要根據(jù)市場(chǎng)需求量多大、投入未來(lái)回報(bào)率多高等方向綜合判斷開(kāi)支/收入比。

廣告拉鋸戰(zhàn)將來(lái)得逐步縮減成本，更加重視終端營(yíng)銷、現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)銷和活動(dòng)策劃等聚焦美譽(yù)和品牌忠誠(chéng)度的營(yíng)銷投入，對(duì)于醫(yī)院品牌的維護(hù)尤為重要。

注：其余不細(xì)談，對(duì)于成長(zhǎng)期和成熟期的運(yùn)營(yíng)計(jì)劃暫未考慮清晰；對(duì)于所有營(yíng)銷的廣告費(fèi)比例，暫不列出，畢竟對(duì)于市場(chǎng)及醫(yī)院的前期運(yùn)營(yíng)情況不清。后期將進(jìn)一步完善，制定合理的營(yíng)銷體系構(gòu)成，在控制財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的同時(shí)，合理化進(jìn)行營(yíng)銷落地；

四、根據(jù)醫(yī)院找準(zhǔn)營(yíng)銷部職能定位

充分發(fā)揮營(yíng)銷部應(yīng)有的作用

醫(yī)院營(yíng)銷策劃部在醫(yī)院整個(gè)職能系統(tǒng)中應(yīng)該充當(dāng)一個(gè)什么角色，如何定位，這對(duì)于營(yíng)銷部有效地發(fā)揮職能作用是十分重要的，因此，我們對(duì)營(yíng)銷部的職能定位是：戰(zhàn)略規(guī)劃、市場(chǎng)拓展、品牌推廣、客戶管理、科室指導(dǎo)、服務(wù)培訓(xùn)。其主要任務(wù)是：

1、戰(zhàn)略規(guī)劃

充分利用各種信息，對(duì)醫(yī)院的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)會(huì)與威脅進(jìn)行分析，從戰(zhàn)略角度做出醫(yī)院的營(yíng)銷發(fā)展規(guī)劃，為醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的經(jīng)營(yíng)管理決策提供依據(jù)，做好醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的參謀和助手。

2、市場(chǎng)拓展

通過(guò)拜訪客戶、市場(chǎng)調(diào)研等多種形式積極拓展市場(chǎng)，增加醫(yī)院客戶量，提高客戶忠誠(chéng)度。通過(guò)引進(jìn)先進(jìn)的醫(yī)療技術(shù)、設(shè)備和資金，或者輸出我們的技術(shù)與管理品牌，廣泛開(kāi)展醫(yī)療技術(shù)項(xiàng)目合作或其它相關(guān)項(xiàng)目的合作，提高醫(yī)院市場(chǎng)占有率。

3、品牌推廣

與醫(yī)院宣傳和醫(yī)務(wù)部門(mén)密切配合，充分利用各種傳播媒介、健康講座、義診、舉辦聯(lián)合活動(dòng)等整合營(yíng)銷模式，做好醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目的推廣與宣傳工作，不斷提高醫(yī)院的社會(huì)聲譽(yù)和品牌形象。

4、客戶管理

建立重點(diǎn)客戶檔案(包括團(tuán)體與個(gè)人)，做好各項(xiàng)跟蹤服務(wù)與信息反饋工作。利用多種形式與客戶發(fā)展和保持良好的關(guān)系，建立忠誠(chéng)客戶群。特別是要加強(qiáng)大客戶的營(yíng)銷關(guān)系管理，提高與大客戶的關(guān)系層級(jí)，形成利益共同體。抓好客戶服務(wù)中心的管理工作，為顧客提供診前、診中、診后完善、全面、高品質(zhì)的一體化服務(wù)。指導(dǎo)全院臨床科室、臨床醫(yī)生和護(hù)士運(yùn)用數(shù)據(jù)庫(kù)對(duì)到院顧客開(kāi)展全程服務(wù)與管理工作，形成院、科、個(gè)人三個(gè)層面的客戶群，對(duì)院、科、個(gè)人三級(jí)客戶群進(jìn)行立體管理，消滅服務(wù)盲點(diǎn)，提高顧客對(duì)醫(yī)療服務(wù)各環(huán)節(jié)的滿意度。

5、科室指導(dǎo)

經(jīng)常與各職能部門(mén)和臨床醫(yī)技科室進(jìn)行溝通與協(xié)調(diào)，對(duì)全院醫(yī)療服務(wù)營(yíng)銷活動(dòng)進(jìn)行指導(dǎo)，協(xié)調(diào)各科室的醫(yī)療服務(wù)行為與競(jìng)爭(zhēng)行為，使醫(yī)療流程更加合理，縮短客戶等候時(shí)間等。

6、服務(wù)培訓(xùn)

做好醫(yī)護(hù)人員和其他人員的營(yíng)銷培訓(xùn)，配合相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)做好服務(wù)技能培訓(xùn)，指導(dǎo)科室開(kāi)展?fàn)I銷技能訓(xùn)練，提高全員營(yíng)銷水平。

根據(jù)以上職能定位，將制定營(yíng)銷部工作職責(zé)范圍和相關(guān)制度，今后營(yíng)銷科將按照職責(zé)范圍規(guī)定，規(guī)范化地開(kāi)展?fàn)I銷工作。

五、現(xiàn)代企業(yè)，最大的競(jìng)爭(zhēng)永遠(yuǎn)是人才！

任何企業(yè)想壯大規(guī)?；虬l(fā)展，永遠(yuǎn)要把人才放在第一位，因?yàn)槿瞬攀瞧髽I(yè)最大利潤(rùn)動(dòng)力來(lái)源！

人才是最大的核心資產(chǎn)和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。道理都懂，但試問(wèn)X集團(tuán)靠什么吸引人才？為人才投資了什么？如何有效管理人才？如何留住人才等？

人力資源現(xiàn)狀：優(yōu)質(zhì)管理人才緊缺、基層員工穩(wěn)定性差、員工職業(yè)技能不足、家族成員多、人事缺乏考核制度、優(yōu)勝劣汰不明顯、員工競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)不足、基層培訓(xùn)不足等。

影響：削弱管理實(shí)權(quán)，降低考核標(biāo)準(zhǔn)、影響人事決策、執(zhí)行效率打折、目標(biāo)實(shí)現(xiàn)困難等。

設(shè)立長(zhǎng)期穩(wěn)定的人才機(jī)制：

①、設(shè)立集團(tuán)人力資源辦，專職，從渠道招聘到現(xiàn)場(chǎng)招聘、面試、試用期考核、帶教導(dǎo)師安排等，形成一系列綜合人力資源考評(píng)。

②、醫(yī)院長(zhǎng)期建立員工人事檔案，實(shí)現(xiàn)員工晉級(jí)、調(diào)薪、獎(jiǎng)罰等有效激勵(lì)，讓員工實(shí)現(xiàn)職業(yè)發(fā)展觀。

③、實(shí)行公司統(tǒng)一制度，下發(fā)各醫(yī)院，嚴(yán)格引進(jìn)專業(yè)制度化管理企業(yè)，加強(qiáng)各醫(yī)院規(guī)范管理。

④、人才儲(chǔ)備：對(duì)應(yīng)聘、入職、離職等員工資料進(jìn)行整合，優(yōu)缺互補(bǔ)，實(shí)現(xiàn)人才流通，滿足各單位日常人事需求。

⑤、定期員工培訓(xùn)：下到各單位進(jìn)行員工職業(yè)培訓(xùn)，協(xié)助醫(yī)院總經(jīng)理提高職工綜合素質(zhì)。

⑥、代表集團(tuán)：定期組織相關(guān)活動(dòng)，安排中高層定期會(huì)議制、各種公司會(huì)議記錄備案等。

⑦、緊密聯(lián)系各醫(yī)院：實(shí)現(xiàn)優(yōu)秀思路共享、相互學(xué)習(xí)、共促進(jìn)步；日常公司需要人員臨時(shí)調(diào)換或共享時(shí)，做好充足準(zhǔn)備。

