物業(yè)服務有限公司制度手冊

I制度手冊XX物業(yè)服務有限公司目錄第一章行政部崗位職責 1第一節(jié)行政部經(jīng)理 1第二節(jié)人事專員 2第三節(jié)行政專員 2第四節(jié)資產(chǎn)專員 3第五節(jié)品質(zhì)專員 3第六節(jié)社區(qū)活動專員 4第七節(jié)庫管員 4第八節(jié)公車司機 5第二章人事制度與福利 7第一部分人事管理制度 7第一節(jié)總則 7第二節(jié)崗位人員編制管理 7第三節(jié)人員招聘管理 7第四節(jié)錄用人員報到程序 8第五節(jié)錄用人員試用及轉(zhuǎn)正管理 9第六節(jié)職員內(nèi)部調(diào)動管理 9第七節(jié)職員請假、加班管理 9第八節(jié)員工考勤制度 10第九節(jié)對外出辦事人員之管理規(guī)定 11第十節(jié)工程部夜班值班規(guī)定 13第十一節(jié)員工培訓費報銷規(guī)定 13第十二節(jié)職員離職管理 14第十三節(jié)附則 15第二部分員工福利 15第三章行政管理制度 17第一節(jié)部門經(jīng)理工作守則 17第二節(jié)辦公室職員守則 17第三節(jié)保密制度 18第四節(jié)物品申報及采購程序 19第五節(jié)倉庫管理規(guī)定 19第六節(jié)采購物品入庫管理制度 20第七節(jié)物品出庫管理程序 20第八節(jié)貨物盤點與補充程序 20第九節(jié)復印機使用管理規(guī)定 21第十節(jié)傳真機使用管理規(guī)定 21第十一節(jié)電話使用管理規(guī)定 21第十二節(jié)電腦使用管理規(guī)定 22第十三節(jié)報刊、郵件收發(fā)規(guī)定 22第十四節(jié)制服管理規(guī)定 23第十五節(jié)物業(yè)公司印章管理規(guī)定 24第十六節(jié)個人保管、使用物品管理規(guī)定 25第十七節(jié)公司藥箱的管理規(guī)定 26第十八節(jié)勞保用品管理規(guī)定 26第十九節(jié)對講機使用管理制度 27第二十節(jié)文書處理的管理規(guī)定 27第二十一節(jié)檔案管理制度 28第四章行政部工作程序 29第一節(jié)員工入職程序 29第二節(jié)外出培訓申請程序 29第三節(jié)招標程序 30第四節(jié)采購程序 30第五節(jié)物品入庫、出庫程序 31第五章獎懲、考核管理 32第一部分獎罰管理辦法 32第二部分績效考核管理辦法 36第一節(jié)總則 36第二節(jié)考核的組織管理 37第三節(jié)靜態(tài)考核與動態(tài)考核 37第四節(jié)年度考核 42第五節(jié)附則 42第三部分秩序員、保潔員和維修工薪資考核辦法 43第一節(jié)總則 43第二節(jié)秩序員、保潔員和維修工各崗位任職條件 43第三節(jié)考評辦法 44第六章附則 47第一章行政部崗位職責第一節(jié)行政部經(jīng)理直接上級：物業(yè)總經(jīng)理直接下級：人事、行政、品質(zhì)、倉管、社區(qū)文化及司機聯(lián)系部門：各部門崗位職責：貫徹落實公司的各項工作指令，深入基層調(diào)查研究，努力掌握第一手資料，為物業(yè)總經(jīng)理的工作決策提供可靠的依據(jù)。負責物業(yè)公司工作計劃、總結(jié)、規(guī)章制度等各類文件的起草、審核、打印、復印、分發(fā)和登記工作。負責上級和外來文電的收發(fā)、登記、傳閱、催辦、回復和立卷歸檔等工作。協(xié)助物業(yè)總經(jīng)理處理日常工作，協(xié)調(diào)部門工作，督促各部門認真及時地貫徹落實物業(yè)公司的各項工作決策和指令。負責物業(yè)公司人事工作，根據(jù)物業(yè)總經(jīng)理的指示做好員工的接收、調(diào)配、辭退、考核和考勤管理工作。負責員工的上崗及各項培訓工作。嚴格管理制度，以《員工手冊》為準則，根據(jù)員工的工作表現(xiàn)進行考核及評估工作。辦理員工的獎勵、處分和員工生活福利以及具體事宜。負責物業(yè)公司各部門的物資及辦公用品的采購工作。負責物業(yè)公司倉庫管理工作，嚴格執(zhí)行公司有關(guān)物品出入庫手續(xù)。負責員工工服制作工作。負責社區(qū)文化統(tǒng)籌安排和督導工作。對物業(yè)公司的勞動紀律及日常工作進行不定期檢查。第二節(jié)人事專員直接上級：行政部經(jīng)理直接下級：無聯(lián)系部門：各部門崗位職責：在部門經(jīng)理指導下，認真貫徹執(zhí)行國家的勞動人事管理方面的方針、政策、法令，負責做好公司人事、勞資、培訓、抽查制度執(zhí)行的工作。協(xié)助部門經(jīng)理做好員工的審核、招聘和錄用工作。負責年度員工工資福利預算及月工資、養(yǎng)老統(tǒng)籌、員工假期核實等工作。制定員工守則，組織實施對員工的業(yè)績考評，制定落實公司人事培訓計劃，搞好所有新入職與在職人員的培訓與核實。檢查員工考勤制度、并安排執(zhí)行。熟識、了解勞動法規(guī)及一切有關(guān)合資公司人事管理方面政策，并向經(jīng)理定期作出合理建議。協(xié)助經(jīng)理做好員工的思想工作及職業(yè)道德培訓工作。妥善處理并協(xié)調(diào)各部門之間的工作關(guān)系。完成領(lǐng)導布置的其它工作。第三節(jié)行政專員直接上級：行政部經(jīng)理直接下級：司機聯(lián)系部門：各部門崗位職責：負責行政部日常文字的打印及文件資料的整理及歸檔工作。負責接聽電話及接待來賓，傳遞文件及傳真。保管好各部門備存的鑰匙及辦公柜鑰匙，并做好記錄，及辦公區(qū)域安全防范工作。負責辦公室環(huán)境及辦公設(shè)備的維護與管理，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，疑難問題上報且及時排除。負責物業(yè)公司內(nèi)部文件的復印，對于復印的文件要保持原件的完好無損，并做好記錄。負責公司車輛的管理工作。負責公司印章、證件和檔案管理。完成領(lǐng)導交辦的其它任務。第四節(jié)資產(chǎn)專員直接上級：行政部經(jīng)理直接下級：無聯(lián)系部門：各部門崗位職責：負責各部門的物資、辦公用品的采購。負責每月各項固定費用清款工作。采購員按批示申請采購物品，按時、按質(zhì)和按量完成。所有商品采購前，要按公司規(guī)定進行多家詢價，做到貨比三家。購入物品應及時入庫，盡快結(jié)清遺留帳務，并保存入庫單。培養(yǎng)對物業(yè)公司常用物品的質(zhì)量鑒別能力，對采購物品性能可靠、優(yōu)良負責。建立一套完備的采購供應商資料庫。負責公司資產(chǎn)核查和統(tǒng)一管理。完成領(lǐng)導交辦的其它任務。第五節(jié)品質(zhì)專員直接上級：行政部經(jīng)理直接下級：無聯(lián)系部門：各部門崗位職責：負責各部門工作紀律、服務質(zhì)量的監(jiān)督檢查。負責各部門服務質(zhì)量檢查記錄的收集、匯總、統(tǒng)計工作。負責各崗位不合格項整改情況的跟進工作。負責根據(jù)服務質(zhì)量檢查記錄，協(xié)助人事專員完成績效考核，對部門和個人進行排序。每周對各項目夜間值班情況進行檢查。負責各崗位《作業(yè)指導書》和《考核標準》的修訂和完善工作。第六節(jié)社區(qū)活動專員直接上級：行政部經(jīng)理直接下級：無聯(lián)系部門：各部門崗位職責：負責指定年度小區(qū)社區(qū)活動計劃。負責各社區(qū)商家資源信息的整理和聯(lián)系工作。負責各小區(qū)社區(qū)活動執(zhí)行情況的監(jiān)督和指導工作。負責對每次社區(qū)活動組織情況和效果進行評估。負責社區(qū)活動新聞稿的撰寫和宣傳工作（公司網(wǎng)站、小區(qū)宣傳欄）。負責社會媒體的對接工作。第七節(jié)庫管員直接上級：行政部經(jīng)理直接下級：無聯(lián)系部門：各部門崗位職責：（若單獨設(shè)立此崗位歸財務部管理）負責本部門的倉庫管理工作，嚴格執(zhí)行公司有關(guān)的物品的出入庫手續(xù)，嚴禁先提貨后辦手續(xù)。協(xié)助編制物業(yè)公司物資庫存量的申購計劃，做到合理庫存，不積壓資金。認真驗收，仔細核對，遇有貨、單不符現(xiàn)象及時與采購人員聯(lián)系。