銷售助理精英之路

銷售助理精英之路報告人：銷售助理日期：2024.2.10-銷售助理的工作內(nèi)容與流程01專業(yè)知識與技能02服務(wù)意識的培養(yǎng)03實戰(zhàn)案例分析04經(jīng)驗分享05目錄Content銷售助理精英之路在全球化不斷深化的背景下，國際貿(mào)易量呈現(xiàn)持續(xù)增長的態(tài)勢。技術(shù)的進(jìn)步為物流行業(yè)帶來了數(shù)字化轉(zhuǎn)型的機(jī)遇，使得整個行業(yè)的運(yùn)作更加高效和精準(zhǔn)。然而，市場的激烈競爭、政策法規(guī)的不斷調(diào)整以及客戶需求的多樣化，都對服務(wù)質(zhì)量提出了更高的要求。因此，物流行業(yè)需要不斷更新專業(yè)知識，提升服務(wù)質(zhì)量和效率，以適應(yīng)市場的快速變化和滿足客戶的個性化需求作為公司與客戶之間的橋梁，銷售助理負(fù)責(zé)處理客戶咨詢、報價、訂單、異常處理和投訴等事務(wù)，旨在確保客戶滿意并維護(hù)公司形象。銷售助理是公司與客戶之間的橋梁負(fù)責(zé)處理客戶的咨詢、報價、訂單、處理異常、投訴等，確?？蛻魸M意并維護(hù)公司形象1銷售助理的工作內(nèi)容與流程銷售助理的工作內(nèi)容與流程1.報價根據(jù)銷售的報價規(guī)則報價，如果客戶希望優(yōu)化價格或其他要求，務(wù)必和銷售溝通后再答復(fù)客戶是否可行。對于新客戶務(wù)必先跟銷售溝通清楚各項費(fèi)用報價規(guī)則，以及新客戶的要求2.報船期時效了解客戶的需求，有些客戶指定OA，有些喜歡價格優(yōu)惠的船，有些要保艙保柜，有些要特價倉位可以不保艙等。告知ETD、截單日、預(yù)計到港日、全程幾天等重要信息銷售助理的工作內(nèi)容與流程3.對接商務(wù)盡量訂自約倉位,無法自訂的船就讓商務(wù)外配,找各代理中價格最優(yōu)惠的倉位,并了解是否保艙保柜,是否AMS自發(fā)出半海單出SW或是否免電放免換單費(fèi)等，了解目的港免用箱情況4.填寫聯(lián)系單對接操作工作聯(lián)系單需按要求填寫完整，確保準(zhǔn)確無誤，特殊要求備注清楚。聯(lián)系單上需列明具體包括了哪些費(fèi)用。報價單事后如有更新，需同步更新給到對應(yīng)操作，以便給客戶賬單一致。如是前段海運(yùn)費(fèi)、港雜費(fèi)更新給到前段操作，尾端派送費(fèi)更新對應(yīng)更新給尾端操作。如客戶退關(guān)需了解退關(guān)原因，并告知操作、商務(wù)和銷售總監(jiān)銷售助理的工作內(nèi)容與流程5.跟蹤貨物情況需要時時跟蹤每個柜子的國內(nèi)提箱情況，有無進(jìn)港、報關(guān)、放行、到港、清關(guān)、派送等信息6.處理異常事情如客戶投訴配的船晚開了或者到港時間晚了，我們需要了解情況后及時反饋給客戶告知原因。如因港口擁堵，天氣惡劣，船壞了需要修，政治因素需要繞行等等原因?qū)е落N售助理的工作內(nèi)容與流程7.跟蹤付款情況協(xié)助操作跟進(jìn)催收工作，如快逾期的單子及時告知客戶單子即將逾期需及時付款以免產(chǎn)生額外的費(fèi)用8.統(tǒng)計出單情況每周五下班前上報本周接單票數(shù)合計給操作部經(jīng)理。同時每個客戶接單情況反饋給對應(yīng)銷售總監(jiān)，以便銷售總監(jiān)實時了解客戶出單情況2專業(yè)知識與技能專業(yè)知識與技能專業(yè)知識1.國際貿(mào)易知識了解國際貿(mào)易的基本規(guī)則、流程、術(shù)語、條款和支付方式，如FOB、CIF、DDP、DDU等2.貨運(yùn)代理業(yè)務(wù)熟悉貨運(yùn)代理的業(yè)務(wù)流程，包括海運(yùn)、空運(yùn)、直拖、海鐵、水路內(nèi)支線等多種運(yùn)輸方式，以及報關(guān)、清關(guān)、派送等環(huán)節(jié)專業(yè)知識與技能3.物流信息系統(tǒng)了解并熟悉運(yùn)用各種網(wǎng)站，如船公司官網(wǎng)，全國港區(qū)、碼頭等相關(guān)網(wǎng)站4.貿(mào)易法規(guī)與海關(guān)規(guī)定熟悉國際貿(mào)易法規(guī)、海關(guān)規(guī)定和進(jìn)出口手續(xù)，以確保貨物順利進(jìn)出口5.