車輛定點(diǎn)維修保養(yǎng)服務(wù)和應(yīng)急救援投標(biāo)方案技術(shù)標(biāo)

1車輛定點(diǎn)維修保養(yǎng)服務(wù)和應(yīng)急救援投標(biāo)方案第一章服務(wù)方案 6 61.1.1.服務(wù)目標(biāo) 61.1.2.服務(wù)程序 71.1.3.計(jì)算機(jī)在管理中的應(yīng)用 1.1.4.響應(yīng)時(shí)間 1.1.5.回訪方案 1.2.客戶意見處理方法 1.2.1.工作流程 1.2.2.服務(wù)和投訴電話 1.2.3.汽車維修企業(yè)客戶投訴處理制度 1.2.4.滿意度調(diào)查回訪制度 1.3.組織機(jī)構(gòu)及崗位職責(zé) 1.3.1.廠長(zhǎng)崗位職責(zé) 1.3.2.技術(shù)員崗位職責(zé) 1.3.3.生產(chǎn)管理員崗位職責(zé) 1.3.4.質(zhì)量監(jiān)督管理員崗位職責(zé) 251.3.5.班組長(zhǎng)崗位職責(zé) 1.3.6.車輛進(jìn)出廠檢驗(yàn)崗位職責(zé) 281.3.7.過程檢驗(yàn)崗位職責(zé) 1.3.8.汽車修理工(主修工)崗位職責(zé) 21.3.9.鉗工崗位職責(zé) 1.3.10.電焊工崗位職責(zé) 1.3.11.汽車電器修理工崗位職責(zé) 1.3.12.車工崗位職責(zé) 1.3.13.汽車修理工(輪胎工)崗位職責(zé) 1.3.14.內(nèi)勤崗位工作職責(zé) 1.4.技術(shù)服務(wù)工藝及標(biāo)準(zhǔn) 1.4.1.修理工崗位技能評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)(機(jī)修)等級(jí)劃分371.4.2.修理工崗位技能評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)(電工)等級(jí)劃分371.5.維修保養(yǎng)綜合管理規(guī)章制度 1.5.1.安全管理制度 1.5.2.備件部現(xiàn)場(chǎng)管理制度 461.5.3.備件部倉(cāng)庫(kù)管理制度 1.5.4.環(huán)保管理制度 481.5.5.檔案保密制度 1.6.檔案管理方案 1.6.1.歸檔范圍 1.6.2.資料的收集與整理 641.6.3.資料的分類與歸檔 651.6.4.檔案的銷毀 1.6.5.檔案存放制度 1.6.6.人員保密管理 第二章質(zhì)量保證措施 2.1.質(zhì)量目標(biāo) 32.1.1.明確崗位職責(zé) 2.1.2.加強(qiáng)配件管理 2.1.3.堅(jiān)持合同維修 2.1.4.實(shí)行質(zhì)量保證期制度 2.1.5.向社會(huì)公開承諾 2.2.質(zhì)量保證措施 2.2.1.車輛維修保養(yǎng) 2.2.2.車輛維修工作流程 732.2.3.車輛維修的工作標(biāo)準(zhǔn) 2.2.4.修后跟蹤服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 2.2.5.修后跟蹤服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn) 782.2.6.故障診斷工作標(biāo)準(zhǔn) 802.2.7.維修工藝及標(biāo)準(zhǔn) 2.3.質(zhì)量檢驗(yàn)辦法及驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn) 2.3.1.質(zhì)量檢驗(yàn)制度措施 2.3.2.保修措施 2.3.3.索賠措施 2.4.責(zé)任追究措施 2.4.1.維修質(zhì)量保證承諾 2.4.2.售后服務(wù)承諾 2.4.3.其他優(yōu)惠服務(wù) 第三章進(jìn)度保障計(jì)劃及進(jìn)度安排 3.1.服務(wù)項(xiàng)目工作進(jìn)度控制的目標(biāo) 3.1.1.總進(jìn)度計(jì)劃實(shí)現(xiàn)的總進(jìn)度工期目標(biāo) 43.1.2.各分進(jìn)度計(jì)劃(采購(gòu)、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)等)或子項(xiàng)進(jìn)度計(jì)劃實(shí)現(xiàn)的工期目標(biāo) 3.1.3.各階段進(jìn)度計(jì)劃實(shí)現(xiàn)的里程碑目標(biāo) 3.2.車輛技術(shù)進(jìn)度控制的原則 3.2.1.合同原則 3.2.2.質(zhì)量、安全原則 3.2.3.經(jīng)濟(jì)利益最優(yōu)化原則 3.2.4.目標(biāo)、責(zé)任分解原則 3.2.5.動(dòng)態(tài)控制原則 3.2.6.主動(dòng)控制原則 3.3.服務(wù)進(jìn)度控制的措施 3.3.1.服務(wù)進(jìn)度控制的組織措施 3.3.2.進(jìn)度控制的技術(shù)措施 3.3.3.進(jìn)度控制的合同措施 第四章應(yīng)急預(yù)案 4.1.對(duì)各類突發(fā)狀況的處理流程、措施 4.1.1.準(zhǔn)備階段 4.1.2.配件準(zhǔn)備 4.1.3.應(yīng)急修理過程 4.1.4.應(yīng)急修理過程 4.1.5.竣工整理 4.1.6.7*24小時(shí)道路救援 4.1.7.遠(yuǎn)程指導(dǎo) 4.2.汽車救援服務(wù)響應(yīng)時(shí)間 54.2.1.救援距離在10公里以內(nèi)的 4.2.2.救援距離在20公里以內(nèi)的 4.2.3.救援距離超過20公里的 4.2.4.遇特殊路段或不可抗拒因素(包括交通堵塞、交通管制、交通事故、道路施工等)時(shí) 4.2.5.救援人員如不能及時(shí)到達(dá) 4.3.處理原則 4.3.1.應(yīng)急準(zhǔn)備 4.3.2.應(yīng)急響應(yīng) 4.3.3.應(yīng)急終止 4.3.4.保障工作 6第一章服務(wù)方案1、我公司自成立以來(lái)已承接眾多單位的車輛定點(diǎn)維修2、組建了精干高效的項(xiàng)目管理機(jī)構(gòu)，科學(xué)管理，減少項(xiàng)目總負(fù)責(zé)人)對(duì)本服務(wù)項(xiàng)目實(shí)行垂直管理，減少管理層次3、具備能夠匹配貴單位的服務(wù)需求的整套服務(wù)保障體4、我方嚴(yán)格把握配件、設(shè)備的選用購(gòu)置關(guān)。配件全部77、強(qiáng)化了機(jī)械設(shè)備管理，具有配置性能良好、技術(shù)先8、強(qiáng)化了安全質(zhì)量管理，杜絕各類事故的發(fā)生，降低率達(dá)到100%,優(yōu)良率達(dá)到95%以上。8對(duì)于可重現(xiàn)的車輛故障，業(yè)務(wù)接待應(yīng)陪同客戶實(shí)車檢(c)在查閱維修技術(shù)資料并經(jīng)過認(rèn)真分析后仍無(wú)法判斷或首次遇到的車輛故障,應(yīng)按規(guī)定由技術(shù)主管向業(yè)內(nèi)具有(d)對(duì)新問題、疑難癥或暫時(shí)難以準(zhǔn)確判斷的故障應(yīng)(a)維修人員應(yīng)在維修前完全了解車輛故障信息(故障內(nèi)容、故障發(fā)生的條件、維修方案等),如有必要，應(yīng)親自9(b)維修人員應(yīng)在確認(rèn)備件倉(cāng)庫(kù)有相應(yīng)配件，專用工具②維修施工中(c)在預(yù)計(jì)時(shí)間內(nèi)必須完成至少95%以上的維修工作。(d)在完成每一步維修作業(yè)后，需對(duì)該維(e)完成維修后，必須將更換下的零件原狀態(tài)保存，以應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行(維修和質(zhì)檢工作規(guī)范〉的三級(jí)質(zhì)檢流程進(jìn)理表(標(biāo)明返工車輛),隨同原始工單退回維修技工進(jìn)行返技術(shù)主管應(yīng)針對(duì)一些維修質(zhì)檢中發(fā)現(xiàn)的疑難雜癥或新返修如屬于非人為原因，交給原維修人員優(yōu)先安排維務(wù)是宗旨“專業(yè)的產(chǎn)品和一流的服務(wù)，持續(xù)滿足客戶的需求”,而技術(shù)支持和售后維護(hù)服務(wù)則是我們優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要配備7×24小時(shí)搶修電話。搶修車輛及人員和物資，及假日，或者是凌晨時(shí)分，半夜三更，用戶的來(lái)電就是命令，目標(biāo)只有一個(gè)，那就是：在第一時(shí)間做出響應(yīng)，以最快的速度采取行動(dòng)，在最短的時(shí)間排除故障，恢復(fù)正常，最大限度地減少故障可能給用戶造成的損失。(1)車輛維保質(zhì)量定期回訪，對(duì)采購(gòu)單位車輛管理人員額外要求的反饋提高客戶對(duì)公司服務(wù)的滿意度。全面了解客戶的服務(wù)需求和消費(fèi)特點(diǎn)。提高公司信譽(yù)，傳播公司客戶服務(wù)理念。調(diào)取客戶資料客戶服務(wù)專員根據(jù)公司客戶資料庫(kù)和客戶回訪的相關(guān)規(guī)定對(duì)所保存的客戶信息進(jìn)行分析?？蛻舴?wù)專員根據(jù)客戶資料確定要拜訪的客戶名單?？蛻舴?wù)專員根據(jù)客戶資料確定每個(gè)客戶拜訪的具體●客戶拜訪準(zhǔn)備①制訂回訪計(jì)劃客戶服務(wù)專員根據(jù)客戶資料制訂(客戶回訪計(jì)劃>包括客戶回訪的大概時(shí)間、回訪內(nèi)容、回訪目的等?？蛻舴?wù)專員要根據(jù)公司業(yè)務(wù)情況結(jié)合客戶特點(diǎn)選擇適合的回訪方式。②預(yù)防回防時(shí)間和地點(diǎn)1)客戶服務(wù)專員及時(shí)同客戶聯(lián)系，與客戶預(yù)約回訪的2)時(shí)間和地點(diǎn)的預(yù)約要充分考慮客戶的時(shí)間安排，不③準(zhǔn)備回訪資料客戶服務(wù)專員根據(jù)(客戶回訪計(jì)劃〉準(zhǔn)備客戶回訪的相關(guān)資料，包括客戶基本情況(姓名、職務(wù)、年齡等)、客戶服務(wù)的相關(guān)記錄和客戶消費(fèi)特點(diǎn)等?？蛻舴?wù)專員要準(zhǔn)時(shí)到達(dá)回訪地點(diǎn)?？