驗貨后要及時登記入帳，做到帳目清楚，帳實相符，不得有積攢現(xiàn)象，做到日清月結(jié)，月末要將庫存商品盤點，并將盤點表及時上交行政部主管人員處及財務部對帳。對于購入的物品分類進行合理擺放，并做好相應的標識，保證各部門的領(lǐng)用物品及時，快捷。對倉庫的清潔衛(wèi)生做好防火、防潮、防曬、防水、防蟲、防盜等防護措施，確保物品質(zhì)量和庫房安全。對物品的保管和收發(fā)負有重要責任，加強控制審查各部門領(lǐng)用物品的審批手續(xù)、數(shù)量、嚴格把關(guān)，節(jié)約消耗，并嚴格驗證審批人的簽名式樣，對手續(xù)欠妥者，一律拒發(fā)。對固定資產(chǎn)和低值易耗品要建立一物一卡的登記記錄，做好其收存、發(fā)放、報損等手續(xù)，定期進行盤查各部門/單位固定資產(chǎn)、制服配備、工具等。每月接受直接上級對倉庫進行一次全面檢查。所有商品均屬公共財務，禁止偷拿商品，將商品據(jù)為己有，否則將追究其本人法律責任。完成領(lǐng)導交辦的其他任務。第八節(jié)公車司機直接上級：行政專員直接下級：無聯(lián)系部門：各部門崗位職責：嚴格遵守交通規(guī)則，嚴禁酒后駕駛，確保行車安全。對所駕車輛進行定期或不定期保養(yǎng)維護，做到“三檢”（即出車前、行使中、收車后）工作，定期安排檢查及更換潤滑油、過濾器和剎車系統(tǒng)等。負責每天車輛清潔，保持車輛清潔衛(wèi)生。對所負責車輛鑰匙、工具及所有設(shè)施妥善保管，切忌非正常使用的損壞及丟失。嚴格按照公司規(guī)定出車，遇有部門用車，需經(jīng)領(lǐng)導同意方可出車，嚴禁私自用車。禮貌待人，熱情周到。做好日常出車登記，如有問題及時上報。出車以外的上班時間盡量協(xié)助部門跟進其它工作。做好領(lǐng)導交辦的其他任務。第二章人事制度與福利第一部分人事管理制度第一節(jié)總則第一條為規(guī)范XX物業(yè)服務有限公司（以下簡稱“公司”）的勞動人事管理，提高公司的人力資源管理水平，特制定本制度。第二節(jié)崗位人員編制管理第二條公司各部門根據(jù)物業(yè)管理行業(yè)規(guī)定，結(jié)合本部門實際工作需要，編制科學合理的《人員編制方案》（應有相應的崗位職責說明），報行政部初審，經(jīng)總經(jīng)理審核后報集團批準。第三條行政部將根據(jù)審批后的編制會同財務部進行人力成本控制，對于編制外人員的各項費用，財務部有權(quán)予以拒發(fā)。第四條公司各部門確因業(yè)務發(fā)展需增加崗位時，需向行政部上報人員增編報告和《用人需求表》（報告中應詳細說明增編原因、崗位職責、增加數(shù)量等），經(jīng)總經(jīng)理審核同意后執(zhí)行（按權(quán)責審批）。第五條增編方案未獲批準之前，各部門不得隨意增編，對于各部門自行增編人員，行政部將不予辦理任何相關(guān)手續(xù)。擅自變更已審批執(zhí)行的《人員編制方案》，公司將對相關(guān)責任人進行處理。第三節(jié)人員招聘管理第六條公司編制內(nèi)人員招聘程序：1、由用人部門填寫《用人需求表》，連同空缺崗位職位說明報至行政部。2、行政部將《用人需求表》報總經(jīng)理審核，按權(quán)責審批，由行政部發(fā)布招聘信息。3、行政部篩選應聘者資料，進行初試。4、初試合格者推薦至公司用人部門進行專業(yè)測試。5、復試小組（普通管理人員、中級以下技術(shù)人員由公司行政部組織復試；部門經(jīng)理級及高級技術(shù)人員招聘由公司總經(jīng)理復試）將復試結(jié)果反饋至行政部。6、復試合格，由行政部根據(jù)權(quán)責審批完畢，負責通知錄用人員具體報到事宜。第七條編制外人員招聘程序：1、用人部門將增編報告報至行政部，行政部經(jīng)理向總經(jīng)理匯報同意后按權(quán)責審批。2、行政部按權(quán)責審批后，按照編制內(nèi)人員招聘程序執(zhí)行。第八條對各部門私自招用的人員，公司將不予承認其職員身份，不予辦理任何人事關(guān)系，并責令相關(guān)部門辭退私招人員。如不辭退私招人員，公司將對相關(guān)部門負責人進行處罰。第四節(jié)錄用人員報到程序第九條經(jīng)核定錄用的人員，由行政部負責通知報到，并說明報到時應攜帶下列資料：1、近期免冠彩色一寸照片四張。2、戶籍、身份證復印件（持原件）。3、學歷證件復印件（持原件）。4、職稱復印件（持原件）。第十條錄用人員報到時，行政部指導其到指定醫(yī)院進行體檢，并填寫職員基本情況表，對新到員工進行入職培訓，體檢和培訓合格后，方可上崗。其中入職培訓包括：1、集團和公司簡介及發(fā)展前景。2、公司規(guī)章制度及其崗位作業(yè)指導書。3、企業(yè)文化。4、服務的基本禮儀及思想道德教育。第十一條錄用人員到各部門報到時，各部門需提供：1、向新到員工講解本部門現(xiàn)狀及發(fā)展前景。2、領(lǐng)取必需的辦公用品。3、工裝和胸卡。4、找本工種經(jīng)驗豐富的員工帶領(lǐng)新到員工實習。第五節(jié)錄用人員試用及轉(zhuǎn)正管理第十二條新進人員試用期一般為三個月（秩序和保潔員為一個月），屆滿前一月由用人部門提供《職員轉(zhuǎn)正申請表》、《新員工月度考核表》，逐級考核。第十三條考核合格后，方可轉(zhuǎn)正。第十四條新進人員在試用期中，表現(xiàn)不合要求，用人部門主管認為有必要停止試用時，可立即提出申請上報行政部，報請總經(jīng)理核定停止試用。第六節(jié)職員內(nèi)部調(diào)動管理第十五條公司人員內(nèi)部調(diào)動，需由申請人填寫《職員內(nèi)部調(diào)動申請表》和《職員內(nèi)部調(diào)動移交清單》報主管部門同意后，行政部按權(quán)責審批，批準同意后方可內(nèi)部調(diào)動。第七節(jié)職員請假、加班管理第十六條員工請假計算辦法1、事假：扣除金額為日薪乘以事假天數(shù)。病假：扣除金額為日薪的50%乘以病假天數(shù)，超過7天按日薪100%扣除。第十七條請假審批程序凡物業(yè)員工需請假應逐級上報審批，一天至三天（含三天）由部門經(jīng)理審批；三天以上審批至總經(jīng)理，行政部備案。部門經(jīng)理級以上員工請假，由總經(jīng)理審批，行政部備案。物業(yè)公司全體員工當月考勤統(tǒng)計，由各部門考勤員連同《未打卡證明單》、《請假單》、《加班審批單》以及其它考勤原始單據(jù)匯總后于每月5日報送行政部。以上規(guī)定未涉及之處一律參照《員工手冊》之規(guī)定執(zhí)行。第十八條員工全年事假超過12天或病假超過24天或病假、事假合計超過24天者不發(fā)放績效工資。第十九條加班為了完善公司管理制度，規(guī)范員工加班手續(xù)管理，對現(xiàn)行加班審批制度做如下規(guī)定：公司要求員工工作應講究效率，原則上不提倡、不鼓勵員工加班，如確因工作需要加班，員工應事前填寫《員工加班申請表》（除緊急情況外），在OA上申請，將加班事由、預計加班時間詳細填寫，經(jīng)審批后方可加班；緊急突發(fā)事故情況下所發(fā)生的加班應在發(fā)生加班后的24小時內(nèi)補填。員工發(fā)生的日常加班一律記為存休，統(tǒng)一由部門在其它時間根據(jù)工作情況安排調(diào)休。加班計算單位最小為0.5天，0.5天以下不計加班；加班時間應不含用餐時間。每月累計加班不得超過4天。第八節(jié)員工考勤制度條打卡制度員工上下班必須在規(guī)定時間，指定地點打卡。因故不能打卡，應及時在OA中進行未打卡證明的審批。否則，根據(jù)打卡記錄，按無故曠工處理。考勤機由各部門考勤員管理，考勤統(tǒng)計情況必須與考勤記錄相符，未出勤處一定要有本部門經(jīng)理簽字認可，否則視為無故缺勤。第二十一條遲到或早退遲到或早退10分鐘以內(nèi)（含10分鐘），每次扣1分；10-30分鐘以內(nèi)（含30分鐘），每次扣2分；遲到或早退超過一小時按曠工1日處理。第二十三條曠工無故不上班或故意不簽到者按曠工處理。曠工半天扣發(fā)當日薪金，曠工1天扣發(fā)當月薪金的10%，曠工2天扣發(fā)當月薪金的20%，曠工3天扣發(fā)當月薪金的40%，曠工3天以上者，扣發(fā)當月全部薪金，當月連續(xù)曠工5天或1年內(nèi)累計曠工超過10天者，公司將按規(guī)定做除名處理。