DB3212T 1155-2024機關(guān)辦公區(qū)社會化服務管理規(guī)范

DB3212ICS03.160DB3212CCSA00泰 州 市 地 方 標 準DB3212/T1155—2024機關(guān)辦公區(qū)社會化服務管理規(guī)范Managementnormsforsocializedservicesingovernmentofficeareas2024-01-302024-01-302024-02-29泰州市市場監(jiān)督管理局發(fā)布DB3212/T1155—2024前 言GB/T1.1-20201起草。本文件由泰州市機關(guān)事務管理局提出并歸口。本文件起草單位：泰州市機關(guān)事務管理局、泰州市市級機關(guān)后勤管理中心、泰州市新時代物業(yè)服務有限公司。本文件主要起草人：陳兵、王健、吳朝陽、王隼、李高帆、陳吉。IIDB3212/T1155—202DB3212/T1155—2024DB3212/T1155—202DB3212/T1155—2024機關(guān)辦公區(qū)社會化服務管理規(guī)范范圍本文件規(guī)定了泰州市行政區(qū)域內(nèi)機關(guān)辦公區(qū)社會化服務管理基本要求、管理服務、評價與改進等。本文件適用于泰州市行政區(qū)域內(nèi)各級黨政機關(guān)辦公區(qū)社會化服務活動。規(guī)范性引用文件（包括所有的修改單適用于本文件。GB5768.1道路交通標志和標線第1部分:總則GB13495.1消防安全標志第1部分:標志GB25201建筑消防設施的維護管理GB50222GB50365DB3212/T1120黨政機關(guān)會議服務規(guī)范江蘇省城市園林綠化養(yǎng)護管理規(guī)范及分級標準術(shù)語與定義下列術(shù)語和定義適用于本文件。3.1機關(guān)辦公區(qū)officearea黨政機關(guān)、事業(yè)單位用于辦公和開展業(yè)務、技術(shù)工作的場所，包括辦公室、服務用房、設備用房和附屬用房等。3.2社會化服務機構(gòu)socialserviceinstitutions依據(jù)服務合同約定，向機關(guān)辦公區(qū)派駐提供具體管理行為和服務活動的服務機構(gòu)。3.3社會化服務socializedservices受單位委托，按照服務合同約定，管理區(qū)域內(nèi)的建筑物、構(gòu)筑物及配套的設施設備和相關(guān)場地，進行日常維修、養(yǎng)護、管理，維護相關(guān)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和相關(guān)秩序等綜合性服務的活動?；疽笊鐣諜C構(gòu)社會化服務機構(gòu)應符合如下要求：——應具有獨立的法人資格；——應有相對集中、規(guī)模合理的辦公用房；——應配備有職業(yè)資格的管理服務人員和滿足服務需要的設施設備；——應有辦公樓宇的物業(yè)管理經(jīng)驗；——應建立完善的規(guī)章制度，包括但不限于服務方案、崗位職責、工作流程、服務規(guī)范、內(nèi)控管理制度、安全應急預案等。有特定要求的服務，應委托有資質(zhì)的專業(yè)服務機構(gòu)提供。特定要求應包括但不限于：1——電梯日常維修保養(yǎng)；——消防設施維護保養(yǎng)；——化糞池清掏；——外墻高空清洗；——二次供水。服務人員服務人員應包括管理人員、保潔人員、會議服務人員、安保人員、維修維護人員等。2年的從業(yè)經(jīng)歷。服務人員應符合如下要求：——符合法定勞動年齡，身體健康，無違法犯罪記錄，遵紀守法，具備良好的職業(yè)道德；——接受思想政治、法律法規(guī)、安全保密、服務意識、專業(yè)技能等教育培訓合格；——熟悉機關(guān)辦公區(qū)的基本情況，能正確使用相關(guān)專用設備；——規(guī)范服務，語言文明，儀容儀表整潔，服務主動熱情，具備良好的溝通及表達能力。