QC成果：提高巡線工作中管理效率(完整版)

提高巡線工作中管理效率──探討巡線工作管理思路的改變小組名稱

QC小組

成立日期

活動期限

課題類型

管理型組內職務姓名性別年齡職稱學歷受QC教育情況組長工程師大專取得QC合格證副組長技術員大專取得QC合格證副組長工程師大本取得QC合格證組員工程師大本取得QC合格證組員技術員大專取得QC合格證組員技術員大本取得QC合格證組員技術員大本取得QC合格證組員檔案員大本取得QC合格證制表人：制表時間：小組概況巡線工作的管理是管線所日常管理工作中最重要的一塊原有的巡線工作的管理方法中存在很大弊端，管理效率不高新技術的運用可以大幅度提高巡線工作的管理效率選題理由我們對9月到次年3月的漢陽地區(qū)維修統計報表進行了數據統計分析，從中發(fā)現在原有的巡線工作管理方法中，對巡線工作的管理重點只是簡單地搜尋所轄區(qū)域街面上是否存在有管道明漏現象。巡線員不清楚自己負責的巡線區(qū)域內有多少供水設施，職工勞動成果無法體現，所以工作積極性也不很高。而且由于巡線工作屬于外勤工作性質，在巡線員人手調配上很難作到科學合理?，F狀調查9月到次年3月漢陽地區(qū)維修信息統計報表問題調查表制表人：制表時間：數據月份由巡線工作帶來的維修量（次）總維修量（次）巡線工作提供的維修信息所占比例%11570216.4%8153315.2%9657116.8%6359910.5%12860121.3%15965224.4%16867325.0%平均11661918.7%問題調查示意圖上圖清楚顯示出巡線工作未達到應有的效果數據分析經過我們QC小組的討論，發(fā)現巡線工作未取得很大的成果具體原因有以下幾點：現象原因對巡線工作的影響是否是主要影響因素相互推卸責任工作范圍劃分不清晰發(fā)現不了應該發(fā)現的管網設施維護信息是反饋的信息與供水熱線重復巡線工作著重點有誤容易產生是做無用的想法是對巡線員的工作進行考核很困難，沒有充分的說服力巡線員的工作積極性不是很高巡線員未能主動去對對供水管網設施進行巡查維護是施工協調滯后信息反饋不及時反映上來的信息已過時，失去了效用是機動組負擔過重人手調配不合理巡線工作出現盲點否個別人員玩忽職守其他巡線工作中出現不應有的失誤否原因分析管理效率低，工作效果不理想制圖人：工作范圍劃分不清晰巡線工作著重點有誤工作積極性不高信息反饋不及時本著循序漸進的原則，制定本次QC活動目標為：利用科學的管理方法和先進的網絡技術，建立起一套完善的管網設施日常巡查維護制度，并建立起嚴格的質量責任制。

本次QC 活動分為兩個階段進行：

第一階段，建立巡線分片包干負責制度，劃清工作職責范圍，改變管理思路。

第二階段，引進LBS系統這一新技術，在使信息反饋準確及時的同時，也清楚記錄了每位巡線員的工作動態(tài)。

活動目標LBS是供水管網巡線管理信息系統簡稱。它是在地理信息系統平臺支持下，利用移動通信技術、全球定位技術和互聯網網絡技術構建的綜合管理系統。簡介上圖是LBS操作界面可行性分析要達成目標需要下列條件：

1、清楚漢陽地區(qū)管網設施實際分布情況。2、能清楚知道每一位巡線員的實時位置，并能與他進行聯系。這兩個條件都能滿足，因為：

1、去年完成的管網普查使我們清楚漢陽地區(qū)管網設施實際分布情況。2、引進的LBS系統這一新技術能滿足第二個需要條件。所以我們可以完成此次QC活動！制定對策序號要因對策目標措施完成時間1工作范圍劃分不清晰分片包干每位巡線員掌握自己巡線范圍設施數量，管線長度根據管網普查成果將漢陽地區(qū)分為9段，分片包干。2巡線工作著重點有誤改變工作重點要求所轄區(qū)域內供水設施完好率上升到93%將工作重點改為以設施巡查維護為巡線工作的重點3巡線員的工作積極性不是很高建立工作臺帳掌握每位巡線員的工作動態(tài)，使考核依據充分、有說服力。建立獎懲制度，工作臺帳清楚顯示對每位巡線員的獎懲，并有本人簽字認可4信息反饋不及時使用新技術反饋信息能作到及時準確使用LBS系統，每位巡線員配備GPS定位手機硬件上由所里提供一部具有GPS定位系統功能的手機給每人，并承擔相應的手機費用。抽調專人負責利用網絡技術跟蹤記錄每位巡檢員的工作全程。管理方法上利用管網普查成果將漢陽地區(qū)劃分為9片，每人分片包干。改變工作思路，將巡線工作重點變?yōu)樵O施巡查維護為主強化個人工作職能，明確各種獎懲制度，制定各種工作報表。在領導的大力支持下，我們從硬件和管理方法這兩個方面入手，為這次QC活動的實施進行了必要的準備工作：

