北京開放大學《導游業(yè)務》終結(jié)性考試復習題庫（附答案）

PAGEPAGE1北京開放大學《導游業(yè)務》終結(jié)性考試復習題庫（附答案）一、單選題1.在導游帶團的行進中，如發(fā)現(xiàn)游客注意力集中在馬路上負責交通執(zhí)勤的退休老人時，就應順著游客的思路解釋退休老人在上海發(fā)揮余熱的現(xiàn)狀，進而還可談談中國老年人的生活，由此引出中國孝順老人的優(yōu)良美德以及中國老人過著安定、愉快的晚年生活。這種講解方法屬于（）。A、突出重點B、虛實結(jié)合C、制造懸念D、借景生情答案：D2.接待散客旅游者，游覽路線由（）。A、導游員決定B、游客決定C、導游員提建議，游客自行選擇D、游客提建議，導游采納答案：B3.臺灣同胞回大陸旅游時丟失《臺灣同胞旅行證明》，應向遺失地有關(guān)部門報失，由（）核實后發(fā)給一次性有效的出入境通行證。A、公安局B、中國旅行社C、地接社D、公安局或中國旅行社答案：A4.導游員要搞好同領(lǐng)隊的關(guān)系，首要的是：（）。A、支持領(lǐng)隊的工作B、避免正面的沖突C、尊重領(lǐng)隊D、提供心理服務答案：C5.某旅游團在臨近用餐時，其中一位旅游者堅持要求換餐，此時，導游人員應當（）。A、同餐廳聯(lián)系，予以安排B、征求領(lǐng)隊意見后酌定C、建議自行點菜，費用自理D、不予接受，耐心解釋答案：C6.旅客在航班規(guī)定離站時間2小時之內(nèi)要求退票，收取票價（）的退票費。A、10％B、20％C、50％D、100％答案：B7.為防止漏接，導游員按規(guī)定要提前（）時間抵達機場。A、20分鐘B、30分鐘C、40分鐘D、50分鐘答案：B8.在導游服務集體中，起協(xié)調(diào)角色的是（）。A、領(lǐng)隊B、全陪C、地陪D、旅行社答案：B9.乘坐長江客輪的免票兒童可隨身攜帶的免費行李重量為（）。A、０kgB、10kgC、15kgD、20kg答案：B10.由于世界各國各地區(qū)之間的文化傳統(tǒng)、風俗民情、禁忌習慣不同，游客的思維方式、價值觀念、思想意識各異，這就決定了導游服務工作句有（）的特點。A、獨立性強B、腦體高度結(jié)合C、復雜多變D、跨文化性答案：C11.導游人員有權(quán)拒絕游客提出的侮辱其人格尊嚴的不合理要求，這反映了（）。A、一視同仁，不卑不亢B、愛國愛企，自尊自強C、尊紀守法，敬業(yè)愛崗D、團結(jié)協(xié)作，顧全大局答案：C12.導游語言“八要素”中的“言之有理”要求的是導游語言應（）。A、有說明力B、令人信服C、以理服人D、幽默風趣答案：C13.不滿2周歲的嬰兒乘飛機旅行時，按成人全票價的（）付費。A、70%B、30%C、50%D、10%答案：D14.海外領(lǐng)隊帶團出國旅游時要為游客分配住房，落實分房的時間通常為（）。A、到旅游地入往第一家酒店時B、到旅游地入住每家酒店時C、領(lǐng)隊出國前書面通知D、在出國前的說明會上答案：D15.旅游者登車后，地陪所要做的第一件事是：（）A、致歡迎詞B、調(diào)整時間C、風光導游D、清點人數(shù)答案：D16.下列服務項目中，哪項不屬于地方導游生活服務的范圍：（）。A、上下站聯(lián)絡B、行李票證C、安全服務D、生活照料答案：A17.導游在景區(qū)游覽向?qū)н^程中，引領(lǐng)游客在某一特定景觀停留片刻，通過聯(lián)想、感覺來欣賞美、體驗美感，即為（）。A、靜態(tài)觀賞B、動態(tài)觀賞C、審美觀賞D、停留觀賞答案：A18.下列關(guān)于地陪為旅游團送站服務敘述正確的是（）。