DB21-T 3015-2018電梯應(yīng)急處置服務(wù)平臺運行規(guī)范

ICS03.080.20

A90

備案號：61310-2019DB21

遼寧省地方標(biāo)準(zhǔn)

DB21/T3015—2018

電梯應(yīng)急處置服務(wù)平臺運行規(guī)范

DB21/T3015—2018

電梯應(yīng)急處置服務(wù)平臺運行規(guī)范

1范圍

本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了參與遼寧省電梯應(yīng)急處置服務(wù)平臺運行的機構(gòu)和人員的崗位職責(zé)、工作流程、工作要

求和數(shù)據(jù)維護。

本標(biāo)準(zhǔn)適用于平臺運行相關(guān)單位應(yīng)用電梯應(yīng)急處置服務(wù)平臺，開展電梯使用管理、維保、應(yīng)急救援、

檢驗、安全監(jiān)管等公共服務(wù)活動。

2規(guī)范性引用文件

下列文件對于本文件的應(yīng)用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅所注日期的版本適用于本文

件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。

TSGT5002-2017電梯維護保養(yǎng)規(guī)則

3術(shù)語、定義

3.1

遼寧省電梯應(yīng)急處置服務(wù)平臺

通過物聯(lián)網(wǎng)、云計算、移動互聯(lián)網(wǎng)、地理信息等信息技術(shù)，滿足電梯安全、社會共治需要，開展電

梯使用管理、維保、應(yīng)急救援、檢驗、安全監(jiān)管、乘梯人監(jiān)督投訴等活動的公共服務(wù)平臺。（以下簡稱

“服務(wù)平臺”）

3.2

遼寧特種設(shè)備動態(tài)信息監(jiān)管系統(tǒng)

遼寧省特種設(shè)備行業(yè)統(tǒng)一的電子政務(wù)信息化平臺，實現(xiàn)特種設(shè)備從生產(chǎn)到報廢的全生命周期管理，

提供特種設(shè)備安全監(jiān)察、檢驗檢測一站式在線業(yè)務(wù)辦理服務(wù)。（以下簡稱“動態(tài)監(jiān)管系統(tǒng)”）

3.3

平臺運行相關(guān)單位

電梯制造單位、使用單位、維保單位、救援單位、檢驗機構(gòu)、特種設(shè)備安全監(jiān)督管理部門、平臺運

營機構(gòu)。

3.4

電梯數(shù)據(jù)采集裝置

用來采集并發(fā)送電梯故障、報警信息的一種數(shù)據(jù)傳輸設(shè)備。

3.5

“電梯云”APP

1

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實現(xiàn)電梯應(yīng)急處置服務(wù)平臺各項功能的一款手機客戶端軟件。

3.6

電梯編碼

用于電梯定位的、具有唯一性的六位數(shù)字編碼。

3.7

電梯標(biāo)識牌

明示特種設(shè)備使用標(biāo)識、電梯編碼、救援電話、二維碼等內(nèi)容并粘貼在電梯轎廂內(nèi)的標(biāo)識牌。

3.8

平臺運營機構(gòu)

負責(zé)平臺建設(shè)、運行維護的機構(gòu)。

4工作職責(zé)

4.1制造單位

4.1.1制造單位應(yīng)使用服務(wù)平臺收集的數(shù)據(jù)對其制造的電梯安全運行情況進行跟蹤調(diào)查和了解，并為

其他平臺運行相關(guān)單位進行電梯安全相關(guān)活動提供技術(shù)支持。

4.2使用單位

4.2.1使用單位配合平臺運營機構(gòu)和電梯維保單位安裝、維護電梯數(shù)據(jù)采集裝置和標(biāo)識牌。

4.2.2使用單位應(yīng)通過服務(wù)平臺確認電梯定期自行檢查、維保、應(yīng)急救援等情況。

4.2.3使用單位應(yīng)及時更新動態(tài)監(jiān)管系統(tǒng)電梯信息。

4.2.4保證電梯數(shù)據(jù)采集裝置完好，并有效運行。

4.2.5確保粘貼的標(biāo)識牌牢固、清晰，防止丟失、污損。

4.2.6發(fā)生電梯故障時，使用單位相關(guān)人員須在規(guī)定時間內(nèi)通過電梯應(yīng)急對講裝置或到達現(xiàn)場的方式

確認警情，發(fā)出報警信息，同時安撫被困人員，維持現(xiàn)場秩序。

4.2.7使用單位應(yīng)負責(zé)應(yīng)急救援的現(xiàn)場組織、協(xié)調(diào)。

4.2.8使用單位可將轎廂內(nèi)監(jiān)控視頻與平臺進行對接。

4.2.9使用單位應(yīng)認可服務(wù)平臺的無紙化維保記錄。

4.3維保單位

4.3.1維保單位應(yīng)配合使用單位及時更新動態(tài)監(jiān)管系統(tǒng)電梯動態(tài)信息。

4.3.2在平臺運營機構(gòu)指導(dǎo)下，為簽約維保的電梯正確安裝電梯數(shù)據(jù)采集裝置和標(biāo)識牌，確保電梯數(shù)

