房地產(chǎn)營銷公司銷售現(xiàn)場管理制度

瀾景公司銷售現(xiàn)場管理制度目錄TOC\o"1-1"\h\z\u一、置業(yè)參謀行為標(biāo)準(zhǔn) 2二、置業(yè)參謀儀容儀表標(biāo)準(zhǔn) 3三、置業(yè)參謀熱線接聽制度 6四、接待來訪制度 7五、銷售現(xiàn)場衛(wèi)生管理制度 8七、銷售現(xiàn)場崗位職責(zé) 10八、銷售部門會(huì)議制度 14九、客戶不滿及投訴 15十、合作制度 15十一、銷售現(xiàn)場接待流程管理要求 16十二、行為標(biāo)準(zhǔn)制度執(zhí)行細(xì)那么 21一、置業(yè)參謀行為標(biāo)準(zhǔn)遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度；關(guān)心公司，熱愛本職工作，遵守職業(yè)道德；準(zhǔn)時(shí)上班，不準(zhǔn)遲到、早退和曠工；員工在工作時(shí)間應(yīng)堅(jiān)守工作崗位；接待來訪、業(yè)務(wù)洽談等應(yīng)在洽談區(qū)進(jìn)行；上班時(shí)間不得在銷售大廳看報(bào)、吃東西、吸煙、化裝、打鬧等與銷售無關(guān)的事情；不得在工作時(shí)間從事娛樂活動(dòng)，不得打牌、聽隨身聽、玩電子游戲〔玩〕；不允許長時(shí)間〔控制在3分鐘以內(nèi)〕接打私人；不允許在辦公區(qū)內(nèi)高聲喧嘩、談笑，不得閑聊與工作無關(guān)的事情；上班之前兩個(gè)小時(shí)內(nèi)及上班時(shí)間不得飲酒；10、任何員工、任何時(shí)候不得在售樓處打架、罵人；11、隨時(shí)保持前臺(tái)及洽談桌椅的整潔，每位置業(yè)參謀在客戶離開后應(yīng)立即清理洽談桌面并將椅子恢復(fù)原位，保持銷售大廳整潔；12、下班前，應(yīng)自覺清理前臺(tái)及自己的辦公桌，將所有文件盡數(shù)歸檔，并收存好自己的辦公用品；桌面不得擺放與銷售無關(guān)的物品；不得亂扔辦公用品；13、具有一切從客戶角度出發(fā)為客戶效勞的精神；14、切實(shí)服從上司工作安排和調(diào)配，按時(shí)完成任務(wù)，不得無理拖延或拒絕；15、提高工作效率，發(fā)揚(yáng)勤勉精神，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)；16、守法、廉潔、老實(shí)、敬業(yè)；17、不得玩忽職守，違反工作紀(jì)律，影響公司的正常運(yùn)行秩序；18、不得兼職；19、保守公司管理及經(jīng)營秘密，不可泄露本樓盤有關(guān)業(yè)務(wù)秘密及相關(guān)管理資料。20、禁止利用公司名義謀取私人利益；21、熱情周到效勞，幫助客戶買到滿意如意的房子；22、公平競爭，不搶客，嚴(yán)格按照公司制度安排的接待順序和客戶認(rèn)定程序進(jìn)行接待；23、尊重上級領(lǐng)導(dǎo)、友善同事關(guān)系；遇甲方、公司領(lǐng)導(dǎo)、客戶來訪主動(dòng)熱情招呼；24、同一銷售工程內(nèi)部員工之間不得超越同事關(guān)系，否那么按違反公司管理?xiàng)l例處理，予以調(diào)離工作崗位或辭退。二、置業(yè)參謀儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)〔一〕男士1、上班時(shí)間一律統(tǒng)一著裝，保持整潔大方，工號牌要佩帶在左胸前，不能將衣袖、褲子卷起。系領(lǐng)帶時(shí)，要將衣服下擺扎在褲里，穿黑皮鞋要保持光亮。2、儀容要大方，頭發(fā)要常修剪，不留長發(fā)，發(fā)腳長度以保持不蓋耳部和不觸衣領(lǐng)為度，指甲要常修剪。3、不得留胡須，要每天修臉，以無胡茬為合格。4、上班前不吃異味食品和不喝含酒精的飲料，注意個(gè)人清潔衛(wèi)生?！捕撑?、銷售現(xiàn)場一律統(tǒng)一著裝，保持整潔大方，工號牌要佩帶在左胸前，穿裙子不可露出襪口，應(yīng)穿黑色高跟皮鞋、肉色襪子；2、女士上班必須淡妝打扮，要求粉底不能打得過厚，且要保持均勻，與其皮膚底色協(xié)調(diào)；3、眼影以不易被明顯發(fā)覺為宜，眼線不要勾畫太重，眼眉要描得自然，原那么上以彌補(bǔ)眉形中的輕描為主，不許紋眉或因勾描過重而產(chǎn)生紋眉效果；4、涂胭脂以較淡和彌補(bǔ)臉型缺乏為根本標(biāo)準(zhǔn)，并能使人表達(dá)出精神飽滿和具有青春朝氣；5、不留長指甲、不涂有色的指甲油，發(fā)式要按銷售管理中心的規(guī)定要求，不留怪異發(fā)型，頭發(fā)要梳洗整齊、不披頭散發(fā)。