高效基層團(tuán)隊(duì)管理培訓(xùn)

歡迎參加全員素質(zhì)培訓(xùn)！Welcometo"Educationforall-rounddevelopment"!1高效基層團(tuán)隊(duì)管理培訓(xùn)講師：

《全員素質(zhì)提升訓(xùn)練》之八課程內(nèi)容:一、基層團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)團(tuán)隊(duì)的概念及三個(gè)條件基層團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)二、基層團(tuán)隊(duì)管理技巧人性化管理藝術(shù)基層團(tuán)隊(duì)溝通基層團(tuán)隊(duì)鼓勵(lì)本課程你將學(xué)到如下內(nèi)容……3我們的團(tuán)隊(duì)中有沒(méi)有這些人?他們無(wú)論什么時(shí)候,看到有站著的領(lǐng)導(dǎo),都會(huì)馬上給領(lǐng)導(dǎo)讓座我們崇尚上下級(jí)平等,為什么要讓座?天上地下,唯我獨(dú)尊,憑什么給他們讓座?他們跟陌生人在一起的時(shí)候喜歡找話題說(shuō)我們不太搭理陌生人,成心找話題不累么?你誰(shuí)啊,穿這么土,死開~帥哥,交個(gè)朋友嘛?~~面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)面對(duì)陌生人80804思考協(xié)作性1.高效團(tuán)隊(duì)的三個(gè)條件

團(tuán)隊(duì)的概念：團(tuán)隊(duì)即是一種為了實(shí)現(xiàn)某種目標(biāo)而由相互協(xié)作的個(gè)體組成的工作群體.51.1團(tuán)隊(duì)的第一個(gè)前提是“自主性”我們?cè)谌粘９ぷ髦?，有沒(méi)有主動(dòng)回報(bào)〔反響〕，主動(dòng)溝通，主動(dòng)關(guān)切的習(xí)慣？61.2團(tuán)隊(duì)的第二個(gè)前提是“思考性”我們自己會(huì)不會(huì)經(jīng)常開掘問(wèn)題點(diǎn)〔原因、癥結(jié)〕？

會(huì)不會(huì)對(duì)這個(gè)問(wèn)題點(diǎn)尋求對(duì)策？會(huì)不會(huì)對(duì)自己的工作定期提出流程改善建議？71.3團(tuán)隊(duì)的第三個(gè)前提是“合作性”我們能不能接受一個(gè)沖突？能不能排除自己的自私、自我和自大？能不能在有原那么和肯協(xié)作的取向下與人溝通？8自主性不夠,缺乏主動(dòng)；想法多,行動(dòng)少。做事不主動(dòng),缺乏耐心。80后眼中的自己社會(huì)眼中的80后1.4基層員工團(tuán)隊(duì)三要素比較自主性9做事情喜歡按照自己的想法做,很少考慮后果。不愿思考,過(guò)于依賴搜索引擎。80后眼中的自己社會(huì)眼中的80后1.4基層員工團(tuán)隊(duì)三要素比較思考性10獨(dú)立性強(qiáng),不缺乏合作精神。責(zé)任心差,合作性差,嬌生慣養(yǎng),難于伺候。80后眼中的自己社會(huì)眼中的80后1.4基層員工團(tuán)隊(duì)三要素比較協(xié)作性112.1基層員工最典型的在職表現(xiàn)思想和工作都不堪重負(fù)

