銀行柜員考核和晉升管理辦法

銀行柜員考核和晉升管理辦法第一章總則為提高網(wǎng)點業(yè)務(wù)人員的整體素質(zhì)，促進柜員自覺提升綜合業(yè)務(wù)能力，發(fā)揮等級管理對柜員工作表現(xiàn)和發(fā)展晉升的激勵作用，體現(xiàn)能者多得的分配精神，根據(jù)《銀行股份有限公司薪酬和績效考核管理辦法》，特制定本辦法。本辦法適用于銀行股份有限公司（以下簡稱我行）轄內(nèi)各營業(yè)網(wǎng)點柜員（不含勞務(wù)柜員）的等級考評工作及所有營業(yè)網(wǎng)點正式在編人員（以下簡稱柜員）。柜員等級考核、晉升堅持“公平、公正、公開、有效分級、能者多得”的原則，通過對柜員工作進行客觀、公正的評價，使柜員的等級充分體現(xiàn)其個人素質(zhì)、知識技能、管理績效和崗位價值。第二章柜員等級的設(shè)置柜員等級設(shè)定為高級、中級、初級、見習(xí)柜員四個等次。未能通過上崗考核的新入職員工一律評為見習(xí)柜員，年度考評達不到初級或以上標準要求的，自動定為見習(xí)柜員（見習(xí)柜員為柜員考核中未達初級標準的待崗期間套用級別，具體操作見本辦法第五章）。柜員等級考評實行一年一評，考評等級與浮動工資等級掛鉤，高級柜員浮動工資等級設(shè)定為二級三檔，中級柜員浮動工資設(shè)定為二級二檔，初級柜員浮動工資等級設(shè)定為二級一檔，見習(xí)柜員浮動工資等級設(shè)定為一級三檔且不計發(fā)績效工資。第三章等級考評的職責(zé)與分工柜員等級考評根據(jù)層級管理權(quán)限，由總行、支行分級統(tǒng)籌實施。柜員業(yè)務(wù)考核標準、業(yè)務(wù)知識考試試題由總行統(tǒng)一制定，各支行負責(zé)具體開展下轄柜員的考評工作?？傂腥肆Y源部負責(zé)柜員等級考評工作的管理和監(jiān)督，并對柜員等級考評的標準和辦法進行解釋和修訂，負責(zé)業(yè)務(wù)知識題庫的更新維護和考試命題工作?？傂袝嫿Y(jié)算部、個人金融部、國際業(yè)務(wù)部、合規(guī)和風(fēng)險管理部、人力資源部、安全保衛(wèi)部以及內(nèi)審部根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展情況，定期向人力資源部更新業(yè)務(wù)知識考試試題。各支行應(yīng)成立柜員考評工作小組，由分管人事工作的領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任小組組長，成員包括總行特派內(nèi)審員、人事管理崗、財務(wù)崗、個人金融部副經(jīng)理、監(jiān)督保衛(wèi)部副經(jīng)理。工作小組負責(zé)統(tǒng)籌柜員等級考評工作，工作小組組長兼任考評主考官，具體工作由各支行綜合部、監(jiān)督保衛(wèi)部負責(zé)實施。內(nèi)審人員應(yīng)全程參與柜員等級考評各項考試考核的實施工作，并維持好考場紀律。上機模擬業(yè)務(wù)操作考核的軟件環(huán)境由總行信息科技部向省聯(lián)社協(xié)調(diào)落實，上機考核命題工作由會計結(jié)算部負責(zé)。第四章考評辦法柜員對照考評標準（附1），根據(jù)自身能力情況，向支行申報考評等級（附2），考評達到相應(yīng)等級考評標準的，支行確定其等級；如達不到申報等級標準的，對照下一等級標準進行考評。如不能達到初級柜員考評標準的，自動降為見習(xí)柜員。柜員等級考評內(nèi)容包括從業(yè)資格、知識技能、服務(wù)質(zhì)量、工作業(yè)績和年度培訓(xùn)等五項內(nèi)容，并根據(jù)考評等級要求設(shè)定不同的標準。柜員等級考評的從業(yè)（職業(yè)）資格包括：會計從業(yè)資格、銀行從業(yè)資格、人民幣反假資格、基金（證券）從業(yè)資格、保險從業(yè)資格、理財業(yè)務(wù)資格和黃金交易資格。網(wǎng)點崗位實行持證上崗，各等級柜員必須在3年內(nèi)考取相應(yīng)的從業(yè)資格，具體標準詳見等級考評標準表（附1）。對于柜員持證上崗標準的執(zhí)行，總行將設(shè)立三年過渡期，過渡期內(nèi)對于現(xiàn)職柜員（2012年底未滿36周歲）的持證情況僅作督導(dǎo)及建議。