2022年度4s店市場部工作計劃

本文格式為Word版下載后可任意編輯和復(fù)制第第頁2022年度4s店市場部工作計劃【篇一】

又到了一年一度工作總結(jié)和制定方案的時期了。在一個汽車4S店里，通常銷售和售后和業(yè)務(wù)部門的完成和方案各項指標(biāo)受到上級領(lǐng)導(dǎo)的禮遇和關(guān)注，市場部可量化的考核指標(biāo)不多也不是業(yè)務(wù)核心指標(biāo)，通常領(lǐng)導(dǎo)們關(guān)懷的多是這一年下來統(tǒng)共花費了多少錢，有沒有超出預(yù)算指標(biāo)這些問題。因此，市場部的年度方案基本流于如何把這些錢花掉應(yīng)付了事，例行地依據(jù)往年的營銷廣宣投放和活動制定方案，而這些方案的操作性和可行性也只能來年再說了。其實，市場部在制定年度營銷方案時，也會有量化的數(shù)據(jù)為依據(jù)安排預(yù)算額度，并依據(jù)營銷節(jié)點節(jié)奏把握來制定一份有數(shù)據(jù)支撐、切實可行的年度方案，對年度的市場工作開展有指導(dǎo)作用。

一、年度預(yù)算額度的確立

首先，市場經(jīng)理要討論主機廠每年一度商務(wù)政策周關(guān)于市場廣宣方面所能予以支持的額度，通常包括線上廣告線下活動、戶外、巡展外展、品牌支持、網(wǎng)絡(luò)集采幾個方面，各品牌主機廠廣宣支持的項目名稱可能有差異，但實際內(nèi)容涵蓋的多是這些方面，市場經(jīng)理通過主機廠賜予廣宣政策的支持，可以計算出下一年度所能使用的營銷方案的預(yù)算額度，再結(jié)合本年度營銷費用，和總經(jīng)理匯報下年度的費用預(yù)算，得到批準(zhǔn)后，年度費用預(yù)算額度一確馬上可以著手制定下年度的營銷方案了。

二、年度預(yù)算額度如何進行安排

以100萬為例，假如方案中下年度預(yù)算額度為100萬，專營店市場經(jīng)理可以近三年(包含201x年)銷量統(tǒng)計得出的銷售占比，得出100萬費用額度的安排值，即可得出月度營銷費用的安排額度。當(dāng)然，假如你是新建店，可以確定廣宣支持的費用不會太多，可以依據(jù)年度銷量方案占比，得出營銷預(yù)算額度的安排值。這樣，依據(jù)銷售占比安排到每月的營銷額度不是拍腦袋得出來的，在工作匯報時也會得到領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)同。

在微信、微博這些新媒體興起前，專營店以報紙、電視、電臺傳統(tǒng)媒體投放廣告為主，這些每天每周投放的線上廣告列入常態(tài)營銷中，在年度的廣告投放中占據(jù)相當(dāng)大的比例，甚至半壁江山。以節(jié)假日、季節(jié)、消費習(xí)慣為主的營銷稱為節(jié)點營銷，節(jié)點營銷通常以線下活動為主，主要目的是迎合節(jié)日行情促銷抓單促成交。201x年以后，專營店在報紙雜志這些紙媒廣告投放數(shù)額削減，201x年度基本放棄報紙投放廣告，轉(zhuǎn)而投向微信微博吸粉伴侶圈推送、電視廣告也隨著互聯(lián)網(wǎng)人群移動端傾斜，廣告價格昂貴原來就望而卻步，轉(zhuǎn)向電視開機換臺這樣價格較低的電視廣告形式面對縣級地區(qū)下沉滲透。微信微博投放以專營店自營投放為主，伴侶圈推送不產(chǎn)生費用。市場經(jīng)理可以把電臺年單、戶外、網(wǎng)絡(luò)集采、店頭活動物料列為常態(tài)營銷費用，假如這些費用占據(jù)40萬，全年預(yù)算費用100萬，那么剩下的60萬費用，根據(jù)安排額度安排到各月進行使用。

