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本文格式為Word版下載后可任意編輯和復(fù)制第第頁2021個(gè)人下周工作計(jì)劃20xx個(gè)人下周工作方案一:本周,我的工作:
一是圍繞農(nóng)行和郵政兩大渠道的開拓和農(nóng)行銀保通的測(cè)試以及簽署農(nóng)行銀保通協(xié)議。為了促進(jìn)農(nóng)行的業(yè)務(wù)進(jìn)展,制定了農(nóng)行專項(xiàng)方案,發(fā)文至全轄。
二是對(duì)xx月份做出突出貢獻(xiàn)的中支提出表揚(yáng),嘉獎(jiǎng)方案一并發(fā)文。
三是對(duì)、和XX市場(chǎng)部進(jìn)行業(yè)務(wù)支援,每天下午都要抽出半天時(shí)間到濟(jì)南市場(chǎng)部參與夕會(huì),了解相關(guān)狀況,解決相關(guān)問題。
這周遇到的最大問題是農(nóng)行渠道問題,農(nóng)行銀保通測(cè)試通過后,各機(jī)構(gòu)依舊沒有實(shí)現(xiàn)農(nóng)行出單。濟(jì)南市場(chǎng)部面臨的問題和各機(jī)構(gòu)類似,就是嚴(yán)峻缺乏渠道網(wǎng)點(diǎn),現(xiàn)有網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)能低,屬于保險(xiǎn)業(yè)務(wù)邊緣化的網(wǎng)點(diǎn)。爭(zhēng)取好一點(diǎn)的網(wǎng)點(diǎn)是當(dāng)務(wù)之急。郵政渠道遲遲未開,也有歷史緣由,帶來的負(fù)面影響始終在郵儲(chǔ)渠道留有陰影,加上其他一些方面的緣由,合作問題比較困難。
下周工作支配:
一是支援各機(jī)構(gòu)爭(zhēng)奪農(nóng)行渠道網(wǎng)點(diǎn)。全力開拓新網(wǎng)點(diǎn)。關(guān)注農(nóng)行第一單和重點(diǎn)推出農(nóng)行專項(xiàng)方案,爭(zhēng)取農(nóng)行銀保通各機(jī)構(gòu)都有業(yè)務(wù)產(chǎn)出。
二是全力推動(dòng)業(yè)務(wù)。以4個(gè)內(nèi)部企劃方案和3個(gè)渠道企劃方案為抓手,找準(zhǔn)激勵(lì)點(diǎn),加大業(yè)務(wù)指導(dǎo)和支援。
三是日戰(zhàn)報(bào)需要進(jìn)行增加新內(nèi)容,包括業(yè)務(wù)點(diǎn)評(píng),每周一要統(tǒng)計(jì)上周數(shù)據(jù)狀況,并作KPI指標(biāo)分析。
四是幫助同事做四季度人員考核表。完成總公司和領(lǐng)導(dǎo)交辦的日常事務(wù)。
五是完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的各類事務(wù)。
20xx個(gè)人下周工作方案二:本周方案:
1、下達(dá)對(duì)縣教科局開展財(cái)經(jīng)監(jiān)督檢查工作的處理打算。
2、連續(xù)對(duì)基層衛(wèi)生院開展財(cái)經(jīng)監(jiān)督檢查工作。
3、審批有關(guān)單位報(bào)來的選購申請(qǐng)。
4、參與集中選購會(huì)議。
4、參與省廳20xx年財(cái)政監(jiān)督及會(huì)計(jì)信息質(zhì)量檢查培訓(xùn)。
5、完成其它臨時(shí)性工作。
20xx個(gè)人下周工作方案三:每周必做的事情。
1.大組評(píng)比,每周評(píng)出一個(gè)先進(jìn)組,各組之間換坐位。
2.每周一次英語單詞聽寫或語文生字詞聽寫。
3.每周批改一次日記,同學(xué)每周寫三篇。
4.組織班會(huì),由班干部找班會(huì)主題,利用班會(huì)來滲透素養(yǎng)教育。
5.周五放學(xué)以前唱班歌“相親相愛”,感受同學(xué)之間的親情。由同學(xué)輪番介紹一篇好文章,布置命題日記。
6.每周要找三個(gè)同學(xué)溝通思想,關(guān)注同學(xué)的思想狀態(tài),準(zhǔn)時(shí)發(fā)覺和處理問題
7.爭(zhēng)取全校每周的流淌紅旗。
20xx個(gè)人下周工作方案四:(一)創(chuàng)建“服務(wù)形象”。嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度,在與客戶溝通時(shí)使用文明用語;誠(chéng)信為本,不輕易承諾諾客戶,承諾的事必需辦到、辦好;不行忽視細(xì)節(jié)問題;對(duì)著裝、儀表、手勢(shì)等需嚴(yán)格留意。
(二)轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念,把“要我服務(wù)”轉(zhuǎn)變成“我要服務(wù)”。仔細(xì)學(xué)習(xí)公司與品質(zhì)有關(guān)各種體系流程和業(yè)務(wù)流程,以便隨時(shí)應(yīng)付客戶提出的關(guān)于品質(zhì)方面的各種問題,帶著“多學(xué)習(xí),多溝通,樂觀主動(dòng)”的態(tài)度,深化到質(zhì)量投訴的接收、與客戶溝通、客戶投訴的馬上處理等各個(gè)工作中去,同時(shí)為客戶供應(yīng)質(zhì)量三包處理(包修、包換、包退)
(三)增加責(zé)任感、增加服務(wù)意識(shí),團(tuán)隊(duì)意識(shí)。樂觀主動(dòng)地把工作做到點(diǎn)上、落到實(shí)處,削減服務(wù)時(shí)效,當(dāng)接收到客戶質(zhì)量投訴,應(yīng)馬上處理,削減客戶因我司質(zhì)量問題,產(chǎn)生的埋怨感,盡量削減不必要的損失,為顧客和公司帶來更大的利益時(shí)務(wù)必在三天之內(nèi)關(guān)閉客戶的質(zhì)量投訴問題。時(shí)刻堅(jiān)持不懂就問,不明白就多學(xué)的態(tài)度,與同事多合作,與領(lǐng)導(dǎo)多匯報(bào)工作狀況,來更好的完成本職工作,同時(shí)也增加團(tuán)隊(duì)合作力量,來更好的服務(wù)于客戶。
(四)每次接收到的客戶投訴按客戶質(zhì)量投訴處理規(guī)定(WI-XG-S006),應(yīng)即時(shí)反應(yīng)給相關(guān)的制作部門(責(zé)任部門),同時(shí)并填寫客戶投訴處理報(bào)告,針對(duì)質(zhì)量投訴,制訂訂正預(yù)防措施。每周對(duì)客戶投訴狀況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析,以便于更好的統(tǒng)計(jì)出質(zhì)量問題的所在。每月月底將客戶投訴以月報(bào)形式上報(bào)給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo),并送相關(guān)部門。
以上,是我對(duì)20xx年1月第一周客服工作方案,可能還有許多不
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