2024年前臺主管崗位職責16篇

2024年前臺主管崗位職責16篇

目錄

酒店前臺主管崗位職責（2）

酒店前臺主管崗位職責(2)

1.協(xié)助前臺部經(jīng)理做好日常接待工作,主持前臺班次全面工作,創(chuàng)造良好的工作氛圍;

2.參加主管例會,及時了解員工的思想動態(tài)并報部門經(jīng)理,檢查督導本部門員工的儀表儀容、組織紀律、禮貌用語及工作效率;

3.負責編制員工工作表,合理安排屬下的工作,管理、調(diào)配本部門使用的各項消耗品,嚴格控制成本,及時傳達上級的指示;

4.掌握預訂情況和當天客情,根據(jù)當天到達及離店房客名單,最大限度地銷售即時客房;

5.檢查負責本部門的安全、消防工作,負責安排重點賓客的接待工作和重要留言的落實、檢查;

6.督導迎送服務,貫徹執(zhí)行服務程序,督導問訊應接服務的進行,滿足客人合理的要求;

7.參與前廳接待工作,有效地解決客人投訴和本部門的有關問題,搞好與有關部門的協(xié)調(diào)及聯(lián)系;

8.制定并組織實施培訓計劃,正確地評估下屬工作,做好工作日記;

9.負責對部屬員工的考核工作;

10.與大堂副經(jīng)理和收銀處保持密切的關系。

前臺主管崗位職責任職要求

前臺主管崗位職責

前臺主管廣東太平洋人壽中國太平洋人壽保險股份有限公司廣東分公司珠江新城營銷服務部有下列條件優(yōu)先考慮:

1、大專以上學歷。

2、具有較好的表達、溝通、協(xié)調(diào)及親和能力。

3、待人接物大方得體，工作認真、細心，有責任感。

4、能夠熟練操作電腦。

5、為人性格開朗活潑。

任職要求:

前臺主管崗位

售后主管（4s店前臺主管）崗位職責描述崗位要求

職位描述：

職責描述：

1、負責所有車輛的維修保養(yǎng)事宜，填寫車輛報修單并及時協(xié)調(diào)售后公司修理，負責故障車輛送修和修后車輛取車檢查工作；

2、負責所有車輛正常免費保養(yǎng)工作，聯(lián)系售后公司統(tǒng)一進行保養(yǎng)；

3、每日對網(wǎng)點分時租賃車輛進行檢查，發(fā)現(xiàn)故障車輛，判別原因后系統(tǒng)上報車輛故障及跟進車輛維修；

4、車輛進行檢查，發(fā)現(xiàn)因客戶原因?qū)е碌墓收蠀f(xié)調(diào)客戶處理，因車輛自身原因?qū)е碌墓收?，系統(tǒng)上報車輛故障并跟進車輛維修；

