2022企業(yè)管理考試題庫(kù)及答案

2022最新整理企業(yè)管理考試題庫(kù)及答案

試題1

一、填空題

1、（泰羅）提出要用科學(xué)的觀測(cè)分析方法對(duì)工人的勞動(dòng)過(guò)程進(jìn)

行分析和研究，從中歸納出標(biāo)準(zhǔn)的操作方法，并在此基礎(chǔ)上制定出工

人的“合理日工作量”，即工作定額原理。

2、泰羅經(jīng)過(guò)幾十年實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和研究的成果，概括出一些管理原

理和方法，經(jīng)過(guò)系統(tǒng)化整理，形成了他的“（科學(xué)管理）理論”

3、法約爾的代表作是1916年發(fā)表的——《工業(yè)管理和一般管理》

一書(shū)，提出了他的（一般）管理理論

4、法約爾把管理科學(xué)提到一個(gè)新的高度，使管理科學(xué)不僅在工

商業(yè)界受到重視,并且對(duì)其他領(lǐng)域也產(chǎn)生了重要影響。他被稱之為（管

理理論）之父。

5、（霍桑）實(shí)驗(yàn)表明企業(yè)中存在著“非正式組織”。

6、有效地與他人共事的能力是指領(lǐng)導(dǎo)者的（人際）技能。

7、企業(yè)組織結(jié)構(gòu)中（矩陣制）結(jié)構(gòu)更可能造成多頭指揮，從而

降低組織效率。

8、領(lǐng)導(dǎo)工作中的溝通主要是指（人與人）的溝通。

9、梅奧等人通過(guò)霍桑實(shí)驗(yàn)得出結(jié)論：人們的生產(chǎn)效率不僅受到

物理的、生理的因素的影響，而且還受到社會(huì)環(huán)境、社會(huì)心理因素的

影響。由此創(chuàng)立了（行為科學(xué)理論）。

10、直線型結(jié)構(gòu)適用于（中小型）企業(yè)。

11、下列關(guān)于組織層次與管理幅度關(guān)系論述中正確的是扁平式組

織結(jié)構(gòu)的管理幅度（大），組織層次（?。?。

12、SMART原則中的M代表（可衡量性）。

13、個(gè)人職業(yè)生涯的規(guī)劃屬于艾森豪威爾原理的（重要不緊迫）。

14、集權(quán)和分權(quán)是一對(duì)（相對(duì)）的概念。

15、在狹義上，控制是指繼計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)中之后，按照計(jì)劃

標(biāo)準(zhǔn)衡量計(jì)劃完成情況和糾正偏差，以確保計(jì)劃（目標(biāo)）實(shí)現(xiàn)的一系

列活動(dòng)。

16、激勵(lì)是指管理者運(yùn)用各種管理手段，刺激被管理者的（需要）,

激發(fā)其動(dòng)機(jī)，使其朝向所期望的目標(biāo)前進(jìn)的心理過(guò)程。

17、雙因素論是美國(guó)心理學(xué)家赫茨伯格于20世紀(jì)（50）年代提

出來(lái)的。

18、沒(méi)有了（傾聽(tīng)）就沒(méi)有了溝通，沒(méi)有溝通就沒(méi)有了理解。

19、職權(quán)是履行職責(zé)的必要條件與手段，（職責(zé)）則是行使權(quán)力

所要達(dá)到的目的和必須履行的義務(wù)。

20、艾森豪威爾原理就是把要做的所有事情按照重要性、緊迫性

兩種屬性進(jìn)行排列，把事情分成：A任務(wù)：（重要又緊迫），立即處

理；B任務(wù)：重要不緊急的，進(jìn)行策略性地規(guī)劃，設(shè)定完成期限；C

任務(wù)：緊迫不重要的，簡(jiǎn)化授權(quán)；D任務(wù)：不重要也不緊迫的，丟入

垃圾箱。

二、判斷題

1、管理的目的是協(xié)調(diào)人與人之間的關(guān)系。

2、愈是基層的管理者，其專業(yè)技能要求愈弱，反之愈是高層管

理者，其專業(yè)技能要求愈強(qiáng)。

3、管理的對(duì)象是以資金為中心的組織資源與職能活動(dòng)。

4、按管理層次劃分，管理者可以分為高層管理者、中層管理者

和基層管理者。

5、在組織的資源要素中，物資是組織的一種流動(dòng)形態(tài)的資源，

也是重要的管理要素。

6、18世紀(jì)末19世紀(jì)初，隨著科技和生產(chǎn)力的飛速發(fā)展，出現(xiàn)

了科學(xué)管理，標(biāo)志著人類系統(tǒng)的管理理論的誕生。

7、進(jìn)入50年代以后，管理理論出現(xiàn)了一種分散化的趨勢(shì)，形成

了諸多的學(xué)派，被稱之為管理理論的“熱帶的叢林”。

8、計(jì)劃工作在管理職能中處于首位。

9、管理者能有效地直接管理下屬的人數(shù)總是有限的，因此必然

產(chǎn)生管理層次。

10、管理幅度總是越寬越好的，組織層次總是越少越好的。

11、目標(biāo)管理是聽(tīng)命式管理。

12、”年內(nèi)消除竄貨問(wèn)題”是一個(gè)定量目標(biāo)。

13、你放棄了夜間兼職，為的是整理明天開(kāi)會(huì)的材料，這一行為

表明你對(duì)生活的真正滿足來(lái)自于追求卓越。

14、部門規(guī)劃對(duì)于部門經(jīng)理而言是A級(jí)優(yōu)先權(quán)的事情，最好自己

去做，也可以授權(quán)別人去辦理。

15、一個(gè)良好的團(tuán)隊(duì)綱領(lǐng)應(yīng)該包括對(duì)團(tuán)隊(duì)的活動(dòng)領(lǐng)域及其受到的

限制與約束的分析。

16、在使用頭腦風(fēng)暴法解決問(wèn)題的過(guò)程中，鼓勵(lì)包括看起來(lái)不可

能的想法。

17、眼睛看到的是信息，耳朵聽(tīng)到的更多的是對(duì)方傳遞的思想和

情感。

18、聽(tīng)比說(shuō)更重要，聽(tīng)是更重要的溝通技巧。

19、營(yíng)造績(jī)效考核氛圍不包括明確工作環(huán)境。

20、讓員工暢所欲言屬于制定行動(dòng)計(jì)劃表的一部分。

三、名詞解釋

1、管理環(huán)境：管理環(huán)境是指存在于社會(huì)組織內(nèi)部與外部對(duì)管理

實(shí)施和管理功效具有影響的各種力量條件和因素的總和。

2、虛擬組織：兩個(gè)以上的獨(dú)立實(shí)體，為迅速向市場(chǎng)提供產(chǎn)品和

服務(wù)，在特定時(shí)間內(nèi)結(jié)成動(dòng)態(tài)聯(lián)盟。該組織結(jié)構(gòu)優(yōu)點(diǎn)是具有更大的靈

活性和應(yīng)變能力，缺點(diǎn)是不利于控制和技術(shù)保密。

3、授權(quán)：授權(quán)就是管理者把自己的一部分權(quán)力讓渡給下屬以完

成活動(dòng)的過(guò)程。

4、預(yù)算控制：預(yù)算是各類管理者最基本的一種控制工具。預(yù)算

是根據(jù)計(jì)劃目標(biāo)和實(shí)施方案

具體籌劃與確定資源的分配，使用以及相應(yīng)的行動(dòng)預(yù)期結(jié)果的數(shù)

字化形式，其突出特點(diǎn)是數(shù)字化。

5、頭腦風(fēng)暴法：又稱暢談合法，它是一種邀請(qǐng)專家、內(nèi)行，針

對(duì)組織內(nèi)某一問(wèn)題或某一個(gè)議題讓大家開(kāi)動(dòng)腦筋，暢所欲言地發(fā)表個(gè)

