與夢(mèng)想一起飛翔(移動(dòng)營業(yè)員精彩演講稿)

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與理想一起飛行(移動(dòng)營業(yè)員演講稿)

每個(gè)人都懷揣著一個(gè)理想，理想是我們的希望，它引領(lǐng)我們發(fā)奮進(jìn)取，踏平坎坷，品嘗勝利。天高任鳥飛，海闊憑魚躍，我的理想那就是與移動(dòng)公司一起飛行。既然選擇了遠(yuǎn)方，就該風(fēng)雨兼程。在工作中，我毫無怨言，勇猛地經(jīng)受著每一次工作中的困難和壓力，用堅(jiān)決的意志，執(zhí)著地追求著理想。我不去想是否能夠勝利，我不去想將來是平坦還是泥濘，只要喜愛工作，一切會(huì)在意料之中。我是2***年正式到營業(yè)崗位工作的，在穿上這身藍(lán)色標(biāo)識(shí)服的一剎那，我深感驕傲的同時(shí)，也感到了肩上責(zé)任的重大：由于，我雖是一名一般的營業(yè)員，但我深知，我的一舉一動(dòng)、一言一行，代表著企業(yè)的形象。營業(yè)是公司對(duì)外服務(wù)的窗口，是企業(yè)形象的代表。從走上崗位的那一刻起，我就下定決心：肯定要做一名合格的、優(yōu)秀的營業(yè)員。說起來，做一名營業(yè)員簡(jiǎn)單，但要做一名優(yōu)秀的營業(yè)員就難了。千里之行，始于足下。我從小事學(xué)起，從點(diǎn)滴做起。直到我從一名一般的營業(yè)員成長為省級(jí)三星級(jí)營業(yè)員，在2***年底全省三星級(jí)營業(yè)員考試中還取得了全省第二名的好成果，并于2***年初任營業(yè)廳值班經(jīng)理。2***年被評(píng)為黑河市優(yōu)秀共青團(tuán)員。成果的取得，關(guān)鍵在于自己的內(nèi)心中有一種不懈追求的信念和執(zhí)著追求的理想，用自己最大的熱忱服務(wù)于用戶。通過自己辛勤的工作及對(duì)用戶負(fù)責(zé)的工作立場(chǎng)，圓滿的完成了各項(xiàng)任務(wù)，在得到公司領(lǐng)導(dǎo)和用戶高度評(píng)價(jià)的同時(shí)，也收獲了一份歡樂而自信的人生。有人說，營業(yè)員的工作是枯燥的，但我說，營業(yè)員的工作是神圣的，我喜愛它。制造無限通信世界，提供嶄新的生活方式，讓全部人享受到歡樂，是中國移動(dòng)永久的追求，而營業(yè)窗口服務(wù)是聯(lián)系客戶的橋梁和紐帶。一聲親切的問候，一個(gè)甜甜的微笑，拉近了客戶與我們之間的距離。在工作中，我本著企業(yè)“溝通從心開始”的服務(wù)理念，熱忱的、真誠的接待每一位客戶，讓客戶興奮而來，滿足而歸，讓他們真正的、實(shí)實(shí)在在的享受我們優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。隨著通信業(yè)突飛猛進(jìn)的進(jìn)展，市場(chǎng)竟?fàn)幰苍絹碓郊ち?，一些客戶著眼于眼前的利益，?jīng)常地銷號(hào)、換卡。我看在眼里，急在心里，要知道我們的每一張卡都是有成本的呀，而且，失去一個(gè)客戶就失去一筆收入，失去一份信任。為了盡可能的保住用戶，我耐煩的講解我們**的品牌優(yōu)勢(shì)、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)、信譽(yù)優(yōu)勢(shì)，積極的推銷新業(yè)務(wù)。有一些客戶在我耐煩、細(xì)致的說明下，保留了原號(hào)碼，滿足的走了。但有一些客戶根本不聽你的說明，對(duì)你大喊大叫，滿口臟話，我委屈的淚水在眼睛里打轉(zhuǎn)，但我忍住了，不讓眼淚掉下來。我想，我委屈一點(diǎn)兒不算什么，只要我們公司的利益不受損害，用戶發(fā)泄一下又何妨呢。每天周而復(fù)始的工作，這樣的事情常常會(huì)發(fā)生，但我始終牢記我們企業(yè)的服務(wù)宗旨：“追求客戶滿足服務(wù)”，我用真心、真誠與客戶筑起了心與心之間的橋梁。在中國向信息化社會(huì)邁進(jìn)的今日，移動(dòng)電話已經(jīng)成為人們?cè)絹碓街匾耐ㄐ殴ぞ?，它不僅能夠滿意人們語言溝通的真正需求，還能滿意人們娛樂、休閑、商務(wù)、學(xué)習(xí)等更多層次的需求。這就要求我們營業(yè)員不僅要有扎實(shí)的業(yè)務(wù)功底，還要了解客戶的需求，實(shí)時(shí)的向公司反饋信息，依據(jù)客戶的需求，滿意他們更高層次的需要。