5、指導客戶對網(wǎng)點車輛碰擦、故障等客戶賠付進行處理；

6、聯(lián)系保險公司對所有事故車輛保險處理；

7、做好各項資料的交接手續(xù)和管理臺賬工作。

8、管理售后團隊工作。

職位要求：

1、中專以上汽修相關專業(yè)；

2、一年以上汽車維修經(jīng)驗，懂得各種車輛的構造原理和特性，豐富的汽車底盤、發(fā)動機、電路維修工作經(jīng)驗優(yōu)先；

3、身體健康，能吃苦耐勞。

4、有管理經(jīng)驗優(yōu)先。

5、持有駕照，具有良好的駕駛技術和安全、服務意識

售后前臺主管崗位職責描述崗位要求

職位描述：

職責描述：

1.結合售后整體目標和計劃，制定前臺工作目標和計劃，并監(jiān)督執(zhí)行。

2.負責客戶預約/保養(yǎng)提管理，定期分析改善與考核工作。

3.負責前臺客戶意見與信息收集與反饋，處理客戶抱怨和投訴，提升客戶滿意度。

4.負責前臺流程監(jiān)控與分析，并根據(jù)存在的問題進行改進和提升，保證流程嚴格按照標準執(zhí)行。

5.對前臺服務區(qū)域的5s管理及禮儀項目實施進行管理考核。

6.負責前臺人員績效考核，并有針對性地開展培訓，提高前臺業(yè)務水平。

7.負責前臺與售后車間、備件、技術等部門的協(xié)調(diào)工作，保證各項工作順利開展。

8.負責前臺部門人員會議(晨會、夕會)/培訓各項工作的統(tǒng)計分析考核工作。

崗位要求：

1.大專以上或同等學歷。

2.5年以上汽車行業(yè)工作經(jīng)驗，2年以上管理經(jīng)驗。

3.具備汽車基礎與維修服務技術、故障診斷、檢驗知識。

4.有一定的協(xié)調(diào)和官理能力，具備良好的溝通能力。

5.熟練掌握和運用計算機辦公自動化軟件。

6.擁有車輛駕駛執(zhí)照和駕駛能力。

工作時間：8:30-17:30

4s店地址：武漢洪山區(qū)白沙洲大道7號（大眾進口汽車4s店）

公司目前虛位以待，竭誠歡迎有識才俊的加盟。為了您的到來，我們已經(jīng)做好了如下準備：

1、公平、公正的企業(yè)內(nèi)部晉升渠道，規(guī)劃有序的職業(yè)發(fā)展平臺；

2、高標準、有競爭性的行業(yè)薪酬；

3、完善而人性化的福利體系：五險一金、年度體檢、免費食宿、帶薪年假、節(jié)日福利、聚餐活動、優(yōu)秀員工獎勵、培訓研修、員工旅游等相關福利待遇。

前臺主管崗位職責模版

1.協(xié)助前臺部經(jīng)理做好日常接待工作,主持前臺班次全面工作,創(chuàng)造良好的工作氛圍。

2.參加主管例會,及時t解員工的思想動態(tài)并報部門經(jīng)理,檢查督導本部門員工的儀表儀容、組織紀律、禮貌用語及工作效率。

3.負責編制員工工作表,合理安排下屬的工作,管理、調(diào)配本部門使用的各項消耗品,嚴格控制成本,及時傳達上級的指示。

4.掌握預訂情況和當天客情,根據(jù)當天到達及離店的房客名單,最大限度地銷售即時客房。

5.檢查負責本部門的安全、消防工作,負責安排重點賓客的接待工作和重要留言的落實、檢查。

6.督導迎送服務,貫徹執(zhí)行服務程序,督導問訊迎接服務的進行,滿足客人合理的要求。

7.參與前廳接待工作,有效地解決客人投訴和本部門的有關問題,搞好與有關部門的協(xié)調(diào)及聯(lián)系。

8.制定并組織實施培訓計劃,正確地評估下屬工作,做好工作日記。

9.負責對部屬員工的考核工作。

10.與大堂副經(jīng)理和收銀處保持密切的聯(lián)系。

前臺服務主管崗位職責

nio蔚來-西安服務代表主管(售后前臺)蔚來汽車上海蔚來汽車有限公司,蔚來汽車,蔚來

工作職責:

-負責用戶代表團隊人員管理、工作績效管理,高效執(zhí)行公司流程,提供優(yōu)異的用戶體驗;

-管理及評估用戶代表接車及交車效率,持續(xù)優(yōu)化服務流程,帶領團隊提供用戶接車及交付體驗;

-跨部門溝通及協(xié)調(diào),并在必要情況下協(xié)調(diào)服務資源(包括服務人員、配件);

-負責維修內(nèi)外返統(tǒng)計和匯總,及時處理因維修質(zhì)量和服務所產(chǎn)生的現(xiàn)場抱怨;

-用戶代表團隊梯隊建設,團隊成員培訓,統(tǒng)計并分析團隊成員的kpi數(shù)據(jù)并進行不斷改善;

-確保團隊員工遵守公司紀律、安排規(guī)范及環(huán)境法律法規(guī)。

績效標準

-直接用戶的服務滿意度;

-直接員工的工作滿意度與對公司的向心力;

-用戶的信賴程度與驚喜感受;

-服務中心核心kpi(用戶代表接交車效率、流程執(zhí)行、客訴)。

任職要求:

-6年以上工作經(jīng)驗,3年以上服務廠業(yè)務管理經(jīng)驗;

-?？萍耙陨蠈W歷;

-汽車經(jīng)銷商現(xiàn)場服務管理經(jīng)驗優(yōu)先考慮;

-能熟練運用計算機。

酒店前廳部前臺接待主管崗位職責

1.在前廳部經(jīng)理的領導下,負責接待組的管理工作,直接向前廳部經(jīng)理負責。

2.負責制定接待組的規(guī)章和工作流程,健全崗位職責標準。

3.負責做好下屬的思想工作,調(diào)動員工的積極性,高效率、高質(zhì)量地完成各項工作任務。

4.負責本組人員排班和考勤,向下屬員工布置工作任務。

5.負責檢查員工的儀容儀表、服務質(zhì)量及工作進程,督促員工照章辦事。視員工的表現(xiàn),給予獎懲。幫助下屬員工解決工作中遇到的難題。處理工作差錯和事故。

6.負責協(xié)調(diào)本組與其他各組之間的關系。

7.負責制訂培訓計劃,定期對本組員工進行業(yè)務培訓和考核。不斷提高員工的業(yè)務水平和服務質(zhì)量。

8.將上級的指示傳達給下級,將本組的情況及時向上級匯報,自覺遵守請示匯報制度。

9.負責檢查本組工作必備品及設備的使用情況,及時補充和申報維修。

10.做好本組范圍內(nèi)的防火防盜工作。

服務前臺主管崗位職責任職要求

服務前臺主管崗位職責

職責描述:

