埃森哲管理顧問入模培訓(xùn)課程

A、管理參謀公司的動(dòng)作知識(shí)知識(shí)培訓(xùn)工程準(zhǔn)備操作案例提煉知識(shí)開發(fā)新產(chǎn)品知本增值Knowledge--知本增值Knowledge--space工程管理提高邊際利潤(rùn)內(nèi)部人員、知識(shí)、效勞工程整合階段重組效勞階段重組效勞增值B、管理參謀公司自身的管理定期考核及定期淘汰；時(shí)刻保持最優(yōu)良的人才；Knowledge—space的支持；充分的工程培訓(xùn)與工程管理；熟練的輔導(dǎo)技術(shù)；C、管理參謀公司新品的開發(fā)尋找區(qū)域性，行業(yè)性企業(yè)需求接觸及了解企業(yè)尋找區(qū)域性，行業(yè)性企業(yè)需求接觸及了解企業(yè)探討企業(yè)在該方面外包的可能衡量其重要性探討企業(yè)在該方面外包的可能衡量其重要性制定工程內(nèi)容、制定工程內(nèi)容、效勞規(guī)定研究該工程銷售、推廣調(diào)整試銷售銷售、推廣調(diào)整試銷售埃森哲價(jià)值觀〔一〕工作上持有量變引起質(zhì)變的理念，從大量開放，創(chuàng)造性的假設(shè)、觀點(diǎn)、論證中篩選精華。首先對(duì)工作，對(duì)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行奉獻(xiàn)、支持，你的奉獻(xiàn)和支持會(huì)即被同事們所看到，你就會(huì)得到最快，不消耗的回報(bào)！假設(shè)自己什么也不懂，翻開自己的心胸。建設(shè)你自己的系統(tǒng)，整理你自己的系統(tǒng)，應(yīng)用它！Tryisright!積極反響你的同事。用學(xué)習(xí)來投資自己，用學(xué)習(xí)競(jìng)爭(zhēng)，管理自己的學(xué)習(xí)。成功是設(shè)計(jì)出來的，杰出是精心設(shè)計(jì)出來的！埃森哲的核心企業(yè)文化——否認(rèn)－突破突破的三個(gè)層面：自我突破：1、重新認(rèn)識(shí)自我，分析自我，設(shè)計(jì)自我。2、建立更高目標(biāo)，驅(qū)動(dòng)自我超越。3、系統(tǒng)整理學(xué)習(xí)，思考的體系，形成自我貫穿的學(xué)習(xí)術(shù)背景，技術(shù)背景，心智體系。即★海量閱讀，隔夜求知，重塑自我★技術(shù)突破：1、不斷拓展知識(shí)深度、廣度，進(jìn)行技術(shù)積累。2、用工程管理，知識(shí)空間，知識(shí)轉(zhuǎn)移的手法協(xié)助員工技術(shù)突破。3、運(yùn)用成長(zhǎng)管理建立共有平臺(tái)，協(xié)助團(tuán)隊(duì)建設(shè)的突破。即★對(duì)內(nèi)成長(zhǎng)管理，對(duì)外工程管理★效勞突破：1、追求對(duì)客戶的心理結(jié)構(gòu)及物理結(jié)構(gòu)的雙重整合。2、對(duì)客戶的系統(tǒng)進(jìn)行貫穿和匹配。即★追求適應(yīng)模式及實(shí)態(tài)之間差距的改善★咨詢業(yè)歷史：時(shí)間發(fā)展情況1870-1920效率，標(biāo)準(zhǔn)流程，透明的監(jiān)督泰勒1920-1960物本——人本、人文管理咨詢，家族企業(yè)，領(lǐng)袖人物福特1960-1970目標(biāo)管理德魯克1970-1980因原有危機(jī)而導(dǎo)致的企業(yè)利潤(rùn)中的問題，財(cái)務(wù)咨詢1970超越日本/本錢與現(xiàn)場(chǎng)/全球化1990BPR2000IT咨詢〔ERP、CRM〕特點(diǎn)：1、需求造就咨詢業(yè)態(tài)，進(jìn)而形成趨勢(shì)；2、新業(yè)態(tài)出現(xiàn)時(shí)間益快〔大多種效勞八個(gè)月生命期〕；3、與IT技術(shù)，資訊技術(shù)的結(jié)合。B、與企業(yè)操作的比擬企業(yè)咨詢業(yè)優(yōu)秀業(yè)績(jī)改善優(yōu)秀業(yè)績(jī)改善實(shí)態(tài)為達(dá)生存及開展目的而必須具備的狀態(tài)差距實(shí)態(tài)為達(dá)生存及開展目的而必須具備的狀態(tài)差距改善方案權(quán)力大，可用行政命令變革權(quán)為小，只能靠共識(shí)、配合、文化時(shí)間多，允許嘗試，摸索時(shí)間少，必須迅速、系統(tǒng)人多，可大量調(diào)配資源人少,需依靠及借助許多資源作用于許多點(diǎn)著眼于系統(tǒng)，作用于敏感點(diǎn)結(jié)論：咨詢公司的優(yōu)于企業(yè)人與知識(shí)剝離——知識(shí)空間〔Knowledge--space〕。工程管理：研——解——確——技術(shù)輔導(dǎo)。專門的輔導(dǎo)技術(shù)，操作邏輯性。一、咨詢的類型戰(zhàn)略咨詢過程咨詢建議咨詢知識(shí)轉(zhuǎn)移二、用咨詢的角度理解企業(yè)管理在有限時(shí)間內(nèi)效益最大化。大投入，快速突破盈虧平衡點(diǎn)的營(yíng)銷相對(duì)困難。管理是有競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向的。長(zhǎng)期戰(zhàn)略＜短期戰(zhàn)略＜快速反響＜人力資源。用內(nèi)外部十四個(gè)戰(zhàn)略來將企業(yè)分解化，模式化。用設(shè)計(jì)利潤(rùn)、制度利潤(rùn)、溝通利潤(rùn)、實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)、保障利潤(rùn)、險(xiǎn)性利潤(rùn)增長(zhǎng)能力等六種能力來理解企業(yè)價(jià)值鏈。三、用咨詢的手法進(jìn)行管理1、設(shè)計(jì)方案〔〕規(guī)劃?！沧兏锕芾怼场哺纳啤?、診斷〔〕分工協(xié)作實(shí)施。3、改善、重組流程、制度〔〕方案分解、檢核。4、人力測(cè)評(píng)開始〔〕結(jié)構(gòu)變革配合人力配置。5、管理實(shí)踐〔〕多局部分別推進(jìn)。管理整合埃森哲效勞工程1、戰(zhàn)略咨詢2、流程重組3、架構(gòu)及職能重組4、人力資源規(guī)劃5、績(jī)效管理6、內(nèi)部持股方案7、企業(yè)文化系統(tǒng)建立8、培訓(xùn)教育系統(tǒng)建立9、總公司對(duì)分子公司的運(yùn)程管理10、客戶關(guān)系管理服務(wù)流程簽約診斷診斷建議建議討論及改善整改方案A、B、C確認(rèn)可行性方案方案實(shí)施細(xì)項(xiàng)討論方案工程成立實(shí)施細(xì)項(xiàng)方案過程檢核封案與其它工作接口參謀的技能聽、說、讀、寫、講邏輯性、層次、清晰、一語(yǔ)道破即★海里閱讀，隔夜求知，重塑自我★三類邏輯形象邏輯——圖像思考的？雙性，日常經(jīng)驗(yàn)的借用。形式邏輯——推理。思維邏輯基埃森哲理系統(tǒng)論1、局部之和少于系統(tǒng)，局市與系統(tǒng)差異非常大；系統(tǒng)論2、系統(tǒng)有其規(guī)律〔十類系統(tǒng)〕；3、系統(tǒng)是一個(gè)由輸入、輸出及運(yùn)行機(jī)制認(rèn)定的循環(huán)過程system輸入system機(jī)制、規(guī)律外延法內(nèi)延法要素機(jī)制、規(guī)律輸出輸出不匹配性貫穿系統(tǒng)的意義：不匹配性貫穿消耗變大消耗變小消耗變大消耗變小系統(tǒng)的貫穿〔以凌云為例〕①、①、1、小眾思維特點(diǎn)：②、背后的原因②、③、③、①、①、2、企業(yè)內(nèi)思維特點(diǎn)②、背后的原因②、③、③、①、①、3、當(dāng)局者的管理思維②、背后的原因②、③、強(qiáng)人文化4、強(qiáng)人文化指令驅(qū)動(dòng)不匹配性核心人物不匹配性人力代潛管理提升海爾長(zhǎng)虹聯(lián)想邯綱TCL清晰、周密的指令，重檢核發(fā)揮執(zhí)行力，運(yùn)用可預(yù)測(cè)，量化管理健全、引進(jìn)、培養(yǎng)、開展清晰、周密的指令，重檢核發(fā)揮執(zhí)行力，運(yùn)用可預(yù)測(cè)，量化管理健全、引進(jìn)、培養(yǎng)、開展人才的機(jī)制核心人物權(quán)變，作用于戰(zhàn)略，也須有戰(zhàn)術(shù)上的核心人物凌云的沖突凌云的沖突凌云沖突特點(diǎn)：選用垂直式領(lǐng)導(dǎo)，發(fā)揮執(zhí)行為，信息采取較易，過程易標(biāo)準(zhǔn)化管理內(nèi)容較集中，易發(fā)揮規(guī)模效應(yīng)，是規(guī)模效應(yīng)與管理難度增加不迫切。