京東商城商務模式分析

電子商務概論論文（2011）PAGE2PAGE2題目:京東商城商務模式分析學號：姓名：專業(yè)班級：任課教師：經濟與管理學院2011年11月25日目錄TOC\o"1-2"\h\z\u內容摘要 3一、劉強東簡介 3二、京東商城的基本情況 3三、京東商城的商業(yè)模式 3一．業(yè)務模式 4二．贏利模式 4三．目標客戶 5四．核心能力 5五．戰(zhàn)略目標 6四、京東商城的經營模式 6五、京東商城的管理模式 6一．組織結構的管理 6二．客戶關系管理 7六、京東商城的技術模式 7七、京東商城的資本模式 8八、結論與啟示 8九、參考資料 8內容摘要京東商城CEO劉強東，1996年畢業(yè)于中國人民大學社會學系，1996年至1998年就職于某著名外資企業(yè)，歷任電腦擔當、業(yè)務擔當、物流主管等職；1998年6月18日，在中關村創(chuàng)辦京東公司，代理銷售光磁產品，并擔任總經理；2004年初涉足電子商務領域，創(chuàng)辦“京東商城”，出任CEO至今，京東商城已經成為國內最大的B2C網站。一、劉強東簡介姓名劉強東性別男出生年月1974文化程度本科籍貫江蘇省宿遷市宿豫區(qū)創(chuàng)辦公司京東商城職位CEO畢業(yè)學校中國人民大學專業(yè)社會學系性格敢于挑戰(zhàn)善于創(chuàng)新興趣愛好計算機電子商務創(chuàng)業(yè)語錄最重視的對手是自己不建議創(chuàng)業(yè)者選擇零售行業(yè)其他情況“未來十年新經濟人物”，《財富》中文版雜志發(fā)布了“中國40位40歲以下的商界精英”榜單，排名最具影響力電子商務領軍者，二．京東商城的基本情況自2004年初正式涉足電子商務領域以來，京東商城一直保持高速成長，連續(xù)六年增長率均超過200%。京東商城始終堅持以純電子商務模式運營，縮減中間環(huán)節(jié)，為消費者在第一時間提供優(yōu)質的產品及滿意的服務。京東商城目前擁有遍及全國各地2000萬注冊用戶，1200家供應商，在線銷售家電、數(shù)碼通訊、電腦、家居百貨、服裝服飾、母嬰、圖書、食品等11大類數(shù)萬個品牌70余萬種優(yōu)質商品，日訂單處理量超過15萬單，網站日均PV超過3500萬?，F(xiàn)在，京東商城已占據(jù)中國網絡零售市場份額33.9%，連續(xù)12個季度蟬聯(lián)行業(yè)頭名。三.京東商城的商業(yè)模式1.業(yè)務模式（1）主要商品京東商城在線銷售商品包括家用電器、汽車用品；手機數(shù)碼；電腦、軟件、辦公；家居、廚具、家裝；服飾鞋帽；個護化妝；鐘表首飾、禮品箱包；運動健康；母嬰、玩具、樂器；食品飲料、保健品十大類逾10萬種。其中家用電器、手機數(shù)碼、電腦商品及日用百貨四大類超過3.6萬種商品。（2）主要服務京東商城提供了靈活多樣的商品展示空間，消費者查詢、購物都將不受時間和地域的限制。依托多年打造的龐大物流體系，消費者充分享受了“足不出戶，坐享其成”的便捷。目前，分布在華北、華東、華南、西南的四大物流中心覆蓋了全國各大城市。2009年3月，京東商城成立了自有快遞公司，物流配送速度、服務質量得以全面提升。京東商城在為消費者提供正品行貨、機打發(fā)票、售后服務的同時，還推出了“價格保護”、“延保服務”等舉措，最大限度的解決消費者的后顧之憂，保護了消費者的利益。京東商城用自身的誠信理念為中國電子商務企業(yè)樹立了誠信經營的榜樣。2.贏利模式（1）直接銷售收入賺取采購價和銷售價之間的差價在線銷售的產品品類超過3萬種，產品價格比線下零售店便宜10%—20%；庫存周轉率為12天，與供貨商現(xiàn)貨現(xiàn)結，費用率比國美、蘇寧低7%，毛利率維持在5%左右，向產業(yè)鏈上的供貨商、終端客戶提供更多價值。