暑假實(shí)習(xí)心得體會(huì)5篇

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在現(xiàn)今社會(huì)，就業(yè)問題就好像總是圍繞在我們的身邊，成了說不完的話題。實(shí)習(xí)，就是把我們在學(xué)校所學(xué)的理論知識(shí)，運(yùn)用到客觀實(shí)際中去，使自己所學(xué)的理論知識(shí)有用武之地。只學(xué)不實(shí)習(xí)，那么所學(xué)的就等于零。理論應(yīng)當(dāng)與實(shí)習(xí)相結(jié)合。另一方面，實(shí)習(xí)可為以后找工作打基礎(chǔ)。通過這段時(shí)間的實(shí)習(xí)，學(xué)到一些在學(xué)校里學(xué)不到的東西。由于環(huán)境的不同，接觸的人與事不同，從中所學(xué)的東西自然就不一樣了。要學(xué)會(huì)從實(shí)習(xí)中學(xué)習(xí)，從學(xué)習(xí)中實(shí)習(xí)。

一、實(shí)習(xí)內(nèi)容

1、接待實(shí)習(xí)，第一印象服務(wù)的實(shí)習(xí)前臺(tái)最能表現(xiàn)公司的形象，由于客戶對(duì)公司第一印象非要求前臺(tái)工作人員需要面帶微笑，讓客戶常重要，怎樣給客戶美妙的第一印象呢?一看到你就感覺親切和熱忱，有種賓至如歸的感覺!其實(shí)我認(rèn)為這個(gè)并不是很困難，由于笑想想快樂的事情就能笑了，但是要一成天都保持這樣的微笑就不是一件易事了。記得我剛?cè)肼殞?shí)習(xí)的時(shí)候笑容特別的不自然，用我同事的話講就是把嘴角的肉舍命地往兩邊扯，是扯皮而不是笑。為此我向店里的微笑天使請(qǐng)教了。她告知我笑得自然、絢爛是需要技巧的。首先要自信，只有自信你的笑容才能透出陽光的味道，才能自然。其次，想象。可以想想自己快樂的事情。

2、電話與客戶溝通，在21世紀(jì)，只有深具服務(wù)精神的企業(yè)才能生存。如何完成優(yōu)質(zhì)服務(wù)具服務(wù)精神的個(gè)人才能勝利。如何完成優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，鑄造個(gè)人的勝利呢?

(1)要有甘做仆人的心態(tài)。人都習(xí)慣于以自我為中心，然而，當(dāng)你面對(duì)客戶的時(shí)候，你需要從自我為中心的位子上走下來，多一點(diǎn)仆人的意識(shí)，這是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的前提。尤其是我們這些天之驕子，只有把自己的架子放下才能往上爬。當(dāng)然這里的“仆人”是要做一位自信的仆人，而不是萎萎縮縮的感覺低人一等的傳統(tǒng)仆人。

(2)熱忱接待你的客戶，服務(wù)是面對(duì)面與客戶交往的過程，需要熱忱周到。熱忱是自我形象的推銷，表現(xiàn)出對(duì)客戶立場的尊敬，是一種最徑直的感染力。

(3)性格化服務(wù)性格化服務(wù)最能打動(dòng)客戶。

3、產(chǎn)品銷售在這期間，我深深了解到，一個(gè)產(chǎn)品的質(zhì)量對(duì)于銷售是多么的重要。好的產(chǎn)品可以吸引回頭客，在令運(yùn)用者滿足的同時(shí)，也能讓廠家具有成就感，而劣質(zhì)產(chǎn)品不但不能贏得尊敬，反而會(huì)讓廠家銷售越來越低，最終舉步維艱。