三、月度營銷預(yù)算費用的使用

拋去固定使用的常態(tài)營銷費用，余下的費用主要適用于線下活動和協(xié)作節(jié)點活動特點配套的額外少量的線上費用。

在一年當(dāng)中，汽車4S店上半年任務(wù)重壓力大，在經(jīng)受了1-2月春節(jié)前后購買高峰和春節(jié)空窗期，北方地區(qū)隨著3月份天氣的轉(zhuǎn)暖，專營店走出去，組織進行各種大型和小型的巡展車展，大型車展保持一個月一次露出，在銷售旺季的5月、9月甚至一個月兩次的車展，場地費用是巡展項目的主要支出，費用額度也不少，其他小型的定向促銷類外展、夜展費用投入較少，工作人員投入精力較多一些。在線下活動中，一年中5月和9月是新車上市的密集期，主機廠的新車上市活動支持多集中在一二線城市，三四線城市可借勢主機廠新車上市密集的排期方案，或與車展聯(lián)合或在店頭自行舉辦較為大型的品牌推廣新車上市發(fā)布會，提升品牌知名度，增加新車曝光，同時銷售促單，使費用成本更趨合理。在較為大型的品牌推廣外，專營店迎合節(jié)假日、季節(jié)和消費習(xí)慣而策劃的店頭活動，力求小而美：活動形式明確、費用較少、設(shè)置活動細(xì)節(jié)黏住客戶，增加客戶與專營店的互動性，促進客戶來店和成交。在協(xié)作這些節(jié)點線下活動時，市場經(jīng)理可依據(jù)活動需求投放與之配套的短期網(wǎng)絡(luò)廣告或第三方平臺開發(fā)的新型媒體投放，費用不多，有效抓取客戶信息，有效的促進來店，以利于銷售顧問后期跟蹤，直至成交。市場經(jīng)理還可以依據(jù)北方季節(jié)和消費習(xí)慣，賀歲和春節(jié)觀影檔期間，在影院投放貼片廣告和新車擺放，進行車型的推廣和品牌的露出。專營店方案中會員活動的舉辦也很重要，經(jīng)營尤其是三年以上的專營店，年終答謝會、車主大講堂、春游采摘自駕游、愛心公益活動，有效的提升客戶的品牌忠誠度。巡展車展活動、新車推廣、節(jié)點活動、答謝自駕游車主活動這些線下活動一波連一波，等輪番活動下來，這一年的指針也走了一圈了。

凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢。市場經(jīng)理根據(jù)以上三個方面制定的年度營銷方案，在后續(xù)的實際工作過程中較好執(zhí)行，并協(xié)作主機廠的營銷策略適時調(diào)整或微調(diào)，對方案和活動的實施不斷地總結(jié)、改進，信任一年下來，市場經(jīng)理對市場部的工作會有進一步的提升。

【篇二】

又到了一年一度工作總結(jié)和制定方案的時期了。在一個汽車4S店里，通常銷售和售后和業(yè)務(wù)部門的完成和方案各項指標(biāo)受到上級領(lǐng)導(dǎo)的禮遇和關(guān)注，市場部可量化的考核指標(biāo)不多也不是業(yè)務(wù)核心指標(biāo)，通常領(lǐng)導(dǎo)們關(guān)懷的多是這一年下來統(tǒng)共花費了多少錢，有沒有超出預(yù)算指標(biāo)這些問題。因此，市場部的年度方案基本流于如何把這些錢花掉應(yīng)付了事，例行地依據(jù)往年的營銷廣宣投放和活動制定方案，而這些方案的操作性和可行性也只能來年再說了。其實，市場部在制定年度營銷方案時，也會有量化的數(shù)據(jù)為依據(jù)安排預(yù)算額度，并依據(jù)營銷節(jié)點節(jié)奏把握來制定一份有數(shù)據(jù)支撐、切實可行的年度方案，對年度的市場工作開展有指導(dǎo)作用。

