XXXX年9月4日煙草技能鑒定高級卷煙營銷基礎(chǔ)知識

根底知識理論習(xí)題AB01〔市場的概念〕——鑒定點(diǎn)單項(xiàng)選擇題001理解市場營銷是從理解〔〕開始。A需求B市場C概念D營銷002把握市場的核心是要把握〔〕A需求B消費(fèi)者C需要D欲望003〔〕是煙草企業(yè)最重要、最長久的后盾。A卷煙消費(fèi)者B零售客戶C工業(yè)企業(yè)D內(nèi)部員工多項(xiàng)選擇題004在市場營銷學(xué)中，市場由一切具有特定的〔〕，并且愿意和能夠以交換來滿足此欲望和需求的潛在客戶構(gòu)成。A欲望B期望C需求D需要005卷煙消費(fèi)者是煙草企業(yè)〔〕的后盾。A最堅實(shí)B最重要C最長久D最牢固判斷題006〔〕市場的實(shí)質(zhì)是客戶，故客戶是構(gòu)成市場的核心所在。AB02〔需求的概念〕——鑒定點(diǎn)單項(xiàng)選擇題001根據(jù)馬斯洛五層次需求理論最高層次的需求是〔〕。A.生理需求B.平安需求C.自我實(shí)現(xiàn)需求D.社會需求002把握需求的難點(diǎn)和重點(diǎn)在于〔〕A了解消費(fèi)者的購置力B了解消費(fèi)者的欲望C了解消費(fèi)者的需要D了解消費(fèi)者的購置欲望003需求可以分為〔〕A現(xiàn)實(shí)需求和潛在需求B內(nèi)在需求和外在需求C直接需求和間接需求D真實(shí)需求和外表需求多項(xiàng)選擇題004以下對馬斯洛五層次需求理論的表達(dá)正確的有〔〕。A.最低層次的需求是生理需求B.最高層次的需求是社交需求C.馬斯洛五層次需求理論是逐次向上的D.馬斯洛需求層次理論將消費(fèi)者需求劃分為五個層次005需求等于〔〕和〔〕A購置欲望B支付能力C需要D渴望判斷題006〔〕根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，最高層次的需求是社交需求。AB03〔市場營銷的涵義〕——鑒定點(diǎn)單項(xiàng)選擇題001市場營銷是創(chuàng)造、溝通與傳遞〔〕給客戶，并管理客戶關(guān)系，以讓組織及其利益關(guān)系人受益的一種組織功能與程序。A品牌B產(chǎn)品C利潤D價值002市場營銷的本質(zhì)是創(chuàng)造并傳遞〔〕。A品牌價值B客戶價值C剩余價值D市場價值003〔〕是貫穿于整個營銷活動的核心目標(biāo)。A調(diào)研B需求C顧客D傳遞多項(xiàng)選擇題004客戶價值是客戶感受到的〔〕的綜合反映。A有形利益B無形利益C本錢D收入005營銷傳播的終極目標(biāo)就是〔〕。A讓消費(fèi)者感知產(chǎn)品或效勞的價值B讓消費(fèi)者接受產(chǎn)品或效勞的價值C讓消費(fèi)者認(rèn)可產(chǎn)品或效勞的價值D讓消費(fèi)者了解產(chǎn)品或效勞的價值判斷題006〔〕對市場營銷最簡潔的定義，就是“滿足別人并獲得利潤〞。AB04〔市場營銷管理的主要步驟與任務(wù)〕——鑒定點(diǎn)單項(xiàng)選擇題0014P營銷組合理論是指〔〕。A價格、權(quán)力、渠道、促銷B價格、公關(guān)、渠道、產(chǎn)品C價格、廣告、渠道、產(chǎn)品D產(chǎn)品、價格、渠道、促銷002〔〕是企業(yè)在營銷過程中的指導(dǎo)思想A營銷戰(zhàn)略B市場時機(jī)C客戶D品牌004〔〕是制定營銷戰(zhàn)略的必然步驟和方法。ASTP市場定位理論B4P營銷組合C4R營銷理論D6P營銷理論多項(xiàng)選擇題0044P營銷組合理論是指〔〕。A產(chǎn)品B價格C渠道D促銷005市場營銷管理過程主要步驟和任務(wù)是〔〕。A制定營銷戰(zhàn)略B分析市場時機(jī)C密切聯(lián)系客戶D建立強(qiáng)勢品牌和平共處設(shè)計市場供給物判斷題006〔〕所有致力與讓產(chǎn)品到達(dá)消費(fèi)者的活動都可以統(tǒng)稱為渠道活動。AB05〔營銷渠道的概念〕——鑒定點(diǎn)單項(xiàng)選擇題001營銷渠道又可以稱為〔〕A營銷方式B分銷渠道C銷售通道D效勞渠道002〔〕是制造商和最終用戶之間的傳球手和前鋒A終端B客戶C渠道D消費(fèi)者003〔〕是渠道的重要組成局部。A零售終端B消費(fèi)者C商業(yè)D工業(yè)多項(xiàng)選擇題004營銷渠道是促使〔〕順利被消費(fèi)的一整套相互依存的組織。A價值B產(chǎn)品C利潤D效勞005〔〕是企業(yè)與競賽對手區(qū)別開來的手段。A深入人心的廣告B強(qiáng)有力的促銷C優(yōu)勢的渠道系統(tǒng)D強(qiáng)大的品牌判斷題006〔〕優(yōu)勢的渠道系統(tǒng)可以復(fù)制。AB06〔營銷渠道的根本意義〕——鑒定點(diǎn)單項(xiàng)選擇題001對消費(fèi)者來說，營銷渠道的根本意義是〔〕。A快速B有效C便捷D本錢002對制造商來說，營銷渠道的根本意義是〔〕。A快速B有效C便捷D本錢003營銷渠道的溝通價值在于〔〕A營銷推廣B市場情報CAB都是DAB都不是多項(xiàng)選擇題004營銷渠道的根本意義A交易價值B溝通價值C本錢價值D傳播價值005營銷渠道的溝通價值在于A本錢最小化B利潤最大化C營銷推廣D市場情報判斷題006〔〕營銷渠道的根本意義是交易價值和傳播價值。AB07〔營銷渠道設(shè)計的主要內(nèi)容〕——鑒定點(diǎn)單項(xiàng)選擇題001營銷渠道設(shè)計包括〔〕。A渠道長度B渠道寬度C渠道類型D以上都是002渠道長度解決的是〔〕。A渠道到底該布局得多密集的問題B產(chǎn)品流通層級的問題C市場覆蓋率的問題D市場知名度的問題003渠道寬度解決的是〔〕A渠道到底該布局得多密集的問題B產(chǎn)品流通層級的問題C市場覆蓋率的問題D市場知名度的問題多項(xiàng)選擇題004營銷渠道設(shè)計包括〔〕。A渠道長度B渠道寬度C渠道類型D渠道布局005企業(yè)通過增加渠道可以得到的收益〔〕。A增加市場覆蓋率B產(chǎn)品銷售上更有靈活性和針對性C提升渠道掌控水平D提升渠道競爭力判斷題006〔〕渠道長度解決的是渠道到底該布局得多密集的問題。AB08〔市場營銷的新環(huán)境〕——鑒定點(diǎn)單項(xiàng)選擇題001當(dāng)今市場營銷面臨的新形勢和新挑戰(zhàn)是〔〕。A經(jīng)濟(jì)社會的飛速開展B全球控?zé)熇顺钡呐d起CA和B均是DA和B都不是002煙草企業(yè)面臨新營銷現(xiàn)實(shí)包括了〔〕。A新的社會力量B新的消費(fèi)能力C新的企業(yè)能力D以上都是003〔〕是營銷者必須時刻思考的問題A如何在控?zé)熆蚣軈f(xié)議下進(jìn)行卷煙營銷B為卷煙消費(fèi)者創(chuàng)造和傳遞價值CA和B均是DA和B都不是多項(xiàng)選擇題004當(dāng)今卷煙市場營銷面臨的新形勢和新挑戰(zhàn)〔〕A經(jīng)濟(jì)社會的飛速開展B全球控?zé)熇顺钡呐d起C卷煙品牌集中度進(jìn)一步提高D卷煙消費(fèi)者越來越少005煙草企業(yè)面臨新營銷現(xiàn)實(shí)包括了〔〕。A新的社會力量B新的消費(fèi)能力C新的企業(yè)能力D新的品牌開展規(guī)劃判斷題006〔〕根據(jù)2021年的?全球控?zé)熆蚣軈f(xié)議?，煙草企業(yè)被全面禁止進(jìn)行任何形式的煙草廣告。AB09〔市場營銷的新開展〕——鑒定點(diǎn)單項(xiàng)選擇題001〔〕是指企業(yè)在營銷過程中充分利用消費(fèi)者的意見和建議，用于產(chǎn)品的規(guī)劃和設(shè)計，為企業(yè)的市場運(yùn)作效勞。A體驗(yàn)營銷B關(guān)系營銷C綠色營銷D互動營銷002〔〕滿足消費(fèi)者的體驗(yàn)需求為目標(biāo)，以提供產(chǎn)品體驗(yàn)效勞，以有形產(chǎn)品為載體，生產(chǎn)、經(jīng)營高質(zhì)量產(chǎn)品，拉近企業(yè)和消費(fèi)者之間的距離。