物業(yè)品質(zhì)專員 考核標(biāo)準(zhǔn)

品質(zhì)專員考核標(biāo)準(zhǔn)崗位職責(zé)工作內(nèi)容工作標(biāo)準(zhǔn)考核辦法責(zé)任人檢查人考核人晨會管理1、檢查管理人員到崗情況并通報前一天檢查內(nèi)容及處罰情況，并跟蹤整改結(jié)果。對檢查情況進行記錄。無檢查記錄扣1分。品質(zhì)專員經(jīng)理經(jīng)理負(fù)責(zé)對各崗位服務(wù)過程的抽查工作，并填制抽檢單。1、每周對所管轄的服務(wù)中心辦公環(huán)境抽查1遍；每月對分公司辦公環(huán)境抽查1遍。23、每周抽查客服主管各項工作（走訪業(yè)主情況內(nèi)容真實、裝修的監(jiān)管、空置房管理）抽查1遍。4、每周對接待服務(wù)質(zhì)量抽查1遍。5、每周對清潔服務(wù)質(zhì)量抽查1遍。6、每周對綠化服務(wù)質(zhì)量抽查1遍。7、每周對維修服務(wù)過程抽查1遍。8、每周負(fù)責(zé)對公共秩序管理服務(wù)抽查1遍。依據(jù)《各崗位日?？己藰?biāo)準(zhǔn)》、《管理手冊》、各崗位《作業(yè)指導(dǎo)書》和物業(yè)公司的有關(guān)管理制度進行考核，抽查后填寫抽檢單，由當(dāng)事人簽名確認(rèn)，內(nèi)容真實有效。無抽查記錄扣1分，內(nèi)容不真實扣3分。品質(zhì)專員經(jīng)理經(jīng)理負(fù)責(zé)對所管轄的服務(wù)中心、分公司品質(zhì)專員的工作進行抽查，并填制抽檢單。負(fù)責(zé)每周對所管轄的服務(wù)中心品質(zhì)專員的工作抽查1遍；每月對分公司品質(zhì)專員的工作抽查1遍。抽查后填寫抽檢單，由當(dāng)事人簽名確認(rèn)，內(nèi)容真實有效。無抽查記錄扣1分，內(nèi)容不真實扣1分。品質(zhì)專員經(jīng)理經(jīng)理負(fù)責(zé)對各崗位服務(wù)過程的抽查情況的匯總、統(tǒng)計、分析工作。負(fù)責(zé)對每周、月抽查情況，進行匯總、統(tǒng)計并進行分析。匯總、統(tǒng)計后，出分析報告。無分析報告扣1分，數(shù)據(jù)錯誤扣1分。品質(zhì)專員經(jīng)理經(jīng)理文件、資料的發(fā)放及歸檔1、負(fù)責(zé)《服務(wù)過程檢驗單》等質(zhì)量記錄表格的收發(fā)、登記。2、負(fù)責(zé)質(zhì)量記錄的歸檔。1、每月25日至26日收發(fā)。2、歸檔及時、資料齊全。1、收發(fā)不及時扣1分。2、歸檔不及時、資料不齊全扣1分。品質(zhì)專員經(jīng)理經(jīng)理

配合做好業(yè)主滿意度的監(jiān)視和測量及跟蹤實施1、負(fù)責(zé)抽查客服主管、接待主管業(yè)主回訪情況，內(nèi)容真實。2、配合經(jīng)理根據(jù)滿意度調(diào)查情況，分析存在問題的原因，并督促相關(guān)部門有效處理業(yè)主意見或建議。1、每周業(yè)主回訪不少于5戶，每月不少于20戶（業(yè)主反映的問題及時協(xié)調(diào)處理），并填寫抽檢單。2、根據(jù)《業(yè)主滿意度調(diào)查》等業(yè)主反饋的信息，確定責(zé)任部門，并跟蹤落實情況。不按時走訪、走訪內(nèi)容不真實、處理不及時扣3分，無記錄扣1分，上報不及時扣1分，落實不到位扣1分。品質(zhì)