蛻舴?wù)專員要熱情、全面了解客戶的需求和對(duì)服務(wù)的意見，并認(rèn)真填寫〈客戶回訪記錄表>回訪結(jié)束后，客戶服務(wù)專員要及時(shí)將回訪的相關(guān)資料歸還給公司，如果由于客觀原因確實(shí)無(wú)法歸還，應(yīng)報(bào)客戶服務(wù)客戶服務(wù)專員在結(jié)束回訪的第二天應(yīng)根據(jù)回訪過程和結(jié)果，根據(jù)《客戶回訪記錄表>填寫<客戶回訪報(bào)告表>主要對(duì)客戶的回訪過程和回訪結(jié)果進(jìn)行匯總和評(píng)價(jià)。主管領(lǐng)導(dǎo)審閱：客戶服務(wù)主管對(duì)客戶服務(wù)專員的〈客戶回訪記錄>《客戶回訪報(bào)告表〉進(jìn)行審查，并提出指導(dǎo)意見?？蛻舴?wù)部相關(guān)人員對(duì)〈客戶回訪記錄表〉進(jìn)行匯總，并經(jīng)過分類后由專人負(fù)責(zé)保存。相關(guān)市場(chǎng)開拓部參考客戶回訪的相關(guān)資料制訂〈客戶開發(fā)計(jì)劃〉和客戶銷售策略?？蛻舴?wù)專員將在客戶回訪過程中形成的報(bào)銷憑證和單據(jù)進(jìn)行匯總，經(jīng)部門客戶服務(wù)主管審核并簽字后，到財(cái)務(wù)回訪費(fèi)用的報(bào)銷額度應(yīng)控制在公司限定的范圍內(nèi)，超額1.2.客戶意見處理方法目的：我司將派專人定期與采購(gòu)人溝通，并接受采購(gòu)人現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)監(jiān)督，配合采購(gòu)人隨時(shí)進(jìn)行抽測(cè)比對(duì)，配合，確保在接到客戶投訴和反饋意見后及時(shí)地向客戶提呈解決方案，達(dá)到客戶滿意。適用范圍：適用于公司處理客戶投訴的管理。投訴指經(jīng)銷商、終端客戶由于對(duì)服務(wù)、產(chǎn)品質(zhì)量不滿意造成直接向公1.業(yè)務(wù)員、項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)客戶投訴信息的受理、傳遞、組織處理，客訴處理人為發(fā)生客訴地區(qū)的地區(qū)經(jīng)理及業(yè)務(wù)2.品質(zhì)管理部負(fù)責(zé)分析、匯總質(zhì)量信息3.客戶管理部、交付部、財(cái)務(wù)部、品質(zhì)管理部積極配合做好客戶投訴工作。4.財(cái)務(wù)部對(duì)投訴造成的索賠金額需及時(shí)處理。1.2.1.工作流程工更新“客戶投訴以此為憑證作糾正預(yù)防措施①投訴電話設(shè)立公司客管中心設(shè)立客戶投訴電話，業(yè)務(wù)分屬負(fù)責(zé)人24②投訴內(nèi)容③投訴的處理4)禮貌地道歉④客戶投訴的處理辦法并確認(rèn)客戶對(duì)處理方法是否滿意。接受處理投訴人員需在我公司設(shè)有7×24小時(shí)服務(wù)熱線電話及投訴電話。歡迎修廠當(dāng)面解答，如需道路救援，我公司會(huì)在30分鐘內(nèi)響應(yīng)，記錄投訴內(nèi)容判判投訴是否成立能成立；即可以婉轉(zhuǎn)的方式答復(fù)客戶，取得客蘆的諒解，消除誤會(huì)。確定投訴處理責(zé)任部門位和受理負(fù)責(zé)人。如屈貨后問題，售后部處責(zé)任部門分析投訴原厭提出處理方案批示實(shí)施處理方案處罰，依照投訴所造成的損失大小，扣罰責(zé)任人的一定比例的績(jī)效工資或獎(jiǎng)金：同時(shí)對(duì)不及總結(jié)批價(jià)廠方接到顧客的投訴后應(yīng)即由副經(jīng)理召集投訴處理小目的：為了了解用戶對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的滿意程上門回訪等形式?；卦L內(nèi)容包括主動(dòng)性回訪(對(duì)客戶關(guān)愛)況，調(diào)查客戶在維修期間對(duì)公司服務(wù)質(zhì)量的感受，同時(shí)提醒客戶下次保養(yǎng)時(shí)間?；卦L員工對(duì)重大抱怨客戶的解決情況進(jìn)行復(fù)訪。②短信提醒：包括維修保養(yǎng)提醒、客戶關(guān)愛(節(jié)假日、生日祝福、天氣狀況提醒等)、愛車課堂等。③客戶意見調(diào)查表：在客戶接待處和客戶休息區(qū)發(fā)放意見調(diào)查表，請(qǐng)客戶填寫，定期對(duì)相關(guān)內(nèi)容統(tǒng)計(jì)分析?？蛻絷P(guān)愛部負(fù)責(zé)在售后客戶進(jìn)廠維修結(jié)束后3天內(nèi)進(jìn)行滿意度回訪。取得客戶信任(嚴(yán)格按照我司對(duì)電話禮儀的要求，直接稱呼客戶的尊稱，使用禮貌用語(yǔ)，說話聲音清晰柔和、不高不低，中速，使用普通話，如客戶使用方言才使用方言)。了解使用情況請(qǐng)客戶評(píng)價(jià)(回訪可以是一次成功的服務(wù)邀約，表現(xiàn)我司對(duì)客戶真誠(chéng)的關(guān)心)。在回訪過程中，如果客戶有抱怨，回訪員應(yīng)首先安撫客戶的情緒。接受抱怨投訴(客戶情緒激動(dòng)時(shí)，耐心傾聽客戶抱怨，不要打斷，待客戶說完再安撫客戶情緒。如屬于車輛您聯(lián)系”。)問題歸納與跟進(jìn)(重大事件第一時(shí)間通知售后服務(wù)總監(jiān)或總經(jīng)理，售后服務(wù)總監(jiān)或總經(jīng)理對(duì)《客戶抱怨(投訴)處理單》批示并轉(zhuǎn)給服務(wù)經(jīng)理，由其負(fù)責(zé)具體處理抱怨。)。不滿意客戶分析及處理(不滿意客戶的處理流程可以記錄在系統(tǒng)內(nèi)和紙質(zhì)版單據(jù)上，相關(guān)服務(wù)顧問需在24小時(shí)內(nèi)對(duì)客戶進(jìn)行電話安撫，抽樣回訪的樣本比例不低于30%)?？蛻艋卦L應(yīng)針對(duì)不同的顧客選擇適合的時(shí)間進(jìn)行，以增加成功回訪機(jī)率?；卦L員在回訪前必須做好回訪準(zhǔn)備工作，對(duì)即將回訪的用戶最近一次來(lái)公司的情況進(jìn)行了解，特別是有抱怨的用戶，以期回訪更貼近用戶需求與期望。所有的電話回訪統(tǒng)一進(jìn)行電話錄音，定期對(duì)電話錄音進(jìn)行抽查，規(guī)范回訪員的回訪態(tài)度和檢查是否在認(rèn)真執(zhí)行電話回訪工作，相應(yīng)考核計(jì)入月度績(jī)效考核中。對(duì)回訪中發(fā)現(xiàn)的問題，回訪員應(yīng)做好對(duì)客戶的安撫解釋工作，并及時(shí)反饋至對(duì)應(yīng)部門處理，同時(shí)跟蹤處理結(jié)果，再次電話回訪客戶詢問滿意度。做好客戶回訪記錄，有效處理回訪資料，統(tǒng)計(jì)、匯總、分析信息資料，為總經(jīng)理提供決策依據(jù)，作為質(zhì)量體系持續(xù)改進(jìn)的依據(jù)。技術(shù)部負(fù)責(zé)做好本部門人員管理工作(包括人員思想動(dòng)態(tài)，人員思想工作，人員的技能情況，人員之間的協(xié)調(diào)、溝通)。負(fù)責(zé)修理人員的獎(jiǎng)懲管理措施的制定和落實(shí)。努力完成公司下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)和其他工作任務(wù)。1.3.2.技術(shù)員崗位職責(zé)貫徹執(zhí)行公司各項(xiàng)技術(shù)規(guī)范和維修操作規(guī)程，解決生產(chǎn)負(fù)責(zé)修理廠的技術(shù)，質(zhì)量管理與技術(shù)指導(dǎo)等工作。負(fù)責(zé)修理廠各種技術(shù)資料的統(tǒng)計(jì)、記錄、工單、報(bào)表等檢查工作的管理，并嚴(yán)格按照考核規(guī)定，進(jìn)行考核。負(fù)責(zé)維修工裝設(shè)備的管理，并按計(jì)劃進(jìn)行設(shè)備檢修，保養(yǎng)，每月進(jìn)行一次，并有運(yùn)轉(zhuǎn)記錄。負(fù)責(zé)車輛維修計(jì)劃編制、上報(bào)和處理修理過程中的有關(guān)問題，健全各種機(jī)件修理臺(tái)賬，記錄和技術(shù)檔案參與技術(shù)檢驗(yàn)中的疑難問題、技術(shù)問題的會(huì)診工作。協(xié)同做好車輛的各種油料，冷卻液的管理，按季節(jié)提出各種油料的標(biāo)號(hào)、用量及冷卻液的管理工作。負(fù)責(zé)制定員工年度、月度技能培訓(xùn)計(jì)劃，并督促、落實(shí)負(fù)責(zé)主持召集司助參加不正常損壞的鑒定工作，找出經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提出處理意見和防治措施。負(fù)責(zé)填寫鑒定報(bào)告。掌握車輛損壞機(jī)件，提出預(yù)防和改進(jìn)意見，以減少車輛損壞。負(fù)責(zé)制定對(duì)本公司員工培訓(xùn)計(jì)劃，監(jiān)督實(shí)施情況。負(fù)責(zé)監(jiān)督維修現(xiàn)場(chǎng)工作進(jìn)度，督促班組長(zhǎng)按時(shí)完成任負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)車輛進(jìn)場(chǎng)計(jì)劃，及時(shí)會(huì)同檢驗(yàn)員進(jìn)行車輛報(bào)負(fù)責(zé)召集每周的班長(zhǎng)碰頭會(huì)，全面準(zhǔn)確地把握生產(chǎn)動(dòng)權(quán)對(duì)不服從工作安排或違反勞動(dòng)紀(jì)律的人員提出處理意見因素，及時(shí)制定(預(yù)防)措施進(jìn)行整改。并做好巡查記錄。要害部位的安全管理工作和消防安全管理工作，并監(jiān)督檢查執(zhí)行情況。兼職油庫(kù)Q質(zhì)量職責(zé)。負(fù)責(zé)廠區(qū)各油庫(kù)、計(jì)量器具，消防器材的臺(tái)賬管理，并負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查職能。負(fù)責(zé)修理廠安全培訓(xùn)及安全管理工作，并監(jiān)督檢查各班組“三標(biāo)”執(zhí)行落實(shí)情況。加強(qiáng)設(shè)備管理基礎(chǔ)工作，設(shè)備安全運(yùn)行工作，建立完善的設(shè)備管理臺(tái)賬，各類資料的妥善保管。并監(jiān)督檢查執(zhí)行落實(shí)情況，對(duì)存在問題提出整改要求。負(fù)責(zé)修理廠各班組和各庫(kù)房專用工具，消防器材，環(huán)境衛(wèi)生，安全設(shè)施的檢查管理。護(hù)不達(dá)標(biāo)等現(xiàn)象的處罰職責(zé)。質(zhì)量監(jiān)督員對(duì)修理廠固定設(shè)備日保情況檢查，對(duì)設(shè)備維護(hù)不達(dá)標(biāo)者有權(quán)作出處罰。