人意見(jiàn)，充分發(fā)揮個(gè)人和集體的創(chuàng)造性，經(jīng)過(guò)互相啟發(fā)，產(chǎn)生連鎖反

應(yīng)，集思廣益，而后進(jìn)行決策的方法。

6、霍桑試驗(yàn)：1972年，梅奧應(yīng)邀參加并指導(dǎo)在芝加哥西方電氣

公司霍桑工廠進(jìn)行有關(guān)科學(xué)管理的試驗(yàn)，研究工作環(huán)境、物質(zhì)條件與

勞動(dòng)生產(chǎn)率的關(guān)系，通常稱“霍桑試驗(yàn)”。試驗(yàn)結(jié)果表明，生產(chǎn)率提

高的原因不在與工作條件的變化，而在于人的因素；生產(chǎn)不僅受物理、

生理因素的影響，更受社會(huì)環(huán)境、社會(huì)心理因素的影響。

7、時(shí)間管理：在同樣的時(shí)間消耗下，為提高時(shí)間的利用率和有

效性而進(jìn)行的一系列控制工作。時(shí)間管理的意義在于計(jì)劃時(shí)間，做好

確定目標(biāo)，自我管理的工作，減少那些對(duì)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)毫無(wú)貢獻(xiàn)較少的時(shí)

間消耗，使時(shí)間經(jīng)濟(jì)效益發(fā)揮到最大。

8、溝通：溝通時(shí)傳遞思想、情感、信息的過(guò)程，以實(shí)現(xiàn)設(shè)定的

目標(biāo)。溝通至少涉及兩方當(dāng)事人。這一溝通過(guò)程由一系列活動(dòng)構(gòu)成,

包括有意傳遞信息的發(fā)送者,信號(hào)傳遞的媒介或渠道以及信號(hào)的接受

者。

9、集權(quán)與分權(quán)：集權(quán)與分權(quán)是職權(quán)在不同管理層之間的分配與

授予。職權(quán)的集中和分散式一種趨向性，是一種相對(duì)的狀態(tài)。組織中

的權(quán)力較多地集中在組織的高層，即為集權(quán);權(quán)力較多地下放給基層,

則為分權(quán)。

10、艾森豪威爾原理：就是把要做的所有事情按照重要性、緊迫

性兩種屬性進(jìn)行排列，把事情分為四類，A任務(wù)：重要又緊迫的，立

即處理（親自處理）；B任務(wù)：重要不緊急的，進(jìn)行策略性地規(guī)劃，

沒(méi)定完成期限；C任務(wù)：緊迫不重要的，簡(jiǎn)化授權(quán)；D任務(wù)：不重要

也不緊迫的，丟入垃圾箱。

11、企業(yè)文化：企業(yè)文化是指在一定的社會(huì)大文化環(huán)境影響下,

經(jīng)過(guò)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的倡導(dǎo)和全

體員工的認(rèn)同并在實(shí)踐中形成的整體價(jià)值觀念，信仰追求、道德

規(guī)范、行為準(zhǔn)則、經(jīng)營(yíng)特色，管理風(fēng)格以及傳統(tǒng)習(xí)慣的總和。

12、管理機(jī)制：是管理系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)及其運(yùn)行方式（機(jī)理），包括

運(yùn)行機(jī)制，動(dòng)力機(jī)制和約束機(jī)制。

13、問(wèn)題管理：?jiǎn)栴}管理與科學(xué)管理、人本管理、目標(biāo)管理并稱

為四大管理模式。中國(guó)首位問(wèn)題管理專家孫繼偉博士認(rèn)為，問(wèn)題管理

是以解決問(wèn)題為導(dǎo)向，持續(xù)不斷地挖掘問(wèn)題、表達(dá)問(wèn)題、總結(jié)問(wèn)題、

控制問(wèn)題的一套管理方法和管理流程，是一種簡(jiǎn)單而有效的管理模

式。

14、儒商：一是''守信與重義”，在經(jīng)商手段上遵循“君子愛(ài)財(cái)

取之有道”的職業(yè)道德；二是“仁愛(ài)與競(jìng)爭(zhēng)”，在經(jīng)營(yíng)管理上具有人

文精神和管理藝術(shù)；三是“修身與報(bào)國(guó)”，具有取之于社會(huì)，用之于

社會(huì)的文化品格和社會(huì)責(zé)任。

四、簡(jiǎn)述題

1、簡(jiǎn)述企業(yè)文化的基本功能。

1）凝聚功能。2）導(dǎo)向功能。3）激勵(lì)功能。4）約束功能。5）

協(xié)調(diào)功能。6）維系功能。

7）教化功能。8）優(yōu)化功能。9）增譽(yù)功能。

2、簡(jiǎn)述管理的藝術(shù)性。

管理者在實(shí)際工作中，面對(duì)千變?nèi)f化的管理對(duì)象，因人、因事、

因時(shí)、因地制宜，靈活多變地，創(chuàng)造性地運(yùn)用管理技術(shù)與方法，解決

實(shí)際問(wèn)題，從而在實(shí)踐與經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，創(chuàng)造管理藝術(shù)與技巧。

3、做好資金管理應(yīng)該注意哪些問(wèn)題？

①注意對(duì)資金運(yùn)動(dòng)規(guī)律的掌握。從企業(yè)經(jīng)濟(jì)，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)，產(chǎn)權(quán)

經(jīng)濟(jì)的角度對(duì)財(cái)務(wù)問(wèn)題進(jìn)

多方面考慮。

②注意內(nèi)容的充實(shí)，不僅僅管理資金收支，要熟悉資本市場(chǎng)的

業(yè)務(wù)。

③注意收益與風(fēng)險(xiǎn)的權(quán)衡。（收入大風(fēng)險(xiǎn)大而效益小的事不做）

④注意研究和學(xué)習(xí)法律的問(wèn)題。

⑤注意研究目標(biāo)資本結(jié)構(gòu)。

⑥注意財(cái)務(wù)安全性研究。

4、你怎么看待管理對(duì)象諸要素？管理要素中你認(rèn)為哪項(xiàng)是最主

要的，為什么？

資金是管理對(duì)象的關(guān)鍵要素。企業(yè)的管理工作時(shí)圍繞著經(jīng)營(yíng)活動(dòng)

進(jìn)行的，經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的目標(biāo)（目的）就是贏得企業(yè)效益，而且追求效益

最大化，而經(jīng)濟(jì)效益的標(biāo)志就是貨幣（錢）。

5、簡(jiǎn)述法約爾管理的一般原則。

法約爾根據(jù)對(duì)企業(yè)管理實(shí)踐的總結(jié)，提出了企業(yè)管理的14項(xiàng)原

則：⑴勞動(dòng)分工⑵權(quán)力和職責(zé)一致⑶紀(jì)律⑷統(tǒng)一指揮⑸統(tǒng)

一領(lǐng)導(dǎo)⑹個(gè)人利益服從整體利益⑺報(bào)酬的公平合理⑻權(quán)力的

集中與分散⑼組織層次與部門的協(xié)調(diào)⑩維護(hù)秩序01)公平?

