衛(wèi)生院醫(yī)德醫(yī)風考核獎懲辦法

衛(wèi)生院醫(yī)德醫(yī)風考核獎懲辦法第一章總則第一條為進一步加強醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風建設，提高醫(yī)務人員的職業(yè)道德素質，規(guī)范醫(yī)務人員的醫(yī)德行為，培養(yǎng)良好的行業(yè)作風，根據(jù)《中華人民共和國醫(yī)務人員醫(yī)德規(guī)范及實施辦法》、依據(jù)衛(wèi)生部、國家中醫(yī)藥管理印發(fā)的《關于建立醫(yī)務人員醫(yī)德考評制度的指導意見（試行）》及《新疆醫(yī)療服務工作“十不準”規(guī)定》，結合我院工作實際，特制定本辦法。第二條醫(yī)德醫(yī)風考核與獎懲要堅持實事求是的原則，堅持教育與懲處相結合、精神鼓勵與物質獎勵相結合、維護醫(yī)患雙方合法權益的原則，真正達到提高服務質量，規(guī)范醫(yī)療服務行為的目的.

第三條本辦法適用于格干溝衛(wèi)生院全體工作人員。第二章考核與考評內容第四條醫(yī)務人員醫(yī)德考評的主要內容(一）救死扶傷，全心全意為人民服務１、加強政治理論和職業(yè)道德學習，樹立救死扶傷、以病人為中心、全心全意為人民服務的宗旨意識和服務意識，大力弘揚白求恩精神。２、增強工作責任心，熱愛本職工作，堅守崗位，盡職盡責。（二）尊重患者的權利，為患者保守醫(yī)療秘密１、對患者不分民族、性別、職業(yè)、地位、貧富都平等對待，不得歧視。２、維護患者的合法權益，尊重患者的知情權、選擇權和隱私權，為患者保守醫(yī)療秘密。（三）文明禮貌，優(yōu)質服務，構建和諧醫(yī)患關系１、關心、體貼患者，做到熱心、耐心、愛心、細心。２、著裝整齊，舉止端莊，服務用語文明規(guī)范，服務態(tài)度好，無“生、冷、硬、頂、推、拖”現(xiàn)象。３、認真踐行醫(yī)療服務承諾，加強與患者的交流和溝通，自覺接受監(jiān)督，構建和諧醫(yī)患關系。（四）遵紀守法，廉潔行醫(yī)1、嚴格遵守衛(wèi)生法律法規(guī)、衛(wèi)生行政規(guī)章制度和醫(yī)學倫理道德，嚴格執(zhí)行各項醫(yī)療護理工作制度，堅持依法執(zhí)業(yè)，廉潔行醫(yī)，保證醫(yī)療質量和安全。２、在醫(yī)療服務活動中，不收受、不索要患者及其親友的財物。３、不利用工作之便謀取私利，不收受藥品、醫(yī)用設備、醫(yī)用耗材等經(jīng)銷人員給予的財物、回扣以及其他不正當利益。４、不開具虛假醫(yī)學證明，不參與虛假醫(yī)療廣告宣傳和藥品醫(yī)療器械促銷，不隱匿、偽造或違反規(guī)定涂改、銷毀醫(yī)學文書及有關資料。５、不違反規(guī)定外出行醫(yī)，不違反規(guī)定鑒定胎兒性別。（五）因病施治，規(guī)范醫(yī)療服務行為１、嚴格執(zhí)行診療規(guī)范和用藥指南，堅持合理檢查、合理治療、合理用藥。２、認真落實有關控制醫(yī)藥費用的制度和措施。３、嚴格執(zhí)行醫(yī)療服務和藥品價格政策，不多收、亂收和私自收取費用。（六）顧全大局，團結協(xié)作，和諧共事１、積極參加上級安排的指令性醫(yī)療任務和社會公益性的扶貧、義診、助殘等醫(yī)療活動。２、正確處理同行、同事間的關系，互相尊重，互相配合，取長補短，共同進步。（七）嚴謹求實，努力提高專業(yè)技術水平１、積極參加在職培訓，刻苦鉆研業(yè)務技術，努力學習新知識、新技術，提高專業(yè)技術水平。