電子政務(wù)復(fù)習(xí)思考題(最終版本)

PAGEPAGE1《電子政務(wù)》（徐曉林楊銳）復(fù)習(xí)思考題第1章信息社會(huì)的政府管理創(chuàng)新一、單選題1、信息化是指以信息為主要資源、以（C）為支撐、以信息處理為主要生產(chǎn)方式的過(guò)程。A.計(jì)算機(jī)技術(shù)B.通信技術(shù)C.信息技術(shù)D.網(wǎng)絡(luò)技術(shù)2、在組織結(jié)構(gòu)上,政府再造主張建立一個(gè)無(wú)縫隙的（B）組織結(jié)構(gòu)。A.金字塔式B.扁平式C.分權(quán)式D.科層制3、“數(shù)字鴻溝”又稱為（B）。A.電腦鴻溝B.信息鴻溝C.網(wǎng)絡(luò)鴻溝D.資源鴻溝4、電子政務(wù)在（A）中得以孕育和發(fā)展，成為現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)應(yīng)用與行政改革有機(jī)結(jié)合的統(tǒng)一體。A.政府再造運(yùn)動(dòng)B.新公共管理改革C.信息技術(shù)D.政府改革5、新公共管理改革核心思想是把私營(yíng)部門的管理手段和市場(chǎng)激勵(lì)結(jié)構(gòu)引入（D）和公共服務(wù)之中。A.政府部門B.行政部門C.管理部門D.公共部門二、多選題1、信息技術(shù)是以提供信息為主要目標(biāo)的信息系統(tǒng)的技術(shù)層面，包括（ABCD）和其他設(shè)備。A.硬件B.數(shù)據(jù)庫(kù)C.軟件D.網(wǎng)絡(luò)E.管理制度2、信息化的特征可歸納為（ACDE）。A.綜合性B.復(fù)雜性C.競(jìng)爭(zhēng)性D.滲透性E.開(kāi)放性3、以“新公共管理”為基本取向的政府改革常常被人們描述為一場(chǎng)政府追求（ACD）目標(biāo)的管理改革運(yùn)動(dòng)。A.經(jīng)濟(jì)B.績(jī)效C.效率D.效能E.公平4、信息化建設(shè)必須有標(biāo)準(zhǔn)化的支持，統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)是（BCD）的基礎(chǔ)。A.協(xié)調(diào)一致B.互聯(lián)互通C.信息共享D.業(yè)務(wù)協(xié)同E.業(yè)務(wù)同步5、我國(guó)1993年啟動(dòng)的“三金工程”指的是（ACD）。A.金橋工程B.金網(wǎng)工程C.金關(guān)工程D.金卡工程E.金稅工程6、新公共管理在20世紀(jì)80年代興起于英國(guó)、美國(guó)、（AC），并逐步擴(kuò)展到西方各國(guó)乃至全世界。A.澳大利亞B.日本C.新西蘭D.新加坡E.法國(guó)7、“政府再造”的核心目標(biāo)就是要通過(guò)政府再造，建立一個(gè)（ABC）政府。A.高效率的B.對(duì)公眾負(fù)責(zé)任的C.更有回應(yīng)性的D.服務(wù)性的E.更節(jié)省開(kāi)支的8、在變革方式上，“政府再造”主張對(duì)政府流程進(jìn)行（AB）設(shè)計(jì)。A.根本性的B.徹底的C.穩(wěn)定的D.漸進(jìn)的E.優(yōu)化的9、哈默和錢皮在《再造企業(yè)》一書中所描述的再造的要點(diǎn)包括（ABCD）。A.劇烈性B.徹底性C.流程D.重新設(shè)計(jì)E.循序漸進(jìn)10、信息能力主要包括下列哪些能力？（ABDE）A.信息搜尋B.信息甄別C.信息處理D.信息取舍E.信息獲取三、判斷題1、信息化的“四化”是指：智能化、電子化、全球化、群體化。（×）2、信息社會(huì)是一種生活質(zhì)量、社會(huì)變遷、經(jīng)濟(jì)發(fā)展均大量依賴信息及其利用的社會(huì)。（√）3、信息處理是政治、經(jīng)濟(jì)、文化、社會(huì)交往的主要內(nèi)容。（√）4、數(shù)字鴻溝不是因地理區(qū)隔、族群、經(jīng)濟(jì)狀況、性別的差異，而是因技術(shù)、知識(shí)和能力等在使用因特網(wǎng)等信息技術(shù)資源應(yīng)用上的差異所造成的差距。（×）5、“新公共管理”是以采用企業(yè)管理理論、方法及技術(shù)，引入市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，強(qiáng)調(diào)顧客導(dǎo)向以及提高服務(wù)質(zhì)量為特征。（×）6、新公共管理范式表現(xiàn)之一為：政府機(jī)關(guān)、私營(yíng)部門、非營(yíng)利組織、小區(qū)組織、團(tuán)體組織共同負(fù)有“公共管理”責(zé)任。（√）7、西方政府再造不是對(duì)傳統(tǒng)公共行政模式的否定，而是要尋求替代官僚制組織的政府治理模式。（×）8、政府再造涉及任何有關(guān)政府文化、任務(wù)、結(jié)構(gòu)、程序、運(yùn)作等層面有意識(shí)與有目的的變革、重組、重構(gòu)、改革和創(chuàng)新。（√）9、政府再造就是“全面質(zhì)量管理”和“流程再造”。（×）10、從組織層面看,再造理論認(rèn)為當(dāng)今政府最基本的問(wèn)題是人的問(wèn)題。（×）11、政府再造的精髓所在就是顧客導(dǎo)向。（√）12、電子政務(wù)始于克林頓政府。（√）13、各國(guó)電子政務(wù)建設(shè)都將整合公共服務(wù)，建立“一站式”得服務(wù)平臺(tái)作為重點(diǎn)。（√）第2章電子政務(wù)的基本概念一、單選題1、電子政務(wù)是一個(gè)包含內(nèi)容廣泛的政府轉(zhuǎn)變創(chuàng)新行動(dòng)，通過(guò)發(fā)揮與利用（C）的驅(qū)動(dòng)作用，發(fā)展與傳遞高質(zhì)量、無(wú)縫、集成的信息和公共服務(wù)，重構(gòu)政府部門的業(yè)務(wù)和流程，整合系統(tǒng)應(yīng)用及功能，實(shí)現(xiàn)以公民為中心的電子包容和電子民主。A.計(jì)算機(jī)軟硬件技術(shù)B.網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)C.信息和通信技術(shù)D.信息安全技術(shù)2、在線服務(wù)即為公民、企業(yè)提供的在線服務(wù)。這一層面通常也被稱為電子政務(wù)的（B）。A.窗口B.前臺(tái)C.基礎(chǔ)D.后臺(tái)3、電子政務(wù)鼓勵(lì)政府利用對(duì)經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)力至關(guān)重要的信息技術(shù)；允許政府重新定義其職能，變成以（A）為中心的政府；能在不降低公共服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)降低政府行政成本。A.公民B.企業(yè)C.顧客D.效益4、電子政務(wù)的核心內(nèi)容是（B）。A.政府業(yè)務(wù)信息化B.政府再造C.政府治理模式D.政府服務(wù)范式的轉(zhuǎn)變5、電子政務(wù)是一種（B）模式。A.政治B.治理C.管理D.服務(wù)6、電子政府是電子政務(wù)建設(shè)的（C）。A.手段B.途徑C.目標(biāo)D.組成部分7、電子政務(wù)是（A）某一階段的具體實(shí)現(xiàn)。A.政府信息化B.政府再造C.傳統(tǒng)政務(wù)改革D.信息社會(huì)8、電子政府打破了實(shí)體政府的（D），使政府組織結(jié)構(gòu)扁平化，同時(shí)也使得政府為公民提供7天×24小時(shí)的“一站式”，“無(wú)縫”服務(wù)成為可能。A.組織機(jī)構(gòu)B.行政體制C.業(yè)務(wù)流程D.物理邊界二、多選題1、一個(gè)完整的電子政務(wù)的定義，至少應(yīng)該包含以下哪些方面的內(nèi)容？（ABCDE）A.信息技術(shù)的應(yīng)用B.互聯(lián)網(wǎng)的引入C.信息提供D.服務(wù)傳遞E.