與凌云的沖突：1、與矩陣式的沖突；2、與業(yè)務(wù)開發(fā)、實(shí)施特有的信息不對(duì)稱沖突；3、與業(yè)務(wù)，管理工作復(fù)雜性的沖突。信息類型的復(fù)雜化：1、業(yè)務(wù)信息；2、投標(biāo)相關(guān)信息；3、商務(wù)設(shè)制信息；4、施工信息；5、本錢管理信息；6、預(yù)算信息；7、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息；8、競(jìng)標(biāo)目標(biāo)信息；9、競(jìng)標(biāo)過程信息；10、業(yè)務(wù)開發(fā)過程信息；11、工程管理信息；12、客戶信息；13、新材料、新工藝、新技術(shù)信息；14、內(nèi)部管理信息；15、發(fā)布反響信息；導(dǎo)致信息采集復(fù)雜化，決策復(fù)雜化導(dǎo)致信息采集復(fù)雜化，決策復(fù)雜化與權(quán)力集中、決策集中的沖突。方案、組織、協(xié)調(diào)、領(lǐng)導(dǎo)、控制工作的復(fù)雜化1、與強(qiáng)人文化的沖突2、與凌云不匹配性系統(tǒng)的沖突系統(tǒng)的貫穿1、系統(tǒng)自始自終的一致性2、上下因果環(huán)節(jié)之間的協(xié)調(diào)3、核心機(jī)制〔思維〕在各個(gè)層面的貫徹程序4、不同核心機(jī)制之間的協(xié)調(diào)、貫穿、主次5、系統(tǒng)與競(jìng)爭(zhēng)、自我改善之間的協(xié)調(diào)、貫穿系統(tǒng)的不匹配性1、阻礙理清思路2、不易查覺3、糾纏在一起，如不系統(tǒng)解決，那么帶來一種沉重的無(wú)力感，緩慢。1〔要素羅列〕1、2、3、4、〔一1〔要素羅列〕1、2、3、4、2核心概念〔1〕核心概念2核心概念3344〔二〕工作分析圖〔三〕用途：找原因，逼近真相?！菜摹辰Y(jié)構(gòu)圖對(duì)方的意圖是什么，何種目的，何種優(yōu)劣勢(shì)——〔十五個(gè)問題〕對(duì)方如何看待及應(yīng)用此方案〔談判、會(huì)議、接觸〕為了達(dá)成目的，我們應(yīng)如何加大勝算，防止出局，損失對(duì)方會(huì)有哪些額外，苛刻或細(xì)化的要求，會(huì)預(yù)見乎我們意料的東西我們?nèi)绾晤A(yù)先防止或有準(zhǔn)備對(duì)方會(huì)有哪些化、數(shù)據(jù)化的要求，會(huì)使合作近期或變復(fù)雜的要求我們?nèi)绾螠?zhǔn)備化消吞化消吞新舊知識(shí)，經(jīng)驗(yàn)的沖突大于整合資訊、經(jīng)驗(yàn)、待業(yè)知識(shí)的內(nèi)涵在變自認(rèn)為認(rèn)識(shí)到真理，不愿進(jìn)一步。因？自封、不聽、不學(xué)、不開放。思索不？？，切入瞇不？、不能從全面的角度，了解壞性去認(rèn)識(shí)問題自認(rèn)為認(rèn)識(shí)到真理，不愿進(jìn)一步。因？自封、不聽、不學(xué)、不開放。思索不？？，切入瞇不？、不能從全面的角度，了解壞性去認(rèn)識(shí)問題確定盲區(qū)、障礙講解研討確定到盲區(qū)的障礙戰(zhàn)略：<內(nèi)外部+四個(gè)戰(zhàn)略>戰(zhàn)略/理、人力、結(jié)構(gòu)、研發(fā)技術(shù)、資本運(yùn)作、信息技術(shù)、盈利模式競(jìng)爭(zhēng)、廣宣、效勞、商品增值、？？？控、通路、戰(zhàn)略職盟〈新理念〉內(nèi)1戰(zhàn)略管理：成功是可以復(fù)制的.管理工具+管理技術(shù)+管理?=管理.越大規(guī)模的變?cè)缭揭壮晒?漸進(jìn)式那么易失敗.過程決定結(jié)果.長(zhǎng)期戰(zhàn)略<短期戰(zhàn)略<人力<學(xué)習(xí)<改善.增值環(huán)管理/8,同時(shí)考量生存的開展.核心產(chǎn)業(yè)、成長(zhǎng)產(chǎn)業(yè)、未來產(chǎn)業(yè)之層結(jié)構(gòu)內(nèi)2人力：三層結(jié)構(gòu)的依動(dòng)開展。自助式培訓(xùn)由善中問而管理企業(yè)精神管理企業(yè)文化、共同？？職業(yè)生涯、學(xué)習(xí)生涯企劃用學(xué)習(xí)型的成長(zhǎng)管理代替績(jī)效考評(píng)內(nèi)3結(jié)構(gòu)：戰(zhàn)略管理決定結(jié)構(gòu)目標(biāo)系統(tǒng)的檢核？？對(duì)？性樹狀結(jié)構(gòu)扁平化運(yùn)？控？?jī)?nèi)4研發(fā)、技術(shù)：核心競(jìng)爭(zhēng)力產(chǎn)業(yè)跟蹤用資本，切入新領(lǐng)域等方式突破技術(shù)？果、研發(fā)積累〔繞過一段開展期〕知識(shí)管理內(nèi)5資本運(yùn)作：資本結(jié)構(gòu)優(yōu)化，降低本錢。EVA〔經(jīng)濟(jì)增加管〕=會(huì)計(jì)利潤(rùn)-資本利潤(rùn)〔時(shí)機(jī)、利息〕通過資產(chǎn)？？提高資本？？能力形成產(chǎn)業(yè)序列及利潤(rùn)管理序列內(nèi)6信息技術(shù)：信息類型、系取方法、管理方法、應(yīng)用方法在企業(yè)管理中的障礙。KPA設(shè)計(jì)及檢核搜集、管理、應(yīng)用信息的速度？？？？信息不對(duì)稱的應(yīng)對(duì)。內(nèi)7盈利模式：核心產(chǎn)品〔效勞〕+營(yíng)銷過程+利潤(rùn)的生成及使用+下一輪循環(huán)內(nèi)8效勞：增值性MCRO-MERRKEY(精致？？)內(nèi)9戰(zhàn)略聯(lián)盟邏輯性形象邏輯：1.漏斗法圖標(biāo)思維及？練旅行游戲角色沖突1+1模式角色？練〔經(jīng)營(yíng)？？？〕內(nèi)外1競(jìng)爭(zhēng)：競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向。競(jìng)爭(zhēng)是踴躍發(fā)生的，發(fā)生在案集的企劃及活動(dòng)中。強(qiáng)行積累。杠桿原理。對(duì)內(nèi)投入？？大化，對(duì)外搶占？？資源。競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向不如自我改善導(dǎo)向。競(jìng)爭(zhēng)中的戰(zhàn)略趨向〔速度？？?jī)?yōu)勢(shì)〕。有限份額的爭(zhēng)導(dǎo)與搶占。外2廣宣：宣傳=策略+方式+傳播技術(shù)。客戶的？？?jī)r(jià)值〔？？顧客〕。營(yíng)銷整合的重心：消費(fèi)者的？？過程。外3商品增值：綜合制造？？。外4營(yíng)銷控制：效率控制。對(duì)廣宣效率進(jìn)行預(yù)測(cè)及檢核。固定話術(shù)、無(wú)題活動(dòng)〔信息單一化〕。有效通路、傳播。有效利用特攻隊(duì)，日常工作為？期工作。對(duì)預(yù)算偏差進(jìn)行分析。管理會(huì)計(jì)職能的作用。演練。外5通路：？？、延伸〔協(xié)銷〕。整合〔人員、經(jīng)銷商、？？、政策〕。鉆、擠、穩(wěn)、擴(kuò)壓。要素1.過程、流程、事件按因果、前后順序，不同階段劃分要素〔SPPDSA〕。2.一個(gè)開放的決策政策、方針、戰(zhàn)略、措施〔客觀-微觀-具體〕3.一個(gè)概念，一個(gè)相對(duì)固定的事物按原理，即定概念來分解。導(dǎo)航圖導(dǎo)航圖作用=目的操作中的問題或難度〔月度、周度〕措施具體方案總體方案解決方案障礙或問題戰(zhàn)略型障礙或產(chǎn)業(yè)，結(jié)構(gòu)上的沖突要解決的問題或挑戰(zhàn)與總體方案的關(guān)系，最終的表現(xiàn)形態(tài)作用=目的操作中的問題或難度〔月度、周度〕措施具體方案總體方案解決方案障礙或問題戰(zhàn)略型障礙或產(chǎn)業(yè)，結(jié)構(gòu)上的沖突要解決的問題或挑戰(zhàn)與總體方案的關(guān)系，最終的表現(xiàn)形態(tài)管理整合〔總公司-分子公司〕運(yùn)程管理。戰(zhàn)略咨詢。流程？？架構(gòu)及職能規(guī)劃。人力資源規(guī)劃?？?jī)效管理。企業(yè)文化系統(tǒng)。教育培訓(xùn)。效勞流程建立及整改方案診斷簽約建立及整改方案診斷簽約確定操作工程小組確定方案研討確定操作工程小組確定方案研討接口、結(jié)案過程培訓(xùn)確定細(xì)節(jié)接口、結(jié)案過程培訓(xùn)確定細(xì)節(jié)Buldingyoursyscem人生1.人生死亡成功開展要素：核心：要素：核心：方法論：？？主張二、專業(yè)。