1.檢查并處理前一天的工作情況。

2.了解并處理當天的主要工作。

3.布置工作任務。

4.檢查日常工作。

5.主持例會。

6.檢查工作完成情況。

7.下班交接。

任職要求:

1.吃苦耐勞，踏實肯干，在國內(nèi)無不良記錄。

2.身體健康，服從領導安排。

3.遵守相關勞動合同。

行政前臺主管崗位職責

行政前臺主管北京菲爾德國際教育咨詢有限公司北京菲爾德國際教育咨詢有限公司,菲爾德國際教育,菲爾德行政前臺主管:

崗位職責:

1.負責前臺來訪和電話轉接,重要事項認真記錄并傳達給相關人員,不遺漏、延誤;

2.負責來訪客戶的接待、基本咨詢和引見,嚴格執(zhí)行公司的接待服務規(guī)范,保持良好的禮節(jié)禮貌;

3.負責前臺或咨詢接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放,并保持整潔干凈;

4.負責收發(fā)傳真、快遞;

5.負責日常辦公文件的打印、復印等文印工作;

6.負責考勤統(tǒng)計工作,協(xié)助人事部門辦理社保相關工作;

7.負責辦公用品的購置、管理;準備及發(fā)放

8.管理所有校區(qū)的前臺

9.負責其它領導交辦的臨時事務。

任職要求:

1.本科及以上學歷;無專業(yè)限制;

2.熟悉前臺工作流程,熟練使用各種辦公自動化設備;

3.熟練掌握word、excel、ppt等辦公軟件;

4.相貌端正、普通話標準甜美,性格開朗、待人熱誠;

5.工作熱情積極、細致耐心,具有良好的溝通能力、協(xié)調(diào)能力。

6.行政工作經(jīng)驗或客服工作經(jīng)驗者優(yōu)先。

服務前臺主管崗位職責

nio蔚來-西安服務代表主管(售后前臺)蔚來汽車上海蔚來汽車有限公司,蔚來汽車,蔚來

工作職責:

-負責用戶代表團隊人員管理、工作績效管理,高效執(zhí)行公司流程,提供優(yōu)異的用戶體驗;

-管理及評估用戶代表接車及交車效率,持續(xù)優(yōu)化服務流程,帶領團隊提供用戶接車及交付體驗;

-跨部門溝通及協(xié)調(diào),并在必要情況下協(xié)調(diào)服務資源(包括服務人員、配件);

-負責維修內(nèi)外返統(tǒng)計和匯總,及時處理因維修質(zhì)量和服務所產(chǎn)生的現(xiàn)場抱怨;

-用戶代表團隊梯隊建設,團隊成員培訓,統(tǒng)計并分析團隊成員的kpi數(shù)據(jù)并進行不斷改善;

-確保團隊員工遵守公司紀律、安排規(guī)范及環(huán)境法律法規(guī)。

績效標準

-直接用戶的服務滿意度;

-直接員工的工作滿意度與對公司的向心力;

-用戶的信賴程度與驚喜感受;

-服務中心核心kpi(用戶代表接交車效率、流程執(zhí)行、客訴)。

任職要求:

-6年以上工作經(jīng)驗,3年以上服務廠業(yè)務管理經(jīng)驗;

-?？萍耙陨蠈W歷;

-汽車經(jīng)銷商現(xiàn)場服務管理經(jīng)驗優(yōu)先考慮;

-能熟練運用計算機。

前臺主管工作崗位職責

不少企業(yè)不僅增設了前臺接待(制度職責大全前臺接待),而且還設置了前臺主管。那么,前臺主管的崗位職責是怎樣的請參考以下這則前臺主管崗位職責。

1.在服務經(jīng)理(制度職責大全經(jīng)理)的領導下,負責售后部維修前臺的日常管理工作,及時完成公司下達的各項工作任務。

2.負責維修車輛的客戶接待工作,及時了解客戶的需求。

3.督導零部件保修鑒定員向廠家傳遞的質(zhì)量索賠信息,了解廠家索賠費用的返還率。

4.督導前臺接車員的估價準確率和車輛維修故障現(xiàn)象描述的準確率。

5.負責車輛維修后,客戶對本公司質(zhì)量技術和服務態(tài)度出現(xiàn)問題的收集工作,及時解決并作出整改計劃。

6.負責售后服務部日報表的統(tǒng)計及每月底月報的制作,并及時傳送給廣本售后科和交付本公司領導。

7.協(xié)助客戶服務經(jīng)理(制度職責大全客戶服務經(jīng)理)對客戶投訴的處理工作。

8.嚴格按照公司制定的維修工時標準,全國統(tǒng)一制定的零部件收費標準與客戶辦理維修款手續(xù)。

售后前臺主管（一汽大眾）崗位職責描述崗位要求

職位描述：

職責描述：

1、負責華陽園區(qū)一汽大眾品牌前臺服務顧問管理工作，負責協(xié)助服務部經(jīng)理制定部門年度經(jīng)營目標及年度預算；

2、前臺服務顧問全面管理工作，熟悉掌握維修作業(yè)流程，完成上級領導制訂的維修承攬業(yè)務指標，與其他各部門協(xié)調(diào)合作，執(zhí)行維修計劃；