6、上班時(shí)間不準(zhǔn)戴夸張的頭飾和首飾，戴項(xiàng)鏈不外露，不準(zhǔn)戴有色眼鏡。7、每日上班前要檢查自己的儀表，在公共場所需整理儀表時(shí)，要到衛(wèi)生間或工作間，不要當(dāng)著客人的面或在公共場所整理。〔三〕整體要求1、工作時(shí)間必須著工裝，保持整潔、大方，并佩帶胸牌，表達(dá)良好的精神面貌；2、每天都要刷牙漱口。上班前不得吃有異味的食物，要勤洗手、勤剪指甲，指甲邊縫不得藏有贓物。3、在為客戶效勞時(shí)，不得流露出厭煩、冷漠、憤怒、緊張和恐懼的表情，要友好、熱情、精神飽滿和風(fēng)度優(yōu)雅地為客戶效勞。4、必然保持持儀容整潔，防止身體有異味、頭屑等現(xiàn)象，不可用刺激氣味強(qiáng)的香水及染較明顯夸張顏色的頭發(fā)，要干凈得體?！菜摹硲B(tài)度1、要面帶微笑，和顏悅色，給人以親切感。2、要聚精會(huì)神，注意傾聽，給人以受尊重之感。3、要坦誠待客，不卑不亢，給人以真誠感。4、要沉著穩(wěn)重，給人以鎮(zhèn)定感。5、要神色坦然，輕松、自信，給人以寬慰感。6、不要帶有厭煩、僵硬、憤怒的表情，也不要扭捏作態(tài)，給客人以不受敬重感。7、工作場所保持精神飽滿、禁止將個(gè)人不良情緒帶到工作中?！参濉痴咀恕⒆?、軀干挺直，挺胸收腹，頭部端正，面露微笑，目視前方，兩臂自然下垂2、眼睛目視前方，用余光注視座位；3、落座要輕，防止扭臂尋座或動(dòng)作太大發(fā)出響聲；4、落座時(shí)，女性應(yīng)用兩手將裙子向前輕攏，以免坐皺或顯出不雅；5、聽客人講話時(shí)，上身微微前傾，不可東張西望或顯得心不在焉；6、兩手平放腿上，不要插入兩腿間，也不要托腿或玩弄任何物品；7、兩腿自然放平，不得蹺二郎腿，應(yīng)兩腿并攏；〔六〕交談交談時(shí)，必須保持衣著整潔；說話時(shí)聲調(diào)要自然、清澈、柔和、親切、熱情，不要裝腔作勢，音量要適中；交談時(shí)，用柔和的目光注視對方，面帶微笑，并通過輕輕點(diǎn)頭表示理解客人談話的主題或內(nèi)容；交談時(shí)，不可整理衣著、頭發(fā)、看表等；在售樓部內(nèi)不得大聲說笑或手舞足蹈；不得以任何借口頂撞、挖苦、挖苦、嘲弄客人；稱呼客人時(shí)，要用：“先生”、“小姐”或“女士”，禁止使用“喂”等不禮貌語言；不得對客人流露出厭煩、冷淡、憤怒、僵硬、緊張和恐懼的表情，要友好、熱情、精神飽滿和風(fēng)度優(yōu)雅地為客人效勞。談話中如要咳嗽或打噴嚏時(shí)，應(yīng)說“對不起”，并轉(zhuǎn)身向側(cè)后下方，同時(shí)盡可能用手帕遮住。10、如確有急事或接而需離開面對的客戶時(shí)，必須講“對不起，請稍候”，并盡快處理完畢?；仡^再次面對客戶時(shí)，要說“對不起，讓您久等了”，不得一言不發(fā)就開始效勞。11、講話時(shí)，“請”、“您”、“謝謝”、“對不起”、“不用客氣”等禮貌語言要經(jīng)常使用，不準(zhǔn)講粗言穢語或使用蔑視性和污辱性的語言，不開過分的玩笑。12、稱呼客戶時(shí)，要多稱呼客戶的姓氏，用“某先生”或“某小姐或女士”，不知姓氏時(shí)，要用“先生”或“小姐或女士”。13、客戶講“謝謝”時(shí)，要答“不用謝”或“不用客氣”，不得毫無反響。14、如果要與客戶談話，要先打招呼，如正逢客戶在與別人談話時(shí)，不可湊前旁聽，如有急事需立即與客戶說時(shí)，應(yīng)趨前說“對不起，打攪一下可以嗎？我有急事要與這位先生商量”，如客戶點(diǎn)頭容許，應(yīng)表示感謝。15、在效勞或打時(shí)，如有其他客戶，應(yīng)用點(diǎn)頭或眼神示意歡送、請稍候，并盡快結(jié)束手頭工作，不得無所表示而冷落客戶。16、客戶來訪時(shí)，接待人員應(yīng)主動(dòng)迎接，并致問候語(如：您好!歡送參觀)。17、客戶離開時(shí)，置業(yè)參謀或接待員應(yīng)送至門口，代為開門并使用禮貌語言向客戶道別，如“謝謝您的光臨”、“再見”、“歡送您下次再來”等，并目送客戶離去。