2021年度商務(wù)禮儀在面試中的應(yīng)用

商

務(wù)

禮

儀

在

面

試

中

的

應(yīng)

用

面試中禮儀是一種非常重要因素，透過禮儀可以看出面試者涵養(yǎng)和素質(zhì)，甚至決定著面試

成敗。因而，每一種面試者都不能容易忽視面試時言行舉止。下面是某些知名公司HR經(jīng)

理以及人力資源專家對面試者在面試過程中言行舉止建議，如果咱們準備求職或正在求職

中，這也允許以成為咱們面試成功敲門磚：

i：面試前禮儀準備

一、儀容、儀表

1、發(fā)型

心理學研究發(fā)現(xiàn)，見到一種陌生人時，頭發(fā)樣式比面部特性更能吸引對方注

意。長發(fā)暗示著健康和性感，短發(fā)看起來自信而成功，自然、中長、沒有特定款

式發(fā)型，則讓人感覺智慧和真實。

對于面試而言，發(fā)型修飾最重要是要整潔、規(guī)范，長度適中，款式適合自己。

面試時，男士特別需要注意是頭發(fā)不要太長，詳細規(guī)定是：前發(fā)不附額，側(cè)發(fā)不

掩耳，后發(fā)不及衣領(lǐng)。頭發(fā)超過肩膀女士，最佳用卡子或者發(fā)箍把頭發(fā)束起來。

面試時，必要自信、自然地用目光和考官交流，因而，女士前額頭發(fā)盡量不要遮

住眼睛，劉海不要超過眉毛。面試中，考官相稱忌諱是“猶抱琵琶半遮面”感覺。

2、面部

對于女士而言，可以恰本地化淡妝。女士化妝基本規(guī)定是自然、協(xié)調(diào)。自然

就是力求化妝之后沒有痕跡，給別人導致天生麗質(zhì)感覺。俗話說，“清水出芙蓉,

天然去雕飾”，面試中需要就是這種感覺。試想一下，哪一種考官樂意錄取一種

打扮得像“姨太太”式人物呢？協(xié)調(diào)就是要和自身整體搭配相協(xié)調(diào)、與環(huán)境相協(xié)

