QC成果：提高巡線(xiàn)工作中管理效率(完整版)

提高巡線(xiàn)工作中管理效率──探討巡線(xiàn)工作管理思路的改變小組名稱(chēng)

QC小組

成立日期

活動(dòng)期限

課題類(lèi)型

管理型組內(nèi)職務(wù)姓名性別年齡職稱(chēng)學(xué)歷受QC教育情況組長(zhǎng)工程師大專(zhuān)取得QC合格證副組長(zhǎng)技術(shù)員大專(zhuān)取得QC合格證副組長(zhǎng)工程師大本取得QC合格證組員工程師大本取得QC合格證組員技術(shù)員大專(zhuān)取得QC合格證組員技術(shù)員大本取得QC合格證組員技術(shù)員大本取得QC合格證組員檔案員大本取得QC合格證制表人：制表時(shí)間：小組概況巡線(xiàn)工作的管理是管線(xiàn)所日常管理工作中最重要的一塊原有的巡線(xiàn)工作的管理方法中存在很大弊端，管理效率不高新技術(shù)的運(yùn)用可以大幅度提高巡線(xiàn)工作的管理效率選題理由我們對(duì)9月到次年3月的漢陽(yáng)地區(qū)維修統(tǒng)計(jì)報(bào)表進(jìn)行了數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析，從中發(fā)現(xiàn)在原有的巡線(xiàn)工作管理方法中，對(duì)巡線(xiàn)工作的管理重點(diǎn)只是簡(jiǎn)單地搜尋所轄區(qū)域街面上是否存在有管道明漏現(xiàn)象。巡線(xiàn)員不清楚自己負(fù)責(zé)的巡線(xiàn)區(qū)域內(nèi)有多少供水設(shè)施，職工勞動(dòng)成果無(wú)法體現(xiàn)，所以工作積極性也不很高。而且由于巡線(xiàn)工作屬于外勤工作性質(zhì)，在巡線(xiàn)員人手調(diào)配上很難作到科學(xué)合理?，F(xiàn)狀調(diào)查9月到次年3月漢陽(yáng)地區(qū)維修信息統(tǒng)計(jì)報(bào)表問(wèn)題調(diào)查表制表人：制表時(shí)間：數(shù)據(jù)月份由巡線(xiàn)工作帶來(lái)的維修量（次）總維修量（次）巡線(xiàn)工作提供的維修信息所占比例%11570216.4%8153315.2%9657116.8%6359910.5%12860121.3%15965224.4%16867325.0%平均11661918.7%問(wèn)題調(diào)查示意圖上圖清楚顯示出巡線(xiàn)工作未達(dá)到應(yīng)有的效果數(shù)據(jù)分析經(jīng)過(guò)我們QC小組的討論，發(fā)現(xiàn)巡線(xiàn)工作未取得很大的成果具體原因有以下幾點(diǎn)：現(xiàn)象原因?qū)ρ簿€(xiàn)工作的影響是否是主要影響因素相互推卸責(zé)任工作范圍劃分不清晰發(fā)現(xiàn)不了應(yīng)該發(fā)現(xiàn)的管網(wǎng)設(shè)施維護(hù)信息是反饋的信息與供水熱線(xiàn)重復(fù)巡線(xiàn)工作著重點(diǎn)有誤容易產(chǎn)生是做無(wú)用的想法是對(duì)巡線(xiàn)員的工作進(jìn)行考核很困難，沒(méi)有充分的說(shuō)服力巡線(xiàn)員的工作積極性不是很高巡線(xiàn)員未能主動(dòng)去對(duì)對(duì)供水管網(wǎng)設(shè)施進(jìn)行巡查維護(hù)是施工協(xié)調(diào)滯后信息反饋不及時(shí)反映上來(lái)的信息已過(guò)時(shí)，失去了效用是機(jī)動(dòng)組負(fù)擔(dān)過(guò)重人手調(diào)配不合理巡線(xiàn)工作出現(xiàn)盲點(diǎn)否個(gè)別人員玩忽職守其他巡線(xiàn)工作中出現(xiàn)不應(yīng)有的失誤否原因分析管理效率低，工作效果不理想制圖人：工作范圍劃分不清晰巡線(xiàn)工作著重點(diǎn)有誤工作積極性不高信息反饋不及時(shí)本著循序漸進(jìn)的原則，制定本次QC活動(dòng)目標(biāo)為：利用科學(xué)的管理方法和先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，建立起一套完善的管網(wǎng)設(shè)施日常巡查維護(hù)制度，并建立起嚴(yán)格的質(zhì)量責(zé)任制。

本次QC 活動(dòng)分為兩個(gè)階段進(jìn)行：

第一階段，建立巡線(xiàn)分片包干負(fù)責(zé)制度，劃清工作職責(zé)范圍，改變管理思路。

第二階段，引進(jìn)LBS系統(tǒng)這一新技術(shù)，在使信息反饋準(zhǔn)確及時(shí)的同時(shí)，也清楚記錄了每位巡線(xiàn)員的工作動(dòng)態(tài)。