全面掌握報價規(guī)則需注意目的港可能產(chǎn)生的費(fèi)用和風(fēng)險需提早告知客戶專業(yè)知識與技能技能方面1.溝通與協(xié)調(diào)能力與客戶、供應(yīng)商和其他內(nèi)部部門進(jìn)行有效的溝通，協(xié)調(diào)各方資源，確保貨物運(yùn)輸?shù)捻樌M(jìn)行2.問題解決能力能夠迅速識別和解決貨物運(yùn)輸過程中出現(xiàn)的問題，如延誤、損壞、丟失等3.客戶服務(wù)技巧提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)，包括耐心傾聽、理解客戶需求、提供解決方案等3服務(wù)意識的培養(yǎng)服務(wù)意識的培養(yǎng)1.理解客戶至上原則銷售助理應(yīng)深刻理解客戶至上的原則，并將其內(nèi)化于心。這意味著銷售助理需要時刻關(guān)注客戶的需求和期望，并將滿足客戶的需求作為工作的首要任務(wù)2.建立良好的溝通技巧有效的溝通是建立良好客戶關(guān)系的關(guān)鍵。銷售助理需要掌握有效的溝通技巧，包括傾聽、表達(dá)、反饋等。通過積極傾聽客戶的問題和需求，并給出清晰、準(zhǔn)確的解答，客服人員能夠建立起客戶的信任和滿意服務(wù)意識的培養(yǎng)3.提供個性化服務(wù)每個客戶都有不同的需求和期望。銷售助理需要關(guān)注客戶的個性化需求，并提供量身定制的服務(wù)方案。通過提供個性化服務(wù)，客服人員能夠更好地滿足客戶的期望，提升客戶滿意度4.持續(xù)學(xué)習(xí)與自我提升貨代行業(yè)涉及的知識和技能非常廣泛。銷售助理需要持續(xù)學(xué)習(xí)，不斷更新自己的知識和技能，以提供更好的服務(wù)。通過參加培訓(xùn)、分享會等活動，可以不斷提升自己的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)水平服務(wù)意識的培養(yǎng)5.設(shè)定高標(biāo)準(zhǔn)的客戶服務(wù)銷售助理應(yīng)設(shè)定高標(biāo)準(zhǔn)的客戶服務(wù)，追求卓越的服務(wù)品質(zhì)。通過設(shè)定高標(biāo)準(zhǔn)，銷售助理可以不斷挑戰(zhàn)自己，提升自己的服務(wù)水平，為客戶提供更好的服務(wù)體驗6.建立良好的團(tuán)隊協(xié)作銷售助理與其他部門如銷售、操作等部門的協(xié)作至關(guān)重要。建立良好的團(tuán)隊協(xié)作關(guān)系，可以確?？蛻粜枨蟮玫郊皶r、有效的響應(yīng)，從而提升客戶滿意度服務(wù)意識的培養(yǎng)7.鼓勵客戶反饋并持續(xù)改進(jìn)鼓勵客戶提供反饋意見是提升服務(wù)質(zhì)量的重要手段。銷售助理應(yīng)積極收集客戶反饋，針對問題進(jìn)行改進(jìn)，并不斷提升服務(wù)水平。通過持續(xù)改進(jìn)，銷售助理可以不斷提升客戶服務(wù)意識，為公司贏得更多忠誠客戶4實戰(zhàn)案例分析實戰(zhàn)案例分析1.報價與接單方面報價后客戶遲遲未下單，與客戶溝通后得知我們報價高于其他同行的價格，客戶不走我們這里了，了解情況后我們就迅速讓商務(wù)找出更優(yōu)惠的價格，比如其他船司出來特價等，向客戶再次報價比別人低，推薦自己倉位的優(yōu)勢，客戶覺得滿意就來下單我們這里了，順便接單成功實戰(zhàn)案例分析當(dāng)船司甩箱，又遇到客戶的貨物比較著急，我們第一時間找船司加載或者想其他辦法加載。當(dāng)加載還是加不成功的時候，我們盡量安撫客戶并做出解釋比如"一個柜子加300美金都保不上去了，OA船公司按照倉位的200%在收貨，一有問題我們就去保了，現(xiàn)在是加錢也保不上去，他們超接太多了，上一水船還有甩箱到這個船上的"。"船公司那邊我們都問過了，加錢也保不上去，能花錢保的我們都去試過了，實在是沒辦法了才來跟你說"。"每次節(jié)前船公司都會多接貨，然后往后甩，他們是為了怕節(jié)中沒貨，訂艙的時候我們都是給船公司說過要保的，一有問題我們都去加錢保了，還是加不上去"等等這些，讓客戶覺得確實我們?nèi)ヅα?，心里就會好接受，不會那么急躁同時我們也保證后續(xù)貨物到港第一時間去提箱派送等讓客戶感受到我們盡心盡責(zé)，辦事放心的思想2.如何化解復(fù)雜問題方面5經(jīng)驗分享經(jīng)驗分享xx