18、如與客戶在業(yè)務(wù)上有分歧時(shí)，應(yīng)保持冷靜、禮讓和理智的態(tài)度，先安定客戶情緒，然后及時(shí)與有關(guān)部門和相關(guān)人員進(jìn)行溝通，了解情況，統(tǒng)一對外口徑。19、不得與客戶爭執(zhí)，不得對客戶使用任何不禮貌的語言，不得對客戶進(jìn)行任何不禮貌的評價(jià)和議論。20、客戶提出過分要求時(shí)，應(yīng)耐心解釋，不可發(fā)火、指責(zé)或批評客戶，也不得不理睬客戶，任何時(shí)候都應(yīng)不失風(fēng)度，并冷靜妥善地處理?！财摺辰哟^程中要做到1、友善：以微笑來迎接客人，與同事和睦相處。2、禮貌：任何時(shí)刻均應(yīng)用禮貌用語；3、熱情：工作中應(yīng)主動(dòng)為客人著想；4、耐心：對客人的要求應(yīng)認(rèn)真、耐心聆聽，耐心介紹、解釋?！舶恕硜黼娊勇牭目记绊氈?、具有團(tuán)隊(duì)精神，友愛互助，以公司整體形象和利益為首要考慮因素。2、在響鈴3次之內(nèi)必須被接聽3、置業(yè)參謀嚴(yán)格按照現(xiàn)場接電順序接聽咨詢，如是有效客戶需及時(shí)、認(rèn)真、如實(shí)填寫來電登記表；4、銷售代表接聽時(shí)，應(yīng)注意通話禮貌，拿起聽筒先自報(bào)案名并問候，“您好，***〔工程名〕”。5、簡練答復(fù)客戶提問，盡量記錄下對方資料〔姓名、聯(lián)系方式、媒體、關(guān)注點(diǎn)和需求等〕填寫來電登記表；6、如果遇到非第一次來電客戶，務(wù)必詢問曾聯(lián)系的置業(yè)參謀，然后將轉(zhuǎn)給該置業(yè)參謀。如果該置業(yè)參謀不在，請如下答復(fù)：“對不起，×××不在，請問有什么事情我可以幫助您嗎？”并就常規(guī)問題給予答復(fù)，敏感問題請客戶留下聯(lián)系方式或讓客戶打同事。7、置業(yè)參謀嚴(yán)格按照接聽培訓(xùn)說辭進(jìn)行答復(fù)。8、假設(shè)屬找人，應(yīng)答復(fù)：“請稍等”再行轉(zhuǎn)接，假設(shè)找人不在，那么應(yīng)客氣地請對方留言或號碼，以便回電。9、接聽私人時(shí)間不得超過三分鐘，禁止聊天?！簿拧呈蹣遣?、嚴(yán)禁使用公司撥打私人長途；假設(shè)需特殊情況報(bào)經(jīng)理批準(zhǔn)，嚴(yán)禁使用公司撥打計(jì)費(fèi)咨詢臺(tái)；如發(fā)現(xiàn)違例行為，可處以相應(yīng)費(fèi)用十倍的罰款并記大過一次；2、公司召開會(huì)議時(shí)，私人或處于靜音狀態(tài)，以防止干擾會(huì)議的正常進(jìn)行。3、置業(yè)參謀接待客戶時(shí)不得接聽私人。三、置業(yè)參謀熱線接聽制度〔一〕根本要求1、接聽熱線的順序由主管排序，相互輪流，相互監(jiān)督。2、接聽時(shí)，必須要親切地說“您好！XXX工程，我是您的置業(yè)參謀XXX，很快樂為您效勞！”3、接聽人員應(yīng)熟悉樓盤的詳細(xì)情況及促銷口徑，事先準(zhǔn)備好介紹順序，做到有條不紊。4、掛斷之前，必須按照公司的統(tǒng)一規(guī)定，禮貌向客戶說：“感謝您的來電，歡送您到現(xiàn)場參觀”。5、置業(yè)參謀應(yīng)在鈴響三聲內(nèi)接聽。6、聽語調(diào)必須親切，吐字清晰易懂，語速簡潔而不冗長。7、不允許客戶及非工程部人員接聽熱線。接聽熱線過程中，接聽人有義務(wù)主動(dòng)詢問對方是否聯(lián)系過，如果證實(shí)對方以前聯(lián)系過，且能道出上一置業(yè)參謀姓名，該接聽人有責(zé)任將轉(zhuǎn)交給原置業(yè)參謀；如遇原置業(yè)參謀不在場等情況，接聽人應(yīng)及時(shí)在《來電登記表》上做紀(jì)錄，事后有責(zé)任將客戶情況告知原置業(yè)參謀；如客戶未能說出原置業(yè)參謀的名字，接聽人應(yīng)對客戶提出的問題代為解答，并主動(dòng)留下該客戶的姓名，事后該置業(yè)參謀有責(zé)任通過《來電登記表》確認(rèn)客戶身份后將發(fā)生情況轉(zhuǎn)告原置業(yè)參謀，如果沒能查出原置業(yè)參謀或客戶姓名，那么該客戶視為初次來電客戶處理。涉敏感問題自己不能做答時(shí)，宛然回避，并告知原置業(yè)參謀，保持口徑一致。8、客戶提出很多問題時(shí)，可以首先告訴客戶“這是熱線，我換個(gè)給您打過去?！币员阕骱米粉櫽涗洠患炔挥绊憻峋€的正常工作，又建立了有效客戶檔案。