⑧、挖掘人才：專業(yè)的事，交給專業(yè)的人去干，好的人才永遠(yuǎn)需要主動(dòng)出擊，行業(yè)優(yōu)秀人才要加大力度挖掘。

⑨、為醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)做好文事工作等……。

另外，營(yíng)銷科要與業(yè)務(wù)部門(mén)緊密配合，增加我院專家在各種公開(kāi)場(chǎng)合的露面機(jī)會(huì)，盡可能創(chuàng)造條件讓他們成為不同層次學(xué)術(shù)團(tuán)體的專業(yè)委員，本專業(yè)學(xué)術(shù)刊物的編委，政府或社區(qū)有關(guān)健康委員會(huì)的委員等，如果我們能做到提到某個(gè)專家的名字就知道了我們醫(yī)院，或者提到了我們醫(yī)院就能知道某個(gè)專家的名字，那正說(shuō)明我們的醫(yī)院和專家都有了品牌形象。

企業(yè)的運(yùn)營(yíng)、營(yíng)銷的方略，不管多么先進(jìn)，都不可能現(xiàn)做現(xiàn)效果，而是貴在堅(jiān)持，因?yàn)橄Ｍ?、效果、?dú)特的競(jìng)爭(zhēng)力只在堅(jiān)持中產(chǎn)生并發(fā)揚(yáng)光大，如同偉大是熬出來(lái)的一樣。

“馬海祥博客點(diǎn)評(píng)：競(jìng)爭(zhēng)無(wú)時(shí)不有，無(wú)處不在。逆水行舟不進(jìn)則退，那種平穩(wěn)經(jīng)營(yíng)求生存，小富即安求太平的思想只能喪失最佳發(fā)展的機(jī)遇，我們要轉(zhuǎn)換觀念，勇于創(chuàng)新，把握機(jī)遇迎接來(lái)自各方面的挑戰(zhàn)。

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會(huì)計(jì)報(bào)表編制流程實(shí)施部門(mén)財(cái)務(wù)科流程編號(hào)流程單元財(cái)務(wù)科節(jié)點(diǎn)A1234567891011向相關(guān)部門(mén)報(bào)送會(huì)計(jì)報(bào)表編制會(huì)計(jì)報(bào)表編報(bào)說(shuō)明進(jìn)行總賬崗位復(fù)核集中在財(cái)務(wù)科，與出納、醫(yī)保合療、住院處等相關(guān)部門(mén)分別進(jìn)行月末對(duì)賬工作完成月末結(jié)賬工作整理匯總資料，編制會(huì)計(jì)報(bào)表記賬憑證的稽查，分部門(mén)完成完成本月記賬憑證的編制工作，核查入賬票據(jù)的有效性使用國(guó)家統(tǒng)一規(guī)范的會(huì)計(jì)報(bào)表編制標(biāo)準(zhǔn)及方法藥品會(huì)計(jì)后勤管理器械管理編制內(nèi)部會(huì)計(jì)的月度會(huì)計(jì)報(bào)表編制外部會(huì)計(jì)的季度/年度會(huì)計(jì)報(bào)表完成應(yīng)付其他材料明細(xì)報(bào)表編制完成月末藥品購(gòu)、銷、存報(bào)表編制完成應(yīng)付藥品款項(xiàng)明細(xì)報(bào)表編制完成月其他材料、辦公用品消耗報(bào)表編制完成應(yīng)付月衛(wèi)生材料、低值易耗品明細(xì)報(bào)表編制完成月衛(wèi)生材料、低值易耗品消耗報(bào)表編制向相關(guān)部門(mén)報(bào)送會(huì)計(jì)報(bào)表編制會(huì)計(jì)報(bào)表編報(bào)說(shuō)明進(jìn)行總賬崗位復(fù)核集中在財(cái)務(wù)科，與出納、醫(yī)保合療、住院處等相關(guān)部門(mén)分別進(jìn)行月末對(duì)賬工作完成月末結(jié)賬工作整理匯總資料，編制會(huì)計(jì)報(bào)表記賬憑證的稽查，分部門(mén)完成完成本月記賬憑證的編制工作，核查入賬票據(jù)的有效性使用國(guó)家統(tǒng)一規(guī)范的會(huì)計(jì)報(bào)表編制標(biāo)準(zhǔn)及方法藥品會(huì)計(jì)后勤管理器械管理編制內(nèi)部會(huì)計(jì)的月度會(huì)計(jì)報(bào)表編制外部會(huì)計(jì)的季度/年度會(huì)計(jì)報(bào)表完成應(yīng)付其他材料明細(xì)報(bào)表編制完成月末藥品購(gòu)、銷、存報(bào)表編制完成應(yīng)付藥品款項(xiàng)明細(xì)報(bào)表編制完成月其他材料、辦公用品消耗報(bào)表編制完成應(yīng)付月衛(wèi)生材料、低值易耗品明細(xì)報(bào)表編制完成月衛(wèi)生材料、低值易耗品消耗報(bào)表編制門(mén)診收入管理流程實(shí)施部門(mén)財(cái)務(wù)科流程編號(hào)流程單元患者門(mén)診收費(fèi)處財(cái)務(wù)科節(jié)點(diǎn)ABC1234567在門(mén)診就醫(yī)后持現(xiàn)金/醫(yī)保卡交費(fèi)在門(mén)診就醫(yī)后持現(xiàn)金/醫(yī)?？ń毁M(fèi)退費(fèi)票另外保存對(duì)帳員復(fù)核后簽字確認(rèn)，并編制門(mén)診收入情況匯總表科室核算聯(lián)作為科室二級(jí)核算收入憑證報(bào)銷聯(lián)交給患者存根聯(lián)存財(cái)務(wù)部備查收費(fèi)員員匯總打印個(gè)人收入日?qǐng)?bào)表（包括明細(xì)收入表、退費(fèi)情況表、醫(yī)保收入表）收費(fèi)員向患者開(kāi)具門(mén)診收費(fèi)票據(jù)及相關(guān)刷卡憑證單據(jù)收費(fèi)員在門(mén)診收費(fèi)票據(jù)上加蓋門(mén)診收費(fèi)專用章，并對(duì)票據(jù)分類管理退費(fèi)票另外保存對(duì)帳員復(fù)核后簽字確認(rèn)，并編制門(mén)診收入情況匯總表科室核算聯(lián)作為科室二級(jí)核算收入憑證報(bào)銷聯(lián)交給患者存根聯(lián)存財(cái)務(wù)部備查收費(fèi)員員匯總打印個(gè)人收入日?qǐng)?bào)表（包括明細(xì)收入表、退費(fèi)情況表、醫(yī)保收入表）收費(fèi)員向患者開(kāi)具門(mén)診收費(fèi)票據(jù)及相關(guān)刷卡憑證單據(jù)收費(fèi)員在門(mén)診收費(fèi)票據(jù)上加蓋門(mén)診收費(fèi)專用章，并對(duì)票據(jù)分類管理當(dāng)日收入全額存入銀行收繳清算當(dāng)日收費(fèi)員全部門(mén)診收入根據(jù)門(mén)診收費(fèi)票據(jù)存根進(jìn)行票據(jù)核銷核對(duì)醫(yī)保及現(xiàn)金明細(xì)合計(jì)與報(bào)表數(shù)核查退票手續(xù)與票據(jù)三聯(lián)是否齊備核對(duì)收費(fèi)票據(jù)收入合計(jì)與個(gè)人報(bào)表核對(duì)匯總?cè)請(qǐng)?bào)表與個(gè)人日?qǐng)?bào)表進(jìn)行現(xiàn)金出納復(fù)核當(dāng)日收入全額存入銀行收繳清算當(dāng)日收費(fèi)員全部門(mén)診收入根據(jù)門(mén)診收費(fèi)票據(jù)存根進(jìn)行票據(jù)核銷核對(duì)醫(yī)保及現(xiàn)金明細(xì)合計(jì)與報(bào)表數(shù)核查退票手續(xù)與票據(jù)三聯(lián)是否齊備核對(duì)收費(fèi)票據(jù)收入合計(jì)與個(gè)人報(bào)表核對(duì)匯總?cè)請(qǐng)?bào)表與個(gè)人日?qǐng)?bào)表進(jìn)行現(xiàn)金出納復(fù)核