根本技能講義〔二〕〔寫〕：精確的表達(dá)不精確有何損害。不精確為何發(fā)生？不精確在各個(gè)層面的表現(xiàn)。a.總體方案、戰(zhàn)略、文化層面影響。b.細(xì)部方案、方案、口頭表達(dá)溝通。c.定義、闡述、解釋傳達(dá)、？現(xiàn)精確的核心問題程度eg1.江漢路有一個(gè)人正在吃冰淇淋說明：eg2.一只小狗被打死改寫的更精確：eg3.列舉？？？。形容詞匯并排序？eg4.以下說明案企業(yè)的問題是：某某集團(tuán)內(nèi)擁有很多國(guó)有企業(yè)遺留下的老病根：機(jī)制不靈活、分配太死板、人員素質(zhì)不高………某某集團(tuán)的營(yíng)銷已經(jīng)出現(xiàn)了通路不？，價(jià)格體系依亂因素。某某集團(tuán)缺乏變革意識(shí)。eg5.請(qǐng)列舉形容時(shí)間短的詞匯，并排序。心得發(fā)表自我表達(dá)？？陳述改良方案程度：〔某件事的發(fā)生……〕絕對(duì)不、不可能、沒有、可能不、不要清楚、不大可能、概率很小、可能〔也許〕在某些情況，偶然的、有一定的可能〔必然性〕，大多數(shù)情況下，必定、絕對(duì)，概？能外，無(wú)以復(fù)加，白？一手，除非……從無(wú)到有無(wú)，蛛絲馬跡、跡象、表現(xiàn)、出現(xiàn)、苗頭、？？、傳播、影響、？？、爆露、爆發(fā)、不可收拾、破壞性、問題的嚴(yán)重良好、沒問題、根本沒問題、有些小毛病、有點(diǎn)疸、出了些問題、問題較多、問題很多、屢禁不止、？？？、病入膏肓、無(wú)可？？、回天乏力、徹底癱瘓。一眨眼、電光火石消縱即逝驀地、瞬間嗖的如影隨行瞬間、一剎那、閃電般、流星般、風(fēng)馳電掣、霎那間、轉(zhuǎn)眼間、一晃而過、突然、一轉(zhuǎn)身、一溜小跑、忽地蹦出一條小狗一剎那、電石交碰間、一瞬間、驚鳴一撇等、眨眼間剛剛、稍稍、由忽而至、轉(zhuǎn)瞬之間、一掠而過、一念之間、飄忽而至、晃忽之間、一眨眼、滴答

制造利潤(rùn)設(shè)計(jì)利潤(rùn)制造利潤(rùn)設(shè)計(jì)利潤(rùn)日常管理、生產(chǎn)〔日常管理、生產(chǎn)〔效勞〕過程戰(zhàn)略、研發(fā)、資本運(yùn)作實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)溝通價(jià)值實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)溝通價(jià)值廣宣、品牌市場(chǎng)開發(fā)營(yíng)銷管理、網(wǎng)絡(luò)、營(yíng)銷模式廣宣、品牌市場(chǎng)開發(fā)營(yíng)銷管理、網(wǎng)絡(luò)、營(yíng)銷模式利潤(rùn)增長(zhǎng)保障利潤(rùn)利潤(rùn)增長(zhǎng)保障利潤(rùn)盈利模式、流程？？、產(chǎn)業(yè)策略、收入序列核心競(jìng)爭(zhēng)力、品牌？？，可整合資源、商譽(yù)盈利模式、流程？？、產(chǎn)業(yè)策略、收入序列核心競(jìng)爭(zhēng)力、品牌？？，可整合資源、商譽(yù)