3、業(yè)務開發(fā)及外圍關系維護；

4、協(xié)助部門負責人完成cs管理；

5、協(xié)助服務部經(jīng)理制定服務活動計劃，并負責組織實施。

職位要求：

1、大學?？埔陨希囅嚓P專業(yè)或經(jīng)濟、管理相關專業(yè)；

2、5年以上工作經(jīng)驗，3年以上相關行業(yè)經(jīng)歷，2年以上同職位管理經(jīng)驗；

3、熟悉汽車知識，了解基本維修技術，掌握公司所經(jīng)營車型產(chǎn)品知識，掌握售后市場營銷相關知識，了解客戶服務技巧；

4、一汽大眾從業(yè)經(jīng)驗、持有業(yè)務主管認證和參加過相關培訓者優(yōu)先考慮。

前臺主管（陽江/河源奔馳品牌）崗位職責描述崗位要求

職位描述：

職責描述：

1、負責前臺接車流程的工作，保證前臺各項任務目標的達成和接待高效專業(yè)；

2、擬定售后活動方案，結合維修車輛客戶類型的分析，每月導出客戶群（定保、首保、續(xù)保、報單未修等）；

3、檢查各系統(tǒng)內(nèi)客戶資料、單據(jù)錄入和作業(yè)工單填寫，保證資料數(shù)據(jù)的完整準確；

4、協(xié)調(diào)前臺、配件及車間作業(yè)配合，以確保高效率完成工作。

5、協(xié)助服務顧問妥善處理客戶抱怨、客戶投訴及應急事件處理，確?？蛻魸M意度；

6、結合周、月客戶滿意度數(shù)據(jù)，制定下周、下月改善措施方案；

7、制定并實施部門人員培訓管理工作；

8、編制月度、周工作計劃，分配月度任務并檢查和監(jiān)督各項任務指標的完成；

9、檢查前臺日常6s管理。

職位要求：

1、大專及以上學歷，有5年工作經(jīng)驗及以上，具備良好的商業(yè)管理知識，包括市場知識和財務控制知識；

2、掌握汽車品牌車型、結構、性能，常見維修保養(yǎng)知識；

3、很強的觀察能力、邏輯思維能力以及很好人際關系和溝通能力；

4、能夠熟練操作計算機，掌握office常用辦公軟件。

工作地址：陽江市/河源市

前臺主管崗位工作職責

1.協(xié)助前臺部經(jīng)理做好日常接待工作,主持前臺班次全面工作,創(chuàng)造良好的工作氛圍;

2.參加主管例會,及時了解員工的思想動態(tài)并報部門經(jīng)理,檢查督導本部門員工的儀表儀容、組織紀律、禮貌用語及工作效率;

3.負責編制員工工作表,合理安排屬下的工作,管理、調(diào)配本部門使用的各項消耗品,嚴格控制成本,及時傳達上級的指示;

4.掌握預訂情況和當天客情,根據(jù)當天到達及離店房客名單,最大限度地銷售即時客房;

5.檢查負責本部門的安全、消防工作,負責安排重點賓客的接待工作和重要留言的落實、檢查;

6.督導迎送服務,貫徹執(zhí)行服務程序,督導問訊應接服務的進行,滿足客人合理的要求;

7.參與前廳接待工作,有效地解決客人投訴和本部門的有關問題,搞好與有關部門的協(xié)調(diào)及聯(lián)系;

8.制定并組織實施培訓計劃,正確地評估下屬工作,做好工作日記;

9.負責對部屬員工的考核工作;

10.與大堂副經(jīng)理和收銀處保持密切的關系。

前臺主管崗位職責描述崗位要求

職位描述：

崗位職責：

1、售后服務部前臺日常事務的管理；

2、制定售后服務前臺管理制度和業(yè)務流程工作標準；

3、制定售后服務前臺工作計劃，保證售后服務月度和季度經(jīng)營指標的完成；

4、制定售后服務前臺內(nèi)訓計劃；

5、處理顧客重大投訴；

6、保持和廠家相關人員溝通和交流的渠道暢通；

7、接收、閱讀、宣貫和執(zhí)行廠家發(fā)布的通知、文件等；

8、向廠家反饋各類報表、文件及資料；

9、負責組織實施服務活動。

崗位要求：

1、汽車