2023數(shù)據(jù)中心項(xiàng)目項(xiàng)目管理

數(shù)據(jù)中心項(xiàng)目項(xiàng)目管理摘要在數(shù)據(jù)中心的設(shè)計(jì)摘要在數(shù)據(jù)中心的設(shè)計(jì)/構(gòu)建項(xiàng)目中，項(xiàng)目管理和協(xié)調(diào)中的瑕疵是導(dǎo)致延誤、開支和挫敗的常見但非必要的原因。最理想的狀況是，項(xiàng)目管理活動就像搭積木那樣形成結(jié)構(gòu)化和標(biāo)準(zhǔn)化，使所有各方都能用一種共同的語言進(jìn)行溝通，避免責(zé)任銜接不當(dāng)和重復(fù)工作。而且在達(dá)到高效過程的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)一個可預(yù)測結(jié)果。本白皮書提出了一個容易理解的、全面的、可適應(yīng)任何規(guī)模的項(xiàng)目管理角色和關(guān)系框架。簡介 2配置項(xiàng)目管理角色 2協(xié)調(diào)多個供應(yīng)商 5使用項(xiàng)目管理服務(wù) 6項(xiàng)目管理細(xì)節(jié) 7跟蹤職責(zé) 10結(jié)論 11資源 12數(shù)據(jù)中心項(xiàng)目：項(xiàng)目管理數(shù)據(jù)中心項(xiàng)目：項(xiàng)目管理第第141號白皮書版本1 PAGE10簡介\h資源鏈接\h第140號白皮書\h數(shù)據(jù)中心項(xiàng)目：標(biāo)準(zhǔn)化過程配置項(xiàng)目管理角色

在數(shù)據(jù)中心物理基礎(chǔ)設(shè)施的構(gòu)建或升級項(xiàng)目中，一個結(jié)構(gòu)化和標(biāo)準(zhǔn)化的過程可以為高效的項(xiàng)目實(shí)140號白皮書《數(shù)據(jù)中心項(xiàng)目：標(biāo)準(zhǔn)化過程》中有說明。此標(biāo)準(zhǔn)化項(xiàng)目過程的一個主要要素是項(xiàng)目管理，它引導(dǎo)實(shí)施項(xiàng)目各個階段并協(xié)調(diào)項(xiàng)目各參與方的工作。即使一個項(xiàng)目由一家經(jīng)驗(yàn)豐富的咨詢公司牽頭，也會有在項(xiàng)目活動中擔(dān)當(dāng)管理角色的其它各方參與該項(xiàng)目，包括最終用戶、各硬件或服務(wù)供應(yīng)商、總承包商等。這些對項(xiàng)目有貢獻(xiàn)的各方之間的責(zé)任和相互關(guān)系必須得到協(xié)調(diào)并以書面形式說明，以避免交接失敗和責(zé)任不明。導(dǎo)致這些問題的原因未必是相關(guān)方活動中的瑕疵，而是缺乏一個使責(zé)任和溝通明晰化、引導(dǎo)所有各方以管理團(tuán)隊(duì)的形式開展活動的全面、共享的過程。隨著數(shù)據(jù)中心構(gòu)建和升級項(xiàng)目從注重藝術(shù)性向注重科學(xué)性過渡，必須使用與其它過程管理相同的原則對項(xiàng)目管理重新進(jìn)行審視。就像項(xiàng)目工作的步驟應(yīng)該進(jìn)行結(jié)構(gòu)化和標(biāo)準(zhǔn)化以簡化過程一樣，對項(xiàng)目管理活動進(jìn)行結(jié)構(gòu)化和標(biāo)準(zhǔn)化也同樣重要。文檔齊全、標(biāo)準(zhǔn)化和相互理解的項(xiàng)目管理模型具有與其它任意標(biāo)準(zhǔn)化過程模型相當(dāng)?shù)膬?yōu)勢：作，就可以消除溝通失誤和不同觀點(diǎn)造成的諸多問題。使用易于理解的術(shù)語—管理角色的名稱清楚地描述了其職能范圍，因此消除了另一個溝通失誤的原因。清晰的責(zé)任界定—通過互相了解彼此的工作內(nèi)容，使關(guān)系明晰化并避免重復(fù)和沖突。完全涵蓋必要的活動—一個精心設(shè)計(jì)的模型確保了所有管理責(zé)任都得到解釋說明，不會有任何“百密一疏”的情況。本白皮書提出了一個針對最終用戶（客戶）和項(xiàng)目產(chǎn)品及服務(wù)的各種供應(yīng)商的項(xiàng)目管理活動之間的管理角色和相互關(guān)系的模型。本白皮書的目的不是描述項(xiàng)目管理技術(shù)，而是描述數(shù)據(jù)中心設(shè)計(jì)/構(gòu)建項(xiàng)目中的項(xiàng)目管理的標(biāo)準(zhǔn)化模型和術(shù)語結(jié)構(gòu)的框架。此模型可以適應(yīng)用戶/客戶的偏好以及特定項(xiàng)目的具體要求。在項(xiàng)目過程的標(biāo)準(zhǔn)化模型中，項(xiàng)目管理是在項(xiàng)目過程中提供溝通、規(guī)劃、協(xié)調(diào)和問題解決方法（圖1）的一種覆蓋面很廣的監(jiān)督活動。步驟階段準(zhǔn)備設(shè)計(jì)獲取實(shí)施裝運(yùn)組裝步驟階段準(zhǔn)備設(shè)計(jì)獲取實(shí)施裝運(yùn)組裝項(xiàng)目初始化評估需求項(xiàng)目管理現(xiàn)場協(xié)調(diào)通過分包商安裝建立需求提出概念開機(jī)配置解決方案項(xiàng)目過程圖中的項(xiàng)目管理開機(jī)配置解決方案確定提案網(wǎng)絡(luò)集成確定提案網(wǎng)絡(luò)集成創(chuàng)建采購訂單 使用培訓(xùn)創(chuàng)建采購訂單使用培訓(xùn)有關(guān)此過程圖的更多詳情，請參見第140號白皮書《數(shù)據(jù)中心項(xiàng)目：標(biāo)準(zhǔn)化過程》\h資源鏈接\h140號白皮書\h數(shù)據(jù)中心項(xiàng)目：標(biāo)準(zhǔn)化過程