責(zé)任兩個(gè)字的概念模糊

更加追求自由和個(gè)性

錯(cuò)誤面前拿借口當(dāng)理由

非常在乎直接上司80后員工管理----要面包也要玫瑰12工作只是生活的一部份符合興趣愛(ài)好才是真正好工作工作環(huán)境組織文化氣氛比錢重要擁有自由空間是理想工作的追求喜歡競(jìng)爭(zhēng)反感不公平討厭裝腔作勢(shì)的管理者習(xí)慣做職場(chǎng)跳蚤,喜新厭舊厭倦重復(fù)性的工作最恨加班害怕孤獨(dú)2.2基層員工對(duì)待工作的態(tài)度13家庭教育〔變了調(diào)〕企業(yè)的管理〔太單調(diào)〕校園教育〔唱高調(diào)〕班組長(zhǎng)〔一個(gè)調(diào)〕3.影響基層員工管理的原因14基層團(tuán)隊(duì)的管理藝術(shù)人們將按照他們所受到的禮遇行事。你的主導(dǎo)思想最終將改變你自己。思想的東西總會(huì)表現(xiàn)出來(lái)。只要對(duì)一個(gè)人的能力表示有信心，就可以在實(shí)際上增強(qiáng)他的信心。人的所有行為都是有目的的。每個(gè)人只能在某種程度上受到鼓勵(lì)。1.關(guān)于人的定律(一)開啟人員管理的鑰匙16人的思想方法和行為方式總帶著生活經(jīng)歷的烙印。滿足別人對(duì)自尊的欲望，別人自然會(huì)變得更友好，更討人喜歡。人的期望是隨環(huán)境的變化而變化的。人的自我評(píng)價(jià)更多受環(huán)境的影響。道理上能接受的東西感情上不一定接受。1.關(guān)于人的定律(二)開啟人員管理的鑰匙171.人的欲望是永無(wú)止境的2.人的本性是自我中心的3.每個(gè)人都渴望得到贊許4.每個(gè)人都很關(guān)注別人對(duì)自己的看法5.每個(gè)人都在尋找時(shí)機(jī)表現(xiàn)自己7.每個(gè)人都認(rèn)為自己很重要，或與眾不同6.沒(méi)有滿足的“自我”是充滿敵意的。1.關(guān)于人性我們一起來(lái)討論人性開啟人員管理的鑰匙182.80后基層員工喜歡的管理方式80后員工喜歡的管理方式指導(dǎo)性管理，寬嚴(yán)結(jié)合結(jié)果導(dǎo)向，有自己的創(chuàng)新空間分工明確，責(zé)任清晰寬松自由但不放縱管理制度和方式人性化、公平化、民主化和開放化創(chuàng)新，超前80后員工希望企業(yè)提供什么良好溝通環(huán)境健康向上的企業(yè)文化和團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的工作氣氛適合自己的學(xué)習(xí)平臺(tái)開展時(shí)機(jī)和晉升空間適宜的待遇，社會(huì)福利保障舒適的工作環(huán)境19三個(gè)轉(zhuǎn)變：領(lǐng)導(dǎo)魅力領(lǐng)先淡化等級(jí)觀念拋開成見(jiàn)對(duì)基層員工管理的轉(zhuǎn)變3.管理者應(yīng)對(duì)的策略20第一、修己所謂“修己”，是指修造自己，從自己做起。這個(gè)精神主要包括了以下三個(gè)要旨：自覺(jué)自律自主3.1管理者應(yīng)對(duì)的策略213.1管理者應(yīng)對(duì)的策略心態(tài)調(diào)整如果不能改變他,就去了解適應(yīng)他.事情本無(wú)好壞,是我們面對(duì)事情的態(tài)度決定好壞.保持好奇心,選擇欣賞,強(qiáng)化包容.第二、心態(tài)調(diào)整223.1管理者應(yīng)對(duì)的策略思維改變從主觀到客觀的轉(zhuǎn)變.從對(duì)抗到合作的改變.從管制到率領(lǐng)的轉(zhuǎn)變.第三、思維改變233.1管理者應(yīng)對(duì)的策略能力提升非職位權(quán)力的影響力.營(yíng)造團(tuán)隊(duì)氣氛的凝聚力.以身作那么的典范號(hào)召力.第四、能力提升24處理好“區(qū)別對(duì)待與公平公正”3.2人性化管理要?人性化≠隨意化人性化≠縱容化25“關(guān)心人與關(guān)心工作”3.2人性化管理要?生活工作孰輕？26表達(dá)不同意見(jiàn)的自由犯錯(cuò)誤的自由投資時(shí)間學(xué)習(xí)的自由三大自由3.2需要給80后基層員工的三大自由?給我們的啟示?給我們的啟示?給我們的啟示27讓員工參與

主管員工3.2表達(dá)不同意見(jiàn)—讓員工說(shuō)話主管員工過(guò)去現(xiàn)在28AQ(逆境商)的修煉EQ(情商)的修煉IQ(智商)的修煉3.380后基層員工心目中理想上司的要素接受新知識(shí)接受逆反心以情感融合只有落后的班組管理，沒(méi)有落后的80后班組員工