實施第一階段4月到次年9月為本次QC活動第一階段。通過根據管網普查成果將漢陽地區(qū)分為9段，分片包干。下面是巡線分片示意圖。效果檢查從上圖可看出第一階段目標實現！通過技能培訓和5個月的工作實踐，我們對巡線員就巡線分片包干制度進行了一次考核，抽查每位巡線員對自己巡線區(qū)域內供水設施數量、巡查范圍和日常巡線工作完成情況。下圖是考核情況示意圖：第二階段9月到次年4月為本次QC活動第二階段。通過使用LBS系統使信息反饋準確及時。下面顯示的是一位巡線員通過LBS系統顯示的工作軌跡和工作臺帳。效果檢查通過對8個月的工作情況進行數據統計分析。我們可以說第二階段目標實現。下面是9月到次年4月實施情況數據統計報表

內容完成情況

信息反饋及時率工作臺帳考核準確率事故98.8%100%097.1%100%098.3%100%099.2%100%0100%100%0100%100%0100%100%0100%100%0實施前：管理效率低職工積極性不高信息反饋不及時實施后：管理效率高職工積極投入工作信息反饋及時、準確通過分階段實施此次QC活動，使我所對巡線情況的管理更加科學化，在與以前相同的人力物力情況下，對巡線情況有了更詳細、更實時、準確的了解。對整個漢陽管線所的管理水平的提高有不小的幫助。以下是實施LBS系統前后管理情況對比：目標實現恢復導線點施工協調聯系社區(qū)及時報漏4月起分段實施LBS系統，到目前取得了一定的成效。從管理角度上可以說取得很大的收獲。首先是人員考核上有的放矢，避免了相互推卸責任。其次調動了巡線員工作積極性，在以下四個方面取得了一定成績：具體效益（1）漏耗率下降實施QC活動以來，高效地實現了巡線員與單位間的實時、準確聯系，為漢陽地區(qū)修漏及時提供漏水信息。從下面圖表不難發(fā)現從去年四月份開始，由于每位巡線員反饋的漏水信息都得到了及時地解決，使我漢陽地區(qū)街面明漏情況在八月份達到頂峰后，迅速下降，到去年12月已降到全年最低記錄，這對降低漢陽漏耗有很大成效。（2）聯系社區(qū)巡線工作同時也是我供水企業(yè)對外服務的窗口，通過巡線員與社區(qū)的工作聯系，我們可得到水箱、立管等供水設施信息。及時解決社區(qū)反映的水箱漏水、立管漏水或無水等情況，對提高我集團公司企業(yè)形象有很大幫助。下面圖表顯示的是實施QC活動以來，通過與社區(qū)的聯系，獲取的各類信息量。從左圖可發(fā)現因我們及時處理社區(qū)反映的各類信息，社區(qū)反饋信息量在9月達到最高峰后，已逐步下降。這說明社區(qū)內水箱漏水、立管漏水或無水等情況已大為減少。（3）施工協調漢陽地區(qū)由于路面改造市政施工工程較多，增大了由巡線股承擔的施工協調工作的工作量。對應這種情況，我們將原來由2名機動人員承擔的協調工作分攤到全股室十一名巡線員身上。由于每位巡線員通過LBS系統能及時準確地反映路面施工情況，大大提高了我股室協調能力。因此我們不僅圓滿完成了全年所承擔的施工協調工作（全年無一起投訴），保障了供水管線設施的正常運行，大大降低了因市政施工帶來的不良影響；還最大程度調動了巡線員工作積極性，提高了巡線員的業(yè)務能力。（4）恢復導線點由于去年漢陽地區(qū)市政工程繁多。致使GPSⅠ、Ⅱ級導線點大量遭到破壞。巡線員通過巡查核實，及時恢復了導線點。對所有點位進行噴漆示意，每星期由巡線員對導線點位噴漆維護（與道路交通標記顏色不同），避免導線點再遭破壞。以下是巡線員正在給導線點噴漆照片。展望隨著新年的到來，新的管理課題也擺在我們面前。由于去年漢陽地區(qū)市政工程繁多，致使GPSⅠ、Ⅱ級導線點大量遭到破壞，使我們所管線管理工作受到