9、記錄下客戶之后，向客戶說明，可以先簡單地答復(fù)他的一些問題，時(shí)間不宜太長，也不宜太短，通常不超過三分鐘，〔在廣告日時(shí)間應(yīng)更加縮短〕；掌握重點(diǎn)說明，吸引對方來現(xiàn)場。10、答復(fù)下列問題時(shí)，盡量強(qiáng)調(diào)現(xiàn)場客戶很多，并邀請其來現(xiàn)場看。11、在與客戶交談中，盡量問到幾個(gè)根本問題，即客戶姓名、、地址、購房意向和信息來源，并使客戶記住自己的姓名全稱和號碼。12、客戶所找人員不在時(shí)，應(yīng)客氣地詢問對方有何事，可否代傳話，或者記錄下來轉(zhuǎn)、告被找的人。叫人接聽時(shí)，不許遠(yuǎn)距離大聲喊叫，而應(yīng)走到被叫人身邊去說。放話筒時(shí)動(dòng)作要輕緩。13、不許對著話筒咳嗽、打哈欠、嘆氣、大聲笑。14、不許在接聽客戶時(shí)與其他人搭話。15、凡詢問有關(guān)房子情況的熱線原那么上均算熱線有效。16、每一個(gè)來電、來訪只要有購置需求就必須在《來電登記表》上做詳細(xì)記錄。除年月日外，必須嚴(yán)格填明時(shí)段，以分鐘為單位。17、銷售熱線除接聽熱線外必須隨時(shí)保持至少兩部暢通，客戶追蹤及其它事宜使用指定線路或自備。18、每日接聽組上班后立即檢查各條熱線暢通情況，發(fā)現(xiàn)問題立刻報(bào)修。19、凡因病假或私事未能接聽熱線，均不予補(bǔ)接。20、因公外派者未能按正常排序接聽的給與同量補(bǔ)接。21、接聽結(jié)束時(shí)，應(yīng)待對方掛機(jī)后，方可掛斷。22、在客戶所找人員不在時(shí)，應(yīng)客氣地詢問對方有何事，可否代傳話，或者記錄下來轉(zhuǎn)告被找的人。叫人接聽時(shí)，不許遠(yuǎn)距離大聲喊叫，而應(yīng)走到被叫人身邊去說。放話筒時(shí)動(dòng)作要輕緩?！捕持脴I(yè)參謀接聽內(nèi)容要求必須用普通話必須用禮貌用語掌握本階段的報(bào)紙或其他媒體信息輸出內(nèi)容，并及時(shí)告知咨詢客戶主動(dòng)向客戶講述本工程的優(yōu)勢和優(yōu)惠內(nèi)容主動(dòng)留取客戶的，了解客戶、區(qū)域、需求面積等主動(dòng)給客戶提供乘車路線和開車路線或者本工程的看房班車主動(dòng)向客戶的推薦自己接聽完以后，置業(yè)參謀在第一時(shí)間〔10分鐘以內(nèi)〕以工程標(biāo)準(zhǔn)短信回訪格式內(nèi)容發(fā)短信來電者。做好客戶登記10、及時(shí)回訪客戶并做好回訪記錄四、接待來訪制度1、客戶在進(jìn)入售樓部大門前，當(dāng)值置業(yè)參謀應(yīng)在第一時(shí)間做好侯客準(zhǔn)備?？蛻暨M(jìn)入售樓部大門后，全體置業(yè)參謀應(yīng)在第一時(shí)間向客戶問好：歡送參觀！2、接待臺(tái)前及工作區(qū)應(yīng)保持整潔。置業(yè)參謀接待客戶時(shí)，必須攜帶銷售手冊、計(jì)算器、簽字筆、、名片等，不得因?yàn)槿∮娩N售工具或其他私事離開所接待的客戶。3、銷售手冊將作為為客戶挑選房屋、了解購置細(xì)節(jié)的專業(yè)手冊向客戶展示。置業(yè)參謀銷售手冊中必須齊備工程宣傳資料、戶型單頁、銷控表、證件復(fù)印件、銀行及公積金利率表、小定單樣本、認(rèn)購書樣本、簽約合同及標(biāo)準(zhǔn)附件樣本、物業(yè)管理公約樣本、各項(xiàng)費(fèi)用明細(xì)單、與客戶相關(guān)的各項(xiàng)工作流程等文件。4、銷售手冊中除工程宣傳資料和戶型單頁外，其他資料不得向客戶提供。5、公司現(xiàn)場實(shí)行站崗排輪制度。第一順位接待客戶的置業(yè)參謀必須提前站在接待臺(tái)前迎接客戶,站姿按照公司規(guī)定，不得顯露倚、靠、趴等不雅站姿，其余接訪置業(yè)參謀按接訪順序排座相應(yīng)位置負(fù)責(zé)接待上門客戶。6、預(yù)備接待客戶的置業(yè)參謀必須注視客戶進(jìn)入的方向，不得閱讀其他資料或與其他人聊天。7、沙盤講解時(shí)必須翻開電源開關(guān)，據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行銷講，隨時(shí)注意客戶反響，適當(dāng)調(diào)整銷講內(nèi)容。