？？性的反思，自己的行為和處理問題的方式。界定、解決問題不當(dāng)，會(huì)帶來更多的問題學(xué)習(xí)？？性的反思，自己的行為和處理問題的方式。界定、解決問題不當(dāng)，會(huì)帶來更多的問題學(xué)習(xí)管理向？/學(xué)習(xí)理管理向？/學(xué)習(xí)理論-實(shí)踐-理論的深化最重要的學(xué)習(xí)能力越來越依賴對(duì)？業(yè)人員進(jìn)行獨(dú)立，且又關(guān)聯(lián)的指導(dǎo)和整合越來越依賴對(duì)？業(yè)人員進(jìn)行獨(dú)立，且又關(guān)聯(lián)的指導(dǎo)和整合邏輯的混亂事物的矛盾邏輯的混亂事物的矛盾現(xiàn)時(shí)刻最重要的學(xué)習(xí)時(shí)刻聰明的學(xué)習(xí)聰明的學(xué)習(xí)單線控制？/壓制？？的感覺理性的界定目標(biāo)，評(píng)估自己?jiǎn)尉€控制？/壓制？？的感覺理性的界定目標(biāo)，評(píng)估自己？？性思維的主控？？認(rèn)為？是解決問題，把重心放在？？并改正外部環(huán)境的錯(cuò)誤上。促進(jìn)學(xué)習(xí)主要是？？問題學(xué)習(xí)的錯(cuò)誤學(xué)會(huì)解決企業(yè)學(xué)習(xí)問題的方法制定組織學(xué)習(xí)和？？改善方案時(shí)：把經(jīng)理人和員工？/為方式作為重點(diǎn)。學(xué)會(huì)解決企業(yè)學(xué)習(xí)問題的方法制定組織學(xué)習(xí)和？？改善方案時(shí)：把經(jīng)理人和員工？/為方式作為重點(diǎn)。讓你的同事們以更新、更有效的方式反思自己的行為，打破學(xué)習(xí)障礙。企業(yè)的學(xué)習(xí)反思和改變組織的經(jīng)營(yíng)行為反思和改變組織的經(jīng)營(yíng)行為知識(shí)管理中一定會(huì)有越來越多的？？性思維？參謀工作內(nèi)容講義性格分析會(huì)。工程辯論會(huì)?！奥犝f讀寫講〞專項(xiàng)訓(xùn)練。心智模式專項(xiàng)研討。

參謀根底工作講義訪談——詢問、互動(dòng)、探討。目的：將其所知的，并為我們所關(guān)心的狀況淘空。準(zhǔn)備工作：分析履歷-分析其崗位-設(shè)計(jì)問題-問卷到人。準(zhǔn)備知識(shí)：通過專家、同事、書籍及其他途徑，了解該崗位的職能，了解該行業(yè)的根本特點(diǎn)，了解該企業(yè)根本特點(diǎn)。工作技巧：導(dǎo)入：介紹來意，此次訪談的意義，我們想要到達(dá)的目的。融入：了解該部門的優(yōu)劣勢(shì)、職能、業(yè)績(jī)。詢問：就某一個(gè)較大范圍的問題，聽取意見，并追問其細(xì)節(jié)。追問：就某個(gè)較小范圍的問題，與其一同追溯原因。設(shè)問：詢問其是否是某一個(gè)特定的原因，導(dǎo)致該問題，以此引起對(duì)方反響，引導(dǎo)出更多原因。收集案例；在某些問題上，可請(qǐng)其事例說明。征詢解決方案：請(qǐng)其設(shè)身處地的幫我們出主意。布置課題：就某方面問題，布置書面任務(wù)，請(qǐng)其配合。工作流程：準(zhǔn)備問卷問卷由當(dāng)事人預(yù)先準(zhǔn)備訪談準(zhǔn)備問卷問卷由當(dāng)事人預(yù)先準(zhǔn)備訪談跟進(jìn)布置課題跟進(jìn)布置課題深度訪談——專題、深入、剖析。目的：就某個(gè)較專業(yè)、深入的專題尋求幫助。準(zhǔn)備工作：分析其訪談啟示，分析崗位，研討該專題的要素，用漏斗法尋求問題的癥結(jié)，？？其流程，并將問題發(fā)放到人。準(zhǔn)備知識(shí)：該專題的要素，以往案例。工作技巧：〔同訪談〕外協(xié)訪談〔經(jīng)銷商、供給商〕目的：從輸出端尋找問題，逆推到企業(yè)內(nèi)部〔即外延法〕準(zhǔn)備工作：搜集外協(xié)不滿意的地方，搜集外協(xié)與其他企業(yè)合作的模式，進(jìn)行橫向比擬。準(zhǔn)備知識(shí)：合作流程工作技巧：〔同訪談〕同行訪談——標(biāo)竿學(xué)習(xí)。目的：橫向比擬，尋求更佳方案。準(zhǔn)備工作：搜集行業(yè)特點(diǎn)，不同工作模式。準(zhǔn)備知識(shí)：掌握該企業(yè)背景材料。工作技巧：〔同訪談〕流程分析會(huì)——搜集流程，快速確認(rèn)該部門工作方式。目的：在部門的層面剖析該部門工作，從命令的下達(dá)反響；信息的收集、管理、應(yīng)用；個(gè)人工作目標(biāo)確實(shí)定及執(zhí)行，部門工作職能的進(jìn)行等角度搜集其大工作流程，其小工作流程由當(dāng)事人或部門負(fù)責(zé)人在會(huì)后進(jìn)行補(bǔ)充描述。準(zhǔn)備工作：搜集該部門職能說明〔崗位描述、薪資結(jié)構(gòu)、業(yè)績(jī)狀況、工作流程〕準(zhǔn)備知識(shí)；一些職能的標(biāo)準(zhǔn)流程〔通常流程〕工作技巧：準(zhǔn)備？例：供大家理解。引導(dǎo)和設(shè)問：“這個(gè)步驟是這樣進(jìn)行的嗎？〞“下步你們?cè)趺醋?？〞假設(shè)流程：請(qǐng)其糾正。尋找起點(diǎn)或職能：“你們是怎么定薪資？〞“采購(gòu)單是怎么發(fā)出的？〞“怎么樣確定他的工作目標(biāo)？〞流程問題收集：現(xiàn)場(chǎng)收集流程的缺陷。工作流程；跟進(jìn)會(huì)后確認(rèn)整理預(yù)備會(huì)及預(yù)備員收集分析書面說明跟進(jìn)會(huì)后確認(rèn)整理預(yù)備會(huì)及預(yù)備員收集分析書面說明流程整改會(huì)小流程描述流程整改會(huì)小流程描述專題研討會(huì)。目的：就某一個(gè)專題進(jìn)行問題收集，現(xiàn)場(chǎng)原因分析。準(zhǔn)備知識(shí)：該專題的大概狀況、局部原因。準(zhǔn)備工作：預(yù)先與個(gè)別人員探討，準(zhǔn)備問題，準(zhǔn)備研討提綱，研討提綱發(fā)放到人。工作技巧：五個(gè)為什么征詢案例尋找共識(shí)布置課題征求解決方案工作流程深入訪談尋求須進(jìn)一步深入探討的專題總結(jié)訪談工作深入訪談尋求須進(jìn)一步深入探討的專題總結(jié)訪談工作尋求須用專題會(huì)尋求多元解與多元簽字的問題預(yù)談提綱尋求須用專題會(huì)尋求多元解與多元簽字的問題預(yù)談提綱跟進(jìn)會(huì)議收放提綱跟進(jìn)會(huì)議收放提綱布置課題向決委會(huì)匯報(bào)布置課題向決委會(huì)匯報(bào)診斷報(bào)告的編寫。探求：戰(zhàn)略、管理制度、流程、人力資源等內(nèi)部原因及市場(chǎng)、競(jìng)爭(zhēng)、行業(yè)趨勢(shì)、營(yíng)銷過程控制等外部原因。確定核心原因，并確定更深層次的原因。確認(rèn)及尋求文化層面的原因。尋求不通？通及斷層，混亂的集體無(wú)意識(shí)。尋求階段解及杠桿解。下一階段如何得出整改方案的工作流程。方案會(huì)議。目的：將所有方案一次做正確。準(zhǔn)備工作：腦圖、要素圖。準(zhǔn)備知識(shí)：對(duì)該方案的范圍、層次的了解。工作流程：共識(shí)講解分層次研討腦圖投影要素圖共識(shí)講解分層次研討腦圖投影要素圖重點(diǎn)重點(diǎn)重點(diǎn)總方案結(jié)構(gòu)結(jié)構(gòu)圖研討重點(diǎn)總方案結(jié)構(gòu)結(jié)構(gòu)圖研討時(shí)限時(shí)限布置作業(yè)人時(shí)限時(shí)限布置作業(yè)人提案尋求改正方案用結(jié)構(gòu)圖尋找問題點(diǎn)簽疑尋求改正方案用結(jié)構(gòu)圖尋找問題點(diǎn)簽疑