調(diào)、與身份相協(xié)調(diào)。靚麗妝容的確能給人以活潑潮流印象。

3、著裝

著裝是每一位面試人員非常關(guān)懷問題，選取服裝核心是看職位規(guī)定，要偏向

老式正規(guī)。面試時穿著服裝不要太花哨華麗，要合乎自身形象，給人以干凈利落、

有專業(yè)精神印象?？傮w來說，男士要顯得簡潔、大方，女士要讓人感覺端莊、高

雅。

女士則盡量穿職業(yè)套裝，穿著顏色同樣應(yīng)當以單色為主。女士衣服如果色彩

跳躍，則會讓考官感覺此人不夠穩(wěn)重。切忌穿著粉紅色套裝，由于粉紅色容易讓

人產(chǎn)生輕浮、虛榮感覺。女士在選取鞋子方面，應(yīng)當盡量選取中跟鞋，這樣一方

面可以襯托女士應(yīng)有氣質(zhì)，另一方面也不至于在面試行走中顯得“不見其人，只

聞其聲”。

綜上所述，在穿著方面，男士不得穿花襯衫、T恤等；女士不得穿超短裙、

緊身服、文化衫等，均不可穿背心、短褲、涼鞋、牛仔服裝、運動鞋。

4、氣味

面試時不要使用香水和氣味濃烈發(fā)膠、發(fā)乳等，口部最重要是要力求無異味。

盡量避免面試邁進食有異味食物如蔥、蒜、韭菜、海鮮等。在面試之前一定要清

理好自己身上一切不與面試相符氣味。對于所有參加面試人員只有一次機會建立

第一印象，這個第一印象也是你能否走向成功核心。因此，面試前，對于自己面

試形象、禮儀，還是需要精心打造，這也是自信體現(xiàn)。

二、時間觀念

守時是職業(yè)道德一種基本規(guī)定，提前10-15分鐘到達面試地點效果最佳，可熟悉

一下環(huán)境，穩(wěn)定一下心神。提前半小時以上到達會被視為沒有時間觀念，但在面

試時遲到或是匆匆忙忙趕到卻是致命，如果你面試遲到，那么不論你有什么理由，

也會被視為缺少自我管理和約束能力，即缺少職業(yè)能力，給面試者留下非常不好

印象。不論什么理由，遲到會影響自身形象，這是一種對人、對自己尊重問題。

并且大公司面試往往一次要安排諸多人，遲到了幾分鐘，就很也許永遠與這家公

司失之交臂了，由于這是面試第一道題，你分值就被扣掉，背面你也會因狀態(tài)不

佳而搞砸。

如果路程較遠，寧可早到30分鐘，甚至一種小時。都市很大，路上堵車情

形很普遍，對于不熟悉地方也難免迷路。但早到后不適當提早進入辦公室，最佳

不要提前10分鐘以上出當前面談地點，否則聘任者很也許由于手頭事情沒解決

完而覺得很不以便。外企老板往往是說幾點就是幾點，普通絕不提前。固然，如

果事先告知了許多人來面試，早到者可提早面試或是在空閑會議室等待，那就另

當別論。對面試地點比較遠，地理位置也比較復雜，不妨先跑一趟，熟悉交通線

路、地形、甚至事先弄清洗手間位置，這樣你就懂得面試詳細地點，同步也理解

路上所需時間。

但招聘人員是容許遲到，這一點一定要清晰，對招聘人員遲到千萬不要太介

意，也不要太介意面試人員禮儀、素養(yǎng)。如果她們有不當之處，你應(yīng)盡量體現(xiàn)得

大度開朗某些，這樣往往能使壞事變好事。否則，招聘人員一遲到，你不滿情緒

就流于言表，面露慍色，招聘人員對你第一印象就大打折扣，甚至導致滿盤皆輸。

由于面試也是一種人際磨合能力考查，你得體、周到體現(xiàn)，自然是有百利而無一

害。

三、進入面試單位第一形象

到了辦公區(qū)，最佳徑直走到面試單位，而不要到處張望，甚至被保安盯上；

走進公司之前，口香糖和香煙都收起來，由于大多數(shù)面試官都無法忍受你在公司

嚼口香糖或吸煙；手機堅決不要開，避免面試時導致尷尬局面，同步也分散你精

力，影響你成績。一進面試單位，若有前臺，則開門見山闡明來意，經(jīng)指引到指

定區(qū)域落座，若無前臺，則找工作人員求助。這時要注意用語文明，開始“你好”