負(fù)責(zé)對(duì)新進(jìn)員工的入場(chǎng)安全教育，每周對(duì)本公司員工的安全培訓(xùn)、輪休上崗人員的安全教育工作。負(fù)責(zé)每周對(duì)維修現(xiàn)場(chǎng)的質(zhì)量檢查工作，并對(duì)查出問題監(jiān)督整改，并做好相關(guān)記錄。負(fù)責(zé)每天班前會(huì)的安全講話。組織人員進(jìn)行每月的廠區(qū)、庫(kù)區(qū)的設(shè)備安全檢查，對(duì)檢查問題做出糾正措施和處理決定，做好檢查工作的記錄。配合質(zhì)量部做好修理廠的各項(xiàng)安全工作。1.3.5.班組長(zhǎng)崗位職責(zé)服從領(lǐng)導(dǎo)的分配和指揮，協(xié)助好現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人的工作。負(fù)責(zé)車輛定項(xiàng)檢修保養(yǎng)工作，完成上級(jí)下達(dá)各項(xiàng)生產(chǎn)計(jì)負(fù)責(zé)工單的派發(fā)，并每天對(duì)工單中工作內(nèi)容及時(shí)填寫并對(duì)每項(xiàng)修項(xiàng)目的修理人簽字認(rèn)可。每天及時(shí)上交現(xiàn)場(chǎng)生產(chǎn)管負(fù)責(zé)班組每天工作的進(jìn)度、質(zhì)量的監(jiān)督檢查。負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)安全工作的監(jiān)督，和人員管理，制定每日工作計(jì)劃。保持場(chǎng)地整潔，正確使用和妥善保管好各種工具和廠區(qū)固定設(shè)備，消防設(shè)施。負(fù)責(zé)協(xié)助管理人員按時(shí)組織班組各成員學(xué)習(xí)公司各項(xiàng)管理規(guī)章制度及每次的安全技術(shù)培訓(xùn)。并帶頭模范遵守；團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)班組成員嚴(yán)格按照維修作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)“三標(biāo)作業(yè)要求”做好文明生產(chǎn)嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程，檢查督促班組成員按時(shí)按量完成工作任務(wù)，搞好安全生產(chǎn)；負(fù)責(zé)對(duì)每天班前會(huì)的記錄工作和參加班會(huì)人員的簽字負(fù)責(zé)對(duì)輪休換崗人員工具、物品及遺留工作交接的監(jiān)督負(fù)責(zé)對(duì)新車技術(shù)的研究工作和解決有關(guān)技術(shù)疑難問題協(xié)同判斷各總成維修后返修工作及判斷車輛的疑難響1.3.8.汽車修理工(主修工)崗位職責(zé)報(bào)不漏修”。承擔(dān)本公司各型車輛修理中的配合焊接、各種修制品的焊接，做到保質(zhì)、按時(shí)完成焊接任務(wù)。嚴(yán)格執(zhí)行安全生產(chǎn)規(guī)章制度和技術(shù)操作規(guī)定。對(duì)所使用的電焊設(shè)備進(jìn)行定期維護(hù)保養(yǎng)和每天的例行檢查工作。并做好設(shè)備每天的設(shè)備運(yùn)行及維護(hù)記錄。熟練掌握電焊工安全操作規(guī)程，做好文明生產(chǎn)，安全生1.3.11.汽車電器修理工崗位職責(zé)服從管理員的分配和指揮，服從班組長(zhǎng)的安排，完成報(bào)修車輛有關(guān)電器修理項(xiàng)目的檢查、拆裝、修理，并裝復(fù)，保證完成所承擔(dān)的各項(xiàng)工作。承擔(dān)本單位各車型的整車線路的修理(包括電源和電器的檢查修理),保證整車線路的完好，不影響車輛的出廠。積極配合主修做好進(jìn)廠車輛的電器線路的檢修和故障積極配合主修做好車輛的氣路問題的檢修。精心維護(hù)和正確使用設(shè)備、儀器、儀表和正規(guī)操作，使用硅整流、可控硅充電機(jī)必須認(rèn)真檢查電源輸出與電瓶連接是否牢固，嚴(yán)禁過載回?zé)o負(fù)荷運(yùn)行。嚴(yán)格遵守按規(guī)章制度和安全操作規(guī)程，保證安全生產(chǎn)、管理使用好所配的電工工具及儀表。速運(yùn)轉(zhuǎn)3—5分鐘，方可高速運(yùn)轉(zhuǎn)；開車前應(yīng)先對(duì)設(shè)備各部1.3.13.汽車修理工(輪胎工)崗位職責(zé)服從管理人員的指揮和工作分配，負(fù)責(zé)車輛輪胎的檢查嚴(yán)格遵守《汽車輪胎管理制度》和各項(xiàng)操作規(guī)程，做好車輛輪胎修理完須經(jīng)檢驗(yàn)方能出廠，并認(rèn)真填好工單交于廠辦公室。車輛輪胎修理完畢，應(yīng)認(rèn)真詳實(shí)填寫輪胎更換記錄，并對(duì)于輪胎的更換，必須向技術(shù)辦公室申報(bào)，經(jīng)鑒定無(wú)誤后方可進(jìn)行輪胎修補(bǔ)更換。嚴(yán)格用料節(jié)約和修舊利廢原則，降低維修成本。負(fù)責(zé)工具、修保機(jī)具的使用和保管；對(duì)于不正常損壞的做好換崗的交接工作對(duì)所管設(shè)備及工具認(rèn)真交接，并填寫交接記錄，經(jīng)班組長(zhǎng)及人員確認(rèn)后方可換崗輪休。保持場(chǎng)地整潔，堅(jiān)持文明生產(chǎn)。1.3.14.內(nèi)勤崗位工作職責(zé)本崗位工作人員應(yīng)本著恪盡職守，求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，嚴(yán)格執(zhí)行本崗位職責(zé)：做好后勤日常事務(wù)工作，負(fù)責(zé)文件收接、下載，按規(guī)定范圍轉(zhuǎn)達(dá)，收存、歸檔工作負(fù)責(zé)有關(guān)技術(shù)辦公室文件的收發(fā)、登記、呈送、催辦、歸檔及文檔保管等工作。草擬本部門有關(guān)規(guī)章制度及有關(guān)文1.4.技術(shù)服務(wù)工藝及標(biāo)準(zhǔn)1.4.1.修理工崗位技能評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)(機(jī)修)等級(jí)劃分一級(jí)連續(xù)從事汽修工作滿2年，能獨(dú)立操作車輛一般保養(yǎng)項(xiàng)目拆裝：制動(dòng)鼓、制動(dòng)蹄片、三濾、皮帶；具備保養(yǎng)例行檢查能力。二級(jí)連續(xù)從事汽修工作滿5年，能熟練掌握常規(guī)小修項(xiàng)目的拆裝：制動(dòng)器、傳動(dòng)軸、方向機(jī)、鋼板、氣囊及發(fā)動(dòng)機(jī)附件；具備底盤常見故障的檢修能力。三級(jí)連續(xù)從事汽修工作滿7年，能獨(dú)立完成差速器、變速箱總成拆裝、解體維修；具備小修常見故障四級(jí)連續(xù)從事汽修工作滿10年，具有高級(jí)工技能職稱，能獨(dú)立判斷和完成發(fā)動(dòng)機(jī)故障修復(fù)工作；具備較好的診斷能交流、協(xié)調(diào)安排能力。五級(jí)連續(xù)從事汽修工作滿15年，具有一級(jí)技師職稱。能技術(shù)攻關(guān)，能技術(shù)創(chuàng)新；能組織技術(shù)人員會(huì)診能力；具有新技術(shù)培訓(xùn)指導(dǎo)和高新技術(shù)培訓(xùn)能力。注：本專業(yè)大專(含)以上學(xué)歷學(xué)資歷條件對(duì)應(yīng)以上級(jí)別的學(xué)資歷條件減少2。1.4.2.修理工崗位技能評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)(電工)等級(jí)劃分一級(jí)連續(xù)從事汽修工作滿2年，能獨(dú)立操作車輛常規(guī)保養(yǎng)項(xiàng)目拆裝：信號(hào)燈、電瓶、雨刮器；具備保養(yǎng)電器項(xiàng)目例行檢查能力。二級(jí)連續(xù)從事汽修工作滿5年，能獨(dú)立操作電器總成具備電器總成常見故障的檢修能力。三級(jí)連續(xù)從事汽修滿工作7年，能獨(dú)立操作儀表臺(tái)總成、暖風(fēng)系統(tǒng)、空調(diào)系統(tǒng)的拆裝；能獨(dú)立判斷和完成儀表、暖風(fēng)、空調(diào)故障修復(fù)工作。四級(jí)連續(xù)從事汽修工作滿10年，具有高級(jí)工技能職稱，能獨(dú)立判斷和完成整車線路故障修復(fù)工作；具備較好的備指導(dǎo)、交流、協(xié)調(diào)安排能力。五級(jí)連續(xù)從事汽修工作滿15年，具有一級(jí)技師職稱。能技術(shù)攻關(guān)，能技術(shù)創(chuàng)新，組織技術(shù)人員會(huì)診能力；具有新技術(shù)培訓(xùn)指導(dǎo)和高新技術(shù)培訓(xùn)能力。注：本專業(yè)大專(含)以上學(xué)歷學(xué)資歷條件對(duì)應(yīng)以上級(jí)別的學(xué)資歷條件減少2。步搞好安全生產(chǎn)，我們?cè)诟鱾€(gè)崗位安裝了安全生產(chǎn)監(jiān)控系公斤以內(nèi))且要配備足夠的干粉滅火器。儲(chǔ)存氧氣、乙炔時(shí)必須分別立式存放，相距12米以上，嚴(yán)禁混存并盡量遠(yuǎn)離火源，(100米以外)。導(dǎo)線絕緣可靠，需要照明時(shí)，必須用36伏低壓交、直流照責(zé)任人)全生產(chǎn)的第二責(zé)任人)。等安全生產(chǎn)第三責(zé)任人)。班組和班組長(zhǎng)的安全生產(chǎn)責(zé)任、目標(biāo)(班組長(zhǎng)、工段長(zhǎng)要兼職抓安全生產(chǎn))。崗位、本工種的安全生產(chǎn)操作規(guī)程從事生產(chǎn)作業(yè))。準(zhǔn)和操作規(guī)程(比如維修車輛做到“三不落地”即工具、配件、油污不落地)?！衤殬I(yè)衛(wèi)生管理制度為從業(yè)人員配備、使用勞動(dòng)防護(hù)用品必須符合下列要②勞動(dòng)防護(hù)用品的質(zhì)量必須符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)或者行業(yè)③勞動(dòng)防護(hù)用品的數(shù)量必須符合規(guī)定和實(shí)際工作需④教育、監(jiān)督從業(yè)人員正確佩戴和使用勞動(dòng)防護(hù)用禁止違規(guī)(違反該設(shè)備使用說明書)使用常用工具、量具、(硬度相同)的工件碰擊作業(yè)，慎防碰擊產(chǎn)生飛出金屬屑傷在油箱周邊5米內(nèi)焊接作業(yè)時(shí)，必須用石棉被將油箱蓋嚴(yán)實(shí)，周邊10米內(nèi)有易燃易爆物品時(shí)，禁止動(dòng)火、施焊作氧氣瓶、乙炔并相距安全距離為5——8米，低于5米不得混存，分存距離(間距)5--10米以外。