國家開放大學(xué)電大《關(guān)系營銷》網(wǎng)絡(luò)課形考任務(wù)2-3作業(yè)及答案

國家開放大學(xué)電大《關(guān)系營銷》網(wǎng)絡(luò)課形考任務(wù)2-3作業(yè)及答案形考任務(wù)2測驗二(40分)一、單項選擇題(在各題的備選答案中，只有一項是最優(yōu)答案，請將正確答案的序號填在括號里)題目11.實施關(guān)系營銷，實現(xiàn)客戶忠誠的組織保證是()。選擇一項：A.制定嚴格的管理制度B.建立高素質(zhì)的員工隊伍C.構(gòu)建統(tǒng)一的獎勵制度D.設(shè)立高效的管理機構(gòu)題目22.實施關(guān)系營銷的第一步，完善關(guān)系營銷理念的必要手段是指()。選擇一項：A.實施客戶關(guān)系管理B.進行業(yè)務(wù)流程再造C.實施服務(wù)外包策略D.構(gòu)建核心競爭力題目33.在客戶關(guān)系管理的各個階段中，核心、靈魂、關(guān)鍵是()。選擇一項：A.數(shù)據(jù)儲存B.數(shù)據(jù)收集C.數(shù)據(jù)整理D.數(shù)據(jù)解析題目44.有一個不爭的事實，具有高度客戶忠誠度的公司一般同時也具()有。選擇一項：A.較高的員工忠誠度B.較高的管理團隊C.較好的客戶關(guān)系D.較好的企業(yè)文化題目55.在選擇渠道成員時，應(yīng)該制訂并堅持的首要原則是(

)。選擇一項：A.經(jīng)濟性原則B.發(fā)展性原則C.可控性原則D.合理性原則題目66.從屬性上看，俱樂部營銷是一種網(wǎng)絡(luò)式的()。選擇一項：A.會員制營銷方式B.協(xié)同制營銷方式C.傳播式營銷方式D.傳銷制營銷方式題目77.定制營銷的基礎(chǔ)是()。選擇一項：A.工業(yè)化B.城市化C.產(chǎn)業(yè)化D.信息化題目88.定制營銷中業(yè)務(wù)外包的精髓是明確公司的()。選擇一項：A.適應(yīng)市場能力B.團隊構(gòu)建能力C.核心競爭能力D.流程再造能力題目99.隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展及客戶需求的多樣化和個性化，數(shù)據(jù)庫技術(shù)和市場營銷有機地結(jié)合起來，形成了一種新型的營銷方式，即()。選擇一項：A.俱樂部營銷B.體驗營銷C.數(shù)據(jù)庫營銷D.定制營銷題目1010.定制營銷思想產(chǎn)生和發(fā)展的原因是()。選擇一項：A.客戶需求多樣化B.客戶行為個性化C.客戶收入增加化D.客戶價值多元化題目1111.目前，為數(shù)眾多的國內(nèi)公司，尤其是服務(wù)性公司，采用了(選擇一項：A.俱樂部營銷B.數(shù)據(jù)庫營銷

)。C.

