銀行大堂經(jīng)理月底總結(jié)

銀行大堂經(jīng)理月底總結(jié)報(bào)告

本月銀行大堂經(jīng)理工作總結(jié)01本月銀行大堂經(jīng)理工作概述接待客戶(hù)咨詢(xún)提供銀行業(yè)務(wù)咨詢(xún)解答客戶(hù)疑問(wèn)提供金融產(chǎn)品推薦處理業(yè)務(wù)辦理協(xié)助客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)指導(dǎo)客戶(hù)填寫(xiě)表格協(xié)助處理復(fù)雜業(yè)務(wù)維護(hù)客戶(hù)關(guān)系了解客戶(hù)需求提供個(gè)性化服務(wù)定期回訪(fǎng)客戶(hù)存款業(yè)務(wù)吸收存款目標(biāo)達(dá)成情況高凈值客戶(hù)存款增長(zhǎng)情況存款產(chǎn)品推廣情況貸款業(yè)務(wù)貸款業(yè)務(wù)目標(biāo)達(dá)成情況貸款客戶(hù)數(shù)量增長(zhǎng)情況貸款產(chǎn)品推廣情況中間業(yè)務(wù)理財(cái)產(chǎn)品銷(xiāo)售情況保險(xiǎn)產(chǎn)品推廣情況其他中間業(yè)務(wù)完成情況本月銀行大堂經(jīng)理業(yè)務(wù)完成情況客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查結(jié)果客戶(hù)投訴處理情況客戶(hù)滿(mǎn)意度提升措施客戶(hù)滿(mǎn)意度客戶(hù)忠誠(chéng)度調(diào)查結(jié)果客戶(hù)流失原因分析客戶(hù)忠誠(chéng)度提升措施客戶(hù)忠誠(chéng)度新客戶(hù)拓展情況客戶(hù)轉(zhuǎn)介紹情況客戶(hù)拓展策略?xún)?yōu)化客戶(hù)拓展本月銀行大堂經(jīng)理客戶(hù)關(guān)系維護(hù)情況本月銀行大堂經(jīng)理工作亮點(diǎn)02案例一：客戶(hù)緊急取款描述事件經(jīng)過(guò)大堂經(jīng)理應(yīng)對(duì)措施客戶(hù)滿(mǎn)意度提升01案例二：客戶(hù)業(yè)務(wù)咨詢(xún)描述事件經(jīng)過(guò)大堂經(jīng)理應(yīng)對(duì)措施客戶(hù)滿(mǎn)意度提升02案例三：客戶(hù)糾紛處理描述事件經(jīng)過(guò)大堂經(jīng)理應(yīng)對(duì)措施客戶(hù)滿(mǎn)意度提升03本月銀行大堂經(jīng)理優(yōu)秀服務(wù)案例創(chuàng)新一：線(xiàn)上業(yè)務(wù)推廣描述創(chuàng)新舉措實(shí)施效果客戶(hù)反饋01創(chuàng)新二：金融產(chǎn)品組合推薦描述創(chuàng)新舉措實(shí)施效果客戶(hù)反饋02創(chuàng)新三：客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量提升描述創(chuàng)新舉措實(shí)施效果客戶(hù)反饋03本月銀行大堂經(jīng)理業(yè)務(wù)創(chuàng)新舉措團(tuán)隊(duì)協(xié)作項(xiàng)目一：業(yè)務(wù)知識(shí)競(jìng)賽描述項(xiàng)目背景團(tuán)隊(duì)協(xié)作過(guò)程項(xiàng)目成果團(tuán)隊(duì)協(xié)作項(xiàng)目二：客戶(hù)服務(wù)培訓(xùn)描述項(xiàng)目背景團(tuán)隊(duì)協(xié)作過(guò)程項(xiàng)目成果團(tuán)隊(duì)協(xié)作項(xiàng)目三：業(yè)務(wù)拓展活動(dòng)描述項(xiàng)目背景團(tuán)隊(duì)協(xié)作過(guò)程項(xiàng)目成果本月銀行大堂經(jīng)理團(tuán)隊(duì)協(xié)作成果??????本月銀行大堂經(jīng)理工作不足03投訴原因分析服務(wù)態(tài)度問(wèn)題業(yè)務(wù)水平問(wèn)題環(huán)境設(shè)施問(wèn)題投訴處理措施及時(shí)處理投訴改進(jìn)服務(wù)流程提高員工素質(zhì)投訴預(yù)防策略加強(qiáng)員工培訓(xùn)提高服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)化環(huán)境設(shè)施本月銀行大堂經(jīng)理服務(wù)投訴情況業(yè)務(wù)差錯(cuò)類(lèi)型存款業(yè)務(wù)差錯(cuò)貸款業(yè)務(wù)差錯(cuò)中間業(yè)務(wù)差錯(cuò)業(yè)務(wù)差錯(cuò)原因人員操作失誤系統(tǒng)故障流程不完善業(yè)務(wù)差錯(cuò)防范措施加強(qiáng)員工培訓(xùn)優(yōu)化業(yè)務(wù)流程提高系統(tǒng)穩(wěn)定性本月銀行大堂經(jīng)