陽(yáng)光不得直射(曬)氧氣瓶，乙炔瓶，必須露天作業(yè)時(shí)車間手工作燈必須使用低壓電(36V),嚴(yán)禁使用220V電工禁止將充電機(jī)隨車充電，充電必須在充電車間進(jìn)10米1支),配備有滅火沙1——3堆，配有消防池1——2個(gè)(容量一個(gè)不少于1——2m3)?！裉胤N作業(yè)人員管理制度人員培訓(xùn)機(jī)構(gòu)(行業(yè)主管、勞動(dòng)安監(jiān)部門)進(jìn)行安全技術(shù)理論和實(shí)際操作培訓(xùn)，經(jīng)安全生產(chǎn)監(jiān)督管理部門組織考核合總額中提10%作于年終安全獎(jiǎng)勵(lì)基金。安全獎(jiǎng)金每季度最高300元/人。最低15元，當(dāng)季度受罰①在廠內(nèi)無(wú)證，酒后駕駛、挪動(dòng)機(jī)動(dòng)車一次受罰200元。違反其他任一條款一次處罰5元。酒后駕摩托車、電動(dòng)⑥當(dāng)年班組、個(gè)人發(fā)生500元以上工傷，違規(guī)受罰處品(包括電腦)要做好日常清潔、維護(hù)、整理工作。類，按區(qū)號(hào)、貨架號(hào)、層號(hào)、位號(hào)定痊上架保管，并與賬頁(yè)睥編號(hào)統(tǒng)一對(duì)應(yīng)。配件、附近要建立電腦臺(tái)賬，做到賬、物相符，并每月抽檢核對(duì)。根據(jù)入庫(kù)清單認(rèn)真核對(duì)驗(yàn)證，防止不合格的配件入庫(kù)。倉(cāng)管員每月進(jìn)行不少于一次全面庫(kù)存情況檢查，并要做到日每月進(jìn)行一次倉(cāng)庫(kù)盤點(diǎn)工作(定于每月的20日—23日),并把相關(guān)盤點(diǎn)結(jié)果記錄在《備件盤點(diǎn)表》上，備件部經(jīng)理根據(jù)盤點(diǎn)情況制作《盤盈盤虧分析表》,總結(jié)分析備件部工作情況并向服務(wù)總監(jiān)匯報(bào)。做到“三化”(貨位固定化、堆放規(guī)范化、對(duì)油漆、油料等易燃易爆物品要嚴(yán)格按照消防要求，隔離存上班時(shí)間不得做與工作內(nèi)容無(wú)關(guān)的事情。備件部經(jīng)理負(fù)責(zé)備件部門內(nèi)所有日常工作的監(jiān)督、檢查、協(xié)調(diào)，并按照相關(guān)業(yè)務(wù)工作的內(nèi)容定期或不定期的向服1.5.3.備件部倉(cāng)庫(kù)管理制度目的：明確倉(cāng)庫(kù)管理的內(nèi)容，加強(qiáng)倉(cāng)庫(kù)及備件的管理。①倉(cāng)庫(kù)負(fù)責(zé)管理特定范圍內(nèi)的物料(維修備件、輔②倉(cāng)庫(kù)必須遵循統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范和制度進(jìn)行管理(管理?xiàng)l例及業(yè)務(wù)流程)。④倉(cāng)庫(kù)必須遵守嚴(yán)格的安全防火條例(倉(cāng)庫(kù)內(nèi)禁止煙火、使用電爐等)。種、數(shù)量和金額必須做到賬物到賬物一致(備件部采用計(jì)算機(jī)電算化管理)。⑥倉(cāng)庫(kù)需配備必要的計(jì)量器具和倉(cāng)庫(kù)管理工作必須的工具設(shè)備(叉車、平板車、梯子、工具等)。環(huán)境是國(guó)家的重要資源，也是人民生活質(zhì)量的基本條④銼削制動(dòng)蹄片應(yīng)防止有害粉塵擴(kuò)散，危害人體?、喹h(huán)保工作由生產(chǎn)技術(shù)部門負(fù)責(zé)，定期進(jìn)行監(jiān)督檢維修過程中用剩的零部件(大修包等)或輔料(油漆、機(jī)油、防凍液等)以及機(jī)油桶不得私自處理，必須存放于廢油、廢料室制定區(qū)域。維修過程中更換下來(lái)的機(jī)修件(機(jī)濾除外)存放于廢油、廢料室。鈑金件存放于鈑金拆裝件室，待車輛完工后3日內(nèi)轉(zhuǎn)存于廢油、廢料室。保修更換的零部件及時(shí)交給管理員處理，不得存放于維對(duì)于維修過程中更換下的舊件，特別是帶有油漬(如轉(zhuǎn)向油泵、燃油泵等)的，車間須負(fù)責(zé)清潔后交由管理員。由車間主任負(fù)責(zé)，組織人員對(duì)存放于廢油、廢料室的物品進(jìn)行整理，有利用價(jià)值或變現(xiàn)價(jià)值的存放于指定位置，無(wú)用的及時(shí)清理?！癖９芤?guī)定事故車鈑金件：對(duì)于保險(xiǎn)公司要收回的事故件，暫存鈑金舊件室，鈑金組應(yīng)作相應(yīng)標(biāo)記。事故車機(jī)修間：對(duì)于保險(xiǎn)公司要收回的事故件，暫存舊件室，機(jī)修組應(yīng)作相應(yīng)的標(biāo)記。普通維修舊件：鈑金件暫存于鈑金舊件室，待車輛完工后3日內(nèi)轉(zhuǎn)存于廢料室。機(jī)修件存放于廢油料室。油漆剩余輔料存放于油漆室繼續(xù)使用?！駨U舊物品回收銷售處理保險(xiǎn)公司回收舊件：車間在保險(xiǎn)員監(jiān)督下交給保險(xiǎn)公資料電子檔案的人員，電腦需設(shè)置開機(jī)密碼和屏幕保護(hù)密負(fù)有保守我廠商業(yè)秘密的義務(wù)。員工在工作期間因工作信任關(guān)系獲得、交換的保密信息負(fù)有保密義務(wù)，這些信息甚至可能是全部由員工本人因工作員工因工作需要和善意履行對(duì)企業(yè)的義務(wù)，不得使他人獲得、使用或計(jì)劃使用這些信息。即除了得到我廠批示和在業(yè)務(wù)需要的程序內(nèi)向應(yīng)該知道上述信息的我廠其他員工或我廠外部的業(yè)務(wù)者如供應(yīng)商、銷售商進(jìn)行保密交流外。不得直接或間接地向我廠內(nèi)部、外部的無(wú)關(guān)人員泄露秘不得為自己利益使用或計(jì)劃使用秘密。不得復(fù)制或公開包含我廠商業(yè)秘密的文件，未經(jīng)我廠領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，不得向外界提供我廠的任何保密資料。對(duì)因工作所保管、接觸的有關(guān)我廠或客戶的文件應(yīng)妥善保管，未經(jīng)許可員工不得超出工作范圍使用。員工在工作期間，未經(jīng)我廠書面同意，不得從事任何與我廠業(yè)務(wù)相關(guān)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，不得在任何其他經(jīng)濟(jì)組織中任我廠商業(yè)秘密的部分或個(gè)別要素的公開不影響員工對(duì)所屬秘密的信息的保密義務(wù)，員工不得使用這些信息，或誘導(dǎo)第三人通過收集信息的公開部分以整理出我廠的商業(yè)秘員工在我廠工作期間獲得或制作的商業(yè)秘密(包括技術(shù)秘密和經(jīng)營(yíng)秘密)對(duì)于我廠在競(jìng)爭(zhēng)中的巨大價(jià)值，在雙方勞接地使用或幫助他人在我廠同類競(jìng)爭(zhēng)的領(lǐng)域內(nèi)使用該商業(yè)接地勸誘或幫助他人勸誘我廠內(nèi)部掌握商業(yè)秘密的員工離所有在工作期間以物質(zhì)方式發(fā)明和產(chǎn)生的知識(shí)產(chǎn)權(quán)和員工同意轉(zhuǎn)讓并實(shí)際向我廠轉(zhuǎn)讓所有版權(quán)或其他知識(shí)產(chǎn)權(quán)該記(攝、錄)的事，不要記(攝、錄);員工應(yīng)依照我廠本制度，在保守我廠秘密方面忠于職至1000元。出現(xiàn)下列情況之一的，扣當(dāng)事員工1000至10000元。依據(jù)《勞動(dòng)合同法》第39條、第46條規(guī)定解除勞動(dòng)合同，露我廠機(jī)密以上秘密的，除依第五條2、3項(xiàng)的給予處罰外，為規(guī)范公司檔案管理，增強(qiáng)公司檔案的實(shí)用性和有效①安全會(huì)議記錄(安委會(huì)例會(huì)、安全員例會(huì)、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)調(diào)度會(huì)等)。④安全責(zé)任考核記錄(安全獎(jiǎng)懲原始記錄)。⑦工作危害分析(JHA)及風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)表(記錄)。⑧安全檢查表分析(SCL)及風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)表(記錄)。⑨(危害辨識(shí)及風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)清單或報(bào)告)11風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)結(jié)果培訓(xùn)記錄(以班組為單位組織的，可記入班組活動(dòng)記錄中)。12年度風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)(評(píng)審)及風(fēng)險(xiǎn)控制效果評(píng)審(檢查)記錄(報(bào)告)。13重大危險(xiǎn)源定期檢測(cè)(報(bào)告)記錄。16企業(yè)適用安全生產(chǎn)法律法規(guī)及其他要求清單(及更新記錄)。記錄(在會(huì)議、班組活動(dòng)記錄中有也可以)。18企業(yè)適用安全生產(chǎn)法律法規(guī)及其他要求向相關(guān)方19法律法規(guī)及其他要求符合性評(píng)價(jià)報(bào)告(每年至少23從業(yè)人員(含管理人員)上崗前培訓(xùn)及年度再教育考試(核)記錄。24“四新”培訓(xùn)考試(核)記錄。28外來(lái)施工單位作業(yè)人員安全培訓(xùn)記錄(廠級(jí)、車間30安全培訓(xùn)教育需求識(shí)別記錄(包括所有基層單位)。31安全培訓(xùn)教育效果評(píng)價(jià)報(bào)告(記錄)。32安全設(shè)施專人管理(檢查)記錄(可納入安全員檢查表、所在崗位負(fù)責(zé)人檢查記錄)。34安全閥、壓力表校驗(yàn)記錄(可制成表格形式，壓力回座壓力、校驗(yàn)日期、校驗(yàn)結(jié)果、下次校驗(yàn)日期等內(nèi)容)。校驗(yàn)記錄(報(bào)告)。