8、置業(yè)參謀按照主管安排的順序接待客戶完畢，應(yīng)立即通知下一個(gè)置業(yè)參謀做接待準(zhǔn)備，并將客戶情況詳細(xì)填寫《來訪登記表》。除年月日外，必須嚴(yán)格填明時(shí)段，以分鐘為單位。9、原那么上但凡上門詢問有關(guān)工程情況均算有效有效客戶?！踩缤其N、中介市調(diào)或找其他部門的客人除外，由銷售經(jīng)理視情況確定〕。10、如果來訪客戶已經(jīng)與其他置業(yè)參謀聯(lián)系過，但忘記了置業(yè)參謀姓名，那么應(yīng)正常接待，請客戶留下上次留給公司的姓名，以便核對《來訪登記表》，如果查實(shí)須立即告知并移交給上次接待的置業(yè)參謀。11、如客戶欲找之置業(yè)參謀不在現(xiàn)場，那么第一接待的置業(yè)參謀必須把客戶交接給其他手頭無工作的同組置業(yè)參謀，被交接的置業(yè)參謀無正當(dāng)理由不得拒絕。12、接待組負(fù)責(zé)及時(shí)補(bǔ)充資料架上的資料，保持銷售大廳的整潔，下班時(shí)要確保洽談區(qū)的所有電源關(guān)閉。13、凡因病假或私事未能接待上門來訪，均不予補(bǔ)接。14、任何情況下接待客戶，不得用手直接指引沙盤或方向，手不可置于不當(dāng)位置。如插入褲袋或雙手抱胸。15、每組客戶原那么上只能提供三種戶型，每種戶型最多只有兩套供其選擇，要去適當(dāng)引導(dǎo)客戶。16、當(dāng)日接待組上崗后立即檢查器材設(shè)備是否可以正常使用，如沙盤、飲水機(jī)、電視、音響、復(fù)印機(jī)等,如不能正常使用那么立刻進(jìn)行維修或報(bào)修。17、因工派出的置業(yè)參謀，待上崗后給與等量補(bǔ)接。18、如有約訪客戶到現(xiàn)場，置業(yè)參謀應(yīng)對已確定意向內(nèi)容進(jìn)行事先核對，如：戶型、所看房屋情況等。19、凡因病假或私事未能接待上門來訪，均不予補(bǔ)接。凡違反以上規(guī)定的置業(yè)參謀，銷售經(jīng)理有權(quán)提出解聘建議。五、銷售現(xiàn)場衛(wèi)生管理制度〔一〕銷售現(xiàn)場環(huán)境衛(wèi)生1、售樓部范圍內(nèi)干凈整潔、無垃圾，臺(tái)階外表潔凈。2、接待大廳〔沙盤模型、戶型模型、談判桌、椅子、展板外表潔凈，無垃圾，更換垃圾桶內(nèi)的垃圾袋〕3、接待前臺(tái)應(yīng)隨時(shí)保持干凈整潔，熱線和其他工作用品擺放整齊美觀，個(gè)人雜物一律不允許放置桌面。4、玻璃門和玻璃窗〔明亮〕5、衛(wèi)生間〔便池內(nèi)無污水和垃圾，洗手盆內(nèi)無雜物，地面潔凈，更換垃圾桶的垃圾袋〕6、環(huán)境不整潔勢必造成工作雜亂無章，所以每位員工必須注意保持良好的工作空間；7、售樓處當(dāng)值值日生負(fù)責(zé)銷售資料補(bǔ)充、整理，包括接待臺(tái)、飲水機(jī)、各種設(shè)備器材等。發(fā)現(xiàn)問題有權(quán)責(zé)令相應(yīng)人員進(jìn)行清理，并向銷售經(jīng)理提出處分建議。8、隨時(shí)注意保持各自工作臺(tái)的清潔；9、工作人員不得隨意放置水杯，水杯等私人物品放在統(tǒng)一指定的位置。10、桌面上物品應(yīng)碼放整齊﹑辦公桌上不得堆放報(bào)刊雜志﹑不是正在使用的物品，都應(yīng)放在最適宜的位置，不得隨處堆放﹑亂放﹑離開工作桌時(shí)應(yīng)注意擺放好自己的工作椅；11、維護(hù)接待空間的清潔﹑客戶來訪結(jié)束后，置業(yè)參謀要主動(dòng)﹑及時(shí)清理保持桌椅擺放整齊，煙缸清潔；12、每日最后離開現(xiàn)場的員工，負(fù)責(zé)關(guān)好所有門窗，關(guān)閉所有電源?！捕承l(wèi)生值日按照值日表執(zhí)行。值班時(shí)間中午：12：00—13：00下午5：30-6：00〔三〕監(jiān)督職責(zé)1、每天檢查和隨時(shí)催促售樓部全部人員的儀容儀表到達(dá)儀容儀表的要求。2、每天監(jiān)督衛(wèi)生清掃和保結(jié)的情況六、銷售現(xiàn)場考勤制度1、采取輪班制度，根據(jù)各部門及工程特殊性，由工程銷售經(jīng)理具體進(jìn)行安排作息時(shí)間。2、如需開盤期、活動(dòng)期、參展期、旺銷期期間，需根據(jù)具體情況調(diào)整。3、休息時(shí)間按照排班表執(zhí)行，休息時(shí)間原那么上不得安排在旺銷日。