活動(dòng)目標(biāo)LBS是供水管網(wǎng)巡線(xiàn)管理信息系統(tǒng)簡(jiǎn)稱(chēng)。它是在地理信息系統(tǒng)平臺(tái)支持下，利用移動(dòng)通信技術(shù)、全球定位技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)構(gòu)建的綜合管理系統(tǒng)。簡(jiǎn)介上圖是LBS操作界面可行性分析要達(dá)成目標(biāo)需要下列條件：

1、清楚漢陽(yáng)地區(qū)管網(wǎng)設(shè)施實(shí)際分布情況。2、能清楚知道每一位巡線(xiàn)員的實(shí)時(shí)位置，并能與他進(jìn)行聯(lián)系。這兩個(gè)條件都能滿(mǎn)足，因?yàn)椋?/p>

1、去年完成的管網(wǎng)普查使我們清楚漢陽(yáng)地區(qū)管網(wǎng)設(shè)施實(shí)際分布情況。2、引進(jìn)的LBS系統(tǒng)這一新技術(shù)能滿(mǎn)足第二個(gè)需要條件。所以我們可以完成此次QC活動(dòng)！制定對(duì)策序號(hào)要因?qū)Σ吣繕?biāo)措施完成時(shí)間1工作范圍劃分不清晰分片包干每位巡線(xiàn)員掌握自己巡線(xiàn)范圍設(shè)施數(shù)量，管線(xiàn)長(zhǎng)度根據(jù)管網(wǎng)普查成果將漢陽(yáng)地區(qū)分為9段，分片包干。2巡線(xiàn)工作著重點(diǎn)有誤改變工作重點(diǎn)要求所轄區(qū)域內(nèi)供水設(shè)施完好率上升到93%將工作重點(diǎn)改為以設(shè)施巡查維護(hù)為巡線(xiàn)工作的重點(diǎn)3巡線(xiàn)員的工作積極性不是很高建立工作臺(tái)帳掌握每位巡線(xiàn)員的工作動(dòng)態(tài)，使考核依據(jù)充分、有說(shuō)服力。建立獎(jiǎng)懲制度，工作臺(tái)帳清楚顯示對(duì)每位巡線(xiàn)員的獎(jiǎng)懲，并有本人簽字認(rèn)可4信息反饋不及時(shí)使用新技術(shù)反饋信息能作到及時(shí)準(zhǔn)確使用LBS系統(tǒng)，每位巡線(xiàn)員配備GPS定位手機(jī)硬件上由所里提供一部具有GPS定位系統(tǒng)功能的手機(jī)給每人，并承擔(dān)相應(yīng)的手機(jī)費(fèi)用。抽調(diào)專(zhuān)人負(fù)責(zé)利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)跟蹤記錄每位巡檢員的工作全程。管理方法上利用管網(wǎng)普查成果將漢陽(yáng)地區(qū)劃分為9片，每人分片包干。改變工作思路，將巡線(xiàn)工作重點(diǎn)變?yōu)樵O(shè)施巡查維護(hù)為主強(qiáng)化個(gè)人工作職能，明確各種獎(jiǎng)懲制度，制定各種工作報(bào)表。在領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，我們從硬件和管理方法這兩個(gè)方面入手，為這次QC活動(dòng)的實(shí)施進(jìn)行了必要的準(zhǔn)備工作：

實(shí)施第一階段4月到次年9月為本次QC活動(dòng)第一階段。通過(guò)根據(jù)管網(wǎng)普查成果將漢陽(yáng)地區(qū)分為9段，分片包干。下面是巡線(xiàn)分片示意圖。效果檢查從上圖可看出第一階段目標(biāo)實(shí)現(xiàn)！通過(guò)技能培訓(xùn)和5個(gè)月的工作實(shí)踐，我們對(duì)巡線(xiàn)員就巡線(xiàn)分片包干制度進(jìn)行了一次考核，抽查每位巡線(xiàn)員對(duì)自己巡線(xiàn)區(qū)域內(nèi)供水設(shè)施數(shù)量、巡查范圍和日常巡線(xiàn)工作完成情況。下圖是考核情況示意圖：第二階段9月到次年4月為本次QC活動(dòng)第二階段。通過(guò)使用LBS系統(tǒng)使信息反饋準(zhǔn)確及時(shí)。下面顯示的是一位巡線(xiàn)員通過(guò)LBS系統(tǒng)顯示的工作軌跡和工作臺(tái)帳。效果檢查通過(guò)對(duì)8個(gè)月的工作情況進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析。我們可以說(shuō)第二階段目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。下面是9月到次年4月實(shí)施情況數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)報(bào)表