40檢維修記錄(包括年度(月)綜合檢修計(jì)劃、日常檢查維修計(jì)劃的落實(shí)情況)。42有關(guān)管理部門(如安全部門)對(duì)檢維修現(xiàn)場(chǎng)檢查記臨時(shí)用電、盲板抽堵、斷路、登高、起重作業(yè)等)。44作業(yè)風(fēng)險(xiǎn)分析記錄(可與作業(yè)證記錄合并)。45承包商施工作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)安全管理(檢查)記錄。47變更(人員、工藝、技術(shù)、設(shè)施、機(jī)構(gòu)等)申請(qǐng)及驗(yàn)收表(記錄)。52勞動(dòng)防護(hù)用品(器具)定期校驗(yàn)及檢查記錄。54應(yīng)急救援器材檢查維護(hù)記錄(可放在專柜中，定期收集存檔)。56各類安全檢查表(記錄)。位置、管理人員、管理制度、評(píng)估報(bào)告、檢測(cè)報(bào)告等);②重大隱患檔案(包括重大隱患評(píng)價(jià)報(bào)告與技術(shù)結(jié)論、評(píng)審意見、隱患治理方案(五定)、竣工驗(yàn)收?qǐng)?bào)告);③特種設(shè)備檔案(包括特種設(shè)備原始資料和檢維修資料、注冊(cè)登記證、定期檢驗(yàn)檢測(cè)報(bào)告等);④從業(yè)人員安全培訓(xùn)教育檔案(一人一檔，可做成員結(jié)束時(shí)間)、培訓(xùn)班名稱、培訓(xùn)內(nèi)容、舉辦單位、考核成績(jī)等內(nèi)容);⑤關(guān)鍵裝置、重點(diǎn)部位檔案(包括名錄(危險(xiǎn)物質(zhì)名稱、數(shù)量、性質(zhì)、位置)、管理制度、安全檢查報(bào)告等);⑥承包商檔案(包括承包商資格預(yù)審、選擇，承包商開工前準(zhǔn)備的確認(rèn)和承包商表現(xiàn)評(píng)價(jià)、續(xù)用等資料);⑦供應(yīng)商檔案(包括供應(yīng)商資格預(yù)審、選擇，供應(yīng)商續(xù)用評(píng)價(jià)和經(jīng)常識(shí)別與采購(gòu)有關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)等資料);⑧化學(xué)品檔案(包括1、化學(xué)品普查表2、化學(xué)品建檔登記表3、危險(xiǎn)性不明的化學(xué)品鑒別分類報(bào)告(若有)4、燃爆數(shù)據(jù)和危害);職業(yè)衛(wèi)生管理制度、操作規(guī)程和應(yīng)急救援預(yù)案，3、職業(yè)病防治工作計(jì)劃和實(shí)施方案，4、職業(yè)危害因素監(jiān)測(cè)、評(píng)價(jià)結(jié)果(報(bào)告),5、職業(yè)病防護(hù)設(shè)施臺(tái)賬，6、勞動(dòng)者個(gè)人防護(hù)用品臺(tái)賬);⑩從業(yè)人員健康監(jiān)護(hù)檔案(包括1、勞動(dòng)者的職業(yè)史和職業(yè)中毒危害接觸史，2、相應(yīng)作業(yè)場(chǎng)所職業(yè)中毒危害因診療等勞動(dòng)者健康資料)。①年度安全工作計(jì)劃(公司及所有部門均應(yīng)有計(jì)劃，②年度綜合檢修計(jì)劃(含安全設(shè)施檢維修計(jì)劃，計(jì)劃應(yīng)做到“五定”:定檢修方案、檢修人員、安全措施、檢修質(zhì)量、檢修進(jìn)度)、檢修方案；③安全培訓(xùn)教育計(jì)劃(可單列，也可納入安全工作計(jì)④年度職業(yè)衛(wèi)生防治計(jì)劃(也可納入年度安全工作計(jì)⑤安全檢查計(jì)劃(每次綜合檢查及專項(xiàng)檢查前，年初應(yīng)有個(gè)總計(jì)劃可納入安全工作計(jì)劃);⑥班組活動(dòng)計(jì)劃(可每季度制定);⑦隱患整改計(jì)劃(方案);③企業(yè)主要負(fù)責(zé)人安全承諾書(親筆簽名)。④企業(yè)各級(jí)、各類人員年度安全目標(biāo)責(zé)任書(內(nèi)容有針對(duì)性，不能千篇一律)。15多個(gè)承包商交叉作業(yè)的安全管理協(xié)議(可寫入合同17承包商施工現(xiàn)場(chǎng)管理情況的資料(入場(chǎng)證管理、培查管理等)。19事故調(diào)查處理報(bào)告(含未遂事故)。1、公司的歸檔材料實(shí)行“日日建檔”及“月月歸檔”2、在檔案資料歸檔期，由檔案管理員分別向各個(gè)主管4、各部門專用的收、發(fā)文件資料，按文件的密級(jí)確定5、檔案管理員根據(jù)公司的《客戶檔案歸檔管理制度》的規(guī)定執(zhí)行.公司檔案資料的歸檔每年一次，屬于平時(shí)立卷1、公司任何個(gè)人或部門非經(jīng)允許不得銷毀公司檔案資2、當(dāng)某些檔案到了銷毀期時(shí)，由檔案管理員填寫《公4、經(jīng)批準(zhǔn)銷毀的公司檔案，檔案管理員須認(rèn)真核對(duì)，1、檔案存放要有序，查找方便，并應(yīng)做好六防工作，2、不準(zhǔn)損毀、涂改、偽造、出賣檔案，檔案資料如有3、根據(jù)檔案的內(nèi)容、性質(zhì)和時(shí)間等特征，對(duì)檔案進(jìn)行5、各班組每年對(duì)檔案進(jìn)行一次核對(duì)清理，并將所保存6、維修車輛實(shí)行一車一檔制，二級(jí)維護(hù)及以上作業(yè)的7、檔案的借閱必須辦理規(guī)定手續(xù)，借閱者對(duì)檔案的完⑤保密種類和密級(jí)：(以下的密級(jí)分類應(yīng)根據(jù)2,3,4,來(lái)寫)第二章質(zhì)量保證措施2.1.質(zhì)量目標(biāo)我公司嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家和行業(yè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，滿足采購(gòu)方車輛嚴(yán)格維修標(biāo)準(zhǔn)，確保工作質(zhì)量。汽車維修保養(yǎng)工作是客戶關(guān)注的焦點(diǎn)，是評(píng)價(jià)一個(gè)維修企業(yè)水平的重要指標(biāo)，如果質(zhì)量上出現(xiàn)了問題，我們無(wú)法向客戶交代，無(wú)法向主管部門交待，也無(wú)法和我們自己交代。對(duì)此，我們的態(tài)度是十分明確的，不論哪個(gè)維修班組，只要在質(zhì)量上出現(xiàn)問題，我們就要嚴(yán)肅追究責(zé)任，絕為了打造“安全服務(wù)質(zhì)量車輛維修定點(diǎn)級(jí)”金字招牌，在過去的一年里，我們要求各修理班組及后勤保障部門都要把工作質(zhì)量作為頭等大事來(lái)抓，要求過程檢驗(yàn)員、進(jìn)出廠檢驗(yàn)員加強(qiáng)對(duì)維修環(huán)節(jié)全過程的管理，確保工作質(zhì)量達(dá)到要求，真正把車輛每一個(gè)維修項(xiàng)目做成精品項(xiàng)目、招牌項(xiàng)目。具體措2.1.1.明確崗位職責(zé)責(zé)任到人；質(zhì)量管理要從源頭抓起，把好人員技術(shù)關(guān)、配件入庫(kù)關(guān)、設(shè)備儀器鑒定關(guān)，開展經(jīng)常性的質(zhì)量分析會(huì)，確立“以質(zhì)量求發(fā)展”的經(jīng)營(yíng)理念。2、嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)機(jī)動(dòng)車維護(hù)工藝方面的技術(shù)規(guī)范和標(biāo)及時(shí)采取“無(wú)償返修”等補(bǔ)救措施，返修率控制在5%以下。(1)按照服務(wù)單的指示內(nèi)容，進(jìn)行維修保養(yǎng)作業(yè)。(2)對(duì)所有定期保養(yǎng)車輛按《定期保養(yǎng)確認(rèn)單》進(jìn)行客戶同意追加報(bào)告沒有工作項(xiàng)車輛保護(hù)1、確認(rèn)是否車輛進(jìn)場(chǎng)前裝好保護(hù)用具(1)安裝座椅罩(2)安裝方向盤套(3)安裝腳踏墊2、如需打開發(fā)動(dòng)機(jī)艙維修，必須在發(fā)動(dòng)機(jī)罩前、左、右三面安裝汽車保護(hù)墊維修3S件翼子板罩維修技五9車輛維修進(jìn)度跟蹤1、按照《維修單》的指示內(nèi)2、對(duì)所有定期保養(yǎng)車輛，按3、對(duì)所有一般維修車輛，按照《維修手冊(cè)》的程序進(jìn)行4、對(duì)所接維修車輛進(jìn)行例行的進(jìn)度跟蹤，發(fā)現(xiàn)有完工時(shí)間延遲的要及時(shí)與客戶溝養(yǎng)確認(rèn)單》維修管理看板維修技師接待員記錄維修結(jié)果1、如發(fā)現(xiàn)有追加維修項(xiàng)目，則停止工作，將需要追加的維修技師保修員3、首次出現(xiàn)或維修難度大的項(xiàng)目要填寫《故障實(shí)例集》,4、填寫《質(zhì)量報(bào)告》交保修養(yǎng)確認(rèn)單》例集》《質(zhì)調(diào)查報(bào)告1、接到有追加維修項(xiàng)目的報(bào)告后，則執(zhí)行“客戶同意追2、如沒有追加項(xiàng)目，則進(jìn)入“質(zhì)量控制工作流程”?！翱蛻敉庾芳禹?xiàng)目工作流程”“質(zhì)量控制工作流程”車間主任工作項(xiàng)客戶聯(lián)系準(zhǔn)備工作1.維修后3日內(nèi)客戶進(jìn)行電話回訪工作，由客戶中心人2.由客戶中心人員各自在工話和希望的聯(lián)系時(shí)間段。3.掌握維修記錄上的維修保跟蹤服務(wù)匯總表客戶檔案維修記錄專訪員聯(lián)系客戶1.按照客戶希望的時(shí)間段及2.先進(jìn)行自我介紹(特約店和信息員姓名),然后感謝3.說明本次電話訪問的意圖及大概需要的時(shí)間。4.如果客戶暫時(shí)沒有時(shí)間接聽電話，則詢問客戶何時(shí)方便，并約定按照客戶要求的客戶檔案跟蹤服務(wù)匯總表跟蹤服務(wù)匯總表專訪員時(shí)間再次進(jìn)行聯(lián)系，同時(shí)將新約定的時(shí)間記錄在《跟蹤5.當(dāng)天沒有與客戶聯(lián)系到時(shí)，明天繼續(xù)跟蹤。并記錄在《跟蹤服務(wù)匯總表》中。向客戶確認(rèn)修后車況1.向客戶了解維修保養(yǎng)后的車輛狀況是否良好。2.出現(xiàn)客戶抱怨時(shí)按下述處理客戶抱怨標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。跟蹤服務(wù)匯總表專訪員記錄電話內(nèi)容1.將電話訪問結(jié)果記錄在《跟蹤服務(wù)匯總表》上。2.