就像任何商業(yè)項(xiàng)目一樣，數(shù)據(jù)中心項(xiàng)目管理提供了專業(yè)的監(jiān)督，以應(yīng)對以下的項(xiàng)目關(guān)鍵活動：調(diào)度資源責(zé)任范圍持續(xù)性（交接）預(yù)算系統(tǒng)變化過程缺陷狀態(tài)匯報(bào)項(xiàng)目管理的一般技術(shù)、培訓(xùn)和工具在商業(yè)和行業(yè)文獻(xiàn)中有充分的文件記錄，不在本白皮書范圍內(nèi)。本白皮書關(guān)注的是數(shù)據(jù)中心項(xiàng)目所需的特定項(xiàng)目管理角色，以及那些管理責(zé)任如何分解和說明，從而滿足具體項(xiàng)目的需求。決定項(xiàng)目所需的管理角色，以及履行這些角色的人員，是為手邊的項(xiàng)目配置過程的一部分。過程的適當(dāng)配置對項(xiàng)目成功的重要性與系統(tǒng)物理設(shè)備的適當(dāng)配置同樣重要?！绊?xiàng)目管理”何時(shí)開始？項(xiàng)目管理活動的配置和授權(quán)是過程設(shè)計(jì)的一個關(guān)鍵要素，必須在實(shí)施之前預(yù)先考慮和決定。根據(jù)項(xiàng)目計(jì)劃起初的規(guī)模、范圍和清晰度，專屬的項(xiàng)目管理可能只有在準(zhǔn)備階段的初步事實(shí)調(diào)查活動之后才能開始，而準(zhǔn)備階段將該工作識別和澄清為“項(xiàng)目”（圖2）。請注意，界定第一個階段結(jié)束的里程碑是作出項(xiàng)目承諾，它一般標(biāo)志著跟蹤的開始，而且數(shù)據(jù)庫活動將用于支持項(xiàng)目，有時(shí)可能是正式“項(xiàng)目管理”的起始點(diǎn)。圖2對于典型的數(shù)據(jù)中心項(xiàng)目，項(xiàng)目管理應(yīng)在準(zhǔn)備階段結(jié)束之前配置完畢并準(zhǔn)備實(shí)施。

nageatnageat 準(zhǔn)備設(shè)計(jì)獲取實(shí)施提交項(xiàng)目提交采購訂單交付設(shè)備完成項(xiàng)目在準(zhǔn)備階段配置管理角色和責(zé)任 對大部分項(xiàng)目來說，項(xiàng)目管理最晚在此處開始

