TSTIC 120057-2022 排水管道非開挖修復(fù)服務(wù)規(guī)范

本標(biāo)準(zhǔn)已于2022年08月22日在上海市市場監(jiān)督管理局登記，登記號T/312847310107F26422022ICS號：03.120.20中國標(biāo)準(zhǔn)文獻(xiàn)分類號：A00團(tuán) 體 標(biāo) 準(zhǔn)T/STIC120057-2022排水管道非開挖修復(fù)服務(wù)規(guī)范Servicecodeforsewerpipetrenchlessrehabilitation2022-03-20 發(fā)布 2022-03-30 實施上海市檢驗檢測認(rèn)證協(xié)會 發(fā)布T/STIC120057-2022T/STIC120057-2022PAGE\*ROMANPAGE\*ROMANIII目 次前 言 II引??言 III范圍 1規(guī)范性引用文件 1術(shù)語和定義 1服務(wù)主體要求 2基本要求 2企業(yè)文化 2發(fā)展戰(zhàn)略 2管理體系 2服務(wù)能力 3人力資源要求 3服務(wù)設(shè)施設(shè)備 3服務(wù)技術(shù)平臺 4服務(wù)環(huán)境 4資源集成能力 4服務(wù)策劃 5服務(wù)策劃輸入 5服務(wù)策劃輸出 5服務(wù)提供過程 6缺陷診斷 6非開挖修復(fù)施工 7服務(wù)質(zhì)量控制 8安全與應(yīng)急 9環(huán)境保護(hù) 10成果驗收與交付 10服務(wù)績效 11服務(wù)質(zhì)量控制與改進(jìn) 12績效評價體系 12監(jiān)視、分析與改進(jìn) 12服務(wù)認(rèn)證評價 13認(rèn)證測評 13適用的服務(wù)認(rèn)證模式 13服務(wù)認(rèn)證模式選用及其組合 13服務(wù)認(rèn)證結(jié)果 13附錄A（規(guī)范性）管理成熟度評價方法 15附錄B（規(guī)范性）排水管道非開挖修復(fù)服務(wù)指標(biāo) 17附錄C（規(guī)范性）服務(wù)認(rèn)證模式 21前 言本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則 第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草則》和DB31/T1048-2020《“上海品牌”認(rèn)證通用要求》的規(guī)則起草。請注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機(jī)構(gòu)不承擔(dān)識別專利的責(zé)任。本文件起草單位：上海譽帆環(huán)境科技股份有限公司、上海市排水行業(yè)協(xié)會、上海溧盛建請注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機(jī)構(gòu)不承擔(dān)識別專利的責(zé)任。本文件起草單位：上海譽帆環(huán)境科技股份有限公司、上海市排水行業(yè)協(xié)會、上海溧盛建本文件為首次發(fā)布。引??言在排水管道非開挖修復(fù)服務(wù)活動中，施工企業(yè)作為主要責(zé)任主體，其服務(wù)質(zhì)量及水平，企業(yè)根據(jù)本文件實施服務(wù)管理的潛在益處是：a）穩(wěn)定提供滿足客戶要求以及適用的法律法規(guī)要求的服務(wù)的能力；b）促成增強(qiáng)客戶滿意的機(jī)會；c）應(yīng)對與企業(yè)服務(wù)目標(biāo)相關(guān)的風(fēng)險和機(jī)遇；d）證實符合規(guī)定的服務(wù)管理要求的能力。本文件可用于內(nèi)部和外部各方。在本文件中使用如下助動詞：——“應(yīng)”表示要求；——“宜”表示建議；——“可”表示允許；——“能”表示可能或能夠。T/STIC120057-2022T/STIC120057-2022T/STIC120057-2022T/STIC120057-2022PAGEPAGE10排水管道非開挖修復(fù)服務(wù)規(guī)范排水工程 wastewaterengineeringsewerage污水和雨水收集、輸送、處理、再生和處置的工程。3.13 術(shù)語和定義排水工程 wastewaterengineeringsewerage污水和雨水收集、輸送、處理、再生和處置的工程。3.13 術(shù)語和定義CJJ181 城鎮(zhèn)排水管道檢測與評估技術(shù)規(guī)程CJJ/T210 城鎮(zhèn)排水管道非開挖修復(fù)更新工程技術(shù)規(guī)程下列文件對于本文件的應(yīng)用是必不可少的，凡是注日期的引用文件，僅注日期的版本適用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。