A、如果旅游團乘火車離開本地，應提前面30分鐘抵達火車站B、如果旅游團乘火車離開本地，應提前面60分鐘抵達火車站C、如果旅游團離開上海赴北京，應提前面90分鐘抵達機場D、如果旅游團離開上海赴北京，應提前面120分鐘抵達機場答案：C19.不符合導游員儀容儀表要求的是：（）。A、整潔B、端莊C、華麗D、穩(wěn)重答案：C20.游客的意見、要求、建議乃至投訴，其他旅游服務部門在接待工作中出現(xiàn)的問題以及他們的建議和要求，一般是通過導游人員向旅行社傳遞直至上報旅游行政管理部門。這體現(xiàn)了導游服務工作紐帶作用中的（）。A、連接內(nèi)外B、協(xié)調(diào)左右C、承上啟下D、擴散作用答案：C21.9名以下游客采取一次性預副付費的方式，有組織的按照行程計劃進行的旅游形式，叫做（）。A、團體包價旅游B、散客包價旅游C、半包價旅游D、小包價旅游答案：B22.導游服務的（）特點，要求導游員有高度的責任心和心理自控能力。A、獨立性強B、知識面廣C、差異性大D、關(guān)聯(lián)度高答案：C23.由于氣候原因，旅游團由飛機改乘火車，引起游客不滿。導游員除講清原因外，還說明改乘火車路途時間雖然增長，但可瀏覽沿途風光，聽到各地風物介紹，享受乘飛機得不到的樂趣。這種勸服方法屬于（）。A、誘導式勸服B、迂回式勸服C、鼓動式勸服D、協(xié)商式勸服答案：B24.旅游車途徑宋慶齡故居時，導游員從宋慶齡的生平、講到對中國福利事業(yè)的貢獻，這種講解方法屬于（）。A、陳述法B、滲透法C、情景法D、虛實法答案：B25.在旅游過程中，游客（）時，切忌急著抬或背著去醫(yī)院。A、暈車B、中暑C、骨折D、心臟病猝發(fā)答案：D26.旅游團隊已到達賓館，但行李還沒到達，此時，導游員采用何種方法較為妥當？（）。A、立即向旅行社匯報B、讓游客去賓館商場購物C、安撫游客，說明情況D、回避，讓游客自由活動答案：C27.被游客背后揭短，此時，導游員采取何種方法較為妥當？（）A、不予理睬B、當面與游客說說清楚C、尋找機會、耐心解釋D、讓全團游客來評理答案：C28.一名美籍華人進入中國大陸旅游時，須在邊防檢查站交驗的有效證件有（）。A、中國護照、中國簽證B、美國護照、中國簽證C、中國護照、美國簽證D、美國護照、美國簽證答案：B29.以下中途退團的要求中，沒享受的綜合服務費不予退還的是（）。A、公司急于讓客人回去簽合同B、客人突患重病住院C、客人突然接到親人去世的消息D、與其他客人發(fā)生爭執(zhí)答案：D30.旅游者要求換餐必須在用餐前（）提出。A、2小時B、3小時C、4小時D、1小時答案：B31.為防止空接，關(guān)鍵是導游員從（）及時掌握旅游團抵達的確切航班或車次信息。A、全陪B、組團社C、交通港D、旅行社答案：B32.在旅途中，導游員所講內(nèi)容游客持有不同意見和觀點，此時，導游員采用何種方法較為妥當？（）。A、與游客擺事實、講道理B、注意求同存異，不強人所難C、不理睬個別游客D、告之全團導游員的觀點是對的答案：B33.中秋佳節(jié)，一位游客要求導游員將一盒月餅轉(zhuǎn)交給其在上海的幸友，以表達思念之情。導游員應（）。A、請游客書寫委托書，簽字并留下通迅地址B、請旅行社代為轉(zhuǎn)遞C、請游客付足郵資后幫助其郵寄D、婉言拒絕，建議其自行處理答案：D34.個別外國游客對我國實行的計劃生育政策表示不理解時，導游員應當（）。A、嚴正駁斥B、求同存異C、耐心解釋D、報告旅行社答案：C35.為維護旅游團的內(nèi)部團結(jié)，當旅游團中的客人產(chǎn)生矛盾時，一般由（）協(xié)調(diào)。A、全陪B、地陪C、司機D、領(lǐng)隊答案：D36.在團隊用餐過程中，導游人員要巡視旅行團的用餐情況，解答客人提問，并解決餐飲中的有關(guān)問題。每次用餐導游人員一般要巡視：（）。A、1－2次B、2－3次C、3－4次D、4－5次答案：A37.