人員穩(wěn)定?首創(chuàng)精神?團(tuán)結(jié)精神。

6、簡(jiǎn)述SWOT分析方法

SWOT分析的主要目的在于對(duì)企業(yè)的綜合情況進(jìn)行客觀公正的評(píng)

價(jià)，針對(duì)企業(yè)的優(yōu)勢(shì)(Strengths)、劣勢(shì)(Weaknesses)、機(jī)會(huì)

(Opportunities)和威脅(Treats)進(jìn)行分析，以識(shí)別各種優(yōu)勢(shì)、

劣勢(shì)、機(jī)會(huì)和威脅因素，有利于開(kāi)拓思路，正確地制定企業(yè)發(fā)展目標(biāo)。

7、簡(jiǎn)述管理幅度與管理層次的關(guān)系

管理幅度：是指一名管理者直接管理下級(jí)的人數(shù)。

管理層次:是指組織內(nèi)部從最高一級(jí)管理組織到最低一級(jí)管理組

織的組織等級(jí)。管理幅度與管理層次之間存在反比關(guān)系。

8、簡(jiǎn)述實(shí)行例外控制。

有效的管理者要把控制力量集中在例外情況上。即只有實(shí)際工作

脫離計(jì)劃的重大偏差，才應(yīng)由領(lǐng)導(dǎo)者處理，而一些不重要的問(wèn)題應(yīng)用

已經(jīng)制定的有關(guān)管理規(guī)范去解決。

9、簡(jiǎn)述人本管理原則。

①管理的民主原則

②三公原則

③動(dòng)力原則

④人力資源開(kāi)發(fā)及人際關(guān)系的原則

⑤企業(yè)文化建設(shè)

10、簡(jiǎn)述企業(yè)文化的本質(zhì)特征。

①各異性：不同社會(huì)、民族、地區(qū)的不同企業(yè)，其文化風(fēng)格各

有不同。

②共識(shí)性：企業(yè)文化是企業(yè)員工的共同價(jià)值趨向，即多數(shù)員工

的“共識(shí)”，反對(duì)強(qiáng)加于人。③非強(qiáng)制性：企業(yè)文化不是企業(yè)管理

制度和紀(jì)律，強(qiáng)調(diào)的不是“遵守”。而是“認(rèn)同”。④相對(duì)穩(wěn)定性:

企業(yè)文化一旦形成，它就會(huì)成為企業(yè)發(fā)展的靈魂，不會(huì)朝令夕改，或

因?yàn)榻M織機(jī)構(gòu)，領(lǐng)導(dǎo)變更而發(fā)生根本性的改變。

五、案例題

案例一：三個(gè)20世紀(jì)70年代名牌大學(xué)的大學(xué)生，畢業(yè)后各奔前

程，少有來(lái)往，某天在黨校學(xué)習(xí)時(shí)不期而遇，想不到由于工作的需要,

他們都被推上了領(lǐng)導(dǎo)崗位，分別在三個(gè)局擔(dān)任局長(zhǎng)工作。B約A、C

兩位老同學(xué)星期日到家一敘。老同學(xué)聚會(huì)，自然而然地談起了各自走

馬上任后的情況。

A說(shuō)，他上任后做的第一件事是，分頭召集機(jī)關(guān)處室負(fù)責(zé)人的座

談會(huì)，通過(guò)這種座談形式，讓大家了解自己，也使自己熟悉各處室負(fù)

責(zé)人，從而對(duì)局內(nèi)的整個(gè)情況有個(gè)大概了解。B與A的情況不同，他

選擇的第一件事是，與局領(lǐng)導(dǎo)班子的其他成員逐個(gè)談心，向他們了解

局里的情況，同時(shí)也談了自己新上任的一些想法，借以溝通思想，使

彼此有所了解，為今后順利開(kāi)展工作打下了基礎(chǔ)。

C走馬上任后的第一件事是，通過(guò)多種渠道，采取各種形式，廣

泛地開(kāi)展調(diào)查研究，在較短的時(shí)間內(nèi)，基本上掌握了該局的歷史、現(xiàn)

狀，以及當(dāng)前面臨的問(wèn)題，同時(shí)與上下左右溝通了思想，建立了感情,

密切了相互之間的聯(lián)系。A與B兩人對(duì)C的做法很感興趣，C接著說(shuō),

他上任后的第二件事是，要求全局各處室，群策群力，拿出“兩制一

規(guī)范”的方案。所謂“兩制”，就是崗位責(zé)任制、獎(jiǎng)懲制；所謂“一

規(guī)范”，就是職位分類規(guī)范。C親自掛帥抓這項(xiàng)工作，他與各處室領(lǐng)

導(dǎo)密切配合，分工合作，出主意，想辦法，制定了崗位責(zé)任制，獎(jiǎng)懲

制，職位分類規(guī)范。使大家明確，局機(jī)關(guān)是為基層服務(wù)的，通過(guò)''兩

制一規(guī)范”的制定，使局機(jī)關(guān)全體成員各司其職，各負(fù)其責(zé)，減少了

扯皮現(xiàn)象，克服了官僚主義，提高了工作效率，做到優(yōu)勝劣汰，獎(jiǎng)罰

分明。這樣，逐步建立起一支素質(zhì)好，技術(shù)過(guò)硬，清正廉潔，效率高,

有實(shí)績(jī)的干部隊(duì)伍。C上任后的第三件事是，提議創(chuàng)辦一張（快訊）

小報(bào)，他與大家一起討論辦報(bào)方針和信息輸入、信息輸出渠道等事宜,

通過(guò)討論使小報(bào)編輯人員明確，這是一張信息快報(bào)，要求編輯人員把

從國(guó)外書(shū)報(bào)雜志中看到的有關(guān)新技術(shù)、新知識(shí)、新書(shū)目及時(shí)傳遞，其

中，涉及到經(jīng)濟(jì)、科技、規(guī)劃、管理等新動(dòng)向的信息，要及時(shí)反映給

局領(lǐng)導(dǎo)。C談完后，三個(gè)老同學(xué)展開(kāi)了熱烈的討論。

請(qǐng)根據(jù)上述情況，回答下列問(wèn)題。

1、A、B、C三位局長(zhǎng)上任后，A、B兩人通過(guò)接觸領(lǐng)導(dǎo)，C通過(guò)

各種形式廣泛調(diào)查研究開(kāi)始各自上任后的第一件事，你認(rèn)為（D）方

式最好。

A.A局長(zhǎng)的方式B.B局長(zhǎng)的方式

C.C局長(zhǎng)的方式D.沒(méi)有最好，關(guān)鍵在于適合本單位的具體情況

2、根據(jù)你的認(rèn)識(shí)，A和B借鑒C的經(jīng)驗(yàn)，上任后應(yīng)該做的第一

件事是（B）o

A.制定配套的規(guī)章制度，嚴(yán)格管理

B.廣泛開(kāi)展調(diào)查研究，了解情況，溝通思想

C.辦一份通信小報(bào)，加強(qiáng)溝通D.分先后，全面鋪開(kāi)，同時(shí)進(jìn)行

3、總結(jié)C的經(jīng)驗(yàn)，你認(rèn)為下列表述（B）最準(zhǔn)確。

A.嚴(yán)字當(dāng)頭，快字領(lǐng)先，狠抓落實(shí)

B.摸清情況，制定措施，加強(qiáng)溝通

C.以身作則，嚴(yán)于律己，寬以待人

D.從調(diào)查研究入手，以整頓和改革開(kāi)路，大抓信息建設(shè)

4、A、B、C三位局長(zhǎng)之所以都被推上局級(jí)領(lǐng)導(dǎo)崗位，不是偶然

的。從上述案例提供的信息分析，你認(rèn)為下述（D）原因更重要。

A.他們都是名牌大學(xué)畢業(yè)生

B.他們年齡合適，有實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，工作努力

C.他們工作有思路，都注重溝通

D.他們有敬業(yè)精神，注重學(xué)習(xí)，包括學(xué)習(xí)別人的領(lǐng)導(dǎo)工作經(jīng)驗(yàn)

5、如果你參加三位局長(zhǎng)的討論，從領(lǐng)導(dǎo)的職能出發(fā)，你認(rèn)為C

在其所做的三件事之后還應(yīng)該做的一項(xiàng)工作是（A）。

A.激勵(lì)B.用人C.溝通D.決策

試題2

一、名詞解釋

概念技能：是指綜觀全局、認(rèn)清為什么要做某的能力，即要洞察

企業(yè)與環(huán)境要素間相互影響和相互作用的關(guān)系，要有發(fā)現(xiàn)環(huán)境中的機(jī)