住院結(jié)算管理流程實(shí)施部門(mén)財(cái)務(wù)科流程編號(hào)CW-005流程單元患者住院收費(fèi)處病區(qū)科室/護(hù)士站財(cái)務(wù)科節(jié)點(diǎn)ABCD12345678票據(jù)三聯(lián)分別處理進(jìn)行住院治療持現(xiàn)金/醫(yī)?？ń毁M(fèi)并辦理入院手續(xù)票據(jù)三聯(lián)分別處理進(jìn)行住院治療持現(xiàn)金/醫(yī)保卡交費(fèi)并辦理入院手續(xù)發(fā)生計(jì)費(fèi)錯(cuò)誤，按規(guī)定及時(shí)進(jìn)行退費(fèi)處理收費(fèi)員編制住院收入?yún)R總?cè)請(qǐng)?bào)表（包括當(dāng)日出院病人收入報(bào)表、當(dāng)日收款明細(xì)報(bào)表、醫(yī)保掛賬病人費(fèi)用表、單病種病人費(fèi)用結(jié)算報(bào)表）審核、簽字確認(rèn)收回預(yù)收款單據(jù)，開(kāi)具住院收費(fèi)結(jié)算票據(jù)辦理結(jié)賬手續(xù)錄入患者基本信息，進(jìn)行管理系統(tǒng)入院登記收據(jù)聯(lián)，交給患者暫存記賬聯(lián)，財(cái)務(wù)記賬存根聯(lián)，存財(cái)務(wù)部備查辦理入院登記，收取住院預(yù)交金發(fā)生計(jì)費(fèi)錯(cuò)誤，按規(guī)定及時(shí)進(jìn)行退費(fèi)處理收費(fèi)員編制住院收入?yún)R總?cè)請(qǐng)?bào)表（包括當(dāng)日出院病人收入報(bào)表、當(dāng)日收款明細(xì)報(bào)表、醫(yī)保掛賬病人費(fèi)用表、單病種病人費(fèi)用結(jié)算報(bào)表）審核、簽字確認(rèn)收回預(yù)收款單據(jù)，開(kāi)具住院收費(fèi)結(jié)算票據(jù)辦理結(jié)賬手續(xù)錄入患者基本信息，進(jìn)行管理系統(tǒng)入院登記收據(jù)聯(lián)，交給患者暫存記賬聯(lián)，財(cái)務(wù)記賬存根聯(lián)，存財(cái)務(wù)部備查辦理入院登記，收取住院預(yù)交金患者出院前，護(hù)士站進(jìn)行費(fèi)用核對(duì)工作護(hù)士站打印提供每日住院費(fèi)用清單手術(shù)室，手術(shù)費(fèi)用醫(yī)技科室，檢查項(xiàng)目費(fèi)藥劑科，藥品費(fèi)項(xiàng)目護(hù)士站，診療費(fèi)項(xiàng)目分部門(mén)負(fù)責(zé)各醫(yī)療檢查費(fèi)用的記賬工作患者出院前，護(hù)士站進(jìn)行費(fèi)用核對(duì)工作護(hù)士站打印提供每日住院費(fèi)用清單手術(shù)室，手術(shù)費(fèi)用醫(yī)技科室，檢查項(xiàng)目費(fèi)藥劑科，藥品費(fèi)項(xiàng)目護(hù)士站，診療費(fèi)項(xiàng)目分部門(mén)負(fù)責(zé)各醫(yī)療檢查費(fèi)用的記賬工作報(bào)表與票據(jù)是否相符進(jìn)行現(xiàn)金出納復(fù)核當(dāng)日收入全額存入銀行收繳清算當(dāng)日全部住院收入根據(jù)住院收費(fèi)票據(jù)、預(yù)收款票據(jù)存根進(jìn)行票據(jù)核銷報(bào)表與票據(jù)是否相符進(jìn)行現(xiàn)金出納復(fù)核當(dāng)日收入全額存入銀行收繳清算當(dāng)日全部住院收入根據(jù)住院收費(fèi)票據(jù)、預(yù)收款票據(jù)存根進(jìn)行票據(jù)核銷

固定資產(chǎn)清查流程實(shí)施部門(mén)財(cái)務(wù)科流程編號(hào)CW-007流程單元財(cái)務(wù)科資產(chǎn)歸口管理、使用部門(mén)院委會(huì)節(jié)點(diǎn)ABC1234567方案應(yīng)注明清查工作方式、清查重點(diǎn)、具體時(shí)間安排等編寫(xiě)《固定資產(chǎn)清查報(bào)告》，并就存在問(wèn)題提出改進(jìn)建議對(duì)賬實(shí)不符的資產(chǎn)進(jìn)行詳細(xì)書(shū)面記錄，并列明原因?qū)?shí)際盤(pán)點(diǎn)情況分類匯總，分別與部門(mén)固定資產(chǎn)明細(xì)賬、財(cái)務(wù)部固定資產(chǎn)分類明細(xì)賬核對(duì)進(jìn)行資產(chǎn)盤(pán)盈、盤(pán)虧、報(bào)廢及調(diào)撥的賬務(wù)處理按資產(chǎn)處置權(quán)限及程序進(jìn)行資產(chǎn)處置，并落實(shí)改進(jìn)措施辦公用品清查一般設(shè)備及其他固定資產(chǎn)清查專業(yè)設(shè)備清查房屋建筑物清查財(cái)務(wù)部資產(chǎn)管理人員與資產(chǎn)歸口管理部門(mén)、資產(chǎn)使用部門(mén)共同分類完成固定資產(chǎn)清查工作口制定固定資產(chǎn)清查方案，明確相關(guān)部門(mén)人員任務(wù)職責(zé)方案應(yīng)注明清查工作方式、清查重點(diǎn)、具體時(shí)間安排等編寫(xiě)《固定資產(chǎn)清查報(bào)告》，并就存在問(wèn)題提出改進(jìn)建議對(duì)賬實(shí)不符的資產(chǎn)進(jìn)行詳細(xì)書(shū)面記錄，并列明原因?qū)?shí)際盤(pán)點(diǎn)情況分類匯總，分別與部門(mén)固定資產(chǎn)明細(xì)賬、財(cái)務(wù)部固定資產(chǎn)分類明細(xì)賬核對(duì)進(jìn)行資產(chǎn)盤(pán)盈、盤(pán)虧、報(bào)廢及調(diào)撥的賬務(wù)處理按資產(chǎn)處置權(quán)限及程序進(jìn)行資產(chǎn)處置，并落實(shí)改進(jìn)措施辦公用品清查一般設(shè)備及其他固定資產(chǎn)清查專業(yè)設(shè)備清查房屋建筑物清查財(cái)務(wù)部資產(chǎn)管理人員與資產(chǎn)歸口管理部門(mén)、資產(chǎn)使用部門(mén)共同分類完成固定資產(chǎn)清查工作口制定固定資產(chǎn)清查方案，明確相關(guān)部門(mén)人員任務(wù)職責(zé)追究相關(guān)責(zé)任人賠償就盤(pán)盈、盤(pán)虧及報(bào)廢資產(chǎn)情況及改進(jìn)建議可行性進(jìn)行討論與科室根據(jù)實(shí)有物品登記造冊(cè)情況現(xiàn)場(chǎng)清點(diǎn)，按類別進(jìn)行賬實(shí)核對(duì)與后勤部、設(shè)備使用部門(mén)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)清點(diǎn)，進(jìn)行賬實(shí)核對(duì)并記錄設(shè)備現(xiàn)狀與后勤部現(xiàn)場(chǎng)核查登記，編制部門(mén)占用房屋明細(xì)表、公共類建筑登記表與設(shè)備維修管理部及使用部門(mén)現(xiàn)場(chǎng)清點(diǎn)，進(jìn)行賬實(shí)核對(duì)，并記錄設(shè)備現(xiàn)狀追究相關(guān)責(zé)任人賠償就盤(pán)盈、盤(pán)虧及報(bào)廢資產(chǎn)情況及改進(jìn)建議可行性進(jìn)行討論與科室根據(jù)實(shí)有物品登記造冊(cè)情況現(xiàn)場(chǎng)清點(diǎn)，按類別進(jìn)行賬實(shí)核對(duì)與后勤部、設(shè)備使用部門(mén)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)清點(diǎn)，進(jìn)行賬實(shí)核對(duì)并記錄設(shè)備現(xiàn)狀與后勤部現(xiàn)場(chǎng)核查登記，編制部門(mén)占用房屋明細(xì)表、公共類建筑登記表與設(shè)備維修管理部及使用部門(mén)現(xiàn)場(chǎng)清點(diǎn)，進(jìn)行賬實(shí)核對(duì)，并記錄設(shè)備現(xiàn)狀研究決定研究決定