A體驗(yàn)營銷B關(guān)系營銷C綠色營銷D互動營銷003〔〕的核心目標(biāo)是客戶忠誠。A體驗(yàn)營銷B關(guān)系營銷C綠色營銷D互動營銷多項(xiàng)選擇題004針對零售客戶的關(guān)系營銷，它包括了各種開展與維護(hù)煙草商業(yè)企業(yè)與零售客戶關(guān)系的活動，比方〔〕。A客戶經(jīng)理的日常走訪B零售客戶協(xié)會的建立C零售客戶的定期座談會D玉溪采取消費(fèi)者領(lǐng)袖策略與關(guān)系維護(hù)的策略005市場營銷的根本組成局部〔〕。A效勞營銷B關(guān)系營銷C體驗(yàn)營銷D互動營銷判斷題006〔〕數(shù)據(jù)庫營銷以與客戶建立一對一的互動溝通關(guān)系為目標(biāo)。AB10〔產(chǎn)品導(dǎo)向與需求導(dǎo)向的區(qū)別〕——鑒定點(diǎn)單項(xiàng)選擇題001〔〕指的是一切以消費(fèi)者需求為轉(zhuǎn)移。A產(chǎn)品導(dǎo)向B消費(fèi)導(dǎo)向C需求導(dǎo)向D生產(chǎn)導(dǎo)向002〔〕下，企業(yè)注重了解需求，滿足需求，產(chǎn)品不需要最優(yōu)而是最適宜。A產(chǎn)品導(dǎo)向B消費(fèi)導(dǎo)向C需求導(dǎo)向D生產(chǎn)導(dǎo)向003產(chǎn)品導(dǎo)向和需求導(dǎo)向的區(qū)別，以下說法不正確的選項(xiàng)是〔〕。A產(chǎn)品導(dǎo)向著眼于生產(chǎn)者自身，而需求導(dǎo)向著眼于消費(fèi)者B開展思路不同導(dǎo)致著眼點(diǎn)不同C開展思路的不同致使企業(yè)的開展空間不同D需求導(dǎo)向下，企業(yè)不會被產(chǎn)品定義束縛多項(xiàng)選擇題004產(chǎn)品導(dǎo)向和需求導(dǎo)向的區(qū)別，以下說法正確的選項(xiàng)是〔〕A產(chǎn)品導(dǎo)向著眼于生產(chǎn)者自身，而需求導(dǎo)向著眼于消費(fèi)者B著眼點(diǎn)不同導(dǎo)致開展思路不同C開展思路的不同致使企業(yè)的開展空間不同D需求導(dǎo)向下，企業(yè)不會被產(chǎn)品定義束縛005以下說法不正確的選項(xiàng)是〔〕。A產(chǎn)品導(dǎo)向下采用推式戰(zhàn)略B產(chǎn)品導(dǎo)向下產(chǎn)品的銷售靠需求的“拉〞來實(shí)現(xiàn)C需求導(dǎo)向僅限于同類產(chǎn)品市場D需求導(dǎo)向下，企業(yè)不會被產(chǎn)品定義束縛判斷題006〔〕產(chǎn)品導(dǎo)向代表營銷開展的大勢。AB11〔供給鏈的概念〕單項(xiàng)選擇題：001關(guān)于供給鏈的說法，下面正確的選項(xiàng)是〔〕。A、生產(chǎn)及流通過程中，涉及將產(chǎn)品或效勞提供給最終用戶活動的上游與下游企業(yè)，所形成的網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)。B、產(chǎn)品生產(chǎn)和銷售過程中涉及有關(guān)企業(yè)所形成的鏈條。C、完整的供給鏈應(yīng)該包括產(chǎn)品或效勞的最終用戶。D、單個企業(yè)可以形成完整的供給鏈。002高效型供給鏈通常針對〔〕。A、供給流程較為穩(wěn)定的功能型產(chǎn)品。B、供給流程變化不定的功能型產(chǎn)品。C、具備穩(wěn)定供給流程的創(chuàng)新型產(chǎn)品。D、供給流程變化不定的創(chuàng)新型產(chǎn)品。003由于卷煙產(chǎn)品的供需特性，卷煙供給鏈需要滿足〔〕兩方面的要求。A、風(fēng)險躲避和響應(yīng)快速。B、高效和風(fēng)險躲避。C、高效和敏捷。D、風(fēng)險窺秘和敏捷。多項(xiàng)選擇題：004典型的供給鏈類型包括了〔〕。A、高效性供給鏈。B、風(fēng)險躲避型供給鏈。C、響應(yīng)型供給鏈。D、敏捷型供給鏈。005關(guān)于卷煙供給鏈下面說法正確的選項(xiàng)是〔a〕。A、卷煙消費(fèi)需求較多地表達(dá)為功能型產(chǎn)品但兼具創(chuàng)新型產(chǎn)品特點(diǎn)。B、卷煙的原料供給屬于較容易控制的一類產(chǎn)品。C、卷煙供給鏈應(yīng)具備一定的高效型供給鏈的特點(diǎn)。D、卷煙供給鏈應(yīng)具備敏捷型供給鏈的特點(diǎn)。判斷題：006()現(xiàn)代競爭既是企業(yè)和企業(yè)間的競爭，也是供給鏈與供給鏈之間的競爭。AB12〔品牌價值鏈的概念〕單項(xiàng)選擇題：001關(guān)于價值鏈的說法，下面錯誤的選項(xiàng)是〔〕。A、價值鏈的概念是由美國哈佛大學(xué)的邁克爾·波特于1985年提出的。B、企業(yè)的價值創(chuàng)造是通過產(chǎn)品的價格和銷售的業(yè)績表達(dá)的。C、品牌價值鏈要求從企業(yè)的整個業(yè)務(wù)鏈入手，樹立和改善每一個環(huán)節(jié)，從而促使品牌的價值被消費(fèi)者接受。D、卷煙品牌價值鏈包括發(fā)現(xiàn)需求/研發(fā)建議、訂單方案、供給鏈透明化、品牌培育、售后效勞等環(huán)節(jié)。002在新時期的營銷網(wǎng)絡(luò)建設(shè)中，商業(yè)企業(yè)〔〕。A、是營銷價值鏈的起點(diǎn)。B、是營銷價值鏈的終點(diǎn)。C、主要作用是向零售客戶供給卷煙。D、對卷煙價值鏈的核心作用在于聯(lián)結(jié)兩端并效勞兩端。003關(guān)于打造完整的價值鏈，以下說法正確的選項(xiàng)是〔a〕。A、為了達(dá)成消費(fèi)者價值最大化，各方必須開放自己業(yè)務(wù)的全部權(quán)限給對方。B、共同努力提高庫存管理水平，減少存貨滯留，有利于共同降低供給鏈本錢。C、必須以企業(yè)利益最大化為目標(biāo)，可以用針鋒相對的心態(tài)來對待合作關(guān)系。D、買賣雙方依然是以單純的訂單交易為主。多項(xiàng)選擇題：004打造完整的價值鏈意味著〔〕。A、組成價值鏈的各方著眼于長期合作，成為戰(zhàn)略合作聯(lián)盟。B、以消費(fèi)者價值最大化為共同目標(biāo)，合作方之間相互信任。C、業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化不再局限在企業(yè)內(nèi)部，而是擴(kuò)大到整個價值鏈。D、打破信息孤島，致力于打造信息共享平臺。005關(guān)于品牌價值鏈下面說法正確的選項(xiàng)是〔〕。A、品牌的價值創(chuàng)造從研發(fā)環(huán)節(jié)開始，在終端通過消費(fèi)者交易最終實(shí)現(xiàn)價值。B、工商零完整的價值鏈意味著卷煙的研發(fā)、生產(chǎn)、分銷、推廣、售后效勞這一全過程貫穿與順暢。C、工業(yè)企業(yè)是營銷價值鏈的起點(diǎn)，零售客戶是營銷價值鏈的終點(diǎn)。D、效勞需要落實(shí)到價值鏈上每個環(huán)節(jié)，為各個環(huán)節(jié)提供增值。判斷題：006()品牌價值鏈包括原材料采購、研發(fā)、生產(chǎn)、分銷、推廣、效勞等環(huán)節(jié)。AB13〔建立卷煙現(xiàn)代營銷體系的途徑〕單項(xiàng)選擇題：001〔〕不屬于效勞于產(chǎn)品研發(fā)需要營銷人員去做的。A、調(diào)研和分析消費(fèi)者需求的特點(diǎn)和規(guī)律。B、為工業(yè)企業(yè)定位新產(chǎn)品提供建議。C、協(xié)助進(jìn)行新品測試。D、提升精準(zhǔn)投放水平，讓卷煙產(chǎn)品及時送達(dá)需要的消費(fèi)人群。002以下說法錯誤的選項(xiàng)是〔〕。