參謀工作基埃森哲理——人力資源篇A1.崗位描述方法。用職能表格去問：職能、權(quán)限、上下級(jí)、工作目標(biāo)〔考核方法、薪資〕。用職能表格自填，請(qǐng)其上司確認(rèn)〔以上兩種情況是指已有標(biāo)準(zhǔn)或較明確〕。整體分析該部門應(yīng)有職能，分工設(shè)崗，進(jìn)行描述。套用成熟模式，略加修正。A2.崗位描述流程。分配按工作量，方便合作、精簡(jiǎn)、專業(yè)部門職能總合分配按工作量，方便合作、精簡(jiǎn)、專業(yè)部門職能總合研討崗位描述考核關(guān)鍵指標(biāo)崗位職能研討崗位描述考核關(guān)鍵指標(biāo)崗位職能相應(yīng)的人力素質(zhì)要求描述相應(yīng)薪資相應(yīng)的人力素質(zhì)要求描述相應(yīng)薪資典型部門訪談A3.薪資結(jié)構(gòu)調(diào)查流程。典型部門訪談主管部門？？收集制度收集問題主管部門？？收集制度收集問題草案專題研討會(huì)草案專題研討會(huì)A4.薪資結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)普通可分為：能力、崗位、個(gè)人績(jī)效、工程獎(jiǎng)金〔效益獎(jiǎng)金〕四個(gè)局部。其中，能力、崗位、月度績(jī)效三局部構(gòu)成月薪的根本，階段績(jī)效、獎(jiǎng)金〔效益獎(jiǎng)金〕構(gòu)成年薪。此四者之間是獨(dú)立的。生產(chǎn)、研發(fā)、行政、營(yíng)銷屬于不同的鼓勵(lì)目的因素。生產(chǎn)重在績(jī)效，能力、崗位次之。研發(fā)重在崗位，能力、績(jī)效次之，工程獎(jiǎng)金重在留人。行政重在崗位、能力，煽動(dòng)事職及進(jìn)階。營(yíng)銷重在績(jī)效獎(jiǎng)金，能力、崗位次之。制定薪資的關(guān)鍵在于舉例法：在每個(gè)崗位上，？出上、中、下三種素質(zhì)〔職位〕的人，設(shè)想其具體年薪應(yīng)是多少，月薪應(yīng)是多少，如何考核。此法可較快協(xié)助找到解決方案的具體表現(xiàn)，采用逆推，就可摸其規(guī)律。同類企業(yè)成競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)的薪資狀況的調(diào)整、比照。使該薪資會(huì)更有競(jìng)爭(zhēng)性。能力、崗位、績(jī)效、工程獎(jiǎng)金，又可根據(jù)其構(gòu)成要素來構(gòu)筑。如能力可根據(jù)職稱、學(xué)歷、工作年限、經(jīng)歷、內(nèi)部考核記錄、培訓(xùn)經(jīng)歷等層面進(jìn)行構(gòu)成。崗位可根據(jù)職能、工作重要性、復(fù)雜程度等層面構(gòu)成。

A5.入職談話流程。能力缺陷輔導(dǎo)部門人員組成部門流程介紹部門特點(diǎn)、歷史、優(yōu)劣勢(shì)能力缺陷輔導(dǎo)部門人員組成部門流程介紹部門特點(diǎn)、歷史、優(yōu)劣勢(shì)聽其理解答疑崗位描述職業(yè)規(guī)劃輔導(dǎo)聽其理解答疑崗位描述職業(yè)規(guī)劃輔導(dǎo)學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)方案A6.績(jī)效合約談話雙方共識(shí)確定月度工作目標(biāo)并量化談話雙方共識(shí)確定月度工作目標(biāo)并量化簽定績(jī)效合約、約定檢核簽定績(jī)效合約、約定檢核方法月度管理統(tǒng)計(jì)檢核談話改善方法、方案改善方法、方案、意見評(píng)分并征求意見建議KPI下一輪關(guān)鍵性動(dòng)作關(guān)鍵工作職能A7.KPI建立建議KPI下一輪關(guān)鍵性動(dòng)作關(guān)鍵工作職能尋找其對(duì)公司尋找其對(duì)公司奉獻(xiàn)？大的動(dòng)作及其構(gòu)成、量化指標(biāo)、增量設(shè)計(jì)相關(guān)管理？？尋找簡(jiǎn)化統(tǒng)計(jì)方法尋找可考核方法設(shè)計(jì)相關(guān)管理？？尋找簡(jiǎn)化統(tǒng)計(jì)方法尋找可考核方法

A8.考核的進(jìn)行如挑戰(zhàn)跨部門的不確定性——不同部門之間考核標(biāo)準(zhǔn)如何統(tǒng)一？公正性?？己顺蔀楣芾碇邸Ｈ绾谓PI的管理統(tǒng)計(jì)〔非財(cái)務(wù)的量化指標(biāo)的會(huì)計(jì)體系〕。A9.考核的進(jìn)行重點(diǎn)觀察法〔不同階段，重點(diǎn)觀察1-2人的工作表現(xiàn)、業(yè)績(jī)表現(xiàn)，由其部門領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行〕。輪考制〔不同時(shí)間，由人事部或其它部門為主，組成委員會(huì)對(duì)某個(gè)部門進(jìn)行重點(diǎn)考核，其它部門自行考核?？?jī)效合約交叉，比擬評(píng)分制。KPI交叉比擬。個(gè)人業(yè)績(jī)追溯法〔以年芳總評(píng)交叉比擬〕負(fù)責(zé)人考核/下級(jí)考上級(jí)/專門小組/同事互考/外部考核/自考/多方〔360°〕考核。