藥品、庫(kù)存材料清查流程實(shí)施部門(mén)財(cái)務(wù)科流程編號(hào)CW-009流程單元財(cái)務(wù)科藥品、材料歸口管理、使用部門(mén)分管院長(zhǎng)節(jié)點(diǎn)ABC12345678進(jìn)行藥品、庫(kù)存材料盤(pán)盈、盤(pán)虧、報(bào)廢及調(diào)撥的賬務(wù)處理根據(jù)批示意見(jiàn)進(jìn)行盤(pán)盈、盤(pán)虧、報(bào)損處置藥品、庫(kù)存材料的盤(pán)盈、盤(pán)虧、報(bào)損按處置權(quán)限報(bào)領(lǐng)導(dǎo)審批根據(jù)清查結(jié)果編寫(xiě)藥品、庫(kù)存材料盤(pán)點(diǎn)報(bào)表，反映賬實(shí)核對(duì)結(jié)果，并說(shuō)明盤(pán)盈、盤(pán)虧、報(bào)損原因確定藥品、庫(kù)存材料實(shí)存數(shù)量，同賬面實(shí)存數(shù)核對(duì)，同時(shí)根據(jù)單價(jià)核出實(shí)存金額，同財(cái)務(wù)部賬存金額進(jìn)行核對(duì)清查庫(kù)存材料清查藥品財(cái)務(wù)部會(huì)計(jì)與藥品、材料管理人員一起在每月末盤(pán)點(diǎn)日清查一次進(jìn)行藥品、庫(kù)存材料盤(pán)盈、盤(pán)虧、報(bào)廢及調(diào)撥的賬務(wù)處理根據(jù)批示意見(jiàn)進(jìn)行盤(pán)盈、盤(pán)虧、報(bào)損處置藥品、庫(kù)存材料的盤(pán)盈、盤(pán)虧、報(bào)損按處置權(quán)限報(bào)領(lǐng)導(dǎo)審批根據(jù)清查結(jié)果編寫(xiě)藥品、庫(kù)存材料盤(pán)點(diǎn)報(bào)表，反映賬實(shí)核對(duì)結(jié)果，并說(shuō)明盤(pán)盈、盤(pán)虧、報(bào)損原因確定藥品、庫(kù)存材料實(shí)存數(shù)量，同賬面實(shí)存數(shù)核對(duì)，同時(shí)根據(jù)單價(jià)核出實(shí)存金額，同財(cái)務(wù)部賬存金額進(jìn)行核對(duì)清查庫(kù)存材料清查藥品財(cái)務(wù)部會(huì)計(jì)與藥品、材料管理人員一起在每月末盤(pán)點(diǎn)日清查一次與物資采供部門(mén)管理員一同對(duì)衛(wèi)生材料及其他材料進(jìn)行品種、規(guī)格、數(shù)量登記與藥劑科人員進(jìn)行藥庫(kù)品種、規(guī)格、數(shù)量登記，同藥房管理員進(jìn)行藥房結(jié)存藥品品種、規(guī)格、數(shù)量登記與物資采供部門(mén)管理員一同對(duì)衛(wèi)生材料及其他材料進(jìn)行品種、規(guī)格、數(shù)量登記與藥劑科人員進(jìn)行藥庫(kù)品種、規(guī)格、數(shù)量登記，同藥房管理員進(jìn)行藥房結(jié)存藥品品種、規(guī)格、數(shù)量登記批示意見(jiàn)批示意見(jiàn)

債權(quán)債務(wù)清查流程實(shí)施部門(mén)財(cái)務(wù)科流程編號(hào)CW-010流程單元財(cái)務(wù)科各業(yè)務(wù)經(jīng)辦部門(mén)節(jié)點(diǎn)AB12345678910清理結(jié)果形成書(shū)面總結(jié)，對(duì)未清理項(xiàng)目落實(shí)到責(zé)任人，并根據(jù)情況進(jìn)行處理匯報(bào)分管院長(zhǎng)/院長(zhǎng)，成立專門(mén)清理機(jī)構(gòu)進(jìn)行集中清理對(duì)1年以上或金額在10萬(wàn)以上的未清理款項(xiàng)造表登記，注明原因?qū)?年內(nèi)或金額在10萬(wàn)以下的未清理款項(xiàng)，下達(dá)“限期清欠通知”進(jìn)行往來(lái)款項(xiàng)賬齡分析，并分類處理根據(jù)對(duì)賬結(jié)果編寫(xiě)往來(lái)賬項(xiàng)對(duì)賬單，財(cái)務(wù)部會(huì)計(jì)、業(yè)務(wù)經(jīng)手人簽字確認(rèn)根據(jù)“其他應(yīng)收款”“其他應(yīng)付款”分類歸結(jié)應(yīng)收、應(yīng)付款項(xiàng)分類下發(fā)“應(yīng)付醫(yī)療款”“預(yù)收醫(yī)療款”對(duì)賬通知單下發(fā)“應(yīng)付賬款”對(duì)賬通知單整理往來(lái)業(yè)務(wù)余額，負(fù)責(zé)“應(yīng)付賬款清理結(jié)果形成書(shū)面總結(jié)，對(duì)未清理項(xiàng)目落實(shí)到責(zé)任人，并根據(jù)情況進(jìn)行處理匯報(bào)分管院長(zhǎng)/院長(zhǎng)，成立專門(mén)清理機(jī)構(gòu)進(jìn)行集中清理對(duì)1年以上或金額在10萬(wàn)以上的未清理款項(xiàng)造表登記，注明原因?qū)?年內(nèi)或金額在10萬(wàn)以下的未清理款項(xiàng)，下達(dá)“限期清欠通知”進(jìn)行往來(lái)款項(xiàng)賬齡分析，并分類處理根據(jù)對(duì)賬結(jié)果編寫(xiě)往來(lái)賬項(xiàng)對(duì)賬單，財(cái)務(wù)部會(huì)計(jì)、業(yè)務(wù)經(jīng)手人簽字確認(rèn)根據(jù)“其他應(yīng)收款”“其他應(yīng)付款”分類歸結(jié)應(yīng)收、應(yīng)付款項(xiàng)分類下發(fā)“應(yīng)付醫(yī)療款”“預(yù)收醫(yī)療款”對(duì)賬通知單下發(fā)“應(yīng)付賬款”對(duì)賬通知單整理往來(lái)業(yè)務(wù)余額，負(fù)責(zé)“應(yīng)付賬款”“應(yīng)收醫(yī)療款”“預(yù)收醫(yī)療款”“其他應(yīng)收款”“其他應(yīng)付款”的牽頭清查工作財(cái)務(wù)部會(huì)計(jì)與各業(yè)務(wù)經(jīng)辦部門(mén)每月半年清查一次責(zé)任人須在規(guī)定期限內(nèi)清理完畢未完掛賬工程/設(shè)備類往來(lái)款由業(yè)務(wù)經(jīng)手人負(fù)責(zé)核對(duì)個(gè)人差旅/培訓(xùn)/借款由當(dāng)事人核對(duì)確認(rèn)周轉(zhuǎn)金由責(zé)任人進(jìn)行核對(duì)財(cái)務(wù)部會(huì)計(jì)與基建、后勤、設(shè)備、藥劑、物資采供等部門(mén)業(yè)務(wù)經(jīng)辦人員具體負(fù)責(zé)核對(duì)工作住院收費(fèi)處、醫(yī)保辦負(fù)責(zé)具體患者住院掛賬、未結(jié)賬收入、醫(yī)保掛賬、預(yù)收醫(yī)療款余額核對(duì)工作責(zé)任人須在規(guī)定期限內(nèi)清理完畢未完掛賬工程/設(shè)備類往來(lái)款由業(yè)務(wù)經(jīng)手人負(fù)責(zé)核對(duì)個(gè)人差旅/培訓(xùn)/借款由當(dāng)事人核對(duì)確認(rèn)周轉(zhuǎn)金由責(zé)任人進(jìn)行核對(duì)財(cái)務(wù)部會(huì)計(jì)與基建、后勤、設(shè)備、藥劑、物資采供等部門(mén)業(yè)務(wù)經(jīng)辦人員具體負(fù)責(zé)核對(duì)工作住院收費(fèi)處、醫(yī)保辦負(fù)責(zé)具體患者住院掛賬、未結(jié)賬收入、醫(yī)保掛賬、預(yù)收醫(yī)療款余額核對(duì)工作

