物業(yè)6S管理教學(xué)課件

物業(yè)6S管理2024-01-22目錄CONTENTS6S管理概述整理：區(qū)分必需品與非必需品整頓：提高工作效率清掃：保持現(xiàn)場(chǎng)清潔清潔：維持良好工作環(huán)境安全：確保員工安全與健康素養(yǎng)：提升員工素質(zhì)和企業(yè)形象016S管理概述CHAPTER6S起源于日本的5S管理，通過(guò)在生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)對(duì)人員、機(jī)器、材料、方法等生產(chǎn)要素進(jìn)行有效管理，實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的整潔、有序、高效、安全。6S即整理（Seiri）、整頓（Seiton）、清掃（Seiso）、清潔（Seiketsu）、素養(yǎng)（Shitsuke）、安全（Safety），因前5個(gè)內(nèi)容的日文羅馬標(biāo)注發(fā)音和后一項(xiàng)內(nèi)容（安全）的英文單詞都以“S”開(kāi)頭，所簡(jiǎn)稱6S。6S起源與含義01026S管理在物業(yè)行業(yè)應(yīng)用具體應(yīng)用包括：設(shè)備設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)、工作場(chǎng)所的清潔整理、員工禮儀和行為規(guī)范、安全隱患排查與整改等。6S管理在物業(yè)行業(yè)的應(yīng)用主要體現(xiàn)在對(duì)設(shè)備設(shè)施、工作場(chǎng)所、員工行為等方面的規(guī)范化管理，提高工作效率，提升服務(wù)質(zhì)量。實(shí)施6S管理的目標(biāo)是提高工作效率，降低運(yùn)營(yíng)成本，提升服務(wù)質(zhì)量，塑造企業(yè)形象。實(shí)施6S管理的意義在于：營(yíng)造整潔有序的工作環(huán)境，提高工作效率；減少浪費(fèi)，降低運(yùn)營(yíng)成本；提高員工素質(zhì)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力；提升企業(yè)形象，增強(qiáng)客戶信任度。實(shí)施6S管理目標(biāo)與意義02整理：區(qū)分必需品與非必需品CHAPTER明確檢查的目的、范圍、時(shí)間和參與人員。制定檢查計(jì)劃實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)檢查評(píng)估現(xiàn)狀對(duì)物業(yè)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行全面、細(xì)致的檢查，記錄存在的問(wèn)題。根據(jù)檢查結(jié)果，對(duì)物業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的物品擺放、環(huán)境衛(wèi)生、安全隱患等方面進(jìn)行評(píng)估。030201現(xiàn)場(chǎng)檢查與評(píng)估根據(jù)物業(yè)服務(wù)的實(shí)際需求，明確必需品的種類和范圍。明確必需品定義將不符合必需品定義的物品列入非必需品清單。制定非必需品清單隨著物業(yè)服務(wù)的不斷變化，定期更新必需品和非必需品的清單。定期更新清單必需品與非必需品界定

非必需品處理流程分類處理根據(jù)非必需品的性質(zhì)、用途和狀況，進(jìn)行分類處理，如回收、報(bào)廢、拍賣等。明確處理責(zé)任人指定專人負(fù)責(zé)非必需品的處理工作，確保處理流程的順利進(jìn)行。處理跟蹤與記錄對(duì)非必需品的處理過(guò)程進(jìn)行跟蹤和記錄，確保處理結(jié)果的準(zhǔn)確性和可追溯性。03整頓：提高工作效率CHAPTER根據(jù)物品性質(zhì)和使用頻率進(jìn)行分類，如工具、設(shè)備、文件等。對(duì)每類物品進(jìn)行統(tǒng)一標(biāo)識(shí)，包括名稱、規(guī)格型號(hào)、數(shù)量、使用部門(mén)等。采用顏色管理，對(duì)不同類別的物品使用不同顏色標(biāo)簽，方便快速識(shí)別。物品分類與標(biāo)識(shí)方法