4、如需調(diào)換休息須告知銷售經(jīng)理和在排班表上備注欄注明，由于在外地工作，可以連休，連休不得超過兩天，特殊情況視銷售情況由銷售經(jīng)理協(xié)調(diào)。5、銷售經(jīng)理/銷售主管〔如有〕/銷售秘書(如有)為銷售現(xiàn)場考勤制度的執(zhí)行者并負(fù)責(zé)填報(bào)相關(guān)表格；銷售現(xiàn)場全部人員起監(jiān)督作用。員工請假在工程銷售經(jīng)理或銷售主管/秘書處進(jìn)行，每月5日前將上月考勤情況表及本月考勤安排表發(fā)到財(cái)務(wù)部。七、銷售現(xiàn)場崗位職責(zé)銷售部主管職責(zé)自覺遵守作息時(shí)間，協(xié)助銷售經(jīng)理搞好考勤、考核制度，嚴(yán)禁遲到、早退現(xiàn)象發(fā)生。2、遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，起到以身作那么的帶頭作用。3、嚴(yán)格要求置業(yè)參謀的儀態(tài)、儀表、言談舉止。提高效勞質(zhì)量。4、對于消極怠工現(xiàn)象要當(dāng)即批評、制止。5、對合同初次審定后，交由銷售經(jīng)理做最終審定。6、協(xié)助銷售經(jīng)理做好銷售部的資料、存檔分類與管理。7、置業(yè)參謀接待客戶過程中，細(xì)心觀察，及時(shí)給與配合，把握時(shí)機(jī)成交。8、協(xié)助銷售經(jīng)理做好銷控工作，做好銷售進(jìn)度。9、協(xié)助銷售經(jīng)理做好本工程其他工作。10、認(rèn)真做好本工程的臺(tái)賬，及時(shí)更新。11、審核并管理置業(yè)參謀交回的客戶資料，包括客戶認(rèn)購書、繳費(fèi)通知單、合同、收據(jù)復(fù)印件、身份證明、戶口證明、婚姻證明等資料。嚴(yán)格管理本工程辦公用品，建立辦公用品進(jìn)銷存臺(tái)賬，做到未雨綢繆，及時(shí)向公司申請需要用的東西，并做好相應(yīng)的領(lǐng)用登記。13、管理銷售現(xiàn)場繳費(fèi)通知單、合同，做好需要備案的資料掃描，打印合同交相應(yīng)的置業(yè)參謀，并對每本合同的領(lǐng)取做好登記。格式如下：領(lǐng)取合同登記薄領(lǐng)取日期編號房號份數(shù)〔大寫〕經(jīng)辦人客戶簽名備注管理銷售現(xiàn)場其他物料，包括銷售道具、售樓部軟裝飾品、售樓部家具等。管理銷售現(xiàn)場其他檔案，具體如下：銷售合同類：〔1〕 認(rèn)購訂單〔2〕 繳費(fèi)通知單〔3〕 補(bǔ)充協(xié)議〔4〕 物管合同〔5〕 審批單客戶檔案資料：〔1〕 身份證明〔2〕 戶口證明〔3〕 婚姻證明〔4〕 房屋證明〔5〕 其他銷售數(shù)據(jù)檔案：〔1〕來訪來電登記〔2〕銷售臺(tái)賬登記〔3〕來訪客戶資料簿公司內(nèi)部文件檔案：〔1〕 公司各項(xiàng)規(guī)章制度、成交發(fā)放的文件〔價(jià)格表、戶型〕〔2〕 銷售現(xiàn)場文件檔案〔各項(xiàng)統(tǒng)計(jì)報(bào)表、會(huì)議紀(jì)要、外出登記、辦公用品登記〕〔3〕甲方公司下發(fā)的文件公司對外宣傳資料：〔1〕 各類公司制作的樓書、提袋、宣傳樣品本〔2〕 電視宣傳資料〔3〕 戶外燈箱、路牌的樣稿〔4〕 各類活動(dòng)的錄影及照片房地產(chǎn)相關(guān)信息：〔1〕 房地產(chǎn)相關(guān)的法律法規(guī)政策資料〔2〕 各樓盤樓書〔3〕 房地產(chǎn)相關(guān)信息簡報(bào)〔4〕 各工程對外宣傳廣告簡報(bào)16、做好客戶按揭工作，及時(shí)、認(rèn)真填寫回款表。17、做好銷售經(jīng)理交待的其他事宜。