293.3贏得人心的領(lǐng)導(dǎo)者通過(guò)關(guān)注員工工作結(jié)果和需求,贏得心通過(guò)理解并尊重員工想法和意見(jiàn),贏得心通過(guò)認(rèn)可并慶祝員工取得成績(jī),贏得心通過(guò)給予員工信心并鼓勵(lì)員工做到最好,贏得心通過(guò)創(chuàng)造一個(gè)令人愉快,有成效的工作環(huán)境,贏得心30溝通三要素基本原理基本要求基本問(wèn)題關(guān)心心態(tài)主動(dòng)3.4基層團(tuán)隊(duì)溝通的三要素313.4基層團(tuán)隊(duì)溝通的根本問(wèn)題溝通的根本問(wèn)題是心態(tài)(Mindset)

說(shuō)明:1.自私－－關(guān)心只在五倫之內(nèi)2.自我－－別人的事情與我無(wú)關(guān)3.自大－－我的想法就是答案Mindset基層管理者注意事項(xiàng)323.4基層團(tuán)隊(duì)溝通的根本原理溝通的根本原理是關(guān)心(Concern)

1.注意員工的狀況與難處2.注意員工的需求與不便3.注意員工的痛苦與問(wèn)題Concern基層管理者應(yīng)關(guān)注的方面333.4基層團(tuán)隊(duì)溝通的根本要求溝通的根本要求是主動(dòng)(Initiative)SYSTEMAB主動(dòng)支援主動(dòng)反響思考:自動(dòng)化與自亻化有什么不同?動(dòng)主動(dòng)監(jiān)督主動(dòng)34

營(yíng)造一個(gè)平等寬松的溝通環(huán)境贊揚(yáng)與鼓勵(lì)下屬仔細(xì)詢問(wèn)和認(rèn)真傾聽(tīng)3.4讓員工與你坦誠(chéng)相見(jiàn)的溝通方法353.4引導(dǎo)員工直面問(wèn)題的溝通方法

引導(dǎo)“自我評(píng)估”，不要刺激對(duì)方討論表現(xiàn)而不是個(gè)性積極正面溝通而不是壓抑36人的能力在理論上是無(wú)限的，實(shí)際上是有限的.一個(gè)人不可能勝任太多的工作.一項(xiàng)工作不可能任何人都勝任.每個(gè)人都有自己最擅長(zhǎng)的工作和最不擅長(zhǎng)的工作.3.5關(guān)于能力的命題了解員工的能力是管理好基層團(tuán)隊(duì)的基石!37

崗位所需的知識(shí)崗位專業(yè)技能在企業(yè)與人合作的職業(yè)方法和能力心態(tài)天分體能員工的能力包括哪些方面?3.5員工的能力包括38主動(dòng)提出問(wèn)題、解決問(wèn)題及時(shí)有效地完成交付的任務(wù)卓越者碰到困難主動(dòng)協(xié)調(diào)資源后及時(shí)有效完成任務(wù)對(duì)交付的任務(wù)不能及時(shí)有效完成，但是及時(shí)匯報(bào)溝通、主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任并且盡力尋找解決辦法優(yōu)秀者3.5員工優(yōu)秀程度的衡量39對(duì)交付的任務(wù)不完成，不及時(shí)排除困難強(qiáng)調(diào)客觀理由或者以牢騷或者屢次出現(xiàn)不完成任務(wù)現(xiàn)象3.5員工優(yōu)秀程度的衡量不合格者403.5與員工進(jìn)行業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估面談的三大原那么營(yíng)造開放平等寬松的溝通氣氛，讓員工與你坦誠(chéng)相見(jiàn)，保障評(píng)估面談的順利進(jìn)行引導(dǎo)員工直面問(wèn)題，做出改進(jìn)的承諾促成員工與你的管理目標(biāo)達(dá)成一致合作41大多數(shù)上司的做法應(yīng)該的做法ALT教他方法問(wèn)他有什么問(wèn)題聽(tīng)他什么借口問(wèn)他意見(jiàn)聽(tīng)他想法提供建議TAL423.580后基層員工需要的時(shí)機(jī)做事學(xué)習(xí)晉升賺錢為80后提供四種時(shí)機(jī)43