第二十四條考勤員工作須知統(tǒng)計考勤：1.1每月1日考勤員收集打卡記錄。1.2考勤統(tǒng)計應使用規(guī)定的考勤統(tǒng)計表，加班要有加班單，請假要有請假單，調(diào)休視同請假，填寫調(diào)休單。1.3考勤統(tǒng)計表，經(jīng)考勤員簽字、部門經(jīng)理確認簽字后至遲2日內(nèi)報至行政部。考勤匯總表考勤匯總表分出勤、病假、事假、倒休、其它假，加班、夜班、遲到、早退（次數(shù)及累計分鐘數(shù)）等欄目。考勤員匯總時應詳細填寫每一項內(nèi)容，確保每一項有據(jù)可查。請假單：包括倒休在內(nèi)的各類假期均需提前申請，經(jīng)批準后方可休假?？记趩T根據(jù)打卡記錄在請假單上填寫實際休假時間，經(jīng)部門經(jīng)理確認簽字后隨當月考勤報至行政部。加班單：一般情況下加班應提前申報，經(jīng)部門經(jīng)理、總經(jīng)理簽字后方可加班。特殊情況至遲應在加班后次日按相同程序報至公司，超過兩天（不含兩天）申報加班者，按自動放棄處理。加班單隨當月考勤報至行政部（加班超過2小時以上者方計為加班，加班時間應不含用餐時間）?？记谟涗洸徽Ｇ闆r記錄表：無論因何原因考勤卡上顯示遲到、早退、錯打、漏打的，應及時在OA上簽《未打卡證明》。第九節(jié)對外出辦事人員之管理規(guī)定為提高外出辦事工作效率，員工因公外出辦事行為規(guī)范，樹立良好的企業(yè)形象，特制定如下管理規(guī)定。第二十五條外出登記制度凡工作時間內(nèi)需外出辦事人員一律應受部門經(jīng)理、總經(jīng)理指派。嚴禁私自外出。嚴格執(zhí)行外出登記制度。外出前要先登記（緊急情況除外），登記簿設(shè)在物業(yè)服務中心前臺（公司在行政部）。登記時寫清辦事地點、聯(lián)系方式及辦事原因、所需時間、批準人簽名等。外出登記薄由行政部抽查審核，發(fā)現(xiàn)不符合規(guī)定外出者一律按曠工處理。由于外出工作比較辛苦，時間彈性大，要求員工根據(jù)所辦事項輕重緩急，合理安排時間。由部門經(jīng)理把關(guān)，能1小時辦完的事不拖2小時，能半天辦完，不拖1天，爭分奪秒為企業(yè)創(chuàng)效益。外出辦事應做到當天返回，及時向有關(guān)領(lǐng)導匯報工作結(jié)果。外出辦事應確保聯(lián)絡暢通，通訊器材保持使用狀態(tài)，不可無故關(guān)機。如遇緊急情況應立即返回公司。如遇特殊情況確實在當天辦公時間內(nèi)無法返回者，必須于當日得到所在部門經(jīng)理批準，并應向其匯報當日工作，請示次日工作之安排。第二十六條著裝要求員工上班時間因公外出辦事時應按規(guī)定著工服，并佩帶胸卡。如因工作需要，不便著工服時，需事先向部門經(jīng)理請示，獲準后方可執(zhí)行。著便裝時應體現(xiàn)儀態(tài)端莊，落落大方的原則，禁止著牛仔裝或奇裝異服及任何有損公司形象的不得體服裝。男員工應著西裝，打領(lǐng)帶，女員工應著裝文雅大方，化淡妝，修飾簡潔。因特殊情況當日無法返回公司換裝，應得到部門經(jīng)理批準方可將工服穿回家。第二十七條禮儀禮貌1、外出辦事言談舉止要做到文明禮貌，舉止大方，表達得體，謙恭熱情。2、外出辦事要穩(wěn)重大方，思維敏捷，不可泄露內(nèi)部機密。3、說話時要面帶微笑，態(tài)度友好，不得使用任何污言穢語冒犯他人。第十節(jié)工程部夜班值班規(guī)定第二十八條夜間值班表由工程部編制,報公司主管領(lǐng)導審批,公布于公司辦公室，各管理人員應主動查詢。第二十九條值班人員必須及時接聽公司客服電話，靈活處理小區(qū)各類突發(fā)事件。第三十條值班人員在值班期間禁止外出或私自調(diào)換值班時間,如遇特殊情況需經(jīng)經(jīng)理批準。第三十一條值班人員在當值期間，堅持每天18:00點至24:00點時間內(nèi)巡視小區(qū)兩次,對公共設(shè)備運行以及夜間照明設(shè)備進行巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理和記錄。第三十二條負責對夜間秩序員值班情況進行巡查,巡查時間為0:00點至次日凌晨5:00點;查崗人員必須做到巡查日期間隔有規(guī)律、查崗有記錄;每次巡查異常情況須在當晚向值班領(lǐng)導匯報，其他情況第二天向主管領(lǐng)導匯報，不得有隱報、虛報現(xiàn)象。第三十三條值班人員填寫《值班記錄》,記錄夜間值班所發(fā)生的事件。第三十四條值班人員次日上午休息（次日是周末不得休息），下午13:30準時簽到上班。第十一節(jié)員工培訓費報銷規(guī)定第三十五條員工申請培訓前應提出書面申請，經(jīng)公司領(lǐng)導批準，方可參加培訓。第三十六條凡申請報銷培訓費需在開課前以書面通知行政部。第三十八條培訓課程以不影響正常工作為要。（公司指派之培訓除外）。第四十條試用期之員工任何培訓費用自理（試用期滿后，仍在本公司服務的員工，培訓費用報銷由公司補報，其它按本文規(guī)定辦理）?？荚嚥缓细窕蚺嘤枦]有達到要求而不獲證書者，一切在此項培訓的費用不予報銷。除聘任關(guān)系的，將責令退回培訓費用。獲證后一年內(nèi)不能辭職。若提出辭職，則培訓費用在該員工工資中扣除。受培訓者需將證書副本交公司作報銷申請，副本存檔備案。第四十一條員工申請培訓前應提出書面申請，經(jīng)公司領(lǐng)導批準，方可參加培訓。第四十二條在畢業(yè)后一年內(nèi)如不能按公司要求勝任本職工作或有違犯公司規(guī)定而解除聘任關(guān)系的，公司將責令其退回培訓費用。第十二節(jié)職員離職管理第四十三條各部門職員在離職時應提前30天提交離職報告，部門經(jīng)理級以上人員須經(jīng)公司批準后30日后辦理離職手續(xù)；普通員工須經(jīng)本部門負責人批準同意后，由本部門負責人及時通知行政部辦理審批手續(xù)，15日后方可辦理離職手續(xù)；有社會統(tǒng)籌關(guān)系的職員，須報行政部批準，并辦理調(diào)動人事檔案、轉(zhuǎn)移社會統(tǒng)籌等相關(guān)人事手續(xù)。各部門離職職員由各相關(guān)部門與其作好交接工作及結(jié)清有關(guān)帳務，解除《勞動合同》。第四十四條各部門職員在被辭退前，部門負責人應提前15日通知該職員。部門在辭退職員前應將《辭退報告》報行政部審核，審核符合條件或?qū)徟獾挠刹块T通知該職員，并辦理《離職人員申請表》、解除《勞動合同》并結(jié)清帳務，辦理減少或轉(zhuǎn)移社會統(tǒng)籌及調(diào)動職員人事檔案，對發(fā)生的勞動爭議的按《勞動合同》執(zhí)行。第四十五條公司中高層管理人員、工程師等重要崗位調(diào)離、辭職的，由行政部報公司審批（按權(quán)責審批），審批同意后解除《勞動合同》，辦理減少或轉(zhuǎn)移該職員的社會統(tǒng)籌及調(diào)動人事檔案。對發(fā)生的勞動爭議的按《勞動合同》執(zhí)行。第四十六條辭職職員自提出辭職申請之日起至獲書面批準之前，仍在原崗位繼續(xù)工作。第四十七條調(diào)離及被辭退職員當月薪金按實際工作時間計算。第十三節(jié)附則第四十八條本制度自簽發(fā)之日起施行，由銅仁物業(yè)公司行政部負責解釋和修訂。第二部分員工福利第一條法定節(jié)假日員工可享受每周一天公休日（星期六、星期日輪休），秩序崗位每月享受兩天公休日。員工參照國家法定節(jié)假日按公司下發(fā)通知執(zhí)行。過節(jié)費發(fā)放標準：類別春節(jié)中秋婦女節(jié)操作層員工300元（未轉(zhuǎn)正200元）300元（未轉(zhuǎn)正200元）50元各級主管400元（未轉(zhuǎn)正300元）400元（未轉(zhuǎn)正300元）經(jīng)理及部門負責人500元（未轉(zhuǎn)正400元）500元（未轉(zhuǎn)正400元）第二條醫(yī)療正式員工（指經(jīng)過試用期已轉(zhuǎn)正的員工）因工作原因需要就診，應到公司指定的大病統(tǒng)籌定點醫(yī)院就診，所發(fā)生的醫(yī)療費用按照當?shù)卣嘘P(guān)規(guī)定辦理。第三條婚假取得合法的結(jié)婚登記證書，可享受婚假三天；符合國家規(guī)定的晚婚條件的（女初婚年滿二十三周歲、男初婚年滿二十五周歲，雙方均為初婚），可享受婚假十天。工資照發(fā)。