固定資產(chǎn)報(bào)廢、處置流程實(shí)施部門(mén)財(cái)務(wù)科流程編號(hào)CW-011流程單元資產(chǎn)使用部門(mén)資產(chǎn)歸口管理部門(mén)分管副院長(zhǎng)財(cái)務(wù)科后勤總務(wù)院委會(huì)節(jié)點(diǎn)ABCDEF123456789對(duì)已無(wú)法使用的固定資產(chǎn)書(shū)面申請(qǐng)報(bào)廢說(shuō)明提前報(bào)廢理由承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任對(duì)已無(wú)法使用的固定資產(chǎn)書(shū)面申請(qǐng)報(bào)廢說(shuō)明提前報(bào)廢理由承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任根據(jù)審批意見(jiàn)進(jìn)行資產(chǎn)報(bào)廢處置固定資產(chǎn)退出醫(yī)院按審批意見(jiàn)處置資產(chǎn)報(bào)分管院長(zhǎng)備案簽署報(bào)廢意見(jiàn)后將“固定資產(chǎn)報(bào)廢審批單”交物資采供部簽署意見(jiàn)期滿正常報(bào)廢其他原因提前報(bào)廢因使用保管不當(dāng)提前報(bào)廢視資產(chǎn)報(bào)廢情況分類進(jìn)行處理對(duì)資產(chǎn)實(shí)地評(píng)定論證，確需報(bào)廢的，填寫(xiě)《固定資產(chǎn)報(bào)廢審批單》根據(jù)審批意見(jiàn)進(jìn)行資產(chǎn)報(bào)廢處置固定資產(chǎn)退出醫(yī)院按審批意見(jiàn)處置資產(chǎn)報(bào)分管院長(zhǎng)備案簽署報(bào)廢意見(jiàn)后將“固定資產(chǎn)報(bào)廢審批單”交物資采供部簽署意見(jiàn)期滿正常報(bào)廢其他原因提前報(bào)廢因使用保管不當(dāng)提前報(bào)廢視資產(chǎn)報(bào)廢情況分類進(jìn)行處理對(duì)資產(chǎn)實(shí)地評(píng)定論證，確需報(bào)廢的，填寫(xiě)《固定資產(chǎn)報(bào)廢審批單》單項(xiàng)價(jià)值2萬(wàn)元以下的報(bào)上級(jí)主管局審批、2萬(wàn)元以上的報(bào)財(cái)政局審批進(jìn)行待報(bào)廢明細(xì)賬處理及固定資產(chǎn)減值的賬務(wù)處理單項(xiàng)價(jià)值2萬(wàn)元以下的報(bào)上級(jí)主管局審批、2萬(wàn)元以上的報(bào)財(cái)政局審批進(jìn)行待報(bào)廢明細(xì)賬處理及固定資產(chǎn)減值的賬務(wù)處理根據(jù)審批單調(diào)整部門(mén)固定資產(chǎn)數(shù)量金額賬，登記待報(bào)廢固定資產(chǎn)明細(xì)賬。定期編制根據(jù)審批單調(diào)整部門(mén)固定資產(chǎn)數(shù)量金額賬，登記待報(bào)廢固定資產(chǎn)明細(xì)賬。定期編制“待報(bào)廢固定資產(chǎn)明細(xì)表”大于二萬(wàn)小于二萬(wàn)按單項(xiàng)報(bào)廢金額處理審議批準(zhǔn)大于二萬(wàn)小于二萬(wàn)按單項(xiàng)報(bào)廢金額處理審議批準(zhǔn)固定資產(chǎn)購(gòu)置流程實(shí)施部門(mén)采供科流程編號(hào)CW-012流程單元資產(chǎn)使用部門(mén)資產(chǎn)歸口管理部門(mén)分管院長(zhǎng)院委會(huì)院長(zhǎng)物資采供科節(jié)點(diǎn)ABCDEF1234567提交審批后的固定資產(chǎn)領(lǐng)用申請(qǐng)單填寫(xiě)《固定資產(chǎn)購(gòu)置申請(qǐng)表》，相關(guān)負(fù)責(zé)人編寫(xiě)可行性分析以及具體的購(gòu)置計(jì)劃提交審批后的固定資產(chǎn)領(lǐng)用申請(qǐng)單填寫(xiě)《固定資產(chǎn)購(gòu)置申請(qǐng)表》，相關(guān)負(fù)責(zé)人編寫(xiě)可行性分析以及具體的購(gòu)置計(jì)劃負(fù)責(zé)固定資產(chǎn)采購(gòu)合同的執(zhí)行負(fù)責(zé)固定資產(chǎn)采購(gòu)合同的執(zhí)行5萬(wàn)及以上5萬(wàn)以下按購(gòu)置資產(chǎn)單價(jià)分類報(bào)批批示意見(jiàn)5萬(wàn)及以上5萬(wàn)以下按購(gòu)置資產(chǎn)單價(jià)分類報(bào)批批示意見(jiàn)討論研究，提出決定意見(jiàn)討論研究，提出決定意見(jiàn)審批審批審計(jì)局負(fù)有監(jiān)督職責(zé)審批審批審計(jì)局負(fù)有監(jiān)督職責(zé)辦理固定資產(chǎn)出庫(kù)手續(xù)，固定資產(chǎn)正式交付使用簽訂固定資產(chǎn)購(gòu)置合同，報(bào)財(cái)務(wù)部審核備案填寫(xiě)固定資產(chǎn)驗(yàn)收單，經(jīng)聯(lián)合驗(yàn)收合格后，辦理固定資產(chǎn)入庫(kù)手續(xù)按相關(guān)規(guī)定，公開(kāi)招標(biāo)采購(gòu)10萬(wàn)及以上提供報(bào)價(jià)不少于3家，醫(yī)院內(nèi)部議價(jià)確定提供報(bào)價(jià)不少于3家，對(duì)比確定采購(gòu)價(jià)格10萬(wàn)以下5萬(wàn)以下按資產(chǎn)單價(jià)分類處理辦理固定資產(chǎn)出庫(kù)手續(xù)，固定資產(chǎn)正式交付使用簽訂固定資產(chǎn)購(gòu)置合同，報(bào)財(cái)務(wù)部審核備案填寫(xiě)固定資產(chǎn)驗(yàn)收單，經(jīng)聯(lián)合驗(yàn)收合格后，辦理固定資產(chǎn)入庫(kù)手續(xù)按相關(guān)規(guī)定，公開(kāi)招標(biāo)采購(gòu)10萬(wàn)及以上提供報(bào)價(jià)不少于3家，醫(yī)院內(nèi)部議價(jià)確定提供報(bào)價(jià)不少于3家，對(duì)比確定采購(gòu)價(jià)格10萬(wàn)以下5萬(wàn)以下按資產(chǎn)單價(jià)分類處理固定資產(chǎn)購(gòu)置/維修項(xiàng)目經(jīng)費(fèi)支付流程實(shí)施部門(mén)財(cái)務(wù)科流程編號(hào)CW-013流程單元物資采供科設(shè)備維修科財(cái)務(wù)科分管副院長(zhǎng)院委會(huì)院長(zhǎng)節(jié)點(diǎn)ABCDEF1234567辦理支付后，收款人在付款憑證的收款人處簽名整理固定資產(chǎn)購(gòu)置/維修合同，及預(yù)付款項(xiàng)票據(jù)、合同結(jié)束驗(yàn)收憑證等相關(guān)資料證明，填寫(xiě)付款申請(qǐng)辦理資產(chǎn)驗(yàn)收入庫(kù)手續(xù)，并簽字確認(rèn)實(shí)地查證設(shè)備情況提出維修建議計(jì)劃，并在市場(chǎng)調(diào)查后提供維修材料/人工費(fèi)用參考價(jià)格辦理支付后，收款人在付款憑證的收款人處簽名整理固定資產(chǎn)購(gòu)置/維修合同，及預(yù)付款項(xiàng)票據(jù)、合同結(jié)束驗(yàn)收憑證等相關(guān)資料證明，填寫(xiě)付款申請(qǐng)辦理資產(chǎn)驗(yàn)收入庫(kù)手續(xù)，并簽字確認(rèn)實(shí)地查證設(shè)備情況提出維修建議計(jì)劃，并在市場(chǎng)調(diào)查后提供維修材料/人工費(fèi)用參考價(jià)格驗(yàn)收維修項(xiàng)目，并簽字確認(rèn)提供經(jīng)審計(jì)部核定的有效固定資產(chǎn)購(gòu)置合同驗(yàn)收維修項(xiàng)目，并簽字確認(rèn)提供經(jīng)審計(jì)部核定的有效固定資產(chǎn)購(gòu)置合同復(fù)核合同金額與報(bào)銷金額是否相符，扣除預(yù)付款項(xiàng)金額在付款憑證上加蓋“現(xiàn)金付訖”或“銀行付訖復(fù)核合同金額與報(bào)銷金額是否相符，扣除預(yù)付款項(xiàng)金額在付款憑證上加蓋“現(xiàn)金付訖”或“銀行付訖”戳記選擇合適支付方式辦理貨幣資金支付手續(xù)，記錄支付項(xiàng)目明細(xì)賬復(fù)核經(jīng)審批的固定資產(chǎn)購(gòu)置/合同的合法性與經(jīng)濟(jì)性，審批支付項(xiàng)目款項(xiàng)的預(yù)付金審批審批討論審議討論審議審批審批審批審批