2 規(guī)范性引用文件服務(wù)質(zhì)量控制與改進(jìn)，以及服務(wù)認(rèn)證模式、管理成熟度評價方法和服務(wù)指標(biāo)的要求。GB/T15624服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作指南GB/T19001質(zhì)量管理體系要求GB/T19004質(zhì)量管理組織的質(zhì)量實現(xiàn)持續(xù)成功指南GB/T19580卓越績效評價準(zhǔn)則GB50268 給水排水管道工程施工及驗收規(guī)范GB/T50326建設(shè)工程項目管理規(guī)范GB/T50358建設(shè)項目工程總承包管理規(guī)范GB/T50430工程建設(shè)施工企業(yè)質(zhì)量管理規(guī)范3.2管道缺陷診斷 pipelinedefectdiagnose[來源：CJJ181-2012，2.1，有修改]3.3非開挖修復(fù) trenchlessrehabilitation采用少開挖或不開挖地表的方法進(jìn)行的排水管道修復(fù)。[來源：CJJ/T210-2014，2.1.1，有修改]服務(wù)主體要求基本要求服務(wù)涉及其他行政許可的業(yè)務(wù)時，應(yīng)取得相關(guān)領(lǐng)域的行政許可。服務(wù)主體近三年在國家納稅、企業(yè)信用、質(zhì)量服務(wù)誠信等方面具有良好的社會信用。企業(yè)文化服務(wù)主體應(yīng)開展企業(yè)文化建設(shè)，使企業(yè)文化得到員工的認(rèn)同并予以踐行。a）服務(wù)主體應(yīng)建立并保持以愿景、使命和核心價值觀為核心的企業(yè)文化；服務(wù)主體的企業(yè)文化應(yīng)與戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃保持一致，以支撐戰(zhàn)略目標(biāo)的實現(xiàn)；服務(wù)主體應(yīng)使員工能理解并貫徹企業(yè)文化，并使相關(guān)方能夠獲取并理解其含義；服務(wù)主體應(yīng)建立并在全體員工中貫徹以核心價值觀為基準(zhǔn)的道德規(guī)范和員工行為規(guī)范并得到有效使用；近一年未發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重違規(guī)行為，符合行為規(guī)范要求的人員占比不低于90%以上；服務(wù)主體內(nèi)部有行之有效的文化活動載體、措施和手段，對外有多元暢通的文化傳播平臺和渠道；企業(yè)文化的建設(shè)可采用以下方式：培訓(xùn)：傳播企業(yè)文化，增強(qiáng)文化意識；活動：通過活動將企業(yè)文化與服務(wù)活動相融合；評估：發(fā)現(xiàn)改進(jìn)點，提供改進(jìn)和創(chuàng)新方案。發(fā)展戰(zhàn)略服務(wù)主體應(yīng)制定發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃和目標(biāo)，引領(lǐng)企業(yè)實現(xiàn)穩(wěn)定、健康和可持續(xù)發(fā)展。a）編制并部署中長期發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃；制定專業(yè)人才培養(yǎng)計劃，打造適合企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的人才梯隊；技術(shù)引領(lǐng)，近五年主導(dǎo)或參與國家、地方、行業(yè)、團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)的制定與修訂；d）創(chuàng)建智慧排水系統(tǒng)管理平臺，實現(xiàn)服務(wù)智能化、數(shù)字化深度發(fā)展；e）結(jié)合高校、科研機(jī)構(gòu)，發(fā)展產(chǎn)學(xué)研聯(lián)合創(chuàng)新平臺，實現(xiàn)新技術(shù)、新材料、新工藝和新設(shè)備的系統(tǒng)化應(yīng)用。