B其他需求階段所需部門年度方案的所需人才其他需求階段所需部門年度方案的所需人才匯總?cè)肆Y源部需求分析會(huì)附素質(zhì)描述匯總?cè)肆Y源部需求分析會(huì)附素質(zhì)描述選擇方式招聘規(guī)劃確認(rèn)-內(nèi)部流動(dòng)-同事推薦預(yù)算-方案選擇方式招聘規(guī)劃確認(rèn)-內(nèi)部流動(dòng)-同事推薦預(yù)算-方案B2.招募進(jìn)行確定篩選標(biāo)準(zhǔn)及流程面試初試確定篩選標(biāo)準(zhǔn)及流程面試初試自述簡(jiǎn)歷崗前培訓(xùn)其他測(cè)試自述簡(jiǎn)歷崗前培訓(xùn)其他測(cè)試B3.面試流程確定每個(gè)企業(yè)中擔(dān)任職能、具確定每個(gè)企業(yè)中擔(dān)任職能、具體事務(wù)、工作流程對(duì)新崗位的認(rèn)知自身優(yōu)劣勢(shì)陳述相應(yīng)的業(yè)績(jī)及學(xué)到的東西對(duì)新崗位的認(rèn)知自身優(yōu)劣勢(shì)陳述相應(yīng)的業(yè)績(jī)及學(xué)到的東西其他測(cè)試問題自身相對(duì)于新崗位的特點(diǎn)的需培訓(xùn)的地方其他測(cè)試問題自身相對(duì)于新崗位的特點(diǎn)的需培訓(xùn)的地方

B4.素質(zhì)描述：同一崗位描述：1.根本技能、根本學(xué)術(shù)要求、經(jīng)歷要求。2.較高拓展需求，附加技能、經(jīng)歷。3.較高需求，適合更高職位的能力、表現(xiàn)。同一種工作性質(zhì)：描述如前三類需求。按某部門優(yōu)秀員工特征，提練素質(zhì)描述。B5.職業(yè)生涯規(guī)劃聽取反響進(jìn)行職業(yè)前景描述提出更高要求轉(zhuǎn)正談話聽取反響進(jìn)行職業(yè)前景描述提出更高要求轉(zhuǎn)正談話共識(shí)三年期職業(yè)目標(biāo)到達(dá)的方法共同設(shè)計(jì)三月期學(xué)習(xí)方案共識(shí)三年期職業(yè)目標(biāo)到達(dá)的方法共同設(shè)計(jì)三月期學(xué)習(xí)方案、目標(biāo)B6.學(xué)習(xí)生涯規(guī)劃提出知識(shí)更新及學(xué)習(xí)建議提出知識(shí)更新及學(xué)習(xí)建議結(jié)合性格分析會(huì)、業(yè)績(jī)狀況達(dá)成的方法聽取反響達(dá)成的方法聽取反響共同設(shè)計(jì)三月期學(xué)習(xí)方案、目標(biāo)共識(shí)一的期學(xué)習(xí)方案共識(shí)一的期學(xué)習(xí)方案、目標(biāo)

B7.年度培訓(xùn)方案經(jīng)營(yíng)需求年度規(guī)劃總體公司戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)需求年度規(guī)劃總體公司戰(zhàn)略開展性技能性具體要求需要的某種技能人才總體需求、方向新事業(yè)領(lǐng)域、新管理需求開展性技能性具體要求需要的某種技能人才總體需求、方向新事業(yè)領(lǐng)域、新管理需求人才資源需求年度方案人才資源需求年度方案檢核、效益評(píng)估方案組織工作課程安排、考核方法講師或資料預(yù)算配合工作事項(xiàng)KPI設(shè)計(jì)組織工作課程安排、考核方法講師或資料預(yù)算配合工作事項(xiàng)KPI設(shè)計(jì)與業(yè)績(jī)掛構(gòu)效益評(píng)估方法內(nèi)部控潛內(nèi)部培養(yǎng)整體提升重點(diǎn)培養(yǎng)

C.知識(shí)空間管理C1.學(xué)術(shù)背景的梳理a.價(jià)值觀梳理用價(jià)值觀腦圖系方法b.體系梳理利用體系腦圖，演講系方法C2.企業(yè)文化的溝通核心文化探討——公司最核心的特征、價(jià)值觀的層次、理解。價(jià)值觀要求共識(shí)——公司對(duì)工作方法、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的根本要求和標(biāo)準(zhǔn)。心智模式研討——搜集本部門〔企業(yè)過往心智障礙種種，加以研討。C3.建立部門疑問數(shù)據(jù)庫(kù)——員工日常疑問C4.建立客戶疑問數(shù)據(jù)庫(kù)——客戶使用產(chǎn)品〔效勞〕過程中一切疑問C5.建立業(yè)務(wù)操作疑問數(shù)據(jù)庫(kù)——公司在操作中，所有層面對(duì)業(yè)務(wù)方面的疑問C6.建立其他特殊事項(xiàng)〔筱關(guān)公司成長(zhǎng)之事項(xiàng)〕疑問數(shù)據(jù)庫(kù)——如軟件只可的工程管理過程，管理公司效勞理念。C7.建立疑問答復(fù)聲母或信箱，定期答復(fù)并形成標(biāo)準(zhǔn)答案進(jìn)行分類整理C8.建立個(gè)人知識(shí)剝離管理方法工作手記〔個(gè)人日志、TEAM總結(jié)〕回憶會(huì)議〔成功經(jīng)驗(yàn)、竅門、技巧回憶、陳述〕客戶方案、、信函、郵件、會(huì)議記錄、方案等檔案整理專項(xiàng)座談〔個(gè)人訪談〕的進(jìn)行。D．效勞主管D1.對(duì)優(yōu)質(zhì)效勞的認(rèn)識(shí)。滿意的方案：深入的了解、確認(rèn)對(duì)方需要，研究對(duì)方處境，針對(duì)對(duì)方清晰的描述而制定。其重心是：越滿意的方案，越是來自不對(duì)方清晰的期望。而不滿意，很可能來自對(duì)方意圖、思考、價(jià)值的混亂。設(shè)身處地的行動(dòng)方案，共同研究完成。KPI:預(yù)備會(huì)、確認(rèn)書〔數(shù)量、質(zhì)量〕、方案會(huì)、寫作過程管理KPI：操作難度、方案的圖示、工作日程表、效果預(yù)估、保障措施、工作組織、分工、預(yù)算、方案的選擇性、方案的全面性〔理想、一般、較差〕KPI：合約之外的工程延伸，其他額外的效勞取悅特質(zhì)：額外的利益輕松的態(tài)度、傷害最少的變革，發(fā)人的語(yǔ)氣。自我監(jiān)控、自我檢討。善于階段回憶，肯定業(yè)績(jī)，穩(wěn)固結(jié)果。D2.顧客期望值的轉(zhuǎn)變〔顧客情緒期〕降低顧客期望值：老實(shí)的自我介紹，嚴(yán)格的效勞工程界定，嚴(yán)肅的效果預(yù)測(cè)及利弊分析。與客戶一起分析變革〔或整合〕的困難，失敗的原因。與客戶一同確認(rèn)現(xiàn)有的業(yè)績(jī)水平〔滿意度、精神面貌、考勤、自愿加到？、不？、回款率、交貨期、人員注？、投訴次數(shù)、合理化建議數(shù)量〕現(xiàn)客戶同確認(rèn)所有取得的業(yè)績(jī)。與客戶一同確認(rèn)工作量、工作難度、工作技巧。請(qǐng)客戶每個(gè)階段做出評(píng)價(jià)。即該反響客戶的要求。隨時(shí)注意調(diào)低客戶期望值。D5.效勞標(biāo)準(zhǔn)的概念。可重復(fù)、可傳授、可感知可星化、要達(dá)成由技巧、知識(shí)支撐可產(chǎn)生價(jià)值的、關(guān)鍵性的舉揭。D6.優(yōu)質(zhì)效勞的印象時(shí)刻。關(guān)鍵時(shí)刻〔會(huì)議、？？、代權(quán)、說明、投訴？？〕關(guān)鍵地?fù)?jù)〔方案、報(bào)告、說明過程〕關(guān)鍵人員〔組長(zhǎng)、專家、組員〕D7.建立效勞標(biāo)準(zhǔn)的原那么。針對(duì)印象時(shí)刻。約束自我行為輸出優(yōu)質(zhì)效勞D8.建立效勞標(biāo)準(zhǔn)的方法印象時(shí)刻的5w2h星化、標(biāo)準(zhǔn)化的招標(biāo)D9.效勞評(píng)估小組的活動(dòng)D10.效勞目標(biāo)的造成目標(biāo)確實(shí)認(rèn)達(dá)成方法達(dá)成？？管理達(dá)成的評(píng)估D11.效勞與穩(wěn)固式技術(shù)研討D12.款項(xiàng)的方案跟進(jìn)階段式預(yù)培訓(xùn)與事后穩(wěn)固？？訓(xùn)練？？？技術(shù)分析會(huì)D13.效勞中心角色？？？不同組織的角色特征。顧客期望角色角色與優(yōu)質(zhì)效勞不同角色的溝通、傳播能力。