會(huì)和威脅的能力。

戰(zhàn)略決策：關(guān)系到組織未來(lái)的生存與發(fā)展的大政方針?lè)矫娴臎Q

策。

規(guī)則：是對(duì)具體場(chǎng)合和具體情況下，允許或不允許采取某種特

定行動(dòng)的規(guī)定。

非正式組織：就是成員在共同工作的過(guò)程中，由于抱有共同的

社會(huì)感情而形成的非正式團(tuán)體。

期望理論:從個(gè)人對(duì)組織所提供報(bào)酬激勵(lì)的價(jià)值的判斷以及對(duì)取

得該報(bào)酬的可能性的預(yù)期來(lái)解釋人的行為，前者稱為效價(jià)，后者稱為

期望值。一個(gè)人受激勵(lì)程度，取決于效價(jià)和期望值這兩個(gè)因素的共同

作用。

二、單項(xiàng)選擇題（每小題1分，共30分）

1、下列組織結(jié)構(gòu)中分權(quán)程度最高的是：（C）

A,直線制B.直線職能制C.事業(yè)部制D.矩陣制

2、法約爾提出的管理原則有：（D）

A.五項(xiàng)B.六項(xiàng)C,十項(xiàng)D.十四項(xiàng)

3、企業(yè)中管理人員的選拔是非常重要的工作。選拔的方式不外

乎兩種：內(nèi)部提升和（A）外部招聘。對(duì)于內(nèi)部提升的方法來(lái)說(shuō)，其

局限性有：

A.近親繁殖B.需要較長(zhǎng)時(shí)間的熟悉

C.組織對(duì)應(yīng)聘者的情況無(wú)法深入了解D.會(huì)打擊組織中其他員工

的積極性

4、領(lǐng)導(dǎo)者是：（D）

A、企業(yè)中職稱最高的人B、企業(yè)中技術(shù)水平最高的人

C、企業(yè)中最有威信的人D、確定和實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的指揮者

5.科學(xué)管理的中心問(wèn)題是（C）：

A.制定定額B.剌激工資制C.提高效率D.提高質(zhì)量

6.適用于市場(chǎng)環(huán)境復(fù)雜多變或所處地理位置分散的大型企業(yè)或

巨型跨國(guó)公司組織形式是：（C）

A.直線制B,直線職能C.事業(yè)部制D.矩陣制

7.下列哪種管理措施，是基于人性假設(shè)中的“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)：（A）

A.工作方法標(biāo)準(zhǔn)化、制定勞動(dòng)定額，實(shí)行有差別的計(jì)件工資、建

立嚴(yán)格的管理制度。

B.尊重員工，關(guān)心員工、滿足員工的需要，培養(yǎng)員工的歸屬感、

主張參與管理。

C.給員工創(chuàng)造一個(gè)發(fā)揮才能的環(huán)境和條件，重視人力資源的開(kāi)

發(fā)、重視內(nèi)在獎(jiǎng)勵(lì)。

D.管理要因人、因事、因時(shí)而異。

8.在下列決策方法中，屬于確定型決策方法的是：（A）

A.盈虧平衡分析法B.決策樹(shù)法

C.極大極小損益值法D.極小極大后悔值法

9.領(lǐng)導(dǎo)在調(diào)動(dòng)職工的積極性中，最為重要的是發(fā)現(xiàn)職工的（C）。

A.安全需要B.現(xiàn)實(shí)需要C.主導(dǎo)需要D.自我實(shí)現(xiàn)需要

10.由于決策者在具體工作中不可能做到完全合理，因此，決策

者在選擇方案時(shí)往往是遵循：

（B）

A.最優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)B.滿意標(biāo)準(zhǔn)C.隨意標(biāo)準(zhǔn)D.最差標(biāo)準(zhǔn)

11.領(lǐng)導(dǎo)力的來(lái)源包括兩方面：位置權(quán)力和個(gè)人權(quán)力。請(qǐng)找出以

下類型權(quán)力中屬個(gè)人權(quán)力的部分：（B）

A.懲罰權(quán)。B.模范權(quán)。C.合法權(quán)。D.獎(jiǎng)賞權(quán)。

企業(yè)管理學(xué)考試模擬試題

112.管理活動(dòng)的本質(zhì)是：（A）

A.對(duì)人的管理B.對(duì)物的管理C.對(duì)資金的管理D.對(duì)技術(shù)的管理

13.在火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)，消防隊(duì)長(zhǎng)最有效的領(lǐng)導(dǎo)方式是（A）：

A.獨(dú)裁式領(lǐng)導(dǎo)B.民主式領(lǐng)導(dǎo)C.放任式領(lǐng)導(dǎo)D.都不對(duì)

14.一般來(lái)說(shuō)，企業(yè)面臨的不確定性最大的外部環(huán)境類型是：（D）

A.穩(wěn)定而簡(jiǎn)單的環(huán)境B.動(dòng)態(tài)而簡(jiǎn)單的環(huán)境

C.穩(wěn)定而復(fù)雜的環(huán)境D.動(dòng)態(tài)而復(fù)雜的環(huán)境

15.對(duì)待非正式組織的態(tài)度，以下哪一種看法不符合現(xiàn)代管理理

論的認(rèn)識(shí)？(B)

A.非正式組織的存在是客觀事實(shí)，應(yīng)允許它的存在B.非正式

組織只有消極作用，沒(méi)有積極作用，應(yīng)堅(jiān)決取締

C.非正式組織既有積極作用也有消極作用，關(guān)鍵是引導(dǎo)

D.非正式組織對(duì)組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)有積極作用，應(yīng)鼓勵(lì)它的存在

16.矩陣制組織形式是以下哪兩種部門劃分方式的結(jié)合？(A)

A.按職能劃分部門和按產(chǎn)品劃分部門B.按顧客劃分部門和按

產(chǎn)品劃分門

C.按區(qū)域劃分部門和按顧客劃分部門D.按職能劃分部門和按

工藝劃分門

17.企業(yè)集團(tuán)是以資產(chǎn)為紐帶，由若干個(gè)企業(yè)、科研單位及經(jīng)營(yíng)

組織聯(lián)合而成的經(jīng)濟(jì)組織。以下說(shuō)法中，哪一種比較確切地表達(dá)了企

業(yè)集團(tuán)的性質(zhì)？(C)

A.具有獨(dú)立法人地位的經(jīng)濟(jì)組織。B.具有母子公司體制的獨(dú)立

法人。

C.是多個(gè)獨(dú)立法人企業(yè)的聯(lián)合經(jīng)濟(jì)組織。D.是以資產(chǎn)為紐帶的

獨(dú)立經(jīng)濟(jì)組織。

18.對(duì)于管理者來(lái)說(shuō)，進(jìn)行授權(quán)的直接原因在于：(D)

A.使更多的人參與管理工作。B.充分發(fā)揮骨干員工的積極性。

C.讓管理者有時(shí)間做更重要的工作。D.減少管理者自己的工作

負(fù)擔(dān)。

19.企業(yè)組織中管理干部的管理幅度，是指他（或她）：（A）

A.直接管理的下屬數(shù)量。B.所管理的部門（機(jī)構(gòu)、單位）數(shù)量。

C.所管理的全部下屬數(shù)量。D.B和C。

20.某公司的組織結(jié)構(gòu)呈現(xiàn)金字塔狀，越往上層：（C）

A.其管理難度與幅度都越小。

B.其管理難度越小，而管理幅度則越大。

C.其管理難度越大，而管理幅度則越小。

D.其管理難度與幅度都越大。

21.某企業(yè)在新工廠的建設(shè)以及生產(chǎn)過(guò)程中接二連三地發(fā)生了多

起惡性人員傷亡事故。為此，新工廠的負(fù)責(zé)人B在公司的老板那里很

挨了一頓訓(xùn)斥?；氐睫k公室后，B立即召集所有有關(guān)科室的負(fù)責(zé)人層

層落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制制度；對(duì)所有一線生產(chǎn)職工結(jié)合本崗位特點(diǎn)進(jìn)