[來源：GB/T19004-2020，7.2，有修改]管理體系a）清晰的組織架構(gòu)和各層級的管理職責(zé)與權(quán)限；b）健全的內(nèi)控管理體系和合規(guī)管理體系；建立基于卓越績效模式，覆蓋質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全、信息安全、信息技術(shù)服務(wù)，以及與生產(chǎn)經(jīng)營活動深度融合的一體化管理體系；建立信息化管理體系，應(yīng)用數(shù)字化的業(yè)務(wù)、財務(wù)管理平臺，應(yīng)用智能化辦公平臺；e）建立并運行與放行、交付和交付后等相關(guān)活動的服務(wù)機(jī)制；f）建立并保持管理體系運行的監(jiān)測、評價機(jī)制；g）建立基于風(fēng)險的應(yīng)急機(jī)制和改進(jìn)機(jī)制。服務(wù)能力人力資源要求人力資源建設(shè)服務(wù)主體應(yīng)制定并實施人力資源發(fā)展戰(zhàn)略。服務(wù)主體應(yīng)明確服務(wù)人員的專業(yè)能力要求，包括但不限于：——與服務(wù)人員的能力匹配的崗位工作標(biāo)準(zhǔn)；——在相應(yīng)的行業(yè)領(lǐng)域和專業(yè)范圍內(nèi)配置滿足戰(zhàn)略發(fā)展需求的人才儲備；——滿足生產(chǎn)和服務(wù)提供所需的專業(yè)人員，并充分考慮未來的發(fā)展趨勢；——適當(dāng)增加研發(fā)人員和專業(yè)技術(shù)人員的比例。人力資源配置服務(wù)主體應(yīng)合理配置相關(guān)人員，包括但不限于：a）應(yīng)具有滿足服務(wù)要求的高級工程師2人以上；應(yīng)具有滿足服務(wù)要求的一級注冊建造師5人以上、注冊安全工程師2人以上，以及其他注冊類職業(yè)資格人員；20人以上d）具有和服務(wù)相適應(yīng)的檢驗人員和質(zhì)量管理人員；e）配備項目施工人員、駕駛員、設(shè)備操作員和安全員等。服務(wù)設(shè)施設(shè)備服務(wù)主體應(yīng)配置施工設(shè)施設(shè)備，依據(jù)施工技術(shù)和工藝、施工進(jìn)度、工程量、人員素質(zhì)、施工風(fēng)險等，制定施工機(jī)具配備計劃。服務(wù)主體應(yīng)至少具備下列設(shè)施設(shè)備：——非開挖修復(fù)設(shè)施設(shè)備；——疏通清洗車；——吸污車；——工程車；——缺陷診斷設(shè)備；——管堵（封堵氣囊等）；——抽水泥漿泵；——水泵三腳架；——手拉葫蘆。服務(wù)技術(shù)平臺服務(wù)主體應(yīng)具備技術(shù)研發(fā)、方案制定和技術(shù)問題處理能力，并應(yīng)做到：a）設(shè)立技術(shù)管理和支持部門，配備足夠的技術(shù)人員、設(shè)備維護(hù)人員；b）建立材料研發(fā)基地，配備獨立的材料實驗室和試驗人員；c）制定非開挖修復(fù)服務(wù)相關(guān)的作業(yè)指導(dǎo)文件；d）定期開展技術(shù)培訓(xùn)，提升施工人員技能水平；e）近三年參與國家或省部級相關(guān)研發(fā)項目；4%以上；研發(fā)技術(shù)在重點工程項目上得到應(yīng)用，并獲得行業(yè)認(rèn)可的應(yīng)用成果。服務(wù)環(huán)境通用要求服務(wù)主體應(yīng)設(shè)置專人或在管理部門設(shè)置相關(guān)職能負(fù)責(zé)排水管道非開挖修復(fù)服務(wù)過程中環(huán)境的管理。服務(wù)主體應(yīng)為員工創(chuàng)造良好的工作環(huán)境，適宜為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。a）物理環(huán)境，如溫度、濕度、照明、噪音以及環(huán)境保護(hù)相關(guān)因素等；b）與風(fēng)險相關(guān)，如職業(yè)危害與職業(yè)病、危險、警示標(biāo)識和防護(hù)設(shè)施等；與勞動保護(hù)相關(guān)，包括正常施工過程和特殊條件（有限空間、高溫高寒、有毒有害等）下的勞動保護(hù)用品和措施；與心理環(huán)境相關(guān)，包括疲勞預(yù)防與恢復(fù)、心理輔導(dǎo)與干預(yù)等；人員或環(huán)境造成的不利影響。企業(yè)識別系統(tǒng)資源集成能力服務(wù)深度：具有覆蓋所需資源、質(zhì)量、安全、工期、外包、節(jié)能環(huán)保、非預(yù)期變更的控制、記錄要求等各要素的全過程服務(wù)策劃能力，提升質(zhì)量履約能力達(dá)到擁有非開挖修復(fù)專業(yè)集成設(shè)備5套以上，擁有非開挖修復(fù)專業(yè)自主設(shè)備制造基地；服務(wù)廣度：具有不同工程領(lǐng)域和服務(wù)模式等能力，能夠提供排水管道非開挖修復(fù)前期策劃、勘察、設(shè)計、工程采購、施工、試運投產(chǎn)、運維與更新等全生命周期、一50%。