下列哪些情況下導游員應為游客換房（）。A、客房內(nèi)有蟑螂B、衛(wèi)生間達不到清潔標準C、房間對著建筑工地D、客房所在樓層較高答案：A38.導游員處于接待工作的核心，要以雙重身份出面交涉，有時要面對各種物質(zhì)誘惑和“精神污染”，這體現(xiàn)了導游服務具備的（）特點。A、獨立性強B、腦體高度結(jié)合C、復雜多變D、涉外性答案：C39.（），全陪應報告組團社，查明原因，分清責任。A、游客提出新的游覽項目B、游客提出新的接待標準和要求C、領(lǐng)隊超出接待計劃，提出新的接待要求D、全陪手中的接待計劃與領(lǐng)隊的計劃有部分不符答案：D40.旅游者在飯店內(nèi)酗酒鬧事，導游員應首先（）。A、報告當?shù)毓膊块TB、請飯店保安予以處理C、規(guī)勸并盡力阻止D、動員游客加以阻止答案：B41.旅游車經(jīng)過上海虹橋開發(fā)區(qū)時,導游員由虹橋開發(fā)區(qū)的規(guī)模、特色講到浦東開發(fā)開放，再順勢介紹上海的經(jīng)濟發(fā)展，這種講解導游講解方法屬于（）。A、滲透法B、重點法C、類比法D、情景法答案：D42.導游服務質(zhì)量的好壞不僅關(guān)系到整個旅游服務質(zhì)量的高低，甚至關(guān)系到國家和地區(qū)旅游業(yè)的聲譽，這體現(xiàn)了導游服務中的（）。A、主導作用B、標志作用C、反饋作用D、擴散作用答案：B43.下列哪些情況下導游員可以同意游客自行處理（）。A、游客要求會見親友B、游客慕名求訪名人C、海外游客要求會見中國同行洽談業(yè)務D、游客要求親友隨團答案：A44.地陪在同領(lǐng)隊核對商定日程時，發(fā)現(xiàn)領(lǐng)隊的旅行計劃中有東方明珠，而自己的接待計劃中沒有，地陪應持態(tài)度是（）。A、對合理而可能滿足的出入部分盡力予以安排B、對無法滿足的出入部分進行解釋，耐心說服C、及時報告接待旅行社，查明原因D、如果是接待方的責任，則實事求是地說明情況答案：C45.發(fā)生交通事故后，導游員在報告旅行社的同時，還要向（）打電話。A、ll0B、ll9C、120D、122答案：D46.甲旅行社導游錢某對乙旅行社的團隊客人說“你們交的團費太高，乙旅行社坑了你們”，由此造成乙旅行社的團隊客人大呼上當，甚至提出退團。錢某的行為違背了職業(yè)道德規(guī)范的：（）。A、一視同仁、不卑不亢B、熱情友好、賓客至上C、敬業(yè)愛崗、忠于職守D、團結(jié)服務、顧全大局答案：D47.導游服務的（）特點，要求導游員在事業(yè)心、協(xié)調(diào)能力和公關(guān)能力等方面嚴格要求自己。A、獨立性強B、知識面廣C、差異性大D、關(guān)聯(lián)度高答案：D48.旅游團購物后驅(qū)車回飯店。中途，一游客神色緊張地告訴導游員，剛才購買的是殘次品，要求立即返回商店。這時，導游員的正確做法是（）。A、安慰游客，但表示現(xiàn)在不能回商店B、同意，請司機驅(qū)車返回C、讓其下車，并由全陪陪同前往D、征求領(lǐng)隊意見答案：C49.地陪了解旅游團基本情況和安排活動日程的主要依據(jù)是（）。A、接待計劃B、導游人員的經(jīng)驗C、旅行社經(jīng)理的意見D、國家政策法規(guī)答案：A50.若游客被蜂蟄傷，導游人員不能采取的方法是（）。A、設(shè)法將毒刺拔出B、用鹽水洗敷傷口C、用口或吸管吸出毒汁D、讓其服用客人自備的止痛藥答案：C51.港澳居民在中國境內(nèi)若丟失港澳居民來往內(nèi)地通行證，應補辦簽發(fā)（）。A、一次性有效的港澳同胞來往內(nèi)地旅行證明B、一次性有效的中華人民共和國出境通行證C、港澳居民來往內(nèi)地通行證D、一次性有效的入出境通行證答案：B52.