存放區(qū)域規(guī)劃與布局根據(jù)物品分類和標(biāo)識(shí)，合理規(guī)劃存放區(qū)域，確保物品擺放整齊、有序。設(shè)定物品存放標(biāo)準(zhǔn)，如貨架高度、貨物堆放方式等，提高空間利用率。繪制存放區(qū)域平面圖，標(biāo)明各區(qū)域功能及物品存放位置，方便查找和管理。定期對(duì)整頓效果進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改。建立持續(xù)改進(jìn)機(jī)制，不斷優(yōu)化物品分類、標(biāo)識(shí)和存放方法。通過(guò)培訓(xùn)和教育，提高員工對(duì)整頓工作的認(rèn)識(shí)和重視程度，確保整頓工作的長(zhǎng)期有效。整頓效果檢查及持續(xù)改進(jìn)04清掃：保持現(xiàn)場(chǎng)清潔CHAPTER根據(jù)物業(yè)區(qū)域的特點(diǎn)和實(shí)際情況，制定定期清掃計(jì)劃，明確清掃的頻率、時(shí)間和責(zé)任人。制定定期清掃計(jì)劃將物業(yè)區(qū)域劃分為不同的責(zé)任區(qū)，每個(gè)責(zé)任區(qū)指定專門(mén)的清掃人員，確保每個(gè)區(qū)域都能得到及時(shí)有效的清掃。責(zé)任區(qū)域劃分針對(duì)不同的區(qū)域和設(shè)施，制定相應(yīng)的清掃標(biāo)準(zhǔn)，明確清掃的要求和達(dá)到的清潔程度。清掃標(biāo)準(zhǔn)制定清掃計(jì)劃和責(zé)任區(qū)域劃分03清潔用品的儲(chǔ)存和管理建立清潔用品的儲(chǔ)存和管理制度，確保用品的干燥、衛(wèi)生和安全，防止過(guò)期和浪費(fèi)。01選用合適的清潔設(shè)備根據(jù)清掃需求和物業(yè)設(shè)施的特點(diǎn)，選用合適的清潔設(shè)備，如吸塵器、洗地機(jī)、高壓水槍等。02選用環(huán)保清潔用品選擇環(huán)保、無(wú)害的清潔用品，避免使用有害化學(xué)物質(zhì)，確保清掃過(guò)程對(duì)環(huán)境友好。清潔設(shè)備和用品選用問(wèn)題反饋與改進(jìn)對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行反饋，并制定相應(yīng)的改進(jìn)措施，不斷完善清掃流程和標(biāo)準(zhǔn)。員工培訓(xùn)與激勵(lì)加強(qiáng)對(duì)清掃人員的培訓(xùn)，提高其專業(yè)技能和意識(shí)；同時(shí)建立激勵(lì)機(jī)制，鼓勵(lì)員工積極參與清掃工作，提高清掃效率和質(zhì)量。建立清掃效果檢查制度制定清掃效果檢查表，定期對(duì)清掃后的區(qū)域進(jìn)行檢查，確保清掃質(zhì)量符合要求。清掃效果檢查及持續(xù)改進(jìn)05清潔：維持良好工作環(huán)境CHAPTER將物業(yè)區(qū)域劃分為不同的清潔責(zé)任區(qū)，指定專門(mén)的清潔人員負(fù)責(zé)，確保每個(gè)區(qū)域都能得到及時(shí)有效的清潔。明確清潔區(qū)域和責(zé)任人根據(jù)物業(yè)的實(shí)際情況，制定詳細(xì)的清潔計(jì)劃，包括清潔的頻率、使用的清潔用品、清潔的步驟等，同時(shí)制定明確的清潔標(biāo)準(zhǔn)，以便檢查和評(píng)估清潔效果。制定清潔計(jì)劃和標(biāo)準(zhǔn)為清潔人員提供必要的清潔用品，如掃帚、拖把、清潔劑、垃圾袋等，確保他們有足夠的資源來(lái)完成清潔工作。提供必要的清潔用品制定清潔標(biāo)準(zhǔn)和流程客戶滿意度調(diào)查通過(guò)向業(yè)主或租戶發(fā)放滿意度調(diào)查問(wèn)卷，了解他們對(duì)物業(yè)清潔情況的滿意度，從而評(píng)估清潔工作的效果。定期巡查物業(yè)管理人員應(yīng)定期對(duì)物業(yè)區(qū)域進(jìn)行巡查，檢查清潔情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)通知清潔人員進(jìn)行處理。清潔質(zhì)量評(píng)估定期對(duì)清潔區(qū)域進(jìn)行質(zhì)量評(píng)估，包括地面、墻面、玻璃等各方面的清潔程度，以及垃圾處理情況等，確保清潔工作達(dá)到預(yù)期標(biāo)準(zhǔn)。