據(jù)采集裝置的正常供電。

4.3.3接到電梯困人故障報警后，應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)到達救援現(xiàn)場實施現(xiàn)場救援。

4.3.4維保電話值班人員工作職責(zé)

4.3.4.1確保24小時維保電話通暢、網(wǎng)絡(luò)實時在線。

4.3.4.2接到電梯困人故障報警后，應(yīng)立即通知專業(yè)維保人員實施救援。

2

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4.4檢驗機構(gòu)

4.4.1檢驗機構(gòu)應(yīng)認可服務(wù)平臺的無紙化維保記錄。

4.5特種設(shè)備安全監(jiān)督管理部門

4.5.1特種設(shè)備安全監(jiān)督管理部門（以下簡稱“監(jiān)管部門”）應(yīng)根據(jù)網(wǎng)格化監(jiān)管職責(zé)分工依法履行電

梯安全監(jiān)督管理職責(zé)，并推動電梯安全監(jiān)控應(yīng)急中心建設(shè)。

4.5.2監(jiān)管部門應(yīng)通過服務(wù)平臺對電梯安全狀況進行統(tǒng)計分析。

4.5.3監(jiān)管部門應(yīng)認可服務(wù)平臺的無紙化維保記錄。

4.6平臺運營機構(gòu)

4.6.1平臺運營機構(gòu)負責(zé)平臺的建設(shè)及運行維護，以滿足平臺運行相關(guān)單位進行電梯使用管理、維保、

應(yīng)急救援、檢驗、安全監(jiān)管等公共服務(wù)的需求。

4.6.2平臺運營機構(gòu)應(yīng)保證平臺穩(wěn)定運行，保障數(shù)據(jù)安全準(zhǔn)確、網(wǎng)絡(luò)安全。

4.6.3建立培訓(xùn)、技術(shù)支持等客戶服務(wù)體系。

4.6.4平臺運營機構(gòu)應(yīng)保障新注冊電梯及時納入服務(wù)平臺。

5工作流程

5.1電梯使用單位定期自行檢查工作流程

電梯使用單位定期自行檢查工作流程見附錄A。

5.2電梯無紙化維保工作流程

電梯無紙化維保工作流程見附錄B。

5.3緊急修理工作流程

緊急修理工作流程見附錄C。

5.4應(yīng)急救援工作流程

應(yīng)急救援工作流程見附錄D。

5.5應(yīng)急干預(yù)工作流程

應(yīng)急干預(yù)工作流程見附錄E。

5.6投訴建議工作流程

投訴建議工作流程見附錄F。

6工作要求

6.1服務(wù)平臺建設(shè)要求

6.1.1服務(wù)平臺包括硬件系統(tǒng)、軟件系統(tǒng)、救援系統(tǒng)三部分。

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6.1.2硬件系統(tǒng)建設(shè)要求

6.1.2.1電梯數(shù)據(jù)采集裝置要求

6.1.2.1.1功能

能實時采集電梯困人報警數(shù)據(jù)信息和電梯運行故障數(shù)據(jù)信息，并即時發(fā)送信息。

6.1.2.1.2安裝

a）安裝在電梯機房內(nèi)。

b）與報警線路有效連接，并保證24小時持續(xù)供電。

c）保證網(wǎng)絡(luò)信號暢通。

d）天線不能放在控制柜內(nèi)。

e）盡量臨近窗、門口。

6.1.2.1.3運行維護

平臺運營機構(gòu)應(yīng)保障設(shè)備運行正常。

6.1.2.2電梯標(biāo)識牌要求

6.1.2.2.1功能

a)包括特種設(shè)備使用標(biāo)志、電梯編碼、救援電話、二維碼等內(nèi)容。

b)電梯編碼規(guī)則見附錄G。

c)用手機掃描二維碼可登陸服務(wù)平臺，并實現(xiàn)查看電梯基本信息、投訴咨詢、維保無紙化記錄、

定期自行檢查記錄等功能。

6.1.2.2.2安裝

粘貼在電梯操控面板旁邊的轎壁上的視線平行處。

6.1.2.2.3運行維護

電梯使用單位、維保單位應(yīng)保證標(biāo)識牌安裝到位、及時維護更新。

6.1.2.3平臺支持系統(tǒng)要求

支持服務(wù)平臺的運行及安全。

6.1.3軟件系統(tǒng)建設(shè)要求

6.1.3.1軟件系統(tǒng)包括WEB系統(tǒng)和“電梯云”APP。

6.1.3.2接收動態(tài)監(jiān)管系統(tǒng)電梯動態(tài)信息，實現(xiàn)電梯使用管理、維保、應(yīng)急救援、檢驗、安全監(jiān)管等