E溝通技術(shù)E1.溝通風(fēng)格分析報(bào)告的生成360°評(píng)估問卷性格分析會(huì)專題研討會(huì)E2.溝通風(fēng)格差異分析與其風(fēng)格差異障礙點(diǎn)解決？？E3.溝通的幾種分格強(qiáng)硬的溫和的說服的大性的不容反響的開放的自尊的講證據(jù)的互動(dòng)的證據(jù)充分的互動(dòng)的防？的同？的？理充分的共識(shí)的驕傲的謙虛的E4.不同人、不同的溝通方式的共通點(diǎn)傾聽的技巧溝通目的的明確性溝通確切的障礙所在E5.溝通的？-對(duì)方理解了什么，而非你傳達(dá)了什么對(duì)方理解了嗎？能？？？能否讓對(duì)方更容易了解

方案寫作的管理與檢核文案的概念。對(duì)某個(gè)建議的陳述〔建議案〕對(duì)某個(gè)方案的設(shè)想、規(guī)劃〔企劃案〕對(duì)某次變革的實(shí)施設(shè)想〔整合方案〕診斷結(jié)果匯總〔診斷報(bào)告〕對(duì)某種措施的改良方案〔整改方案〕可行性方案實(shí)施指導(dǎo)性方案〔操作案〕實(shí)施細(xì)節(jié)指導(dǎo)性方案〔細(xì)化方案〕文案的目的。把思路傳達(dá)給對(duì)方〔建議、企劃、整合〕把分析結(jié)果傳達(dá)給對(duì)方〔診斷報(bào)告、可行性方案〕反改良方案加以分析，整合傳達(dá)給對(duì)方〔整改方案〕指導(dǎo)對(duì)方操作〔操作案、細(xì)化方案〕文案的準(zhǔn)備。要素腦圖對(duì)方意圖確實(shí)認(rèn)〔文件或會(huì)議記錄〕范本或近似范本目錄文案寫作的管理。寫作〔方案〕內(nèi)容描述寫作〔方案〕內(nèi)容描述確認(rèn)目錄完稿討論方案會(huì)議〔結(jié)合結(jié)構(gòu)圖〕〔結(jié)合結(jié)構(gòu)圖〕過程檢核修正確認(rèn)目錄：1.目錄的正確與否，反映了思考的順序、全面性，一個(gè)正確的目錄應(yīng)該能把對(duì)方注意的征列在上，而且前后有邏輯聯(lián)系一目了然。2.一個(gè)好的目錄應(yīng)該附有每個(gè)條目的提要。3.好的目錄應(yīng)含有如何操作，如何進(jìn)行下一步等條目。內(nèi)容描述：由集體確認(rèn)目錄后，對(duì)每條應(yīng)有的內(nèi)容進(jìn)行分析，嘗試描述清楚。1.形成共識(shí)后動(dòng)筆。2.結(jié)合結(jié)構(gòu)圖，對(duì)方意圖及與對(duì)方接通密切人士共同完成。3.嘗試講座應(yīng)該細(xì)化到何種地步，最少應(yīng)把哪些事項(xiàng)講清楚。4.形成每個(gè)條目的內(nèi)容提要檢核寫作方案與實(shí)際進(jìn)度管理。已完成局部的討論〔以目錄的重點(diǎn)局部為主〕？偏建議。文案會(huì)議的進(jìn)行與管理〔講座方案中文字與已開展文案，已結(jié)束文案，進(jìn)行演練、修正〕優(yōu)秀文案的傳播、討論、表彰。表達(dá)問題集中分析、討論會(huì)議。失誤分析。檢核重點(diǎn)。腦圖〔要素、腦圖〕分析依據(jù)〔科學(xué)性〕設(shè)想方案〔可行性〕對(duì)方接受程度〔結(jié)構(gòu)圖〕檢核點(diǎn)。數(shù)據(jù)用詞句式、段落邏輯、推理過程表述的清晰程度〔與對(duì)方常識(shí)的接軌〕常見的表達(dá)問題。腦圖過？，缺乏寫作的指導(dǎo)性。目錄過大，無(wú)處著手。方案流于群眾化，無(wú)法引起合作欲或?qū)嵤?？。方案過于理論化，只講為何做，忘了講如何做。偏離主題，偏離對(duì)方需求。？清對(duì)方意圖。常見的表達(dá)問題點(diǎn)。技術(shù)術(shù)語(yǔ)太多，又不加以解釋?？谡Z(yǔ)太多，顯的不夠?qū)I(yè)。對(duì)同一方案前后表述不一，自相矛盾。過于？長(zhǎng)，找不著重點(diǎn)段落、重點(diǎn)句。對(duì)方案的陳述過程，不能用圖表等形成把要傳過的重點(diǎn)加以強(qiáng)化。缺乏整合性，各種各種措施，建議散布在整合方案中，前后缺乏引文或總括，總令閱讀者通？找答案，缺乏針對(duì)對(duì)方的集成。近期出現(xiàn)的文案問題。說的和寫的不一樣。拖的歷害。第一次易過，細(xì)化困難。技術(shù)性困難變多。表達(dá)的到位。是否將問題的表現(xiàn)、原因分析透徹。是否將問題造成的危害、損失精端的表達(dá)出來。是否將解決方案的利弊得失分析清楚。是否做了全面，量化的評(píng)估、描述。是否將對(duì)方有可能認(rèn)為不重要或已清楚的局部加以強(qiáng)化。表達(dá)是否直向，結(jié)論是否切中要害。措施〔方案〕的實(shí)施臨界點(diǎn)臨界瞇概定。產(chǎn)生變化的時(shí)機(jī)，相對(duì)于前面來講，措施已生效，相對(duì)于后面來講，生效才開始。臨界點(diǎn)的產(chǎn)生。滯后性的影響。努力程度不同，臨界點(diǎn)產(chǎn)生的電動(dòng)機(jī)不同。不同行為之間的管理?yè)p耗，轉(zhuǎn)變程度不同，臨界點(diǎn)產(chǎn)生的時(shí)機(jī)不同。準(zhǔn)備工作、共識(shí)、人員素質(zhì)的影響，。對(duì)困難的認(rèn)識(shí)，優(yōu)勢(shì)資源，管理注意力的集中會(huì)使臨界點(diǎn)提前到來。太長(zhǎng)時(shí)間的滯后，會(huì)使臨界點(diǎn)至后面的效果消失。方案太多資源分項(xiàng)力度太小短期行為短期行為會(huì)使臨界點(diǎn)后面方案太多資源分項(xiàng)力度太小短期行為堅(jiān)持時(shí)間努力程度KA’效果曲線。堅(jiān)持時(shí)間努力程度KA’以上的斜率大小與較變程度大小成正比B’B以上的斜率大小與較變程度大小成正比B’BA效果曲線C對(duì)困難的認(rèn)識(shí)共識(shí)程度人員素質(zhì)A效果曲線C對(duì)困難的認(rèn)識(shí)共識(shí)程度人員素質(zhì)準(zhǔn)備工作A：力度較大，？速到達(dá)臨界點(diǎn)的變革〔有一段時(shí)間的有序混亂，其與大小與到達(dá)臨界點(diǎn)時(shí)間十的長(zhǎng)短成反比，其維持時(shí)間與七成正比，有序混亂后，效果曲線會(huì)很快上揚(yáng)。B：力度一般，較慢到達(dá)臨界點(diǎn)的變革，經(jīng)過較長(zhǎng)時(shí)間，程度不大的混亂后發(fā)生效果，其曲線上揚(yáng)較緩。C：力度〔或堅(jiān)持程度太小，？？到達(dá)臨界點(diǎn)，效果未產(chǎn)生。