項(xiàng)目管理可以在提交采購訂單之后才開始規(guī)模更大或定制工程更多的項(xiàng)目可能要求項(xiàng)目管理活動在準(zhǔn)備階段早期開始，而對于較小的數(shù)據(jù)中心擴(kuò)展項(xiàng)目，項(xiàng)目管理也許不必很早介入，而是在設(shè)計(jì)階段結(jié)束時(shí)、執(zhí)行采購訂單之后實(shí)施。項(xiàng)目的規(guī)模、復(fù)雜性和關(guān)鍵性將決定“項(xiàng)目管理”何時(shí)需要發(fā)揮結(jié)構(gòu)化的、專屬作用。不論項(xiàng)目管理如何及何時(shí)配置，在客戶的組織中從一開始就始終有一些項(xiàng)目管理活動，以便作出配置決策，并且可能協(xié)商外包管理合同。這種持續(xù)的管理角色在本白皮書后面的圖7中顯示為“客戶方項(xiàng)目管理”。分包協(xié)調(diào)管理角色圖1的一般過程圖以頂部箭頭指示的形式顯示項(xiàng)目管理，表示其是一項(xiàng)作業(yè)。它可以是一項(xiàng)作業(yè)，在較小的項(xiàng)目中可能會那樣配置。更多的時(shí)候，它被配置為一項(xiàng)以上的作業(yè)，或者帶有下級作業(yè)的監(jiān)督工作。例如，“安裝管理”可以定義為一個獨(dú)立的角色，該角色橫跨獲取和實(shí)施階段，監(jiān)督與物理系統(tǒng)交付及設(shè)置相關(guān)的現(xiàn)場活動（圖3）。這樣的管理角色應(yīng)視為整體管理的模塊化元素，隸屬于整體的端到端項(xiàng)目管理角色。理論上講，通過對四個階段的每個階段、甚至一個階段內(nèi)的步驟組合分配獨(dú)立的管理（一般不建議，但在特殊情況下可能適宜），可以將管理責(zé)任進(jìn)一步細(xì)分。更常見的是，按照提供硬件和服務(wù)的組織（比如旗下APC或分包商）來對管理責(zé)任進(jìn)行細(xì)分，而不是按照過程模型中的步驟進(jìn)行細(xì)分。\h資源鏈接\h第140號白皮書\h數(shù)據(jù)中心項(xiàng)目：標(biāo)準(zhǔn)化過程

在最細(xì)化的等級上，請注意步驟管理已經(jīng)內(nèi)建在過程中，作為分配給每個步驟的“負(fù)責(zé)人”（請參見第140號白皮書《數(shù)據(jù)中心項(xiàng)目：標(biāo)準(zhǔn)化過程》中的“步驟的分解”）。準(zhǔn)備準(zhǔn)備設(shè)計(jì)獲取實(shí)施提交項(xiàng)目提交采購訂單交付設(shè)備完成項(xiàng)安裝管理項(xiàng)目管理組裝安裝管理項(xiàng)目管理組裝現(xiàn)場協(xié)調(diào)設(shè)定要求項(xiàng)目初始化提出概念評估需求開機(jī)運(yùn)行通過承包商安裝裝運(yùn)確定提案配置解決方案下級管理角色（比如安裝管理）可以定義在整體項(xiàng)目管理角色之下開機(jī)運(yùn)行通過承包商安裝裝運(yùn)確定提案配置解決方案使用培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)集成創(chuàng)建采購訂單專屬聯(lián)絡(luò)點(diǎn)使用培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)集成創(chuàng)建采購訂單不論項(xiàng)目管理責(zé)任如何配置，每個管理角色的目標(biāo)都是相同的：責(zé)任范圍內(nèi)無縫覆蓋、與其它管理角色集成，以及任何時(shí)刻的專屬聯(lián)絡(luò)點(diǎn)。當(dāng)最終的責(zé)任由授權(quán)的次要角色或第三方供應(yīng)商承擔(dān)時(shí)，專屬的聯(lián)絡(luò)點(diǎn)尤其重要。這種專屬聯(lián)絡(luò)點(diǎn)的作用是組織、指導(dǎo)和協(xié)調(diào)溝通，應(yīng)視為每個項(xiàng)目中的基本角色。例如，在實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化項(xiàng)目過程（用于進(jìn)行客戶項(xiàng)目的銷售和實(shí)施—參見后面的“項(xiàng)目管理細(xì)節(jié)”章節(jié)）時(shí)，“項(xiàng)目主管經(jīng)理”是項(xiàng)目的專屬聯(lián)絡(luò)點(diǎn)。該管理角色監(jiān)控并促進(jìn)項(xiàng)目過程中對客戶的所有承諾—交付日期、約見和其它承諾的履行，有權(quán)“不惜代價(jià)”地清除障礙和解決協(xié)調(diào)問題。歸檔和跟蹤不論如何為項(xiàng)目配置管理角色，項(xiàng)目管理的一個基本責(zé)任是對項(xiàng)目活動進(jìn)行歸檔和跟蹤。當(dāng)前的項(xiàng)目信息必須讓授權(quán)的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員和服務(wù)合作伙伴隨時(shí)能夠輕松獲取。在線網(wǎng)站是一個常用和有效的方法。這種互動式的項(xiàng)目記錄應(yīng)該不僅提供最新的信息，還應(yīng)接受反饋、意見、要求和問題陳述，并且以適當(dāng)?shù)姆绞絺鬟f信息。項(xiàng)目數(shù)據(jù)庫應(yīng)能夠提供更新和報(bào)告，并隨時(shí)記錄信息，比如承包商的假期計(jì)劃、備用的電話號碼，以及其它備注信息。協(xié)調(diào)多個供應(yīng)商圖4將項(xiàng)目要素捆綁給一個賣方