２、增強責任意識，防范醫(yī)療差錯、醫(yī)療事故的發(fā)生。第五條醫(yī)院醫(yī)療服務工作“十不準”規(guī)定1、不準以任何理由推諉患者，實行首診首問負責制。2、不準對病人采取生、冷、硬、頂、拖的態(tài)度或與病人發(fā)生爭吵，使用文明用語，熱情服務，對病人一視同仁。3、不準給病人做不必要的檢查和開大處方。不準泄露病人隱私，病人就診時，應尊重和保護病人的隱私權利。4、不準酒后上崗，確保醫(yī)療安全。5、不準在對患者診治或檢查時接打與工作無關的電話或手機，談論與工作無關的內容。6、不準在病人面前談論不利于工作和團結的話，做好醫(yī)患溝通。7、不準帶親戚、朋友插隊看病或者出現(xiàn)其他引起病人不滿的行為。8、不準違反勞動紀律，做到不遲到、早退、串崗、脫崗。9、不準上班時間上網(wǎng)聊天、玩電腦游戲等與工作無關的電腦操作。10、不準工作時間隨意著裝，必須按不同崗位及規(guī)定穿著工作服，保持儀表整潔，佩戴胸卡及醫(yī)院規(guī)定的其它標識。第三章獎勵第六條內容及標準。有下列表現(xiàn)之一的工作人員（或科室），可給予獎勵：1、醫(yī)德高尚，工作盡職盡責，態(tài)度熱情，語言規(guī)范，服務周到，維護患者的合法權益，得到病人普遍好評的（以病人表揚信、感謝信、錦旗為依據(jù)），全院通報表揚，每半年醫(yī)院給予一次性200元-500元的物質獎勵。2、在突發(fā)公共事件、疫情流行、發(fā)生重大傷亡事故及其他嚴重威脅人民健康的緊急情況時，能服從指揮，忠于職守，救死扶傷，做出突出貢獻者，給予500-1000元的獎勵。3、在醫(yī)療活動中行為規(guī)范，堅持醫(yī)療原則，反遭非禮或人身攻擊，醫(yī)院將保護醫(yī)務人員的合法權益，除按有關程序進行處理外，對委曲求全、維護大局者獎勵200元—1000元。4、自覺維護醫(yī)院和病人的利益，敢于同不法行為作斗爭，事跡突出者，獎勵500—1000元。5、遵紀守法，廉潔行醫(yī)，自覺抵制行業(yè)不正之風，拒收患者送的“紅包”、物品及藥品營銷人員送的“回扣”、好處費等，醫(yī)院給予相應的物質獎勵。6、堅持查對制度，嚴把質量關，防止和杜絕醫(yī)療差錯事故者，給予200元—1000元獎勵。7、積極參加上級安排的指令性醫(yī)療任務和社會公益性的扶貧、義診、助殘等醫(yī)療活動，作為個人評先評優(yōu)、醫(yī)德考核、晉級晉職的基礎條件。8、病人及被服務科室平均滿意度，臨床科室達到93%以上；門、急診達到85%以上；醫(yī)技、后勤部門達到90%以上，且在本系統(tǒng)名列前矛，職工中無不良行為發(fā)生的科室獎勵1000—2000元，每半年獎勵一次。第四章懲處第七條考核內容及標準。凡有下列情況之一的，予以懲處：1、實行零投訴考核。①凡被病人投訴，每投訴一起扣罰當事人100元；經(jīng)核實，屬工作人員責任心不強，對病人采取生、冷、硬、頂、拖的態(tài)度或與病人發(fā)生爭吵的主觀原因所致，扣罰當事人500元，并扣除科室精神文明考核分值1分；所在科室主任（護士長）必須承擔管理責任，扣管理者個人當季醫(yī)德醫(yī)風考核分值1分（按投訴次數(shù)累加扣分）。②若發(fā)生影響惡劣的醫(yī)療缺陷或糾紛，首先扣除當事人年終獎金的50%和科室負責人年終獎金的30%，最后依據(jù)定性結果按實際處罰額度以就高不就低的原則進行扣除（不重復處罰）。2、不實行首診首問負責制，未向病人解釋或介紹相關事宜，延誤病人檢查和治療時間，造成不良反映者，扣發(fā)當事人100元。