二、實(shí)習(xí)結(jié)果

在實(shí)習(xí)的這段時(shí)間內(nèi)，我們穿街走戶接觸各式各樣的人和事，這些都是在學(xué)校里無法感受到的，在學(xué)校里或許有老師安排說今日做些什么，明天做些什么，但在這里，不會(huì)有人會(huì)告知你這些，你需要要知道做什么，要自己地去做，而且要盡自已的努力做到。在學(xué)校，只有學(xué)習(xí)的氛圍，究竟學(xué)校是學(xué)習(xí)的場所，每一個(gè)同學(xué)都在為取得更高的成果而努力。無論是學(xué)習(xí)還是工作，都存在著競爭，在競爭中就要不斷學(xué)習(xí)別人先進(jìn)的地方，也要不斷學(xué)習(xí)別人怎樣做人，以提高自已的技能!記得老師曾經(jīng)說過高校是一個(gè)小社會(huì)，但我總覺得學(xué)校里總少不了那份純真，那份真誠，盡管是高校高校，同學(xué)還終歸保持著同學(xué)的身份。接觸那些剛剛畢業(yè)的學(xué)長學(xué)姐，他們總是隊(duì)我說要好好珍惜在學(xué)校的時(shí)間。在這次實(shí)習(xí)中，我感受很深的一點(diǎn)是，在學(xué)校，理論的學(xué)習(xí)許多，而且是多方面的，幾乎是面面俱到;而在實(shí)際工作中，可能會(huì)遇到書本上沒學(xué)到的，又可能是書本上的知識(shí)一點(diǎn)都用不上的狀況。

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自到崗實(shí)習(xí)至今已過去了近兩周，我不是本地人，但是來到這個(gè)地方卻沒有半點(diǎn)身為外鄉(xiāng)人的不適。我清楚地記得初到政務(wù)服務(wù)中心，陳姐、高哥和龍姐熱心接待我的場景。在車上我還各種焦灼各種可怕，但到了這里后，他們的熱心讓我沒有一點(diǎn)點(diǎn)的焦灼或可怕。

我的實(shí)習(xí)工作是引導(dǎo)群眾辦理業(yè)務(wù)，初次接觸這份工作，我有許多不懂的地方。幸虧有門衛(wèi)大叔幫忙，只要有不懂的我都去問他，他也很耐煩地給我講解，感覺就沒有他不懂的東西。多虧了門衛(wèi)大叔的援助，到現(xiàn)在我已基本了解政務(wù)服務(wù)中心各個(gè)窗口的位置和所辦的業(yè)務(wù)，能夠獨(dú)立完成引導(dǎo)工作了。

在過去的引導(dǎo)工作中，我接觸到了各式各樣的群眾，收到了他們的感謝和激勵(lì)，切實(shí)體會(huì)到了服務(wù)人民的樂趣。相信在之后的服務(wù)工作中我能更好的完善自己，服務(wù)人民。

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我已在靈川縣政務(wù)服務(wù)中心實(shí)習(xí)快兩周了，剛開始去的時(shí)候，我對(duì)基層政府的工作了解不是許多，不知道基層政府主要在做哪些事，以及該如何去做。經(jīng)過快兩周實(shí)習(xí)，我對(duì)基層政府的工作有了一個(gè)大略的了解，更為重要的是，我從中學(xué)到了很多書本上沒有的知識(shí)，可以說是受益匪淺。

在本次實(shí)習(xí)我主要的工作是引導(dǎo)群眾到相應(yīng)的窗口辦理事務(wù)。通過實(shí)習(xí)，我發(fā)覺自己還存在著不少問題，包括專業(yè)知識(shí)的欠缺，真是“書到用時(shí)方恨少”，學(xué)習(xí)涉及的面太窄，學(xué)到的知識(shí)太單一，沒有形成一個(gè)很好的體系;聯(lián)系實(shí)際的技能太差，不能將學(xué)到的知識(shí)運(yùn)用到實(shí)踐中去，而且對(duì)社會(huì)交際、禮儀、待人接物等方面的技能有待加強(qiáng)。在今后的工作和學(xué)習(xí)中我要加強(qiáng)對(duì)這些方面的訓(xùn)練。