A、研發(fā)新產(chǎn)品最大的不確定性就在于新產(chǎn)品的定位是否能迎合消費(fèi)需求，能否被目標(biāo)消費(fèi)者接受。B、理想的生產(chǎn)制造過程應(yīng)該保持大量、充足的成品庫存。C、主要作用是向零售客戶供給卷煙。D、對卷煙價值鏈的核心作用在于聯(lián)結(jié)兩端并效勞兩端。003在價值鏈各環(huán)節(jié)的的活動中，營銷人員需要具備的能力，概括起來，就是〔〕。A、發(fā)現(xiàn)需求和響應(yīng)需求的能力。B、市場調(diào)研和銷售卷煙的能力。C、貨源組織和渠道管理的能力。D、效勞工業(yè)和效勞客戶的能力。多項(xiàng)選擇題：004著眼于卷煙價值鏈，以效勞為價值鏈提供增值，效勞應(yīng)落實(shí)到以下〔〕方面。A、研發(fā)。B、生產(chǎn)。C、分銷。D、零售。005圍繞市場需求，提高營銷業(yè)務(wù)能力，落實(shí)到具體的業(yè)務(wù)應(yīng)為〔a〕。A、卷煙市場信息采集。B、信息分析和需求預(yù)測。C、貨源規(guī)劃與貨源組織。D、貨源投放及渠道管理。判斷題：006()由于卷煙的產(chǎn)品單一性，以及消費(fèi)者分布的集中性，快速精準(zhǔn)的分銷過程其實(shí)是與競爭者賽跑的過程，看誰最快最好地到達(dá)消費(fèi)者。AC01〔品牌的內(nèi)涵〕單項(xiàng)選擇題：001品牌的知名度是指〔〕。A、某種品牌被社會公眾信任和贊許的程度。B、某種品牌被社會公眾認(rèn)識和了解的程度。C、某種品牌與其他品牌區(qū)分的不同程度。D、某一品牌在某一時點(diǎn)上的市場競爭力大小。002某一品牌在某一時點(diǎn)上的市場競爭力主要表達(dá)品牌〔〕的內(nèi)涵。A、知名度B、美譽(yù)度C、市場表現(xiàn)D、信譽(yù)價值003一個品牌在市場上的表現(xiàn)通常有兩個衡量指標(biāo)，一是〔〕，二是〔〕。A、市場覆蓋率品牌銷售量B、品牌影響力品牌知名度C、市場占有率品牌美譽(yù)度D、市場覆蓋率市場占有率多項(xiàng)選擇題：004品牌是〔〕。A、一種名稱、術(shù)語、標(biāo)記、符號或設(shè)計，或者是它們的組合。B、其目的是識別某個銷售者或某銷售者群體的產(chǎn)品或效勞。C、使產(chǎn)品或效勞同競爭對手的產(chǎn)品或效勞區(qū)別開來。D、必須是有形產(chǎn)品才能使用品牌來進(jìn)行區(qū)分。005品牌內(nèi)涵一般表達(dá)在以下方面〔〕。A、知名度B、美譽(yù)度C、市場表現(xiàn)D、信譽(yù)價值判斷題：006()品牌的信譽(yù)價值與品牌的交易價值是等價的，可以為交易價值的實(shí)現(xiàn)提供一個供社會認(rèn)識和接受的根底，從而有助于交易價值的實(shí)現(xiàn)AC01〔品牌要素〕單項(xiàng)選擇題：001以下說法正確的選項(xiàng)是〔〕。A、“天賜淡雅香〞是“黃鶴樓〞的品牌名稱。B、與圖形符號相比，文字傳遞信息更為直接、高效。C、最常見的品牌要素包括品牌名稱、標(biāo)識、符號、廣告語、包裝等。D、品牌名稱主要用來向顧客展示或刻畫品牌給他們帶來的利益、信念、價值、功能等。002品牌要素中最重要的三項(xiàng)要素是〔〕，起共同組成了品牌的核心要素。A、符號、廣告語、包裝B、品牌名稱、品牌標(biāo)識、品牌口號C、品牌名稱、品牌包裝、品牌口號D、品牌色彩、品牌標(biāo)識、品牌口號003關(guān)于品牌口號，以下說法錯誤的選項(xiàng)是〔〕。A、品牌口號是容易認(rèn)知、傳播和記憶的短語。B、品牌口號一旦確定下來，就不能夠再改變。C、品牌口號的主要目的在于支持品牌名稱和標(biāo)識，強(qiáng)化塑造品牌形象。D、“山高人為峰〞是一個品牌口號。多項(xiàng)選擇題：004品牌口號的作用包括〔〕。A、支持品牌名稱和標(biāo)識。B、強(qiáng)化塑造品牌形象。C、向顧客展示或客戶品牌給他們帶來的利益、信念、價值、功能等。D、表現(xiàn)出產(chǎn)品的情感價值。005以下說法錯誤的選項(xiàng)是〔〕。A、通過品牌名稱產(chǎn)生的品牌亮相，可能是文化的、政治的、語言的、國家的或者個人的。B、品牌標(biāo)識往往包含了大量的品牌信息、如品牌的特征、利益、信念、價值等。C、好的品牌口號能夠表現(xiàn)出品牌的本質(zhì)、定位和個性特征，有助于與競爭者的品牌區(qū)分開來D、品牌的內(nèi)涵可以通過一兩句短語將其包含在內(nèi)，因此，品牌口號能表達(dá)品牌的全部特色。判斷題：006()為了確保品牌名稱的響亮和便于記憶，在經(jīng)營范圍內(nèi)與局部文化、政治、風(fēng)俗習(xí)慣相違背是在所難免的AC03〔品牌的重要性〕--鑒定點(diǎn)單項(xiàng)選擇題001品牌是商品質(zhì)量內(nèi)涵和市場價值的評估系統(tǒng)和〔〕。A、商品徽記B、識別徽記C、商品標(biāo)記D、識別標(biāo)記002創(chuàng)品牌的過程必須是〔〕。產(chǎn)品質(zhì)量不斷提升和樹立良好企業(yè)形象的過程產(chǎn)品質(zhì)量不斷提高和樹立良好企業(yè)形象的過程樹立產(chǎn)品形象的過程不斷提高企業(yè)形象的過程003品牌具有識別商品的功能，為廣告宣傳等促銷活動提供了根底，對消費(fèi)者購置商品起著怎樣的作用〔〕。判別區(qū)分導(dǎo)向取向多項(xiàng)選擇題004品牌的重要性包括〔〕。有利于產(chǎn)品參與市場競爭有利于提高產(chǎn)品質(zhì)量和企業(yè)形象有利于保護(hù)消費(fèi)者利益有利于提升企業(yè)形象005從市場競爭來看品牌主要有哪幾個方面的作用〔〕。品牌具有識別商品的功能，為廣告宣傳等促銷活動提供了根底，對消費(fèi)者購置商品起著導(dǎo)向作用品牌有法律保護(hù)的商標(biāo)專用權(quán)，將有力遏制不法競爭者對本企業(yè)產(chǎn)品市場的侵蝕。商譽(yù)好的品牌，有利于新產(chǎn)品進(jìn)入市場。名牌商品對顧客具有更強(qiáng)的吸引力，有利于提高市場占有率。判斷題〔〕品牌是銷售過程中產(chǎn)品品質(zhì)和來源的保證，有助于消費(fèi)者購置自己偏好的品牌，以得到最大的滿足。當(dāng)產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)問題時，有助于消費(fèi)者的損失得到補(bǔ)償。AC04〔品牌營銷的根底理論〕--鑒定點(diǎn)單項(xiàng)選擇題001品牌定位是市場定位的核心和〔〕。集中表達(dá)主要表現(xiàn)集中表現(xiàn)主要表達(dá)002構(gòu)成品牌形像的內(nèi)容根底是〔〕產(chǎn)品或效勞的功能性宣傳力度效勞的時效性產(chǎn)品的推廣003品牌的形象理論是〔〕產(chǎn)品或效勞自身的形象產(chǎn)品或效勞提供者的形象使用者的形象以上三者都是多項(xiàng)選擇題004品牌定位需要充分考慮哪幾方面情況〔〕企業(yè)自身情況消費(fèi)者需求情況競爭者情況生產(chǎn)者情況005品牌營銷的根底理論包括品牌形象理論品牌定位理論品牌延伸理論品牌資產(chǎn)理論判斷題〔〕品牌延伸策略就是將成功品牌向完全不同種類產(chǎn)品的延伸。AC05〔品牌組合的定義〕--鑒定點(diǎn)單項(xiàng)選擇題001品牌組合是企業(yè)銷售或〔〕的構(gòu)成。經(jīng)營品牌經(jīng)營品種經(jīng)營品類經(jīng)營內(nèi)容002品牌組合包括品牌之間的組合及〔〕。不同品牌下各系列的組合某一品牌下相同系列的組合不同品牌下子品牌的組合某一品牌下各系列〔或子品牌〕的組合003品牌組合是經(jīng)營品牌或〔〕的構(gòu)成企業(yè)業(yè)績企業(yè)成長度企業(yè)銷售企業(yè)聲譽(yù)多項(xiàng)選擇題004一個企業(yè)品牌組合的三個來源是〔〕。