3、違反勞動紀律，無故遲到、早退、串崗、脫崗，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)扣發(fā)當事人50元。4、工作時間著裝不整、不佩戴或不規(guī)范戴胸牌者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)扣發(fā)當事人20元。5、為保證醫(yī)療安全，嚴禁酒后上崗，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)扣發(fā)當事人500元。6、在對患者診治或檢查時接打與工作無關的電話或手機；或工作時間上網(wǎng)聊天、玩電腦游戲等，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)扣發(fā)當事人100元。7、在門、急診帶親戚、朋友插隊看病或者出現(xiàn)其他引起病人不滿的行為的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)扣發(fā)當事人100元。8、在醫(yī)療過程中缺乏協(xié)作精神，不注重交流與溝通，引起醫(yī)護人員之間不團結或造成患者的誤解或投訴，視情節(jié)扣發(fā)當事人100--500元。9、在工作時間，職工之間或醫(yī)患之間發(fā)生爭吵、打架，視情節(jié)扣當事人年終獎金的30%，并全院通報批評。10、在醫(yī)療服務活動中索要患者及其親友財物或者牟取其他不正當利益的；對無法拒絕的，必須上交或報告醫(yī)院處理；凡采取刁難患者、有意拖延治療時間等手段索取錢物者，除如數(shù)退賠所得金額外，給予5—10倍罰款，觸犯法律的移交司法機關依法處理。11、在臨床診療活動中，收受藥品、醫(yī)用設備、醫(yī)用耗材等生產(chǎn)、經(jīng)營企業(yè)或經(jīng)銷人員以各種名義給予的財物或提成的，違反者除沒收其全部所得外，并按有關規(guī)定進行處理。12、嚴格執(zhí)行各種收費標準，違反醫(yī)療服務和藥品價格政策，多記費、多收費、私自收取費用或硬性向病人推銷藥品，情節(jié)嚴重的，直接責任人除退賠所得金額外，給予5—10倍罰款，而且必須追究科室負責人的責任。13、隱匿、偽造或擅自銷毀醫(yī)學文書及有關資料的，給予依法或行政處理。14、出具虛假醫(yī)學證明文件（含病假條、報告單）或參與虛假醫(yī)療廣告宣傳和藥品醫(yī)療器械促銷的，視情節(jié)扣發(fā)當事人年終獎金的30%，并按執(zhí)業(yè)醫(yī)師法有關規(guī)定給予相應處理。15、不認真履行職責，玩忽職守，雖經(jīng)發(fā)現(xiàn)未構成醫(yī)療差錯或事故的，對當事人給予200--1000元的處罰；造成醫(yī)療事故或嚴重醫(yī)療差錯的，按相關規(guī)定進行處理。16、醫(yī)療服務態(tài)度惡劣，造成惡劣影響或者嚴重后果的（或一年當中被病人投訴三次（含三次）以上的），扣發(fā)當事人500--1000元。17、不服從組織安排，拒絕參加基層衛(wèi)生幫扶、義務出診，當事人當年職稱緩晉（聘）或不得參評與個人榮譽相關的先進。18、在醫(yī)療診治中泄露病人隱私，造成嚴重后果的。扣發(fā)當事人年終獎金的20%-30%。19、其他嚴重違反職業(yè)道德和醫(yī)學倫理道德的情形，依據(jù)相關規(guī)定或依法處理。20、借患者名義給自己或他人“搭車”開藥、做檢查、治療或截留病人藥品者，除如數(shù)退賠全部費用外，給予5—10倍罰款。