大部分?jǐn)?shù)據(jù)中心項(xiàng)目都有多個硬件或服務(wù)供應(yīng)商，推動項(xiàng)目工作的開展?？蛻艨赡軙楣╇?、制冷、機(jī)柜、安全、消防、電氣作業(yè)、機(jī)械作業(yè)聘請獨(dú)立的設(shè)備供應(yīng)商或服務(wù)供應(yīng)商，如果需要建筑施工，可能還需要聘請總承包商。每個硬件或服務(wù)供應(yīng)商都可能與其他項(xiàng)目供應(yīng)商有關(guān)聯(lián)或相互依存。例如，安裝消防裝置首先必須要安裝配管和配線，兩者都可能由不同供應(yīng)商分別處理。每個供應(yīng)商都會有自己的“項(xiàng)目經(jīng)理”來開展項(xiàng)目的相關(guān)工作，但還有一個項(xiàng)目角色是所有供應(yīng)商共有的：協(xié)調(diào)。協(xié)調(diào)在與設(shè)備或時(shí)間相關(guān)的供應(yīng)商之間提供了一個接口。如果一個項(xiàng)目有多個供應(yīng)商，這個角色可能很難分配。如果供應(yīng)商之間的相互關(guān)系沒有得到協(xié)調(diào)，當(dāng)訪問供應(yīng)商現(xiàn)場的時(shí)間計(jì)劃得過早而來不及交接，或者一個供應(yīng)商為從另一個供應(yīng)商那里獲得某些東西而作不必要的等待時(shí)，可能會造成延誤和成本開支。協(xié)調(diào)所有供應(yīng)商的工作是項(xiàng)目管理的一個重要組成部分，這個部分在規(guī)劃時(shí)可能會被忽視，但對于項(xiàng)目高效和可靠地開展是至關(guān)重要的。通過使供應(yīng)商數(shù)量最小化（例如，將某些服務(wù)和設(shè)備全部交由一個供應(yīng)商處理），可以將一部分的協(xié)調(diào)工作量轉(zhuǎn)移給中間供應(yīng)商，并降低供應(yīng)商之間溝通失敗的風(fēng)險(xiǎn)（圖4）。也許一個供應(yīng)商不能處理所有事情，但減少供應(yīng)商的數(shù)量可以大幅度地減少協(xié)調(diào)的工作量，尤其是在考慮所有可能的相互依存性時(shí)更是如此（圖5）。通過通過客戶協(xié)調(diào) 通過賣方客戶GeneralssionFireorercanialSbcnt客戶igtricalSbcntGeneralrSuessionFireksrityr務(wù)ofEquimntanriceschanicalSbcntactr與每一個供應(yīng)商直接協(xié)調(diào) erricaligksicalecrity將某些設(shè)備和服務(wù)捆綁給一個賣方圖5捆綁項(xiàng)目元素減輕了客戶的協(xié)調(diào)工作量所有要素間的協(xié)調(diào)由客戶處理適用于要素較少的小型項(xiàng)目（例如配線間）