第四條喪假員工直系親屬即父母、配偶、子女、公婆、岳父母去世，可給喪假三天，工資照發(fā)，其他親屬去世，由公司酌情安排。第五條產(chǎn)假已婚女員工生育假為六十天（產(chǎn)前15天，產(chǎn)后45天），其它情況按照國家有關(guān)法規(guī)執(zhí)行。第六條年假凡服務期滿一年的員工，可按規(guī)定享受五天帶薪年假，滿十年可享受10天帶薪年假，滿二十年可享受15天帶薪年假。休年假的員工需提前15天向部門申請，經(jīng)行政部核實，報總經(jīng)理，批準后，方可休假。第七條特惠假員工如因搬家、開家長會等其它事項可上報公司，酌情準假，工資照發(fā)，不超一天。第八條日常福利公司為每個工作日正常出勤的員工提供工作餐補助，標準：10元/天/人。第九條培訓公司根據(jù)工作需要對員工進行各種形式的培訓，受訓人員須簽訂培訓協(xié)議書，按協(xié)議書中的規(guī)定執(zhí)行，否則按規(guī)定賠償培訓費。文娛活動為充實員工工余生活，公司將經(jīng)常舉辦各種有益于身心健康的康樂、體育、文藝、旅游等活動。第三章行政管理制度第一節(jié)部門經(jīng)理工作守則各部門經(jīng)理應堅決維護公司的利益和信譽，堅持同一切不良傾向作斗爭。把公司的事業(yè)當作自己崇高的事業(yè)。牢固樹立業(yè)主至上、服務第一的意識，毫不含混地確立業(yè)主是“上帝”、業(yè)主永遠是對的觀念、為業(yè)主提供一流的服務。各部門經(jīng)理，必須忠于職守，熟悉業(yè)務。物業(yè)公司各部門是公司不可分割的組成部分，各部門必須團結(jié)一致，通力合作，要具備高度的合作精神。各部門經(jīng)理必須模范地遵守員工手冊，事事以身作則。關(guān)心、愛護員工，切實為員工解決工作中和生活中存在的困難。獎懲分明，使部門員工有高度的凝聚力。努力學習，提高自身的文化素質(zhì)和工作能力。第二節(jié)辦公室職員守則職員上班時應注意儀容、儀表，男不留長發(fā)、胡須，女不梳披肩發(fā)、留長指甲、涂有色指甲油，穿戴制服要干凈平整，嚴禁在辦公室內(nèi)吃飯、換工服。辦公桌要保持整潔，不準擺放私人物品，水杯要放在固定位置。嚴禁大聲喧嘩、聚眾聊天，談與工作無關(guān)的事，手機要調(diào)至振動方式，以保持安靜的辦公環(huán)境。愛護辦公設(shè)施，節(jié)約辦公材料，領(lǐng)用辦公物品須登記。不得遲到、早退，不許在辦公室內(nèi)私人會客，有事外出須向部門經(jīng)理請假，告知去向。打電話要言簡意賅，使用禮貌用語，嚴禁用辦公電話打私人電話。為了提高辦公效率，各部門要本著求大同存小異的原則，通力協(xié)作，顧全大局，避免相互推諉。遇到有不同意見，要下級服從上級，重大事宜需請示總經(jīng)理。任何職員禁止翻閱他人文件，要將與工作相關(guān)之文件妥善保管。職員下班離開辦公室前要本著點滴節(jié)約的精神，人走燈滅。關(guān)好門窗，切斷電源，消除安全隱患。第三節(jié)保密制度本制度是為處理涉及公司機密的文件及其機要事項而制定。全體員工必須根據(jù)自己的職務遵守處理機要文件及機要事項的紀律。本規(guī)定的修改與廢止由行政部提議，公司總經(jīng)理決定后實施。凡涉及公司人事檔案、員工工資、文件、業(yè)主資料、圖表、信件、郵件、各崗位責任制及公司各項規(guī)章制度等均屬保密范疇。全體員工必須遵守如下規(guī)定：不該說的秘密，絕對不說。不該問的機密，絕對不問。不該看的文件，絕對不看。不該記錄的內(nèi)容，絕對不記錄。不在非保密記錄本上記錄機密。不在私人通訊中涉及公司機密。不在公共場所或訪親問友時談論機密。不在非保密的地方存放機密文件、資料。需傳閱的文件一定要各個環(huán)節(jié)把好關(guān)，要及時分類登記，包括文件號、文件題目及系統(tǒng)編號以備日后查找。對那些機密、絕密之文件未經(jīng)部門經(jīng)理及以上領(lǐng)導或總經(jīng)理許可嚴禁復印、拷貝。對那些不需保存的文件，應由專人負責銷毀，不得亂扔、亂放或隨意處理。各部門要定期檢查文件保存情況，發(fā)現(xiàn)問題及時追查、糾正。公司擇人的態(tài)度尤其是重要崗位人員一定要選配忠誠、可靠、保密觀念強的人員進行管理。第四節(jié)物品申報及采購程序一、每月二十五日前各部門根據(jù)本部所需物品的種類、數(shù)量提前做出《物品需求計劃》（一式二份），經(jīng)本部門經(jīng)理審核簽字后，報至行政部。二、接到各部門上報的購物計劃后，由行政部根據(jù)庫存情況，經(jīng)營情況及工程施工情況作以平衡及審核匯總，凡需購買的物品，由行政部需填寫《采購計劃》。三、根據(jù)總經(jīng)理批文，按所需程序及情況轉(zhuǎn)發(fā)至行政部存檔及安排購買。個別急需物品，請寫書面報告，詳細標明所需日期，由本部門經(jīng)理簽字后轉(zhuǎn)交行政部審批，上報總經(jīng)理批示后方可購買。四、行政專員當接到《采購計劃》時，根據(jù)審批后的計劃及報告，按照“三比”（比質(zhì)量、比價格、比運距）的原則進行采購。五、購買后的物品由行政專員與庫管員進行交接，填制入庫單。逐項驗收、簽字。六、驗收、簽字后，行政專員連同財務人員驗收簽字后的入庫單、購物批件到財務部按制度報帳。第五節(jié)倉庫管理規(guī)定物品按規(guī)定入庫后，保管員應將物品分類擺放整齊，便于拿取。保管員要熟悉物品擺放位置，用標簽標示物品名稱及數(shù)量，便于每月盤點及即時抽查。保持庫房通風、清潔，防蟲、防水。對待報廢物品應按公司有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。設(shè)立庫房的安全防范措施，防火、防盜。與庫房無關(guān)人員嚴禁進入。第六節(jié)采購物品入庫管理制度采購物品到貨后，由各相關(guān)部門經(jīng)理、財務人員，庫管員（行政部）共同驗收，在數(shù)量、規(guī)格、質(zhì)量上嚴格把關(guān)，并與《采購呈批件》上金額、數(shù)量、品牌等核實無誤，符合要求后才能辦理入庫。入庫前必須填寫《入庫單》，《入庫單》一式三份，由使用部門、行政部及公司財務部共同簽字認可。并由上述三個部門分別存檔，以便核對。行政部在收到發(fā)票后匯總與此金額相符的所有入庫單送交財務部，作為采購員報賬的依據(jù)。第七節(jié)物品出庫管理程序物品出庫，必須由專門人員負責并辦理出庫手續(xù)，由領(lǐng)用部門填寫“辦公用品領(lǐng)取單”，由使用部門主管簽字，方可給予領(lǐng)用。倉庫保管員對任何部門、任何人員均嚴格按先辦手續(xù)后提貨的程序發(fā)貨。各部門按照規(guī)定的時間領(lǐng)用物品，特殊情況除外。公司為每個員工設(shè)立個人工具/物品領(lǐng)用紀錄，便于隨時查閱。出庫后，倉庫保管員應立即登記銷賬，并做出結(jié)存。第八節(jié)貨物盤點與補充程序按公司規(guī)定每月進行庫房盤點，由財務部、行政部、工程部同時進行盤點，由倉庫保管員填寫“盤點表“，參加盤點人員應根據(jù)盤點表上的紀錄進行實物核對，核實后的盤點表經(jīng)相關(guān)人員簽字后，復印一式三份，一份交財務，一份交予部門負責人，一份留做庫房存檔。盤點時發(fā)現(xiàn)虧損，應立即查找原因，落實責任歸屬，寫出書面匯報。公司應對每種貨物制定最高及最低的儲備量，以作為補充貨物的依據(jù)。保管員根據(jù)庫存情況及各部采購計劃，及時填寫采購申請單，如各部需要專用物資，須經(jīng)部門負責人簽字。填寫補充計劃時，應充分考慮到各方面的因素，既要防止供應短缺，又要避免貨物積壓。第九節(jié)復印機使用管理規(guī)定復印機由行政部行政專員負責管理，并負責公司各部門的復印、登記及管理。所有復印的資料應及時記錄于“復印登記本”，其中包括復印者的姓名，所屬部門、復印內(nèi)容、頁數(shù)。本公司按各部門記錄，每月統(tǒng)計一次復印的數(shù)量，與紙張使用數(shù)目及是否與復印機內(nèi)自動記錄相符。若發(fā)現(xiàn)數(shù)目相差過大，行政經(jīng)理要及時查明原因。行政專員負責復印機平時的保養(yǎng)、管理。為節(jié)省開支，可將使用過的紙張復制一些留底文件或做便簽。第十節(jié)傳真機使用管理規(guī)定本公司傳真機由行政專員負責接收。發(fā)出的傳真資料及時登記在傳真發(fā)出及接收記錄本上，詳細記錄發(fā)文內(nèi)容、時間及發(fā)往地點的號碼，接收人。