銷售部置業(yè)參謀職責(zé)掌握樓盤的功能、結(jié)構(gòu)、技術(shù)指標(biāo)及工程造價(jià)，能給客戶工程工程停工等現(xiàn)象合理化的解釋，并熟練地答復(fù)客戶提出的問題；善于言辭而不夸夸其談，待人以誠，與客戶保持良好關(guān)系，為企業(yè)和產(chǎn)品樹立良好形象；服從工作安排，工作積極主動(dòng)，有開拓精神，能不失時(shí)機(jī)的推廣銷售企業(yè)樓盤；代理法人與客戶簽訂合同，合同簽訂完畢并檢查無誤后及時(shí)將合同上交銷售主管審核后執(zhí)行；努力做好售后效勞工作，樹立良好的企業(yè)和樓盤形象，提高企業(yè)和樓盤的知名度；建立業(yè)主檔案，經(jīng)常回訪業(yè)主，反響業(yè)主對樓盤的意見；每天向主管匯報(bào)工作情況，定期進(jìn)行工作總結(jié)，并根據(jù)市場信息對下階段的工作進(jìn)行方案，以提高工作的方案性和有效性；負(fù)責(zé)簽約并及時(shí)回收房款；努力學(xué)習(xí)知識，擴(kuò)大知識面，提高自己的社交能力，促進(jìn)業(yè)務(wù)水平的提高；在公司規(guī)定范圍內(nèi)，有權(quán)給與客戶折扣優(yōu)惠，有權(quán)要求其他部門為客戶提供方便；應(yīng)樹立正確的工作態(tài)度，以公司利益為重，敬業(yè)愛崗，遵守規(guī)章制度，努力做好銷售工作對待客戶主動(dòng)熱情、禮貌、親切、周到，維護(hù)公司形象和聲譽(yù)，任何情況下防止與客戶爭吵；熟悉本地市場及周邊樓盤情況，熟練掌握自己樓盤的情況，如配套、交通、戶型、規(guī)劃、質(zhì)量、價(jià)格等，能流利解答客戶對價(jià)格、付款、合同條款、法律法規(guī)等問題，做到參謀式銷售不誤導(dǎo)客戶，要實(shí)事求是，不夸大其辭；認(rèn)真完成、如實(shí)填寫客戶登記表，并上報(bào)主管；通過接待購房客戶，了解客戶需求，反響銷售信息給經(jīng)理，提出銷售合理化建議；正確填寫認(rèn)購書，帶著客戶繳納定金，負(fù)責(zé)提醒客戶交納各期房款，按時(shí)簽訂合同及辦理相關(guān)手續(xù)；保護(hù)售樓部財(cái)務(wù)，以主人翁精神梳理本錢意識，節(jié)水節(jié)電；自覺維護(hù)公司銷售機(jī)密，切勿將公司的銷售情況、價(jià)格等泄露給競爭對手；定期向經(jīng)理提交個(gè)人工作總結(jié)。不準(zhǔn)在未經(jīng)授權(quán)的情況下與自己效勞的開發(fā)企業(yè)人員接觸及透露公司、銷售部信息。置業(yè)參謀對公司各項(xiàng)制度或其他個(gè)部門工作有異議，不允許私自聯(lián)系，必須回報(bào)本工程負(fù)責(zé)人，由工程負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)解答。八、銷售部門會(huì)議制度〔一〕銷售部周會(huì)會(huì)議時(shí)間：〔每周日〕會(huì)議召集人：案場經(jīng)理會(huì)議地點(diǎn)：銷售部參會(huì)人員：銷售部全體成員會(huì)議主持：案場經(jīng)理會(huì)議內(nèi)容：安排下周工作傳達(dá)公司的各項(xiàng)工作布置各員工匯報(bào)本周工作內(nèi)容，提出工作問題總結(jié)本周工作，解答置業(yè)參謀疑難問題，安排下周銷售指標(biāo)案場每日的交流會(huì)地點(diǎn)：銷售部參會(huì)人員：銷售部全體人員會(huì)議主持：置業(yè)參謀輪流主持早會(huì)每一個(gè)工作日的前半個(gè)小時(shí)為早會(huì)時(shí)間參會(huì)人員為銷售部全體人員早會(huì)會(huì)議內(nèi)容為：檢查每一個(gè)員工的儀容儀表宣布本日工作內(nèi)容，鼓勵(lì)員工工作熱情預(yù)約客戶提示客戶分析、討論等專業(yè)再培訓(xùn)鼓舞士氣晚會(huì)每一個(gè)工作日結(jié)束前半個(gè)小時(shí)為晚會(huì)時(shí)間參會(huì)人員為銷售部全體員工晚會(huì)會(huì)議內(nèi)容：本日銷售情況總結(jié)本日成交量統(tǒng)計(jì)銷控調(diào)整鼓勵(lì)置業(yè)參謀繼續(xù)努力〔三〕會(huì)議紀(jì)要：各項(xiàng)會(huì)議召開時(shí)需由專人進(jìn)行會(huì)議紀(jì)錄，會(huì)議紀(jì)錄本由案場經(jīng)理保管防止遺失以便查閣。周例會(huì)和公司組織培訓(xùn)、會(huì)議需由會(huì)議結(jié)束次日整理成電子文檔上傳至公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。同時(shí)現(xiàn)場銷售經(jīng)理需組織現(xiàn)場全部人員對培訓(xùn)、會(huì)議內(nèi)容進(jìn)行深度學(xué)習(xí)、考核演練，并有效執(zhí)行達(dá)成培訓(xùn)、會(huì)議成果。