理業(yè)務(wù)差錯(cuò)分析團(tuán)隊(duì)活動(dòng)組織團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)團(tuán)隊(duì)激勵(lì)機(jī)制團(tuán)隊(duì)凝聚力不足培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)方式培訓(xùn)效果團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)不足人員流失原因人員補(bǔ)充策略團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定性團(tuán)隊(duì)人員流動(dòng)??????本月銀行大堂經(jīng)理團(tuán)隊(duì)建設(shè)問(wèn)題下月銀行大堂經(jīng)理工作計(jì)劃04提升服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)化服務(wù)流程提高客戶(hù)體驗(yàn)重點(diǎn)一：提高客戶(hù)滿(mǎn)意度推廣金融產(chǎn)品拓展客戶(hù)群體提高業(yè)務(wù)成交量重點(diǎn)二：拓展業(yè)務(wù)規(guī)模提高團(tuán)隊(duì)凝聚力加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)提高團(tuán)隊(duì)績(jī)效重點(diǎn)三：加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)??????下月銀行大堂經(jīng)理工作重點(diǎn)及目標(biāo)提升措施一：優(yōu)化業(yè)務(wù)流程簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)辦理環(huán)節(jié)提高業(yè)務(wù)辦理效率優(yōu)化客戶(hù)體驗(yàn)01提升措施二：提高員工業(yè)務(wù)水平加強(qiáng)員工培訓(xùn)提高員工業(yè)務(wù)素質(zhì)提高員工服務(wù)質(zhì)量02提升措施三：推廣金融產(chǎn)品了解客戶(hù)需求個(gè)性化金融產(chǎn)品推薦提高產(chǎn)品覆蓋率03下月銀行大堂經(jīng)理業(yè)務(wù)提升措施團(tuán)隊(duì)建設(shè)計(jì)劃一：組織團(tuán)隊(duì)活動(dòng)定期組織團(tuán)隊(duì)活動(dòng)增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力提高團(tuán)隊(duì)積極性團(tuán)隊(duì)建設(shè)計(jì)劃二：加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)制定培訓(xùn)計(jì)劃提高培訓(xùn)質(zhì)量評(píng)估培訓(xùn)效果團(tuán)隊(duì)建設(shè)計(jì)劃三：優(yōu)化團(tuán)隊(duì)激勵(lì)機(jī)制設(shè)計(jì)激勵(lì)機(jī)制激發(fā)團(tuán)隊(duì)潛力提高團(tuán)隊(duì)績(jī)效下月銀行大堂經(jīng)理團(tuán)隊(duì)建設(shè)計(jì)劃銀行大堂經(jīng)理職業(yè)發(fā)展建議05參加培訓(xùn)班學(xué)習(xí)銀行業(yè)務(wù)知識(shí)提高業(yè)務(wù)水平培訓(xùn)學(xué)習(xí)自我提升業(yè)余學(xué)習(xí)銀行業(yè)務(wù)了解金融市場(chǎng)動(dòng)態(tài)提高自身素質(zhì)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)參與業(yè)務(wù)項(xiàng)目積累業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)提高業(yè)務(wù)能力銀行大堂經(jīng)理職業(yè)技能提升途徑??????職業(yè)規(guī)劃方向業(yè)務(wù)專(zhuān)家團(tuán)隊(duì)管理客戶(hù)關(guān)系管理職業(yè)規(guī)劃路徑積累業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)提高管理能力拓展人際關(guān)系職業(yè)規(guī)劃策略制定職業(yè)規(guī)劃目標(biāo)落實(shí)職業(yè)規(guī)劃措施調(diào)整職業(yè)規(guī)劃方向銀行大堂經(jīng)理職業(yè)規(guī)劃建議職業(yè)晉升途徑內(nèi)部晉升外部跳槽創(chuàng)業(yè)發(fā)展職業(yè)晉升機(jī)會(huì)銀行內(nèi)部崗位調(diào)整銀行分支