21、職能科室及后勤工作人員因服務態(tài)度問題，被臨床科室投訴，一經(jīng)查實扣發(fā)當事人100元，并扣科室精神文明考核分1分。22、職能科室及后勤工作人員對醫(yī)療科室反映的問題不解釋、不報告、不積極處理或認真解決，對工作造成影響或被科室投訴的，扣發(fā)當事人100--500元，并扣科室精神文明考核分1分。23、季度考核中科室沒有達到規(guī)定的滿意度指標，每降低1個百分點扣除精神文明考核分值1分，若降低5個百分點，扣除此項全部分值。在滿意度調查中對弄虛作假者，每發(fā)現(xiàn)一起扣5分。24、若違反10--19條的其中任何一條，除按以上相應的條款進行經(jīng)濟處罰或其它處理外，在年度醫(yī)德考評中可直接評定為較差。第八條以上1-22條款，發(fā)現(xiàn)一起，處理一起，當月發(fā)生當月處罰（當月無獎金則在工資中扣除），除實行經(jīng)濟處罰和全院通報外，同時，視情節(jié)嚴重程度給予低聘、解聘、轉崗、待崗以及政紀、黨紀處分；違法者交司法機關處理；同時作為職稱晉升、評先樹優(yōu)的參考依據(jù)。對當事人的相關科室一并進行處罰。第五章考核方式第九條建立醫(yī)德醫(yī)風考核評議制度，一年考核評議一次。醫(yī)德醫(yī)風檔案一人一冊，記載個人在醫(yī)療服務活動中的好人好事、患者的表揚、批評、投訴和醫(yī)德考核結果等，作為個人評先評優(yōu)、年度考核、晉級晉職和獎勵的依據(jù)。第十條醫(yī)德考評程序。醫(yī)德考評要堅持實事求是、客觀公正的原則，堅持定性考評與量化考核相結合，醫(yī)務人員的年度考核必須以醫(yī)德考核結果為基礎，認真填寫醫(yī)德考評表，考評結果要記入醫(yī)德醫(yī)風檔案本?？荚u工作分為三個步驟：㈠自我評價。醫(yī)務人員各自根據(jù)醫(yī)德考評的內容和標準，結合自己的實際工作表現(xiàn)，實事求是地進行自我評價。㈡科室評價。在醫(yī)務人員自我評價的基礎上，以科室為單位，由科室考評小組根據(jù)每個人日常的醫(yī)德行為進行量化評分。㈢單位評價。由醫(yī)療機構的醫(yī)德考評機構組織實施，根據(jù)自我評價和科室評價的結果，將日常檢查、問卷調查、患者反映、投訴舉報、表揚獎勵等記錄反映出來的具體情況作為重要參考依據(jù)，作出醫(yī)德考評結論。考評結果分為四個等級：優(yōu)秀、良好、一般、較差。醫(yī)德考評要嚴格堅持標準，被確定為優(yōu)秀等次的人數(shù)，一般在本科室考評總人數(shù)的百分之十，最多不超過百分之十五。醫(yī)德考評結果為優(yōu)秀的，年度考核方有資格評選優(yōu)秀或良好，因主觀原因投訴一次當年醫(yī)德不得為優(yōu)秀，年終專業(yè)技術考核不得評優(yōu)；醫(yī)德考評結果為良好的，年度考核為稱職；被投訴二次者醫(yī)德考評可直接定為一般，年終專業(yè)技術考核可直接定為基本稱職；醫(yī)德結果為較差的，年度考核直接定為不稱職，當年職稱延緩晉升、聘任。醫(yī)德考核結果連續(xù)兩年為較差者，職稱低聘或予以辭退?？荚u結果要在本科室內進行公布，院對考核結果為優(yōu)秀和較差的人員在院進行公布；并與醫(yī)務人員的晉職晉級、崗位聘用、評先評優(yōu)、年度考核等直接掛鉤。醫(yī)德醫(yī)風檔案本隨人員工作調動放入人事檔案。第十一條滿意度測評制度。每季度發(fā)放和收集滿意度調查表、電話回訪，進行滿意度測評、匯總，根據(jù)所提意見和建議進行反饋并要求科室限期整改，依據(jù)滿