有關(guān)國際長途的傳真，必須由總經(jīng)理批準方可進行撥發(fā)。第十一節(jié)電話使用管理規(guī)定為確保公司各部門工作順利進行，以防重大及緊急事件的延誤處理，現(xiàn)就公司的電話使用作如下規(guī)定：公司電話設(shè)備為保障公司各業(yè)務工作得以順利進行而配備，必須嚴格按規(guī)定使用，無故損壞應賠償。公司各部門辦公區(qū)域，因公事要求安裝電話，須由部門或個人申請，行政部統(tǒng)一辦理報總經(jīng)理批準后，交行政部實施。公司各部門職員辦公用電話，除總經(jīng)理辦公室電話及傳真機外，其余均不具有國際、國內(nèi)長途功能，確因公需要開通撥打長途，應向行政部申請。接聽電話首句規(guī)范用語為：“非凡物業(yè)某某部，您好！”。任何員工在工作區(qū)域內(nèi)聽到無人接聽的電話時，都要主動接聽，詳細記錄電話內(nèi)容，并及時清楚的轉(zhuǎn)告有關(guān)部門的主管及相關(guān)人員，如遇緊急情況，可直接轉(zhuǎn)告總經(jīng)理。第十二節(jié)電腦使用管理規(guī)定一、非公司指定人員不可使用電腦。二、所有員工對打印文件資料須保密。三、禁止使用電腦進行非公務工作。四、各部門人員使用電腦應按規(guī)定使用，以免造成損壞影響工作。五、保持電腦的清潔，及時處理電腦中的碎片。六、為確保電腦的正確使用，要對經(jīng)常電腦進行病毒的查殺。七、對打印的廢棄文件，應做標識。機密文件及時處理粉碎。第十三節(jié)報刊、郵件收發(fā)規(guī)定為提高服務質(zhì)量，確保報刊和郵件迅速、準確地投遞到業(yè)主手中，特擬定如下規(guī)則：報刊類完善登記分類：凡業(yè)主所訂購報刊，須向業(yè)主索取報刊訂閱收據(jù)的復印件。分類登記后，保存留底備查。根據(jù)收據(jù)將業(yè)主所訂閱的報刊分類登記后，制成分揀明細表，表內(nèi)須有單元號、訂閱份數(shù)、報刊代號、起止日期等項目。雜志除按上述方法登記外，還需逐期登記，以便查找。郵件類普通平信：分揀后直接投入信箱。（在正式信箱設(shè)立之前，逐戶送交至業(yè)主簽收）。掛號信、包裹單、包裹等特殊郵件：在工作時間內(nèi)（周一至周五）由物業(yè)服務中心領(lǐng)取，逐一核實登記后，送交業(yè)主做簽收。大宗匯款單：除按上述規(guī)定辦理外，還必須注明收件人身份證號碼。三、對短缺報刊的處理經(jīng)清點，如有報刊短缺應及時與郵局聯(lián)系，查明原因，第一時間內(nèi)通知業(yè)主。業(yè)主因短缺報刊提出投訴時，應作好登記，并妥善處理。四、對已損壞郵件、誤投郵件的處理對已損壞郵件，視其情況嚴重，及時與郵局進行協(xié)商，協(xié)商同意后，按郵局有關(guān)規(guī)定注明“收到如此”字樣并加蓋收發(fā)室印章及簽字。對誤投信件，按郵政常規(guī)退回。在退回之前須有詳細記錄，掛號信、包裹單等特殊郵件必須注明信件號碼、退回日期等，并在交與郵局時由其簽收。第十四節(jié)制服管理規(guī)定一、員工制服由公司按不同的工作崗位制裝，制服樣式根據(jù)工作性質(zhì)而定。所有制服的發(fā)放與保管按有關(guān)規(guī)定辦理。二、工服每兩年領(lǐng)用一次，員工領(lǐng)用制服兩年以上者（含）可免費領(lǐng)取新工服。三、試用期內(nèi)未領(lǐng)到工服者需按公司要求著裝，不得穿休閑裝出入辦公場所。四、員工必須經(jīng)常保持制服的清潔及完整；如因個人疏忽和濫用引起制服損壞或遺失，需由員工自行負責賠償。在使用期內(nèi)丟失的，由員工本人按當時的成本價格100%賠償。五、工服有破損時，要申請進行修補，如制服使用中出現(xiàn)多次修補或出現(xiàn)殘舊不宜使用時，須以舊換新。六、未經(jīng)批準，員工不得穿著帶有公司標識的工服離開公司（下班后工裝要留在公司；非因公外出，不得穿工裝）。七、在試用期內(nèi)以及過試用期以后半年之內(nèi)辭職者，離職前向公司繳付全部成本費，被公司解雇者，必須把制服完好地交回公司，如出現(xiàn)破損，則需要照價賠償。過試用期半年以后的員工離職時，公司將根據(jù)員工本人入職時間和制服成本價款按比率在其工資中扣除成本費。服務一年以上的員工離職時，交還工裝，不扣除成本費。八、員工制服由個人負責洗滌。九、在辦公時間和區(qū)域內(nèi)，若出現(xiàn)純系個人原因造成的工服臟亂現(xiàn)象，經(jīng)行政部認定后，公司將根據(jù)情節(jié)輕重對該員工處以20元至200元罰款。第十五節(jié)物業(yè)公司印章管理規(guī)定公司公章公司的公章由專人保管,不得隨意加蓋,印章使用情況應做詳細登記，原則上印章不允許借用。項目物業(yè)印章項目物業(yè)印章（物業(yè)服務中心）由項目物業(yè)指定專人保管,原則上印章不允許借用。用章范圍僅限于以項目物業(yè)名義向業(yè)主張貼的通知、水電氣費的催繳單、業(yè)主身份證明等不涉及公司經(jīng)濟利益的事項。對外簽訂合同不得加蓋項目物業(yè)印章,應按程序?qū)徟?，申請用公司印章，違反者罰款人民幣1000元整,情節(jié)嚴重者追究直接責任人與印章保管人的法律責任。財務專用章和財務專用私人鑒章財務專用章一般不得隨身攜帶外出,如因業(yè)務需要攜帶外出,應報經(jīng)總經(jīng)理同意。如兩枚印章一并攜帶外出,必須兩人分別攜帶同行,處理完業(yè)務后及時交回,妥善保管。公司財務專用章按公司規(guī)定使用，不得違反公司規(guī)定加蓋無關(guān)文件。財務專用印鑒應妥善保管,如果遺失,應立即報告總經(jīng)理及集團財務中心負責人。更換銀行留存印鑒應寫出書面報告,報經(jīng)財務部經(jīng)理和總經(jīng)理及授權(quán)人審核及審批后方可辦理。第十六節(jié)個人保管、使用物品管理規(guī)定個人保管物品的范圍凡因工作需要購買或領(lǐng)用計算器、工具、儀器、儀表、對講機、電話、充電器、照相器材等單位價值在100元以上，使用年限1年以上，由個人保管和使用的物品，均為個人保管物品。二、個人保管使用物品的管理個人保管使用物品均屬公司資產(chǎn)，保管者有責任和義務妥善保管，合理使用。不得丟失或損壞，也不能隨意轉(zhuǎn)交他人。由于工作變動不再需要原個人保管的物品，可辦理退庫手續(xù)；新調(diào)入人員因工作需要應按規(guī)定辦領(lǐng)用手續(xù)。因為使用者使用不當造成物品損壞，由責任者按物品的購置價格和使用時間，新舊程度折價賠償。凡屬正常磨損或工作中發(fā)生意外情況造成個人保管物品損壞，由保管者填寫報廢申請表（見附件），說明原因和理由，經(jīng)部門經(jīng)理審核。單位價值在50元以下，由部門經(jīng)理審批，50元以上的物品由總經(jīng)理審批后辦理報廢手續(xù)，進行有關(guān)帳務處理，并辦理補充新品的領(lǐng)用手續(xù)。各部門經(jīng)理應嚴格控制個人保管物品的領(lǐng)用，對其使用的保管進行檢查和監(jiān)督，確保本公司資產(chǎn)的完整及合理使用性。所有離職人員，必須先到行政部辦理物品退庫手續(xù)或按規(guī)定程序辦理物品移交有關(guān)手續(xù)，否則行政部不予簽字。行政部有權(quán)拒絕辦理離職手續(xù)。對不辦理手續(xù)擅自離職的員工，行政部將個人物品清單交秩序部，由秩序部負責追回并交回行政部辦理退庫手續(xù)。凡拒不交者，由秩序部按《治安管理條例》提交法律機構(gòu)依法處理。第十七節(jié)公司藥箱的管理規(guī)定為了應付公司員工在工作期間內(nèi)突發(fā)疾病和意外傷害發(fā)生時的緊急救治，公司配備了藥箱，為了明確藥箱的使用范圍，特公布如下之規(guī)定。藥箱是為公司員工工作期間內(nèi)遇到突發(fā)疾病或意外傷害時緊急救治之用，不提供日常疾病治療之用。藥箱指定專人負責，并詳細登記使用人、病情、用藥數(shù)量。員工在申請用藥時，應對自己以往有藥品過敏史告知管理人員，仔細斟酌用藥。藥箱僅供公司內(nèi)所有員工使用（除經(jīng)總經(jīng)理批準外）。每月月底對藥品盤點一次，根據(jù)藥品用量情況進行補充申購。