游客言行出錯時，此時，導游員采用何種方法較為妥當？（）A、告訴游客出錯在什么地方B、尊重游客，采用婉轉(zhuǎn)的方法C、不傷和氣，采用暗用方法D、睜一眼閉一眼，聽之任之。答案：B53.辦理國內(nèi)旅游團住店登記和分發(fā)房卡，一般應由（）來完成。A、游客代表B、地陪C、全陪D、賓館前廳接待員答案：C54.“貴人出門，風雨相伴”，導游員充滿激情的言語，使游客放棄了原本因大雨躲在飯店消閑的念頭。導游員這種勸服方法是（）。A、誘導式勸服B、迂回式勸服C、鼓動式勸服D、協(xié)商式勸服答案：C55.某旅行團在某市游湖時，一位旅游者提出要單獨劃船游湖，此時導游員應（）。A、同意其要求，但要陪同前往B、說明為了安全，不能同意其要求C、婉言勸阻，若游客堅持，不要阻攔D、盡量回避，不宜表態(tài)答案：B56.若旅行團所持機票是國際聯(lián)程票，地陪和全陪應提醒領(lǐng)隊在飛機起飛前（）小時確認。A、12B、24C、48D、72答案：D57.（）是導游員能否妥善處理旅游故障的第一道關(guān)。A、準確判斷，初步采取應急措施B、處驚不慌，摸輕情況C、及時匯報，采取根本性的解決辦法D、關(guān)心當事人，做好善后工作答案：B58.導游人員在介紹景物時借題發(fā)揮，利用所見的景物制造意境的導游方法稱之為：（）。A、突出重點法B、觸景生情法C、虛實結(jié)合法D、類比法答案：B59.地陪在旅游團抵達前，應將旅游活動日程安排（）。A、告知組團社B、告知司機C、告知汽車公司D、告知協(xié)作接待單位答案：B60.住雙人間客房的游客要求住單人間，而飯店有空房，導游人員可予以滿足，但是（）。A、旅行社應退還客人的房費差價B、飯店應退還客人的房費差價C、游客自己應支付房費D、游客與同屋的游客分攤房費答案：C61.入出境旅游團的行李托運手續(xù)通常是由（）辦理。A、全陪B、地陪C、領(lǐng)隊D、旅游者答案：C62.面對旅游者攻擊和誣蔑我國的言論，導游員應（）。A、嚴正駁斥B、耐心解釋C、請領(lǐng)導協(xié)助調(diào)解D、不卑不亢，求同存異答案：B63.下列導游員行為正確是的：（）。A、非就餐時間，在客人面前吃東西B、在客人面前抽煙C、模仿客人的言談舉止D、與客人談笑答案：D64.導游員在講解豫園時，用簡潔的語言突出介紹了豫園與拙政園的不同之處，這種講解方法屬于（）。A、滲透法B、重點法C、陳述法D、情景法答案：B65.導游員分為海外領(lǐng)隊、全陪、地陪和景點導游，這是按（）來劃分的。A、技術(shù)等級B、業(yè)務范圍C、職業(yè)性質(zhì)D、服務地點答案：B66.“橫看成岒側(cè)成峰，遠近高低各不同”，指的是觀賞景物時要（）。A、把握觀賞時機B、把握觀賞位置C、把握觀賞對象D、把握觀賞效果答案：B67.體現(xiàn)導游語言哲理性的是：（）A、言之有物B、言之有情C、言之有理D、言之有趣答案：C68.在接團前要熟悉旅游接待計劃，其中旅游團的整個行程安排是（）必須熟悉的。A、全陪B、地陪C、全陪和地陪D、景點導游員答案：C69.導游活動中不允許導游人員：（）。A、幫助解決旅客內(nèi)部矛盾B、飲酒量不超過平時酒量的的1/3C、先于客人到達崗位D、講解中允許并鼓勵客人插話答案：A70.旅游團隊已經(jīng)到達賓館，但房間還沒準備好，此時，導游員采取何種方法較為妥當？（）。A、責怪總臺服務員B、敦促服務員打掃C、讓游客自由活動D、向游客介紹賓館、日程、讓游客在大廳休息答案：D71.游客登車時，（）應該站在車門的一側(cè)，面帶微笑，招呼客人上車。A、領(lǐng)隊B、全陪C、地陪D、地陪和全陪答案：D72.下列屬于地方導游員接團前計劃準備的是（）。A、了解不熟悉的景點B、帶好導游旗、導游證C、整理儀容儀表D、安排活動日程答案：A73.