政府效率和效能的提升2、電子政務(wù)實(shí)質(zhì)上就是將工業(yè)化模型的大政府(主要表現(xiàn)為集中管理、分層結(jié)構(gòu)、在物理經(jīng)濟(jì)中運(yùn)行)轉(zhuǎn)變?yōu)樾滦偷墓芾眢w系，以適應(yīng)（ABD）網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)。A.虛擬的B.全球性的C.以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)的D.以知識(shí)為基礎(chǔ)的E.以數(shù)據(jù)庫(kù)為基礎(chǔ)的3、電子政務(wù)的建設(shè)過(guò)程就是運(yùn)用信息技術(shù)對(duì)符合電子化、信息化管理要求的政府（ACD）進(jìn)行改進(jìn)、完善和鞏固的過(guò)程。A.管理模式B.組織原則C.業(yè)務(wù)模式D.服務(wù)傳遞模式E.技術(shù)思路4、電子政務(wù)與電子商務(wù)的區(qū)別主要表現(xiàn)在以下哪些方面？（ABC）A.實(shí)施目的不同B.主導(dǎo)思想不同C.應(yīng)用定位不同D.技術(shù)手段不同E.應(yīng)用人群不同5、電子政務(wù)體系框架由（ABCD）構(gòu)成。A.訪問(wèn)層B.門戶層C.電子業(yè)務(wù)層D.基礎(chǔ)設(shè)施層E.隔離層6、電子政務(wù)的基本內(nèi)容包括（ABC）。A.政府對(duì)政府（GtoG）B.政府對(duì)企業(yè)（GtoB）C.政府對(duì)公眾（GtoC）D.政府對(duì)組織機(jī)構(gòu)（GtoO）E.組織機(jī)構(gòu)對(duì)組織機(jī)構(gòu)（OtoO）7、電子政務(wù)的實(shí)現(xiàn)是一個(gè)漸進(jìn)的動(dòng)態(tài)發(fā)展過(guò)程，主要是因?yàn)椋ˋCD）。A.人們對(duì)電子政務(wù)的認(rèn)識(shí)是一個(gè)不斷深入的過(guò)程B.實(shí)施過(guò)程中對(duì)原有權(quán)力和利益調(diào)整的難度很大C.各種條件和資源的制約D.現(xiàn)階段技術(shù)的不確定性E.規(guī)劃的不及時(shí)性三、判斷題1、只有在所有的政府部門都相互鏈接，并且它們的系統(tǒng)和流程能協(xié)調(diào)工作時(shí)才能真正實(shí)現(xiàn)整合的門戶。（√）2、G2G是應(yīng)用于政府機(jī)關(guān)內(nèi)部的電子政務(wù)也是應(yīng)用于政府機(jī)關(guān)之間的電子政務(wù)。（√）3、從需求層面而言，電子政務(wù)的前臺(tái)要變得“更大”、“更好”；從供給層面而言，電子政務(wù)的后臺(tái)要變得“更小”、“更聰明”。（√）4、電子政務(wù)是如何把信息技術(shù)應(yīng)用于政府和公共事務(wù)處理的問(wèn)題，是如何應(yīng)用信息技術(shù)來(lái)提供信息和電子服務(wù)，增進(jìn)行政效率的問(wèn)題。（×）5、電子政務(wù)的核心內(nèi)容是政府再造；電子政務(wù)是信息時(shí)代的政府治理模式；電子政務(wù)代表作政府服務(wù)范式的轉(zhuǎn)變。（√）6、傳統(tǒng)政務(wù)與信息技術(shù)相加就是電子政務(wù)；將信息技術(shù)應(yīng)用到政府中就是電子政務(wù)。（×）7、電子政務(wù)可使公共服務(wù)行政從傳統(tǒng)的官僚范式向“電子政務(wù)范式”轉(zhuǎn)變，但電子政務(wù)并不改變政府的組織原則。（×）8、電子政務(wù)建設(shè)中的任何“一步到位”的設(shè)計(jì)思想和解決方案都是不可能的。（√）9、電子政府和電子政務(wù)都對(duì)應(yīng)于英文E-government，但它們不是兩個(gè)對(duì)等的概念，不能互相替代。（√）10、政府信息化的實(shí)質(zhì)就是工業(yè)時(shí)代的政府向信息時(shí)代的政府演變的過(guò)程，這一過(guò)程自電子政務(wù)的應(yīng)用開(kāi)始。（×）第3章電子政務(wù)的發(fā)展理論一、單選題1、電子政務(wù)的發(fā)展顯然不能脫離一個(gè)國(guó)家或地區(qū)現(xiàn)有的經(jīng)濟(jì)文化條件。其中，（C）作為行政環(huán)境的首要環(huán)境因素，對(duì)電子政務(wù)的發(fā)展階段水平，具有決定性影響。A.信息技術(shù)B.創(chuàng)新基礎(chǔ)C.經(jīng)濟(jì)要素D.人力資源2、一個(gè)典型的電子政務(wù)戰(zhàn)略通常描述為：“以公民為中心”，利用（A）實(shí)現(xiàn)政府轉(zhuǎn)型。A.信息技術(shù)B.網(wǎng)絡(luò)技術(shù)C.多媒體技術(shù)D.數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)3、小布什政府“以公民為中心”的電子政務(wù)戰(zhàn)略的核心是（B）。A.網(wǎng)絡(luò)化政府服務(wù)發(fā)展B.降低政府運(yùn)行成本、提高政府效率和有效性C.提升區(qū)域競(jìng)爭(zhēng)和全球競(jìng)爭(zhēng)地位的戰(zhàn)略需要D.推動(dòng)本土企業(yè)走出去參與國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)4、澳大利亞政府認(rèn)為電子政務(wù)成功的關(guān)鍵是政府的（D）和政府各部門之間的協(xié)調(diào)。A.再造B.參與C.改革D.主導(dǎo)5、Layne&Lee提出了四階段電子政務(wù)成熟度模型，下列階段中不屬于該模型的是（B）。A.目錄上網(wǎng)B.在線交易C.垂直整合D.水平整合6、Siau&Long提出了整合的電子政務(wù)發(fā)展階段模型，下列階段中不屬于該模型的是（A）。A.垂直和水平整合B.在線交換C.政務(wù)交易D.電子民主7、信息技術(shù)的有效應(yīng)用可以改進(jìn)政府提供服務(wù)的手段和方式，為實(shí)現(xiàn)以“公民為中心”的7×24小時(shí)的（C）提供關(guān)鍵技術(shù)保障。A.網(wǎng)上購(gòu)物B.信息反饋C.無(wú)縫服務(wù)D.優(yōu)化流程8、下列選項(xiàng)中不屬于CIO職責(zé)的是（B）。A.制定信息化規(guī)劃和實(shí)施計(jì)劃B.編制數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)C.制定信息化發(fā)展戰(zhàn)略D.參與制定機(jī)構(gòu)的總體發(fā)展戰(zhàn)略二、多選題1、從世界各國(guó)電子政務(wù)的發(fā)展模式概括起來(lái)，電子政務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)力及組織機(jī)構(gòu)呈現(xiàn)出的特征包括（ABCD）。A.政府戰(zhàn)略與政策的決策機(jī)構(gòu)B.推進(jìn)各部門實(shí)施和協(xié)調(diào)各部門行動(dòng)的機(jī)構(gòu)C.顧問(wèn)咨詢與社會(huì)參與機(jī)構(gòu)D.政府首席信息官（CIO）制度E.中介結(jié)構(gòu)2、電子政務(wù)的立法工作應(yīng)當(dāng)涉及的內(nèi)容有（ABCDE）。A.政府服務(wù)的電子化B.行政事務(wù)及其管理的電子化C.對(duì)發(fā)展電子政務(wù)過(guò)程中違法、犯罪行為的民事、行政和刑事法律責(zé)任的追究等D.為實(shí)現(xiàn)電子政務(wù)應(yīng)進(jìn)行的工作及電子政務(wù)的運(yùn)營(yíng)原則E.政務(wù)文書業(yè)務(wù)的削減3、各國(guó)政府都積極探索，尋求創(chuàng)新的籌資模式主要有（ABCDE）。A.“外包”模式B.“分期支付”模式C.“購(gòu)買與采辦策略”模式D.“共享服務(wù)”模式E.“效益籌資”模式4、電子政務(wù)的發(fā)展障礙主要體現(xiàn)在下列哪些方面？（AB）A.戰(zhàn)略與管理B.信息技術(shù)應(yīng)用C.信息系統(tǒng)基礎(chǔ)設(shè)施D.機(jī)構(gòu)和人員E.