檔案管理服務機構(gòu)應建立檔案管理制度，準確、系統(tǒng)、及時對文件資料和服務記錄進行收集、分類、歸檔保存。檔案內(nèi)容應包括但不限于下列內(nèi)容：——承接查驗、設備設施技術(shù)資料等基礎檔案；——日常運行、維修、服務、投訴處理等記錄檔案服務機構(gòu)應嚴格遵守檔案資料的保密要求，未經(jīng)許可，不得將資料內(nèi)容轉(zhuǎn)作其他用途。服務機構(gòu)應及時更新維護檔案數(shù)據(jù)，根據(jù)使用需求及保管期限，進行相應的管理。保密要求服務機構(gòu)應嚴格遵守保密規(guī)定相關(guān)要求。服務機構(gòu)應定期對服務人員進行保密教育和培訓，強化服務人員保密意識。管理單位、服務機構(gòu)、服務人員需三方簽訂保密協(xié)議，遵守協(xié)議規(guī)定，防止泄密事件的發(fā)生。秩序維護基本要求服務機構(gòu)應根據(jù)值守崗位的實際需要，配備相應的安保人員。24小時輪班工作10分鐘到達工作崗位，做好交接事宜。應配置秩序維護所需的防范裝備及器械，并保持有效運用。重點部位、敏感區(qū)域等要害崗位，應加強重點防范，發(fā)現(xiàn)異常應及時報告與請示。門崗管理24小時值班制，對人、車、物、事進行動態(tài)管理，并做好相應的記錄。安保人員應密切關(guān)注崗位及周邊安全動態(tài)，發(fā)現(xiàn)異?；蚩梢汕闆r，及時做好處置。非正常工作時間段，應采取必要的措施，保持安全有序。安保人員接待來訪人員，解答問詢時，應做好辦事引導，有異常情況及時報告，協(xié)助處置。巡邏管理服務機構(gòu)應制定巡邏方案，明確職責，做到巡視檢查無死角、無盲區(qū)、無斷層。安保人員宜攜帶必要的防護裝備及檢查器具，采取看、聽、聞、觸、問等多種方式，掌握巡邏區(qū)域內(nèi)的安全信息，并做好相應記錄。2巡邏過程中，發(fā)現(xiàn)異常情況，安保人員應進行跟蹤處理，及時匯報，維護辦公區(qū)秩序，盡快恢復常態(tài)。巡邏人員接到突發(fā)緊急求助信息，應在第一時間趕赴現(xiàn)場，積極應對，妥善處置。服務機構(gòu)應定期梳理巡邏記錄與采集的信息，有效保存?zhèn)洳?。監(jiān)控管理24辦公區(qū)設有專用監(jiān)控室的，服務機構(gòu)應配備專人值班，嚴控進出人員，做好信息保密，監(jiān)控室應保持值班電話及對講機等通訊裝備有效暢通。值班人員應熟悉管理單位的區(qū)域地理位置及攝像頭分布情況，了解設備運行狀態(tài)，出現(xiàn)問題及時準確指明地點部位，并能應對處置。值班人員應熟悉消防自動報警滅火系統(tǒng)、樓宇自控系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)的維護、保養(yǎng)等管理工作，確保有關(guān)設備的良好運行。值班人員應嚴格遵守機房管理及操作規(guī)程，須調(diào)用監(jiān)控信息時，應嚴格履行審批手續(xù)，未經(jīng)授權(quán)或確認，不得隨意調(diào)閱、拷貝、拍攝、錄制，或者采用其他途徑，泄露或擴散監(jiān)控信息。3060天。物件出入管理報刊郵函服務機構(gòu)應根據(jù)崗位需要配備相應報刊分發(fā)員、郵政服務員，并做好崗位技能培訓。簽收報刊、郵件時，服務人員應對郵件數(shù)量、完好程度、客戶信息等進行核對，無誤后在郵報刊、信函的分發(fā)應及時、準確；機要、掛號信、特快、包裹、匯款單等特殊郵件須登記并專人簽收；無法分發(fā)的郵件、報刊應及時匯報，按要求處理。收寄信函、包裹、特快、匯兌、代收費等服務應及時周到，登記錄入快速高效，收取錢款無差錯。其他物品快遞及其他郵政包裹，未經(jīng)使用人允許，原則上不予進入辦公區(qū)。