因客觀原因需要臨時變更計劃內(nèi)容，如客人對此有異議，導游員應先（），避免矛盾激化。A、與游客協(xié)商B、先執(zhí)行變更行程C、向組團社請示D、導游員自行解決答案：A74.核對、商定日程是旅游團抵達后的一項重要工作，商定日程并宣布活動日程是（）的職權(quán)。A、全陪B、領(lǐng)隊C、地陪D、游客答案：B75.某旅行團定于當日晚乘21：00起飛的航班離開H市，晚餐后部分旅游者提出再看一下市容，地陪應（）。A、與全陪分頭陪同前往B、提醒游客不要太晚回來，以免誤機C、勸阻游客不要前往D、告訴游客如誤機，責任自負答案：C76.（）是指旅游團者抵達交通港后，沒有導游員前來接站的事故。A、空接B、錯接C、漏接D、誤接答案：C77.小王受旅行社委派到火車站接某旅行團，但按預定的車次沒有接到該旅行團，這種情況屬于（）。A、錯接B、空接C、漏接D、正常答案：B78.對游客與事實不符的投訴，導游員首先應該（）。A、認真傾聽B、耐心解釋C、報告旅行社D、爭取領(lǐng)隊的支持答案：A多選題1.下列屬于限制進出境的物品有：（）。A、國家貨幣B、文物C、中藥材D、錄象帶答案：BD2.為保證乘坐旅游汽車安全，導游人員應注意預防交通事故，主要有：（）。A、不催促司機按時間開快車B、天氣不好，路況不好不行車C、提醒司機不要飲酒D、阻止非本車司機開車答案：ACD3.地陪接團前的計劃準備的內(nèi)容主要有（）。A、熟悉旅游計劃B、檢查旅游團生活安排落實情況C、準備從事艱苦的工作D、帶好導游旗、結(jié)算單等E、、答案：ABC4.有一位英國游客因家中有急事要求退團返回，導游員應該：（）。A、經(jīng)雙方旅行社協(xié)商后，可以滿足其要求B、協(xié)助客人辦理有關(guān)手續(xù)，分離簽證，重訂航班。機座，費用自理C、服務費應按協(xié)議部分退還或不予退還D、服務費全部退還答案：ABC5.導游人員在接待服務中，面對旅游者的苛求和挑剔，應該（）。A、禮讓三分B、認真傾聽C、耐心解釋D、微笑對待答案：BCD6.導游員的現(xiàn)場口語導游包括（）。A、現(xiàn)場參觀、翻譯B、往返程沿途講解C、觀看演出時介紹劇D、輔助購物服務答案：ABCD7.在旅游過程中，全陪、地陪和領(lǐng)隊之間建立良好協(xié)作關(guān)系的途徑是（）。A、彼此尊重，平等相待B、互諒互讓，共擔責任C、相互學習，取長補短D、主動配合，建立友情答案：ABCD8.問答法是導游講解常用的方法和技巧之一，其形式主要有（）。A、自問自答B(yǎng)、我問客答C、客問我答D、客問客答E、問而不答答案：ABD9.領(lǐng)隊要切實維護旅游團員的利益，遇到下列（）情況時，領(lǐng)隊要及時與當?shù)貙в稳藛T交涉。A、導游人員修改日程時B、導游過多安排購物次數(shù)C、導游延長購物時間D、導游推薦自費項目答案：BC10.你帶一法國高中生旅游團游覽廣州市境內(nèi)的白云山。剛剛走下山，導游發(fā)現(xiàn)有一游客不幸摔傷，造成小腿骨折，請問采取現(xiàn)場緊急救護應處理如下：（）。A、止血B、包扎C、上夾板D、服用止痛藥答案：ABC11.乘坐火車旅行時，下列哪些行為是違反有關(guān)規(guī)定的（）。A、免費攜帶20公斤的行李B、攜帶2名身高未滿1．1米的兒童而未買兒童票C、攜帶200毫升酒精D、攜帶20小盒火柴答案：BD12.言之有物、言之有據(jù)指的是導游語言的（）。A、藝術(shù)性B、知識性C、科學性D、趣味性答案：BC13.導游語言的正確性主要表現(xiàn)在（）。A、語音、語調(diào)、語法、用詞造句正確B、講解的內(nèi)容正確C、使用的場合正確D、敬語和謙語的使用正確答案：ABCD14.一篇精彩的導游辭能夠（）。