行了安全培訓(xùn)、教育；并建立了“互保對(duì)子”，使相互協(xié)作的生產(chǎn)職

工相互監(jiān)督，檢查''互保對(duì)子”的安全生產(chǎn)保障狀況。由控制角度來(lái)

看，該企業(yè)在這件事上采取了哪些控制措施？（D）

A.反饋控制。B.前饋控制。C現(xiàn)場(chǎng)控制。D.以上都是。

22.管理是人類社會(huì)普遍的社會(huì)現(xiàn)象，它是伴隨著（D）的出現(xiàn)而

產(chǎn)生的。

A、自然界B、人類C、生物D、組織

23.美國(guó)心理學(xué)家馬斯洛認(rèn)為人類的需求可分為五個(gè)層次，其由

低到高的順序?yàn)椋海ˋ）

A.生理、安全、社交、尊重、成就。B.安全、生理、社交、尊

重、成就。

C.生理、安全、尊重、社交、成就。D.尊重、生理、安全、社

交、成就。

24.美國(guó)“管理運(yùn)動(dòng)”的第三次高潮，誕生了：（B）

A.勞動(dòng)分工B.人際關(guān)系論C.事業(yè)部制D.科學(xué)管理

25.根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論，領(lǐng)導(dǎo)者的風(fēng)格應(yīng)該適應(yīng)其下屬的成

熟程度而逐漸調(diào)整。因此，對(duì)于建立多年且員工隊(duì)伍基本穩(wěn)定的高科

技企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)來(lái)說(shuō)，其領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格逐漸調(diào)整的方向應(yīng)該是：（C）

A.從參與型向說(shuō)服型轉(zhuǎn)變。B.從參與型向命令型轉(zhuǎn)變。

C.從說(shuō)服型向授權(quán)型轉(zhuǎn)變。D.從命令型向說(shuō)服型轉(zhuǎn)變。

26.如果發(fā)現(xiàn)一個(gè)組織中小道消息很多，而正式渠道的消息較少,

這是否意味著該組織：（B）

A.非正式溝通渠道中信息傳遞很通暢，運(yùn)作良好。

B.正式溝通渠道中信息傳遞存在問(wèn)題，需要調(diào)整。

C.其中有部分人特別喜歡在背后亂發(fā)議論，傳遞小道消息。

D.充分運(yùn)用了非正式溝通渠道的作用，促進(jìn)了信息的傳遞。

27.劉教授到一個(gè)國(guó)有大型企業(yè)去咨詢，該企業(yè)張總在辦公室熱

情接待了劉教授，并向劉教授介紹企業(yè)的總體情況。張總講了不到

15分鐘，辦公室的門就開(kāi)了一條縫，有人在外面叫張總出去一下。

于是張總就說(shuō)：“對(duì)不起，我先出去一下。”10分鐘后張總回來(lái)繼

續(xù)介紹情況。不到15分鐘，辦公室的門又開(kāi)了，又有人叫張總出去

一下，這回張總又出去了10分鐘。整個(gè)下午3小時(shí)張總共出去了10

次之多，使得企業(yè)情況介紹時(shí)斷時(shí)續(xù)，劉教授顯得很不耐煩。這說(shuō)明：

(C)

A.張總不重視管理咨詢。

B.張總的公司可能這幾天正好遇到緊急情況。

C.張總可能過(guò)于集權(quán)。

D.張總重視民主管理。

28.人際溝通中會(huì)受到各種“噪聲干擾”的影響，這里所指的“噪

聲干擾”可能來(lái)自于：(A)

A.溝通的全過(guò)程B.信息傳遞過(guò)程C.信息解碼過(guò)程D.信息編

碼過(guò)程。

29.“治病不如防病，防病不如講衛(wèi)生?！备鶕?jù)這一說(shuō)法，以下

幾種控制方式中，哪一種方式最重要？(D)

A.現(xiàn)場(chǎng)控制。B.實(shí)時(shí)控制。C.反饋控制。D.前饋控制。

30.組織成員的滿足程度最高的信息溝通方式是：(D)

A.鏈?zhǔn)綔贤˙.環(huán)式溝通C.輪式溝通D.全通道上式溝通

三、簡(jiǎn)述題(20分)

1.簡(jiǎn)述X理論、Y理論的假設(shè)和管理的方式。

答：“X理論”的假設(shè)：人天性好逸惡勞，總想千方百計(jì)逃避工

作；以自我為中心，漠視組織的要求；缺乏進(jìn)取心，別人領(lǐng)導(dǎo)；缺乏

理智，易受別人影響。

管理方式：一方面以金錢和物質(zhì)刺激員工；另一方面靠嚴(yán)密的控

制、監(jiān)督和懲罰來(lái)強(qiáng)迫員工為組織效力。

“Y理論”的假設(shè)：逸惡工作不是人的本性；人愿意實(shí)行自我

管理和控制來(lái)完成自己應(yīng)完成的目標(biāo)；人是有責(zé)任心的；人是有較高

的想象力和創(chuàng)造性;在現(xiàn)代社會(huì)中，人的智慧和潛能只發(fā)揮了一部分。

管理方式：讓員工擔(dān)當(dāng)富有挑戰(zhàn)性的工作、擔(dān)負(fù)更多的責(zé)任以發(fā)

揮潛能，滿足自我實(shí)現(xiàn)的要求；給員工更多的自主權(quán)，實(shí)行自我控制、

讓員工參與管理和決策。

2.簡(jiǎn)述目標(biāo)管理的原理及特點(diǎn)。

答：由上級(jí)和下級(jí)共同參與目標(biāo)的選擇并對(duì)如何實(shí)現(xiàn)目標(biāo)達(dá)成一

致意見(jiàn)的目標(biāo)設(shè)定方法。

3.簡(jiǎn)述有效控制的基本原則。

答：有效控制的基本原則：同計(jì)劃與組織相適應(yīng)；突出重點(diǎn)，強(qiáng)

調(diào)例外；具有靈活性、及時(shí)性和經(jīng)濟(jì)性；避免出現(xiàn)目標(biāo)扭曲問(wèn)題；注

重培養(yǎng)組織成員的自我控制能力。

四、案例題（10分）

施科長(zhǎng)沒(méi)有解決的難題

施迪聞是富強(qiáng)油漆廠的供應(yīng)科長(zhǎng)，廠里同事乃至外廠的同行們都

知道他心直口快，為人熱情，尤其對(duì)新主意、新發(fā)明、新理論感興趣,

自己也常在工作里搞點(diǎn)新名堂。

前一階段，常聽(tīng)見(jiàn)施科長(zhǎng)對(duì)人嚷嚷說(shuō)：“咱廠科室工作人員的那

套獎(jiǎng)金制度，我看到了非改不可的地步了，是徹底的‘大鍋坂'、平

均主義。獎(jiǎng)金總額不跟利潤(rùn)掛鉤，每月按工資總額拿出5%當(dāng)獎(jiǎng)金，

這5%是固定死了的，一共才那么一點(diǎn)錢。說(shuō)是具體每人分多少，由

各單位領(lǐng)導(dǎo)按每人每月工作表現(xiàn)去確定，要體現(xiàn)'多勞多得'原則，

還要求搞什么'重賞重罰，承認(rèn)差距'哩。可是談何容易，'巧婦難

為無(wú)米之炊'呀！總共就那一點(diǎn)，還玩得出什么花樣?理論上是說(shuō)要

獎(jiǎng)勤罰懶，干得好的多給，一般的少給，差的不給?？墒悄阏娴牟唤o

試試看?不給你造反才怪呢！結(jié)果實(shí)際上是大伙基本上拉平，皆大歡

喜；要說(shuō)有那么一點(diǎn)差距，確定分成三等，不過(guò)這差距也只是象征性

的。照說(shuō)這獎(jiǎng)金也不多，有啥好計(jì)較的?可要是一個(gè)錢不給，他就認(rèn)