固定資產(chǎn)日常管理流程實(shí)施部門(mén)物資采供科流程編號(hào)CW-014流程單元物資采供科財(cái)務(wù)科資產(chǎn)歸口管理部門(mén)資產(chǎn)使用部門(mén)節(jié)點(diǎn)ABCD12345678定期檢查部門(mén)固定資產(chǎn)種類、數(shù)量，填寫(xiě)《固定資產(chǎn)清點(diǎn)核對(duì)表》辦理出庫(kù)手續(xù)辦理驗(yàn)收入庫(kù)手續(xù)建立固定資產(chǎn)分類及分部門(mén)的數(shù)量金額明細(xì)賬定期檢查部門(mén)固定資產(chǎn)種類、數(shù)量，填寫(xiě)《固定資產(chǎn)清點(diǎn)核對(duì)表》辦理出庫(kù)手續(xù)辦理驗(yàn)收入庫(kù)手續(xù)建立固定資產(chǎn)分類及分部門(mén)的數(shù)量金額明細(xì)賬定期進(jìn)行固定資產(chǎn)清查，進(jìn)行資產(chǎn)賬務(wù)、實(shí)物、使用管理三級(jí)核對(duì)，做到賬、卡物相符填制“固定資產(chǎn)卡片”，一式三份登記固定資產(chǎn)分類明細(xì)賬建立資產(chǎn)驗(yàn)收登記本，現(xiàn)場(chǎng)登記驗(yàn)收情況遵循“歸口管理，分級(jí)核算”的管理原則建立醫(yī)院固定資產(chǎn)總賬和分類的金額管理明細(xì)賬賬務(wù)管理定期進(jìn)行固定資產(chǎn)清查，進(jìn)行資產(chǎn)賬務(wù)、實(shí)物、使用管理三級(jí)核對(duì)，做到賬、卡物相符填制“固定資產(chǎn)卡片”，一式三份登記固定資產(chǎn)分類明細(xì)賬建立資產(chǎn)驗(yàn)收登記本，現(xiàn)場(chǎng)登記驗(yàn)收情況遵循“歸口管理，分級(jí)核算”的管理原則建立醫(yī)院固定資產(chǎn)總賬和分類的金額管理明細(xì)賬賬務(wù)管理定期檢查各類固定資產(chǎn)的管理使用情況，填寫(xiě)《固定資產(chǎn)管理情況檢查記錄表》固定資產(chǎn)到貨驗(yàn)收對(duì)設(shè)備的使用、保養(yǎng)、維修情況進(jìn)行分類管理實(shí)物管理定期檢查各類固定資產(chǎn)的管理使用情況，填寫(xiě)《固定資產(chǎn)管理情況檢查記錄表》固定資產(chǎn)到貨驗(yàn)收對(duì)設(shè)備的使用、保養(yǎng)、維修情況進(jìn)行分類管理實(shí)物管理將固定資產(chǎn)使用管理責(zé)任落實(shí)到個(gè)人，建立資產(chǎn)管理崗位責(zé)任制，嚴(yán)格遵守操作規(guī)范申請(qǐng)領(lǐng)用固定資產(chǎn)使用管理建立部門(mén)固定資產(chǎn)卡片賬，具體負(fù)責(zé)執(zhí)行固定資產(chǎn)日常使用、維護(hù)工作將固定資產(chǎn)使用管理責(zé)任落實(shí)到個(gè)人，建立資產(chǎn)管理崗位責(zé)任制，嚴(yán)格遵守操作規(guī)范申請(qǐng)領(lǐng)用固定資產(chǎn)使用管理建立部門(mén)固定資產(chǎn)卡片賬，具體負(fù)責(zé)執(zhí)行固定資產(chǎn)日常使用、維護(hù)工作固定資產(chǎn)院內(nèi)調(diào)撥流程實(shí)施部門(mén)物資采供科流程編號(hào)CW-015流程單元資產(chǎn)使用部門(mén)資產(chǎn)歸口管理部門(mén)分管副院長(zhǎng)物資采供科財(cái)務(wù)科節(jié)點(diǎn)ABCDE12345678資產(chǎn)接收部門(mén)進(jìn)行實(shí)物管理，進(jìn)入使用狀態(tài)現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)完成交接工作，資產(chǎn)調(diào)入、調(diào)出部門(mén)負(fù)責(zé)人在“固定資產(chǎn)內(nèi)部調(diào)撥單”上簽字確認(rèn)，管理部門(mén)現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督，簽字確認(rèn)原使用部門(mén)申請(qǐng)調(diào)撥，接收部門(mén)簽接收意見(jiàn)部門(mén)合并分離資產(chǎn)變動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)清點(diǎn)資產(chǎn)，填寫(xiě)上交資產(chǎn)清點(diǎn)單，并簽字部門(mén)搬遷無(wú)法帶離資產(chǎn)填制申請(qǐng)表，說(shuō)明資產(chǎn)交還原因部門(mén)不需使用交還資產(chǎn)根據(jù)固定資產(chǎn)調(diào)撥的不同情況分類申請(qǐng)資產(chǎn)接收部門(mén)進(jìn)行實(shí)物管理，進(jìn)入使用狀態(tài)現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)完成交接工作，資產(chǎn)調(diào)入、調(diào)出部門(mén)負(fù)責(zé)人在“固定資產(chǎn)內(nèi)部調(diào)撥單”上簽字確認(rèn)，管理部門(mén)現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督，簽字確認(rèn)原使用部門(mén)申請(qǐng)調(diào)撥，接收部門(mén)簽接收意見(jiàn)部門(mén)合并分離資產(chǎn)變動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)清點(diǎn)資產(chǎn)，填寫(xiě)上交資產(chǎn)清點(diǎn)單，并簽字部門(mén)搬遷無(wú)法帶離資產(chǎn)填制申請(qǐng)表，說(shuō)明資產(chǎn)交還原因部門(mén)不需使用交還資產(chǎn)根據(jù)固定資產(chǎn)調(diào)撥的不同情況分類申請(qǐng)由管理部門(mén)保管，進(jìn)入待使用狀態(tài)核定交還原因?qū)嵉厍宀?，申?qǐng)表簽署意見(jiàn)，雙方簽字交接實(shí)地清查，填寫(xiě)“固定資產(chǎn)內(nèi)部調(diào)撥單”（一式四份），并簽署意見(jiàn)現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督清點(diǎn)，在清點(diǎn)單上簽字交接由管理部門(mén)保管，進(jìn)入待使用狀態(tài)核定交還原因?qū)嵉厍宀椋暾?qǐng)表簽署意見(jiàn)，雙方簽字交接實(shí)地清查，填寫(xiě)“固定資產(chǎn)內(nèi)部調(diào)撥單”（一式四份），并簽署意見(jiàn)現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督清點(diǎn)，在清點(diǎn)單上簽字交接審批審批審批審批根據(jù)資產(chǎn)調(diào)撥和上交情況，進(jìn)行固定資產(chǎn)分部門(mén)及分類數(shù)量金額明細(xì)賬調(diào)整回收使用部門(mén)上交的固定資產(chǎn)卡片回收調(diào)撥資產(chǎn)的固定資產(chǎn)卡片，根據(jù)調(diào)撥情況重新填制固定資產(chǎn)卡片根據(jù)資產(chǎn)調(diào)撥和上交情況，進(jìn)行固定資產(chǎn)分部門(mén)及分類數(shù)量金額明細(xì)賬調(diào)整回收使用部門(mén)上交的固定資產(chǎn)卡片回收調(diào)撥資產(chǎn)的固定資產(chǎn)卡片，根據(jù)調(diào)撥情況重新填制固定資產(chǎn)卡片作出相應(yīng)賬面調(diào)整，確保固定資產(chǎn)賬、物、卡相符作出相應(yīng)賬面調(diào)整，確保固定資產(chǎn)賬、物、卡相符醫(yī)院票據(jù)管理流程實(shí)施部門(mén)財(cái)務(wù)科流程編號(hào)CW-016流程單元財(cái)務(wù)科各類票據(jù)領(lǐng)用部門(mén)節(jié)點(diǎn)AB12345678隨時(shí)監(jiān)督票據(jù)使用管理情況，確保醫(yī)院票據(jù)的使用安全規(guī)范總賬會(huì)計(jì)復(fù)核票據(jù)購(gòu)、領(lǐng)、存情況，并簽字確認(rèn)分類管理，每類票據(jù)存根保管至少5年，期滿后統(tǒng)一銷毀，并分類登記票據(jù)注銷情況建立票據(jù)領(lǐng)用的登記簽領(lǐng)制度，按領(lǐng)用票據(jù)種類的起止順序發(fā)放負(fù)責(zé)票據(jù)的申購(gòu)、審批手續(xù)，申購(gòu)回的票據(jù)按類別管理財(cái)務(wù)科設(shè)專人管理醫(yī)院的各類票據(jù)隨時(shí)監(jiān)督票據(jù)使用管理情況，確保醫(yī)院票據(jù)的使用安全規(guī)范總賬會(huì)計(jì)復(fù)核票據(jù)購(gòu)、領(lǐng)、存情況，并簽字確認(rèn)分類管理，每類票據(jù)存根保管至少5年，期滿后統(tǒng)一銷毀，并分類登記票據(jù)注銷情況建立票據(jù)領(lǐng)用的登記簽領(lǐng)制度，按領(lǐng)用票據(jù)種類的起止順序發(fā)放負(fù)責(zé)票據(jù)的申購(gòu)、審批手續(xù)，申購(gòu)回的票據(jù)按類別管理財(cái)務(wù)科設(shè)專人管理醫(yī)院的各類票據(jù)上交票據(jù)存根嚴(yán)格按照票據(jù)規(guī)定用途使用，票據(jù)須連號(hào)使用，作廢票據(jù)須隨存根上交財(cái)務(wù)部，再次領(lǐng)用采用交舊領(lǐng)新的核銷辦法領(lǐng)用人簽字確認(rèn)上交票據(jù)存根嚴(yán)格按照票據(jù)規(guī)定用途使用，票據(jù)須連號(hào)使用，作廢票據(jù)須隨存根上交財(cái)務(wù)部，再次領(lǐng)用采用交舊領(lǐng)新的核銷辦法領(lǐng)用人簽字確認(rèn)