一、年度預(yù)算額度的確立

首先，市場經(jīng)理要討論主機廠每年一度商務(wù)政策周關(guān)于市場廣宣方面所能予以支持的額度，通常包括線上廣告線下活動、戶外、巡展外展、品牌支持、網(wǎng)絡(luò)集采幾個方面，各品牌主機廠廣宣支持的項目名稱可能有差異，但實際內(nèi)容涵蓋的多是這些方面，市場經(jīng)理通過主機廠賜予廣宣政策的支持，可以計算出下一年度所能使用的營銷方案的預(yù)算額度，再結(jié)合本年度營銷費用，和總經(jīng)理匯報下年度的費用預(yù)算，得到批準(zhǔn)后，年度費用預(yù)算額度一確馬上可以著手制定下年度的營銷方案了。

二、年度預(yù)算額度如何進行安排

以100萬為例，假如方案中下年度預(yù)算額度為100萬，專營店市場經(jīng)理可以近三年(包含20xx年)銷量統(tǒng)計得出的銷售占比，得出100萬費用額度的安排值，即可得出月度營銷費用的安排額度。當(dāng)然，假如你是新建店，可以確定廣宣支持的費用不會太多，可以依據(jù)年度銷量方案占比，得出營銷預(yù)算額度的安排值。這樣，依據(jù)銷售占比安排到每月的營銷額度不是拍腦袋得出來的，在工作匯報時也會得到領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)同。

在微信、微博這些新媒體興起前，專營店以報紙、電視、電臺傳統(tǒng)媒體投放廣告為主，這些每天每周投放的線上廣告列入常態(tài)營銷中，在年度的廣告投放中占據(jù)相當(dāng)大的比例，甚至半壁江山。以節(jié)假日、季節(jié)、消費習(xí)慣為主的營銷稱為節(jié)點營銷，節(jié)點營銷通常以線下活動為主，主要目的是迎合節(jié)日行情促銷抓單促成交。201x年以后，專營店在報紙雜志這些紙媒廣告投放數(shù)額削減，201x年度基本放棄報紙投放廣告，轉(zhuǎn)而投向微信微博吸粉伴侶圈推送、電視廣告也隨著互聯(lián)網(wǎng)人群移動端傾斜，廣告價格昂貴原來就望而卻步，轉(zhuǎn)向電視開機換臺這樣價格較低的電視廣告形式面對縣級地區(qū)下沉滲透。微信微博投放以專營店自營投放為主，伴侶圈推送不產(chǎn)生費用。市場經(jīng)理可以把電臺年單、戶外、網(wǎng)絡(luò)集采、店頭活動物料列為常態(tài)營銷費用，假如這些費用占據(jù)40萬，全年預(yù)算費用100萬，那么剩下的60萬費用，根據(jù)安排額度安排到各月進行使用。