為這簡(jiǎn)直是侮辱，存心丟他的臉。唉，難辦！一個(gè)是咱廠窮，獎(jiǎng)金撥

得就少；二是咱中國(guó)人平均慣了，愛(ài)犯'紅眼病'?！?/p>

最近，施科長(zhǎng)卻跟人們談起了他的一段有趣的新經(jīng)歷。他說(shuō)：

改革科室獎(jiǎng)金制度，我琢磨好久了，可就是想不出啥好點(diǎn)子來(lái)。

直到上個(gè)月，廠里派我去市管理干部學(xué)院參加一期中層管理干部培訓(xùn)

班。有一天，他們不知打哪兒請(qǐng)來(lái)一位美國(guó)教授，聽(tīng)說(shuō)還挺有名，來(lái)

給咱們作一次講演。

那教授說(shuō)，美國(guó)有位學(xué)者，叫什么來(lái)著?”“對(duì)，叫什么伯格，

他提出一個(gè)新見(jiàn)解，說(shuō)是企業(yè)對(duì)職工的管理，不能太依靠高工資和獎(jiǎng)

金。又說(shuō)：錢并不能真正調(diào)動(dòng)人的積極性。你說(shuō)怪不?什么都講金錢

萬(wàn)能的美國(guó)佬，這回倒說(shuō)起錢不那么靈來(lái)了。這倒要留心聽(tīng)聽(tīng)。

那教授繼續(xù)說(shuō)，能影響人積極性的因素很多，按其重要性，他列

出了一長(zhǎng)串單子。我記不太準(zhǔn)了，好像是，最要緊的是“工作的挑戰(zhàn)

性”。這是個(gè)洋名詞，照他解釋，就是指工作不能太簡(jiǎn)單，輕而易舉

地就完成了；要艱巨點(diǎn)，讓人得動(dòng)點(diǎn)腦筋，花點(diǎn)力氣，那活才有干頭。

再就是工作要有趣，要有些變化，多點(diǎn)花樣，別老一套，太單調(diào)。他

說(shuō)，還要給自主權(quán)，給責(zé)任；要讓人家感到自己有所成就，有所提高。

還有什么表?yè)P(yáng)啦，跟同事們關(guān)系友好融洽啦，勞動(dòng)條件要舒服安全啦

什么的，我也記不準(zhǔn)、記不全了?？捎幸粭l我是記準(zhǔn)了：工資和獎(jiǎng)金

是擺在最后一位的，也就是說(shuō)，最無(wú)關(guān)緊要。

你想想，錢是無(wú)關(guān)緊要的！聞所未聞，乍一聽(tīng)都不敢相信?？墒?/p>

我細(xì)想想，覺(jué)得這話是有道理的，所有那些別的因素對(duì)人說(shuō)來(lái)，可不

都還是蠻重要的嗎？!我于是對(duì)那獎(jiǎng)金制度不那么擔(dān)心了，還有別的更

有效的法寶呢。

那教授還說(shuō)，這理論也有人批評(píng)，說(shuō)那位學(xué)者研究的對(duì)象全是工

程師、會(huì)計(jì)師、大夫這類高級(jí)知識(shí)分子，對(duì)別類人未見(jiàn)得合適。他還

講了一大堆新鮮事?？傊疫@回可是大開(kāi)眼界啦。短訓(xùn)班辦完，回

到科里，正趕上年末工作總結(jié)講評(píng)，要發(fā)年終獎(jiǎng)金了。這回我有了新

主意。我那科里，論工作，就數(shù)小李子最突出：高中生，大小也算個(gè)

知識(shí)分子，聰明能干，工作積極又能吃苦，還能動(dòng)腦筋。于是我把他

找來(lái)談話。

別忘了我如今學(xué)過(guò)點(diǎn)現(xiàn)代管理理論了。我于是先強(qiáng)調(diào)了他這一年

的貢獻(xiàn)，特別表?yè)P(yáng)了他的成就，還細(xì)致討論了明年怎么能使他的工作

更有趣，責(zé)任更重，也更有挑戰(zhàn)性“”瞧，學(xué)來(lái)的新詞兒，馬上用上

啦。我們甚至還確定了考核他明年成績(jī)的具體指標(biāo)。最后才談到這最

不要緊的事一一獎(jiǎng)金。我說(shuō)，這回年終獎(jiǎng)，你跟大伙兒一樣，都是那

么些。我心里挺得意：學(xué)的新理論，我馬上就用到實(shí)際里來(lái)了。

可是，你猜怎么的?小李子竟發(fā)起火來(lái)了，真的火了。他蹦起來(lái)

說(shuō)：“什么?就給我那一點(diǎn)？說(shuō)了那一大堆好話，到頭來(lái)我就值那么一

點(diǎn)？得啦，您那套好聽(tīng)的請(qǐng)收回去送給別人吧，我不稀罕。表?yè)P(yáng)又不

能當(dāng)飯吃！”

“這是怎么一回事：把我搞糊涂了。”

根據(jù)案例所提供的情況，回答下列問(wèn)題：

1.案例中美國(guó)教授所介紹的理論，很有可能是：（A）

A.雙因素理論B.需要層次理論C.期望理論D.公平理論

2.根據(jù)美國(guó)學(xué)者赫茨伯格的理論，工資和獎(jiǎng)金屬于：（A）

A.保健因素B.激勵(lì)因素C.滿足因素D.強(qiáng)化因素

3.根據(jù)美國(guó)學(xué)者赫茨伯格的理論，以下哪一項(xiàng)做法起不到激勵(lì)

人的作用？（D）

A.使工作具有挑戰(zhàn)性B.經(jīng)常變換工作內(nèi)容

C.授予下級(jí)更大的工作自主權(quán)D.舒適安全的勞動(dòng)條件

4.富強(qiáng)油漆廠在獎(jiǎng)金分配制度上存在的最大問(wèn)題是：（C）

A.獎(jiǎng)金水平低B.獎(jiǎng)金標(biāo)準(zhǔn)混亂

C.平均主義，吃''大鍋飯”D.科室沒(méi)有分配自主權(quán)

5.施科長(zhǎng)用美國(guó)教授介紹的理論去激勵(lì)小李，結(jié)果碰了釘子，

問(wèn)題很可能是：（D）

A.美國(guó)教授介紹的理論完全是無(wú)稽之談。

B.美國(guó)人的理論根本不符合中國(guó)實(shí)際。

C.富強(qiáng)油漆廠的情況十分特殊，是個(gè)例外。

D.施科長(zhǎng)沒(méi)有理論聯(lián)系實(shí)際，只是生搬硬套別人的理論。

五、問(wèn)答題(20分)

結(jié)合實(shí)際談?wù)勌岣邔W(xué)習(xí)《管理學(xué)》后你體會(huì)最深的一個(gè)問(wèn)題，并

舉例說(shuō)明。

試題3

一、單項(xiàng)選擇題.管理工作與作業(yè)工作是有區(qū)別的，區(qū)別在于()

A管理工作是由管理者做，作業(yè)工作則由業(yè)務(wù)人員做

B管理工作的任務(wù)是決策，作業(yè)工作的任務(wù)是執(zhí)行

C管理工作是讓別人做，作業(yè)工作則是做別人指定的工作

D沒(méi)有任何下屬的人所從事的工作為作業(yè)工作.某公司的簡(jiǎn)報(bào)上

刊登了一條意欲提醒裝卸工人注意的安全標(biāo)語(yǔ),后來(lái)發(fā)現(xiàn)許多裝卸工

人根本沒(méi)看到，原因是大部分裝卸工人根本不看簡(jiǎn)報(bào)。從溝通的原理

看，這次溝通無(wú)效的原因是()