電子政府5、Layne&Lee提出的電子政務(wù)成熟度模型包括下列哪些階段？（ACDE）A.目錄上網(wǎng)B.在線交易C.垂直整合D.水平整合E.事務(wù)處理6、Moon提出的電子政務(wù)成熟度模型包括下列哪些階段？（ADE）A.簡(jiǎn)單信息發(fā)布B.雙向的溝通C.服務(wù)和財(cái)務(wù)交易D.垂直和水平整合E.政治參與7、Siau&Long提出的整合的電子政務(wù)發(fā)展階段模型包括下列哪些階段？（ABCDE）A.政府上網(wǎng)B.在線交換C.政務(wù)交易D.服務(wù)轉(zhuǎn)變E.電子民主8、一名優(yōu)秀的政府CIO，必須是復(fù)合型人才，其知識(shí)結(jié)構(gòu)是既懂信息技術(shù)又了解公共管理科學(xué)，還應(yīng)當(dāng)非常熟悉本單位的業(yè)務(wù)，同時(shí)應(yīng)具備下列哪些素質(zhì)和能力？（BCDE）A.分析問(wèn)題能力B.科學(xué)決策能力C.溝通協(xié)調(diào)能力D.業(yè)務(wù)集成能力E.團(tuán)隊(duì)組織能力9、政府CIO在面對(duì)外包進(jìn)行選擇和決策應(yīng)明確哪些問(wèn)題？（ABCDE）A.外包的時(shí)機(jī)和外包的原因B.外包的范疇、項(xiàng)目、階段C.外包的運(yùn)營(yíng)模式D.信息服務(wù)提供商的選擇E.信息服務(wù)提供商的考核和管理10、授權(quán)一家有專業(yè)信息技術(shù)經(jīng)驗(yàn)的第三方監(jiān)理公司可以對(duì)外包服務(wù)的提供商進(jìn)行（ABD）。A.管理B.監(jiān)控C.運(yùn)營(yíng)D.考核E.制定外包的規(guī)范流程11、CIO在重視服務(wù)提供商的評(píng)估和選擇過(guò)程中，需要擔(dān)當(dāng)哪些角色？（AB）A.規(guī)劃者B.監(jiān)督者C.制訂者D.支持者E.溝通者12、信息技術(shù)外包的種類包括（ABCD）。A.整體外包B.選擇性外包C.功能外包D.業(yè)務(wù)處理的外包E.合作外包三、判斷題1、從當(dāng)前各國(guó)實(shí)踐來(lái)看，在電子政務(wù)資金籌措與投入方面最值得我們特別加以關(guān)注的，就是多元化、多渠道籌資與投資的趨勢(shì)，以及各國(guó)各地區(qū)在這方面不同的實(shí)踐探索。（√）2、信息是組織取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵，信息技術(shù)的戰(zhàn)略價(jià)值不在其本身，而在于其同業(yè)務(wù)及流程的整合程度，組織的信息技術(shù)應(yīng)用水平和能力是實(shí)現(xiàn)信息技術(shù)價(jià)值的根本保證。（√）3、首席信息官（CIO）是組織中負(fù)責(zé)信息技術(shù)戰(zhàn)略策劃、規(guī)劃、協(xié)調(diào)和實(shí)施的“一把手”，他們通過(guò)謀劃和指導(dǎo)信息技術(shù)資源的最佳利用來(lái)支持組織的目標(biāo)。（×）4、“共享服務(wù)”模式是指不同的政府機(jī)構(gòu)通過(guò)高層協(xié)調(diào)或其它手段結(jié)合在一起，就共同合作的領(lǐng)域協(xié)調(diào)行動(dòng)，成本在不同參與機(jī)構(gòu)間分擔(dān)。（√）5、電子政務(wù)的發(fā)展模式是指導(dǎo)電子政務(wù)實(shí)踐的依據(jù)。（√）6、一個(gè)典型的電子政務(wù)戰(zhàn)略通常描述為：“以公民為中心”利用信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)政府轉(zhuǎn)型。（√）7、新加坡電子政務(wù)戰(zhàn)略愿景的特點(diǎn)是更強(qiáng)調(diào)電子政務(wù)服務(wù)于新加坡，提升區(qū)域競(jìng)爭(zhēng)和全球競(jìng)爭(zhēng)地位的戰(zhàn)略需要，推動(dòng)本土企業(yè)走出去參與國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)。（×）8、政府領(lǐng)導(dǎo)力及組織機(jī)構(gòu)不是實(shí)現(xiàn)電子政務(wù)戰(zhàn)略和愿景的重要保障。（×）9、電子政務(wù)立法是發(fā)展電子政務(wù)的關(guān)鍵要素，通過(guò)立法來(lái)保障及促進(jìn)電子政務(wù)的發(fā)展已經(jīng)成為各國(guó)的共識(shí)。（√）10、政府需要探索創(chuàng)新籌資模式，為電子政務(wù)籌資和投資的實(shí)踐發(fā)展消除障礙。（×）11、從20世紀(jì)90年代至今，CIO的地位相當(dāng)于總裁，是負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略與信息戰(zhàn)略調(diào)配的高層決策者，應(yīng)是經(jīng)驗(yàn)豐富的復(fù)合型人才。（×）12、信息技術(shù)外包是為了更好地把精力放在核心業(yè)務(wù)上，使信息技術(shù)人員的業(yè)務(wù)重心更加集中到組織的核心業(yè)務(wù)能力上來(lái)。（√）13、信息技術(shù)外包是把核心業(yè)務(wù)外包給外包供應(yīng)商，可以有效降低人力成本、減少開(kāi)支和提高服務(wù)水平。（×）14、授權(quán)的第三方信息技術(shù)監(jiān)理不能對(duì)外包各項(xiàng)活動(dòng)進(jìn)行質(zhì)量評(píng)估。（×）15、政府CIO制度和IT外包都不是發(fā)展電子政務(wù)的重要管理策略。（×）16、電子政務(wù)環(huán)境下，實(shí)現(xiàn)信息技術(shù)的價(jià)值是政府的一項(xiàng)全局性任務(wù)。政府CIO制度是實(shí)現(xiàn)這一任務(wù)的人員和組織保障，是將信息技術(shù)放在與政府發(fā)展戰(zhàn)略相對(duì)應(yīng)的高度進(jìn)行思考和謀劃的行動(dòng)體現(xiàn)。（√）17、IT外包是應(yīng)對(duì)電子政務(wù)發(fā)展中的信息技術(shù)人員、資金、維護(hù)等困難，保證CIO任務(wù)和目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的有效途徑。（√）18、電子政務(wù)的發(fā)展階段通常也稱之為電子政務(wù)成熟度。（√）19、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)是政府管理創(chuàng)新和服務(wù)轉(zhuǎn)變的驅(qū)動(dòng)器（Driver）。（×）20、信息技術(shù)是政府管理創(chuàng)新和服務(wù)轉(zhuǎn)變的使能器（Enabler）。（√）第4章電子政務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)關(guān)鍵技術(shù)概述一、單選題1、B/S多層結(jié)構(gòu)是電子政務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的主要結(jié)構(gòu)形式，運(yùn)行業(yè)務(wù)邏輯的應(yīng)用程序服務(wù)器處于（C）。A.客戶層B.數(shù)據(jù)層C.服務(wù)器層D.網(wǎng)絡(luò)層2、（D）是CSCW的基本任務(wù)，它要求CSCW應(yīng)用系統(tǒng)為各協(xié)作成員提供方便、可靠的信息采集、訪問(wèn)、修改和刪除機(jī)制。A.多媒體群組通信B.個(gè)體活動(dòng)管理C.群體協(xié)作管理D.信息共享3、（B）作為一種重要的協(xié)同工作技術(shù)，其主要目標(biāo)是通過(guò)管理業(yè)務(wù)過(guò)程中各個(gè)活動(dòng)環(huán)節(jié)，調(diào)用與活動(dòng)相關(guān)的人力或者信息資源，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)過(guò)程的自動(dòng)化。