客戶Fire 制冷分包制冷分包

GeneralCntor

要素間的協(xié)調(diào)交由客戶處理er

MechanicalSubcontractor

ty

Electrical電氣分包電氣分包

要素間的協(xié)調(diào)交由捆綁要素和服務(wù)的賣方處理所有獨(dú)立的供應(yīng)商減少協(xié)調(diào)處理量

客戶Fire

General無需客戶處理要素間的協(xié)調(diào)客戶所有要素間的協(xié)調(diào)交由賣方處理設(shè)備及無需客戶處理要素間的協(xié)調(diào)客戶所有要素間的協(xié)調(diào)交由賣方處理設(shè)備及賣方ofEquipmentandServicesContractornlSuppressionireSubcontractorwerlecallingSubcontractorkstyPhysical

物理安物理安

pson設(shè)備及服務(wù)的賣方olingcks

PhysicalSecurity

hnSubcontractor電氣分包Electrical電氣分包b.某些要素交由一個賣方供應(yīng)b.某些要素交由一個賣方供應(yīng)c.賣方提供服務(wù)管理所有其他的供應(yīng)商使用項(xiàng)目管理服務(wù)

項(xiàng)目管理配置中可能會包括有資質(zhì)的服務(wù)供應(yīng)商，以提供某些或所有項(xiàng)目管理活動。企業(yè)決定是否委托項(xiàng)目管理職責(zé)，委托多少管理職責(zé)，向誰委托管理職責(zé)，這些都取決于項(xiàng)目的性質(zhì)，以及企業(yè)的偏好。讓外部服務(wù)供應(yīng)商參與項(xiàng)目管理責(zé)任一般有三個模型：自行完成——所有項(xiàng)目管理從頭到尾都在內(nèi)部完成。部分外包——某些管理職責(zé)在內(nèi)部處理，某些外包給一個或多個供應(yīng)商。外包“安裝管理”部分就是一個典型的例子（見圖3）。全部外包——將所有管理責(zé)任全部外包給一個服務(wù)供應(yīng)商，只留下內(nèi)部監(jiān)督部分。（即使是全部外包，用戶組織內(nèi)也必須有實(shí)際進(jìn)行項(xiàng)目管理的人員，或者對項(xiàng)目管理人員進(jìn)行監(jiān)督的人員。）資源、技能、預(yù)算和偏好將決定有多少項(xiàng)目管理在內(nèi)部處理，以及在多大程度上外包給一個服務(wù)供應(yīng)商。工作描述不論涉及的范圍有多寬，外包給服務(wù)供應(yīng)商的任意項(xiàng)目管理部分都必須有一個“工作描述”，以清晰地定義要完成的工作，包括交付成果、假設(shè)、責(zé)任范圍和工作細(xì)節(jié)。完備的工作描述可以幫助所有利益各方快速地理解利益、輸出、周期時(shí)間和定價(jià)?？蛻魬?yīng)能夠使用可以“嵌入”整體管理規(guī)劃中的模塊化的工作描述，完成一個滿足項(xiàng)目要求的項(xiàng)目管理配置。選擇合作伙伴在選擇項(xiàng)目過程中協(xié)作的合作伙伴以服務(wù)形式提供過程要素時(shí)，是否選擇合作伙伴以及選擇什么合作伙伴主要取決于項(xiàng)目過程活動中是否能提供所需的適當(dāng)專業(yè)知識。如果能夠滿足這項(xiàng)要求，選擇服務(wù)供應(yīng)商時(shí)的考慮因素就類似于任意IT外包的一般考慮因素：優(yōu)化資源：外包時(shí)的主要考慮因素是騰出稀IT資源，集中用于核心競爭力和戰(zhàn)略業(yè)務(wù)活動。如果服務(wù)供應(yīng)商的能力很強(qiáng)，那么掌握項(xiàng)目過程活動的就是在項(xiàng)目過程方面具備核心競爭力的相關(guān)人員。如果供應(yīng)商具備良好的資質(zhì)，就可以降低成本、更快地取得成果，并且減少缺陷。最大限度地減少供應(yīng)商接口數(shù)量：如果目前