內(nèi)容完成情況

信息反饋及時(shí)率工作臺(tái)帳考核準(zhǔn)確率事故98.8%100%097.1%100%098.3%100%099.2%100%0100%100%0100%100%0100%100%0100%100%0實(shí)施前：管理效率低職工積極性不高信息反饋不及時(shí)實(shí)施后：管理效率高職工積極投入工作信息反饋及時(shí)、準(zhǔn)確通過(guò)分階段實(shí)施此次QC活動(dòng)，使我所對(duì)巡線(xiàn)情況的管理更加科學(xué)化，在與以前相同的人力物力情況下，對(duì)巡線(xiàn)情況有了更詳細(xì)、更實(shí)時(shí)、準(zhǔn)確的了解。對(duì)整個(gè)漢陽(yáng)管線(xiàn)所的管理水平的提高有不小的幫助。以下是實(shí)施LBS系統(tǒng)前后管理情況對(duì)比：目標(biāo)實(shí)現(xiàn)恢復(fù)導(dǎo)線(xiàn)點(diǎn)施工協(xié)調(diào)聯(lián)系社區(qū)及時(shí)報(bào)漏4月起分段實(shí)施LBS系統(tǒng)，到目前取得了一定的成效。從管理角度上可以說(shuō)取得很大的收獲。首先是人員考核上有的放矢，避免了相互推卸責(zé)任。其次調(diào)動(dòng)了巡線(xiàn)員工作積極性，在以下四個(gè)方面取得了一定成績(jī)：具體效益（1）漏耗率下降實(shí)施QC活動(dòng)以來(lái)，高效地實(shí)現(xiàn)了巡線(xiàn)員與單位間的實(shí)時(shí)、準(zhǔn)確聯(lián)系，為漢陽(yáng)地區(qū)修漏及時(shí)提供漏水信息。從下面圖表不難發(fā)現(xiàn)從去年四月份開(kāi)始，由于每位巡線(xiàn)員反饋的漏水信息都得到了及時(shí)地解決，使我漢陽(yáng)地區(qū)街面明漏情況在八月份達(dá)到頂峰后，迅速下降，到去年12月已降到全年最低記錄，這對(duì)降低漢陽(yáng)漏耗有很大成效。（2）聯(lián)系社區(qū)巡線(xiàn)工作同時(shí)也是我供水企業(yè)對(duì)外服務(wù)的窗口，通過(guò)巡線(xiàn)員與社區(qū)的工作聯(lián)系，我們可得到水箱、立管等供水設(shè)施信息。及時(shí)解決社區(qū)反映的水箱漏水、立管漏水或無(wú)水等情況，對(duì)提高我集團(tuán)公司企業(yè)形象有很大幫助。下面圖表顯示的是實(shí)施QC活動(dòng)以來(lái)，通過(guò)與社區(qū)的聯(lián)系，獲取的各類(lèi)信息量。從左圖可發(fā)現(xiàn)因我們及時(shí)處理社區(qū)反映的各類(lèi)信息，社區(qū)反饋信息量在9月達(dá)到最高峰后，已逐步下降。這說(shuō)明社區(qū)內(nèi)水箱漏水、立管漏水或無(wú)水等情況已大為減少。（3）施工協(xié)調(diào)漢陽(yáng)地區(qū)由于路面改造市政施工工程較多，增大了由巡線(xiàn)股承擔(dān)的施工協(xié)調(diào)工作的工作量。對(duì)應(yīng)這種情況，我們將原來(lái)由2名機(jī)動(dòng)人員承擔(dān)的協(xié)調(diào)工作分?jǐn)偟饺墒沂幻簿€(xiàn)員身上。由于每位巡線(xiàn)員通過(guò)LBS系統(tǒng)能及時(shí)準(zhǔn)確地反映路面施工情況，大大提高了我股室協(xié)調(diào)能力。因此我們不僅圓滿(mǎn)完成了全年所承擔(dān)的施工協(xié)調(diào)工作（全年無(wú)一起投訴），保障了供水管線(xiàn)設(shè)施的正常運(yùn)行，大大降低了因市政施工帶來(lái)的不良影響；還最大程度調(diào)動(dòng)了巡線(xiàn)員工作積極性，提高了巡線(xiàn)員的業(yè)務(wù)能力。（4）恢復(fù)導(dǎo)線(xiàn)點(diǎn)由于去年漢陽(yáng)地區(qū)市政工程繁多。致使GPSⅠ、Ⅱ級(jí)導(dǎo)線(xiàn)點(diǎn)大量遭到破壞。巡線(xiàn)員通過(guò)巡查核實(shí)，及時(shí)恢復(fù)了導(dǎo)線(xiàn)點(diǎn)。對(duì)所有點(diǎn)位進(jìn)行噴漆示意，每星期由巡線(xiàn)員對(duì)導(dǎo)線(xiàn)點(diǎn)位噴漆維護(hù)（與道路交通標(biāo)記顏色不同），避免導(dǎo)線(xiàn)點(diǎn)再遭破壞。以下是巡線(xiàn)員正在給導(dǎo)線(xiàn)點(diǎn)噴漆照片。展望隨著新年的到來(lái)，新的管理課題也擺在我們面前。由于去年漢陽(yáng)地區(qū)市政工程繁多，致使GPSⅠ、Ⅱ級(jí)導(dǎo)線(xiàn)點(diǎn)大量遭到破壞，使我們所管線(xiàn)管理工作受到