A、消除游客旅途疲勞B、縮短地陪與游客的距離C、調(diào)動游客的游興D、使導游員進入角色E、給游客留下好的第一印象答案：ABCE15.導游員要勸阻游客自由活動的幾種情況是：（）。A、存在安全問題時B、旅游團即將離開本地時C、有游客生病需要大家?guī)椭鷷rD、影響旅游活動順利進行時E、游客強烈要求答案：ABD16.旅游團離店時地陪要做好：（）。A、集中交運行李B、辦理退房手續(xù)C、集合登車D、與司機結(jié)帳答案：ABC17.為預防旅游者患病，導游員應（）。A、了解旅游者的健康狀況B、游覽活動勞逸結(jié)合C、下雨天不安排游覽項目D、提醒旅游者不要吃水果E、根據(jù)天氣預報提醒旅游者增減衣服答案：ABD18.旅游接待工作中導游員必須遵循的行為規(guī)范有（）。A、不介入旅游團內(nèi)部的矛盾和糾紛B、不單獨進入旅游者房間C、不從事或代理他人從事商業(yè)活動D、飲酒量不超過本人酒量的二分之一答案：AB19.下列年齡的兒童中，歲兒童乘機可以購買半票。（）A、1B、7C、10D、13答案：BC20.在鐵路旅客運輸中，旅客攜帶物品免費重量的情形有（）。A、一般游客攜帶20千克物品B、小孩攜帶20千克物品C、一般游客攜帶30千克物品D、小孩攜帶10千克物品答案：AB21.講解岳陽樓的導游人員在講到關(guān)于《岳陽樓記》的兩幅雕屏時，在一樓參觀時告訴游客一幅為真跡，一問為贗品，讓客人猜測；到二樓時再告訴客人二樓的雕屏為張照真跡，再告知鑒別方法并順帶講解有關(guān)傳說，這是運用導游講解技能的（）。A、問答法B、懸念法C、觸景生情法D、虛實結(jié)合法答案：ABCD22.在旅游過程中，因客觀原因或不可預料的因素導致旅游計劃變更時，導游人員可采取的一般的應變措施有（）。A、制定應變計劃上報旅行社B、做好旅游者的工作C、適當給予物質(zhì)補償D、及時通知下站旅行社答案：ABC判斷題1.觸景生情貴在發(fā)揮，要自然、正確、切題地發(fā)揮。（)A、正確B、錯誤答案：A2.為了產(chǎn)生良好的導游效果，導游人員應嚴謹認真，不應采用投其所好的講解方法。（)A、正確B、錯誤答案：B3.導游人員累計扣分達到10分的，不予通過年審。（）A、正確B、錯誤答案：B4.給老年游客導游，應前緊后松，以便讓其有更多的時間休息。（）A、正確B、錯誤答案：A5.臨時導游證的有效期限最長不超過6個月，并不得展期。（）A、正確B、錯誤答案：B6.導游證的有效期為3年。（）A、正確B、錯誤答案：A7.國際旅行社經(jīng)營出境旅游業(yè)務的交納質(zhì)量保證金60萬元人民幣。（）A、正確B、錯誤答案：B8.鄧小平理論是當代中國的馬克思主義。（）A、正確B、錯誤答案：A9.嚴重超范圍經(jīng)營的旅行社不予通過業(yè)務年檢。（）A、正確B、錯誤答案：A10.旅游者由于自身原因執(zhí)意要求退團，導游員可滿足其要求，其中其未享受的綜合服務費給予部分退還。（）A、正確B、錯誤答案：B11.為法國游客講解北京故宮時，將其與凡爾賽宮相比，導游員采用了同類相似類比法。（）A、正確B、錯誤答案：A12.導游可以拒絕旅游管理部門對其旅游服務質(zhì)量的檢查。（）A、正確B、錯誤答案：B13.旅游者在旅游過程中，由自身疾病引起的各種損失或損害，旅行社不承擔賠償責任。（）A、正確B、錯誤答案：A14.導游證是獲得資格證的先決條件。（）A、正確B、錯誤答案：B15.國際旅行社注冊資本不得少于30萬元人民幣。（）A、正確B、錯誤答案：B16.導游員的講解節(jié)奏要依聽者的具體情況而定。（）A、正確B、錯誤答案：A17.導游資格可以不通過考試的方式取得。（）A、正確B、錯誤答案：B18.導游員在使用幽默的語言時，要注意不能針對游客的宗教信仰。（)A、正確B、錯誤答案：A19.旅行