品牌開發(fā)品牌并購品牌聯(lián)盟品牌銷售005品牌組合的構(gòu)成包括〔〕。企業(yè)銷售經(jīng)營品牌品牌開發(fā)品牌銷售判斷題〔〕選擇哪一種類型的品牌取決于企業(yè)期望品牌組合建立的速度，對品牌市場定位目標(biāo)的控制程度以及企業(yè)愿意承當(dāng)?shù)慕?jīng)濟(jì)風(fēng)險規(guī)模。AC06〔品牌組合管理的定義〕--鑒定題單項(xiàng)選擇題001品牌組合的戰(zhàn)略管理指〔〕不同品牌之間的關(guān)系進(jìn)行清晰的界定適時調(diào)整不同品皮之間的關(guān)系相同品牌之間的關(guān)系進(jìn)行清晰的界定，并適時地進(jìn)行調(diào)整不同品牌之間的關(guān)系進(jìn)行清晰的界定，并適時地進(jìn)行調(diào)整002如果一個組合中每個品牌都履行一個〔〕，就能產(chǎn)生決定性的競爭合力。明確的職能有效的職能明確的智能明確的方向003卷煙品牌管理更多涉及〔〕某一品牌下各系列〔或子品牌〕的組合品牌之間的組合品類之間的組合不同品牌之間的組合多項(xiàng)選擇題004品牌戰(zhàn)略包括〔〕。設(shè)計品牌組合的結(jié)構(gòu)明確各品牌的范圍、職能和相互關(guān)系理清多品牌組合以及某一產(chǎn)品品牌層級的關(guān)系重視品牌間的開展005品牌組合戰(zhàn)略管理的意義()。協(xié)同效應(yīng)資源配置應(yīng)對競爭戰(zhàn)略開展減輕負(fù)擔(dān)判斷題〔〕一個品牌可能擁有過于復(fù)雜、混亂不清的消費(fèi)者群體，其結(jié)果可能有利于客戶關(guān)系。AC07〔品牌生命周期各階段的特點(diǎn)〕--鑒定點(diǎn)單項(xiàng)選擇題001新品牌剛進(jìn)入市場時，稱為〔〕。導(dǎo)入期開展期成長期新生期002卷煙產(chǎn)品經(jīng)過一段時間的宣傳和培育后，逐漸被零售客戶和消費(fèi)者所接受，銷量迅速增長，品牌知名度和影響力逐步增強(qiáng)的時間，稱為〔〕。導(dǎo)入期開展期成長期新生期003卷煙產(chǎn)品的銷售增長率到達(dá)一定水平后逐漸放慢，進(jìn)入相對成熟的階段，稱為〔〕。導(dǎo)入期成長期成熟期衰退期多項(xiàng)選擇題004卷煙生命周期包括〔〕。導(dǎo)入期成長期C、成熟期D、衰退期005導(dǎo)入期的主要市場特點(diǎn)〔〕。產(chǎn)品認(rèn)知度低品牌知名度、美譽(yù)度尚未完全建立產(chǎn)品銷量較小，增長緩慢，消費(fèi)者以嘗試新者居多產(chǎn)品對企業(yè)的利潤奉獻(xiàn)低判斷題006〔〕衰退期是指卷煙產(chǎn)品競爭力下降、產(chǎn)品銷量明顯下降、市場份額被競爭對手大量蠶食甚至最終被淘汰的階段。AC08〔中國卷煙品牌開展歷程〕單項(xiàng)選擇題：001從行業(yè)開展的歷程來看，中國卷煙品牌開展經(jīng)歷了〔〕個階段。A．二B．三C．四D．五0022003年，國家局實(shí)施了〔〕，一定程度上解決了體制障礙，理順了產(chǎn)權(quán)關(guān)系。A．聯(lián)合重組B．政企合一C．工商別離D．工商協(xié)同003國家局出臺中國卷煙品牌開展綱要，制定了全國性重點(diǎn)骨干品牌評價體系并公布了前20名全國性重點(diǎn)骨干品牌評估結(jié)果，這標(biāo)志著〔〕。A．行業(yè)真正進(jìn)入了有序競爭的品牌開展時期B．中國煙草行業(yè)開展方向的正式確定C．品牌戰(zhàn)略的提升成為行業(yè)開展戰(zhàn)略的核心D．行業(yè)實(shí)施品牌戰(zhàn)略拉開序幕多項(xiàng)選擇題：004構(gòu)筑“中式卷煙〞的要素主要有〔〕。A．煙葉原料B．加香加料C．卷煙工藝D．煙草文化005“中式卷煙〞是指〔〕的卷煙。A．能夠滿足中國卷煙消費(fèi)者當(dāng)前和潛在的消費(fèi)需求B．具有地方特色并適合中國卷煙消費(fèi)者吸味C．具有獨(dú)特香氣風(fēng)格和口味特征D．具有核心技術(shù)判斷題：006()煙草行業(yè)開展歷程中所經(jīng)歷的“訂單供貨〞、“電子商務(wù)〞、“工商協(xié)同〞等變革，都是強(qiáng)調(diào)以品牌為核心，以品牌為導(dǎo)向。AC09〔卷煙品牌營銷的內(nèi)容〕單項(xiàng)選擇題：001卷煙品牌是以卷煙產(chǎn)品為載體，為消費(fèi)者提供它們所期待的〔〕。A．消費(fèi)需求和精神文化B．消費(fèi)需求和情感需求C．品牌價值和企業(yè)文化D．功能利益和情感利益002對于重點(diǎn)骨干品牌，要擴(kuò)大知名度，提升美譽(yù)度，增強(qiáng)品牌影響力和〔〕。A．始終保持重點(diǎn)骨干品牌的競爭優(yōu)勢B．加強(qiáng)消費(fèi)者與品牌之間的情感聯(lián)系C．加強(qiáng)品牌消費(fèi)需求引導(dǎo)D．始終做好品牌信息的跟蹤調(diào)查工作003卷煙品牌傳播既是訴求〔〕的手段，也是打造卷煙品牌的重要組成局部。A．品牌價值B．品牌文化C．品牌個性D．產(chǎn)品定位多項(xiàng)選擇題：004卷煙品牌營銷的內(nèi)容包括〔〕。A．提升卷煙品牌價值B．打造卷煙品牌產(chǎn)品C．構(gòu)建卷煙品牌資產(chǎn)D．傳播卷煙品牌價值005以下描述中，不屬于構(gòu)建卷煙品牌資產(chǎn)的是〔〕。A．商業(yè)公司要做好銷售效勞，以重點(diǎn)骨干品牌為龍頭，做好品牌日常的市場維護(hù)工作B．工業(yè)企業(yè)要做好品牌維護(hù)，以重點(diǎn)骨干品牌為龍頭，做好品牌日常的市場維護(hù)工作C．商業(yè)公司要加強(qiáng)市場調(diào)查研究，注重對消費(fèi)者行為的分析，強(qiáng)化對終端市場的敏感性D．卷煙工商企業(yè)均要加強(qiáng)市場調(diào)查研究，注重對消費(fèi)者行為的分析，強(qiáng)化對終端市場的敏感性判斷題：006()隨著?煙草控制框架公約?約束力加大，卷煙品牌的培育要對終端傳播、媒體傳播等形式進(jìn)行深挖和運(yùn)用，深化品牌傳播。AC10〔卷煙品牌營銷的主體〕單項(xiàng)選擇題：001做好卷煙品牌營銷的關(guān)鍵是〔〕。A．明確主體，調(diào)動行業(yè)各方面的積極性B．品牌的日常維護(hù)C．構(gòu)建品牌價值，加強(qiáng)消費(fèi)者對品牌的認(rèn)同D．滿足消費(fèi)者需求002以下不屬于卷煙品牌營銷主體的是〔〕。A．工業(yè)企業(yè)B．商業(yè)企業(yè)C．零售終端D．消費(fèi)者003商業(yè)企業(yè)的職責(zé)是搞好網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、品牌培育與專賣管理，其中〔〕應(yīng)該成為其重要職責(zé)。A．網(wǎng)絡(luò)建設(shè)B．品牌培育C．終端建設(shè)D．專賣管理多項(xiàng)選擇題：004卷煙品牌營銷的主體包括〔〕。A．工業(yè)企業(yè)B．商業(yè)企業(yè)C．零售終端D．消費(fèi)者005以下描述中，不屬于商業(yè)企業(yè)職責(zé)的是〔〕。A．塑造品牌核心價值B．搞好網(wǎng)絡(luò)建設(shè)C．終端銷售和傳播D．品牌培育判斷題：006()品牌終端傳播的重點(diǎn)在終端包裝和終端促銷，充分樹立品牌形象。AC11〔工商協(xié)同營銷的內(nèi)容〕單項(xiàng)選擇題：001以下不屬于商業(yè)企業(yè)營銷職責(zé)的是〔〕。A．開展消費(fèi)者層面的品牌營銷B．注重營造公平競爭的市場環(huán)境C．推動全國統(tǒng)一大市場建設(shè)D．全面提升網(wǎng)建水平002工商協(xié)同營銷的根本目的和主要任務(wù)是〔〕。A．信息交互B．市場研究C．培育品牌D．