商務(wù)禮儀之接待禮儀課件

接待禮儀商務(wù)禮儀之接待禮儀為什么學(xué)禮儀第一、代表企業(yè)形象

1、塑造組織形象2、傳播溝通信息3、提高辦事效率第二、提升個(gè)人素質(zhì)

1、言行在社會(huì)活動(dòng)中與其身份、地位、社會(huì)角色相適應(yīng)2、個(gè)人道德水準(zhǔn)和教養(yǎng)的尺度商務(wù)禮儀之接待禮儀禮儀的核心是什么禮儀的核心是尊重為本。尊重二字是禮儀之本，也是待人接物的根基。尊重分自尊與尊他。商務(wù)禮儀之接待禮儀接待禮儀一、介紹禮儀二、名片禮儀三、握手禮儀四、乘車禮儀商務(wù)禮儀之接待禮儀一、介紹禮儀1、介紹自己（三點(diǎn)注意）：單位/部門/職務(wù)/姓名2、介紹他人“尊者優(yōu)先”的原則：把年輕者介紹給年長者；把職務(wù)低者介紹給職務(wù)高者；如果雙方年齡、職務(wù)相當(dāng)，則把男士介紹給女士；把家人介紹給同事、朋友；把未婚者介紹給已婚者；把后來者介紹給先到者。3、介紹集體進(jìn)行集體介紹的順序可參照他人介紹的順序，也可酌情處理。但注意越是正式、大型的交際活動(dòng)，越要注意介紹的順序。商務(wù)禮儀之接待禮儀“少數(shù)服從多數(shù)”，當(dāng)被介紹者雙方地位、身份大致相似時(shí)，應(yīng)先介紹人數(shù)較少的一方。強(qiáng)調(diào)地位、身份。若被介紹者雙方地位、身份存在差異，雖人數(shù)較少或只一人，也應(yīng)將其放在尊貴的位置，最后加以介紹。單向介紹。在演講、報(bào)告、比賽、會(huì)議、會(huì)見時(shí)，往往只需要將主角介紹給廣大參加者。商務(wù)禮儀之接待禮儀人數(shù)多一方的介紹。若一方人數(shù)較多，可采取籠統(tǒng)的方式進(jìn)行介紹。如：“這是我的家人”、“這是我的同學(xué)”。人數(shù)較多各方的介紹。若被介紹的不止兩方，需要對(duì)被介紹的各方進(jìn)行位次排列。排列的方法：A、以其負(fù)責(zé)人身份為準(zhǔn)；B、以其單位規(guī)模為準(zhǔn)；C、以單位名稱的英文字母順序?yàn)闇?zhǔn)；D、以抵達(dá)時(shí)間的先后順序?yàn)闇?zhǔn)；E以座次順序?yàn)闇?zhǔn)；F、以距介紹者的遠(yuǎn)近為準(zhǔn)。商務(wù)禮儀之接待禮儀4、介紹禮儀的注意事項(xiàng)（1）介紹者為被介紹者人介紹之前，一定要征求一下被介紹雙方的意見，切勿上去開口即講，顯得很唐突，讓被介紹者感到措手不及。（2）介紹時(shí)不可單指指人，而應(yīng)掌心朝上，拇指微微張開，指尖向上。（3）介紹人和被介紹人都應(yīng)起立，以示尊重和禮貌；待介紹人介紹完畢后，被介紹雙方應(yīng)微笑點(diǎn)頭示意或握手致意。（4）在宴會(huì)、會(huì)議桌、談判桌上，視情況介紹人和被介紹人可不必起立，被介紹雙方可點(diǎn)頭微笑致意；如果被介紹雙方相隔較遠(yuǎn)，中間又有障礙物，可舉起右手致意，點(diǎn)頭微笑致意。（5）坐著時(shí)，除職位高者、長輩和女士外，應(yīng)起立。但在會(huì)議、宴會(huì)進(jìn)行中不必起立，被介紹人只要微笑點(diǎn)頭示意即可。商務(wù)禮儀之接待禮儀6、國際慣例（1）國際慣例敬語（姓名和職位）如：王小姐，請(qǐng)?jiān)试S我向您介紹**總監(jiān)（2）稱男性為先生，稱未婚女性為小姐，已婚女性為女士、夫人和太太（3）根據(jù)行政職務(wù)、技術(shù)職稱、學(xué)位、職業(yè)來稱呼。如：陳總、吳局長、王教授、陳博士、曹律師、龔醫(yī)生。