為此，我常常看有關(guān)**方面的信息，了解新形勢(shì)，掌控新動(dòng)向，在業(yè)務(wù)不忙的時(shí)候，也和客戶溝通，征求他們的看法和建議，實(shí)時(shí)反饋給公司。我清晰地認(rèn)識(shí)到，要成為一名合格的營業(yè)員不簡(jiǎn)單，而做為郵政路營業(yè)廳的值班經(jīng)理，不僅要有實(shí)干精神，還要擅長謀略；不僅要熟識(shí)本單位的業(yè)務(wù)，還需要有豐富的知識(shí)；不僅要有肯定的組織管理水平，而且還需要有良好的人際溝通技能。在工作中，我留意學(xué)習(xí)、實(shí)踐和積累，通過自己的奮斗和努力，向用戶和同事們展示了自己開朗、熱忱、自信、堅(jiān)毅的一面；在工作中查找自己的位置，在拼搏中實(shí)現(xiàn)自我的價(jià)值，在進(jìn)取中塑造自身的形象?！耙磺袨榱擞脩簦脩艟褪俏覀兊囊率掣改?！”誰都知道,與用戶徑直打交道既累又繁瑣,可我喜愛這個(gè)工作,喜愛看到客戶希望而來、滿足而去的表情;喜愛看客戶在我們的建議下得到意外收獲時(shí)的驚喜;滿意于由于堅(jiān)持原那么而使公司和用戶的利益得到保障后獲得的成就感。但也常因硬件設(shè)施上的不足而不得不通過人為的服務(wù)手段去彌補(bǔ)而產(chǎn)生缺憾，也不得不接受客戶沒有達(dá)到目的時(shí)不滿的宣泄……總之,各式各樣的人們來往交替,使我與很多用戶結(jié)下了不解之緣,以真誠服務(wù)換用戶真情,使我們的工作生動(dòng)而多彩!在工作中，我留意學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，刻苦練習(xí)業(yè)務(wù)本事，不斷的把自己所學(xué)的知識(shí)應(yīng)用到實(shí)踐中去。與業(yè)務(wù)相印證，使自己的專業(yè)技能水平不斷的加以提高。樹立以客戶為中心，一心一意為客戶服務(wù)的經(jīng)營理念。在工作中不僅僅是機(jī)械的去完成工作，而是采用換位思索的方法，用客戶的心理來討論自己的工作，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，提升公司形象，力爭(zhēng)讓每一個(gè)客戶興奮而來，滿足而歸。要處理好投訴事項(xiàng)。每一次投訴，都是對(duì)我們工作的監(jiān)督和鞭策，嚴(yán)格根據(jù)公司的制度，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)處理完畢，不躲避、不推諉。給客戶一個(gè)滿足的答復(fù)。為了讓自己的笑容更加親切、自然，我就在家對(duì)著鏡子練習(xí)笑容，直到自己滿足為止，有時(shí)甚至練的臉上的肌肉都直發(fā)酸。為了給用戶提供更加優(yōu)質(zhì)便捷的服務(wù)，遵循“一切為了客戶滿足”的服務(wù)宗旨，本著“溝通從心開始”的服務(wù)理念，我從自身做起，加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)與水平。對(duì)于每天的用戶詢問業(yè)務(wù)，我都能夠仔細(xì)對(duì)待，做到認(rèn)真詢問，耐煩的解答與說明，不厭其煩，熱忱而周到；每次遇到用戶的誤會(huì)和怨氣，我始終會(huì)和風(fēng)細(xì)雨，語重心長的說明說明，直到用戶滿足為止。對(duì)于個(gè)別用戶提出的無禮要求，我也能友好的講明道理，力求給用戶一個(gè)滿足的答復(fù)。我始終都恪守一個(gè)原那么：用戶永久是對(duì)的。屬于我們的工作失誤，我們會(huì)真誠致歉用戶，爭(zhēng)取得到用戶的理解與信任，即便沒有錯(cuò)，遇到冷言或無理，我們也要給用戶一張笑臉，由于“讓用戶滿足”是我們永久不變的追求。雖然我們的本身工作很繁重，但為了用戶，為了樹立中國移動(dòng)在用戶心目中的良好形象，苦和累又算得了什么？對(duì)待用戶，永久都會(huì)做到更好，溶化在每一句“感謝”，每一聲“您好”中；也只有在用戶誠摯的一句“中國移動(dòng)服務(wù)就是好”、“你們辦事我放心”的話中，我們才會(huì)感到由衷的自慰和喜悅。為了更好的服務(wù)用戶，我主動(dòng)宣揚(yáng)移動(dòng)新業(yè)務(wù)、新政策，并實(shí)時(shí)援助用戶解決業(yè)務(wù)難題，并廣泛宣揚(yáng)移動(dòng)資費(fèi)，運(yùn)用戶更多的了解移動(dòng)業(yè)務(wù)，從而選擇“中國移動(dòng)通信”?！