產(chǎn)品促銷003工商企業(yè)培育品牌的結(jié)合點(diǎn)和著力點(diǎn)是〔〕。A．品牌B．市場C．效勞D．貨源多項(xiàng)選擇題：004協(xié)同營銷的內(nèi)容包括〔〕。A．品牌營銷協(xié)同B．市場營銷協(xié)同C．關(guān)系營銷協(xié)同D．效勞營銷協(xié)同005效勞營銷協(xié)同中，商業(yè)企業(yè)要做到〔〕。A．面向工業(yè)企業(yè)做好資源共享、產(chǎn)銷銜接B．面向零售客戶做好客戶關(guān)系、貨源分配C．面向消費(fèi)者做好需求分析、貨源組織D．注重創(chuàng)新營銷效勞手段判斷題：006()工業(yè)企業(yè)作為品牌的經(jīng)營者要從品牌培育角度開展工商協(xié)同營銷。AC12〔精準(zhǔn)營銷的定義〕單項(xiàng)選擇題：001精準(zhǔn)營銷的根本背景是資源的〔〕。A．廣泛性B．普遍性C．針對性D．緊缺性002以下描述中，不屬于營銷資源的是〔〕。A．產(chǎn)品B．人力C．效勞D．品牌003在精準(zhǔn)營銷體系下，企業(yè)希望一切營銷活動的實(shí)施過程和效果都〔〕，并獲得高投資回報。A．可預(yù)測B．可衡量C．可監(jiān)控D．可檢驗(yàn)多項(xiàng)選擇題：004營銷資源包括〔〕。A．產(chǎn)品B．品牌C．人力D．資金005以下描述中，屬于精準(zhǔn)營銷的有〔〕。A．客戶的精準(zhǔn)B．產(chǎn)品的精準(zhǔn)C．技術(shù)的精準(zhǔn)D．費(fèi)用的精準(zhǔn)判斷題：006()精準(zhǔn)營銷就是在精準(zhǔn)定位的根底上，依托現(xiàn)代信息技術(shù)手段建立個性化的顧客溝通效勞體系和針對性營銷活動，實(shí)現(xiàn)企業(yè)不可度量的低本錢擴(kuò)張。AC13〔卷煙產(chǎn)品的整體概念〕單項(xiàng)選擇題：001產(chǎn)品是指能夠提供給市場以滿足〔〕的任何東西。A．需要和欲望B．需要和想法C．要求和欲望D．要求和想法002向顧客提供的產(chǎn)品的根本效用和利益的產(chǎn)品層次是〔〕。A．形式產(chǎn)品B．核心產(chǎn)品C．延伸產(chǎn)品D．潛在產(chǎn)品003產(chǎn)品整體概念的五個層次分別是核心產(chǎn)品、形式產(chǎn)品、期望產(chǎn)品、〔〕、潛在產(chǎn)品。A．?dāng)U展產(chǎn)品B．?dāng)U延產(chǎn)品C．延伸產(chǎn)品D．延展產(chǎn)品多項(xiàng)選擇題：004產(chǎn)品整體概念的層次包括〔〕。A．形式產(chǎn)品B．核心產(chǎn)品C．延伸產(chǎn)品D．潛在產(chǎn)品005以下哪些是形式產(chǎn)品的特征〔〕。A．品質(zhì)和式樣B．質(zhì)量C．特征D．商標(biāo)及包裝判斷題：006()卷煙產(chǎn)品只有在特定環(huán)節(jié)和層次的延伸，最終才可能開展成為產(chǎn)品的潛在局部。AC14〔卷煙產(chǎn)品的有形屬性設(shè)計〕單項(xiàng)選擇題：001消費(fèi)者對吸食卷煙類型、勁頭及香氣等方面的感覺是〔〕。A．卷煙吸味B．卷煙包裝C．卷煙配方D．卷煙品牌002以下關(guān)于卷煙產(chǎn)品有形屬性表達(dá)正確的選項(xiàng)是〔〕。A．正確運(yùn)用配方設(shè)計，對保持卷煙產(chǎn)品的風(fēng)格和對消費(fèi)者心理誘導(dǎo)起著良好作用B．徽標(biāo)〔標(biāo)識〕是指品牌中可以被認(rèn)出并能用言語稱呼的局部C．煙支設(shè)計包括煙支的形狀、長度、盤紙、濾嘴、名稱的設(shè)計D．卷煙吸味是消費(fèi)者對吸食卷煙類型、勁頭及香氣等方面的感覺003一套完整的有形屬性將會建立起品牌的根本特征，這些特征的聚合性取決于各屬性要素的〔〕程度。A．一致性B．相似性C．差異性D．相同性多項(xiàng)選擇題：004卷煙產(chǎn)品有形屬性設(shè)計的主體主要為新產(chǎn)品開發(fā)小組內(nèi)的〔〕。A．產(chǎn)品研發(fā)部B．市場部C．品牌部D．銷售部005以下是卷煙產(chǎn)品有形屬性的設(shè)計內(nèi)容的〔〕。A．吸味設(shè)計B．廣告語設(shè)計C．煙支設(shè)計D．徽標(biāo)設(shè)計判斷題：006()卷煙品牌的名稱是以語言、文字的形式存在的，它是卷煙的實(shí)物形態(tài)、顏色、吸味的有機(jī)結(jié)合。AC15〔卷煙產(chǎn)品的無形屬性設(shè)計〕單項(xiàng)選擇題：001以下表達(dá)正確的選項(xiàng)是〔〕。A．品牌個性具有獨(dú)特性和整體性，它創(chuàng)造了品牌的形象識別B．品牌個性設(shè)計要簡單而不要簡約C．品牌個性設(shè)計要以品牌定位為軸心D．品牌文化是“有關(guān)品牌的人格特質(zhì)的組合〞002品牌個性和品牌定位的關(guān)系正確的選項(xiàng)是〔〕。A．準(zhǔn)確的品牌定位是塑造品牌個性的前提和根底，同時，品牌定位是品牌個性的最直接表達(dá)B．準(zhǔn)確的品牌個性是塑造品牌定位的前提和根底，同時，品牌個性是品牌定位的最直接表達(dá)C．準(zhǔn)確的品牌個性是塑造品牌定位的前提和根底，而品牌定位是品牌個性的最直接表達(dá)D．準(zhǔn)確的品牌定位是塑造品牌個性的前提和根底，而品牌個性是品牌定位的最直接表達(dá)003品牌在消費(fèi)者心目中印象、感覺和附加價值，是結(jié)晶在品牌中的經(jīng)營理念、價值觀、審美因素等觀念形態(tài)及經(jīng)營行為的總和是指〔〕。A．品牌定位B．品牌文化C．品牌個性D．品牌形象多項(xiàng)選擇題：004品牌個性的設(shè)計需要從〔〕等方面著手。A．精確品牌定位、鎖定目標(biāo)群體B．品牌個性設(shè)計要以品牌核心價值為軸心C．品牌個性要設(shè)計出品牌的人格化形象D．建立和深化消費(fèi)者情感關(guān)系005卷煙品牌無形屬性包括〔〕。A．品牌個性B．品牌廣告語C．品牌文化D．品牌名稱判斷題：006()品牌文化是指品牌在消費(fèi)者心目中印象、感覺和附加價值，是結(jié)晶在品牌中的經(jīng)營理念、價值觀、審美因素等觀念形態(tài)及經(jīng)營行為的總和。AD01〔效勞的概念〕單項(xiàng)選擇題：001效勞是具有〔〕卻可給人帶來某種利益的可供有償轉(zhuǎn)讓的活動。A．無形特征B．有形特征C．顯性特征D．隱性特征002效勞是具有無形特征卻可給人帶來某種利益的可供〔〕的活動。A．有償轉(zhuǎn)讓B．無償轉(zhuǎn)讓C．公平交易D．不等交易003煙草商業(yè)提供卷煙的配送、訂貨等效勞，屬于〔〕。A．效勞業(yè)B．制造業(yè)C．既是效勞業(yè)也是制造業(yè)D．以上都不是多項(xiàng)選擇題：004“現(xiàn)代營銷學(xué)之父〞菲利普﹒科特勒根據(jù)效勞在產(chǎn)品中所占的比例不同，把產(chǎn)品分為五個類型分別是〔〕。A．純粹的有形產(chǎn)品B．伴隨效勞的有形產(chǎn)品C．效勞和有形產(chǎn)品相混合D．伴隨少量有形產(chǎn)品的效勞和純粹效勞005提供〔〕的企業(yè)通常稱為生產(chǎn)型企業(yè)，它們構(gòu)成制造業(yè)。A．純粹的有形產(chǎn)品B．伴隨效勞的有形產(chǎn)品C．效勞和有形產(chǎn)品相混合D．伴隨少量有形產(chǎn)品的效勞和純粹效勞判斷題：006()效勞是具有無形特征卻可給人帶來某種利益的可供有償轉(zhuǎn)讓的活動。AD02〔效勞的特征〕單項(xiàng)選擇題：001效勞是為顯著的一個特征是〔〕。A．效勞的差異性B．效勞的不可感知性C．效勞的不可別離性D．效勞的不可貯存性002效勞無法像有形產(chǎn)品那樣實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化，每次效勞帶給顧客的效用、顧客感知的效勞質(zhì)量都可以存在差異，這是效勞的〔〕。