商務(wù)禮儀之接待禮儀二、名片禮儀1、交換名片的時(shí)機(jī)（1）希望認(rèn)識(shí)對(duì)方；（2）被介紹給對(duì)方；（3）對(duì)方向自己索要名片；（4）對(duì)方提議交換名片；（5）打算獲得對(duì)方的名片；（6）初次登門拜訪對(duì)方；（7）出席社交活動(dòng)、參加會(huì)議，應(yīng)該在活動(dòng)、會(huì)議之前或之后。商務(wù)禮儀之接待禮儀2、如何索要名片A．交易法如果我們想要對(duì)方的名片就是把自己的名片遞給對(duì)方，然后說：“非常高興認(rèn)識(shí)你，這是我的名片，請(qǐng)多多指教”。此時(shí)堆放站在商務(wù)禮儀的角度上，他也會(huì)回贈(zèng)你一張名片。所以這個(gè)辦法交易法是比較方便的。B．明示法明示法，即明確表示希望得到對(duì)方的名片的一種方法，這也是很直接的一種方法。我們可以說：“好長時(shí)間沒見了，我們交換一下名片吧，這樣聯(lián)系更方便”。

商務(wù)禮儀之接待禮儀C．謙恭法謙恭法主要是適用于向長輩、地位高的人打交道時(shí)索要名片的一種方法。采取這種方法時(shí)，我們可以說：“×××（先生、女士、教授等），以后我怎么向您請(qǐng)教比較方便？”D．聯(lián)絡(luò)法聯(lián)絡(luò)法主要是長輩或地位高的人向晚輩、地位低的人，尤其是女性，索要名片時(shí)常用的一種方法。索要者可以說：“×××，認(rèn)識(shí)你很高興，希望以后能夠與你保持聯(lián)絡(luò)，希望今后還能與你再見，不知道怎么跟你聯(lián)系比較方便？”如果被索取者不想給對(duì)方名片的話，則可以說：“×××（先生、女士、教授等），以后還是我跟您聯(lián)系吧。”商務(wù)禮儀之接待禮儀3、遞送名片A．遞送名片的方法（由近而遠(yuǎn)，由尊而卑）（1）我們應(yīng)起身站立，距對(duì)方約1米左右。（2）我們應(yīng)身體微微前傾、面帶微笑、眼睛注視對(duì)方。（3）我們應(yīng)用雙手的食指和大拇指分別夾住名片左右兩端，名片上名字反向?qū)?，正向?qū)χ鴮?duì)方遞上。（4）在遞送名片的同時(shí)，應(yīng)說：“這是我的名片，請(qǐng)多多指教……”，如果我們的名字中有不是常用的字，我們最好能將自己的名字讀一遍，以便對(duì)方稱呼。（5）當(dāng)我們遞給對(duì)方名片的同時(shí)，對(duì)方也正遞給我們名片。這時(shí)候應(yīng)當(dāng)先暫時(shí)放下自己的名片，接過對(duì)方的名片后，再遞上自己的名片。（6）交換名片時(shí)如果名片用完，可用干凈的紙代替，在上面寫下個(gè)人資料。（7）若對(duì)方是外賓，最好將名片印有外文的那一面對(duì)著對(duì)方。在向日本客人遞送名片時(shí)，必須雙手遞送，應(yīng)當(dāng)微微彎腰。在阿拉伯地區(qū)，絕對(duì)不能用左手遞名片給阿拉伯人。商務(wù)禮儀之接待禮儀B、遞送名片的順序當(dāng)兩個(gè)人互相贈(zèng)送名片時(shí)或者當(dāng)一個(gè)人面對(duì)很多人發(fā)送名片時(shí)，需要我們遵循一定的順序，保持正確的禮儀規(guī)范。（1）客人先遞送名片，主人后遞送名片。（2）年輕人先遞送名片，年長者后遞送名片。（3）男士先遞送名片，女士后遞送名片。（4）職位低者先遞送名片，職位高者后遞送名片。（5）與多人交換名片時(shí)，按照職位高低順序遞送。（6）與多人交換名片時(shí)，也可按照由近及遠(yuǎn)的順序遞送。（7）如分不清職務(wù)高低和年齡大小時(shí)，則可先和自己對(duì)面左側(cè)方的人交換名片。（8）在圓桌旁與多人交換名片時(shí)，按照順時(shí)針方向遞送名片。（9）如果在場人很多，遞送名片時(shí)要遵守“同性優(yōu)先”的原則，即先贈(zèng)送給在場的同性，然后再遞送給異性。總之，遞送名片的順序需要遵循“卑者先，尊者后”的原則。商務(wù)禮儀之接待禮儀4、接受名片（1）接受名片時(shí)應(yīng)起身，面帶微笑，注視對(duì)方。（2）接受名片時(shí)，雙手捧接，或以右手接過。不要只用左手接過。（3）接過名片時(shí)應(yīng)說：“謝謝”。（4）當(dāng)對(duì)方說：“請(qǐng)多多指教”時(shí)，應(yīng)立即回應(yīng)說：“不敢當(dāng)，謝謝支持！”（5）接過名片后，要有一個(gè)微笑閱讀名片的過程，閱讀時(shí)可將對(duì)方的姓名職銜念出聲來，并抬頭看看對(duì)方的臉，使對(duì)方產(chǎn)生一種受重視的滿足感。（6）看不清的地方還應(yīng)及時(shí)請(qǐng)教，不要一眼都不看就收藏起來，這會(huì)讓對(duì)方感到你缺少誠意。（7）回敬一張本人的名片，如身上未帶名片，應(yīng)向?qū)Ψ奖硎厩敢?。商?wù)禮儀之接待禮儀5、存放名片接過他人的名片看過之后，應(yīng)將其精心存放在自己的名片包、名片夾或上衣口袋內(nèi)。商務(wù)禮儀之接待禮儀三、握手禮儀1、握手的姿勢