工作描述示例：“組裝”服務(wù)的合作伙伴在項(xiàng)目過程領(lǐng)域具有良好的資質(zhì)，就能夠發(fā)揮現(xiàn)有（估計(jì)也是相互信任的）合作關(guān)系的優(yōu)勢，這意味著建立或維持額外的供應(yīng)商接口只需要較少的遞增資源，或者不需要遞增資源。最大限度地減少交接數(shù)量：如果供應(yīng)商之間的交接數(shù)量得到最小化，過程會更為穩(wěn)定。工作的要求描述：在一個清晰表述的整體過程中，如果對工作進(jìn)行詳細(xì)、精確的描述，就可以事先明確供應(yīng)商將提供什么，獲得可理解、可預(yù)測的工作成果，并且最大限度地減少時(shí)間的浪費(fèi)。項(xiàng)目管理細(xì)節(jié)

本白皮書中前面描述的項(xiàng)目過程是標(biāo)準(zhǔn)化項(xiàng)目過程結(jié)構(gòu)的一個通用框架，它是利用在項(xiàng)目過程方面的經(jīng)驗(yàn)開發(fā)和歸納的。作為硬件和服務(wù)供應(yīng)商參與客戶的數(shù)據(jù)中心或機(jī)房項(xiàng)目時(shí)，>過程>過程—項(xiàng)目管理角色的示例本白皮書的一些讀者可能會在現(xiàn)在或?qū)砼c施耐德電氣共同參與數(shù)據(jù)中心或機(jī)房項(xiàng)目，所以本章節(jié)會詳細(xì)描述項(xiàng)目管理角色的術(shù)語和責(zé)任，這些管理角色在施耐德電氣為客戶實(shí)施數(shù)據(jù)中心項(xiàng)目時(shí)使用的標(biāo)準(zhǔn)化過程中進(jìn)行配置。（在前面的圖4中，施耐德電氣是供應(yīng)打包項(xiàng)目元素的供應(yīng)商。）在前面的圖1中，以橫跨所有階段的指示箭頭介紹了標(biāo)準(zhǔn)化過程的項(xiàng)目管理部分（這里重復(fù)）。在實(shí)踐中，構(gòu)成“項(xiàng)目管理”的責(zé)任可以通過各種方式在最終用戶、主要設(shè)備供應(yīng)商（這里是）或第三方服務(wù)供應(yīng)商之間授予、組合、分割、下放或外包。準(zhǔn)備設(shè)計(jì)獲取實(shí)施準(zhǔn)備設(shè)計(jì)獲取實(shí)施項(xiàng)目管理項(xiàng)目初始化組裝建立需求通過分包商安裝配置解決方案開機(jī)確定提案網(wǎng)絡(luò)集成創(chuàng)建采購訂單使用培訓(xùn)現(xiàn)場協(xié)調(diào)裝運(yùn)提出概念評估需求（同圖1）準(zhǔn)備設(shè)計(jì)獲取準(zhǔn)備設(shè)計(jì)獲取實(shí)施提交項(xiàng)目提交采購訂單交付設(shè)備完成項(xiàng)目服活項(xiàng)目管理客安裝管理所有項(xiàng)目客戶活動3服務(wù)活動 規(guī)劃管理(所有項(xiàng)目 )其它特殊要求定制系統(tǒng)定制過程 (比如其他供應(yīng)商的管理)工程項(xiàng)目管理務(wù)所有項(xiàng)目項(xiàng)目承諾管理(協(xié)調(diào)和問題解決)動所有項(xiàng)目客戶方項(xiàng)目管理戶活動裝運(yùn)工廠驗(yàn)收測試制定定制(ETO)解決方案設(shè)定要求通過分包商安裝組裝現(xiàn)場協(xié)調(diào)項(xiàng)目初始化提出概念裝運(yùn)工廠驗(yàn)收測試制定定制(ETO)解決方案設(shè)定要求通過分包商安裝組裝現(xiàn)場協(xié)調(diào)項(xiàng)目初始化提出概念評估需求開機(jī)運(yùn)行開機(jī)運(yùn)行配置解決方案 網(wǎng)絡(luò)集成配置解決方案網(wǎng)絡(luò)集成確定提案 調(diào)試確定提案調(diào)試創(chuàng)建采購訂單 使用培訓(xùn)創(chuàng)建采購訂單使用培訓(xùn)=表示定制工程系統(tǒng)的其它流程要素（ETO或者是定制工程）圖6中項(xiàng)目管理角色的定義客戶方項(xiàng)目管理客戶方客戶方項(xiàng)目管理 (所有項(xiàng)目)客戶方項(xiàng)目管理是指客戶（最終用戶或“負(fù)責(zé)人”）在管理和跟蹤項(xiàng)目時(shí)所做的工作。在小型項(xiàng)目中，這可能是對整個過程的親自控制；在大型項(xiàng)目中，這可能是對授予或外包責(zé)任的監(jiān)督。該角色至少包括以下基本的行政事務(wù)工作：與供應(yīng)商協(xié)調(diào)談判合同批準(zhǔn)付款無論參與度有多高，該角色始終存在于客戶的組織中。項(xiàng)目承諾項(xiàng)目承諾活動所有項(xiàng)目項(xiàng)目承諾管理(協(xié)調(diào)和問題解決)項(xiàng)目承諾管理是任何供應(yīng)商在處理客戶項(xiàng)目時(shí)都應(yīng)該配置到位的一個管理角色。1該角色被授予“特權(quán)”來診斷問題并采取必要的措施解決問題。該角色的職責(zé)集中于確保項(xiàng)目順利、高效開展的各項(xiàng)活動：與客戶就所有承諾的狀態(tài)進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)內(nèi)部任務(wù)，以確保所有承諾得到履行，并且讓時(shí)效得到正確管理與其他供應(yīng)商協(xié)調(diào)，以確保相關(guān)聯(lián)的時(shí)間和設(shè)備得到最佳管理對已識別的延誤、短缺、模糊不清或其它問題采取糾正措施作為客戶與供應(yīng)商的唯一聯(lián)絡(luò)點(diǎn)最理想的狀況是，使用基于Web的跟蹤站點(diǎn)等便捷的訪問方法，使所有項(xiàng)目利益各方（包括客戶）都能看到承諾和調(diào)度信息。該站點(diǎn)由項(xiàng)目承諾經(jīng)理進(jìn)行更新和管理。工程項(xiàng)目管理服務(wù)服務(wù)工程項(xiàng)目管理定制系統(tǒng)定制過程(比如其他供應(yīng)商的管理)其它特殊要求工程項(xiàng)目管理適用的項(xiàng)目具有標(biāo)準(zhǔn)化系統(tǒng)架構(gòu)無法處理或者標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目過程的步驟和管理角色無法處理的要素。需要該服務(wù)的項(xiàng)目具有以下一項(xiàng)或多項(xiàng)：物理系統(tǒng)的定制工程定制過程——最常見的是第三方供應(yīng)商的管理（例如，管理規(guī)格參數(shù)、獲取，以及定制開關(guān)設(shè)備或配管系統(tǒng)的安裝）任何其它非標(biāo)準(zhǔn)的項(xiàng)目要求根據(jù)具體項(xiàng)目，對該管理服務(wù)的細(xì)節(jié)進(jìn)行定制。提交活提交活規(guī)劃管理)動1“項(xiàng)目主管經(jīng)理”的角色只是供應(yīng)商在其組織內(nèi)一般稱之為“項(xiàng)目管理”的一部分。其余部分是（1）供應(yīng)商在管理其內(nèi)部作業(yè)（以支持項(xiàng)目工作）時(shí)所采取的所有行動；（2）面向客戶的項(xiàng)目活動（支持客戶項(xiàng)目的特殊要求）——這項(xiàng)非標(biāo)準(zhǔn)的管理活動（如果有的話）屬于圖6中的“工程項(xiàng)目管理”范疇。\h資源鏈接\h142號白皮書\h數(shù)據(jù)中心項(xiàng)目：系統(tǒng)規(guī)劃