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今年暑假我參與了系組織的暑期實(shí)習(xí)活動(dòng)，雖然一個(gè)月的時(shí)間活動(dòng)讓我覺得很累很辛苦，但我從中熬煉了自己，并且學(xué)到了許多課堂上學(xué)不到的東西。也通過一個(gè)月的實(shí)踐，使我有了些關(guān)于社會(huì)基層建設(shè)的心得體會(huì)。

炎炎夏日列日當(dāng)頭。正是由于有這樣的環(huán)境，正激起了我要在暑假參與實(shí)習(xí)的決心。我要看看我能否在惡劣的環(huán)境中有技能依靠自己的雙手和大腦維持自己的生存，同時(shí)，也想通過親身體驗(yàn)實(shí)習(xí)讓自己更進(jìn)一步了解社會(huì)，在實(shí)踐中增長見識(shí)，熬煉自己的才能，培育自己的韌性，更為重要的是檢驗(yàn)一下自己所學(xué)的東西能否被社會(huì)所用，自己的技能能否被社會(huì)所承認(rèn)。想通過實(shí)習(xí)，找出自己的不足和差距所在。

實(shí)習(xí)活動(dòng)給生活在都市象牙塔中的高校生們提供了廣泛接觸基層、了解基層的機(jī)會(huì)。深入基層，同基層領(lǐng)導(dǎo)談心溝通，思想碰撞出了新的火花。從中學(xué)到了許多書本上學(xué)不到的東西，吸取了豐富的營養(yǎng)，理解了“從群眾中來，到群眾中去”的真正涵義，認(rèn)識(shí)到只有到實(shí)踐中去、到基層中去，把個(gè)人的命運(yùn)同社會(huì)、同國家的命運(yùn)聯(lián)系起來，才是青年成長成才的正確之路。

“艱辛知人生，實(shí)踐長才能”。通過開展豐富多彩的實(shí)習(xí)活動(dòng)，使我逐步了解了社會(huì)，開闊了視野，增長了才能，并在實(shí)習(xí)活動(dòng)中認(rèn)清了自己的位置，發(fā)覺了自己的不足，對(duì)自身價(jià)值能夠進(jìn)行客觀評(píng)價(jià)。這在無形中使我對(duì)自己有一個(gè)正確的定位，加強(qiáng)了我努力學(xué)習(xí)的信心和毅力。我是一名大一同學(xué)，即將走上社會(huì)，更應(yīng)當(dāng)提早走進(jìn)社會(huì)、認(rèn)識(shí)社會(huì)、適應(yīng)社會(huì)。

“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行”。實(shí)習(xí)使同學(xué)們找到了理論與實(shí)踐的結(jié)合點(diǎn)。尤其是我們同學(xué)，只重視理論學(xué)習(xí)，忽視實(shí)踐環(huán)節(jié)，往往在實(shí)際工作崗位上發(fā)揮的不很抱負(fù)。通過實(shí)踐所學(xué)的專業(yè)理論知識(shí)得到鞏固和提高。就是緊密結(jié)合自身專業(yè)特色，在實(shí)踐中檢驗(yàn)自己的知識(shí)和水平。通過實(shí)踐，原來理論上模糊和印象不深的得到了鞏固，原先理論上欠缺的在實(shí)踐環(huán)節(jié)中得到補(bǔ)償，加深了對(duì)基本原理的理解和消化每一天，捧著厚厚的問卷，懷著一份份堅(jiān)決的信念，我們在烈日下奔跑著。感謝這次暑期實(shí)踐活動(dòng)，讓我們在這過程中成長了不少，懂得了不少。