公共服務(wù)功能。

6.1.3.3確保在不同環(huán)境下正常使用，并持續(xù)更新升級。

6.1.4救援系統(tǒng)建設(shè)要求

6.1.4.1救援接警系統(tǒng)包括按下警鈴自動報警和撥打電話人工報警兩種實現(xiàn)方式。自動報警要求數(shù)據(jù)

采集裝置保持在線狀態(tài)。人工報警要求救援電話至少同時有2名人員24小時值守。

6.1.4.2救援響應(yīng)系統(tǒng)由三級救援力量組成。正常情況下由一級救援力量實施現(xiàn)場救援。一級救援力

量未響應(yīng)，二級救援力量實施現(xiàn)場救援。二級救援力量未響應(yīng)，三級救援力量實施現(xiàn)場救援。

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6.1.4.3一級救援力量為電梯使用單位、簽約維保單位。二級救援力量為監(jiān)管部門指定區(qū)域內(nèi)的救援

力量。三級救援力量為其它社會救援力量。

6.2服務(wù)平臺運行要求

6.2.1應(yīng)急救援服務(wù)要求

6.2.1.1按下警鈴報警在服務(wù)平臺自動生成報警信息，使用單位安全管理人員在接到報警信息后，利

用電梯應(yīng)急對講裝置或立即到達現(xiàn)場查看警情，在3分鐘內(nèi)使用“電梯云”APP確認警情，選擇報警是

否啟動救援流程。

6.2.1.2撥打電話報警由救援電話值守人員確認警情，立即在服務(wù)平臺手動生成報警信息，啟動救援

流程。

6.2.1.3維保單位救援人員（一級救援）在接到報警信息后，應(yīng)在20分鐘內(nèi)使用“電梯云”APP確認

接單，在30分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場實施救援，完成救援后需使用“電梯云”APP完成救援流程。

6.2.1.4應(yīng)急救援人員（二級救援）在接到報警信息后，按照救援流程實施救援。

6.2.1.5應(yīng)急救援人員（三級救援）在接到報警信息后，按照救援流程實施救援。

6.2.1.6救援人員應(yīng)定期檢查應(yīng)急救援所需工具，確保完好、齊全。

6.2.1.7現(xiàn)場實施救援時，救援人員須正確配備和穿戴應(yīng)急救援工作所必須的個人防護用品。

6.2.1.8嚴(yán)禁違章救援、冒險救援及酒后救援。

6.2.1.9救援現(xiàn)場應(yīng)放置警示牌或安全護欄。

6.2.1.10救援人員應(yīng)在完成救援任務(wù)后的24小時內(nèi)，提請使用單位安全管理員完成救援服務(wù)評價。

6.2.2使用管理服務(wù)要求

6.2.2.1使用單位應(yīng)為電梯管理人員配備必要的工作裝備。

6.2.2.2電梯管理人員在崗期間手機24小時開機、“電梯云”APP實時在線，確保電梯應(yīng)急對講裝置

與值班室電話聯(lián)系通暢。

6.2.2.3安全管理人員接到報警后要立即查看警情，確認警情后要到現(xiàn)場安撫被困人員并按照應(yīng)急預(yù)

案開展救援。完成救援后，及時使用“電梯云”APP完成救援服務(wù)評價。

6.2.3維保服務(wù)要求

6.2.3.1維保單位應(yīng)根據(jù)維保電梯的分布情況，合理布置維保點，保證對自身維保電梯的有效覆蓋。

6.2.3.2維保單位應(yīng)明確專人負責(zé)應(yīng)急救援工作，配備足夠的應(yīng)急救援人員、救援工具和通信設(shè)備。

6.2.3.3維保單位救援人員須具有電梯安裝維修作業(yè)資格證書，熟悉電梯救援方法和救援流程，保證

手機24小時開機、“電梯云”APP實時在線。

6.2.3.4維保人員可以使用“電梯云”APP掃描電梯標(biāo)識牌上的二維碼，根據(jù)維保任務(wù)進行逐項檢查，

發(fā)現(xiàn)問題現(xiàn)場記錄并拍照上傳。

6.2.3.5日常維護保養(yǎng)電梯應(yīng)符合TSGT5002-2017的規(guī)定。

6.2.3.6維保單位新?；蚴Пｋ娞荩瑧?yīng)在5日內(nèi)協(xié)助使用單位更新動態(tài)監(jiān)管系統(tǒng)信息。

6.2.4監(jiān)管服務(wù)要求

6.2.4.1監(jiān)管部門應(yīng)推動電梯安全監(jiān)控應(yīng)急中心建設(shè)，合理配備人員和相應(yīng)設(shè)備。

5

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6.2.4.2電梯安全監(jiān)控應(yīng)急中心根據(jù)工作職責(zé)督促使用單位、維保單位及時處置服務(wù)平臺警情。