核心業(yè)務(wù)具有傳統(tǒng)高端領(lǐng)域和新興業(yè)務(wù)領(lǐng)域細(xì)分市場的行業(yè)引領(lǐng)能力；服務(wù)的多樣性：服務(wù)主體服務(wù)應(yīng)滿足并超越社會、客戶和消費者等重要利益相關(guān)方對服務(wù)的需求和期望，在業(yè)務(wù)領(lǐng)域內(nèi)提供完整、領(lǐng)先于同類服務(wù)主體的具有獨特性和創(chuàng)新性的服務(wù)。服務(wù)主體在既有服務(wù)的基礎(chǔ)上，持續(xù)研發(fā)新技術(shù)、新產(chǎn)品，保證服務(wù)能持續(xù)適應(yīng)社會和利益相關(guān)方的需求；二次客戶合同貢獻(xiàn)率不低于30%；服務(wù)的前瞻性：堅持標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)計、工廠化生產(chǎn)、裝配化施工、一體化裝修、信息化管理、智能化應(yīng)用，運用信息化平臺提升服務(wù)主體運營管控能級，推廣智慧排水系統(tǒng)管理平臺應(yīng)用場景，推動服務(wù)方式創(chuàng)新，提升服務(wù)能力和為客戶創(chuàng)造更多價值。服務(wù)策劃服務(wù)策劃輸入適合服務(wù)特點和規(guī)模，符合施工質(zhì)量要求的人員、技術(shù)、施工機(jī)具及設(shè)施資源的需求和配置；經(jīng)各相關(guān)部門和項目負(fù)責(zé)人審批通過后的進(jìn)度計劃，保障工期履約率100%；c）施工技術(shù)措施和采用新技術(shù)、新工藝、新材料、新設(shè)備的專項方法；突發(fā)事件的應(yīng)急處置，如事故報警、搶救險情、事故調(diào)查等措施；與工程建設(shè)相關(guān)方的溝通、協(xié)調(diào)方式，如書面記錄、電子郵件、會議等溝通方式；f）應(yīng)對風(fēng)險和機(jī)遇的有效措施；g）其他工程施工要求。[來源：GB/T50358-2017，4，有修改]服務(wù)策劃輸出服務(wù)主體應(yīng)編制服務(wù)相關(guān)策劃文件或?qū)ｍ椃桨?。服?wù)提供過程缺陷診斷資料收集服務(wù)主體在缺陷診斷前應(yīng)收集現(xiàn)有管網(wǎng)相關(guān)資料，包括但不限于：a）已有的排水管線圖等技術(shù)資料；管道缺陷的歷史資料；管道區(qū)域內(nèi)相關(guān)的管線資料；管道區(qū)域內(nèi)的工程地質(zhì)、水文地質(zhì)資料；e）區(qū)域內(nèi)排水管線的維護(hù)管養(yǎng)等情況；評估所需的其他相關(guān)資料；對現(xiàn)有資料進(jìn)行全面梳理研究，明晰管線分布情況，了解管道初步信息?，F(xiàn)場勘查服務(wù)主體在非開挖修復(fù)工作開展之前，應(yīng)至現(xiàn)場勘查：a）察看管道區(qū)域內(nèi)的地物、地貌、交通狀況等周邊環(huán)境條件；b）檢查管道口的水位、淤積和檢查井內(nèi)構(gòu)造等情況；c）核對檢查井位置、管道埋深、管徑、管材等資料。缺陷診斷方案管道概況、現(xiàn)場交通條件及對已有資料的分析；缺陷診斷方法、封堵導(dǎo)流的措施、管道清洗方法等技術(shù)方案；與缺陷診斷相關(guān)的質(zhì)量、健康、安全、交通組織、環(huán)保等體系要求與具體措施；e）可能存在的問題、風(fēng)險及其相應(yīng)對策；工作量估算及工作進(jìn)度計劃；人員組織（負(fù)責(zé)人、操作人員、資料分析人員等）、設(shè)備、材料等安排；h）擬提交的成果資料。缺陷診斷方法排水管道的缺陷診斷方法有人工、閉路電視、管道潛望鏡和聲吶診斷等。缺陷診斷評估181《城鎮(zhèn)排水管道檢測與評估技術(shù)規(guī)程》執(zhí)行。缺陷診斷信息化方便快捷地錄入管道相關(guān)數(shù)據(jù)及其缺陷診斷相關(guān)信息；具備數(shù)據(jù)糾正模塊，實現(xiàn)對設(shè)施位置、屬性、運行狀況等信息數(shù)據(jù)的檢查和校核；c）具備缺陷數(shù)據(jù)定位、上報、查詢、信息更新等功能，協(xié)助應(yīng)用人員及時掌握管網(wǎng)設(shè)施信息并實現(xiàn)動態(tài)維護(hù)；d）出具排水管網(wǎng)缺陷診斷報告，對管網(wǎng)健康狀況進(jìn)行評估。非開挖修復(fù)施工管道封堵應(yīng)按現(xiàn)行行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)《城鎮(zhèn)排水管渠與泵站運行、維護(hù)及安全技術(shù)規(guī)程》（CJJ68）的有關(guān)規(guī)定對原有管道進(jìn)行封堵；c）當(dāng)管堵上、下游有水壓差時，應(yīng)對管堵進(jìn)行支撐；d）臨時排水設(shè)施的排水能力應(yīng)滿足各修復(fù)工藝的施工要求。