A.網(wǎng)絡(luò)技術(shù)B.工作流技術(shù)C.多媒體技術(shù)D.數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)4、知識(shí)庫(kù)子系統(tǒng)的組成可分為知識(shí)庫(kù)管理系統(tǒng)、（C）和推理機(jī)。A.數(shù)據(jù)庫(kù)B.數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)C.知識(shí)庫(kù)D.信息系統(tǒng)5、電子政務(wù)信息安全技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施為電子政務(wù)各種應(yīng)用系統(tǒng)建立通用的安全接口，提供通用的安全服務(wù)，主要包括（A）、授權(quán)管理基礎(chǔ)設(shè)施和密鑰管理基礎(chǔ)設(shè)施。A.公鑰基礎(chǔ)設(shè)施B.私鑰基礎(chǔ)設(shè)施C.數(shù)字簽名基礎(chǔ)設(shè)施D.加密解密基礎(chǔ)設(shè)施6、地理信息系統(tǒng)GIS的最基本職能是（D）。A.災(zāi)害監(jiān)測(cè)B.城鄉(xiāng)規(guī)劃C.宏觀決策D.資源清查7、實(shí)施電子政務(wù)的政務(wù)外網(wǎng)必須與互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)（B）。A.物理隔離B.邏輯隔離C.直接連接D.不連接8、政務(wù)內(nèi)網(wǎng)和政務(wù)外網(wǎng)間應(yīng)該采?。˙）措施。A.邏輯隔離B.物理隔離C.直接連接D.不連接二、多選題1、一個(gè)基本的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的硬件主要包括（ABCE）。A.服務(wù)器B.網(wǎng)絡(luò)適配器C.網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)設(shè)備D.傳輸介質(zhì)E.工作站2、符合要求的特定服務(wù)的服務(wù)器必須是專用服務(wù)器，它的主要性能指標(biāo)包括（ABCD）。A.響應(yīng)速度B.平衡能力C.可靠性D.吞吐量E.性價(jià)比3、應(yīng)用服務(wù)器主要包括（BCDE）。A.數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器B.域名服務(wù)器C.mail服務(wù)器D.文件共享服務(wù)器E.FTP服務(wù)器4、常用的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)傳輸介質(zhì)包括（ABC）。A.光導(dǎo)纖維B.同軸電纜C.雙絞線D.微波E.激光5、網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)設(shè)備主要包括（ABDE）。A.交換機(jī)B.路由器C.瀏覽器D.網(wǎng)橋E.網(wǎng)關(guān)6、一套完整的視頻會(huì)議系統(tǒng)通常包括下列哪些部分？（ABCDE）A.網(wǎng)絡(luò)管理軟件B.多點(diǎn)控制單元(MCU)C.視頻會(huì)議終端D.傳輸網(wǎng)絡(luò)E.投影儀、計(jì)算機(jī)等7、數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的特點(diǎn)包括（ABDE）。A.主題的B.集成的C.過(guò)程的D.反映歷史變化E.相對(duì)穩(wěn)定的8、地理信息系統(tǒng)工具(地理信息系統(tǒng)外殼)，是一組具有（ABC）、分析運(yùn)算、多種輸出等地理信息系統(tǒng)基本功能的軟件包。A.圖形圖像數(shù)字化B.存儲(chǔ)管理C.檢索查詢D.業(yè)務(wù)集成E.信息集成9、地理信息系統(tǒng)中，圖形數(shù)據(jù)的輸入主要通過(guò)（AC）設(shè)備。A.數(shù)字化儀B.鍵盤C.掃描儀D.鼠標(biāo)E.打印機(jī)10、地理信息系統(tǒng)中，柵格數(shù)據(jù)包括（ABDE）等。A.遙感數(shù)據(jù)B.航測(cè)數(shù)據(jù)C.地圖數(shù)據(jù)D.航空雷達(dá)數(shù)據(jù)E.攝影圖像數(shù)據(jù)11、目前VPN主要采用（ABCE）來(lái)保證安全。A.加解密技術(shù)B.密鑰管理技術(shù)C.隧道技術(shù)D.防火墻技術(shù)E.信息認(rèn)證和身份認(rèn)證技術(shù)12、在邏輯上，防火墻是（ABC），監(jiān)控內(nèi)部網(wǎng)和Internet之間的任何活動(dòng)，保證內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)的安全。A.分離器B.限制器C.分析器D.解碼器E.加密器三、判斷題1、簡(jiǎn)單地說(shuō)，工作流就是一系列相互銜接、自動(dòng)進(jìn)行的業(yè)務(wù)活動(dòng)或任務(wù)。（√）2、地理信息系統(tǒng)與其他信息系統(tǒng)的主要區(qū)別是其存儲(chǔ)和處理的信息是經(jīng)過(guò)地理編碼的，地理位置及與位置有關(guān)的地物屬性信息成為信息檢索的重要部分。（√）3、防火墻能有效防止外部網(wǎng)絡(luò)用戶以非法手段通過(guò)外部網(wǎng)絡(luò)迸入內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)和訪問(wèn)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)資源，保護(hù)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)操作環(huán)境。（√）4、礦產(chǎn)資源信息系統(tǒng)不屬于專題地理信息系統(tǒng)。（×）5、黃河流域信息系統(tǒng)屬于區(qū)域信息系統(tǒng)。（√）6、計(jì)算機(jī)病毒是人為蓄意編制的具有特殊功能的一段程序。（×）7、“物理隔離”是指內(nèi)部網(wǎng)不直接或間接地連接公共網(wǎng)。（√）8、公鑰基礎(chǔ)設(shè)施（PKI）是一個(gè)用非對(duì)稱密碼算法原理和技術(shù)來(lái)實(shí)現(xiàn)并提供安全服務(wù)的、具有通用性的安全基礎(chǔ)設(shè)施。（√）9、授權(quán)管理基礎(chǔ)設(shè)施（PMI）是一個(gè)由屬性證書、屬性權(quán)威、屬性證書庫(kù)等組件構(gòu)成的綜合系統(tǒng)，用來(lái)實(shí)現(xiàn)權(quán)限和證書的產(chǎn)生、管理、存儲(chǔ)、分發(fā)郝撤銷等功能。（√）10、非對(duì)稱式加密就是加密和解密使用的是同一個(gè)密鑰。（×）11、入侵檢測(cè)被可看著是防火墻之后的第二道安全閘門。（√）12、空間查詢與分析是GIS最重要的功能，也是GIS區(qū)別于其他信息系統(tǒng)的本質(zhì)特征。（√）13、人機(jī)對(duì)話子系統(tǒng)是DSS的一個(gè)窗口，它的好壞對(duì)系統(tǒng)的實(shí)用水平的高低沒(méi)有什么作用。（×）14、數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)是對(duì)多個(gè)異構(gòu)的數(shù)據(jù)源的有效集成，集成后按照主題進(jìn)行重組并包含歷史數(shù)據(jù)，存放在數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)中的數(shù)據(jù)一般可以隨意修改。（×）15、一旦某個(gè)數(shù)據(jù)進(jìn)人數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)以后，一般情況下將被長(zhǎng)期保留，也就是數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)中一般有大量的查詢操作，但修改和刪除操作很少，通常只需要定期加載、刷新。