做為一名高校生，我深深地感到初會(huì)實(shí)踐的重要性。并盼望以后能夠常常參與實(shí)踐，這種實(shí)習(xí)活動(dòng)是在高校中的社團(tuán)生活所無法比擬的，只有在真正的實(shí)習(xí)活動(dòng)中體驗(yàn)生活，親身的接觸社會(huì)、了解社會(huì)，才能使自己得到熬煉，才能使自己所學(xué)的理論知識(shí)得以運(yùn)用到實(shí)踐，才能使自己成為真正有用于實(shí)際，使自己成為真正有用于社會(huì)的同學(xué)。實(shí)習(xí)彌補(bǔ)了理論與實(shí)際的差距和不足，實(shí)習(xí)的意義也在于此。

實(shí)習(xí)活動(dòng)不僅使我的各方面技能得到了提高，也使我加強(qiáng)了扎根實(shí)踐吃苦耐勞的精神。親身的服務(wù)于群眾，服務(wù)于社會(huì)，真的很有意義，我想以后我還會(huì)一如既往的支持高校生的暑期實(shí)踐。

暑假實(shí)習(xí)心得體會(huì)5

一個(gè)月的時(shí)間轉(zhuǎn)瞬即逝，或喜，或悲，或憂，或淡，都將畫上一個(gè)句號(hào)。在這一個(gè)月的時(shí)間里，我所學(xué)的東西絕對(duì)不是能夠以量去計(jì)算的。

7月18號(hào)晚，搭乘不知名的商務(wù)面包車，首次到達(dá)這個(gè)生疏的城市，見到生疏的人。一切都是那么的生疏，當(dāng)?shù)弥舜螌?shí)習(xí)生中我是唯一一個(gè)女生的時(shí)候，心里時(shí)常的有一股恐驚，但是在有哥和華哥的帶領(lǐng)下，嬋姐的關(guān)懷備至讓我感到一絲絲暖和，大家說說笑笑，少了那么一層隔閡。

7月19到20號(hào)我們與四名新同事還有重慶的經(jīng)銷商一起進(jìn)行為期兩日封閉式的培訓(xùn)，讓我一個(gè)外行人對(duì)產(chǎn)品有了一個(gè)全面系統(tǒng)的了解，與此同時(shí)，也掌控了肯定的理論上的銷售技巧以及執(zhí)行力的重要性還有怎樣進(jìn)行渠道開發(fā)與維護(hù)。平常不愛聽課的我，這次卻做了34頁筆記，很難想象，但是在培訓(xùn)課上講到的東西比平常死記硬背的書本知識(shí)受益甚多，至少?zèng)]有那么空。培訓(xùn)完之后的夜晚，集體來到草根足球場看一場羽博與其他合作商家的友情足球賽，讓我感受最深的一點(diǎn)就是這個(gè)企業(yè)的人充斥著一份溫情，團(tuán)結(jié)凝集，上到老板娘，經(jīng)理，廠長，下到一般員工，一線工人等等都可以很同等的在球場上奔跑，互幫互助。最終，他們不負(fù)眾望，贏得了競賽。

休息一天之后，開始到店面實(shí)習(xí)，進(jìn)行實(shí)操性的訓(xùn)練。由于同學(xué)部的人數(shù)過多，前四天我是和賴志斌同學(xué)呆在新華強(qiáng)的店面，這個(gè)店面是作為公司形象的展臺(tái)以及售后的窗口，所以店面形象，環(huán)境，衛(wèi)生以及員工的形象等等都會(huì)抓得比較嚴(yán)。前兩天，都是背那些密密麻麻的價(jià)格表，批發(fā)價(jià)，零售價(jià)，背久了有點(diǎn)暈頭轉(zhuǎn)向，更奇葩的就是把價(jià)格給搞混了。背了價(jià)格，了解了產(chǎn)品之后總想著出頭出頭，不然都閑得發(fā)慌，于是乎，每個(gè)進(jìn)來的客人，我都跟志斌同學(xué)搶著上前為其介紹產(chǎn)品。個(gè)人感覺自己對(duì)產(chǎn)品熟識(shí)的程度還是可以的了，每一次的客人接待都似乎恨不得把客戶全部的疑慮都清除，他們才情愿乖乖掏錢買我們的產(chǎn)品。但是發(fā)覺有時(shí)候這樣子反而不是非常有利。在此期間，接待的零售客戶主要是年輕人，說的太多，他反而不是很買賬。語言不在多，在精。一點(diǎn)即明的作用比長篇大論給顧客的感覺要更舒暢一點(diǎn)。后來我發(fā)覺，急著去介紹自己的產(chǎn)品還不如先了解客戶的需求，再針對(duì)客戶的需求做出推舉。由于是“守株待兔”式的銷售，所以更多的觀測客戶及傾聽客戶更為重要，在產(chǎn)品有更多的引導(dǎo)，而不是灌輸，著重看客戶有什么樣的需求，再把握機(jī)會(huì)下手;“知己知彼，方能百戰(zhàn)百勝，以靜觀其(客戶)變”。