第十八節(jié)勞保用品管理規(guī)定為了加強對勞保用品的管理，規(guī)范勞保用品的領(lǐng)用手續(xù)和更換期限，并結(jié)合工程部目前的實際情況，現(xiàn)對勞保用品的領(lǐng)用、保管和更換作如下規(guī)定：公共勞保用品：公共勞保用品是指發(fā)放給各系統(tǒng)員工工作時共同使用的勞動保護用品，如：雨衣、大衣、安全帶等。公共勞保用品按規(guī)定定期更換；特殊情況下，由行政部經(jīng)理批準更換。個人勞保用品：個人勞保用品是指發(fā)放給員工個人工作時使用的勞動保護用品，如：絕緣鞋、手套、毛巾、肥皂等。個人勞保用品由員工個人簽字領(lǐng)用，個人保管。損壞或丟失時由個人負責賠償。一般情況下，個人勞保用品按規(guī)定定期更換或發(fā)放。勞保用品的使用：員工在工作時，必須穿帶好勞保用品，特別是危及安全的工種和相關(guān)區(qū)域，員工必須穿帶相關(guān)勞保用品，穿帶勞保用品時，應保證整潔、干凈。勞保用品的退換：按規(guī)定更換勞保用品時，原則上以舊換新（消耗品除外）。員工辭職或離職時應交還所領(lǐng)用的勞保用品。第十九節(jié)對講機使用管理制度使用對講機，要注意控制音量，以免影響業(yè)/租戶辦公或居住。為保障對講機完好，誰使用誰負責，使用期間對講機不準離身。如在使用過程中發(fā)生故障，應立即報告部門主管并上交，使用者不得擅自拆卸檢查對講機，如因此而造成損壞負責自負，并進行相應賠償。工作交接時，接班人員必須認真檢查對講機外觀和通訊功能，如有問題，應由交、接班雙方領(lǐng)班簽字確認，查找原因，跟進處理。使用對講機聯(lián)絡，必須使用規(guī)范語言，凡涉及業(yè)/租戶、公司內(nèi)部等秘密事宜，嚴禁使用對講機通話。嚴禁用對講機聊工作無關(guān)的內(nèi)容，發(fā)現(xiàn)一次罰款200元。第二十節(jié)文書處理的管理規(guī)定行文工作行文用統(tǒng)一格式，部門經(jīng)理簽字，進行登記，送交總經(jīng)理，簽署意見后，轉(zhuǎn)交簽字返回。對外行文一律用統(tǒng)一格式統(tǒng)一由總經(jīng)理簽發(fā)。做到及時、不拖延，防止漏辦，做到呈報準確，對呈文要及時催辦，對不規(guī)范行文提出修改意見。呈文文字準確、簡略、通順，標點符號準確。呈文專題專用，內(nèi)容準確。文號、題目、主管領(lǐng)導指示，內(nèi)容符合規(guī)范要求。呈取文件需嚴格辦理收發(fā)文手續(xù)，寫明收發(fā)文稿的內(nèi)容，收發(fā)人的姓名。收發(fā)文：對外來公文，文件由行政部行政專員進行簽收、登記、分發(fā)、催辦（除機密文件由總經(jīng)理親自簽收）。凡對外發(fā)文，統(tǒng)一交總經(jīng)理審閱、批轉(zhuǎn)后加蓋公司印章，交行政部轉(zhuǎn)交有關(guān)部門。對待收發(fā)文要求及時準確、嚴格執(zhí)行程序。傳真件復印后呈有關(guān)領(lǐng)導和部門閱外，原件存檔。第二十一節(jié)檔案管理制度管理部門公司各部門負責對歸屬于本部門的文件進行歸檔保管。公司檔案目錄及編號原則由行政部統(tǒng)一制定管理。文件歸檔檢查文件的本文及附件是否完整，如有短少，應追查后歸檔。文件如有抽取保存者，應由該部門負責人簽字認可。檢查文件的處理手續(xù)是否完備，如有遺漏，應交回相關(guān)部門補辦。對已歸檔的每類檔案，在卷首都應有標明檔案內(nèi)容的詳細目錄。檔案分類檔案分類應視文件內(nèi)容、業(yè)務項目等因素，按大類、小類進行分類，再在同類中依序分為若干小類。檔案分類應力求切合實際。檔案名稱及編號檔案各級分類應有一個簡明扼要的名稱，以充分表示檔案內(nèi)容、性質(zhì)為原則，且有一定范疇，不宜籠統(tǒng)含混。各級分類、目次的編號均以十進阿拉伯數(shù)字表示。檔案分類各級名稱及代表數(shù)字一經(jīng)確定后，不得任意修改。保存期限相關(guān)文件依國家有關(guān)規(guī)定保存期限保存。財務會計檔案依財務會計檔案管規(guī)定保存。公司內(nèi)部文件及其他文件視情況進行保存。檔案清理負責管理檔案的人員應隨時維護檔案的清潔，定期進行整理。凡保存期屆滿的文件檔案，銷毀前造冊呈物業(yè)公司總經(jīng)理審核后報集團公司總經(jīng)理批準予以銷毀，必要時向主管機關(guān)備案。其他規(guī)定檔案管理人員要增強檔案安全保護意識，加強安全保護措施。嚴格檔案借閱手續(xù)，確保檔案的完整與安全。第四章行政部工作程序第一節(jié)員工入職程序應聘員工接到聘用通知后，攜帶有關(guān)資料按時到行政部報到。簽訂《勞動合同》。閱讀《員工手冊》，并簽署《承諾書》。由行政部發(fā)放胸卡及工服，并錄入員工指紋作為考勤依據(jù)。由行政部及部門主管做新員工崗前培訓。第二節(jié)外出培訓申請程序公司要求所有員工均滿足勞動局持證上崗的要求，因此，所有入職人員均需在入職前自行考取相關(guān)證書。如在聘用期間，由于政策變更、證件過期、證件年檢、增設(shè)部分崗位操作證、工作需要技能培訓等，公司可以酌情出資培訓。根據(jù)工作需要對員工進行各種形式的培訓，凡由公司出資受訓人員須簽訂培訓協(xié)議書，按協(xié)議書的規(guī)定執(zhí)行。第三節(jié)招標程序凡屬工程施工、各類維護、保養(yǎng)及大宗采購，金額在一萬元以上的，需實行招標，（一萬元以下的可以議標）。申請部門需將整理好的招標材料（現(xiàn)有設(shè)備情況、招標項目、具體要求、需達到的各項技術(shù)指標）交行政部經(jīng)理。招標材料需提前三十日、重大項目招標需提前六十日以上上報。申請招標部門可協(xié)助行政部進行詢價及提供廠家。行政部根據(jù)各部門提供的材料制定標書。行政部經(jīng)理審核標書后，轉(zhuǎn)申請部門主管、項目經(jīng)理、總經(jīng)理審核批準。行政部將審核后的標書封裝后，進行發(fā)標（交招標單位）并制定開標時間。投標箱鑰匙由項目經(jīng)理和行政經(jīng)理各持一把。按規(guī)定時間由項目經(jīng)理、行政經(jīng)理、申請招標部門負責人同時開啟標箱。行政部做好開標記錄，招標文件由開標人簽字后，復印給行政部存檔，其投標文件全部交申請部門主管，做開標分析并提供建議上報總經(jīng)理。行政部協(xié)同申請部門制定合同或協(xié)議書，由中標單位與我公司共同簽署、加蓋公章，定標及合同要按公司權(quán)責進行審批。合同或協(xié)議書正本由財務部存檔，復印件交申請部門一份進行請款和驗收工作。第四節(jié)采購程序一、采購申請各部門根據(jù)現(xiàn)有材料及下月工作量，制定部門采購計劃，填寫《采購計劃》，報部門經(jīng)理。部門經(jīng)理審核《采購計劃》，審核表內(nèi)各項內(nèi)容，簽署后移交行政部。行政部庫管員核準庫存后，根據(jù)庫存數(shù)量確定實際采購數(shù)量并由行政專員填寫《采購計劃》。行政部采購員根據(jù)《采購計劃》內(nèi)容、要求，進行物品詢價后，報請有關(guān)部門經(jīng)理簽署意見并確認價格。行政部經(jīng)理簽署意見，確定是否需要購買。物業(yè)總經(jīng)理簽署意見后將《采購計劃》交行政部，如同意購買，行政部采購人員方可購買。二、采購行政部采購人員根據(jù)《采購計劃》填寫《借款單》及詢價分析結(jié)果在《采購計劃》中注明。工程材料或其他部門的特殊物品采購需由該部門派專人協(xié)同。行政部經(jīng)理審核簽署后報財務經(jīng)理、項目經(jīng)理、總經(jīng)理。待各級領(lǐng)導簽署后，財務部根椐申請將支票或現(xiàn)金交行政部，行政部開始付款和進貨。第五節(jié)物品入庫、出庫程序一、入庫填寫入庫單（包括已付款和未付款）。庫管員根據(jù)入庫單驗收（數(shù)量及質(zhì)量）并簽字（工程材料需有各專業(yè)主管驗收簽字），登帳、設(shè)卡并將物品擺放整齊。將入庫單一聯(lián)交財務部，一聯(lián)交庫管員，一聯(lián)留存。二、出庫領(lǐng)料各部門根據(jù)原申請計劃及維修單填寫《出庫單》，并由經(jīng)手人簽字。所在部門經(jīng)理或主管簽署，工程材料由工程各專業(yè)主管簽字。持《出庫單》到庫管員處領(lǐng)料。審查出庫單，之后轉(zhuǎn)財務部。三、盤點月末，庫管員聯(lián)合財務人員結(jié)算材料數(shù)量、對帳、進行盤存工作，出具各類盤點表。將審核后的各類盤點表逐級上報各級領(lǐng)導。