修復(fù)前預(yù)處理非開挖修復(fù)更新工程施工前，應(yīng)對原有管道進(jìn)行疏通、清洗等預(yù)處理，并應(yīng)符合下列規(guī)定：管道宜采取高壓水射流進(jìn)行清洗，清洗產(chǎn)生的污水和污物應(yīng)從檢查井內(nèi)排出，并應(yīng)按有關(guān)規(guī)定處理；預(yù)處理后原有管道內(nèi)應(yīng)無沉淀物、垃圾及其他障礙物，不應(yīng)有影響施工的積水，管道內(nèi)表面應(yīng)潔凈，應(yīng)無影響修復(fù)的附著物、尖銳毛刺等現(xiàn)象；管內(nèi)影響修復(fù)施工的障礙宜采用專用工具進(jìn)行清除；管道變形或破壞嚴(yán)重，接頭錯位嚴(yán)重的部位，應(yīng)進(jìn)行專項預(yù)處理；e）漏水嚴(yán)重的原有管道，應(yīng)對漏水點進(jìn)行止水或隔水處理；采取原位固化法和點狀原位固化法進(jìn)行管道整體或局部修復(fù)時，原有管道內(nèi)不應(yīng)有滲水現(xiàn)象；采用碎（裂）管法時，可不對原有管道內(nèi)表面進(jìn)行處理，但原有管道內(nèi)應(yīng)有牽拉桿或鋼絲繩穿過的通道。非開挖修復(fù)方法服務(wù)主體應(yīng)具備5類以上整體修復(fù)和3a）穿插法；b）碎管法；c）d）e）f）g）管片內(nèi)襯法；h）點狀原位固化法；i）不銹鋼套筒法。[來源：CJJ/T210-2014，2.1]服務(wù)質(zhì)量控制質(zhì)量管理策劃服務(wù)主體應(yīng)開展質(zhì)量管理策劃工作，策劃內(nèi)容包括但不限于以下：a）工程項目質(zhì)量目標(biāo)；b）工程項目質(zhì)量小組及成員職責(zé)；c）工程項目質(zhì)量管理依據(jù)和要求；與施工質(zhì)量有關(guān)的人員、施工機(jī)具、工程材料、施工方法、環(huán)境因素、施工活動等要求；關(guān)鍵工序或特殊過程的質(zhì)量控制點和控制方法；f）施工質(zhì)量檢查和驗收計劃；g）質(zhì)量問題的報告、分析、評審、處置、驗證實施流程；h）質(zhì)量相關(guān)信息的溝通、傳遞和保存方式。[來源：GB/T50430-2017，10，有修改]缺陷診斷質(zhì)量控制對缺陷診斷的質(zhì)量控制內(nèi)容包括但不限于以下：a）缺陷診斷前應(yīng)對管道進(jìn)行封堵、吸污、清洗、抽水等處理；b）缺陷診斷儀器應(yīng)保持完好。確保圖像清晰可見；面反映管道狀況時，可采用多種方法聯(lián)合診斷；管道診斷影像記錄應(yīng)連續(xù)、完整，錄像畫面上方應(yīng)含有“任務(wù)名稱、起始井及終止井編號、管徑、管道材質(zhì)、時間”等內(nèi)容；缺陷診斷過程中，應(yīng)避免對管體結(jié)構(gòu)造成損傷；缺陷診斷結(jié)束后應(yīng)清理和保養(yǎng)設(shè)備，施工后的現(xiàn)場應(yīng)進(jìn)行整理和清掃，恢復(fù)原貌。非開挖修復(fù)質(zhì)量控制應(yīng)對管道實施預(yù)處理；根據(jù)工程特點合理選用施工設(shè)備設(shè)施，必要時，應(yīng)有備用動力和設(shè)備。施工設(shè)備在使用前應(yīng)進(jìn)行安裝與調(diào)試；施工使用的計量器具和設(shè)備，應(yīng)經(jīng)計量檢定、校準(zhǔn)合格，且在有效期內(nèi)使用；d）對需要進(jìn)場驗收的工程材料應(yīng)進(jìn)行驗收，滿足設(shè)計和施工要求；施工現(xiàn)場應(yīng)滿足施工條件；修復(fù)過程中應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行相應(yīng)工藝作業(yè)指導(dǎo)書的要求，對關(guān)鍵工序進(jìn)行控制和檢查；g）修復(fù)完成后，應(yīng)對內(nèi)襯管端口、內(nèi)襯管與支管接口、檢查井接口處進(jìn)行連接和密封處理；h）制定應(yīng)急預(yù)案與處置方法，以應(yīng)對修復(fù)過程中出現(xiàn)的影響修復(fù)質(zhì)量的突發(fā)狀況。安全與應(yīng)急服務(wù)主體應(yīng)采取有效措施，保障現(xiàn)場施工安全和人員人身安全。