ktv服務(wù)員年終總結(jié)范例

本文格式為Word版下載后可任意編輯和復(fù)制第第頁(yè)ktv服務(wù)員年終總結(jié)范例【篇一】

剛接觸KTV服務(wù)員工作時(shí)，總以為這個(gè)工作太簡(jiǎn)潔了，不需要多想，所以實(shí)際工作中顯得有些被動(dòng)。后來(lái)我主動(dòng)思索，將瑣碎的工作理順，時(shí)不時(shí)地對(duì)工作進(jìn)行總結(jié)，慢慢發(fā)覺工作越來(lái)越順手，我也越來(lái)越有成就感?！耙晃莶粧?，何以掃天下?”原來(lái)貌似簡(jiǎn)潔的事情也蘊(yùn)含著大的道理。

工作中，我學(xué)會(huì)了永久對(duì)顧客微笑。微笑是的語(yǔ)言，無(wú)論是相識(shí)還是陌路，微笑總能給人親切感，總能接近人與人之間的距離。然而微笑也是有學(xué)問(wèn)的，由于領(lǐng)導(dǎo)規(guī)定遇見顧客得說(shuō)晚上好并微笑，剛工作不久，我總是很機(jī)械地?cái)D出應(yīng)付式的微笑，久而久之，微笑或點(diǎn)頭回應(yīng)的顧客慢慢變少，我變成了可有可無(wú)的空氣。后來(lái)我在一本書來(lái)看到關(guān)于微笑的學(xué)問(wèn)，原來(lái)真誠(chéng)的發(fā)自內(nèi)心的微笑，才能讓對(duì)方感覺到友善。從今，我一改往日的作風(fēng)，不將生活的不良心情帶入工作，對(duì)每一位顧客報(bào)以真摯的問(wèn)候和友善的微笑。顧客也被我的熱忱所感染，回報(bào)以微笑甚至問(wèn)候，這讓我覺得自己的工作布滿了樂(lè)趣，還有什么比工作得到別人的確定更快樂(lè)的呢?

在KTV的工作瑣碎而繁雜，顧客的問(wèn)題和要求也各不一樣。隨著對(duì)工作的熟識(shí)，我對(duì)工作中應(yīng)當(dāng)留意的事情進(jìn)行了總結(jié)，并有條理地記錄在我的工作筆記中。比如顧客到來(lái)之前應(yīng)當(dāng)做哪些事情，對(duì)哪些地方進(jìn)行檢查;顧客消費(fèi)過(guò)程中又應(yīng)留意些什么;如何滿意顧客的要求;如何更好的使用“外交辭令”解決突發(fā)事情等等。有備才能無(wú)患，從最初的措手不及，到如今任何問(wèn)題在我面前都能迎刃而解，無(wú)不與我擅長(zhǎng)發(fā)覺和總結(jié)有關(guān)。

工作中的心得許多，我的感慨也許多，在xxKTV看起來(lái)平凡簡(jiǎn)潔的工作，讓我學(xué)會(huì)了許多大道理。伴隨著xxKTV的成長(zhǎng)，我也日漸成熟。

在今后的日子里，我會(huì)更加努力工作，為xxKTV樹立更好的形象，為為每一位來(lái)xxKTV的顧客供應(yīng)更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

【篇二】

伴隨著興奮的店歌，我們?nèi)w員工滿懷成功的喜悅和奮進(jìn)的豪情，迎來(lái)了新世紀(jì)的又一個(gè)新年。我謹(jǐn)代表KTV消遣場(chǎng)所董事會(huì)向全體員工致以新年的問(wèn)候和祝愿!

剛剛過(guò)去的一年，是我們-x大KTV消遣場(chǎng)所進(jìn)展極重要的一年，是承上啟下、繼往開來(lái)的一年，也是我們KTV消遣場(chǎng)所在開業(yè)伊始就制定了三步走戰(zhàn)略規(guī)劃：第一步，按四KTV消遣場(chǎng)所的標(biāo)準(zhǔn)完善硬軟件設(shè)備的投資;其次步，進(jìn)行員工隊(duì)伍的素養(yǎng)教育和培訓(xùn)，從根本上提高各級(jí)員工的素養(yǎng)，以五的管理和服務(wù)創(chuàng)建真正的四KTV消遣場(chǎng)所;第三步，從管理中要效益，立足，向外輻射，推出-x品牌。