規(guī)劃管理包括監(jiān)督以及準(zhǔn)備和設(shè)計(jì)階段的工作，這些工作是為了確定概念的可行性、確定項(xiàng)目的范圍和限制，并啟動項(xiàng)目。規(guī)劃管理橫跨過程規(guī)劃部分的兩個階段，一直延續(xù)到采購訂單被實(shí)施時(shí)，此時(shí)標(biāo)志著過程構(gòu)建部分的開始。該角色所涵蓋的規(guī)劃活動在第142號白皮書《數(shù)據(jù)中心項(xiàng)目：系統(tǒng)規(guī)劃》中進(jìn)行說明。規(guī)劃建設(shè)規(guī)劃建設(shè)客戶第三方服務(wù)客戶第三方服務(wù)安裝管理(所有項(xiàng)目)提交安裝管理涵蓋了接收和安裝物理設(shè)備的現(xiàn)場活動，從引導(dǎo)設(shè)備到門口和電梯，直到啟動系統(tǒng)和培訓(xùn)設(shè)備操作人員。對于小型項(xiàng)目，客戶可能希望在內(nèi)部處理安裝管理。對于大型項(xiàng)目，可能最好是將該責(zé)任外包給一個服務(wù)供應(yīng)商——設(shè)備供應(yīng)商（這里是施耐德電氣）或第三方。通過設(shè)備供應(yīng)商提供該服務(wù)可以（1）確保設(shè)備根據(jù)供應(yīng)商的設(shè)計(jì)規(guī)格進(jìn)行安裝；（2）簡單地與設(shè)備供應(yīng)商的項(xiàng)目協(xié)調(diào)員直接聯(lián)系，進(jìn)行調(diào)度和承諾跟蹤。跟蹤責(zé)任