大宗件物品進出實行“嚴進嚴出”的管理原則，進入時，應及時聯(lián)系確認，出行時，應憑條且落有相關(guān)單位簽章放行，保持進出物件信息準確。服務人員發(fā)現(xiàn)有攜帶危險或可疑物品進入時，應予勸阻進入，并及時匯報。有條件的可提供臨時性物品寄存服務。車輛停放管理場地管理地面停車場或地下車庫應設置行車指示標識，規(guī)定行駛路線，指定停放區(qū)域，指示標識符合GB5768.1規(guī)定。服務機構(gòu)應配備車輛停放專職維護人員，明確場地責任范圍，定期維護場地相關(guān)設施設備，保持完好有序，智能高效。停車場地不應堆積、存放易燃易爆等危險品以及其他雜物。機動車停放服務人員應做好停車引導，保持車輛有序停放，施工及載貨等外來車輛，服務人員應核實身份，并做好引導，車輛不應占用消防通道。服務機構(gòu)應定期梳理車輛信息與數(shù)據(jù)，配合辦理車輛通行證。3發(fā)生交通事故，服務人員應應及時疏導，配合調(diào)查取證。服務人員應做好場地及車輛的動靜態(tài)管理，發(fā)現(xiàn)異常情況應及時匯報。非機動車停放服務人員應加強對自行車、電動車、電動助力單車等非機動車的引導管控，停放于專用停放區(qū)域。非機動車應規(guī)范充電，充電設施應配有防漏電保護裝置，以及相應的報警裝置和消防設備。消防管理服務機構(gòu)應建立消防安全管理組織架構(gòu)、消防安全制度、消防安全操作規(guī)程、滅火和應急疏散處置預案服務機構(gòu)應根據(jù)辦公區(qū)的實際情況，配置相應類型及數(shù)量的消防裝備和安全器具，并保持完好有效。小時定崗值班。24小時暢通。接到火警信號或故障報警時，值班人員應及時到現(xiàn)場確認，并根據(jù)現(xiàn)場情況妥善處置。發(fā)生火災、爆炸等緊急情況時，值班人員應及時匯報，并根據(jù)指令播放應急疏散廣播，啟動有關(guān)滅火、電源強切等消防設備。服務機構(gòu)應定期組織消防宣傳教育活動，開展辦公區(qū)消防安全檢查。環(huán)境衛(wèi)生基本要求服務機構(gòu)應制定保潔服務流程及作業(yè)標準，配備專職保潔服務人員，明確保潔責任范圍。清潔作業(yè)時，服務人員應采取必要的安全防護措施，正確使用各類保潔用品用具，避免造成自身或他人傷害。日常環(huán)境衛(wèi)生服務按保潔服務要求執(zhí)行。服務機構(gòu)應定期做好日常服務監(jiān)督，對服務人員行為規(guī)范和環(huán)境保潔效果進行定期巡查，記錄檢查結(jié)果，及時反饋整改措施。衛(wèi)生消殺和環(huán)境消毒公共場所和周圍環(huán)境定期預防性衛(wèi)生消殺，采取綜合措施消滅老鼠、蟑螂，控制室內(nèi)外蚊蟲孳1次，特殊時期的環(huán)境消毒頻次按要求另行規(guī)定?；占?次。公共區(qū)域根據(jù)實際需要進行消毒，做好環(huán)境消毒記錄。垃圾處理服務機構(gòu)應設置垃圾分類桶，張貼垃圾分類標識，垃圾分類、收集與處理應符合《泰州市生活垃圾分類管理辦法》。垃圾桶（箱）按指定位置擺放，桶（箱）身表面干凈無污漬，地面無散積垃圾。2次，無明顯異味，做到垃圾日產(chǎn)日清。建筑、二次裝修及大件垃圾應分別堆放至指定的緩存區(qū)，定時集中清運。綠化養(yǎng)護4服務機構(gòu)應根據(jù)辦公區(qū)域綠化規(guī)劃布置，制定養(yǎng)護計劃與實施方案，配備專兼職的養(yǎng)護人員。服務機構(gòu)應結(jié)合季節(jié)、氣候環(huán)境和植被長勢開展養(yǎng)護作業(yè)，養(yǎng)護標準參照《江蘇省城市園林綠化養(yǎng)護管理規(guī)范及分級標準》二級標準執(zhí)行。實施戶外修剪作業(yè)時，應采取必要的作業(yè)隔離及安全防護措施。