和被指引后“謝謝”是必說，這代表你教養(yǎng)；某些小公司沒有等待室，就在面試辦

公室門外等待；當辦公室門打開時應(yīng)有禮貌地說聲：“打擾了?！比缓笙蚴覂?nèi)考

官表白自己是來面試,絕不可貿(mào)然闖入;如果有工作人員告訴你面試地點及時間，

應(yīng)當表達感謝；不要詢問單位狀況或向其索要材料，且無權(quán)對單位作以品評；不

要駐足觀看其她工作人員工作，或在落座后對工作人員所討論事情或接聽電話刊

登意見或評論，以免給人膚淺嘴快印象。

四、等待面試時體現(xiàn)不容忽視

進入公司前臺，要把訪問主題、有無商定、訪問者名字和自己名字報上。到

達面試地點后應(yīng)在等待室耐心等待，并保持安靜及對的坐姿。如果此時有單位為

使面試能盡量多地略過單位狀況簡介環(huán)節(jié)，盡快進入實質(zhì)性階段。準備了公司簡

介材料，是應(yīng)當仔細閱讀以先期理解其狀況。也可自帶某些試題重溫。而不要來

回走動顯示浮躁不安，也不要與別接受面試者聊天，由于這也許是你將來同事，

甚至決定你能否稱職人，你談話對周邊影響是你難以把握，這也許會導致你應(yīng)聘

失敗。更要堅決制止是：在接待室碰巧遇到朋友或熟人，就旁若無人地大聲說話

或笑鬧；吃口香糖，抽香煙、接手機。

ii面試中禮儀技巧

一、與面試官第一種照面

1.把握進屋時機

如果沒有人告知，雖然前面一種人已經(jīng)面試結(jié)束，也應(yīng)當在門外耐心等待，

不要擅自走進面試房間。自己名字被喊到，就有力地答一聲“是”，然后再敲門進

入，敲兩三下是較為原則。敲門時千萬不可敲得太用勁，以里面聽得見力度。聽

到里面說：“請進”后，要回答：“打擾了”再進入房間。開門關(guān)門盡量要輕，進門

后不要用后手隨手將門關(guān)上，應(yīng)轉(zhuǎn)過身去正對著門，用手輕輕將門合上?；剡^身

來將上半身前傾30度左右，向面試官鞠躬行禮，面帶微笑稱呼一聲“你好”，彬

彬有禮而大方得體，不要過度殷勤、拘謹或過度忍讓。

2.專業(yè)化握手

面試時，握手是最重要一種身體語言。專業(yè)化握手能創(chuàng)造出平等、彼此信任

和諧氛圍。你自信也會使人感到你可以勝任并且樂意做任何工作。這是創(chuàng)造好第

一印象最佳途徑。如何握手？握多長時間？這些都非常核心。由于這是你與面試

官初次會面，這種手與手禮貌接觸是建立第一印象重要開始，不少公司把握手作

為考察一種應(yīng)聘者與否專業(yè)、自信根據(jù)。因此，在面試官手朝你伸過來之后就握

住它，要保證你整個手臂呈L型（90度），有力地搖兩下，然后把手自然地放下。

握手應(yīng)當堅實有力，有“感染力”。雙眼要直視對方，自信地說出你名字，雖然你

是位女士，也要表達出堅定態(tài)度，但不要太使勁，更不要使勁搖晃；不要用兩只

手，用這種方式握手在西方公司看來不夠?qū)I(yè)。并且手應(yīng)當是干燥、溫暖。如果

她/她伸出手，卻握到一只軟弱無力、濕乎乎手，這必定不是好開端。如果你剛

剛趕到面試現(xiàn)場，用涼水沖沖手，使自己保持冷靜。如果手心發(fā)涼，就用熱水捂

一下。

握手時長時間地拖住面試官手，偶爾用力或迅速捏一下手掌。這些動作闡明

你過于緊張，而面試時太緊張表達你無法勝任這項工作；輕觸式握手顯處你很膽

怯并且缺少信心，你在面試官面前應(yīng)體現(xiàn)出你是個能干、善于與人相處職業(yè)者；

遠距離在對方還沒伸手之前，就伸長手臂去夠面試官手，表達你太緊張和膽怯，

面試者會以為你不喜歡或者不信任她們。

二、坐姿

進入面試室后，在沒有聽到“請坐”之前，絕對不可以坐下，等考官告訴你“請

坐”時才可坐下，坐下時應(yīng)道聲“謝謝”。坐姿也有講究，“站如松，坐如鐘”，面

試時也應(yīng)當如此，良好坐姿是給面試官留下好印象核心要素之一。坐椅子時最佳

坐滿三分之二，上身挺直，這樣顯得精神抖擻；保持輕松自如姿勢，身體要略向

前傾。不要弓著腰，也不要把腰挺得很直，這樣反倒會給人留下死板印象，應(yīng)當