出現(xiàn)客戶抱怨時(shí)，及時(shí)地向服務(wù)經(jīng)理報(bào)告。并記錄在上交與該車該次的接待員跟蹤確認(rèn)處理。3.每周將統(tǒng)計(jì)的維修跟蹤結(jié)果，向服務(wù)經(jīng)理報(bào)告。跟蹤服務(wù)匯總表質(zhì)量投訴及返修處理單跟蹤服務(wù)結(jié)果周報(bào)表專訪員處理客戶抱怨1.原則由服務(wù)接待員負(fù)責(zé)處理客戶抱怨。2.客戶抱怨嚴(yán)重的情況則由質(zhì)量投訴及返修處理單客戶檔案接待員服務(wù)3.具體的處理方法如下：1)首先表示道歉：便，表示道歉，讓客戶清楚地感受到你了解他的感受。但在你沒有肯定問題之前，不要承認(rèn)客戶的判斷都是對(duì)2)確定客戶關(guān)心的問題經(jīng)理工作項(xiàng)抱怨，確認(rèn)客戶關(guān)心的問題，找出客戶產(chǎn)生抱怨的原因和客戶抱●按照記錄下來(lái)的客戶關(guān)心的問題，向客戶進(jìn)行重復(fù)驗(yàn)證你對(duì)問3)協(xié)商解決辦法：必須協(xié)商出一個(gè)超出客戶預(yù)料的解決方案。●站在客戶的立場(chǎng)上考慮解決方案，并向客戶解釋你十分愿意為客戶解決產(chǎn)生抱怨的問題及其原●估計(jì)客戶的接受程度，直接詢問客戶如何修改解決方案，以保4)向客戶說明解決問題的辦法，安排返修1.客戶中心人員將客戶投訴或不滿意見記錄在《質(zhì)量投訴及返修質(zhì)量投訴及返修處接待員處理單》上交于前臺(tái)接待員。2.接待員按質(zhì)量投訴及返修處理程序執(zhí)行。3.每份質(zhì)量投訴及返修處理單必須交服務(wù)經(jīng)理于例會(huì)上討論改理單專訪員服務(wù)經(jīng)理記錄處理客戶抱怨結(jié)果1.將客戶抱怨的解決辦法及結(jié)果記錄在《跟蹤服務(wù)匯總表》上。2.將解決辦法及結(jié)果向服務(wù)經(jīng)理報(bào)告。3.總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，統(tǒng)一全體員工的認(rèn)跟蹤服務(wù)匯總表接待員服務(wù)經(jīng)理工作項(xiàng)分析問診斷3.按照維修手冊(cè)上的程序進(jìn)行故障診斷。4.利用檢測(cè)設(shè)備/儀器對(duì)可能導(dǎo)致故障的部位進(jìn)行檢查，并將檢查結(jié)果記錄在《問診表》上；如果檢查結(jié)果由電腦打印出來(lái)，則應(yīng)將該檢查結(jié)果附于5.如果需要路試驗(yàn)證故障現(xiàn)象和判斷故障原因，應(yīng)邀請(qǐng)客戶一起參加路試；同時(shí)將結(jié)果記錄在《問診表》上。6.如果需要分解總成才能查明故障部位，應(yīng)事先向客戶說明分解總成的原因，并取得客戶的同意。問診表問診表主任維修技師驗(yàn)證診斷結(jié)果1.將診斷結(jié)果和故障原因記錄在《問診表》上，維修項(xiàng)目(包括更換零件)等處理方法記錄問診表零部件報(bào)價(jià)單維修技師主任2.由主管或質(zhì)檢員認(rèn)真確認(rèn)診斷結(jié)果及處理方法，并在《零3.向接待員詳細(xì)報(bào)告故障診斷零部件報(bào)價(jià)單質(zhì)檢員記錄部件報(bào)出具再估價(jià)單》2.零部件報(bào)完價(jià)后將《零部件報(bào)價(jià)單》給回接待員，接待員根據(jù)報(bào)價(jià)單情況重新制作《維3.根據(jù)診斷結(jié)果，出具《維修再估價(jià)單》,向客戶就故障原因、維修項(xiàng)目和需要更換零件4.必要時(shí)維修技師和接待員一零部件報(bào)價(jià)單維修再估價(jià)單維修再估價(jià)單項(xiàng)目追加單零部件報(bào)價(jià)單維修技師接待員員保留《零部件報(bào)價(jià)單》交信①范圍②引用標(biāo)準(zhǔn)③定義間(天)間隔可依據(jù)汽車使用強(qiáng)度和條件的不同。參照汽車對(duì)汽車各部潤(rùn)滑油(脂)、燃油、冷卻液、制動(dòng)液、各種工位和序號(hào)作業(yè)內(nèi)容技術(shù)要求1點(diǎn)火系檢查、調(diào)整工作正常2發(fā)動(dòng)機(jī)空氣濾清器、空壓機(jī)空氣濾清器、曲軸箱通風(fēng)系空氣濾清器、機(jī)油濾清器和清潔或更換各濾芯應(yīng)清潔無(wú)破損，上下襯墊無(wú)殘缺，密封良好；濾燃油濾清器安裝牢固3曲軸箱油面、化油器油面、冷卻液液面、制度液液面高度檢查符合規(guī)定4曲軸箱通風(fēng)裝置、三效催化轉(zhuǎn)化裝置外觀檢查齊全、無(wú)損壞5散熱器、油底殼、發(fā)動(dòng)機(jī)前后支點(diǎn)、水泵、空壓機(jī)、進(jìn)排氣歧管、油泵連接螺栓檢查校緊各連接部位螺栓、螺母應(yīng)緊固，鎖銷、墊圈及膠墊應(yīng)完好有效6空壓機(jī)、發(fā)電機(jī)、空調(diào)機(jī)皮帶檢查皮帶磨損、老化程度，調(diào)整皮帶松緊度符合規(guī)定7轉(zhuǎn)向器檢查轉(zhuǎn)向器液面及密封狀況，潤(rùn)滑萬(wàn)向節(jié)十字軸、橫直拉桿、球頭銷、轉(zhuǎn)向節(jié)等部位符合規(guī)定8離合器檢查調(diào)整離合器操縱機(jī)構(gòu)應(yīng)靈敏可靠；踏板自由行程應(yīng)符合規(guī)定9變速器、差速器檢查變速器、差速器液面及密封狀況，潤(rùn)滑傳動(dòng)軸萬(wàn)向節(jié)十字軸、中間承，校緊各部連接螺栓，清潔各通氣塞符合規(guī)定制動(dòng)系檢查緊固各制動(dòng)管路、檢查調(diào)整制動(dòng)踏板自由行程制動(dòng)管路接頭應(yīng)不漏氣，支架螺栓緊固可靠。制動(dòng)聯(lián)動(dòng)機(jī)構(gòu)應(yīng)靈敏可靠，儲(chǔ)氣筒無(wú)積水、制動(dòng)踏板自由行程符合規(guī)定車架、車身及各附件檢查、緊固各部螺栓及拖鉤、掛鉤應(yīng)緊固可靠，無(wú)裂損，無(wú)竄動(dòng)，齊全有效輪胎檢查輪輞及壓條擋圈；檢查輪胎氣壓(包括備胎),并檢情況補(bǔ)氣；檢查輪轂軸承間隙輪輞及壓條擋圈應(yīng)無(wú)裂損、變形；輪胎氣壓應(yīng)符合規(guī)定，氣門嘴帽齊全；輪軸承間隙無(wú)明顯松曠懸架機(jī)構(gòu)檢查無(wú)損壞、連接可靠蓄電池檢查電解液液面高度應(yīng)符合規(guī)定，通氣孔暢通，電樁夾頭清潔、牢固燈光、儀表、信號(hào)裝置檢查齊全有效，安裝牢固全車潤(rùn)滑點(diǎn)潤(rùn)滑各潤(rùn)滑安裝正確，齊全有效全車檢查全車不漏油、不露水、不漏氣、不漏電、不漏塵，各種防塵罩齊全有效注：技術(shù)要求欄中的“符合規(guī)定”指符合實(shí)際使用中的有關(guān)⑦二級(jí)維修序號(hào)檢測(cè)項(xiàng)目1發(fā)動(dòng)機(jī)功率，汽缸壓力2汽車排氣污染物，三效催化轉(zhuǎn)化裝置的作用3電控燃油噴射系統(tǒng)4柴油車檢查供油提前角、供油間隔角和噴油泵供油壓力5制動(dòng)性能、檢查制動(dòng)力6轉(zhuǎn)向輪定位，主要檢查前輪定位角和轉(zhuǎn)向盤自由轉(zhuǎn)動(dòng)量7車輪動(dòng)平衡8前照燈9操縱穩(wěn)定性，有無(wú)跑偏、發(fā)抖、擺頭變速器，有無(wú)泄漏、異響、松脫、裂紋等現(xiàn)象，換檔是否輕便靈活離合器。有無(wú)打滑、發(fā)抖現(xiàn)象，分離是否徹底，接合是否平穩(wěn)傳動(dòng)軸。有無(wú)泄漏、異響、松脫、裂紋等現(xiàn)象后橋，主減速器有無(wú)泄漏、異響、松動(dòng)、過熱等現(xiàn)象二級(jí)維修基本作業(yè)項(xiàng)目序號(hào)維修項(xiàng)目作業(yè)內(nèi)容技術(shù)要求1發(fā)動(dòng)機(jī)潤(rùn)滑油、機(jī)油濾清器1)更換潤(rùn)滑油2)視情更換機(jī)油濾清器1)潤(rùn)滑油規(guī)格性能指標(biāo)符合規(guī)定2)液面高度符合規(guī)定無(wú)堵塞，完好有效2檢查潤(rùn)滑油油面高度檢查轉(zhuǎn)向器、速器等潤(rùn)滑符合出廠規(guī)定時(shí)按要求補(bǔ)給3空氣濾清器清潔空氣濾清器空氣濾清器清潔有效，安裝可靠恒溫進(jìn)氣裝置真空軟管安裝可靠。進(jìn)氣轉(zhuǎn)換閥工作靈敏、準(zhǔn)確41)油箱及油管2)燃油濾清器3)燃油泵1)檢查接頭及密封情況2)清潔燃油濾器，并視情更換3)檢查燃油泵，必要時(shí)更換1)接頭無(wú)破損、滲漏，緊固可靠2)燃油濾清器工作正常3)燃油泵工作正常、油壓符合規(guī)定5燃油蒸發(fā)控制裝置檢查清潔，必要時(shí)更換工作正常6曲箱箱通風(fēng)裝置檢查、清潔清潔暢通。連接可靠，不漏氣，各閥門無(wú)堵塞、卡滯現(xiàn)象，靈敏有效，符合規(guī)定7箱、百葉窗、1)檢查密封情況、箱蓋壓1)散熱器及軟管無(wú)變形、破損及滲漏；箱水泵、節(jié)溫器、傳動(dòng)皮帶液面高度、水泵2)檢視皮帶外觀，調(diào)整皮帶松緊度蓋接合表面良好。膠墊不老化、箱蓋壓力閥開啟壓力符合要求；水泵不漏水。