一般距離約一步左右，上身稍向前傾，伸出右手，四指齊并，拇指張開，雙方伸出的手一握即可。握手的姿勢不同還代表著不同的含義，一般來說，主要有以下幾種情況：（1）如果握手的兩個(gè)人手掌相握成垂直狀態(tài)，則表示平等而自然的關(guān)系；（2）如果將掌心向上同他人握手，則表示謙虛或恭敬；（3）如果伸出雙手去捧接，就更是謙恭備至了；（4）如果掌心向下握住對(duì)方的手，則是傲慢無禮的表示。商務(wù)禮儀之接待禮儀2、握手的力度

一般情況，相互間握一下即可，力度適中3、握手的時(shí)間

握手的時(shí)間一般以1～3秒為宜4、握手的寒暄在握手時(shí)的寒暄代表著你對(duì)對(duì)方的極度關(guān)注和問候。比如，第一次見面要說歡迎光臨，久仰久仰，或者問好。老朋友見面要問別來無恙，告別之時(shí)要祝一路平安。你不能不吭氣。商務(wù)禮儀之接待禮儀5、握手的順序--“三優(yōu)先”原則長者優(yōu)先女士優(yōu)先職位高者優(yōu)先

當(dāng)眾多客人在一張圓桌前就坐時(shí)，順時(shí)針方向順序握手比較吉利商務(wù)禮儀之接待禮儀四、乘車座次禮儀——職場禮儀系列培訓(xùn)商務(wù)禮儀之接待禮儀上車

下車

上、下車姿態(tài)：背入正出式商務(wù)禮儀之接待禮儀

駕駛轎車的司機(jī)，一般可分為兩個(gè)人：一是主人，即轎車的擁有者，二是專職司機(jī)。國內(nèi)目前所見的轎車多為雙排座與三排座，以下分述其駕駛者不同時(shí)，車上座次尊卑的差異。

由主人親自駕駛轎車時(shí)，一般前排座為上，后排座為下；以右為尊，以左為卑。

由專職司機(jī)駕駛轎車時(shí)，通常仍講究右尊左卑，但座次同時(shí)變化為后排為上，前排為下。

乘車座次安排基本禮儀：商務(wù)禮儀之接待禮儀

以下，將分別以：主人駕駛、專職司機(jī)駕駛兩種方式，對(duì)乘車座次禮儀分別介紹座位標(biāo)注的1、2、3……順序，按乘車人重要順序依次排列。商務(wù)禮儀之接待禮儀主人4213司機(jī)3142雙排五人座轎車商務(wù)禮儀之接待禮儀主人53142司機(jī)31425雙排六人座轎車

商務(wù)禮儀之接待禮儀三排七人座轎車（中排為折疊座）主人516342司機(jī)465231商務(wù)禮儀之接待禮儀三排九人座轎車主人43156278司機(jī)21734856商務(wù)禮儀之接待禮儀

乘坐主人駕駛的轎車時(shí)，最重要的是不能令前排座空著。一定要有一個(gè)人坐在那里，以示相伴。

由先生駕駛自己的轎車時(shí)，則其夫人一般應(yīng)坐在副駕駛座上。

由主人駕車送其友人夫婦回家時(shí)，由友人之中的男士，一定要坐在副駕駛座上，與主人相伴，而不宜形影不離地與其夫人坐在后排，那將是失禮之至。商務(wù)禮儀之接待禮儀特殊車型乘車禮儀：吉普車和其它多排座客車商務(wù)禮儀之接待禮儀吉普車，簡稱吉普，它是一種輕型越野轎車。它大都是四座車。不管由誰駕駛，吉普車上座次