過渡期結(jié)束后，現(xiàn)職柜員（2016年底未滿40周歲）仍無法達到崗位持證標準要求的，原則上不能評為相應(yīng)的等級。2013年1月后入職的新員工必須在3年內(nèi)考取銀行從業(yè)資格（含公共基礎(chǔ)、個人理財）、人民幣反假資格、基金（證券）從業(yè)資格、保險從業(yè)資格等五項資格證書。知識技能包括業(yè)務(wù)知識考試、點鈔、上機模擬業(yè)務(wù)操作三部分，不同的柜員等級對應(yīng)的業(yè)務(wù)知識考試題庫、上機業(yè)務(wù)操作的考核內(nèi)容以及通過標準有所不同，具體考核辦法詳見《銀行股份有限公司柜員知識技能考核實施細則》（附3）。工作業(yè)績由支行柜員考評工作小組和網(wǎng)點負責(zé)人對柜員的工作業(yè)績進行評價，工作小組評定占70%，網(wǎng)點負責(zé)人評定占30%。工作業(yè)績考核標準按照柜員等級分級確定，評價內(nèi)容包括思想品德、自我管理、內(nèi)部管理、市場拓展等四大項十五方面內(nèi)容（附4、5）。年度培訓(xùn)：柜員按照總行、支行的要求完成相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)計劃，并通過培訓(xùn)考核。根據(jù)我行《網(wǎng)點員工培訓(xùn)管理辦法》，按照柜員等級設(shè)定不同的培訓(xùn)課程，總行和支行相應(yīng)制訂并落實柜員的培訓(xùn)計劃。服務(wù)質(zhì)量考評采用一票否決制，如在考核年度內(nèi)柜員出現(xiàn)客戶投訴屬實且在稽核系統(tǒng)記錄在案的情形，該柜員不能被評為高級柜員，如出現(xiàn)嚴重客戶投訴屬實且在稽核系統(tǒng)記錄在案的情形，雖然考核成績達到中級或高級標準，但仍只能評定為初級柜員。已通過上崗考核的新入職員工（不含系統(tǒng)內(nèi)調(diào)入的員工），不參加當年的等級考評，直接定為初級柜員。網(wǎng)點負責(zé)人只參與從業(yè)資格考試、業(yè)務(wù)知識考試、點鈔和年度培訓(xùn)考核，評定等級按上述幾項考核成績確定，并留檔保存，當調(diào)整崗位從事前臺柜員或?qū)Ｂ氈信_崗位工作時，按留檔等級確定柜員等級。會計主辦參與各項考評項目考核，評定等級按各項考核成績確定，并留檔保存，當調(diào)整崗位從事前臺柜員或?qū)Ｂ氈信_崗位工作時，按保留等級確定柜員等級。考評年度內(nèi)網(wǎng)點發(fā)生惡性案件、重大安全事故等或被人民銀行、銀監(jiān)部門等機構(gòu)通報批評的，一年內(nèi)相關(guān)責(zé)任人員不能評為高級柜員?？荚u年度內(nèi)柜員出現(xiàn)較重大業(yè)務(wù)差錯、重大違規(guī)事件，直接將其級別定為初級柜員。第五章考試結(jié)果運用第二十三條出現(xiàn)以下情況的柜員將進行待崗兩個月處理，待補考通過后方可重新上崗：（一）知識技能考核其中一項成績未能達到初級柜員要求且在兩周內(nèi)補考仍不通過的；（二）在考核、考試過程中出現(xiàn)作弊行為的；（三）未經(jīng)批準缺考或以虛假理由騙取免考資格的。第二十四條經(jīng)待崗補考仍未能達到初級柜員標準要求的員工，由各單位采取以下其中一種方式進行處理：（一）直接計發(fā)經(jīng)濟補償金，解除雙方勞動關(guān)系；（二）調(diào)整工作崗位。如調(diào)至協(xié)管員等工勤人員崗位，勞動關(guān)系主體不變，但薪酬及管理標準按相應(yīng)崗位人員標準執(zhí)行（包括住房公積金繳納標準）；（三）符合離崗?fù)损B(yǎng)條件的，為其辦理離崗?fù)损B(yǎng)手續(xù)。第二十五條對表現(xiàn)優(yōu)秀柜員的獎勵辦法：（一）被評為“優(yōu)質(zhì)服務(wù)之星”的柜員，按照當年的評選方案調(diào)整薪酬職級；（二）連續(xù)兩年被評為“優(yōu)質(zhì)服務(wù)之星”的柜員，在評選結(jié)果發(fā)文后次月固定工資按經(jīng)理助理標準執(zhí)行；（三）在考評年度內(nèi)參加區(qū)級或以上金融機構(gòu)業(yè)務(wù)技能比賽獲得名次的柜員可直接評為高級柜員。（四）固定工資獎勵的執(zhí)行期為一年。第二十六條高級柜員作為會計主辦崗位的后備人員，會計主辦、理財專員原則上在高級柜員中