（√）16、聯(lián)機(jī)分析處理（OLAP）服務(wù)器對(duì)分析需要的數(shù)據(jù)進(jìn)行有效集成，按多維模型予以組織，以便進(jìn)行多角度、多層次的分析，并發(fā)現(xiàn)趨勢(shì)。（√）17、數(shù)據(jù)挖掘也叫數(shù)據(jù)開(kāi)采，數(shù)據(jù)采掘等，就是從大量的、不完全的、噪聲的、模糊的、隨機(jī)的實(shí)際應(yīng)用數(shù)據(jù)中，提取隱含在其中的、人們事先不知道的、但又是潛在有用的信息和知識(shí)的過(guò)程。（√）18、國(guó)內(nèi)外的研究和應(yīng)用實(shí)踐證明，GIS是電子政務(wù)的核心支撐技術(shù)。（√）19、政府專網(wǎng)和政務(wù)內(nèi)網(wǎng)都是政府系統(tǒng)的內(nèi)部辦公業(yè)務(wù)網(wǎng)，是涉密網(wǎng)，處理涉及國(guó)家秘密的事務(wù)，故有時(shí)又將二者合稱為政務(wù)內(nèi)網(wǎng)。（√）20、政務(wù)外網(wǎng)是非涉密網(wǎng)，它必須同政府內(nèi)網(wǎng)物理隔離，同Internet網(wǎng)物理隔離。（×）21、政務(wù)專網(wǎng)可稱為外部專用網(wǎng)絡(luò)，它是在內(nèi)網(wǎng)建設(shè)的基礎(chǔ)上，涵蓋了政府部門和其所有協(xié)作單位的網(wǎng)絡(luò)。（√）22、政務(wù)專網(wǎng)(Extranet)稱為政府部門外部專用網(wǎng)絡(luò)，也可以說(shuō)是Intranet和Internet之間的網(wǎng)絡(luò)。（√）23、我國(guó)“金關(guān)“、“金稅“、“金卡“、“金盾“等電子政務(wù)工程中建成的部門專網(wǎng)就不是電子政務(wù)專網(wǎng)。（×）24、數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)是電子政務(wù)應(yīng)用軟件系統(tǒng)的核心技術(shù)基礎(chǔ)和支柱。（√）25、數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)（DBMS）是數(shù)據(jù)庫(kù)的核心軟件，是數(shù)據(jù)處理技術(shù)各種先進(jìn)思想的匯集，是一種綜合、通用的大型系統(tǒng)軟件。（√）26、關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)就是將數(shù)據(jù)表示為表的集合，通過(guò)建立簡(jiǎn)單表之間的關(guān)系來(lái)定義結(jié)構(gòu)的一種數(shù)據(jù)庫(kù)。（√）27、用于構(gòu)建政府網(wǎng)站的最常用的技術(shù)就是Html技術(shù)。（×）28、MCU是多點(diǎn)視頻會(huì)議系統(tǒng)的關(guān)鍵設(shè)備，它的作用相當(dāng)于一個(gè)交換機(jī)。（√）29、決策支持系統(tǒng)（DSS）是輔助決策者通過(guò)數(shù)據(jù)、模型和知識(shí)，以人機(jī)交互的方式進(jìn)行半結(jié)構(gòu)化決策或非結(jié)構(gòu)化決策的計(jì)算機(jī)應(yīng)用系統(tǒng)。（√）30、決策支持系統(tǒng)對(duì)人的決策起決定性作用。（√）第5章電子政務(wù)環(huán)境下的政府管理模式創(chuàng)新一、單選題1、實(shí)施電子政務(wù)，政府的組織機(jī)構(gòu)必然由垂直化多層次結(jié)構(gòu)向（C）轉(zhuǎn)變。A.垂直化少層次結(jié)構(gòu)B.扁平化少層次結(jié)構(gòu)C.扁平化輻射結(jié)構(gòu)D.扁平化層次結(jié)構(gòu)2、隨著網(wǎng)絡(luò)時(shí)代和網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的來(lái)臨，管理正由傳統(tǒng)的金字塔模式向（C）模式轉(zhuǎn)變，減少管理的層次，以各種形式通過(guò)網(wǎng)格與企業(yè)與民眾建立直接的聯(lián)系。A.條狀結(jié)構(gòu)B.塊狀結(jié)構(gòu)C.網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)D.樹(shù)狀結(jié)構(gòu)3、關(guān)于電子政務(wù)，下面不對(duì)的說(shuō)法是（D）。A.政府機(jī)構(gòu)應(yīng)用現(xiàn)代信息和通信技術(shù)，將管理和服務(wù)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)進(jìn)行集成B.在互聯(lián)網(wǎng)上實(shí)現(xiàn)政府組織結(jié)構(gòu)和工作流程的優(yōu)化重組C.超越時(shí)間、空間與部門分割的限制，全方位地向社會(huì)提供優(yōu)質(zhì)、規(guī)范、透明、符合國(guó)際水準(zhǔn)的管理和服務(wù)D.通過(guò)大力發(fā)展電子信息產(chǎn)業(yè)，推動(dòng)社會(huì)改革4、實(shí)現(xiàn)由“現(xiàn)有的政務(wù)”到“電子政務(wù)”的轉(zhuǎn)變，是一個(gè)（D）的問(wèn)題。A.簡(jiǎn)單B.短期C.不可能D.復(fù)雜而困難5、服務(wù)型政府是指在公民本位、社會(huì)本位和權(quán)利本位的指導(dǎo)之下，通過(guò)法定程序，按照（B）的意志組建起來(lái)，承擔(dān)服務(wù)職能的政府。A.領(lǐng)導(dǎo)B.公民C.政府D.企業(yè)6、在建設(shè)政府門戶網(wǎng)站時(shí)，要充分考慮到從以政府為中心轉(zhuǎn)變?yōu)橐裕–）為中心的政府治理。A.領(lǐng)導(dǎo)B.企業(yè)C.公民D.公務(wù)員7、實(shí)施電子政務(wù)，政府的管理方式必然由政府實(shí)體性管理向（C）轉(zhuǎn)變。A.政府虛擬性管理B.人民民主管理C.系統(tǒng)程序式管理D.人與計(jì)算機(jī)管理二、多選題1、實(shí)施電子政務(wù)主要是將政府的（BD）職能通過(guò)精簡(jiǎn)、優(yōu)化、整合、重組后在互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)上實(shí)現(xiàn)。A.領(lǐng)導(dǎo)B.管理C.協(xié)調(diào)D.服務(wù)E.監(jiān)督2、電子治理主要應(yīng)包括（ABCE）等方面的內(nèi)涵。A.電子化行政B.電子化公民C.電子化服務(wù)D.電子化政府E.電子化社會(huì)3、實(shí)施電子政務(wù)的最終目的主要包括（）。A.加強(qiáng)對(duì)政府業(yè)務(wù)運(yùn)作的有效監(jiān)管B.提高政府的科學(xué)決策能力C.提高政府的指揮控制能力D.為社會(huì)公眾提供高效、優(yōu)質(zhì)、廉潔的一體化管理和服務(wù)E.提高政府部門內(nèi)部的辦事效率4、政府通過(guò)電子政務(wù)為社會(huì)公眾提供的應(yīng)該是（ABD）的一體化管理和服務(wù)。A.高效B.優(yōu)質(zhì)C.豐富D.廉潔E.價(jià)廉5、電子政務(wù)在管理上的創(chuàng)新主要包括（ABCD）。A.提高政府的工作效率B.降低政府的運(yùn)作成本C.促進(jìn)政府的廉政建設(shè)D.提高政府的決策品質(zhì)E.提高公務(wù)員隊(duì)伍素質(zhì)6、電子政務(wù)具有的作用包括（ABCD）。A.促進(jìn)政府部門與社會(huì)各界的溝通B.便于廉政建設(shè)C.更好地為民服務(wù)D.降低辦公費(fèi)用E.提升政府信息化水平7、在政府部門間實(shí)行電子政務(wù)的一個(gè)巨大變化是（ACDE）。A.