與項(xiàng)目中的所有角色一樣，必須確保所有項(xiàng)目管理角色不僅得到充分的界定，而且得到明確的分配，隨時(shí)都能完全清楚每個人的職責(zé)范圍。圖6的過程圖中的每個管理模塊都必須明確地分配給負(fù)責(zé)實(shí)施該模塊的一個人或一方。無論是在內(nèi)部管理還是外包給服務(wù)供應(yīng)商，至關(guān)重要的是創(chuàng)建一個如表1中所示的責(zé)任清單，確保每個項(xiàng)目管理要素都能清晰地加以解釋說明。制定一份明確且一致同意的項(xiàng)目管理中每個角色的被分配者清單，可以防止發(fā)生意外情況、延誤，以及不可接受的藉口“我們以為是別人在負(fù)責(zé)那件事”。管理角色客戶()責(zé)任主要設(shè)備供應(yīng)商()第三方(誰?)客戶方項(xiàng)目管理所有供應(yīng)商的協(xié)調(diào)規(guī)劃管理安裝管理工程項(xiàng)目管理（如果需要）>有效項(xiàng)目管理的關(guān)鍵共同的術(shù)語項(xiàng)目的所有各方必須使用同一種語言，以避免因溝通失誤而造成時(shí)間浪費(fèi)和缺陷。每個角色都清楚自己的責(zé)任必須分配和跟蹤每個管理角色的明確責(zé)任供應(yīng)商之間的協(xié)調(diào)設(shè)備或服務(wù)供應(yīng)商之間的每種依賴性都必須得到識別、跟蹤和管理，以確保時(shí)間安排有次序、交接順暢，并且沒有因等待而損失時(shí)間預(yù)測變化必須有明確定義的專門程序來處理變化和錯誤結(jié)論 數(shù)據(jù)中心構(gòu)建或升級項(xiàng)目中的過程的關(guān)鍵價(jià)值延伸到支持和指揮項(xiàng)目>有效項(xiàng)目管理的關(guān)鍵共同的術(shù)語項(xiàng)目的所有各方必須使用同一種語言，以避免因溝通失誤而造成時(shí)間浪費(fèi)和缺陷。每個角色都清楚自己的責(zé)任必須分配和跟蹤每個管理角色的明確責(zé)任供應(yīng)商之間的協(xié)調(diào)設(shè)備或服務(wù)供應(yīng)商之間的每種依賴性都必須得到識別、跟蹤和管理，以確保時(shí)間安排有次序、交接順暢，并且沒有因等待而損失時(shí)間預(yù)測變化必須有明確定義的專門程序來處理變化和錯誤項(xiàng)目管理角色的責(zé)任和相互關(guān)系不能單憑假設(shè)或任其自然，而是必須非常明確，并且得到分配和跟蹤。本白皮書中描述的項(xiàng)目管理模型是一個框架，它顯示了在實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化項(xiàng)目過程中必須考慮的基本特征。對于實(shí)施項(xiàng)目的特定組織，以及該組織中的任意特定項(xiàng)目而言，項(xiàng)目管理角色的配置和授予將根據(jù)項(xiàng)目的要求而變化。本白皮書中描述的項(xiàng)目管理模型是由施耐德電氣開發(fā)的，目的是滿足為客戶有效地實(shí)施項(xiàng)目的要求，而客戶可能選擇自己實(shí)施部分或全部項(xiàng)目管理，或者雇傭服務(wù)來實(shí)施所選的部分。通過對管理角色進(jìn)