安恍缸非?，不斷努力，為企業(yè)進(jìn)展貢獻(xiàn)微薄之力！”面對(duì)飛速進(jìn)展的移動(dòng)通信業(yè)務(wù)，為了更好適應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)制度，適應(yīng)公司化用人機(jī)制及優(yōu)勝劣汰的市場(chǎng)法那么，只有不斷地努力；不斷地鉆研新技術(shù)，學(xué)習(xí)新理論，補(bǔ)充新能量，才能不斷跟上時(shí)代前進(jìn)的腳步，不被社會(huì)所淘汰。”為此，我非常著重加強(qiáng)自身專業(yè)技能及文化知識(shí)學(xué)習(xí).在工作中，我始終貫徹“沒有做不到，只怕想不到”的服務(wù)理念，擔(dān)負(fù)郵政路營業(yè)廳值班經(jīng)理后，我首先強(qiáng)化基礎(chǔ)管理工作，制定各項(xiàng)規(guī)章制度，細(xì)化崗位職責(zé)，嚴(yán)格考核制度，理順了工作流程，明確人員分工，使郵政路營業(yè)廳的工作有了良好開端。針對(duì)服務(wù)工作中面臨的種種困難，我們合理分工，有效協(xié)作，大家集思廣益，心往一處想、勁往一處使，從而使工作得以順當(dāng)?shù)倪M(jìn)行。不懈追求、不斷努力，從而使自己具備較高的個(gè)人素養(yǎng)。個(gè)人的良好素養(yǎng)是通過你的知識(shí)、你的工作、你的待人接物、你豐富的個(gè)人內(nèi)涵等方面綜合表達(dá)的。以過硬的業(yè)務(wù)技能為客戶提供服務(wù)。在為用戶進(jìn)行業(yè)務(wù)操作的時(shí)候，我留意動(dòng)作的連貫性和協(xié)調(diào)性。在確保正確的狀況下，給顧客以美的享受，這是向客戶展示個(gè)人技能的機(jī)會(huì)，更是樹立移動(dòng)形象的好機(jī)會(huì)。高素養(yǎng)表達(dá)的第二個(gè)方面就是接待用戶禮儀大方。我們提供的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)，我認(rèn)為首先是一種內(nèi)心的深刻感受，而不是生硬的詞語和格式化的程序，運(yùn)用戶到移動(dòng)公司有一種到家的感覺。通過不斷努力，走進(jìn)用戶的心。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)其實(shí)是心與心的溝通。走進(jìn)用戶的心，從用戶的需求出發(fā)，來推舉我們的移動(dòng)產(chǎn)品，才能真正抓住用戶。這就要求我們?cè)谄匠７?wù)中多聽用戶的建議，多積累資料，到了詳細(xì)服務(wù)時(shí)，主動(dòng)迎合用戶的心理。正是堅(jiān)持了這些方法與原那么，使我的工作獲得了成果，受到了領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)和用戶的贊揚(yáng)。面對(duì)用戶，我的真情不“欠費(fèi)”，我的服務(wù)不“關(guān)機(jī)”。我用真情和誠篤的語言贏得了廣闊用戶的心，呈現(xiàn)了移動(dòng)公司女性的真我風(fēng)采?；蛟S我們永久悄悄無聞，但只要我們把對(duì)事業(yè)的情，對(duì)崗位的愛，奉獻(xiàn)給用戶，只要能使千千萬萬的用戶笑顏永駐，我們一切都心甘情愿。當(dāng)代女性要勇猛地面對(duì)現(xiàn)實(shí)，主動(dòng)的承受責(zé)任，大膽的融入社會(huì)，坦誠的面對(duì)將來，與時(shí)俱進(jìn)，提高素養(yǎng)，完善自我，用豐富的知識(shí)證明自己的價(jià)值，用閃光的聰慧照亮自己的人生，充分展示新時(shí)代女性的風(fēng)采和魅力。我們有抱負(fù)，所以我們驕傲；我們有奮斗，所以我們歡樂；我們有收獲，所以我們美滿。新的時(shí)期給了我們新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，我們更應(yīng)當(dāng)抓住機(jī)遇，只爭(zhēng)朝夕，在工作中以“從嚴(yán)、從細(xì)、從實(shí)”的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，