6.2.4.3監(jiān)管部門應(yīng)利用服務(wù)平臺信息開展電梯日常檢查工作。

6.2.4.4監(jiān)管部門應(yīng)在日常工作中加強對平臺設(shè)備安裝、應(yīng)用情況的檢查。

6.2.5制造單位跟蹤服務(wù)要求

6.2.5.1制造單位應(yīng)在電梯出廠后提供可追溯標(biāo)識，以保障對出廠電梯進行有效的監(jiān)控。

6.2.5.2制造單位應(yīng)及時調(diào)查處理服務(wù)平臺反映的電梯高發(fā)故障問題。

6.2.6投訴建議服務(wù)要求

6.2.6.1相關(guān)工作人員應(yīng)對服務(wù)平臺投訴、建議內(nèi)容進行記錄存檔，并告知相關(guān)責(zé)任單位。

6.2.6.2相關(guān)責(zé)任單位應(yīng)及時處理投訴、建議，并將整改結(jié)果告知投訴、建議人。

6.2.6.3投訴內(nèi)容不合理或建議內(nèi)容不被采納的，應(yīng)及時告知投訴、建議人。

6.2.6.4監(jiān)管部門在受理舉報、投訴后，應(yīng)依法調(diào)查處理，并將處理結(jié)果告知舉報、投訴人。

7數(shù)據(jù)維護

7.1平臺運營機構(gòu)負責(zé)平臺整體運行的維護管理，實時監(jiān)控系統(tǒng)運行狀態(tài)，保證各類運行指標(biāo)正常。

7.2平臺運營機構(gòu)應(yīng)建立有效的平臺運行維護制度與管理規(guī)范，做好平臺軟硬件的安全管理與數(shù)據(jù)管

理，確保平臺穩(wěn)定運行，數(shù)據(jù)完整準(zhǔn)確有效。

7.3平臺運營機構(gòu)應(yīng)做好風(fēng)險評估和應(yīng)對，并建立應(yīng)急處理機制，能對突發(fā)事件做出快速響應(yīng)，最大

程度降低突發(fā)事件的影響。響應(yīng)流程遵循分析判斷、采取措施、匯總上報、記錄備份、總結(jié)完善的過程

處理。

7.4平臺運營機構(gòu)應(yīng)保證電梯數(shù)據(jù)通過動態(tài)監(jiān)管系統(tǒng)進行更新并通過接口同步。

7.5使用人員自行維護個人信息，并注意定期修改密碼，確保賬戶安全。

A

6

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BA

附錄A

（規(guī)范性附錄）

電梯使用單位定期自行檢查工作流程

開始

包括：運行時

有無異常聲

音，運行時有

無異?；蝿樱?/p>

開關(guān)門是否平檢查電梯否

穩(wěn)及有無異常

聲音，轎廂照運行平穩(wěn)性

明與風(fēng)扇是否

正常，轎門防

夾人裝置是否是

有效。

否停止電梯使用并用警

檢查平層示牌告知，

準(zhǔn)確度同時通知相關(guān)人員及

電梯維保公司維修

是

檢查五方對否

講是否有效

是

結(jié)束

圖A.1電梯使用單位定期自行檢查工作流程圖

7

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CB

附錄B

（規(guī)范性附錄）

電梯無紙化維保工作流程

圖B.1電梯無紙化維保工作流程圖

8

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DC

附錄C

（規(guī)范性附錄）

緊急修理工作流程

接到用戶電話報修

在報修記錄本上

登記

通知維修員工

電梯修理正常后

反饋給公司

在報修記錄本上記

錄維修內(nèi)容和結(jié)果

圖C.1緊急修理工作流程圖

9

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ED

附錄D

（規(guī)范性附錄）

應(yīng)急救援工作流程

圖D.1應(yīng)急救援工作流程圖

10

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FE

附錄E

（規(guī)范性附錄）

應(yīng)急干預(yù)工作流程

圖E.1應(yīng)急干預(yù)工作流程圖

11

DB21/T3015—2018

GF

附錄F

（規(guī)范性附錄）

投訴建議工作流程

圖F.1投訴建議工作流程圖

12

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HG

附錄G

（規(guī)范性附錄）

編碼規(guī)則

表F.1編碼規(guī)則

城市編碼規(guī)則

沈陽110001-200000

大連200001-400000

鞍山400001-450000