由于發(fā)覺了次規(guī)律，所以，第三天勝利的銷售了一個(gè)655PRO，那是一個(gè)正在讀書的同學(xué)，聽他跟他伙伴講話的腔調(diào)，我知道他們是潮汕人，莫名的親切感油然而生，從與他們的對(duì)話中了解到他們對(duì)外觀不太重視，更主要的還是性價(jià)比。通過介紹產(chǎn)品知識(shí)，以同學(xué)價(jià)特惠以及送布袋等方式，最終勝利的達(dá)成了交易。

在旗艦店，較為常見的客戶也還是商家拿的批發(fā)，而不是零售。許多時(shí)候顧客一聽到報(bào)價(jià)就徑直掉頭走人的，由于大多是從商家那了解過價(jià)格才過來的。不過，認(rèn)同我們品牌的客戶不在店面買也會(huì)在其他商家那里買，只要把接待過程中能做的做好也就足夠了。

接下來的日子我們是被換到賽博廣場，我要做的事情是跟著老員工熟識(shí)華強(qiáng)北商圈的各大賣場。包括有中電，賽格，龍勝，工展，通訊市場，遠(yuǎn)望，國際電子城，齊馬，寶華，康樂等等賣場。我在賽博主要是跟著立明大哥還有瑞霞姐跑市場。我們每天所要做的事情就是跟著他們巡場，跟商家談天，補(bǔ)貨，送貨，依次循環(huán)。

在賽博工作的這段時(shí)間里，雖然說只是跟著老業(yè)務(wù)員去跑，但是在觀測中，了解到市場的不少問題，比如：

1、許多商家在賣中性以及一些不知名的移動(dòng)電源品牌，或者假冒的羽博電源盛行，假貨困擾著國內(nèi)市場，由于假貨，許多商家沒信心做我們的產(chǎn)品，或者真假產(chǎn)品混著賣。即使有很認(rèn)同我們品牌的消費(fèi)者，在購買之前也會(huì)三思而后行，以此導(dǎo)致了部分商家對(duì)我們的產(chǎn)品失去了信心，也不會(huì)主推我們的產(chǎn)品。

2、有些商家主要是有渠道銷售，有固定的老客戶，有時(shí)候拿貨就要拿幾百個(gè)來出口外貿(mào)，而我們給他們的價(jià)格是批發(fā)價(jià)，他們覺得在代理商拿的價(jià)格比我們低，在代理商拿更加有利潤點(diǎn)。故又導(dǎo)致了一些商家的丟失。

3、在巡場的時(shí)候，有時(shí)候跟一些商家談天，商家表現(xiàn)出一幅不理不睬的樣子，有時(shí)候我們的業(yè)務(wù)員也會(huì)很無奈，有些商家某些時(shí)候還會(huì)冷嘲熱諷，對(duì)于那些商家，那副兇惡的面孔，我也表示無奈，不知道還如何是好，在溝通這一方面，我覺得是特別重要的，你溝通做不好的話，很難維護(hù)好與商家的關(guān)系，商家也對(duì)你的產(chǎn)品沒有一個(gè)忠誠度。