三、月度營銷預(yù)算費用的使用

拋去固定使用的常態(tài)營銷費用，余下的費用主要適用于線下活動和協(xié)作節(jié)點活動特點配套的額外少量的線上費用。

在一年當(dāng)中，汽車4S店上半年任務(wù)重壓力大，在經(jīng)受了1-2月春節(jié)前后購買高峰和春節(jié)空窗期，北方地區(qū)隨著3月份天氣的轉(zhuǎn)暖，專營店走出去，組織進行各種大型和小型的巡展車展，大型車展保持一個月一次露出，在銷售旺季的5月、9月甚至一個月兩次的車展，場地費用是巡展項目的主要支出，費用額度也不少，其他小型的定向促銷類外展、夜展費用投入較少，工作人員投入精力較多一些。在線下活動中，一年中5月和9月是新車上市的密集期，主機廠的新車上市活動支持多集中在一二線城市，三四線城市可借勢主機廠新車上市密集的排期方案，或與車展聯(lián)合或在店頭自行舉辦較為大型的品牌推廣新車上市發(fā)布會，提升品牌知名度，增加新車曝光，同時銷售促單，使費用成本更趨合理。在較為大型的品牌推廣外，專營店迎合節(jié)假日、季節(jié)和消費習(xí)慣而策劃的店頭活動，力求小而美：活動形式明確、費用較少、設(shè)置活動細(xì)節(jié)黏住客戶，增加客戶與專營店的互動性，促進客戶來店和成交。在協(xié)作這些節(jié)點線下活動時，市場經(jīng)理可依據(jù)活動需求投放與之配套的短期網(wǎng)絡(luò)廣告或第三方平臺開發(fā)的新型媒體投放，費用不多，有效抓取客戶信息，有效的促進來店，以利于銷售顧問后期跟蹤，直至成交。市場經(jīng)理還可以依據(jù)北方季節(jié)和消費習(xí)慣，賀歲和春節(jié)觀影檔期間，在影院投放貼片廣告和新車擺放，進行車型的推廣和品牌的露出。專營店方案中會員活動的舉辦也很重要，經(jīng)營尤其是三年以上的專營店，年終答謝會、車主大講堂、春游采摘自駕游、愛心公益活動，有效的提升客戶的品牌忠誠度。巡展車展活動、新車推廣、節(jié)點活動、答謝自駕游車主活動這些線下活動一波連一波，等輪番活動下來，這一年的指針也走了一圈了。

凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢。市場經(jīng)理根據(jù)以上三個方面制定的年度營銷方案，在后續(xù)的實際工作過程中較好執(zhí)行，并協(xié)作主機廠的營銷策略適時調(diào)整或微調(diào)，對方案和活動的實施不斷地總結(jié)、改進，信任一年下來，市場經(jīng)理對市場部的工作會有進一步的提升。

【篇三】

(一)負(fù)責(zé)本中心的客戶關(guān)系管理，分析客戶信息，如忠誠客戶，一般客戶，流失客戶，設(shè)計相應(yīng)的活動，提高客戶保留率。

(二)負(fù)責(zé)本中心的預(yù)約和跟蹤服務(wù)運作。

(三)負(fù)責(zé)預(yù)約和跟蹤信息的匯總和分析。

(四)負(fù)責(zé)處理預(yù)約和跟蹤中所遇到的客戶投訴。

(五)負(fù)責(zé)所轄員工的半年培訓(xùn)需求及方案。

(六)負(fù)責(zé)預(yù)約及跟蹤工作流程的不斷優(yōu)化。

任職資格：

(一)具備大專以上學(xué)歷。

(二)有二年以上汽車修理方面或相關(guān)工作閱歷。

(三)服務(wù)質(zhì)量跟蹤員崗位描述及工作職責(zé)

服務(wù)質(zhì)量跟蹤員崗位描述：

3日后回訪跟蹤是發(fā)覺售后服務(wù)中心不足的重要手段。服務(wù)質(zhì)量跟蹤員是售后回訪跟蹤及信息匯總的主要負(fù)責(zé)人，準(zhǔn)時完成跟蹤任務(wù)，獲得客戶真實反饋信息，提升客戶滿足度。

服務(wù)質(zhì)量跟蹤員工作職責(zé)：

(一)準(zhǔn)時整理和完善客戶及車輛修理檔案資料。

(二)準(zhǔn)時電話跟蹤：修理保養(yǎng)交車后3個工作日內(nèi)對客戶進行電話跟蹤訪問，確認(rèn)客戶對修車的滿足度，記錄并準(zhǔn)時反饋信息給站長。

(三)定時后續(xù)跟蹤服務(wù)：提前二周提示客戶定期保養(yǎng)車輛并記錄，并在日期將至?xí)r再次通知。

(四)供應(yīng)定期上門訪問名單：選擇肯定比例的客戶名單進行上門訪問。

(五)將跟蹤信息按時匯總。

(六)準(zhǔn)時將質(zhì)量跟蹤的果與相關(guān)的部門進行溝通和協(xié)同，消退客戶埋怨。

(七)統(tǒng)計和整理客戶檔案，科學(xué)地進行管理。

任職資格：

(一)具有大專以上學(xué)歷。

(二)有二年以上汽車修理方面或相關(guān)工作閱歷，很強的與人溝通