第五章獎懲、考核管理第一部分獎罰管理辦法第一條目的為規(guī)范員工行為，激勵員工充分發(fā)揮積極性和創(chuàng)造性，獎優(yōu)罰劣，特制定本辦法。第二條適用范圍本辦法適用于物業(yè)公司全體員工。第三條獎懲原則（一）獎懲有據(jù)：獎懲依據(jù)是公司各項規(guī)章制度，員工的崗位考核標準等，1分=10元。（二）獎懲及時：為及時鼓勵員工對公司的貢獻和正確行為以及糾正員工的錯誤行為，使獎懲機制發(fā)揮應有的作用，獎懲必須及時。（三）獎懲公開：為使獎懲公正、公平，并達到應有的效果，獎懲結(jié)果應公開。（四）有功必獎，有過必懲：嚴防公司員工特權(quán)的產(chǎn)生，在制度面前公司所有員工應人人平等，一視同仁。（五）獎罰比例：為最大程度地調(diào)動員工的積極性和主動性，及時兌現(xiàn)獎與罰，公司給予各級經(jīng)理和主管充分的獎罰權(quán)力，各部門自查獎罰平衡，獎勵不得高于扣罰（不包括公司表彰與處罰、公司品質(zhì)質(zhì)檢獎罰等）。第四條獎勵種類（一）非凡獎（二）非凡物業(yè)希望獎（三）職工合理化建議獎（四）以員工姓名命名的小改小革獎（五）合格班組、免檢班組、自主管理班組的升級制度及獎勵（六）拾金不昧獎（七）業(yè)主錦旗表揚獎（八）見義勇為獎（九）小區(qū)月度“服務之星”獎（十）員工職業(yè)精神獎（十一）總經(jīng)理特別批示獎勵第五條獎勵標準（一）非凡獎非凡獎分為四個獎項：特等獎、金獎、銀獎、銅獎。是特為各級管理崗位及對公司有特殊貢獻的員工設(shè)立的獎項。其中榮獲非凡特等獎、金獎者、一年內(nèi)兩次得銀獎（個人獎或集體獎前兩位人員）者、一年內(nèi)連續(xù)三次以上獲非凡銅獎者將可轉(zhuǎn)換為優(yōu)秀員工。（二）非凡物業(yè)希望獎分為一、二、三等獎。是為普通員工、新進大中專畢業(yè)生及新調(diào)入人員設(shè)立的獎項。員工工作中表現(xiàn)優(yōu)秀，敢于創(chuàng)新、努力進取、工作認真負責、勇于提出不同想法及建議者，由部門經(jīng)理提名，公司視情況討論后分別給予一、二、三等獎的獎勵。一年連續(xù)三次以上獲得非凡希望獎一等獎者可轉(zhuǎn)換為優(yōu)秀員工。（三）職工合理化建議獎是指公司員工對公司現(xiàn)有狀況提出建設(shè)性建議，并對其進行調(diào)整、改進，使更合理，服務于公司戰(zhàn)略目標，建議范圍：1、經(jīng)營管理思路和方法的改進；2、各種工作流程、規(guī)程的改進；3、市場開拓的建議；4、服務品質(zhì)的改進；5、降低成本和各種消耗；6、利潤提升；7、安全管理；8、加強思想工作和凝聚力；9、其他任何有利于公司的改進事項。獎勵標準:公司酌情給予每人/每次100-1000元獎勵。（四）以員工姓名命名的小改小革獎本獎項主要針對部分較有創(chuàng)新能力的員工，為公司提供有創(chuàng)新意義的利于公司可持續(xù)發(fā)展的小改革方案，公司將在采納后用該員工姓名命名此改革方案。對該員工公司將進行通報表揚，并根據(jù)此改革為公司貢獻大小給予適當?shù)匚镔|(zhì)獎勵。（五）合格班組、免檢班組、自主管理班組的升級制度及獎勵此獎項針對團隊合作及上進精神，為多次檢查后表現(xiàn)均較優(yōu)秀的團隊進行獎勵，實行獎勵升級制度，首先從合格班組逐漸升級為自主管理班組，逐漸升級。（六）拾金不昧獎是指員工具有高尚的情操，拾到錢財不隱藏起來據(jù)為己有，及時上交公司，其獎勵標準如下：1、價值在5萬元以上的，獎勵當事人現(xiàn)金500-2000元；2、價值在1萬元以上5萬元以下的，獎勵當事人現(xiàn)金500元；3、價值在3000元以上1萬元以下的，獎勵當事人現(xiàn)金200元；4、價值在1000元以上3000元以下的，獎勵當事人現(xiàn)金100元；5、價值在1000元以下的，獎勵當事人現(xiàn)金50元。（七）業(yè)主表揚信、錦旗表揚獎1、表揚信獎勵2－5分；2、錦旗獎勵100元。（八）見義勇為獎是指員工為保護業(yè)主的生命和財產(chǎn)安全，奮不顧身，積極協(xié)助有關(guān)部門抓獲犯罪分子或搶救危難之中業(yè)主的：對抓獲犯罪分子者，對當事人獎勵現(xiàn)金200元，對協(xié)助者獎勵現(xiàn)金50元；對搶救危難之中業(yè)主，對當事人獎勵200元獎勵，對協(xié)助者獎勵現(xiàn)金50元。另為維護企業(yè)利益，揭發(fā)和抓獲不法分子，累計為公司挽回損失達5000元以上者，發(fā)現(xiàn)災情、質(zhì)量設(shè)備及安全隱患，并積極采取措施參加搶救，為企業(yè)挽回損失達萬元以上者可轉(zhuǎn)換為優(yōu)秀員工。（九）小區(qū)月度“服務之星”獎各公司在小區(qū)門口或辦公室設(shè)立小區(qū)服務之星窗口。每月根據(jù)本部門各崗位排序結(jié)果確定各崗位服務之星，將服務之星的姓名、崗位、照片（佩帶工裝）、工牌號等公示在窗口中，并在當月排序考核中給予獎勵。同時要求每月7日前在晨會上組織服務之星授“笑臉”儀式，并進行通報表揚。(十)員工職業(yè)精神獎獎勵在工作中因與業(yè)主溝通交流中受到委屈，仍能堅持工作并最終獲得業(yè)主及同事等的認可，獎勵當事人現(xiàn)金100元。（十一）總經(jīng)理特別批示獎勵在處理突發(fā)事件過程中，表現(xiàn)優(yōu)異，為公司挽回巨大經(jīng)濟損失或名譽損失者，總經(jīng)理根據(jù)其表現(xiàn)特別批示給予獎勵。第六條獎勵程序由各部門將事情經(jīng)過、突出事跡或檢查結(jié)果報行政部，行政部審核后在電子公告板公示，并負責在平臺、網(wǎng)站、報紙雜志等進行宣傳報道，由公司負責在小區(qū)公示欄內(nèi)進行表揚。每月通過檢查評比后獲得獎勵的人員，由各公司在表揚欄中進行公開表揚。各部門每月底針對本部門出現(xiàn)好人好事、見義勇為等先進事跡，應召開全體員工大會，公開進行表彰，并發(fā)放榮譽證書（加蓋公章），樹立榜樣作用，不斷激發(fā)大家的工作積極性與主動性。第七條懲處種類及標準（一）懲處種類1、本部門日常檢查問題處罰；2、行政部和職能部門日常檢查對不合格項的處罰；3、重大責任問題處罰；4、總經(jīng)理臨時批示的處罰。(二)懲處標準部門日常檢查問題處罰、職能部門日常檢查處罰及行政部日常檢查問題處罰按《崗位日常工作考核標準》、《行政管理制度》和《80/20連帶原則》執(zhí)行。重大責任問題處罰管理者管理上的不到位或失誤，造成公司財產(chǎn)受到損失的，由相關(guān)責任人承擔其一定的財產(chǎn)損失，主要責任人至少承擔50%的責任。被盜問題，因責任人不堅守崗位，未按公司規(guī)定要求執(zhí)行，造成業(yè)主或公司財產(chǎn)損失的，視情況按照80/20原則，對直接責任人扣罰50-200元，對小區(qū)第一負責人扣罰200元，情節(jié)嚴重者給予加倍處罰、降職或開除處分。對不忠于職守、未及時處理業(yè)主未鎖汽車事宜且私自打開車門查看或清點物品的當事人扣罰現(xiàn)金200元，同等金額連帶主管負責人。特殊情況下，視事件發(fā)生的嚴重程度，給予當事人、主管負責人相應責任的處罰。凡在公司內(nèi)有打架、偷盜、破壞、賭博、流氓行為者，不論原為何工種，一律轉(zhuǎn)為試用員工并視情節(jié)輕重退回行政部或辭退或追究法律責任。嚴禁向業(yè)主暗示或索要獎勵，一旦發(fā)現(xiàn)，對責任人扣罰200元。（三）懲處程序由各部門將事情情況上報行政部，經(jīng)總經(jīng)理批準同意后實施處罰。第八條以上獎罰作為員工年終評先和晉升的重要依據(jù)。第二部分績效考核管理辦法第一節(jié)總則第一條目的1、實現(xiàn)公司整體經(jīng)營目標；2、通過公平、公正、公開的合理評價手段來確定各部門經(jīng)理及主管對公司的貢獻，為薪酬、獎懲、崗位調(diào)整、培訓發(fā)展等提供基礎(chǔ)性信息和依據(jù)。第二條原則堅持貫徹以結(jié)果為導向、以有效激勵為目標的績效考核管理辦法。統(tǒng)一考核，分時實施。第三條適用范圍 1、本辦法適用于XX物業(yè)服務有限公司主管級以上人員。2、考核周期分為月度、年度考核。