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缺陷商品的處理合同書(shū)甲方：（商家姓名/名稱(chēng)）地址：聯(lián)系電話：乙方：（消費(fèi)者姓名/名稱(chēng)）地址：聯(lián)系電話：根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法和相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，甲乙雙方達(dá)成如下協(xié)議：一、缺陷商品的確認(rèn)1.乙方購(gòu)買(mǎi)的商品（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“缺陷商品”）為：商品名稱(chēng)：商品型號(hào)：商品數(shù)量：購(gòu)買(mǎi)日期：年月日2.乙方發(fā)現(xiàn)缺陷商品存在以下缺陷（請(qǐng)?jiān)敿?xì)描述）：（注：此部分可根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行補(bǔ)充描述）二、退換貨政策1.若缺陷商品屬于以下情況之一，甲方同意無(wú)條件接受乙方返還并辦理退貨手續(xù)：a)商品外包裝破損或商品本身存在明顯質(zhì)量問(wèn)題。b)商品與購(gòu)買(mǎi)時(shí)所描述的不符合，存在虛假宣傳。c)商品不安全或存在嚴(yán)重的健康隱患。d)商品無(wú)法正常使用或無(wú)法正常達(dá)到預(yù)期功效。e)其他根據(jù)法律法規(guī)規(guī)定應(yīng)當(dāng)屬于退貨范圍的情況。2.乙方在發(fā)現(xiàn)缺陷商品后，應(yīng)及時(shí)與甲方聯(lián)系并提供購(gòu)買(mǎi)憑證及其他必要的證明材料。3.甲方在接受乙方退貨后，將在合理時(shí)間內(nèi)辦理退款手續(xù)，包括退還商品價(jià)款及扣除的相關(guān)費(fèi)用（如運(yùn)費(fèi)）。4.若乙方要求更換相同型號(hào)的商品，甲方應(yīng)無(wú)條件提供相同型號(hào)、數(shù)量的商品，并承擔(dān)換貨過(guò)程中的相關(guān)費(fèi)用。三、解決爭(zhēng)議的方式1.若在退換貨過(guò)程中發(fā)生爭(zhēng)議，甲乙雙方應(yīng)友好協(xié)商解決。如協(xié)商未果，任何一方可提起訴訟或申請(qǐng)仲裁。2.若因商品質(zhì)量問(wèn)題引發(fā)的爭(zhēng)議，甲乙雙方同意在相關(guān)機(jī)構(gòu)或仲裁機(jī)構(gòu)進(jìn)行仲裁。仲裁裁決是終局的，對(duì)雙方具有約束力。四、其他條款1.本協(xié)議自雙方簽字（蓋章）生效，并具有法律約束力。2.本協(xié)議未盡事宜，按照國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)執(zhí)行。甲方（蓋章/簽字）：乙方（蓋章/簽字）：日期：年月日

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