打破了各級(jí)政府間以及政府部門間文件傳遞的繁瑣性B.打破了各級(jí)政府間以及政府部門間職責(zé)權(quán)利的界限C.可以用最快捷的電子方式在政府以及部門之間傳遞信息D.解決了部分共用信息的共享問(wèn)題E.降低辦公費(fèi)用三、判斷題1、我國(guó)統(tǒng)一的政府信息網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)形成。（×）2、政府機(jī)構(gòu)職能不同，必須各自開(kāi)展獨(dú)立的電子政務(wù)工程。（×）3、電子政務(wù)應(yīng)用的基礎(chǔ)是政府內(nèi)部辦公自動(dòng)化。（√）4、隨著信息技術(shù)的發(fā)展，特別是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的普遍應(yīng)用，電子政務(wù)已成為引領(lǐng)政府管理體制變革的創(chuàng)新工程。（√）5、電子政務(wù)對(duì)當(dāng)前政府管理機(jī)制提出了嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，從工作內(nèi)容到工作方式，從辦事程序到溝通流程，都要圍繞技術(shù)手段的變化而變革，甚至要重新設(shè)計(jì)，過(guò)去的政府部門無(wú)論是從職能上，還是從機(jī)制上，都需要做重大變革。（√）6、電子政務(wù)是指國(guó)家各級(jí)政府部門綜合運(yùn)用現(xiàn)代信息網(wǎng)絡(luò)與現(xiàn)代數(shù)字技術(shù)，徹底轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)工作模式，實(shí)現(xiàn)公務(wù)、政務(wù)、商務(wù)、事務(wù)的一體化管理與運(yùn)行。（×）7、電子政務(wù)處理的是與政權(quán)有關(guān)的公開(kāi)事務(wù)，除政府機(jī)關(guān)的行政事務(wù)以外，還包括立法、司法部門以及其他一些公共組織的管理事務(wù)。（×）第6章政府信息資源管理一、單選題1、政務(wù)智能系統(tǒng)的目的是通過(guò)分析政務(wù)活動(dòng)中積累的（C），得到有指導(dǎo)意義的知識(shí)和決策依據(jù)，使政府更好地管理和服務(wù)社會(huì)。A.業(yè)務(wù)流程B.規(guī)章制度C.海量數(shù)據(jù)D.文件2、信息是人們?cè)谶m應(yīng)外部世界，并使這種適應(yīng)反作用于外部世界的過(guò)程中，同外部世界進(jìn)行交換的（B）。A.符號(hào)B.內(nèi)容和名稱C.內(nèi)容D.名稱3、按處理功能的深淺對(duì)信息進(jìn)行分類可分為業(yè)務(wù)處理信息和（B）。A.綜合處理信息B.決策處理信息C.戰(zhàn)略決策信息D.戰(zhàn)術(shù)決策信息4、數(shù)據(jù)挖掘是一項(xiàng)以（C）為基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)分析技術(shù)，其主要功能是在大量數(shù)據(jù)中自動(dòng)發(fā)現(xiàn)潛在有用的知識(shí)，這些知識(shí)可以被表示為概念、規(guī)則、規(guī)律、模式等。A.數(shù)據(jù)庫(kù)B.數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)C.人工智能D.知識(shí)庫(kù)5、決策支持系統(tǒng)主要包括定量決策問(wèn)題的模型計(jì)算系統(tǒng)和定性決策問(wèn)題的（C）等。A.數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)B.邏輯推理系統(tǒng)C.知識(shí)系統(tǒng)D.專家系統(tǒng)6、群體決策支持系統(tǒng)是一種在（C）基礎(chǔ)上利用網(wǎng)絡(luò)與通信技術(shù)，供多個(gè)決策者為同一目標(biāo)，通過(guò)某種規(guī)則相互協(xié)作地探尋半結(jié)構(gòu)化或非結(jié)構(gòu)化決策問(wèn)題解決方案的信息系統(tǒng)。A.作業(yè)信息系統(tǒng)B.管理信息系統(tǒng)C.決策支持系統(tǒng)D.辦公自動(dòng)化系統(tǒng)7、聯(lián)機(jī)分析處理是一種基于（C）的軟件技術(shù)，它使分析人員能夠迅速、一致、交互地從多維、多視角觀察數(shù)據(jù)，以達(dá)到深入理解數(shù)據(jù)的目的，是數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)系統(tǒng)必不可少的分析工具。A.數(shù)據(jù)庫(kù)B.模型庫(kù)C.數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)D.知識(shí)庫(kù)二、多選題1、管理信息系統(tǒng)是一個(gè)由人、計(jì)算機(jī)等組成的，能進(jìn)行信息的收集、傳統(tǒng)、存儲(chǔ)、加工、維護(hù)和使用的系統(tǒng)，它能夠（ABCDE）。A.實(shí)測(cè)組織的各種運(yùn)行情況B.利用過(guò)去的數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)未來(lái)C.從組織全局出發(fā)輔助企業(yè)進(jìn)行決策D.利用信息控制組織的行為E.幫助組織實(shí)現(xiàn)其規(guī)劃目標(biāo)2、按層次對(duì)信息進(jìn)行分類可分為（ABE）。A.戰(zhàn)略信息B.戰(zhàn)術(shù)信息C.外部信息D.內(nèi)部信息E.作業(yè)信息3、按加工順序?qū)π畔⑦M(jìn)行分類可分為（CDE）。A.多次信息B.單次信息C.一次信息D.二次信息E.三次信息4、數(shù)據(jù)挖掘是一項(xiàng)以人工智能為基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)分析技術(shù)，其主要功能是在大量數(shù)據(jù)中自動(dòng)發(fā)現(xiàn)潛在有用的知識(shí)，這些知識(shí)可以被表示為（ABDE）等。A.概念B.規(guī)則C.數(shù)據(jù)D.規(guī)律E.模式5、管理信息系統(tǒng)通常主要包括（ABD）。A.信息報(bào)告系統(tǒng)B.信息控制系統(tǒng)C.信息加工系統(tǒng)D.信息分析系統(tǒng)E.信息存儲(chǔ)系統(tǒng)6、建立政府IDC，對(duì)于政府中心主網(wǎng)站與各部門網(wǎng)站的這種架構(gòu)，可以帶來(lái)許多好處，比如（ABC）。A.避免重復(fù)投資、分散建設(shè)，節(jié)約運(yùn)行費(fèi)用，確保網(wǎng)絡(luò)安全B.政府互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心有專業(yè)人員進(jìn)行維護(hù)，免除了各政府部門的后顧之憂C.帶寬有保障，而且政府部門的網(wǎng)絡(luò)維護(hù)問(wèn)題可以得到解決，網(wǎng)絡(luò)無(wú)法訪問(wèn)的現(xiàn)象也可以消失D.解決老百姓上網(wǎng)難的問(wèn)題，公眾上網(wǎng)便宜E.提升政府形象7、電子政務(wù)具有的作用包括（ABCDE）。A.促進(jìn)政府部門與社會(huì)各界的溝通B.便于廉政建設(shè)C.更好地為民服務(wù)D.降低辦公費(fèi)用E.提升政府信息化水平8、電子政務(wù)與傳統(tǒng)政務(wù)在辦公手段上的主要區(qū)別體現(xiàn)在（AB）。A.信息資源的數(shù)字化B.信息交換的網(wǎng)絡(luò)化C.信息資源少D.信息交換安全性好E.信息保密性好9、在各級(jí)政府部門內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)信息化建設(shè)的過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)設(shè)立負(fù)責(zé)地區(qū)政府電子政務(wù)的專業(yè)機(jī)構(gòu)，其作用包括（ABD）。