3、考核方式：月度考核，月度結(jié)算；第二節(jié)考核的組織管理第四條分級考核范圍及權(quán)限被考核人組織考核人審定人1物業(yè)服務中心部門主管行政部項目經(jīng)理總經(jīng)理2物業(yè)服務中心各部門經(jīng)理行政部項目經(jīng)理總經(jīng)理3物業(yè)服務中心項目經(jīng)理行政部總經(jīng)理總經(jīng)理4公司各部門主管行政部各部門經(jīng)理總經(jīng)理5公司各部門經(jīng)理行政部總經(jīng)理總經(jīng)理第三節(jié)靜態(tài)考核與動態(tài)考核第五條考核原則1、考核結(jié)果與月度績效工資掛鉤。績效考核工資占崗位工資的20%。2、公司各部門以靜態(tài)項（如：部門計劃工作完成情況）和動態(tài)項（不同時期考核項不同）為考核內(nèi)容。第六條靜態(tài)考核內(nèi)容每月月初行政部根據(jù)動態(tài)項考核內(nèi)容上報考核項目。靜態(tài)項分值為100分，占績效考核權(quán)重的50%。1、各部門經(jīng)理及主管（公司各部門及物業(yè)服務中心）（1）行政部經(jīng)理序號考核指標考核標準權(quán)重（%）備注1日常檢查日巡檢記錄準確、完整20%2標準化制度執(zhí)行率日常檢查不達標點≤2個20%3工作計劃完成率100%30%4不合格項、業(yè)主投訴跟進處理。按時跟蹤監(jiān)督整改和處理情況。20%5公司整體月度經(jīng)營任務公司整體月度經(jīng)營目標完成比例10%（2）財務部經(jīng)理序號考核指標考核標準權(quán)重（%）備注1經(jīng)營任務及時分解月初3日前分解到位20%2標準化制度執(zhí)行率日常檢查不達標點≤2個20%3工作計劃完成率100%30%4日常檢查日巡檢記錄準確、完整20%5公司整體月度經(jīng)營任務公司整體月度經(jīng)營目標完成比例10%（3）項目經(jīng)理序號考核指標考核內(nèi)容權(quán)重（%）備注1所有收費指標物業(yè)費收入經(jīng)營收入計劃完成比例50%配合其他組開展的特約服務收入經(jīng)營收入計劃完成比例2工作計劃完成率100%20%3標準化制度執(zhí)行率日常檢查不達標點≤20個20%4投訴數(shù)量有效投訴≤6個10%（4）物業(yè)服務中心客服主管序號考核指標考核內(nèi)容權(quán)重（%）備注1所有收費指標物業(yè)費收入經(jīng)營收入計劃完成比例50%配合其他組開展的特約服務收入經(jīng)營收入計劃完成比例2工作計劃完成率100%20%3標準化制度執(zhí)行率日常檢查不達標點≤3個20%4投訴數(shù)量有效投訴≤2個10%（5）工程部主管序號考核指標考核內(nèi)容權(quán)重（%）備注1設(shè)施設(shè)備完好率完好率98%以上；無責任事故30%2標準化制度執(zhí)行率日常檢查不達標點≤3個30%3工作計劃完成率100%20%4當月報修處理率≥95%10%5投訴數(shù)量有效投訴≤2個10%（6）物業(yè)服務中心秩序維護部主管序號考核指標考核標準權(quán)重（%）備注1投訴數(shù)量有效投訴≤2個20%2標準化制度執(zhí)行率日常檢查不達標點≤5個20%3工作計劃完成率100%40%4人員流失率≤10%20%（7）物業(yè)服務中心環(huán)境綠化部主管序號考核指標考核標準權(quán)重（%）備注1投訴數(shù)量有效投訴≤2個20%2標準化制度執(zhí)行率日常檢查不達標點≤2個20%3工作計劃完成率100%40%4日常檢查日巡檢記錄準確、完整20%說明：按100分計算，靜態(tài)項得分＝∑（分項得分×權(quán)重）。2、動態(tài)項考核（1）每月月初主管經(jīng)理根據(jù)動態(tài)項考核內(nèi)容上報考核項目。動態(tài)項分值為100分，占績效考核權(quán)重為50%。序號考核指標考核標準權(quán)重（%）備注1動態(tài)考核項根據(jù)內(nèi)容總權(quán)重為50%注：每月動態(tài)考核項為2-5項。（2）動態(tài)考核內(nèi)容包括但不限于以下內(nèi)容，由主管經(jīng)理確定：1工作態(tài)度2考勤管理3臨時性工作安排任務完成情況4本部門人員流動率5本部門培訓情況6標準化操作情況7物業(yè)信息化執(zhí)行情況8部門間聯(lián)動管理9其他（靜態(tài)項未體現(xiàn)內(nèi)容）第七條考核成績計算方法1、“靜態(tài)項”考核得分：根據(jù)部門計劃工作完成情況考核得分計入。由被考核人依據(jù)已確定的月度重點工作計劃的任務，如實填寫完成結(jié)果，考核人對完成結(jié)果進行驗收并按“評價標準”嚴格打分。每一單項工作目標都按0-100分計算，總分由單項得分乘以權(quán)重（權(quán)重合計為100）相加計算得出。評分標準為：分值目標完成度評價（從時間、量、質(zhì)等方面）備注100全部達到目標，主要方面做得突出90達到目標80基本達到目標，無明顯失誤50未達到目標，與目標有較大差距需做關(guān)鍵事件說明0未完成、或存在明顯的失誤需做關(guān)鍵事件說明2、“動態(tài)項”考核得分：根據(jù)主管經(jīng)理設(shè)置的動態(tài)項工作內(nèi)容完成情況考核得分計入。由考核人確定2-5項動態(tài)管理工作，根據(jù)項目平均分配考核權(quán)重，依據(jù)被考核人填報的考核結(jié)果對完成結(jié)果進行評分。每項工作只按滿分100分或0分計算，總分由單項得分乘以權(quán)重（權(quán)重合計為100）相加計算得出。評分標準為：分值目標完成度評價備注100完成任務0未完成任務3、說明：（1）部門經(jīng)理及主管的考核成績?yōu)楸静块T的靜態(tài)項工作完成情況及動態(tài)考核項執(zhí)行情況考核成績。4、月度考核得分：月度考核得分=靜態(tài)項得分*權(quán)重50%+動態(tài)項得分*權(quán)重50%第八條考核結(jié)果與月度績效工資掛鉤說明：考勤工資和績效工資，均與實際出勤天數(shù)掛鉤；試用期員工不參與考核，無績效工資。1、月度考核激勵：連續(xù)三個月考核得分均在90分以上者，原則上晉升一級工資，經(jīng)理500元，主管200元；連續(xù)三個月考核得分均在80分以下者，原則上降低一級工資，經(jīng)理500元，主管200元；連續(xù)三個月考核得分均在50分以下者，予以勸退。以上均需按權(quán)責審批?？冃ЧべY考核兌現(xiàn)比例：考核得分0-50分（含50）50-60分（含60）60-70分（含70）70-80分（含80）80-90分（含80）90-95分（含90）95-100分以上績效工資兌現(xiàn)比例050%60%70%90%100%120%第四節(jié)年度考核第九條年度考核以月度考核匯總為基礎(chǔ)評分依據(jù)，作為年終評先依據(jù)。第五節(jié)附則第十條本辦法由行政部負責解釋。第十一條本辦法自簽批之日起執(zhí)行。附表1：部20XX年月份重點工作計劃及考核表部門：被考核人：項目工作內(nèi)容完成時間與標準權(quán)重完成結(jié)果主管評分復核評分靜態(tài)項考核內(nèi)容動態(tài)項考核內(nèi)容計劃確認：被考核人：考核人：審定人：成績確認：被考核人：考核人：審定人：說明：1、動態(tài)項考核分數(shù)為完成（100分），未完成（0分）。靜態(tài)項為完成（100分）、未完成（0分）及完成進度（1-100分）。第三部分秩序員、保潔員和維修工薪資考核辦法第一節(jié)總則第一條為進一步完善物業(yè)薪資體系，鼓勵秩序隊員、保潔員、維修工愛崗敬業(yè)，積極進取的工作作風，提升服務質(zhì)量，推動全心全意為業(yè)主服務的理念，為客觀、公正地反映員工的工作業(yè)績，全面提高秩序隊員、保潔員、維修工隊伍的素質(zhì)，增強員工的凝聚力，特制訂本辦法。第二條本辦法是公司對秩序隊員、保潔員、維修工隊伍進行人員技能層級管理的制度，公司定期對符合定級條件的員工按照相關(guān)標準進行全面評價和考核。第三條評價內(nèi)容主要包括：服務意識、工作紀律、協(xié)同配合、工作能力、業(yè)績貢獻等方面的綜合情況。第四條本體系與秩序隊員、保潔員、維修工的薪酬直接掛鉤，薪資體系采用基本工資、績效工資、硬件考核、全勤獎與工齡工資相結(jié)合的制度進行制定，根據(jù)評價和考核情況能上庸下。第二節(jié)秩序員、保潔員和維修工各崗位任職條件職務條件隊長中隊長門崗巡邏車庫監(jiān)控員保潔員普通住宅類身高170cm