A．效勞的不可貯存性B．效勞的不可別離性C．效勞的差異性D．效勞的不可感知性003有形的產(chǎn)品在生產(chǎn)、流通到最終消費(fèi)，往往要經(jīng)過一系列的中間環(huán)節(jié)，生產(chǎn)和消費(fèi)過程有一定的時間間隔，這是效勞的〔〕。A．效勞的不可貯存性B．效勞的不可感知性C．效勞的差異性D．效勞的不可別離性多項(xiàng)選擇題：004效勞的特征有〔〕。A．效勞的差異性B．效勞的不可感知性C．效勞的不可別離性D．效勞的不可貯存性和缺乏所有權(quán)005以下不屬于效勞的特征的是〔〕。A．效勞的差異性B．效勞的不可感知性C．效勞的不可替代性D．效勞的別離性判斷題：006()效勞的差異性是效勞最為顯著的一個特征。AD03(效勞的價值)單項(xiàng)選擇題：001效勞價值中包含的兩種價值是〔〕。002效勞的〔〕，它滿足效勞對象的主要需求。003在拜訪效勞中，客戶經(jīng)理表現(xiàn)出良好行為和友好態(tài)度，表達(dá)了效勞的〔〕。多項(xiàng)選擇題：004效勞的功能價值滿足了效勞對象占有〔〕和平安等根本需求。005效勞情感價值滿足了效勞對象〔〕的精神價值。A．需要尊重B．關(guān)心C．關(guān)愛D．愛心判斷題：006〔〕客戶對效勞的真正需要就是效勞帶給客戶的價值。AD04(客戶的涵義)單項(xiàng)選擇題：001在商品交換中產(chǎn)生的，承載價值的主體是指〔〕。上層建筑客戶商戶管理層002對于煙草商業(yè)企業(yè)來講，卷煙零售客戶是其效勞的客戶，同時也是卷煙分銷的〔〕。A．終端渠道B．分銷渠道C．最終渠道D．網(wǎng)絡(luò)渠道003從法律上看，客我之間一種平等的〔〕關(guān)系，即客戶支付了經(jīng)濟(jì)價值給企業(yè)，同時企業(yè)提供了相應(yīng)的效勞價值給客戶。A．買賣合同B．買賣契約C．合同約定D．契約交易多項(xiàng)選擇題：004在煙草企業(yè)和客戶的關(guān)系中，以下描述正確的選項(xiàng)是〔〕。A．從法律上看，客我之間是一種平等的伙伴關(guān)系B．從情感上看，客我之間是一種平等的買賣契約關(guān)系C．從法律上看，客我之間是一種平等的買賣契約關(guān)系D．從情感上看，客我之間是一種平等的伙伴關(guān)系005對煙草商業(yè)企業(yè)來講，以下對卷煙零售客戶描述正確的選項(xiàng)是〔〕。A．是其效勞的客戶B．是卷煙分銷的終端渠道C．是煙草商業(yè)企業(yè)的上帝D．是其被效勞的客戶判斷題：006〔〕從法律上看，客我之間是一種平等的伙伴關(guān)系。AD05〔客戶滿意的涵義〕單項(xiàng)選擇題：001菲利普.科特勒認(rèn)為，客戶滿意是指一個人通過對一個產(chǎn)品的可感知效果與他的期望值相比后，形成的〔〕的感覺狀態(tài)。A．愉悅或快樂B．快樂或失望C．傷心或愉悅D．愉悅或失望002〔〕認(rèn)為，客戶滿意是指一個人通過對一個產(chǎn)品的可感知效果與他的期望值相比后，形成的愉悅或失望的感覺狀態(tài)。加特003菲利普.科特勒認(rèn)為，客戶滿意是指一個人通過對一個產(chǎn)品的〔〕后，形成的愉悅或失望的感覺狀態(tài)。A．期望值與實(shí)際相比B．可感知效果與他的期望值相比C．可感知效果與他的理想值相比D．多角度比照多項(xiàng)選擇題：004菲利普.科特勒認(rèn)為，客戶滿意是指一個人通過對一個產(chǎn)品的可感知效果與他的期望值相比后，形成的〔〕或〔〕的感覺狀態(tài)。愉悅傷心快樂失望005菲利普.科特勒認(rèn)為，客戶滿意是指一個人通過對一個產(chǎn)品的可感知效果與他的期望值相比后，形成某些感覺狀態(tài)，對于感覺狀態(tài)以下描述錯誤的選項(xiàng)是()A．形成的愉悅或快樂的感覺狀態(tài)B．形成的快樂或失望的感覺狀態(tài)C．形成的傷心或愉悅的感覺狀態(tài)D．形成的愉悅或失望的感覺狀態(tài)判斷題：006〔〕菲利普.科特勒認(rèn)為，客戶滿意是指一個人通過對一個產(chǎn)品的可感知效果與他的期望值相比后，形成的愉悅或不滿的感覺狀態(tài)。AD06〔客戶忠誠的涵義〕單項(xiàng)選擇題：001在營銷實(shí)踐中，客戶忠誠度被定義為客戶購置行為的〔〕。A．階段性B．依賴性C．連續(xù)性D．高購置力002客戶忠誠是指客戶對企業(yè)產(chǎn)品或效勞的〔〕、堅持長期購置和使用該企業(yè)的產(chǎn)品或效勞，是客戶對企業(yè)產(chǎn)品在長期競爭中所表現(xiàn)出的優(yōu)勢的綜合評價。A．依賴和認(rèn)可B．盲從和認(rèn)可C．依賴和信任D．信任和習(xí)慣003只有行為而缺乏態(tài)度的客戶忠誠我們稱為〔〕忠誠。A．行為B．缺乏態(tài)度的C．被動D．主動多項(xiàng)選擇題：004客戶忠誠包含了〔〕和〔〕兩個方面。A．行為B．行動C．態(tài)度D．想法005以下對客戶忠誠描述不正確的選項(xiàng)是〔〕。A．客戶忠誠是指客戶對企業(yè)產(chǎn)品或效勞的依賴和認(rèn)可B．客戶忠誠表現(xiàn)為堅持長期購置和使用該企業(yè)的產(chǎn)品或效勞C．客戶忠誠會在一段時間內(nèi)頻繁購置企業(yè)產(chǎn)品D．客戶忠誠只是指客戶行為方面判斷題：006在營銷實(shí)踐中，客戶忠誠度被定義為客戶購置行為的依賴性。AD07〔效勞營銷的概念〕單項(xiàng)選擇題：00120世紀(jì)80年代后期，產(chǎn)業(yè)升級和生產(chǎn)的專業(yè)化開展日益加速，使產(chǎn)品的效勞質(zhì)量，即產(chǎn)品的〔〕日益增大。A．效勞密集度B．產(chǎn)品密集度C．效勞工程D．產(chǎn)品科技含量002效勞營銷的核心理念是〔〕A．顧客滿意和顧客忠誠B．顧客滿意和顧客滿足C．顧客滿足和顧客消費(fèi)D．顧客忠誠和顧客滿足003效勞營銷是一種通過〔〕，進(jìn)而提供效勞，最終實(shí)現(xiàn)有利交換的營銷手段。A．關(guān)心顧客B．與顧客保持良好交互C．滿足顧客D．關(guān)注顧客多項(xiàng)選擇題：004效勞營銷的核心理念是〔〕，通過取得顧客的滿意和忠誠來促進(jìn)互相有利的交換，最終實(shí)現(xiàn)營銷績效的改良和企業(yè)的成長。顧客滿意顧客滿足顧客忠誠顧客誠意005效勞營銷的核心理念是顧客滿意和顧客忠誠，通過取得顧客的滿意和忠誠來促進(jìn)互相有利的交換，最終實(shí)現(xiàn)〔〕。營銷績效的最大化營銷績效的改良企業(yè)的長期目標(biāo)企業(yè)的長期成長判斷題：006〔〕營銷效勞是一種通過提供效勞，進(jìn)而關(guān)注客戶，最終實(shí)現(xiàn)有利交換的營銷手段。AD08〔效勞營銷組合〕單項(xiàng)選擇題：001以下哪項(xiàng)不屬于營銷的傳統(tǒng)4P組合〔〕。A．產(chǎn)品B．過程C．渠道D．促銷002以下哪項(xiàng)不屬于效勞營銷的7P組合〔〕。A．人B．過程C．有形展示D．供給003提供理療健康效勞的企業(yè)，通過展示其具有最新技術(shù)的設(shè)備，以獲得顧客的信任和選擇。這表達(dá)了效勞營銷7P組合的〔〕。A．價格B．促銷C．渠道D．有形展示多項(xiàng)選擇題：004以下哪些不屬于傳統(tǒng)營銷4P組合〔〕。A．過程B．促銷C．人D．有形展示005以下關(guān)于效勞過程的描述正確的選項(xiàng)是〔〕。A．效勞和效勞營銷本身就是一個過程B．過程的不同將導(dǎo)致效勞的不同C．有目的的改變效勞過程的復(fù)雜程度或差異程度，將改變效勞營銷組合D．效勞過程決定了效勞營銷的成敗判斷題：006()效勞營銷的7P組合包括產(chǎn)品、價格、渠道、促銷、人、有形展示和過程。AD09〔效勞營銷特征〕單項(xiàng)選擇題：001以下哪項(xiàng)不屬于效勞營銷的特征〔〕。