職責(zé)：?jiǎn)T工應(yīng)該做什么？目標(biāo)：應(yīng)該做到什么程度？

考核：做得怎么樣？

3.6基層團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)鼓勵(lì)法443.6達(dá)成一致目標(biāo)的溝通方法設(shè)置討論的框架，不要卷入列關(guān)話題關(guān)注事實(shí)防止模糊而概括性的言論和判斷認(rèn)同可衡量的目標(biāo)，并檢查目標(biāo)45和諧環(huán)境改善環(huán)境幽默管理獎(jiǎng)勵(lì)集體對(duì)獲獎(jiǎng)?wù)弑硎咀ＹR讓制度說(shuō)話,對(duì)事不對(duì)人團(tuán)結(jié)互助和諧人際關(guān)系美化工作環(huán)境幫助建立平安感培養(yǎng)下屬自信心開發(fā)下屬創(chuàng)造力強(qiáng)化優(yōu)點(diǎn)弱化缺點(diǎn)少用說(shuō)教使工作充滿樂(lè)趣勿以自己的習(xí)慣強(qiáng)求下屬不要無(wú)視細(xì)節(jié)3.7基層團(tuán)隊(duì)的環(huán)境鼓勵(lì)46鼓勵(lì)和潤(rùn)滑友善微笑，真誠(chéng)贊美點(diǎn)頭同意，目光的注視關(guān)心地詢問(wèn)同理心聆聽(tīng)用語(yǔ)言或身體語(yǔ)言表達(dá)的適當(dāng)?shù)挠H熱活動(dòng)，一起討論或談話客觀成認(rèn)錯(cuò)誤承擔(dān)責(zé)任聽(tīng)取不同意見(jiàn)3.7上司什么樣的行為能夠鼓勵(lì)員工47鼓勵(lì)員工建立雄心建立個(gè)人雄心方案培養(yǎng)員工樹立成功心態(tài)不斷向上級(jí)學(xué)習(xí)用有雄心的人接納有雄心的人確定目標(biāo)對(duì)照崗位素質(zhì)常模創(chuàng)造實(shí)現(xiàn)雄心的方案培訓(xùn)抓住機(jī)遇，實(shí)現(xiàn)雄心幫助員工選擇努力目標(biāo)雄心方案48鼓勵(lì)的根本步驟是什么？我們的通病在哪里？供您參考49第一步要先肯定他人的作為或奉獻(xiàn)——我們的通病就是只會(huì)批評(píng)，只會(huì)打壓。第二步要能設(shè)法排除他人的限制或障礙——

我們的通病就是只會(huì)旁觀，只會(huì)看熱鬧。第三步要為他人的需求提供方法與援助——

我們的通病就是只會(huì)放牛吃草，任他自生自滅。

供您參考50①物質(zhì)方面

——你自己或你的班組有這筆“預(yù)算”嗎？②精神方面

——你每天至少10~20分鐘在部屬間走動(dòng)嗎？你常說(shuō)“這是我的疏忽”或“這是我的錯(cuò)”嗎？團(tuán)隊(duì)鼓勵(lì)方式供您參考51③事務(wù)方面——你會(huì)說(shuō)“你有更好的方法嗎？”〔我想聽(tīng)聽(tīng)你的意見(jiàn)〕方法其實(shí)不怎么樣，你會(huì)成心嘗試嗎？④言辭方面——你?？洫?jiǎng)你的手下嗎？〔先稱贊，后指正〕你告誡后，會(huì)給他改善的建議嗎？團(tuán)隊(duì)鼓勵(lì)方式供您參考52⑤人性方面——你關(guān)心過(guò)部屬的精神狀態(tài)與身體狀況嗎？你抒解他的壓力或緩和他的緊張嗎？

⑥表?yè)P(yáng)方面——只要是你手下的提議或表現(xiàn)，你會(huì)公開地指名贊許嗎？⑦上級(jí)方面——你想到過(guò)上司也需要被鼓勵(lì)嗎？團(tuán)隊(duì)鼓勵(lì)方式供您參考53你有哪些常