A溝通渠道選擇不當(dāng)

B信息不充分

C外界的干擾

D反饋缺乏.在會(huì)議進(jìn)行中，管理者不希望下屬不停地提出各種

問(wèn)題干擾會(huì)議的進(jìn)程，于是，在有人舉手要發(fā)言時(shí)便無(wú)視他們的舉動(dòng),

只顧自己把話講完。這種影響下屬行為的方式是()

A積極強(qiáng)化B懲罰

C消極強(qiáng)化D自然消退.洛克希德導(dǎo)彈公司的管理者常在政府

宣布與該公司簽訂大筆軍火合同之前就已開(kāi)始招聘人員，這是一種()

A前饋控制行動(dòng)

B同期控制行動(dòng)

C反饋控制行動(dòng)

D無(wú)效的管理行動(dòng).在如下何種情況下，管理幅度可以加寬()

A組織各項(xiàng)工作的過(guò)程普遍得到標(biāo)準(zhǔn)化

B工作的相互依賴程度高，經(jīng)常需要跨部門協(xié)調(diào)

C組織環(huán)境很不穩(wěn)定，時(shí)常出現(xiàn)新情況

D下屬的工作單位在地理上相當(dāng)分散.在其他條件大致相同的情

況下，與處于相對(duì)平衡環(huán)境中的主管人員相比較，處于迅速變化環(huán)境

中的主管人員的管理寬度要()

A窄一些B寬一些

C沒(méi)有區(qū)別D不好說(shuō).預(yù)先決定要做什么、為什么要做、何時(shí)去

做、在何地做、由什么人去做以及如何做，是管理的哪一項(xiàng)職能的任

務(wù)()

A計(jì)劃B組織

C領(lǐng)導(dǎo)D控制.職能職權(quán)通常較多地是由()

A直線人員行使

B專業(yè)人員行使

C最高層人員行使

D中低層人員行使.計(jì)劃活動(dòng)的普遍性是指()

A上層制定的計(jì)劃適應(yīng)組織的所有層次

B組織對(duì)所有的活動(dòng)都要進(jìn)行精心的計(jì)劃

C管理的所有職能中都包含著計(jì)劃

D計(jì)劃是各級(jí)主管人員的一個(gè)共同的職能

10.目標(biāo)管理的最突出的特點(diǎn)是強(qiáng)調(diào)()

A成果管理和自我控制

B過(guò)程管理和全面控制

C計(jì)劃與執(zhí)行相分離

D自我考評(píng)和全面控制.處長(zhǎng)大李任現(xiàn)職已有五年，其業(yè)績(jī)?cè)诰?/p>

里頗有口碑。大李是局長(zhǎng)老王一手提拔，兩人相處一向融洽，但最近

卻出現(xiàn)了一些不和諧的征兆。大李私下里抱怨老王不給自己留面子,

在下級(jí)面前對(duì)自己呼三喊四，對(duì)自己的工作也干預(yù)太多；老王則覺(jué)得

大李翅膀硬了，不像過(guò)去那樣聽(tīng)話了。根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論，你認(rèn)

為老王應(yīng)當(dāng)采取下述哪種領(lǐng)導(dǎo)方式較為合適()

A高工作、高關(guān)系B高工作、低關(guān)系

C低工作、高關(guān)系D低工作、低關(guān)系.有些從某一職位上退下來(lái)

的人常常抱怨“人走茶涼”，這反映了他們過(guò)去曾經(jīng)擁有的職權(quán)是一

種()

A專長(zhǎng)權(quán)B模范權(quán)

C合法權(quán)D當(dāng)時(shí)就不具影響力的職權(quán).一個(gè)尊重需要占主導(dǎo)地

位人，下列哪種激勵(lì)措施最能產(chǎn)生效果()

A提薪B升職

C解聘威脅D工作擴(kuò)大化.種莊稼需要水,但這一地區(qū)近年老不

下雨，怎么辦？一種辦法是灌溉，以補(bǔ)天不下雨的不足。另一辦法是

改種耐旱作物，使所種作物與環(huán)境相適應(yīng)。這兩種措施分別是0

A糾正偏差和調(diào)整計(jì)劃

B調(diào)整計(jì)劃和糾正偏差

C反饋控制和前饋控制

D前饋控制和反饋控制.以下哪種現(xiàn)象不能在需要層次理論中得

到合理的解釋0

A一個(gè)饑餓的人會(huì)冒著生命危險(xiǎn)去尋找食物

B窮人很少參加排場(chǎng)講究的社交活動(dòng)

C在陋室中苦攻“哥德巴赫猜想”的陳景潤(rùn)

D一個(gè)安全需要占主導(dǎo)地位的人，可能因?yàn)閾?dān)心失敗而拒絕接受

富有挑戰(zhàn)性的工作

16.關(guān)于管理的應(yīng)用范圍人們的認(rèn)識(shí)不同，你認(rèn)為以下說(shuō)法哪一

個(gè)最好()

A只適用于盈利性工業(yè)企業(yè)

B普遍適用于各類組織

C只適用于非盈利性組織

D只適用于盈利性組織

17.管理的二重性是由()

A生產(chǎn)管理和經(jīng)營(yíng)管理兩部分決定的B管理的科學(xué)性與藝術(shù)性

決定的

C生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程是生產(chǎn)力和生產(chǎn)關(guān)系的統(tǒng)一體決定的D企業(yè)管

理具有自然性決定的.某企業(yè)的經(jīng)歷工作十分繁重，他需要有人幫助

他選擇信息，提供決策依據(jù)，對(duì)組織進(jìn)行有效的控制，在這種情況下,

最適宜的信息溝通網(wǎng)絡(luò)應(yīng)是()

A輪式B環(huán)式

C鏈?zhǔn)紻“Y”式.管理的控制職能與哪項(xiàng)職能的聯(lián)系最為緊

密()

A計(jì)劃

B組織

C領(lǐng)導(dǎo)

D以上三項(xiàng)同等程度.有時(shí)，一位工作表現(xiàn)很出色的基層主管在

被提升為中層主管、尤其是高層主管后，盡管工作比以往更賣力，績(jī)

效卻一直甚差。其中的原因很可能就在于這位管理人員并沒(méi)有培養(yǎng)起

共識(shí)高層管理工作所必須的()

A概念技能

B技術(shù)技能

C人際技能

D領(lǐng)導(dǎo)技能

二、判斷題.企業(yè)唯一的社會(huì)責(zé)任就是利潤(rùn)最大化。().參謀部門

的管理者可以擁有直線職權(quán)。().對(duì)沖突的管理方法就是解決或減少。

()?！岸似痫埻氤匀?，放下飯碗罵娘”，反映了職工對(duì)其待遇的不公

平感。（）.見(jiàn)下圖，環(huán)境的不確定性程度由高到低的順序應(yīng)為“單元2

在前，單元3在后”。（）

三、簡(jiǎn)答題.人際關(guān)系學(xué)說(shuō)與古典管理理論的區(qū)別。.程序化決策

與非程序化決策的區(qū)別。

3.組織文化的形成機(jī)制。

4.內(nèi)部提升和外部招聘的優(yōu)缺點(diǎn)。

四、論述題

直到80年代末以前,加薪就像圣誕節(jié)的來(lái)臨一樣是可以預(yù)測(cè)和

永恒不變的，每年都會(huì)有。現(xiàn)在不再是這樣!報(bào)酬的增加被一次性的

獎(jiǎng)金或股票所替代。過(guò)去用工資形式來(lái)表現(xiàn)的表?yè)P(yáng)越來(lái)越多地被榮譽(yù)