a）確立總體和年度安全生產(chǎn)目標(biāo)，制定安全生產(chǎn)指標(biāo)和考核辦法；建立健全安全生產(chǎn)責(zé)任制，按照規(guī)定設(shè)立安全生產(chǎn)管理機(jī)構(gòu)，配備安全生產(chǎn)管理人員，明確各級單位、部門、人員的安全生產(chǎn)責(zé)任；保障安全生產(chǎn)費用投入，完善和改善安全生產(chǎn)條件，建立安全費用臺賬；d）制定和完善安全生產(chǎn)規(guī)章制度和崗位安全操作規(guī)程，規(guī)范安全生產(chǎn)行為；e）制定并實施安全教育培訓(xùn)計劃，做好安全教育培訓(xùn)記錄；規(guī)范施工設(shè)備設(shè)施的管理，確保設(shè)備設(shè)施安全運行。嚴(yán)禁使用國家明令禁止使用的設(shè)備設(shè)施和材料；在危險因素較大的場所和設(shè)備設(shè)施上設(shè)置明顯的安全警告標(biāo)志，進(jìn)行危險提示、警示，告知危險種類、后果及應(yīng)急措施等；組織開展安全隱患排查工作，制定隱患治理方案，及時消除隱患；j）應(yīng)及時上報安全生產(chǎn)事故，開展事故調(diào)查，編制事故調(diào)查報告。[來源：GB/T50326-2017，12，有修改]環(huán)境保護(hù)a）服務(wù)現(xiàn)場的飲水、淋浴、消毒等生活衛(wèi)生設(shè)施應(yīng)符合環(huán)保要求；b）操作場地的硬化、排水排污應(yīng)符合相關(guān)要求；c）現(xiàn)場污染源應(yīng)合理有效控制，采取灑水等防揚塵措施；d）現(xiàn)場綠化應(yīng)妥善維護(hù)，施工完成后應(yīng)予以恢復(fù)；服務(wù)施工機(jī)械設(shè)備應(yīng)有防噪音、防擾民措施；清掏的淤泥等垃圾以及廢棄材料應(yīng)運送至指定地點。[來源：GB/T50326-2017，13.3，有修改]成果驗收與交付成果驗收開展驗收策劃；根據(jù)合同要求和驗收標(biāo)準(zhǔn)開展驗收工作；c）對驗收過程中存在的問題進(jìn)行整改；d）對客戶提出的驗收要求做到積極配合和快速響應(yīng)；e）編制驗收報告，配合客戶做好驗收結(jié)算等工作。成果交付服務(wù)主體在項目驗收完成后，應(yīng)向客戶提交如下服務(wù)成果：缺陷診斷報告。對影像資料的判讀結(jié)合現(xiàn)場記錄對缺陷進(jìn)行診斷、分析與評估，并配有缺陷圖片。對結(jié)構(gòu)性狀況和功能性狀況進(jìn)行綜合評價，包括最大缺陷值、平均缺陷值、缺陷等級、缺陷密度、修復(fù)（養(yǎng)護(hù)）指數(shù)等；缺陷分布圖。應(yīng)繪制缺陷分布圖，宜在已有的排水管線圖基礎(chǔ)上加繪缺陷要素；d）修復(fù)養(yǎng)護(hù)建議。根據(jù)缺陷診斷評估結(jié)果，給出適當(dāng)?shù)男迯?fù)建議或方案；e）修復(fù)報告。根據(jù)修復(fù)前視頻和修復(fù)后視頻，編制修復(fù)報告，修復(fù)報告應(yīng)描述已有缺陷是否被消除，同時附修復(fù)前和修復(fù)后的比對照片。[來源：GB50268-2008，8.5，有修改]服務(wù)績效創(chuàng)優(yōu)創(chuàng)獎a）科技進(jìn)步獎項；b）非開挖工程獎項；“專精特新”小巨人；華夏建設(shè)科學(xué)技術(shù)相關(guān)獎項。技術(shù)創(chuàng)新制定并實施技術(shù)創(chuàng)新發(fā)展戰(zhàn)略，加大對研發(fā)創(chuàng)新的投入和人才培養(yǎng)，提升自主創(chuàng)新能力；組織建立技術(shù)研發(fā)部門，成立技術(shù)研發(fā)團(tuán)隊；c）為研發(fā)人員提供相應(yīng)的資源和資金支持；應(yīng)制定技術(shù)研發(fā)發(fā)展規(guī)劃，保持技術(shù)水平國內(nèi)領(lǐng)先、國際先進(jìn)；開展知識產(chǎn)權(quán)管理工作，對非開挖修復(fù)服務(wù)相關(guān)發(fā)明、專利等進(jìn)行申報和維護(hù)。近三年獲得發(fā)明專利5項以上、實用新型專利3項以上；近三年在國家或非開挖修復(fù)行業(yè)發(fā)表論文5篇以上；持續(xù)優(yōu)化智慧排水設(shè)施信息管理平臺。市場占有率服務(wù)主體所提供的非開挖修復(fù)服務(wù)，應(yīng)在市場上有一定程度的占有率。a）應(yīng)開展服務(wù)市場調(diào)研，收集相關(guān)信息，充分了解服務(wù)市場動態(tài)；開展競爭對手調(diào)研，包括其服務(wù)范圍、價格策略、營銷策略、財務(wù)狀況和人力資源等相關(guān)信息；建立包含市場占有率的績效考核體系。