惡犬傷人事件

惡犬傷人事件-2目錄CONTENTS公關(guān)策略1危機總結(jié)2案例啟示3惡犬傷人事件輿論事情概述解讀2023年10月16日8時許，成都市崇州市一小區(qū)內(nèi)發(fā)生了一起女童被惡犬咬傷事件，母親帶著兩歲的女童出單元門后遭到惡犬撕咬，經(jīng)檢查，小女孩全身有多達20多處咬傷，最長的傷口達到了8公分，且右腎受到了嚴重損傷，預(yù)計后續(xù)治療費用將會很高事發(fā)后，家屬在輕松籌平臺上發(fā)起的籌款活動，從發(fā)起到結(jié)束，短短的5小時18分時間里，就有8.7萬名愛心網(wǎng)友捐款200余萬元由于籌款金額較大、受害人家境等問題，令此次籌款行為陷入捐助金額與資金用途的爭議經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，女童住院過程中所產(chǎn)生的一切費用都由物業(yè)與政府部門支付，也即該200多萬元的善款用途不明，廣大捐款者聲討并申請退款10月25日，輕松籌平臺宣布所有善款將原路返回惡犬傷人事件熱點評論為何原本屬于社會互助的善舉，最終卻陷入如此烏龍的境地？輕松籌平臺上有明確的規(guī)定，當(dāng)求助金額超過50萬元時，籌款人應(yīng)當(dāng)提交醫(yī)療機構(gòu)的書面證明。但女童治療時所在的華西醫(yī)院人員卻表示，醫(yī)院"沒有出具任何相關(guān)的費用證明"。輕松籌工作人員則表示，考慮到孩子當(dāng)時情況"確實非常緊急"，"在家屬跟醫(yī)院溝通之后，由家屬自己預(yù)估了這么一個金額，我們給她發(fā)起了互助籌款鏈接"，，正是這些不規(guī)范、不專業(yè)的操作，讓整個事件的發(fā)展毫不意外地脫軌了惡犬傷人事件媒體報道后，引發(fā)網(wǎng)友對輕松籌企業(yè)形象和管理的質(zhì)疑，認為企業(yè)沒有盡到社會責(zé)任，要求企業(yè)對此事負責(zé)據(jù)了解，當(dāng)單次求助金額超過50萬元時，輕松籌規(guī)定"應(yīng)提交具有相關(guān)資質(zhì)的醫(yī)療機構(gòu)書面證明"。但華西醫(yī)院人員表示，醫(yī)院"沒有出具任何相關(guān)的費用證明"關(guān)于輕松籌沒有獲得相關(guān)證明便給受傷女童開設(shè)目標200萬元的求助鏈接，輕松籌公關(guān)人員解釋，考慮到孩子當(dāng)時情況"確實非常危急"，"在家屬跟醫(yī)院溝通之后，由家屬自己預(yù)估了這么一個金額，我們給她發(fā)起了(互助籌款鏈接)"輕松籌公關(guān)人員還表示，如果孩子在后續(xù)治療中用到這筆近200萬元的捐款，平臺將根據(jù)孩子的治療情況，審核醫(yī)院的小票、檢測單據(jù)后，"每個階段做一次結(jié)算，我們再把這個款項打到醫(yī)院"。他稱，可以保證的是，"這個錢肯定到不了家屬手里"公關(guān)分析惡犬傷人事件"因為現(xiàn)在也有部分網(wǎng)友表示要退款，我們現(xiàn)在也在跟家屬和醫(yī)院溝通，具體治療費用是多少，籌款用不完的部分是要退還給大家還是如何處理，這些問題都會跟各方協(xié)商。"01輕松籌方面表示："現(xiàn)在網(wǎng)友想退款是可以直接申請退還的。"02惡犬傷人事件危機公關(guān)分析反應(yīng)遲緩：輕松籌對于這一事件的反應(yīng)較為遲緩，導(dǎo)致了公眾對于該平臺的不信任感增加，并產(chǎn)生了質(zhì)疑和指責(zé)缺乏公開透明度：輕松籌沒有及時公開事故的詳細信息和處理進展，導(dǎo)致了流言和猜測的蔓延。公眾對于信息的不對稱感到不滿，對平臺產(chǎn)生了質(zhì)疑缺乏同理心：輕松籌沒有充分展示對受害者及其家人的同情和關(guān)愛，導(dǎo)致公眾對于平臺的不滿情緒加劇缺乏有效的溝通渠道：輕松籌沒有為公眾提供有效的溝通渠道，無法及時回應(yīng)公眾的關(guān)切和質(zhì)疑，導(dǎo)致對該平臺的不滿情緒積聚惡犬傷人事件危機應(yīng)對輕松籌平臺在得知情況后，采取以下行動1平臺與發(fā)起人溝通，了解受害者的治療進展和籌款用途2輕松籌發(fā)布退款說明，表示將全額退還未使用的善款據(jù)輕松籌微博消息，輕松籌在了解到被狗咬傷女童轉(zhuǎn)出ICU，情況比較穩(wěn)定后，與發(fā)起人溝通，將對未使用的所有善款全額原路退回惡犬傷人事件公關(guān)策略積極溝通：輕松籌與發(fā)起人和受害者家屬溝通，了解實際情況，以便做出正確決策公開透明：輕松籌公布退款說明，向公眾說明退款原因和退款流程，增加透明度，消除疑慮關(guān)注受害者：關(guān)注受害者的治療進展，確保善款用于治療，展現(xiàn)平臺的責(zé)任心主動承擔(dān)責(zé)任：輕松籌承認在此次事件中存在問題，并表示將整改，以防止類似事件再次發(fā)生惡犬傷人事件危機總結(jié)此次事件暴露出輕松籌平臺在審核籌款項目和個人家庭背景方面的不足1輕松籌應(yīng)加強對籌款項目的審核，確保捐款用于真正有需要的人群2平臺應(yīng)提高透明度，及時公布籌款使用情況，接受公眾監(jiān)督3還應(yīng)加強對籌款發(fā)起人和受益人的教育，引導(dǎo)他們合理使用善款，避免類似爭議的發(fā)生惡犬傷人事件案例啟示企業(yè)危機意識：輕松籌狗咬傷女孩事件提醒企業(yè)，任何與社會責(zé)任相關(guān)的事件都可能對企業(yè)形象造成影響，企業(yè)應(yīng)時刻保持危機意識，加強內(nèi)部管理，確保安全生產(chǎn)快速響應(yīng)：在危機發(fā)生后，企業(yè)要迅速展開公關(guān)行動，對事件進行調(diào)查，并積極回應(yīng)社會關(guān)切，表明解決問題的決心和態(tài)度承擔(dān)社會責(zé)任：企業(yè)要勇于承擔(dān)社會責(zé)任，對事件受害者給予關(guān)愛和幫助，展現(xiàn)出企業(yè)的關(guān)愛和人文關(guān)懷持續(xù)改進：企業(yè)要以此為契機，持續(xù)改進管理，提升安全生產(chǎn)水平，防止類似事件再次發(fā)生