互動營銷D.體驗營銷題目1212.定制營銷是指公司在(

)的基礎(chǔ)上，將每一位客戶視為一個單獨的細分市場，根據(jù)客戶個體的特定需求來進行市場營銷組合，以滿足每位客戶的特定需求的一種營銷方式。選擇一項：A.大規(guī)模生產(chǎn)B.小規(guī)模生產(chǎn)C.體驗營銷D.規(guī)制生產(chǎn)題目1313.概括地說，營銷數(shù)據(jù)庫的首要作用是()。選擇一項：A.使客戶成為長期、忠誠的客戶B.經(jīng)常性溝通，促進重復(fù)購買C.幫助公司找到目標(biāo)客戶，實現(xiàn)準(zhǔn)確定位D.降低營銷成本，提高營銷效率題目1414.頻繁營銷的最大缺陷是()。選擇一項：A.可能降低服務(wù)水平B.與傳統(tǒng)營銷雷同C.競爭者容易模仿D.客戶容易轉(zhuǎn)移題目1515.互動營銷的實質(zhì)就是充分考慮客戶的實際需求，通過()帶動全新的營銷視角。選擇一項：A.換位思考B.發(fā)展前景C.積極地促銷D.頻繁營銷題目1616.客戶市場關(guān)系營銷中最為關(guān)鍵的，也是需要消耗最多資源的階段是()。選擇一項：A.保持客戶關(guān)系階段B.穩(wěn)定客戶關(guān)系階段C.建立客戶關(guān)系階段D.加強客戶關(guān)系階段題目1717.關(guān)系營銷工作的第一步是()。選擇一項：A.客戶激勵B.客戶剝離C.客戶定位D.客戶開發(fā)題目1818.客戶剝離的首要原因是()。選擇一項：A.生產(chǎn)率低下B.生產(chǎn)能力受到限制C.利潤率低D.士氣低下題目1919.在供應(yīng)商選擇QCDS四個原則中最重要的是()。選擇一項：A.品質(zhì)，即QualityB.交貨期，即DeliveryC.成本，即CostD.售后服務(wù)，即Service題目2020.客戶是公司生存與發(fā)展的基礎(chǔ)，是市場競爭的根本所在。關(guān)系營銷更重要的目的()是。選擇一項：A.保持原有客戶B.客戶開發(fā)C.爭取新客戶D.客戶定位二、多項選擇題(在各題的備選答案中，至少有2個以上的正確選項，請將正確選項的字母填在括號里，多選、錯選均不得分。)題目211.密切與客戶的營銷關(guān)系需要做的工作()有。選擇一項或多項：A.做好客戶再生B.妥善處理客戶投訴C.建立優(yōu)秀員工隊伍D.化解客戶抱怨E.建立個人聯(lián)系題目222.在關(guān)系營銷的實施過程中，公司業(yè)務(wù)流程再造應(yīng)遵循的原則有()。選擇一項或多項：A.體現(xiàn)整體服務(wù)思路B.關(guān)注客戶需求和內(nèi)部運營效率C.領(lǐng)導(dǎo)重視D.重視客戶參與E.圍繞客戶需求題目233.在關(guān)系營銷的實施過程中，控制的內(nèi)容主要有()。選擇一項或多項：A.營銷成本控制B.營銷風(fēng)險控制C.營銷人員控制D.營銷渠道控制E.營銷機構(gòu)控制題目244.關(guān)系營銷成本的核心內(nèi)容包括()。選擇一項或多項：A.機會成本B.人力成本C.貨幣成本D.時間成本E.盈利成本題目255.定制營銷中，具體產(chǎn)品策略有()。選擇一項或多項：A.產(chǎn)品綠色化B.產(chǎn)品組合化C.產(chǎn)品配件通用化D.產(chǎn)品多能化E.生產(chǎn)科技化題目266.數(shù)據(jù)庫營銷相對傳統(tǒng)營銷所具有的獨特優(yōu)勢有()。選擇一項或多項：A.精確性、隱蔽性B.科學(xué)性、合理性C.復(fù)雜性、多變性D.可測度、可測試E.低成本、高效率題目277.數(shù)據(jù)庫營銷的方式有()選擇一項或多項：A.租賃運營方式B.縱向協(xié)作方式C.橫向協(xié)作方式D.基礎(chǔ)運營方式E.購買運營方式題目288.頻繁營銷的缺陷表現(xiàn)在()。選擇一項或多項：A.客戶忠誠度降低B.可能降低服務(wù)水平C.客戶退出成本增加D.競爭者容易模仿E.客戶容易轉(zhuǎn)移題目299.互動營銷的模式有()。選擇一項或多項：A.網(wǎng)絡(luò)營銷B.終端促銷C.路演D.體驗營銷E.會議營銷題目3010.一般來說，定制營銷的方式有()。選擇一項或多項：A.復(fù)雜型定制B.適應(yīng)型定制C.消費型定制D.合作型定制E.選擇型定制題目3111.客戶市場關(guān)系包括()。選擇一項或多項：A.合作伙伴關(guān)系B.優(yōu)先供應(yīng)關(guān)系C.買賣關(guān)系D.合縱關(guān)系E.戰(zhàn)略聯(lián)盟關(guān)系題目3212.客戶市場關(guān)系營銷包括以下重要階段()。選擇一項或多項：A.解除客戶關(guān)系階段B.穩(wěn)定客戶關(guān)系階段C.建立客戶關(guān)系階段D.加強客戶關(guān)系階段E.保持客戶關(guān)系階段題目3313.在營銷實踐中，供應(yīng)商市場關(guān)系營銷可以靈活運用的策略有()。選擇一項或多項：A.分擔(dān)策略B.激勵策略C.創(chuàng)新策略D.共享策略E.互惠策略題目3414.