4、在每日借款或每周結(jié)款的時(shí)候，有些商家總是喜愛一拖再拖，有時(shí)候業(yè)務(wù)員很難收回款。

哎，市場上的漏洞還有許多許多，人與人之間的關(guān)系總隔著那么一層微妙的關(guān)系，如何維護(hù)好，以及不捅破這層關(guān)系，那么你做人就勝利了。在做業(yè)務(wù)員的同時(shí)，更加讓我深刻的懂得了，做事其實(shí)就是在做人，做人做好了，做事也就簡單多了。

8月8號(hào)到11號(hào)，我們進(jìn)行了為期四天的促銷活動(dòng)，由于我們的人數(shù)較多，而且又有兩個(gè)場所以我們就分組競賽，剛開始第一天的時(shí)候，是兩個(gè)隊(duì)在同一個(gè)場了，于是乎就涌現(xiàn)了惡性競爭的現(xiàn)象。而且剛開始去的第一天，基本上都不知道該做些甚么，該怎么做，當(dāng)有客人來的時(shí)候，推銷的話術(shù)也基本上忘卻了，后來就看著老員工做，在旁邊跟著學(xué)。慢慢的下午就熟手了，還記得，第一天我是這么多人中的銷量冠軍，可能跟我的性格以及做事的沖勁有關(guān)吧，做事積極主動(dòng)，印象最深的有三單，一單是兩個(gè)外來務(wù)工人員，他們對(duì)品牌沒有認(rèn)識(shí)，但是他們懂得要買質(zhì)量好的，買在車上可以用的，后來向她推舉之后，詢問了價(jià)格，便一貫說要廉價(jià)點(diǎn)，最末我也沒方法只能以送布袋來吸引他，后來在我的推舉下，用諾基亞的老公最末也選擇了我們羽博。不過這一單我送了兩個(gè)布袋還有充電器的，被文哥刁了一頓。第二單是一貫在對(duì)比價(jià)格，而且別家的價(jià)格比我們低，他們就一貫在跟我打價(jià)格戰(zhàn)，后來不知道什么緣由，又回來買了。第三單是一位先生坐在我們攤位旁，我主動(dòng)拿傳單給他看，看完之后就要看樣品，我也拿樣品給他看，在最末他決斷買一個(gè)自己用，后來我又跟他說“過幾天就是情人節(jié)，送給女伙伴”后來他又買了一個(gè)，但是還差一塊錢，為了促成他們，私自墊了一塊錢。

接下來的三天，由于大家的目標(biāo)更加明確，朝著同一個(gè)目標(biāo)前進(jìn)，奮力激揚(yáng)。精力特別旺盛，做起事來更加積極主動(dòng)，而且我們豪柳隊(duì)長，把一些會(huì)賣的員工放在銷售崗位，把一些不會(huì)賣的員工，叫他去派單，這樣一來，凡事來看移動(dòng)電源的人便更加簡單被吸引到了。我們組銷售最厲害的要數(shù)陳靖大哥了，我看著他的銷售方法是拿著最大和最小的移動(dòng)電源，口里卻喊著羽博移動(dòng)電源，最低只要39咯。依據(jù)移動(dòng)電源的大小，滿意不同人士的需求。另外一點(diǎn)的就是，當(dāng)有客人來的時(shí)候，他擅長于服務(wù)好顧客，比如擦汗，拿椅子給他們坐，請(qǐng)喝水等等，把服務(wù)做好了，別人不買也覺得不好意思了。另外就是客人哪里有疑問，他都能對(duì)癥回答。至此銷量才會(huì)那么高，而且又擅長做外國人和香港人的買賣，他說他們買東西比較爽快。經(jīng)過幾天的觀測，的確如此。

經(jīng)過幾天的銷售，我們這次算是比較勝利的，我也在此次銷售中得到了提升，雖然我口才不是很好，但是積極