實現(xiàn)的京東的“低應力大規(guī)?！钡纳虡I(yè)模式。（2）虛擬店鋪出租費店鋪租金、產品登陸費、交易手續(xù)費（3）資金沉淀收入利用收到顧客貨款和支付供應商的時間差產生的資金沉淀進行再投資從而獲得贏利。京東商城上第三方支付平臺有財付通、快錢和支付寶。（4）廣告費目前，網絡廣告逐步被人們接受，對于一些大型的媒體網站而言，網絡廣告已經成為其重要的經營收入來源之一。3.目標客戶（1）從需求上分析京東的主要客戶是計算機、通信、消費類電子產品的主流消費人群（2）從年齡上分析京東主要顧客為20歲-35歲之間的人群（3）從職業(yè)上分析京東的主要顧客是公司白領、公務人員、在校大學生和其他網絡愛好者。而在其中每年走出校門的600萬大學生群體則又是京東的一個重點市場。盡管35歲以上的消費群體有更強的購買力，但是高素質的大學生們卻是“潛力股”。京東網上商城做了6年，目前擁有超過800萬的注冊用戶。而在每年的大學畢業(yè)生群體中就擁有600萬的潛在顧客群，京東的目標不是跟國美、蘇寧爭搶客戶，而是把大學畢業(yè)生培養(yǎng)成京東的用戶。4.核心能力（1）產品價格更低廉京東的產品價格低，通常比別人要便宜10%，有些產品的價格會便宜到30%。彩電比蘇寧和國美通常要便宜10%—20%，一些高端的國外品牌彩電會便宜到1萬元”。物流服務更快捷京東在華北、華東、華南、西南建立了的四大物流中心覆蓋了全國各大城市。2009年3月，京東商城成立了自有快遞公司，物流配送速度、服務質量得以全面提升。2009年至今，京東商城陸續(xù)在天津、蘇州、杭州、南京、深圳、寧波、無錫、濟南、武漢、廈門等40余座重點城市建立了城市配送站，為用戶提供物流配送、貨到付款、移動POS刷卡、上門取換件等服務。此外，北京、上海、廣州、成都四地物流中心也已擴容超過12萬平方米。2010年4月初，京東商城在北京等城市率先推出“211限時達”配送服務，在全國實現(xiàn)“售后100分”服務承諾。在線服務更周全京東商城在為消費者提供正品行貨、機打發(fā)票、售后服務的同時，還推出了“價格保護”、“延保服務”等舉措，最大限度的解決消費者的后顧之憂，保護了消費者的利益。京東商城用自身的誠信理念為中國電子商務企業(yè)樹立了誠信經營的榜樣。售后服務更全面除了傳統(tǒng)的后服務外京東擁有自己的特色服務：商品拍賣、家電以舊換新、京東禮品卡、積分兌換、上門服務、延保服務、DIY裝機等，滿足了客戶的不同需求。5.戰(zhàn)略目標（1）于2011年在美國上市。（2）京東商城本著“讓購物變得簡單、快樂”的使命，以“誠信、客戶為先、激情、學習、團隊精神、追求卓越”的價值觀，立志做中國最大、全球前五強的電子商務公司。（3）京東商城將在不遠的未來努力發(fā)展成為一個百億規(guī)模的大型專業(yè)3C網購平臺。（4）在2-3年內銷售額突破100億,凈利潤兩億元。四.京東城的經營模式1.支付方式公司轉賬貨到付款郵局付款支付方式在線支付分期付款2.物流配送方式上門自提、快遞運輸、E郵寶五.京東商城的管理模式1.組織結構的管理電子商務的管理模式是從組織上提供的為保證系統(tǒng)正常運行和發(fā)生意外時能保護系統(tǒng)，恢復系統(tǒng)的法律、標準、規(guī)章、制度、機構、人員和信息系統(tǒng)等結構體系，它能對系統(tǒng)的運行進行跟蹤監(jiān)測、反饋控制、預測和決策。從組織形態(tài)上看京東商城所欲純電子商務企業(yè)，沒有實體店相依托，京東CEO劉強東強調“京東永遠不會開實體店”。2.供應鏈管理在京東，廠商不需要繳納進場費、裝修費、促銷費、過節(jié)費。