定期統(tǒng)計服務(wù)主體銷售額在總體市場和目標(biāo)市場的占有率；采取有效措施，保持近三年服務(wù)市場占有率持續(xù)提升。財務(wù)績效保持服務(wù)主體近三年營業(yè)收入和利潤總額年均增速10%以上、凈利率年均增速15%以上；開展風(fēng)險管理，具備抵御經(jīng)營中各種不確定因素帶來的不利影響的能力；管理成熟度服務(wù)主體應(yīng)優(yōu)化運營管理，達(dá)到管理成熟和卓越，提升非開挖修復(fù)服務(wù)管理水平。a）與發(fā)展戰(zhàn)略相結(jié)合，開展管理成熟度評價與提升工作；開展卓越績效評價，提升社會責(zé)任；管理體系成熟度評價宜符合附錄A的要求；服務(wù)主體管理體系成熟度分值宜不低于900分。[來源：GB/T19580-2012，4，有修改]服務(wù)質(zhì)量控制與改進(jìn)績效評價體系顧客滿意度服務(wù)主體應(yīng)定期開展顧客滿意度調(diào)查活動，對顧客的滿意度及相關(guān)感受信息進(jìn)行收集、分析、評價與反饋。a）通過電話、傳真、郵件、問卷調(diào)查、實地走訪等方式開展?jié)M意度調(diào)查活動；b）將收集到的滿意、投訴意見等進(jìn)行分類整理；c）邀請相關(guān)部門對投訴問題進(jìn)行分析，采取改進(jìn)措施，提升顧客滿意度；d）滿意度綜合得分不低于95分，并保持滿意率的持續(xù)提升。[來源：GB/T19001-2016，9.1.2，有修改]服務(wù)響應(yīng)服務(wù)主體應(yīng)建立快速服務(wù)響應(yīng)機(jī)制，對顧客提出的服務(wù)咨詢、質(zhì)量問題、投訴意見等，在第一時間給予響應(yīng)和解決。滿足合同約定或與客戶商定的服務(wù)響應(yīng)要求，針對不同的顧客需求，制定個性化的服務(wù)解決方案；應(yīng)對服務(wù)響應(yīng)文件中所提供的資料、證書等的真實性和有效性負(fù)責(zé)；嚴(yán)格履行合同責(zé)任和義務(wù)，并保證在顧客要求的期限內(nèi)完成服務(wù)，并通過驗收；對客戶提出的搶修要求在2服務(wù)要求在5分鐘內(nèi)得到響應(yīng)；建立售后服務(wù)團(tuán)隊，完善服務(wù)投訴流程，24小時響應(yīng)，有效地解決顧客投訴，投訴處理率100%；對已開展的非開挖修復(fù)成果按約定進(jìn)行維護(hù)和保養(yǎng)。監(jiān)視、分析與改進(jìn)監(jiān)視和測量服務(wù)主體應(yīng)對服務(wù)提供全過程進(jìn)行監(jiān)測與評價。持續(xù)改進(jìn)服務(wù)主體應(yīng)每年開展一次服務(wù)體系審核活動，審核可以分階段進(jìn)行，也可以集中進(jìn)行。但審核應(yīng)在年度內(nèi)覆蓋所有服務(wù)相關(guān)要素。a）制定審核計劃，并經(jīng)批準(zhǔn)后發(fā)放至相關(guān)部門或單位；b）發(fā)放審核通知，被審核方應(yīng)做好相應(yīng)審核準(zhǔn)備；c）成立審核組，確定審核人員。審核人員應(yīng)具備相應(yīng)審核資質(zhì)；d）開展文件審查和現(xiàn)場審查，獲取審查相關(guān)材料和證據(jù)；開具審核不符合，并與被審核方溝通確認(rèn)；編制審核報告，發(fā)送被審核方，并督促其整改，開展不符合整改驗證工作。服務(wù)認(rèn)證評價認(rèn)證測評將附錄B服務(wù)指標(biāo)測評基礎(chǔ)分乘以體驗否決系數(shù)a）未依法取得相關(guān)行政許可文件或相關(guān)行政許可文件超過有效期限；b）評價期間，發(fā)生工程質(zhì)量、安全環(huán)保等重大事故，輿論影響惡劣。適用的服務(wù)認(rèn)證模式服務(wù)認(rèn)證模式應(yīng)從RB/T314—2017《合格評定服務(wù)認(rèn)證模式選擇與應(yīng)用指南》中5.2.2章節(jié)選擇。針對排水管道非開挖修復(fù)服務(wù)及管理的特征，選擇適用于其服務(wù)特性測評和管理審核活動的服務(wù)認(rèn)證模式：a）神秘顧客（暗訪）的服務(wù)特性檢驗，簡稱模式B；b）神秘顧客（暗訪）的服務(wù)特性檢測，簡稱模式D；c）顧客調(diào)查（功能感知），以下簡稱模式E；d）服務(wù)管理審核，簡稱模式I。排水管道非開挖修復(fù)服務(wù)認(rèn)證方案中應(yīng)給出適用的服務(wù)認(rèn)證模式。服務(wù)認(rèn)證模式選用及其組合按照附錄C規(guī)則執(zhí)行。服務(wù)認(rèn)證結(jié)果排水管道非開挖修復(fù)服務(wù)認(rèn)證結(jié)果分為：90090分及以上；不通過。