A.加強(qiáng)統(tǒng)一規(guī)劃B.統(tǒng)一協(xié)調(diào)與統(tǒng)一規(guī)范C.替代部門進(jìn)行信息化建設(shè)D.給予各部門的政務(wù)信息化建設(shè)給予專業(yè)指導(dǎo)和監(jiān)督，避免浪費(fèi)E.削弱地區(qū)政府的權(quán)利10、網(wǎng)上辦公受理系統(tǒng)一般包括（ABD）。A.網(wǎng)上申報(bào)子系統(tǒng)B.網(wǎng)上審批子系統(tǒng)C.監(jiān)控子系統(tǒng)D.查詢子系統(tǒng)E.地理信息系統(tǒng)三、判斷題1、辦公自動(dòng)化（OA）系統(tǒng)是指利用現(xiàn)代化的辦公設(shè)備和計(jì)算機(jī)技術(shù)來(lái)代替辦公人員的手工作業(yè)，從而大幅度地提高辦公效率的信息處理系統(tǒng)。（×）2、政府信息化的核心價(jià)值是改善政府的公共服務(wù)，提高公共服務(wù)的水平和質(zhì)量。（）3、規(guī)劃和開(kāi)發(fā)重要政務(wù)信息資源是電子政務(wù)的重要工作內(nèi)容。（）4、在電子政務(wù)平臺(tái)中，建立數(shù)據(jù)中心的主要作用是存放基礎(chǔ)數(shù)據(jù)和交換數(shù)據(jù)。（）5、聯(lián)機(jī)分析處理是一種基于數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的軟件技術(shù)，它使分析人員能夠迅速、一致、交互地從多維、多視角觀察數(shù)據(jù)，以達(dá)到深入理解數(shù)據(jù)的目的，是數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)系統(tǒng)必不可少的分析工具。（√）6、管理信息系統(tǒng)的目標(biāo)是為了幫助管理者了解日常的業(yè)務(wù)，通過(guò)各種匯總分析報(bào)表對(duì)組織進(jìn)行高效的控制、組織、計(jì)劃和有效的決策，從而提高組織的效益。（√）第7章電子政務(wù)環(huán)境下的政府流程變革一、單選題1、從流程的分類來(lái)看，主要為了解決“做什么”的問(wèn)題的流程是（A）。A.戰(zhàn)略流程B.操作流程C.保障流程D.組織內(nèi)流程2、從流程的分類來(lái)看，主要為了解決“怎樣做”的問(wèn)題的流程是（B）。A.戰(zhàn)略流程B.操作流程C.保障流程D.組織內(nèi)流程3、流程管理要求流程必須是面向（C）的流程，流程中的活動(dòng)都應(yīng)該是增值的活動(dòng)。A.領(lǐng)導(dǎo)者B.執(zhí)行者C.顧客D.群眾4、職能管理模式下政府的主要管理目標(biāo)是（C）。A.行政過(guò)程B.行政效率C.職能目標(biāo)D.政務(wù)流程5、下列哪項(xiàng)不是政府流程再造的目標(biāo)？（D）A.流程便捷化B.行為規(guī)范化C.過(guò)程人性化D.規(guī)則法律化6、政府流程再造不成功的原因不可能是（）。A.未合理選擇再造的關(guān)鍵流程B.未能與政府再造同步進(jìn)行C.沒(méi)有一支復(fù)合型的專業(yè)人才隊(duì)伍D.政府機(jī)構(gòu)未完全按流程分類來(lái)設(shè)置7、電子政府的基本運(yùn)行模式是“前后臺(tái)、一站式”，它的基本思想在于創(chuàng)造一個(gè)虛擬的、統(tǒng)一對(duì)外的服務(wù)窗口，能夠超越職能完成（C）的服務(wù)。A.獨(dú)立B.專門C.集成式D.一致8、業(yè)務(wù)流程中與外部流程銜接的政府作業(yè)流程稱為（B）流程，運(yùn)行在電子政府的后臺(tái)。A.外部B.內(nèi)部C.核心D.公共二、多選題1、政務(wù)流程對(duì)于政府管理的意義在于下列哪些方面？（BCDE）A.它是制約政府行為和過(guò)程的工具B.它可以優(yōu)化政務(wù)處理過(guò)程C.它可以用來(lái)減少政務(wù)處理中政府工作人員對(duì)自由裁量權(quán)的濫用D.它有利于實(shí)現(xiàn)決策的程序化，提供決策水平E.它有利于接收來(lái)自各方面的監(jiān)督，保證程序上的公平2、政府流程具有的屬性包括（ABDE）。A.約束性B.確定性C.法定性D.穩(wěn)定性E.可操作性3、相對(duì)于職能管理模式，下列屬于流程管理模式特點(diǎn)的有（ABE）。A.更加注重過(guò)程控制B.突出管理的服務(wù)本質(zhì)C.權(quán)力完整、分級(jí)治事、分層負(fù)責(zé)D.職能分割徹底、管理層級(jí)多E.更加注重過(guò)程效率4、相對(duì)于企業(yè)流程再造，政府流程再造具有的特點(diǎn)有（ACD）。A.再造主體和目標(biāo)的公共性B.對(duì)象需求的同一性C.再造過(guò)程績(jī)效評(píng)價(jià)的多樣性D.再造環(huán)境的復(fù)雜性E.再造過(guò)程的短期性5、政府流程再造相較企業(yè)流程再造具有的特點(diǎn)包括（ABCDE）。A.再造主體和目標(biāo)的公共性B.對(duì)象需求的多樣性C.再造過(guò)程績(jī)效評(píng)價(jià)的多樣性D.再造環(huán)境的復(fù)雜性E.再造過(guò)程的長(zhǎng)期性6、政府流程再造的目標(biāo)包括（ABCD）。A.流程便捷化B.行為規(guī)范化C.過(guò)程人性化D.品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)化E.服務(wù)社會(huì)化7、在政府流程再造過(guò)程中，合理選擇再造流程所需考慮的主要因素是（）。A.流程中包括的活動(dòng)個(gè)數(shù)B.流程所花費(fèi)的時(shí)間長(zhǎng)短C.流程再造的迫切程度D.流程再造所涉及的利益調(diào)整難度E.流程中所包含的數(shù)據(jù)量多少8、電子政務(wù)對(duì)政府流程的影響主要表現(xiàn)為（ACD）。A.縮小業(yè)務(wù)流程的規(guī)模B.增加業(yè)務(wù)流程的數(shù)量C.擴(kuò)大業(yè)務(wù)流程的范圍D.降低業(yè)務(wù)流程的中介度E.縮小業(yè)務(wù)流程的范圍9、流程具有的特性包括（ABCD）。A.目標(biāo)性B.事務(wù)性C.整體性D.動(dòng)態(tài)性E.隨機(jī)性10、構(gòu)成流程活動(dòng)核心內(nèi)容的要素包括（ABCDE）。A.活動(dòng)的主體B.活動(dòng)的實(shí)施對(duì)象C.活動(dòng)實(shí)施的方法和手段D.活動(dòng)發(fā)生的環(huán)境和場(chǎng)所E.活動(dòng)執(zhí)行的時(shí)間三、判斷題1、信息共享型政務(wù)流程再造是指電子政務(wù)的后臺(tái)不發(fā)生變動(dòng)，僅僅通過(guò)虛擬前臺(tái)將不同部門連接起來(lái)。（√）2、政府流程再造可采用“縮小的后臺(tái)與擴(kuò)張的前臺(tái)”模式，其中“縮小的后臺(tái)”尤其指隸屬于不同地區(qū)的同一行政級(jí)別的公共組織，可以無(wú)障礙地實(shí)現(xiàn)公共服務(wù)信息的交換。（×）3、對(duì)任何流程進(jìn)行優(yōu)化都必須解決組織、績(jī)效的有關(guān)問(wèn)題。（√）4、在流程管理中，保障流程為戰(zhàn)略流程和操作流程的順利實(shí)施提供必要的條件。（√）5、政府流程的目的就是政府的目的。（√）6、不單純按照職能設(shè)置機(jī)構(gòu)，組織結(jié)構(gòu)層次大幅度減少是流程管理模式的特點(diǎn)之一。（√）7、流程管理模式下，每個(gè)部門或個(gè)人都只能將流程中涉及到的下一個(gè)部門或個(gè)人視為顧客，視為必須全心全意提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的內(nèi)部顧客。