免去各種費用之后，京東銷售利潤率比通過傳統(tǒng)渠道銷售的要高很多。此外，國美給廠商的返款周期為3個月，京東只需要20天。庫存管理：全球連鎖業(yè)霸主沃爾瑪，在全球擁有自己的衛(wèi)星系統(tǒng)，把庫存周轉率控制在30天左右。國美、蘇寧做到47天-60天，亞馬遜是7天-10天。京東的庫存周轉率為12天，與供貨商現(xiàn)貨現(xiàn)結。3.配送管理京東在華北、華東、華南、西南建立了的四大物流中心覆蓋了全國各大城市。在天津、蘇州、杭州、南京、深圳、寧波、無錫、濟南、武漢、廈門等40余座重點城市建立了城市配送站?！?11限時達”服務承諾：當日上午11：00前提交現(xiàn)貨訂單（以訂單進入出庫狀態(tài)時，當日送達；夜里11：00前提交的現(xiàn)貨訂單（以訂單進入出庫狀態(tài)時間點開間點開始計算），第二天上午送達（14：00前）。目前開通地區(qū)：北京、上海、廣州、成都、蘇州、昆山、無錫、嘉興、紹興、杭州、天津、深圳（上午10：00前下單）、佛山十三城市中由京東自營配送的區(qū)域。2.客戶關系管理（1）京東承諾在運輸“保價費”上永久免費，在配送環(huán)節(jié)上承擔保險費用，運輸過程的風險一律由京東承擔，客戶收到貨物如果有損壞、遺失等情形，只要當場提出聲明，京東立即發(fā)送全新商品先行予以更換。體現(xiàn)的京東“以人為本”的服務理念，使顧客購買商品時更加放心。（2）“211限時達”服務使顧客在較短的時間內收到貨物。（3）“售后100分”激素服務?！白跃〇|售后服務部收到返修品并確認屬于質量故障開始計時，在100分鐘內處理完您的一切售后問題！”解除了顧客的后顧之憂。六.京東商城的技術模式1.京東運營中樞：ERP系統(tǒng)通過這個ERP系統(tǒng)可以掌握每一款產品詳細信息：什么時間入庫、采購員是誰、供應商是誰、進價多少、質保期多長、在哪個貨架、什么時候收到訂單、由誰掃描、誰打包、誰發(fā)貨、發(fā)到哪個分庫、哪個快遞員發(fā)出、客戶的詳細信息等2.客戶在購物時客戶可以隨時查詢到所訂購商品的具體狀態(tài)，這為京東客服部門省去了很大一部分工作。3.網頁信息更新技術，采用中間件的方式，從而避免了緩存。很多網站采用緩存技術，但會由于時間差的問題使客戶不能及時得到新的信息。4.完備的信息系統(tǒng)可以預測到將來15天之內每天的銷量。七.京東商城的資本模式近幾年來京東商城有三次融資。2007年，京東商城獲得了來自今日資本千萬美元的融資。2008年底，今日資本、雄牛資本以及亞洲著名投資銀行家梁伯韜先生私人公司共計2100萬美元的聯(lián)合注資，為京東商城的高速發(fā)展提供了資金保障。2010年初，京東商城獲得老虎環(huán)球基金領投的總金額超過1.5億美元的第三輪融資。這是金融危機發(fā)生以來中國互聯(lián)網市場金額最大的一筆融資。八.京東商城的結論與啟示雖然京東商城存在一些尚未解決的問題，如供應商不愿意和京東合作、顧客的頻繁投訴、大而全使得配送方面存在很大的壓力，但340%的銷售額增長速度讓我們相信京東是可以克服這些困難，B2C領域取得更好的成績的，在京東的未來是光明和不可估量的。京東的盈利自2004年創(chuàng)立至2008年，京東商城的年銷售額分別為1000萬元、3000萬元、8000萬元、3.6億元和13.2億元。劉強東預計，到2010年，這個數(shù)字將是100億，盈利2—3億元。京東的潛力2009電子商務網站銷售量排行榜中京東商城繼當當網排名第二，讓我們相信未來的B2C領域內京東商城將趕超當當網、卓越網、中國新蛋成為行業(yè)領頭羊。京東的上市電子商務