在過(guò)去的一年，為了實(shí)現(xiàn)我們既定的其次步進(jìn)展戰(zhàn)略目標(biāo)，我們實(shí)施了“奔馬—愛拼才能贏”的奔馬方案，我們?nèi)w員工充分發(fā)揚(yáng)敬崗愛業(yè)、團(tuán)結(jié)奉獻(xiàn)的-x精神，在競(jìng)爭(zhēng)激烈的xxKTV消遣場(chǎng)所市場(chǎng)，勇于創(chuàng)新，敢為人先，湊響著動(dòng)人的奔馬交響曲，在同行中獨(dú)放異彩，與日爭(zhēng)輝!在奔馬方案年中，我們?nèi)w員工思想統(tǒng)一、目標(biāo)明確、工作扎實(shí)，以“公平、競(jìng)爭(zhēng)、學(xué)習(xí)、進(jìn)缺、堅(jiān)韌拼搏、永不言敗的-x精神，勇于創(chuàng)新，樂(lè)觀開拓進(jìn)取，在方案年的基礎(chǔ)，各項(xiàng)工作都再上一個(gè)新臺(tái)階：

第一、在KTV消遣場(chǎng)所全體員工的共同努力下，我們KTV消遣場(chǎng)所超額完成奔馬劃年的各項(xiàng)指標(biāo)，同時(shí)全體員工的收入、福利待遇和整體素養(yǎng)得到大幅度的提高，實(shí)現(xiàn)KTV消遣場(chǎng)所和員工的雙贏。

其次、“三個(gè)為本”的指導(dǎo)思想真正落實(shí)到各項(xiàng)工作中，改善了員工的工作和生活環(huán)境，使員工的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)技能得到保障。

第三、在9月份，KTV消遣場(chǎng)所進(jìn)行第三屆技能大賽，實(shí)行蒙眼擺臺(tái)、蒙眼鋪床，使我們的服務(wù)技能從簡(jiǎn)潔的層面記憶走進(jìn)了專心、用情的科學(xué)記憶中來(lái)，充分展現(xiàn)了我們-x大KTV消遣場(chǎng)所員工技能和技藝的超群，在全國(guó)是首創(chuàng)，從而為制造-x品牌打下了基礎(chǔ);

第四、在11月份，KTV消遣場(chǎng)所勝利地與XXKTV消遣場(chǎng)所聯(lián)合舉辦首屆中國(guó)飯店金鑰匙服務(wù)研討會(huì)，對(duì)金鑰匙理念的推廣起了很大的促進(jìn)作用;

第五、12月份，KTV消遣場(chǎng)所在浙江寧波如開的中國(guó)金鑰匙組織年會(huì)上獲得榮譽(yù)獎(jiǎng)。說(shuō)明自從KTV消遣場(chǎng)所加入金鑰匙組織以來(lái)，我們金鑰匙服務(wù)的工作及其共性化服務(wù)理念推動(dòng)了KTV消遣場(chǎng)所的進(jìn)展;

第六、KTV消遣場(chǎng)所刊物《員工之聲》被評(píng)為-xx年度旅游飯店協(xié)會(huì)飯店優(yōu)秀刊物;

第七、經(jīng)過(guò)大量的預(yù)備工作，KTV消遣場(chǎng)所管理手冊(cè)和員工守則已出版，這是我們開業(yè)三年來(lái)工作閱歷的總結(jié)，是全體員工才智的結(jié)晶;

第八、經(jīng)過(guò)在奔鼠年的一系列培訓(xùn)，KTV消遣場(chǎng)所員工得到很好的進(jìn)展，一批專業(yè)學(xué)問(wèn)過(guò)硬、綜合素養(yǎng)高的優(yōu)秀員工脫穎而出。

以上優(yōu)異成果的取得來(lái)之不易，是與我們每一位員工勤勤懇懇地工作分不開的，其中分散著我們?nèi)w員工很多的心血和汗水。回顧開業(yè)的三年，我們走過(guò)的路很不平坦，從開業(yè)初的“不落的太陽(yáng)工程”到“方案”和“奔馬方案”，從開業(yè)時(shí)的打基礎(chǔ)到其次年的起步走和奔鼠年的大進(jìn)展，我們一步一個(gè)腳印，一年上一個(gè)新臺(tái)階。雖然是短短的三個(gè)春秋，卻滿載著我們-x人風(fēng)雨同舟共同的奮斗史，涌現(xiàn)出一批愛崗敬業(yè)、團(tuán)結(jié)奉獻(xiàn)的