綠化病蟲害防治藥品應有專人專項管理，建立出入庫及使用全過程的詳細臺賬。房屋維護服務機構(gòu)應房屋管理維護制度、房屋定期巡檢制度、房屋裝飾裝修規(guī)范等規(guī)章制度。服務機構(gòu)應定期對屋使用和安全狀況進行巡檢，巡檢內(nèi)容包括但不限于：——房屋結(jié)構(gòu)、屋面、梁、柱、板、梯、池、承重墻、地基等結(jié)構(gòu)構(gòu)件；——房屋墻貼飾面、幕墻玻璃、雨篷、空調(diào)室外機支撐構(gòu)件；——室內(nèi)地面、墻面、天棚和室外屋面；——大門、圍墻（欄)、道路、幣路、場地、管井、溝渠、景觀；——雨、污水管井、化糞池；——房屋平面路線圖、指引標識、樓層標識、各功能區(qū)標識、安全警示標識、溫馨提醒標識、供配電系統(tǒng)模擬示意圖、電氣開關(guān)狀態(tài)標識、主要供水閥門、主要管線流向標識、交通標識等；——汛期前和強降雨天氣后屋面防水、雨落管、防雷設施等。發(fā)現(xiàn)情況異常，服務機構(gòu)應及時匯報，提供合理的解決方案，必要時應采取避險和防護措施，并做好跟進記錄。100%30分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場查看后處理；辦公用房中修以上的報房屋使用單位，協(xié)調(diào)處理。GB50222的要求，應有質(zhì)量檢驗合格證明及標識。服務機構(gòu)應建立報修、維修和回訪記錄，房屋維護保養(yǎng)記錄應完整。設施設備維修基本要求100%。特種設備由專業(yè)性機構(gòu)進行維修養(yǎng)護，服務機構(gòu)應做好輔助、監(jiān)督，并進行日常管理。1消防系統(tǒng)消防系統(tǒng)應有第三方消防檢測報告并通過消防部門的審查監(jiān)督。服務機構(gòu)應配備完善的消防器材，定期檢查消防安全標識及消防設施，消防安全標識應符合GB13495.1GB25201規(guī)定執(zhí)行。1次，檢查內(nèi)容包括：——各處消火栓是否損壞，水龍帶、水槍是否在位；——各處消防水管是否漏水；——防火門、安全出口指示燈、消防疏散圖、安全通道照明是否完好；——安全通道是否通暢。1次，檢查內(nèi)容包括：——各類信號指示燈是否正常；——類水壓壓力表是否正常；5——消防水泵泵體是否漏水、生銹；——防備用電源是否正常，能否及時切換。1次，檢查內(nèi)容包括：——手提式滅火器是否有效；——檢測煙感、溫感探測器是否正常工作；——消火栓放水是否順利。1次，檢查內(nèi)容包括：——消防報警按鈕、警鈴及指示燈是否正常運行；——消防廣播系統(tǒng)是否正常運行；——消防控制聯(lián)動系統(tǒng)是否正常運行；——自動噴灑系統(tǒng)管道和各消防水箱、水池排水是否正常運行；——氣體滅火裝置壓力是否正常。給排水系統(tǒng)服務機構(gòu)對供水系統(tǒng)應進行每日巡檢，巡檢內(nèi)容包括：——供水設施，設備、閥門、管道等運行正常；是否有跑、冒、滴、漏現(xiàn)象；——水泵房、水箱間是否運行正常。（供配電系統(tǒng)服務機構(gòu)應建立建立電氣維修管理，制定臨時用電管理措施，供電和維修人員應持證上崗。分鐘內(nèi)到達并組織維修。111周內(nèi)修復。電梯系統(tǒng)服務機構(gòu)應建立電梯運行管理、設備維護、安全管理等制度，做好檔案管理。112次安全狀況，確保運行完好。1530分鐘內(nèi)到場進行救助和排除故障?？照{(diào)系統(tǒng)GB50365的要求建立空調(diào)運行管理制度、安全操作規(guī)程和應急處置預案，保證空調(diào)系統(tǒng)安全運行和正常使用。服務機構(gòu)應定期巡查、維保，保證空調(diào)設備設施處于良好狀態(tài)。111121次風管。中央空調(diào)運行前維修人員應對冷水機組、循環(huán)水泵、冷卻塔、風機等設施設備進