管理成熟度得分低于900分，或服務(wù)績效關(guān)鍵指標(biāo)測評低于90分。附錄A（規(guī)范性）管理成熟度評價方法各章節(jié)的成熟度分?jǐn)?shù)乘以分值（各章節(jié)的成熟度分?jǐn)?shù)乘以分值（A.2）的總和為管理成熟度的綜合得分。按綜合得分管理成熟度分為三個等級：——900分及以上，有很高的管理成熟度，具有先進(jìn)性；——600分～900分，有較高的管理成熟度，具有一定的先進(jìn)性；——600分以下，管理成熟度不高，不具備先進(jìn)性。A.2 評價內(nèi)容采用服務(wù)認(rèn)證審查員打分法，根據(jù)成熟度（見表A.1）對各個指標(biāo)項進(jìn)行打分評價。表A.1 管理成熟度評分系統(tǒng)成熟程度描述0%～9%完全不符合指標(biāo)要求。該指標(biāo)結(jié)果顯示出持續(xù)削弱的趨勢。在多數(shù)方面被證實低于行業(yè)一般水平。10%～59%在該指標(biāo)要求重要的大多數(shù)方面，當(dāng)前結(jié)果符合指標(biāo)的基本要求。沒有不良趨勢和不良結(jié)果。在多數(shù)方面被證實處于行業(yè)一般水平。60%～89%在該評分項要求重要的大多數(shù)方面，當(dāng)前結(jié)果達(dá)到較高的水平。大多數(shù)的改進(jìn)趨勢和（或）當(dāng)前結(jié)果水平可持續(xù)。與有關(guān)競爭對手和（或）標(biāo)桿進(jìn)行對比評價，多數(shù)到大多數(shù)的趨勢和（或）當(dāng)前結(jié)果顯示了領(lǐng)先到優(yōu)秀的水平。90%～100%在該評分項要求重要的大多數(shù)方面，當(dāng)前結(jié)果達(dá)到高的水平。在大多數(shù)的方面，具有很好的改進(jìn)趨勢和（或）能保持高的水平。在多數(shù)方面被證實處于行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)地位和標(biāo)桿水準(zhǔn)。表A.2 管理成熟度權(quán)重序號條款分值14.1基本要求3024.2企業(yè)文化3034.3發(fā)展戰(zhàn)略2044.4管理體系4055.1人力資源要求5065.2服務(wù)設(shè)施設(shè)備3075.3服務(wù)技術(shù)平臺4085.4服務(wù)環(huán)境4095.5資源集成能力50106.1服務(wù)策劃輸入50116.2服務(wù)策劃輸出40127.1缺陷診斷40137.2非開挖修復(fù)施工70147.3服務(wù)質(zhì)量控制50157.4安全與應(yīng)急40167.5環(huán)境保護(hù)40177.6成果驗收與交付50187.7服務(wù)績效200198.1績效評價體系40208.2監(jiān)視、分析與改進(jìn)50總計1000T/STIC120057-2022T/STIC120057-2022PAGEPAGE18附錄B（規(guī)范性）表B.1表B.1給出了排水管道非開挖修復(fù)服務(wù)指標(biāo)的內(nèi)容。表B.1 排水管道非開挖修復(fù)服務(wù)指標(biāo)序號二級指標(biāo)三級指標(biāo)權(quán)重分值標(biāo)準(zhǔn)條款評價方法1、擁有國家級技術(shù)中心，得50分；2、擁有省部級技術(shù)中心，得40分；35.34301服務(wù)技術(shù)平臺0.0810047.7.2項目，每項20分；5項目，每項10分；610分；1001、擁有變徑、坍塌、多轉(zhuǎn)彎、大口徑等特殊管道修復(fù)技術(shù)，每項技術(shù)得10分；2核心技術(shù)0.091007.27.7.2254010分；33體驗類30指標(biāo)10分；10015040303標(biāo)準(zhǔn)開發(fā)0.051004.3220每項得10分；10015405分；234科技成果0.071004.47.7.230加3分；3510分；每增加一項加5分；4證書，得30分；100表B.1 排水管道非開挖修復(fù)服務(wù)指標(biāo)（續(xù)）序號二級指標(biāo)三級指標(biāo)權(quán)重分值標(biāo)準(zhǔn)條款評價方法1、近三年獲國家級科學(xué)技術(shù)獎，每項得分60分；2、近三年獲省部級科學(xué)技術(shù)5創(chuàng)優(yōu)創(chuàng)獎0.041007.7.1獎，每項得分50分；3120加1項加10分；1001402、服務(wù)質(zhì)量履約率100%，得4.330分；330%以上竣工項目中6質(zhì)量履約0.071005.5利用“四新”技術(shù)和計劃管控系統(tǒng)，實現(xiàn)實際