（×）8、信息技術(shù)的使用只能加快業(yè)務(wù)流程的速度，為業(yè)務(wù)流程的變革提供條件，它本身并不能改變業(yè)務(wù)流程。（√）9、流程管理觀點(diǎn)要求管理和作業(yè)過(guò)程要建立在“超職能”基礎(chǔ)上，跨越不同職能與部門的分界線。（×）10、電子政務(wù)的實(shí)施，使得政務(wù)流程中不同活動(dòng)之間的順序化步驟更多，流程的中介度得以大幅度提高。（×）11、政府流程再造實(shí)質(zhì)上就是政務(wù)流程自動(dòng)化。（×）12、政府流程再造實(shí)施過(guò)程中，需重視從源頭一次性捕獲信息，實(shí)現(xiàn)信息共享。（√）13、流程的柔性化是政府流程再造追求的目標(biāo)之一。（×）14、流程管理的核心是流程，流程管理的本質(zhì)是構(gòu)造卓越的業(yè)務(wù)流程。（√）第8章電子政務(wù)公共服務(wù)一、單選題1、電子政務(wù)公共服務(wù)的核心理念是（A）。A.以公眾為中心B.惠及所有人C.無(wú)處不在D.無(wú)縫2、在基于客戶關(guān)系管理的政府治理業(yè)務(wù)模式中，不論是政府的對(duì)外服務(wù)還是政府部門之間的業(yè)務(wù)，都應(yīng)看作是（C）與顧客的關(guān)系。A.領(lǐng)導(dǎo)B.管理C.服務(wù)D.決策3、在客戶導(dǎo)向的電子政務(wù)中，所謂客戶導(dǎo)向就是以客戶的需求為出發(fā)點(diǎn)，并以客戶的滿意程度作為衡量（B）標(biāo)準(zhǔn)的戰(zhàn)略。A.社會(huì)管理B.公共服務(wù)C.市場(chǎng)監(jiān)管D.民主政治4、客戶關(guān)系管理簡(jiǎn)稱為（C）。A.ERPB.BPRC.CRMD.KM5、電子政務(wù)一站式服務(wù)的首選渠道是（B）。A.政務(wù)大廳B.政府網(wǎng)站C.政務(wù)呼叫中心D.公告信息服務(wù)站6、下列哪項(xiàng)不是建設(shè)政府門戶網(wǎng)站時(shí)重點(diǎn)考慮的因素？（D）A.服務(wù)導(dǎo)航功能B.“一站式服務(wù)”功能C.網(wǎng)站群龍頭功能D.完備的搜索功能7、電子政務(wù)實(shí)體式一站式服務(wù)渠道的主要形式是（A）。A.行政服務(wù)大廳B.門戶網(wǎng)站C.政務(wù)呼叫中心D.各政府部門的辦事窗口8、現(xiàn)代政府理念以（D）作為衡量政府工作的標(biāo)準(zhǔn)。A.行政效率B.行政成本C.政務(wù)公開(kāi)D.績(jī)效9、建設(shè)服務(wù)型政府的首要的、根本性創(chuàng)新是（A）。A.服務(wù)理念創(chuàng)新B.服務(wù)體制創(chuàng)新C.服務(wù)規(guī)范創(chuàng)新D.服務(wù)隊(duì)伍創(chuàng)新10、電子化公共服務(wù)是以（D）為載體的現(xiàn)代化政府服務(wù)形式。A.計(jì)算機(jī)技術(shù)B.網(wǎng)絡(luò)技術(shù)C.政府門戶網(wǎng)站D.信息技術(shù)11、在建設(shè)政府門戶網(wǎng)站時(shí)，要充分考慮到從以政府為中心轉(zhuǎn)變?yōu)橐裕–）為中心的政府治理。A.領(lǐng)導(dǎo)B.企業(yè)C.公民D.公務(wù)員12、客戶關(guān)系管理思想應(yīng)用在政府管理中，要求政府運(yùn)行模式以（C）為出發(fā)點(diǎn)。A.降低流程中介度B.上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門的要求C.用戶的需求D.政府機(jī)構(gòu)設(shè)置情況13、（C）是服務(wù)型政府的核心。A.管理B.控制C.服務(wù)D.審批二、多選題1、下列關(guān)于客戶關(guān)系管理的說(shuō)法，正確的有（ABCDE）。A.客戶關(guān)系管理的核心思想是以客戶為中心B.客戶關(guān)系管理是一種管理理念，也是一種管理機(jī)制，同時(shí)還是一種管理軟件和技術(shù)C.客戶關(guān)系管理的核心方式是個(gè)性化的營(yíng)銷管理和服務(wù)D.個(gè)性化推薦技術(shù)是客戶關(guān)系管理的核心技術(shù)之一E.客戶關(guān)系管理的目的是為客戶提供個(gè)性化服務(wù)和降低企業(yè)的成本2、下列關(guān)于服務(wù)型政府的說(shuō)法，不正確的有（ACE）。A.服務(wù)型政府應(yīng)重視分權(quán)、放權(quán)、授權(quán)的使用B.服務(wù)型政府的管理是公民與服務(wù)者互動(dòng)的過(guò)程C.服務(wù)型政府的核心職責(zé)是發(fā)展經(jīng)濟(jì)D.服務(wù)型政府中服務(wù)的成立條件是被服務(wù)者的自愿和要求E.服務(wù)型政府把行政效率作為衡量政府工作的唯一標(biāo)準(zhǔn)3、政府網(wǎng)站的三大功能主要包括（ABC）。A.信息公開(kāi)B.在線辦事C.互動(dòng)交流D.搜索引擎E.個(gè)性化服務(wù)4、將客戶關(guān)系管理思想應(yīng)用在電子政務(wù)領(lǐng)域中，下列哪些因素應(yīng)予以考慮？（ABCDE）A.仔細(xì)區(qū)分客戶類別B.正確劃分客戶不同的生命周期C.提供多種服務(wù)渠道D.積極主動(dòng)地為用戶提供服務(wù)、提供價(jià)值E.根據(jù)需要進(jìn)行必要的政府組織機(jī)構(gòu)重組5、下列關(guān)于電子政務(wù)公共服務(wù)前、后臺(tái)的說(shuō)法，正確的有（ABCE）。A.前臺(tái)和后臺(tái)都是提供服務(wù)所必須的B.前臺(tái)的性能主要決定了服務(wù)遞送的方便性、快捷性和公平性C.后臺(tái)的性能主要決定著服務(wù)的質(zhì)量、能力和效果D.前臺(tái)和后臺(tái)的角色是可以根據(jù)需要臨時(shí)調(diào)換的E.隨著信息技術(shù)的發(fā)展，前臺(tái)會(huì)越來(lái)越大，而后臺(tái)會(huì)越來(lái)越小6、政務(wù)協(xié)同辦公平臺(tái)的兩個(gè)主要功能是（BC）。A.數(shù)據(jù)交換B.并聯(lián)審批C.方便各部門內(nèi)部業(yè)務(wù)開(kāi)展D.方便公眾E.身份認(rèn)證7、下列關(guān)于電子化公共服務(wù)的特點(diǎn)，正確的有（ABDE）。A.電子化公共服務(wù)是大眾化的服務(wù)B.電子化公共服務(wù)是公益性服務(wù)C.電子化公共服務(wù)以網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)為主要的服務(wù)平臺(tái)D.電子化公共服務(wù)強(qiáng)調(diào)雙向、互動(dòng)、多樣化E.電子化公共服務(wù)是非營(yíng)利性服務(wù)8、下列關(guān)于服務(wù)型政府的說(shuō)法，正確的有（ABE）。A.服務(wù)型政府是“有限政府”B.服務(wù)型政府是以人為本位的政府C.服務(wù)型政府是透明政府，政府的各項(xiàng)政策措施都應(yīng)向社會(huì)公開(kāi)D.服務(wù)型政府的責(zé)任和權(quán)力是無(wú)限的E.服務(wù)型政府是參與性政府三、判斷題1、客戶關(guān)系管理的核心技術(shù)是工作流管理、系統(tǒng)集成和個(gè)性化推薦技術(shù)。（√）2、電子政務(wù)一站式服務(wù)的前臺(tái)和后臺(tái)都同時(shí)對(duì)應(yīng)著同一個(gè)服務(wù)總后臺(tái)，即政務(wù)協(xié)同辦公平臺(tái)。（√）3、政府機(jī)關(guān)主辦的網(wǎng)站即為政府網(wǎng)站。（×）4、政府網(wǎng)站是由政府機(jī)關(guān)主辦的代表本政府機(jī)關(guān)的官方網(wǎng)站。（√）5、服務(wù)型政府應(yīng)杜絕各類非法不合理強(qiáng)制的服務(wù)。（√）6、惠及所有人是電子政務(wù)公共服務(wù)的最核心理念。（×）7、要在電子政務(wù)實(shí)踐中建設(shè)一站式服務(wù)的行政服務(wù)大廳，實(shí)質(zhì)上就是將分散在各處的各部門的服務(wù)窗