無(wú)異響；節(jié)溫器工作性能符合規(guī)定2)皮帶應(yīng)無(wú)裂痕和過量磨損，表面無(wú)油污、皮帶松緊度符合規(guī)定81)進(jìn)、排氣歧管、消聲器、排氣管2)氣缸蓋1)檢查、緊固，視情補(bǔ)焊或更換2)按規(guī)定次序和扭緊力矩校緊氣缸蓋1)無(wú)裂痕、漏氣、消聲器性能良好2)扭緊力矩符合規(guī)定9增壓器、中冷器檢查、清潔符合規(guī)定發(fā)動(dòng)機(jī)支架檢查、緊固連接牢固、無(wú)變形和裂縫化油器及聯(lián)動(dòng)清潔、檢查、緊固連機(jī)構(gòu)工作系統(tǒng)和附加裝置工作正常油器、噴油器檢查噴油器和噴油泵的作用，必要時(shí)檢測(cè)噴油壓力和噴油狀況，視情調(diào)整供油提前角1)噴油器霧化良好、無(wú)滴油、漏油現(xiàn)象，噴油壓力符合規(guī)定2)供油提前角符合規(guī)定分電器、高壓線清潔、檢查分電器無(wú)油污，調(diào)整觸點(diǎn)間隙在規(guī)定范圍內(nèi)，無(wú)松曠、漏電現(xiàn)象、高壓線性能符合規(guī)定火花塞清潔、檢查或調(diào)整電極間隙電極表面清潔，間隙符合規(guī)定1l氣門間隙檢查調(diào)查符合規(guī)定電控燃油噴射系統(tǒng)供油管路檢查密封狀況密封良好，作用正常三效催化裝檢查三效催作用正常置化裝置的作用，必要的更換離合器檢查調(diào)整離合器踏板自由行程離合器踏板自由行程符合規(guī)定前輪制動(dòng)1)檢查前輪制動(dòng)器調(diào)整臂的作用作用正常2)拆卸前輪轂總成、制動(dòng)蹄、支承銷；清洗轉(zhuǎn)向節(jié)、軸承、支承銷、清潔制動(dòng)底板等零件清潔、無(wú)油污3)檢查制動(dòng)盤、制動(dòng)凸輪軸，校緊裝置螺栓1)制動(dòng)底板不變形，按規(guī)定力矩扭緊裝置螺栓2)凸輪軸轉(zhuǎn)動(dòng)靈活、無(wú)卡滯，轉(zhuǎn)向間隙符合規(guī)定4)檢查轉(zhuǎn)向節(jié)及螺母、保1)轉(zhuǎn)向節(jié)無(wú)裂紋，螺紋完好，與螺母配合應(yīng)無(wú)徑向險(xiǎn)片及油封、轉(zhuǎn)向節(jié)臂，校緊裝置螺栓松曠，保險(xiǎn)片作用良好，油封完好不漏油2)轉(zhuǎn)向節(jié)軸徑與軸承的配合間隙符合要求，轉(zhuǎn)向節(jié)臂裝置螺栓扭緊力矩符合規(guī)定前輪制動(dòng)5)檢查內(nèi)外軸承液柱保持架無(wú)斷裂，滾珠無(wú)脫落，無(wú)裂損和燒蝕，軸承內(nèi)圈無(wú)裂損和燒蝕6)檢查制動(dòng)蹄及支承銷1)制動(dòng)蹄無(wú)裂損及明顯變形，摩擦片不破裂，鉚接可靠，摩擦片厚度符合規(guī)定2)支承銷無(wú)過量磨損，支承銷與制動(dòng)蹄承孔襯套配合間隙符合規(guī)定7)檢查制動(dòng)蹄復(fù)位彈簧復(fù)位彈簧應(yīng)無(wú)明顯變形，自由長(zhǎng)度、拉力符合規(guī)定8)檢查前輪轂、制動(dòng)鼓及校緊輪胎螺1)輪轂無(wú)裂損2)軸承外座圈無(wú)裂紋，無(wú)麻點(diǎn)，無(wú)燒蝕3)制動(dòng)鼓無(wú)裂紋，外邊緣栓內(nèi)螺母不得高出工作表面，檢視孔完整，內(nèi)徑尺寸、圓度誤差、左右內(nèi)徑差符合規(guī)定4)輪胎螺栓齊全完好，規(guī)格一致、按規(guī)定力矩鈕緊9)裝復(fù)前輪轂、調(diào)整前輪軸承松緊度及制動(dòng)間隙1)裝復(fù)支承銷，制動(dòng)蹄支承銷孔均應(yīng)涂潤(rùn)滑脂，開口銷或卡簧齊全有效2)潤(rùn)滑軸承3)制動(dòng)鼓、制動(dòng)片表面清潔，無(wú)油污4)制動(dòng)片與制動(dòng)鼓的間隙應(yīng)符合規(guī)定，轉(zhuǎn)動(dòng)無(wú)碰擦現(xiàn)象或聲響，檢視孔擋板齊全5)輪轂轉(zhuǎn)動(dòng)靈活，用拉力計(jì)測(cè)量時(shí)可轉(zhuǎn)動(dòng)且無(wú)軸向間隙6)保險(xiǎn)可靠，防塵罩、襯墊完好，螺栓墊圈齊全緊固(螺栓規(guī)格一致)后輪制動(dòng)1)拆半軸、輪轂總成、制動(dòng)蹄、支撐銷，清洗各零件及制動(dòng)底板、半軸套管1)輪轂通氣孔暢通2)各零件及制動(dòng)盤、后橋套管清潔無(wú)油污2)檢查制動(dòng)底板、制動(dòng)凸輪軸，校緊連接螺栓1)制動(dòng)底板不變形，連接栓按規(guī)定力矩緊固2)凸輪軸轉(zhuǎn)動(dòng)靈活，無(wú)卡滯，軸向間隙和徑向間隙符合規(guī)定3)檢查后橋半軸套管、螺母及油封1)套管無(wú)裂紋及明顯松動(dòng)，與螺母配合無(wú)徑向松曠2)油封完好，無(wú)損壞，無(wú)漏油3)套管頸與軸承配合間隙符合規(guī)定4)檢查內(nèi)外軸承1)軸承保持架無(wú)斷裂，滾珠不脫落，無(wú)裂損和燒蝕2)軸承內(nèi)座圈無(wú)裂紋、燒蝕5)檢查制動(dòng)蹄急支承銷2)支承銷與制動(dòng)蹄承孔襯套配合間隙符合規(guī)定3)支撐銷無(wú)過量磨損6)檢查制動(dòng)蹄復(fù)位彈簧復(fù)位彈簧無(wú)變形，自由長(zhǎng)度符合規(guī)定，拉力良好后輪制動(dòng)7)檢查后輪轂、制動(dòng)鼓及檢查扭緊半軸螺栓，檢查輪胎螺栓，校緊內(nèi)螺母1)軸轂無(wú)裂損2)軸承外座圈不松動(dòng)，無(wú)損壞3)制動(dòng)鼓舞裂紋，內(nèi)徑、圈度誤差、左右內(nèi)徑差符合規(guī)定，外邊緣不得高出工作表面，制動(dòng)鼓檢視孔完整4)半軸螺栓齊全有效8)檢查半軸半軸無(wú)明顯彎曲，不磨套管，無(wú)裂紋，花鍵無(wú)過量磨損或扭曲變形9)裝復(fù)后輪轂，調(diào)整制動(dòng)1)裝復(fù)支承銷、制動(dòng)蹄片間隙開口銷或卡簧齊全可靠2)潤(rùn)滑軸承3)套管軸頸表面應(yīng)涂機(jī)油后再裝上軸承4)制動(dòng)蹄片、制動(dòng)鼓面應(yīng)清潔，無(wú)油污5)制動(dòng)蹄片與制動(dòng)鼓的間隙應(yīng)符合規(guī)定，轉(zhuǎn)動(dòng)無(wú)碰擦現(xiàn)象和聲響，檢視孔擋板齊全緊固6)輪轂轉(zhuǎn)動(dòng)靈活，拉力符合規(guī)定7)鎖緊螺母按規(guī)定力矩扭緊轉(zhuǎn)向器、轉(zhuǎn)向傳動(dòng)機(jī)構(gòu)1)檢查轉(zhuǎn)向器傳動(dòng)機(jī)構(gòu)的工作狀況和密封性，校緊各部螺栓2)檢查調(diào)整轉(zhuǎn)向盤自由轉(zhuǎn)動(dòng)量轉(zhuǎn)向盤自由轉(zhuǎn)動(dòng)量符合規(guī)定，轉(zhuǎn)向輕便、靈活，無(wú)卡滯和漏油現(xiàn)象。垂臂及轉(zhuǎn)向節(jié)臂無(wú)彎曲及裂損，各部螺栓連接可靠前束調(diào)整符合規(guī)定變速器、差速器檢查密封狀況和操縱機(jī)構(gòu)，清潔通氣孔操縱機(jī)構(gòu)作用正常，無(wú)異響、跳動(dòng)、亂檔現(xiàn)象傳動(dòng)軸、傳動(dòng)軸承支架、中間軸承1)檢查防塵罩2)檢查傳動(dòng)軸萬(wàn)向節(jié)工作狀況3)檢查傳動(dòng)軸承支架4)檢查中間軸承間隙1)防塵罩不得有裂紋、損壞，卡箍可靠，支架無(wú)松動(dòng)無(wú)異響3)傳動(dòng)軸承支架無(wú)松動(dòng)4)中間軸承間隙符合規(guī)定空氣壓縮機(jī)、清潔，校緊安全閥工作正常制動(dòng)閥、制動(dòng)管路、制動(dòng)踏板1)檢查制動(dòng)踏板自由行程2)檢查緊圓制動(dòng)閥和管路接頭1)制動(dòng)踏板自由行程符合規(guī)定2)制動(dòng)閥和管路接頭連接可靠，無(wú)漏氣3)液壓制動(dòng)管路內(nèi)無(wú)氣3)液壓制動(dòng)檢查制動(dòng)管路內(nèi)是否有氣駐車制動(dòng)檢查駐車制動(dòng)性能，檢查駐車制動(dòng)器自由行程符合規(guī)定、作用正常懸架視情補(bǔ)焊、校正輪胎(包括備檢查緊固，補(bǔ)氣，進(jìn)行輪胎換位、磨損嚴(yán)重時(shí)更換輪胎氣壓符合規(guī)定，清潔，無(wú)裂損、老化、變形，氣門嘴完好，輪胎螺栓緊固，輪胎的裝用符合規(guī)定發(fā)電機(jī)、發(fā)電機(jī)調(diào)節(jié)器、起動(dòng)機(jī)清潔、潤(rùn)滑符合規(guī)定蓄電池補(bǔ)給清潔、安裝牢固，電解液液面符合規(guī)定前照燈、儀1)前照燈、喇叭、各儀表表、喇叭、刮水器、全車電器線路必要時(shí)修理或更換及信號(hào)裝置功能齊全、有效，符合規(guī)定2)刮水器電機(jī)運(yùn)轉(zhuǎn)無(wú)異常，連動(dòng)桿連接可靠3)全車線路整齊，連接可靠，絕緣良好車身、車架、檢查、緊固性能可靠，工作良好無(wú)變形、斷裂、脫焊、連續(xù)螺栓、鉚釘緊固內(nèi)裝飾檢查、緊固設(shè)備完好，無(wú)松動(dòng)空調(diào)裝置統(tǒng)工作狀況、1)制冷系統(tǒng)密封，制冷效果良好2)暖氣裝置工作正常潤(rùn)滑全車加注潤(rùn)滑脂的部位全部潤(rùn)滑潤(rùn)滑脂嘴齊全有效，潤(rùn)滑良好注：技術(shù)要求欄中的"符合規(guī)定"指符合實(shí)際應(yīng)用中在有關(guān)技二級(jí)維修竣工要求序號(hào)檢測(cè)部位檢測(cè)項(xiàng)目技術(shù)要求備注1整車1清潔汽車外部、各總成外部、檢視三濾應(yīng)清潔2面漆車身面漆、膩?zhàn)訜o(wú)脫落現(xiàn)象，補(bǔ)漆顏色應(yīng)與原色基本一致檢視車體應(yīng)周正，左右對(duì)稱汽車平置檢查4緊固各總成外部螺栓、螺母按規(guī)定力矩扭緊，鎖銷齊全有效檢查5潤(rùn)滑檢視6密封及電器全車無(wú)油、水、氣泄漏，密封良好，電器裝置工作可靠，絕緣良好檢視7前照燈、信號(hào)、儀表、刮水器、后視鏡穩(wěn)固、齊全有效符合有關(guān)規(guī)定檢視等裝置2發(fā)動(dòng)機(jī)1發(fā)動(dòng)機(jī)工作狀況發(fā)動(dòng)機(jī)能正常啟動(dòng)，低、中、高速運(yùn)轉(zhuǎn)均勻及穩(wěn)路試2發(fā)動(dòng)機(jī)功率無(wú)負(fù)荷功率不小于額定檢測(cè)3發(fā)動(dòng)機(jī)裝置齊全有效檢視3離合兕1踏板自由行程符合原廠規(guī)定檢測(cè)2離合情況接合平穩(wěn)，分離徹底，無(wú)打滑、抖動(dòng)及異響路試4轉(zhuǎn)向系1轉(zhuǎn)向盤最大轉(zhuǎn)動(dòng)量符合規(guī)定檢查2橫直拉桿裝置球頭銷不松曠，各部螺栓螺母緊固，鎖止可靠檢查3轉(zhuǎn)向機(jī)構(gòu)操作輕便、轉(zhuǎn)動(dòng)靈活，無(wú)擺振、跑偏等現(xiàn)象。車輪轉(zhuǎn)到極限位置時(shí)，不得與檢測(cè)其他部件有碰擦現(xiàn)象4前束及最大轉(zhuǎn)向角符合規(guī)定檢測(cè)5側(cè)滑符合GB7258中的有關(guān)規(guī)定檢測(cè)5傳動(dòng)系變速器、傳動(dòng)軸、主減速器變速器操縱靈活、不跳檔，不亂檔。變速器傳動(dòng)軸、主減速器各部無(wú)異響，傳動(dòng)軸裝配正確路試6行駛系1輪胎輪胎磨損應(yīng)在規(guī)定范圍內(nèi)、同軸輪胎應(yīng)為相同的規(guī)格和花紋，轉(zhuǎn)向輪不得使用翻新輪胎，輪胎氣壓符合規(guī)定，后輪輞孔與制動(dòng)鼓觀察孔對(duì)齊檢查2鋼板彈簧鋼板彈簧無(wú)斷裂、位移、形檢查3減振器穩(wěn)固有效路試4車架檢查備胎架齊全，無(wú)裂損變形，連接牢固5前后軸無(wú)變形及裂紋檢查7制動(dòng)系1制動(dòng)性能應(yīng)符合GB7258中的有關(guān)規(guī)定路試或檢測(cè)2制動(dòng)踏板自由行程符合規(guī)定3駐車制動(dòng)性能應(yīng)符合GB7258中的有關(guān)規(guī)定路試和檢測(cè)8滑行滑行性能符合規(guī)定路試或檢測(cè)9車箱車身駕駛室裝置緊固，門鎖鏈靈活無(wú)松曠，限動(dòng)裝置齊全有效，駕駛室門關(guān)閉牢靠，無(wú)松動(dòng)，擋風(fēng)玻璃完好，窗框嚴(yán)密，門把、門鎖、玻璃升降器齊全有暖風(fēng)裝置工作正常檢查排放尾氣排放量符合有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定檢測(cè)理不超過10天，總成修理不超過5天。