預(yù)算編制流程實(shí)施部門(mén)財(cái)務(wù)科流程編號(hào)CW-017流程單元各科室/部門(mén)財(cái)務(wù)科院長(zhǎng)院委會(huì)節(jié)點(diǎn)ABC1234567若資金不足，需編制籌資預(yù)算上報(bào)科室/部門(mén)的業(yè)績(jī)工作量完成計(jì)劃以及固定資產(chǎn)的購(gòu)置、改造、更新計(jì)劃若資金不足，需編制籌資預(yù)算上報(bào)科室/部門(mén)的業(yè)績(jī)工作量完成計(jì)劃以及固定資產(chǎn)的購(gòu)置、改造、更新計(jì)劃年度財(cái)務(wù)預(yù)算批準(zhǔn)執(zhí)行審批形成年度財(cái)務(wù)預(yù)算方案編制現(xiàn)金流量計(jì)劃表收入預(yù)算支出預(yù)算逐項(xiàng)核定財(cái)務(wù)指標(biāo)，生成分項(xiàng)預(yù)算把預(yù)算計(jì)劃分解為業(yè)務(wù)預(yù)算與資本預(yù)算根據(jù)醫(yī)院發(fā)展目標(biāo)以及上年度預(yù)算執(zhí)行情況，編制本年度預(yù)算計(jì)劃其他支出預(yù)算福利補(bǔ)助支出預(yù)算專用項(xiàng)目支出預(yù)算管理成本預(yù)算人員費(fèi)用預(yù)算其他收入預(yù)算財(cái)政補(bǔ)助收入預(yù)算住院收入預(yù)算門(mén)診收入預(yù)算年度財(cái)務(wù)預(yù)算批準(zhǔn)執(zhí)行審批形成年度財(cái)務(wù)預(yù)算方案編制現(xiàn)金流量計(jì)劃表收入預(yù)算支出預(yù)算逐項(xiàng)核定財(cái)務(wù)指標(biāo)，生成分項(xiàng)預(yù)算把預(yù)算計(jì)劃分解為業(yè)務(wù)預(yù)算與資本預(yù)算根據(jù)醫(yī)院發(fā)展目標(biāo)以及上年度預(yù)算執(zhí)行情況，編制本年度預(yù)算計(jì)劃其他支出預(yù)算福利補(bǔ)助支出預(yù)算專用項(xiàng)目支出預(yù)算管理成本預(yù)算人員費(fèi)用預(yù)算其他收入預(yù)算財(cái)政補(bǔ)助收入預(yù)算住院收入預(yù)算門(mén)診收入預(yù)算審議調(diào)整審議調(diào)整