清潔檢查和評(píng)估方法通過(guò)宣傳欄、通知等方式，向業(yè)主和租戶宣傳保持環(huán)境清潔的重要性，提高他們的環(huán)保意識(shí)。加強(qiáng)宣傳教育對(duì)于在保持環(huán)境清潔方面表現(xiàn)優(yōu)秀的業(yè)主或租戶，可以給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)于亂扔垃圾、破壞環(huán)境衛(wèi)生的行為，應(yīng)給予相應(yīng)的懲罰。建立獎(jiǎng)懲機(jī)制根據(jù)業(yè)主和租戶的反饋以及實(shí)際情況的變化，不斷改進(jìn)和優(yōu)化清潔流程和標(biāo)準(zhǔn)，提高清潔工作的效率和質(zhì)量。持續(xù)改進(jìn)和優(yōu)化維持清潔效果措施06安全：確保員工安全與健康CHAPTER123識(shí)別工作場(chǎng)所潛在的危險(xiǎn)源和風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，評(píng)估其可能性和嚴(yán)重程度，制定相應(yīng)的預(yù)防措施。定期進(jìn)行安全風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估明確各級(jí)管理人員和員工的安全職責(zé)，規(guī)范安全操作流程，確保各項(xiàng)安全措施得到有效執(zhí)行。建立健全安全管理制度定期檢查、維護(hù)和更新各類安全設(shè)施，確保其完好有效，為員工提供安全的工作環(huán)境。加強(qiáng)安全設(shè)施維護(hù)安全風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和預(yù)防措施開(kāi)展安全培訓(xùn)針對(duì)不同崗位和工種，開(kāi)展相應(yīng)的安全培訓(xùn)課程，提高員工的安全意識(shí)和操作技能。組織應(yīng)急演練定期模擬各類突發(fā)事件和安全事故，檢驗(yàn)應(yīng)急預(yù)案的可行性和有效性，提高員工的應(yīng)急處置能力。加強(qiáng)安全宣傳通過(guò)宣傳欄、標(biāo)語(yǔ)、安全月活動(dòng)等多種形式，普及安全知識(shí)，營(yíng)造關(guān)注安全的良好氛圍。安全培訓(xùn)和演練活動(dòng)組織制定應(yīng)急預(yù)案組建專業(yè)的應(yīng)急隊(duì)伍，配備必要的應(yīng)急救援裝備，定期進(jìn)行培訓(xùn)和演練，提高應(yīng)急處置能力。建立應(yīng)急隊(duì)伍及時(shí)報(bào)告和處理一旦發(fā)生安全事故，應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，迅速組織救援和處置工作，同時(shí)按照規(guī)定程序及時(shí)報(bào)告相關(guān)部門(mén)。針對(duì)可能發(fā)生的各類安全事故，制定相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案，明確應(yīng)急組織、通訊聯(lián)絡(luò)、現(xiàn)場(chǎng)處置等方面的措施。安全事故應(yīng)急處理方案07素養(yǎng)：提升員工素質(zhì)和企業(yè)形象CHAPTER加強(qiáng)職業(yè)道德教育培養(yǎng)員工良好的職業(yè)操守，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)和責(zé)任感。定期開(kāi)展禮儀培訓(xùn)和演練提高員工禮儀素養(yǎng)，確保服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度。制定并執(zhí)行員工禮儀規(guī)范包括著裝、言談舉止、接待禮儀等方面，樹(shù)立專業(yè)、親切的服務(wù)形象。員工禮儀規(guī)范和職業(yè)道德教育確立企業(yè)核心價(jià)值觀01明確企業(yè)的使命、愿景和價(jià)值觀，構(gòu)建獨(dú)特的企業(yè)文化。加強(qiáng)企業(yè)文化宣傳02通過(guò)內(nèi)部刊物、宣傳欄、企業(yè)網(wǎng)站等多種渠道，讓員工和客戶了解并認(rèn)同企業(yè)文化。舉辦企業(yè)文化活動(dòng)03如年會(huì)、慶典、文藝演出等，增強(qiáng)員工凝聚力和企