很自然地將腰伸直，并攏雙膝，把手自然放在上面。有兩種坐姿不可?。阂皇蔷o

貼著椅背坐，顯得太放松；二是只坐在椅邊，顯得太緊張。這兩種坐法，都不利

于面試進行。要體現(xiàn)出精力和熱忱，松懈姿勢會讓人感到你疲倦不堪或漫不經(jīng)心。

切忌蹺二郎腿并不斷抖動，兩臂不要交叉在胸前，更不能把手放在鄰座椅背上，

或加些玩筆、摸頭、伸舌頭等小動作，容易給別人一種輕浮傲慢、有失莊嚴印象。

三、眼睛

面試一開始就要留意自己身體語言，特別是自己眼神，對面試官應(yīng)全神貫注，

目光始終聚焦在面試人員身上，在不言之中，呈現(xiàn)出自信及對對方尊重。眼睛是

心靈窗戶，恰當眼神能體現(xiàn)出智慧、自信以及對公司向往和熱情。注意眼神交流,

這不但是互相尊重表達，也可以更好地獲取某些信息，與面試官動作達到默契。

對的眼神表達應(yīng)當是：禮貌地正視對方，注視部位最佳是考官鼻眼三角區(qū)（社交

區(qū)）；目光平和而有神，專注而不呆板；如果有幾種面試官在場，說話時候要恰

當用目光掃視一下其她人，以示尊重；回答問題前，可以把視線投在對方背面墻

上，約兩三秒鐘做思考，不適當過長，開口回答問題時，應(yīng)當把視線收回來。

四、微笑

微笑是自信第一步，也能為你消除緊張。面試時要面帶微笑，親切和藹、謙

虛虔誠、有問必答。面帶微笑會增進與面試官溝通，會百分之百提高你外部形象,

改進你與面試官關(guān)系。賞心悅目面部表情，應(yīng)聘成功率，遠高于那些目不斜視、

笑不露齒人。不要板著面孔，苦著一張臉，否則不能給人以最佳印象，爭取到工

作機會。聽對方說話時，要時有點頭，表達自己聽明白了，或正在注意聽。同步

也要不時面帶微笑，固然也不適當笑得太僵硬，一切都要順其自然。表情呆板、

大大咧咧、扭扭捏捏、矮揉造作，都是一種美缺陷，破壞了自然美。

五、手勢

說話時做些手勢，加大對某個問題形容和力度，是很自然，可手勢太多也會

分散人注意力，需要時適度配合表達。中華人民共和國人手勢往往特別多，并且

幾乎都一種模子。特別是在講英文時候，習慣兩個手不斷地上下晃，或者單手比

劃。這一點一定要注意。平時要留意外國人手勢，理解中外手勢不同。此外注意

不要用手比劃一二三，這樣往往會滔滔不絕，令人生厭。并且中西方手勢中，一

二三表達方式也迥然不同，用錯了反而導致誤解。交談很投機時，可恰本地配合

某些手勢解說，但不要頻繁聳肩，手舞足蹈。有些求職者由于緊張，雙手不懂得

該放哪兒，而有人過于興奮，在侃侃而談時舞動雙手，這些都不可取。不要有太

多小動作，這是不成熟體現(xiàn)，更切忌抓耳撓腮、用手捂嘴說話，這樣顯得緊張，

不專心交談。諸多中華人民共和國人均有這一習慣，為表達親切而拍對方肩膀，

這對面試官很失禮。

六、嗓音

嗓音可以看出一種人與否緊張，與否自信等，平時應(yīng)多練習演講、交談藝術(shù),

控制說話語速，不要尖聲尖氣，聲細無力，應(yīng)保持音調(diào)安靜，音量適中，回答簡

潔，不帶“嗯”、“這個”等無關(guān)緊要習慣語，這些都顯示出在自我表達方面不專業(yè)。

參加面試時，除了熟記自己準備資料外，如何把握短短時間內(nèi)時機，最大限

度地運用自己長處和樹立良好形象，掌握良好交談技巧也是實行成功面試重要因

素。

面試主考官普通較欣賞談吐優(yōu)雅、表達清晰、邏輯性強職位應(yīng)試者。準備面試時,

要與同伴找時間互相進行角色扮演，多熟悉一下面試時自我簡介環(huán)節(jié)和關(guān)于問題

回答方式，多研究主考官觀測人角度和側(cè)重點。

在整個面試過程中，注意不要緊張，表述要簡潔、清晰、自信、幽默等，

同步注意觀測主考官表情變化，也就是做到察言觀色，盡快掌握主考官感興趣在

哪些方面，再依照事先準備做著重表達。

牢記：在與主考官意見不一致時，不要據(jù)理力求，那會導致一時“嘴巴上快

活”而滿盤皆輸，要懂得生死大權(quán)皆掌握在主考官手上，雖然你不批準她看法，

也不能直接予以辯駁，可以用諸如：

“是，您說也有道理，在這一點上您是經(jīng)驗豐富，但是我也遇到過一件

事...”