榜、電影票、老板的感謝信這些無(wú)法兌現(xiàn)的方式所取代。例如，聯(lián)邦

快遞公司在最近一年內(nèi)送出5萬(wàn)多封這樣的感謝信。

當(dāng)傳統(tǒng)的加薪越來(lái)越少，甚至完全消失時(shí)，“好樣的！”這樣稱

贊方式代替了它們。1993年美國(guó)對(duì)3200個(gè)公司的調(diào)查發(fā)現(xiàn),60%的

公司使用非現(xiàn)金的認(rèn)可獎(jiǎng)勵(lì)，而1988年只占20%。調(diào)查還表明，14%

的公司采用一次性獎(jiǎng)金而不是加薪。這些獎(jiǎng)金可以為公司節(jié)省開(kāi)支，

因?yàn)樗麄儾粚儆趩T工永久性工資的一部分。

問(wèn)題：請(qǐng)你根據(jù)馬斯洛的需求層次理論分析這種激勵(lì)方式改變

的原因。

五、案例分析題

上海家家保健品有限公司的組織結(jié)構(gòu)是否需要調(diào)整

上海家家保健品有限公司是一家成立于1994年、以生產(chǎn)與銷售

保健品為主業(yè)的企業(yè)。1994年公司剛成立時(shí)，生產(chǎn)和銷售的產(chǎn)品只

有一個(gè)，即家家1號(hào)。產(chǎn)品推出剛兩年，家家1號(hào)就已經(jīng)在上海及

周邊市場(chǎng)站穩(wěn)了腳跟。1996年6月，家家公司決定乘勝追擊，開(kāi)拓

以北京為中心的華北市場(chǎng)和以廣州為中心的華南市場(chǎng)。具體的做法包

括，先后成立了華東、華北和華南三個(gè)銷售分公司，分別負(fù)責(zé)上海、

北京、廣州及其周邊市場(chǎng)的市場(chǎng)拓展業(yè)務(wù)，為了配合分公司的成立，

上海家家保健品有限公司投入巨資，在二個(gè)地區(qū)開(kāi)展各種促銷活動(dòng)，

并輔以大量的廣告投入。

1997年初，公司又推出了家家2號(hào)產(chǎn)品。家家2號(hào)與家家1

號(hào)一樣，是一個(gè)深受消費(fèi)者喜愛(ài)的、老少咸宜的保健產(chǎn)品。1999年

之后，公司新的保健系列產(chǎn)品不斷地推向市場(chǎng)。其中，既有面向青少

年的保健系列產(chǎn)品家家青春1號(hào)、家家青春2號(hào)，又有面向婦女的

家家嬌麗1號(hào)、家家嬌麗2號(hào)、家家嬌麗3號(hào)，也有面向中老年

顧客的家家青松1號(hào)、家家青松2號(hào)產(chǎn)品，還有一些面向特殊消費(fèi)

群體的保健產(chǎn)品，如面向糖尿病人的家家唐人1號(hào)，等等，1999年

至2001年底，公司先后共推出了12個(gè)新產(chǎn)品。

面對(duì)新品的不斷推出，各個(gè)銷售分公司一開(kāi)始的態(tài)度還是比較積

極的，出于對(duì)新品的期望，分公司下屬的銷售網(wǎng)點(diǎn)總是將新上市的產(chǎn)

品放在銷售柜臺(tái)比較醒目的位置。隨著新品的不斷上市，出現(xiàn)了有一

些新產(chǎn)品市場(chǎng)表現(xiàn)平平的情況，并且市場(chǎng)銷售的數(shù)據(jù)似乎也顯示出顧

客還是比較喜歡家家1號(hào)、家家2號(hào)等早期推出的產(chǎn)品，如公司保

健品業(yè)務(wù)中，僅家家1號(hào)、家家2號(hào)兩個(gè)產(chǎn)品就占到了公司全部保

健品銷售收入的70%左右。隨著時(shí)間的推移，分公司對(duì)越來(lái)越多的

新品表現(xiàn)得越來(lái)越不感興趣。很多的新品上市之后，往往被放在并不

顯眼的位置上銷售，有些品種甚至沒(méi)放一些日子，就被悄悄地撤下了

柜。

2002年初，上?？偛恳衙黠@地感到這一問(wèn)題的嚴(yán)重性和急迫性。

在春節(jié)后的第一次由中高層管理者參加的會(huì)議上，公司專門就這一問(wèn)

題進(jìn)行討論。

公司總經(jīng)理王曄說(shuō)道：“我們公司在新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)方面的投入是非

常大的，根據(jù)公司的發(fā)展規(guī)劃，今后三年，我們還將有十多個(gè)新品種

推向市場(chǎng)。但是，盡管我們開(kāi)發(fā)的保健產(chǎn)品在技術(shù)上在國(guó)內(nèi)是比較領(lǐng)

先的，而且投產(chǎn)前的市場(chǎng)調(diào)研結(jié)果也顯示出我們研制的新產(chǎn)品目標(biāo)市

場(chǎng)非常明確、技術(shù)含量高，有著較好的市場(chǎng)發(fā)展前景?？涩F(xiàn)在實(shí)際的

市場(chǎng)效果卻太不能令人滿意了。這需要我們好好去總結(jié)一下原因?！?/p>

主管分公司業(yè)務(wù)的副總經(jīng)理李明娜認(rèn)為，”分公司對(duì)新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)

都曾寄予過(guò)很高的期望。但是，作為一個(gè)利潤(rùn)中心，分公司希望的是

總公司研究所能多開(kāi)發(fā)些像家家1號(hào)、家家2號(hào)那樣暢銷的產(chǎn)品?！?/p>

北京分公司的劉升經(jīng)理對(duì)公司的廣告策略也提出了自己的看法：

“1996、1997年的時(shí)候，當(dāng)時(shí)我們?cè)诒本┦袌?chǎng)的產(chǎn)品只有

一、兩個(gè)，因此家家在廣告上的投入是非常奏效的，但是，隨著

新的系列產(chǎn)品的逐步上市，總公司在新產(chǎn)品方面的廣告力度明顯不

足。我們希望公司能在2002年增加對(duì)新產(chǎn)品的廣告投入，使更多的

消賽者能認(rèn)識(shí)并接受這些新產(chǎn)品?！?/p>

廣州分公司的黃一鳴經(jīng)理則認(rèn)為，“從分公司的角度看，過(guò)多的

新產(chǎn)品分散了我們寶貴的資源和精力。我認(rèn)為與其再上十多個(gè)新產(chǎn)

品，還不如專心致志地攻幾個(gè)核心產(chǎn)品來(lái)得更好。”

“若只做幾個(gè)核心產(chǎn)品的話，研究所的前期巨額投入就要打水漂

了。”人事部的王日民經(jīng)理認(rèn)為，''從我們公司的發(fā)展來(lái)看，我們可

以在組織結(jié)構(gòu)調(diào)整上做些文章。譬如，我們能否將現(xiàn)在的按區(qū)域劃分

的組織結(jié)構(gòu)調(diào)整為按產(chǎn)品劃分的組織結(jié)構(gòu)。這樣，我們可以組建五個(gè)

產(chǎn)品部，即家家保健品部、青春保健品部、嬌麗保健品部、青松保健

品部和特殊產(chǎn)品部，每個(gè)部門作為一個(gè)利潤(rùn)中心對(duì)其系列產(chǎn)品負(fù)責(zé)，

獨(dú)立運(yùn)作各自的系列產(chǎn)品，并全權(quán)處理諸如產(chǎn)品定位、市場(chǎng)開(kāi)發(fā)、資

源配置、廣告投入等業(yè)務(wù)。”

北京分公司劉升經(jīng)理提出他的疑惑，”這一做法是否意味著各個(gè)

分公司的權(quán)利都要?jiǎng)澖o產(chǎn)品部呢?如果這樣的話，我們將該如何處理

和