管理溝通-原理、策略及應(yīng)用（第二版）教學(xué)課件11

通溝理管ManagerialCommunication第八章群體與團(tuán)隊(duì)溝通第一講群體與團(tuán)隊(duì)本講概要1群體與團(tuán)隊(duì)的區(qū)別群體行為的心理基礎(chǔ)2第一節(jié)群體行為的心理基礎(chǔ)群體是由介于組織與個(gè)人之間的，人們通過某些協(xié)同活動(dòng)而結(jié)合在一起的共同體。群體是相對(duì)于個(gè)體而言的，但并不是任何幾個(gè)人就能構(gòu)成群體?？梢援a(chǎn)生更好的決策可以產(chǎn)生更多的承諾有助于提高成員的滿意度有利于發(fā)揮社會(huì)促進(jìn)效應(yīng)群體溝通的優(yōu)點(diǎn)：容易出現(xiàn)社會(huì)惰化現(xiàn)象有時(shí)會(huì)有“搭便車”現(xiàn)象受到群體壓力與從眾心理的影響會(huì)有個(gè)性化與群體合作的沖突群體溝通的缺點(diǎn)：第一節(jié)群體行為的心理基礎(chǔ)第二節(jié)群體與團(tuán)隊(duì)的區(qū)別問題解決型團(tuán)隊(duì)自我管理型團(tuán)隊(duì)多功能型團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)的幾種類型：第二節(jié)群體與團(tuán)隊(duì)的區(qū)別第二講充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)溝通的力量1本講概要明確團(tuán)隊(duì)角色提升團(tuán)隊(duì)溝通的方法做好團(tuán)隊(duì)建設(shè)開展團(tuán)隊(duì)溝通234第一節(jié)做好團(tuán)隊(duì)建設(shè)目標(biāo)（Purpose）人（People）定位（Place）權(quán)限（Power）計(jì)劃（Plan）恰當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)清晰共同的目標(biāo)互補(bǔ)的技能一致的承諾高效的團(tuán)隊(duì)具有的特征：良好的溝通相互的信任內(nèi)部和外部的支持第一節(jié)做好團(tuán)隊(duì)建設(shè)第二節(jié)明確團(tuán)隊(duì)角色團(tuán)隊(duì)溝通的九種角色：實(shí)干者、協(xié)調(diào)者、推進(jìn)者、創(chuàng)新者、信息者、監(jiān)督者、凝聚者、完美者、技術(shù)專家第三節(jié)開展團(tuán)隊(duì)溝通信任是團(tuán)隊(duì)溝通的前提協(xié)作是團(tuán)隊(duì)溝通的基礎(chǔ)承擔(dān)是團(tuán)隊(duì)溝通的保障決策是團(tuán)隊(duì)溝通的關(guān)鍵第四節(jié)提升團(tuán)隊(duì)溝通的方法講故事法聊天法制訂計(jì)劃法越級(jí)報(bào)告