會(huì)議管理案前會(huì)。案前分析會(huì)：分工、確定工作內(nèi)容，目標(biāo)，整合方案的實(shí)現(xiàn)，準(zhǔn)備資料的查詢，外聘專家事宜?？蛻舯尘胺治鰰?huì)：產(chǎn)業(yè)分析、企業(yè)分析、企業(yè)實(shí)態(tài)、意圖、高管層概況，內(nèi)外部十四個(gè)戰(zhàn)略。工程分析會(huì)：日程表、逐月工作重點(diǎn)〔目標(biāo)、達(dá)成方法〕、難點(diǎn)、重點(diǎn)分析?？蛻粜枨蠓治鰰?huì)：訪談?dòng)涗洝?duì)方確認(rèn)文件、錄像、對(duì)方變革意圖、變革要求，拍板人想法，指行層想法，矛盾的地方。操作技術(shù)預(yù)備會(huì)：操作的各種技術(shù)〔會(huì)議、文字、診斷等〕的培訓(xùn)溝通。工程辯論會(huì)；成員對(duì)工程逐一進(jìn)行辯論。案中會(huì)。駐點(diǎn)前準(zhǔn)備會(huì)：駐點(diǎn)前的發(fā)動(dòng)、文字檢查、目的交待、分工、確認(rèn)工作方法、工作日程。方案會(huì)議。進(jìn)度會(huì)議：管理進(jìn)度。回憶會(huì)：管理合約目標(biāo)、達(dá)成狀態(tài)，日程管理狀況。提案演練會(huì)。操作會(huì)?？偨Y(jié)會(huì)：表彰、回憶。經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)：專門針對(duì)操作的逐個(gè)目標(biāo)，分析成功的經(jīng)驗(yàn)，記錄發(fā)出的專門技術(shù)。

埃森哲的技術(shù)體系RNOWBEDGE-SPACERNOWBEDGE-SPACE培訓(xùn)技術(shù)工程管理操作技術(shù)合約管理市場(chǎng)開發(fā)效勞工程的細(xì)化效勞培訓(xùn)技術(shù)工程管理操作技術(shù)合約管理市場(chǎng)開發(fā)效勞工程的細(xì)化效勞標(biāo)準(zhǔn)建立新產(chǎn)品開發(fā)研究學(xué)習(xí)管理內(nèi)部管理思想庫(kù)價(jià)格？梳理體系梳理入職案前案中思想庫(kù)價(jià)格？梳理體系梳理入職案前案中〔？？臨時(shí)〕回憶案后工程會(huì)議文案管理操作方案書操作專有技術(shù)固化知識(shí)整理糾偏開發(fā)方案整體開發(fā)跟進(jìn)初步？？方案設(shè)計(jì)方案管理駐點(diǎn)管理人員管理效勞評(píng)估文檔建立學(xué)習(xí)書目讀書筆記讀書會(huì)案例庫(kù)新知識(shí)、新信息交流會(huì)量化描述量化描述內(nèi)容界定工作臨界定效果預(yù)測(cè)工作工程分解保障措施完備已有制度大綱合約內(nèi)容已有制度大綱合約內(nèi)容合作條款約束條款定性條款定量條款團(tuán)隊(duì)與業(yè)績(jī)管理團(tuán)隊(duì)管理目前存在的問題。每月、周方案完不成或質(zhì)量不高。沒有重點(diǎn)，沒有工作方案的現(xiàn)象。無(wú)視管理與業(yè)務(wù)的結(jié)合。業(yè)績(jī)管理存在的問題。個(gè)人業(yè)績(jī)不彰量。部門負(fù)責(zé)人的角色須進(jìn)一步厘清。團(tuán)隊(duì)管理與業(yè)績(jī)管理的改善。部門關(guān)鍵過程的管理客戶部：新業(yè)務(wù)、新市場(chǎng)、大客戶整合部：文案、月日標(biāo)、駐點(diǎn)行政部：業(yè)績(jī)管理、文字處理、配合督導(dǎo)設(shè)計(jì)部：設(shè)計(jì)稿、設(shè)計(jì)流程整合籌劃部：新業(yè)務(wù)、文字管理管理與業(yè)務(wù)的進(jìn)一步結(jié)合。個(gè)人績(jī)效管理。團(tuán)隊(duì)會(huì)議管理。NPCKPACKEYPRECESSAREAS管理模式簡(jiǎn)介目標(biāo)體系。每月前兩天用于制定末月詳細(xì)方案。每周前一天用于制定末周詳細(xì)方案。檢核體系。每周前一天用于總結(jié)上周執(zhí)行方案情況，并作出會(huì)議紀(jì)要。每月前一天用于總結(jié)上月執(zhí)行方案情況，并作出會(huì)議紀(jì)要。戰(zhàn)略的管理每年度11月30日前制定下一年度戰(zhàn)略規(guī)劃，半年一派動(dòng)。公司運(yùn)作。管理工作＋＋＋＋績(jī)效管理會(huì)議管理目標(biāo)管理工作＋＋＋＋績(jī)效管理會(huì)議管理目標(biāo)業(yè)務(wù)工作會(huì)議管理*2文字管理工程業(yè)務(wù)工作會(huì)議管理*2文字管理工程管理埃森哲的技術(shù)體系。

總-分子公司的管理管理委員會(huì)副總、各職能部門管理委員會(huì)副總、各職能部門？？措施責(zé)令？方案整改、述職〔董、總〕駐組整改駐組協(xié)助整改述職、限期改善/調(diào)查報(bào)告管理審計(jì)部進(jìn)行巡視A〔分子〕董事會(huì)B月控制點(diǎn)訂單——月、周出管理審計(jì)部進(jìn)行巡視A〔分子〕董事會(huì)B月控制點(diǎn)訂單——月、周出庫(kù)——月、周采購(gòu)——月、周損益表——月、周重大支出——月、周技巧、提供方案——月、周月度目標(biāo)及達(dá)成情況月度總結(jié)報(bào)告節(jié)能降耗指標(biāo)營(yíng)銷、管理費(fèi)用〔月、周〕管理審計(jì)部措施年度總經(jīng)理〔工程經(jīng)理〕培訓(xùn)巡視駐點(diǎn)管理審計(jì)部信息處理中心季控制點(diǎn)董事長(zhǎng)向總部述職管理水平評(píng)估人力資源狀況評(píng)估創(chuàng)新、學(xué)習(xí)能力評(píng)估不定期控制事故人事變故重大采購(gòu)