A．供求分散性B．營銷方式單一性C．效勞消費(fèi)者需求彈性大D．營銷對象單一不變002效勞供求的分散性，要求效勞網(wǎng)點(diǎn)要廣泛而分散，盡可能地接近〔〕。A．供給商B．消費(fèi)者C．監(jiān)管機(jī)構(gòu)D．大城市003消費(fèi)者因?yàn)樗幍纳鐣h(huán)境和各自具備的條件不同導(dǎo)致需求彈性〔〕。A．不變B．較大C．較小D．相同多項(xiàng)選擇題：004以下哪幾項(xiàng)屬于效勞營銷的特征〔〕。A．營銷方式單一性B．營銷對象復(fù)雜多變C．效勞消費(fèi)者需求彈性大D．供求分散性005以下關(guān)于效勞營銷的消費(fèi)者的描述正確的選項(xiàng)是〔〕。A．效勞市場的消費(fèi)者是多元的、廣泛的、復(fù)雜的B．消費(fèi)者的購置動機(jī)和目的各異C．同一效勞產(chǎn)品對所有的消費(fèi)者作用都是一樣的D．同一效勞產(chǎn)品的消費(fèi)者可能涉及社會各界對不同類型的家庭和人判斷題：006()效勞產(chǎn)品的生產(chǎn)和消費(fèi)的不可別離性決定了分銷才是最適宜的營銷形式。AD10〔煙草商業(yè)企業(yè)效勞營銷的對象〕單項(xiàng)選擇題：001以下哪項(xiàng)不屬于煙草商業(yè)企業(yè)效勞營銷的對象〔〕。A．卷煙零售客戶B．工業(yè)企業(yè)C．醫(yī)院D．消費(fèi)者002煙草商業(yè)企業(yè)效勞最終的效勞對象是〔〕。A．消費(fèi)者B．卷煙零售客戶C．工業(yè)企業(yè)D．員工003卷煙零售客戶作為煙草行業(yè)聯(lián)系廣闊消費(fèi)者的橋梁和紐帶，其自身經(jīng)營的目的是〔〕。A．盈利B．效勞C．橋梁作用D．維持經(jīng)營多項(xiàng)選擇題：004以下哪幾項(xiàng)屬于煙草商業(yè)企業(yè)的效勞對象〔〕。A．卷煙零售客戶B．工業(yè)企業(yè)C．消費(fèi)者D．社會公眾005以下關(guān)于煙草商業(yè)企業(yè)效勞對象的描述正確的選項(xiàng)是〔〕。A．卷煙客戶是最重要的對象群體B．工業(yè)企業(yè)是煙草商業(yè)企業(yè)最核心的效勞對象群體C．卷煙消費(fèi)者是煙草商業(yè)企業(yè)最終的效勞對象D．卷煙消費(fèi)者是卷煙商品價值的最終實(shí)現(xiàn)者判斷題：006()卷煙零售客戶是煙草商業(yè)企業(yè)效勞的最重要的對象群體，是最主要的效勞體驗(yàn)者、效勞受益者和效勞評價者。AD11〔煙草商業(yè)企業(yè)效勞營銷的目標(biāo)〕單項(xiàng)選擇題：001零售客戶是煙草商業(yè)企業(yè)聯(lián)系市場、影響市場的重要通道，是煙草商業(yè)企業(yè)的〔〕。A．一般資源B．核心資源C．可有可無的資源D．唯一資源002開展以零售客戶為主要對象的效勞營銷，其目的是要建立“〔〕〞的客我關(guān)系，打造優(yōu)質(zhì)零售網(wǎng)絡(luò)。A．平等互利、長期合作、共同開展B．團(tuán)結(jié)友善、長期合作、共同開展C．平等互利、實(shí)現(xiàn)雙贏、共同進(jìn)步D．團(tuán)結(jié)友善、長期合作、共同進(jìn)步003打造優(yōu)質(zhì)卷煙零售網(wǎng)絡(luò)的最終目標(biāo)是〔〕。A．打造優(yōu)質(zhì)渠道，促進(jìn)品牌培育B．把握市場狀態(tài)，有效調(diào)控市場C．了解消費(fèi)信息，有效引導(dǎo)消費(fèi)D．提升客戶滿意，增強(qiáng)客戶黏性多項(xiàng)選擇題：004以下哪幾項(xiàng)屬于煙草商業(yè)企業(yè)實(shí)施效勞營銷的目標(biāo)〔〕。A．打造優(yōu)質(zhì)渠道，促進(jìn)品牌培育B．把握市場狀態(tài)，有效調(diào)控市場C．了解消費(fèi)信息，有效引導(dǎo)消費(fèi)D．提升客戶滿意，增強(qiáng)客戶黏性005以下關(guān)于煙草商業(yè)企業(yè)效勞營銷目標(biāo)的描述正確的選項(xiàng)是〔〕。A．效勞營銷最直接的目標(biāo)是提升客戶滿意，增強(qiáng)客戶黏性B．把握市場狀態(tài)，有效調(diào)控市場是優(yōu)質(zhì)卷煙零售網(wǎng)絡(luò)的根本要求C．了解消費(fèi)信息，有效引導(dǎo)消費(fèi)是優(yōu)質(zhì)卷煙零售網(wǎng)絡(luò)能力的表達(dá)D．打造優(yōu)質(zhì)渠道，促進(jìn)品牌培育是優(yōu)質(zhì)卷煙零售網(wǎng)絡(luò)能力的最終目標(biāo)判斷題：006()零售客戶是煙草商業(yè)企業(yè)聯(lián)系市場、影響市場的重要通道，是煙草商業(yè)企業(yè)的核心資源AD12〔煙草商業(yè)企業(yè)效勞營銷的特點(diǎn)〕單項(xiàng)選擇題：001煙草商業(yè)企業(yè)運(yùn)營的兩大目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)國家稅收利益和〔〕。A．工業(yè)企業(yè)利益B．消費(fèi)者利益C．企業(yè)員工利益D．零售客戶利益002效勞營銷時代，煙草商業(yè)企業(yè)在運(yùn)營理念上要從原來的“以我為中心〞向“〔〕〞轉(zhuǎn)變。A．以消費(fèi)者為中心B．以工業(yè)企業(yè)為中心C．以客戶為中心D．以盈利為中心003卷煙商業(yè)企業(yè)只有以〔〕的身份開展工作，才能更好地獲取市場信息，更好地滿足市場需求。A．市場效勞者B．產(chǎn)品提供者C．市場監(jiān)管者D．管理者多項(xiàng)選擇題：004煙草專賣體制對煙草商業(yè)企業(yè)效勞營銷的積極作用包括〔〕。A．有利于營造標(biāo)準(zhǔn)、公平的市場環(huán)境B．有利于提升效勞營銷的水平C．有利于集中資源，促進(jìn)良性開展D．有利于打造優(yōu)質(zhì)網(wǎng)絡(luò)渠道005效勞營銷時代，煙草商業(yè)企業(yè)要處理好哪兩個轉(zhuǎn)變〔〕。A．從分散經(jīng)營到集中經(jīng)營轉(zhuǎn)變B．從管理者向效勞者轉(zhuǎn)變C．從關(guān)注客戶向關(guān)注市場轉(zhuǎn)變D．從“自我為主〞向“以客戶為中心〞轉(zhuǎn)變判斷題：006()效勞營銷的對象是廣闊的卷煙零售客戶，零售客戶的成熟程度直接決定了效勞營銷手段的選擇和效果。AE01〔市場營銷與營銷管理〕單項(xiàng)選擇題：001市場營銷的任務(wù)是〔〕人類與社會的需要。A．區(qū)分和認(rèn)識B．辨識和支持C．認(rèn)識和滿足D．辨識和滿足002市場營銷的任務(wù)是區(qū)分和滿足〔〕的需要。A．人類和集體B．個體和社會C．人類和社會D．人們和集體003美國市場營銷協(xié)會從管理角度對營銷所下的定義是：營銷既是一種〔〕，也是為了組織自身及相關(guān)者的利益而創(chuàng)造、傳播、傳遞顧客價值，管理顧客關(guān)系的一系列過程。A．組織過程B．組織機(jī)構(gòu)C．組織職能D．組織形式004美國市場營銷協(xié)會從管理角度對營銷所下的定義是：營銷既是一種組織職能，也是為了組織自身及相關(guān)者的利益而創(chuàng)造、傳播、傳遞〔〕，管理顧客關(guān)系的一系列過程。A．消費(fèi)者價值B．組織理念C．顧客價值D．品牌價值多項(xiàng)選擇題：001美國市場營銷協(xié)會從管理角度對營銷所下的定義是：營銷既是一種組織職能，也是為了組織自身及相關(guān)者的利益而〔〕顧客價值，管理顧客關(guān)系的一系列過程。A．創(chuàng)造B．傳播C．傳遞D．傳達(dá)002營銷管理的是選擇目標(biāo)市場，通過創(chuàng)造、傳遞和溝通更高的顧客價值從而獲得、維系和開展顧客的藝術(shù)和科學(xué)。