可以用類似開頭方式進行交流。但在下結(jié)論時不要積極說與主考官觀點完全

相反，要引導主考官自己做結(jié)論，這樣就避免了與主考官直接發(fā)生沖突，又巧妙

地表白了自己觀點，特別是在回答情景面試問題時，稍不注意，容易解決失當，

過度自信而忽視了場面控制。

七、語言

語言藝術(shù)是一門綜合藝術(shù)，包括著豐富內(nèi)涵。一種語言藝術(shù)造詣較深入需要

多方面素質(zhì)，如具備較高理論水平，廣博知識扎夯實實語言功底。如果說外部形

象是面試第一張名片，那么語言就是第二張名片，它客觀反映了一種人文化素質(zhì)

和內(nèi)涵修養(yǎng)。謙虛、誠懇、自然、親和、自信談話態(tài)度會讓你在任何場合都受到

歡迎，動人公關(guān)語言、藝術(shù)性口才將協(xié)助你獲得成功。面試時要在既有語言水平

上，盡量發(fā)揮口才作用。對所提出問題對答如流，恰到好處，妙語連珠，耐人尋

味，又不夸夸其談，夸大其詞。自我簡介是較好體現(xiàn)機會，應(yīng)把握如下幾種要點:

一方面，要突出個人長處和特長，并要有相稱可信度。特別是具備實際管理經(jīng)驗

要突出自己在管理方面優(yōu)勢，最佳是通過自己做過什么項目這樣方式來論述一

下，語言要概括、簡潔、有力，不要拖泥帶水，輕重不分。重復語言雖然有其強

調(diào)作用，但也也許使考官產(chǎn)生厭煩情緒，因而重申內(nèi)容，應(yīng)當是濃縮精華，要突

出你與眾不同個性和特長，給考官留下幾許難忘掉憶；另一方面，要展示個性，

使個人形象鮮明，可以恰當引用別人言論，如教師、朋友等評論來支持自己描述;

第三，堅持以事實說話，少用虛詞、感嘆詞之類；第四要符合常規(guī)，簡介內(nèi)容和

層次應(yīng)合理、有序地展開。要注意語言邏輯，簡介時應(yīng)層次分明、重點突出，使

自己優(yōu)勢很自然地逐漸顯露；最后，盡量不要用簡稱、方言、土語和口頭語，以

免對方難以聽懂。當不能回答某一問題時，應(yīng)如實告訴對方，含糊其辭和胡吹亂

侃會導致失敗。

八、氣質(zhì)和風度

面試時，招聘單位對你第一印象最重要。你要儀態(tài)大方得體，舉止溫文而雅,

要想樹立起自己良好形象，這就必定要借助各種公關(guān)手段和辦法。各種公關(guān)手段

重要有言詞語言公關(guān)、態(tài)勢語言公關(guān)和素養(yǎng)公關(guān)。這些公關(guān)手段又涉及數(shù)種辦法,

如：幽默法、委婉法等。還應(yīng)掌握某些公關(guān)基本技巧。只有在理解關(guān)于公關(guān)常規(guī)

知識之后，才干順利地、成功樹立起自己良好形象。如果你能使一種人對你有好

感，那么也就也許使你周邊每一種人甚至是更多人，都對你有好感。往往是風度

翩翩者穩(wěn)操勝券，儀態(tài)平平者則屈居人后。

在人際交往中，人們常慣用“氣質(zhì)較好”這句模糊其意話來評價對某個人總體

印象，似乎正是其模糊性才體現(xiàn)較高概括力。然而，一旦要把這個詳細感覺用抽

象概念作解釋，就變得難以表達了。其實言談舉止就反映內(nèi)在氣質(zhì)，從心理學角

度來看，一種人言談舉止反映是她（她）內(nèi)在修養(yǎng)，例如，一種人個性、價值取向、

氣質(zhì)、所學專業(yè)……不同類型人，