債權(quán)債務(wù)管理流程實(shí)施部門(mén)財(cái)務(wù)科流程編號(hào)CW-018流程單元財(cái)務(wù)科節(jié)點(diǎn)A12345根據(jù)往來(lái)賬目核對(duì)結(jié)果，分類編寫(xiě)《債權(quán)債務(wù)核對(duì)表》與相關(guān)部門(mén)人員定期按照醫(yī)院債權(quán)債務(wù)清查流程及相關(guān)規(guī)定進(jìn)行債權(quán)債務(wù)的清理每次清理工作結(jié)束后，寫(xiě)債權(quán)債務(wù)清理總結(jié)，并備案歸檔對(duì)“應(yīng)付賬款”“其他應(yīng)付款”“根據(jù)往來(lái)賬目核對(duì)結(jié)果，分類編寫(xiě)《債權(quán)債務(wù)核對(duì)表》與相關(guān)部門(mén)人員定期按照醫(yī)院債權(quán)債務(wù)清查流程及相關(guān)規(guī)定進(jìn)行債權(quán)債務(wù)的清理每次清理工作結(jié)束后，寫(xiě)債權(quán)債務(wù)清理總結(jié)，并備案歸檔對(duì)“應(yīng)付賬款”“其他應(yīng)付款”“應(yīng)收醫(yī)療款”“其他應(yīng)收款”“預(yù)收醫(yī)療款”分類進(jìn)行往來(lái)賬目核對(duì)編制醫(yī)院債權(quán)債務(wù)管理的相關(guān)規(guī)定

院內(nèi)資金管理流程實(shí)施部門(mén)財(cái)務(wù)科流程編號(hào)CW-019流程單元財(cái)務(wù)科節(jié)點(diǎn)A12134整理清查記錄，按類歸檔醫(yī)院所有貨幣資金須按相關(guān)流程定期清查，確保貨幣資金使用安全規(guī)范按資金貨幣資金類別分類管理簽發(fā)支票印章須兩人以上分開(kāi)保管，嚴(yán)禁銀行出納保管票據(jù)預(yù)留印鑒做好銀行票據(jù)購(gòu)買(mǎi)、使用登記，作廢支票加蓋“作廢”戳記，并附原始憑證保管備查按月進(jìn)行銀行存款各賬戶對(duì)賬工作，編制銀行賬戶余額調(diào)節(jié)表申領(lǐng)空白支票須經(jīng)院長(zhǎng)審批，并必須填明收款人全稱、用途和限額并加以登記不得簽發(fā)空頭/遠(yuǎn)期支票，支票只用于實(shí)際交易，銀行賬戶不得外借銀行票據(jù)管理賬戶核對(duì)按實(shí)際需要開(kāi)立賬戶，定期對(duì)銀行賬戶進(jìn)行清查印鑒管理空白支票管理結(jié)算管理開(kāi)立賬戶銀行存款管理每日盤(pán)點(diǎn)，確保賬款相符盤(pán)點(diǎn)庫(kù)存收取現(xiàn)金馬上開(kāi)單入賬，支付須憑有效支付憑證，不得以“白條”抵庫(kù)收付管理庫(kù)存現(xiàn)金不高于2000預(yù)案，超出限額及時(shí)存銀行限額管理工資津貼、差旅費(fèi)用、零星支出、其他規(guī)定情況開(kāi)支范圍現(xiàn)金管理整理清查記錄，按類歸檔醫(yī)院所有貨幣資金須按相關(guān)流程定期清查，確保貨幣資金使用安全規(guī)范按資金貨幣資金類別分類管理簽發(fā)支票印章須兩人以上分開(kāi)保管，嚴(yán)禁銀行出納保管票據(jù)預(yù)留印鑒做好銀行票據(jù)購(gòu)買(mǎi)、使用登記，作廢支票加蓋“作廢”戳記，并附原始憑證保管備查按月進(jìn)行銀行存款各賬戶對(duì)賬工作，編制銀行賬戶余額調(diào)節(jié)表申領(lǐng)空白支票須經(jīng)院長(zhǎng)審批，并必須填明收款人全稱、用途和限額并加以登記不得簽發(fā)空頭/遠(yuǎn)期支票，支票只用于實(shí)際交易，銀行賬戶不得外借銀行票據(jù)管理賬戶核對(duì)按實(shí)際需要開(kāi)立賬戶，定期對(duì)銀行賬戶進(jìn)行清查印鑒管理空白支票管理結(jié)算管理開(kāi)立賬戶銀行存款管理每日盤(pán)點(diǎn)，確保賬款相符盤(pán)點(diǎn)庫(kù)存收取現(xiàn)金馬上開(kāi)單入賬，支付須憑有效支付憑證，不得以“白條”抵庫(kù)收付管理庫(kù)存現(xiàn)金不高于2000預(yù)案，超出限額及時(shí)存銀行限額管理工資津貼、差旅費(fèi)用、零星支出、其他規(guī)定情況開(kāi)支范圍現(xiàn)金管理

藥品采購(gòu)與付款流程實(shí)施部門(mén)藥劑科流程編號(hào)CW-020流程單元藥房管理員藥劑科分管院長(zhǎng)藥事委員會(huì)院長(zhǎng)審計(jì)財(cái)務(wù)科節(jié)點(diǎn)ABCDEFG12345678根據(jù)上月藥品消耗量擬定采購(gòu)計(jì)劃根據(jù)上月藥品消耗量擬定采購(gòu)計(jì)劃填制“藥品付款審批表”，后附發(fā)票及入庫(kù)單據(jù)辦理驗(yàn)收入庫(kù)手續(xù)實(shí)施采購(gòu)計(jì)劃簽訂采購(gòu)合同分月進(jìn)行采購(gòu)主任核定簽字?jǐn)M定年度藥品采購(gòu)計(jì)劃填制“藥品付款審批表”，后附發(fā)票及入庫(kù)單據(jù)辦理驗(yàn)收入庫(kù)手續(xù)實(shí)施采購(gòu)計(jì)劃簽訂采購(gòu)合同分月進(jìn)行采購(gòu)主任核定簽字?jǐn)M定年度藥品采購(gòu)計(jì)劃審批審批批示意見(jiàn)審批審批批示意見(jiàn)討論提出建議討論提出建議審批審批審批審批審批審批審核合同審核合同根據(jù)采購(gòu)合同審定月度采購(gòu)計(jì)劃編制藥品付款明細(xì)表，登記藥品付款明細(xì)賬支付貨款核對(duì)審定備案根據(jù)采購(gòu)合同審定月度采購(gòu)計(jì)劃編制藥品付款明細(xì)表，登記藥品付款明細(xì)賬支付貨款核對(duì)審定備案

衛(wèi)生材料、低值易耗品采購(gòu)與付款流程實(shí)施部門(mén)物資采供科流程編號(hào)CW-021流程單元物資采供部分管院長(zhǎng)院長(zhǎng)辦公會(huì)院長(zhǎng)審計(jì)財(cái)務(wù)科節(jié)點(diǎn)ACDEFG12345678填制“入庫(kù)單”并與發(fā)票核對(duì)相符后收存貨物辦理驗(yàn)收手續(xù)根據(jù)上月耗材消耗量擬定采購(gòu)計(jì)劃填制“耗材付款審批表”，附發(fā)票及入庫(kù)單據(jù)實(shí)施采購(gòu)計(jì)劃簽訂采購(gòu)合同分月進(jìn)行采購(gòu)按院領(lǐng)導(dǎo)擬定的采購(gòu)目錄，擬定年度采購(gòu)計(jì)劃填制“入庫(kù)單”并與發(fā)票核對(duì)相符后收存貨物辦理驗(yàn)收手續(xù)根據(jù)上月耗材消耗量擬定采購(gòu)計(jì)劃填制“耗材付款審批表”，附發(fā)票及入庫(kù)單據(jù)實(shí)施采購(gòu)計(jì)劃簽訂采購(gòu)合同分月進(jìn)行采購(gòu)按院領(lǐng)導(dǎo)擬定的采購(gòu)目錄，擬定年度采購(gòu)計(jì)劃審批審批審批審批討論提出建議討論提出建議審批審批審批審批審批審批審核合同審核合同編制衛(wèi)生材料/低值易耗品付款明細(xì)表，分類登記相關(guān)付款明細(xì)賬備案支付貨款核對(duì)審定根據(jù)采購(gòu)合同審定月度