該定義明確了以下哪幾個要點(diǎn)〔〕。A．營銷管理的目標(biāo)是維系和開展顧客B．營銷管理的主要流程是戰(zhàn)略選擇、創(chuàng)造、傳遞和溝通顧客價值C．營銷管理的主要目的是創(chuàng)造消費(fèi)價值D．營銷管理的性質(zhì)既是科學(xué)又是藝術(shù)判斷題：001〔〕營銷學(xué)的開展偏向科學(xué)，營銷管理的開展偏向藝術(shù)。AE02〔營銷管理的概念〕單項(xiàng)選擇題：00120世80年代的〔〕將一組國家市場視為一個單位，把具有相似需求的潛在購置群體歸入一個全球細(xì)分市場，只要本錢低，文化上可行，就制定謀求標(biāo)準(zhǔn)化的營銷方案。A．整體營銷B．宏觀營銷C．全球營銷D．整合營銷002普拉哈拉德和拉馬斯瓦米將營銷管理劃分為三個進(jìn)化階段，20世紀(jì)50年代的交易營銷階段，20世紀(jì)80年代的〔〕和2000年后的合作營銷階段。A．綠色營銷B．關(guān)系營銷C．整合營銷D．渠道營銷003營銷管理的相容性表達(dá)在〔〕互為一體，相互融合。A．營銷組織與市場營銷B．組織管理與市場營銷C．營銷管理與市場管理D．營銷方案與市場管理004營銷管理的過程包括分析市場營銷時機(jī)、研究和選擇目標(biāo)市場、確定市場營銷策略、制定市場營銷規(guī)劃及市場營銷工作的〔〕。A．組織、執(zhí)行、管理、控制B．組織、管理、控制C．組織、執(zhí)行、管理D．組織、執(zhí)行、控制多項(xiàng)選擇題：001普拉哈拉德和拉馬斯瓦米將營銷管理劃分為三個進(jìn)化階段，它們是〔〕。A．20世紀(jì)50年代的交易營銷階段B．20世紀(jì)70年代的宏觀營銷階段C．20世紀(jì)80年代的關(guān)系營銷階段D．2000年后的合作營銷階段002營銷管理的過程包括〔〕及市場營銷工作的組織、執(zhí)行和控制。A．分析市場營銷時機(jī)B．研究和選擇目標(biāo)市場C．確定市場營銷策略D．制定市場營銷規(guī)劃判斷題：001〔〕營銷是個人和集體通過創(chuàng)造、提供出售并同別人自由交換產(chǎn)品和價值，來獲得其所需所欲之物的社會過程。AE03〔營銷管理的內(nèi)容〕單項(xiàng)選擇題：001管理者的任務(wù)就是通過創(chuàng)造一種使人們能夠努力工作并且最充分地表現(xiàn)其能力的工作環(huán)境，來成功地運(yùn)用組織擁有的〔〕。A．人力和資源B．技術(shù)和才能C．能力和資源D．資源和技術(shù)002營銷管理者通過〔〕，以實(shí)現(xiàn)經(jīng)營目標(biāo)。A．方案、組織、領(lǐng)導(dǎo)、反應(yīng)B．方案、領(lǐng)導(dǎo)、控制、反應(yīng)C．方案、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制D．方案、領(lǐng)導(dǎo)、控制、反應(yīng)003通過〔〕，管理者確定需要實(shí)現(xiàn)的工作結(jié)果，并確定實(shí)現(xiàn)結(jié)果的手段。A．方案B．管理C．領(lǐng)導(dǎo)D．控制004領(lǐng)導(dǎo)是激發(fā)人們努力工作的熱情，以完成方案、實(shí)現(xiàn)方案目標(biāo)的過程，可以細(xì)分為〔〕。A．績效和監(jiān)督B．組織和隊(duì)伍C．組織和控制D．績效和隊(duì)伍多項(xiàng)選擇題：001所有營銷管理者在日?；顒又斜仨毦邆涞哪芰τ小病?。A．發(fā)現(xiàn)運(yùn)行中的問題和時機(jī)B．正確決策C．采取適當(dāng)行動D．制定組織目標(biāo)002組織是〔〕的活動以實(shí)現(xiàn)方案的過程。A．制定目標(biāo)B．分配任務(wù)C．配置資源D．安排和協(xié)調(diào)個人與群體判斷題：001〔〕營銷是個人和集體通過創(chuàng)造、提供出售并同別人自由交換產(chǎn)品和價值，來獲得其所需所欲之物的社會過程。AE04〔營銷管理的變遷〕單項(xiàng)選擇題：001以下哪項(xiàng)不是營銷管理變遷的社會因素〔〕A．全球化B．私有化C．產(chǎn)業(yè)化D．零售變革002以下哪項(xiàng)不屬于新的消費(fèi)者能力〔〕。A．購置力大幅增加B．掌握各種商品的大量信息C．存在各種各樣的商品和效勞可供選擇D．更輕松方便的購物方式和便捷的溝通能力003企業(yè)能夠生產(chǎn)出〔〕的產(chǎn)品來滿足消費(fèi)者的需求。A．差異化、標(biāo)準(zhǔn)化B．個性化、標(biāo)準(zhǔn)化C．差異化、個性化D．差異化、人性化004隨著面向?qū)ｉT讀者的雜志、電視頻道的出現(xiàn)，基于目標(biāo)顧客的營銷策略和〔〕變得越來越容易進(jìn)行。A．單向溝通B．雙向溝通C．互動溝通D．向下溝通多項(xiàng)選擇題：001信息時代以〔〕為主要特征。A．精確的生產(chǎn)水平B．更有針對性的溝通C．更適當(dāng)?shù)亩▋rD．更快捷的渠道002工業(yè)時代的根本特征有〔〕。A．大規(guī)模生產(chǎn)B．群眾消費(fèi)C．廣告隨處可見D．打折名目繁多判斷題：001〔〕公司客戶可以通過互聯(lián)網(wǎng)來比擬供給商的價格水平，并通過網(wǎng)絡(luò)競拍或張貼采購條款等方式，實(shí)現(xiàn)管理費(fèi)用的大幅下降。AE05〔營銷管理焦點(diǎn)的轉(zhuǎn)變〕單項(xiàng)選擇題：001從銷售轉(zhuǎn)向顧客價值過程中，轉(zhuǎn)變的關(guān)鍵點(diǎn)首先落在以〔〕上，并以顧客價值作為整體營銷管理的主線和制高點(diǎn)。A．消費(fèi)者為中心B．顧客為中心C．消費(fèi)者價值為中心D．顧客價值為中心002營銷管理從單一走向組合乃至整合過程中第二次轉(zhuǎn)變的焦點(diǎn)是〔〕。A．營銷組合B．營銷整合C．全方位營銷D．營銷重組003全方位營銷意味著營銷管理走向系統(tǒng)解決、資源共享和〔〕的演進(jìn)方向。A．價值整合B．價值網(wǎng)絡(luò)C．信息整合D．信息網(wǎng)絡(luò)004營銷組織建制演變的最后，營銷演變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)以顧客為公司中的〔〕，出現(xiàn)公司高層的新職位首席營銷官。A．“主導(dǎo)部門〞B．“主導(dǎo)角色〞C．“主導(dǎo)平臺〞D．“主導(dǎo)方向〞多項(xiàng)選擇題：001營銷管理焦點(diǎn)的轉(zhuǎn)變包括〔〕。A．從銷售轉(zhuǎn)向顧客價值B．以公司產(chǎn)品為中心轉(zhuǎn)向以顧客為中心C．從交易轉(zhuǎn)向關(guān)系和效勞D．從單一向組合乃至整合0021990年初出現(xiàn)的4C組合，其營銷傳播工具包括〔〕。A．廣告B．銷售促銷C．公共關(guān)系D．人員銷售判斷題：001〔〕績效營銷的出現(xiàn)標(biāo)志者營銷管理新的努力方向，它強(qiáng)調(diào)營銷與督查考評部門的更緊密結(jié)合，強(qiáng)調(diào)公司的長期增長。AE06〔營銷管理的主要管理理論〕單項(xiàng)選擇題：001．西方管理學(xué)界將〔〕與企業(yè)再造、戰(zhàn)略聯(lián)盟一起并稱為20世紀(jì)90年代三大管理方法。A．標(biāo)桿管理理論B.PERT網(wǎng)絡(luò)分析法C.權(quán)變理論D.系統(tǒng)管理理論002.為組織提供一個清楚地認(rèn)識自我的工具,便于發(fā)現(xiàn)解決問題的途徑,從而縮小自己與領(lǐng)先者的距離,這種營銷管理理論是()。A.系統(tǒng)管理理論B．標(biāo)桿管理理論C.PERT網(wǎng)絡(luò)分析法D.權(quán)變理論003向社會提出了整體優(yōu)化、合理組合、