醫(yī)學知識一Teamwork一團隊精神

第四部分：團隊精神

———鷹與雁1+1?2管理挑戰(zhàn):

“員工太難管，我寧愿獨自工作……”

務必拋棄上述幻想，21世紀的工作大多為團隊工作，持久的成功的基礎是團隊而不是個人。

一：團隊1、團隊的含義：在特定的可操作范圍內(nèi)，為實現(xiàn)特定目標而共同合作的人的共同體。團隊因有共同目標而存在；因異質(zhì)性而獲益。構(gòu)建團隊的目的在于分享領導，實現(xiàn)參與式管理。

分析：1）任何時候必須建立一個團隊嗎？2）團隊一定比個體更有成果嗎？

團隊？？

２、團隊的特征：尊重成員個性；協(xié)同性；凝聚力。團隊----團結(jié)、合作、貢獻和共同目標

3、下列情況不適合構(gòu)建團隊：當一個人可以把工作完成得很好時；當管理、決策或兩者均處于變化過程中時；當委任的領導控制欲強而且不關心群體要求時；當組織文化顯得不友好，競爭激烈時。問題討論：

你所在的部門及你所做的工作適合建立一支團隊嗎？為什么？您的小店團隊情況怎樣？

小店？

４、構(gòu)成團隊的五個要素：目標：Ｐｕｒｐｏｓｅ使人更有效地工作；職權：Ｐｏｗｅｒ控制問題；計劃：Ｐｌａｎ什么工作？如何做？定位：Ｐｌａｃｅ與現(xiàn)有組織的關系；人員：Ｐｅｏｐｌｅ眾人拾柴，火焰高

5、團隊運作團隊目標

履行任務流程

維護關系流程成員成員成員履行任務流程：含收集整理信息、分析問題，找到解決問題的方案，評估實施方案；

維護關系流程：考慮個人、團隊需求及團隊動機。

練習：以較快的速度完成。

高效無效１）、團隊成員都很忠誠于目標與公司；２）、團隊成員都是平等的；３）、人人都參與；４）、成員之間相互喜歡；５）、團隊成員經(jīng)常一體討論目標；６）、成員總用對或錯，好或壞來回答問題；７）、領導者帶領團隊取得進步。

６、團隊的績效則基于每個人的不同角色和能力而產(chǎn)生的乘數(shù)效應。建立團隊的根本目的在于實現(xiàn)成員的協(xié)同效應。

問題：你身邊那些團隊，你認為績效最好？案例分析1：麥當勞

二：構(gòu)建團隊，共享成功團隊績效來源于大家

1、群體與團隊。要素群體團隊任務情況無專項任務有專項任務目標無明確目標有明確目標成員技能可替換互補作用中性的積極的規(guī)范只與成員有關為任務而遵守責任個體化個體或團隊化員工關系地位相似地位差異不重要信息共享圍繞集體績效而進行培訓無計劃與核心業(yè)務密切相連

2、現(xiàn)代團隊與過去團隊。工作要素過去團隊現(xiàn)代團隊目標融洽共事提高業(yè)績領導方式正式任命的領導輪流制或項目領導級別較高或?qū)I(yè)層級所有層級評估手段我們感覺如何？我們做得怎樣？與固定職位關聯(lián)度很少或沒有信職位名稱和功能培訓處理人關系的技巧、個人成長團隊技能、質(zhì)量工具、溝通技巧時間跨度臨時性永久性績效評估個人團隊員工關系工作質(zhì)量和民主參與結(jié)構(gòu)和業(yè)務3：成功團隊1、其運作處理過程表現(xiàn)為：渴求成功：活力與責任；尋求繁榮。不斷改進：期望值高；尋求進步。離經(jīng)不叛道：受規(guī)則；不拘泥。主動進?。盒袆幽芰姟Ｖ匾曨I導：尊敬識大體、名大局的人；爭取外援與支持。以人為本：重知識、競爭，勝過身份、地位。強調(diào)協(xié)作：用合作的方法解決問題。2、在共同履行任務過程中：

以使命和目標為導向：持之以恒，不失靈活；理性，頑強并勇于創(chuàng)造：分輕重、制緩急；勇于創(chuàng)新：適度冒險以獲取卓著成績。案例：

三：團隊精神 1、團隊精神表現(xiàn)為：1〉、強烈的歸屬感、一體感。2〉、相互協(xié)作、互為尊重信任。3〉、成員愛崗敬業(yè)。4〉、共同的價值判斷標準。

2、成員選擇維護關系：為了和諧一致，解決沖突；任務角色：做好工作；個人角色：偏重解決個人問題或引導個人行為團隊的潤滑劑在于溝通??！3、培育人際方面的能力：鼓勵團隊積極向上：富責任，開放坦誠；鼓勵其他成員共同參與：征求每個人的意見；營造信任開放的氛圍：讓人了解你，保護他人隱私；積極處理沖突：沖突經(jīng)常出現(xiàn)是有利的，還是有害建立網(wǎng)絡關系：理解和支持；培育團隊意識：強調(diào)共同目標，力求大同小異、求大同存小異；積極處理團隊面臨的壓力。人際關系？？4、培育成員的參與意識：將團隊的精力放于工作上：防止分散；保證會議召開得井井有條：防止離題；商討，確認團隊目標：廣泛征求意見；了解團隊所需的支持：主要在于研究獲得方法幫助團隊分配任務：提供有用信息：完成有效溝通；發(fā)揮創(chuàng)造性，進行批判性思維：理清思路；考慮倫理問題：管理挑戰(zhàn)：現(xiàn)有一員工，并將負有重要責任：它能作出獨立判斷嗎？它的技能適合嗎？成員和他們的同事能擔此重任嗎？練習：１、在一個團隊中，樂意與人交流？２、和各種不同的人打交道很有興趣？３、如果氣氛緊張，會用幽默緩沖？４、什么正確的事對我來說很重要，也許別人沒有認識到其正確性?５、對他人的感覺很在意且敏感?６、能有理有序地分析、處理各種問題？７、我能和少言寡語的人進行良好溝通？８、一個人只會說“Yes”或“No”這不要緊？四：團隊中的沖突

１、沖突不可避免，且有時有周期性；２、沖突的性質(zhì)會隨著向目標的邁進而變化。討論：沖突是否有益？沖突是否明朗化？沖突有害？？

四：團隊中的沖突3、沖突的種類：有成效的沖突無效的沖突積極的消極的非個人化的個人化的實質(zhì)性的有影響的合作的競爭的4、起因：

權利和控制欲望：價值觀、態(tài)度、信