構(gòu)建供應(yīng)商市場關(guān)系營銷保障體系應(yīng)注意的問題有()。選擇一項或多項：A.更新觀念B.相互信任C.雙向選擇D.戰(zhàn)略合作E.合同保障題目3515.在供應(yīng)商選擇中應(yīng)遵循的原則是()。選擇一項或多項：A.公司形象成本B.成本C.售后服務(wù)D.質(zhì)量E.交貨期題目3616.選擇分銷商要堅持的原則有()。選擇一項或多項：A.目標(biāo)一致原則B.達到目標(biāo)市場原則C.角色分工原則D.共同愿景原則E.經(jīng)濟效益原則題目3717.在營銷實踐中，可供選擇的分銷商市場營銷關(guān)系策略有()。選擇一項或多項：A.一體化策略B.多元化策略C.復(fù)合策略D.化解渠道沖突策略E.激勵策略題目3818.競爭者市場關(guān)系營銷的類型有()。選擇一項或多項：A.合縱式關(guān)系營銷B.契約式關(guān)系營銷C.博弈式關(guān)系營銷D.雙項式關(guān)系營銷E.股權(quán)式關(guān)系營銷題目3919.影響者市場關(guān)系營銷的策略有()。選擇一項或多項：A.宜傳型關(guān)系營銷策略B.交際型關(guān)系營銷策略C.征詢型關(guān)系營銷策略D.服務(wù)型關(guān)系營銷策略E.社會型關(guān)系營銷策略題目4020.搞好內(nèi)部市場關(guān)系營銷，必須靈活運用以下策略()。選擇一項或多項：A.員工激勵策略B.員工致富策略C.員工解雇策略D.員工雇用策略E.員工培訓(xùn)策略三、判斷題題目411.設(shè)立高效的管理機構(gòu)是實施關(guān)系營銷，實現(xiàn)客戶忠誠取的組織保證。選擇一項：對錯題目422.建立客戶投訴部門，專人負責(zé)客戶投訴，積極、妥善地解決客戶投訴等是實施關(guān)系營銷的重點。選擇一項：對錯題目433.實施公司業(yè)務(wù)流程再造是公司實施關(guān)系營銷的第一步，也是完善關(guān)系營銷理念的必要手段。選擇一項：對錯題目444.渠道沖突的存在是一個偶然事實，在任何產(chǎn)品分銷過程中都是可以避免的。選擇一項：對錯題目455.要靠團隊建立和客戶的聯(lián)系，首先要有快樂的員工。作為營銷管理者還要鼓勵員工參與和客戶的溝通。選擇一項：對錯題目466.對公司而言，滿足客戶需求是生存的第一條件，但公司還要時刻關(guān)注競爭對手的變化，堅持爭取領(lǐng)先競爭對手一步。選擇一項：對錯題目477.營銷數(shù)據(jù)庫的價值高低，不完全取決于建立數(shù)據(jù)庫的目的以及內(nèi)容的好壞、功能的高低。選擇一項：對錯題目488.體驗營銷以有形產(chǎn)品為載體，突破了傳統(tǒng)上理性客戶的假設(shè)，認為客戶在消費前、消費中和消費后的體驗才是購買行為與品牌經(jīng)營的關(guān)鍵。選擇一項：對錯題目499.采用俱樂部營銷的公司，一般來說都實行會員制的管理體制。選擇一項：對錯題目5010.俱樂部營銷有很多優(yōu)勢，任何條件下的任何產(chǎn)業(yè)企業(yè)都能采用，并能收到良好的營銷效果。選擇一項：對錯題目5111.客戶行為個性化色彩濃烈的市場環(huán)境，是定制營銷思想產(chǎn)生、發(fā)展的原因。選擇一項：對錯題目5212.定制的缺點集中在一點，就是規(guī)模不經(jīng)濟。如何降低規(guī)模不經(jīng)濟產(chǎn)品的成本，是大規(guī)模定制的難點所在。選擇一項：對錯題目5313.互動營銷的實質(zhì)就是充分考慮公司的利潤需求，切實實現(xiàn)產(chǎn)品的科技化。選擇一項：對錯題目5414.頻繁營銷是一種卓有成效的關(guān)系營銷手段，符合帕累托原則。選擇一項：對錯題目5515.客戶是公司的上帝，關(guān)系營銷的目的不僅是保持客戶，更重要的是爭取原有客戶。選擇一項：對錯題目5616.客戶開發(fā)的前提是確定目標(biāo)市場，研究目標(biāo)客戶，從而制定客戶開發(fā)市場營銷策略。選擇一項：對錯題目5717.在供應(yīng)商選擇的QCDS四個原則中最重要的是成本。選擇一項：對錯題目5818.滿意的員工產(chǎn)生滿意的客戶，員工滿意是內(nèi)部市場營銷的基本前提。選擇一項：對錯題目5919.客戶市場關(guān)系營銷的實質(zhì)就是通過互動和交流，與客戶建立一種超越買賣關(guān)系的戰(zhàn)略伙伴關(guān)系。選擇一項：對錯題目6020.面向影響者市場的營銷關(guān)系策略通過舉辦各種專題活動，有效地提高公司的知名度、美譽度、和諧度，最大限度地獲得公司的無形資源，樹立公司的良好形象。選擇一項：對錯形考任務(wù)3案例討論(20分)如何理解學(xué)習(xí)消費者行為學(xué)的重要性?答：消費者行為學(xué)是研究消費者在獲取、使用、消費何處置產(chǎn)品和服務(wù)過程中百所發(fā)生的心里活動特征和行為規(guī)律的科學(xué)。消費者行為學(xué)研究的意義：1、企業(yè)營銷活動的市場基礎(chǔ)與決策依據(jù)度；2、消費者科學(xué)消費的前提條件；3、國家宏觀經(jīng)濟政策制定的依據(jù)。消費者行為學(xué)在我國的應(yīng)用消費者行為