需疑難零配件的特質(zhì)量保證期從維修竣工雙方進(jìn)行車輛出廠交接當(dāng)日起我公司為本次項(xiàng)目設(shè)置車輛進(jìn)出廠檢測(cè)崗位和過程檢測(cè)崗條例》和《機(jī)動(dòng)車維修管理規(guī)定》,特制訂本制度：⑥組織質(zhì)量管理人員及質(zhì)量檢驗(yàn)人員培訓(xùn)、考核工(2)建立健全與企業(yè)維修類別相適應(yīng)的質(zhì)量檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)，確(3)明確質(zhì)量負(fù)責(zé)人和質(zhì)量檢驗(yàn)員，質(zhì)量檢驗(yàn)員必須經(jīng)過(4)做好質(zhì)量管理基礎(chǔ)工作，建立健全維修臺(tái)賬，嚴(yán)格遵(6)汽車竣工出廠實(shí)行竣工合格證制度，對(duì)維修質(zhì)量不合(7)嚴(yán)格執(zhí)行車輛出廠質(zhì)量保證期制度。質(zhì)量保證期內(nèi)，車輛因維修質(zhì)量而發(fā)生故障和損壞，本企業(yè)負(fù)責(zé)進(jìn)行返(8)對(duì)不按技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)修車，維修質(zhì)量不能達(dá)到規(guī)定技術(shù)標(biāo)負(fù)責(zé)對(duì)新車技術(shù)的研究工作和解決有關(guān)技術(shù)疑難問題對(duì)發(fā)生機(jī)件事故的車輛，技術(shù)鑒定前要有損壞記錄，并參與機(jī)件事故的技術(shù)鑒定和處理工作。有權(quán)對(duì)車輛機(jī)具的不正常損壞提出處理的建議。并提出整改的合理化建議。負(fù)責(zé)公司車輛設(shè)備檢查驗(yàn)收工作，及事故車輛和整修車輛工作完工后檢查驗(yàn)收。協(xié)同判斷各總成維修后返修工作及判斷車輛的疑難響聲，提出解決意見。(10)過程檢驗(yàn)崗位職責(zé)過程檢驗(yàn)員的主要職責(zé)就是深入車輛修保現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)維修作業(yè)和保養(yǎng)作業(yè)過程進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督和檢測(cè)。其工作的主要目的就是嚴(yán)把維修質(zhì)量關(guān)。過程檢驗(yàn)工作是車輛現(xiàn)場(chǎng)管理工作中的主要環(huán)節(jié)，現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督的質(zhì)量控制，是維修保養(yǎng)質(zhì)量的重對(duì)車輛維修質(zhì)量進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)督查，防止維修質(zhì)量不合格的對(duì)各班組維修作業(yè)項(xiàng)目進(jìn)行全過程檢驗(yàn)，對(duì)承修零件磨損、變形、裂紋情況，配合間隙大小，有調(diào)整要求的調(diào)整數(shù)據(jù)，重要螺栓螺母扭矩進(jìn)行檢驗(yàn)；對(duì)涉及轉(zhuǎn)向、傳動(dòng)、制動(dòng)等安全部件進(jìn)行嚴(yán)格的檢查；對(duì)不符合技術(shù)要求的部件，應(yīng)進(jìn)行修復(fù)、更換，以確保過程作業(yè)的質(zhì)量，做好過程檢驗(yàn)記理表(標(biāo)明返工車輛),隨同原始工單退回維修技工進(jìn)行返技術(shù)主管應(yīng)針對(duì)一些維修質(zhì)檢中發(fā)現(xiàn)的疑難雜癥或新返修如屬于非人為原因，交給原維修人員優(yōu)先安排維車間主管和服務(wù)經(jīng)理共同召集相關(guān)人員對(duì)未能一次修技術(shù)主管應(yīng)收集返工/返修案例，作為維修技工內(nèi)訓(xùn)教(1)因維修質(zhì)量未達(dá)到技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)造成的質(zhì)量事故，其(2)屬于維修過失或外購(gòu)材料，配件質(zhì)量不佳造成的(3)支付違約金：在合同中約定的，在合同債務(wù)人不(4)繼續(xù)履行：在采購(gòu)人的要求下繼續(xù)服務(wù)保證改善(5)其他補(bǔ)救措施：根據(jù)標(biāo)的的性質(zhì)以及損失的大小，3、一級(jí)維護(hù)、小修、專項(xiàng)修理為行駛2000KM或者104、其他機(jī)動(dòng)車整車修理或總成修理質(zhì)量保證期為機(jī)動(dòng)5、維護(hù)、小修及專項(xiàng)修理保證期為機(jī)動(dòng)車行駛700KM7、機(jī)動(dòng)車維修質(zhì)量保證期從維修竣工出廠之日起計(jì)9、承諾送修單位可以隨時(shí)查看汽車零部件的進(jìn)貨單據(jù)在定點(diǎn)維修有效期內(nèi)我公司鄭重承諾：1、保證依據(jù)競(jìng)爭(zhēng)性磋商文件要求和我公司投標(biāo)文件的承諾，按中標(biāo)要表及時(shí)間采購(gòu)單位提供符合質(zhì)量要求維修工作和服務(wù)，不在中標(biāo)協(xié)議內(nèi)容之外提出任何附加條款。2、保證在車輛維修時(shí)提供的配件材料必須是符合國(guó)家質(zhì)量要求的正品配件材料。3、嚴(yán)格按中標(biāo)要求執(zhí)法維修價(jià)格，同時(shí)在與采購(gòu)方采購(gòu)管理辦公室簽訂定點(diǎn)維修協(xié)議后的一個(gè)月之內(nèi)，將中標(biāo)價(jià)格與維修項(xiàng)目的市場(chǎng)價(jià)、服務(wù)措施、聯(lián)系方式、監(jiān)督辦法等內(nèi)容公布在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的醒目位置。如未按時(shí)處理，自愿接受采購(gòu)方采購(gòu)管理處罰，自動(dòng)放棄車輛維修服務(wù)中標(biāo)資格。4、在定點(diǎn)維修有效期內(nèi)不以任何理由、任何方式與任何非中標(biāo)車輛維修廠或他人合作(伙)聯(lián)營(yíng)，損害采購(gòu)方采購(gòu)形象，擾亂采購(gòu)方車輛維修秩序。如有違反，我公司愿意接受采購(gòu)管理辦法有關(guān)規(guī)定處罰，同意扣除全部保證金，并承擔(dān)相關(guān)法律責(zé)任和采購(gòu)方的損失。5、在定點(diǎn)維修有關(guān)效期內(nèi)不將中標(biāo)資格轉(zhuǎn)讓給非中標(biāo)車輛修理廠或個(gè)人；不自行設(shè)立分支機(jī)構(gòu)，不在營(yíng)業(yè)執(zhí)照載明的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所及地址(以投標(biāo)人投標(biāo)時(shí)提供的資格文件為準(zhǔn))之外從事車輛維修活動(dòng)。否則，自愿接受市采購(gòu)方采購(gòu)管理辦法的處罰。6、保證為采購(gòu)單位提供車輛維修優(yōu)質(zhì)服務(wù)，并與采購(gòu)件公司(店)的零售價(jià)格，并一律低于市專任價(jià)；對(duì)用戶在13、提供7*24小時(shí)全天候服務(wù)我公司可以保證此次項(xiàng)目單位的問題在任何時(shí)間內(nèi)都(1)一小時(shí)現(xiàn)場(chǎng)響應(yīng)的服務(wù)。我們承諾自接到客戶指令起，0.5小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，1養(yǎng)、優(yōu)先售后、優(yōu)先服務(wù)”,最大限度地滿足用戶要求。車24小時(shí)服務(wù)”。只要撥打本公司的施救電話，對(duì)半路拋第三章進(jìn)度保障計(jì)劃及進(jìn)度安排3.1.2.各分進(jìn)度計(jì)劃(采購(gòu)、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)等)或子項(xiàng)進(jìn)度控制。進(jìn)度控制是反復(fù)循環(huán)的過程，體現(xiàn)運(yùn)用進(jìn)度控制、系統(tǒng)控制服務(wù)建設(shè)進(jìn)展的動(dòng)態(tài)過程。進(jìn)度控制在某一界限范圍內(nèi)對(duì)(最低費(fèi)用相對(duì)應(yīng)的最優(yōu)工期)加快服務(wù)進(jìn)度能達(dá)到使服務(wù)進(jìn)度控制的依據(jù)是服務(wù)合同所約定的工期目標(biāo)或服務(wù)進(jìn)度控制必須制定詳細(xì)的進(jìn)度控制目標(biāo)或?qū)傔M(jìn)(1)落實(shí)我方服務(wù)進(jìn)度控制部門的人員，具體控制任(2)進(jìn)行服務(wù)項(xiàng)目分解，如按項(xiàng)目結(jié)構(gòu)分、按項(xiàng)目進(jìn)(3)確定服務(wù)進(jìn)度協(xié)調(diào)制度，包括協(xié)調(diào)會(huì)議舉行的時(shí)(4)對(duì)影響進(jìn)度目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的干擾和風(fēng)險(xiǎn)因素進(jìn)行分析。種因素影響進(jìn)度的概率及進(jìn)度拖延的損失值進(jìn)行計(jì)算和預(yù)(1)加大服務(wù)產(chǎn)品原材料的儲(chǔ)備力度。(2)編制進(jìn)度控制工作細(xì)則，指導(dǎo)進(jìn)度控制人員實(shí)施(1)加強(qiáng)合同管理，協(xié)調(diào)合同工期與進(jìn)度計(jì)劃之間的(2)加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理，在合同中應(yīng)充分考慮風(fēng)險(xiǎn)因素及其對(duì)進(jìn)度的影響，以及相應(yīng)的處理方法。第四章應(yīng)急預(yù)案4.1.對(duì)各類突發(fā)狀況