九、客戶不滿及投訴〔一〕客戶不滿原那么：一個(gè)正常人沒有理由無緣無故發(fā)火、生氣，因此在任何情況下不得與客戶發(fā)生爭執(zhí)，不得與客戶吵架、打架。遇到客戶有不滿情緒時(shí)，首先保持鎮(zhèn)靜、微笑，請他坐下來慢慢說，假設(shè)有條件，應(yīng)將他帶到會(huì)議室、辦公室或其他地方以便于另外的客戶隔開；其次，傾聽客戶說什么，并作記錄；對他的不滿表示理解和重視；再次，待客戶平靜下來后一婉言勸解或解釋；如銷售代表與客戶發(fā)生爭吵，應(yīng)立即制止該銷售代表，另換銷售代表善后?？蛻敉对V公司接受客戶投訴，投訴的受理方式有以下兩種：由客戶直接向管理部門投訴銷售經(jīng)理或其他渠道接收到的投訴也應(yīng)及時(shí)向上述部門反映注：客戶投訴時(shí)要記錄，并盡量詢問相關(guān)細(xì)節(jié)，事后進(jìn)行調(diào)查，盡早反響過程、意見。十、合作制度〔一〕置業(yè)參謀之間合作置業(yè)參謀在上班時(shí)間，互稱主任置業(yè)參謀之間應(yīng)相互配合、幫助置業(yè)參謀之間嚴(yán)禁拉幫結(jié)派置業(yè)參謀之間應(yīng)發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神、互相尊重、嚴(yán)禁推諉責(zé)任置業(yè)參謀應(yīng)按照案場經(jīng)理所布置的工作流程進(jìn)行工作，切忌擅作主張接待客戶應(yīng)熱情主動(dòng)，禮貌得體，切忌一哄而上，互相推諉當(dāng)置業(yè)參謀甲忙于工作時(shí)，置業(yè)參謀乙或置業(yè)參謀丙主動(dòng)配合，協(xié)助置業(yè)參謀甲的工作，不可等閑視之置業(yè)參謀之間應(yīng)當(dāng)以公司利益為重，嚴(yán)守公司機(jī)密置業(yè)參謀之間協(xié)作共處，嚴(yán)禁爭搶或冷落客戶與財(cái)務(wù)部門之間合作財(cái)務(wù)作為開發(fā)企業(yè)銷售過程中的一個(gè)效勞機(jī)構(gòu)，起到重要作用。做好與財(cái)務(wù)的溝通，在銷售制勝中起到不可替代的作用，從小定、大定到簽約付首付，這個(gè)過程財(cái)務(wù)與置業(yè)參謀是密切配合的；特別到后期置業(yè)參謀要做好催款工作，并告知財(cái)務(wù)人員客戶應(yīng)付多少，、還欠多少，依據(jù)付款方式告知財(cái)務(wù)。十一、銷售現(xiàn)場接待流程管理要求銷售現(xiàn)場接待流程、根本動(dòng)作及考前須知〔一〕迎接客戶根本工作：“歡送光臨”或“歡送參觀”等2.置業(yè)參謀立即上前，熱情接待3.區(qū)別客戶真?zhèn)?，了解客戶來自的區(qū)域和接受的媒體4.詢問客戶是否與其他置業(yè)參謀聯(lián)系過5.區(qū)分市調(diào)人員和業(yè)主回訪考前須知：1.置業(yè)參謀應(yīng)儀表端正，態(tài)度親切。2.接待客戶不要超過三人。3.假設(shè)不是真正客戶，作簡潔而又熱情的招待。4.未有客戶時(shí)，也應(yīng)注意現(xiàn)場整潔和個(gè)人儀表?！捕辰榻B工程禮貌的應(yīng)酬之后，可配合沙盤模型等做簡單的工程講解〔如：朝向、樓高、配置、周邊環(huán)境等〕，使客戶對工程形成一個(gè)大致的概念。根本工作：1.交換名片，相互介紹，了解客戶的個(gè)人資訊情況。2.按照銷售現(xiàn)場已經(jīng)規(guī)劃好的銷售路線，配合燈箱、模型等銷售道具，自然而又有重點(diǎn)地介紹產(chǎn)品〔著重于地段、環(huán)境、交通、配套設(shè)施、房屋設(shè)計(jì)、主要建材等的說明〕?？记绊氈?.此時(shí)側(cè)重強(qiáng)調(diào)本樓盤的整體優(yōu)點(diǎn)。2.將自己的熱忱與誠懇推銷給客戶，努力與其建立相互信任的聯(lián)系。3.通過交談?wù)_把握客戶的真實(shí)需求，并據(jù)此迅速制定自己的應(yīng)對策略。4.當(dāng)客戶超過一人時(shí)，注意區(qū)分其中的決策者，把握他們相互間的關(guān)系。5.在模型講解過程中，可探詢客戶需求〔如：面積、購置意圖等〕。做完模型講解后，可邀請他參觀樣板間〔三〕帶看現(xiàn)場根本工作：1.結(jié)合工地現(xiàn)況和周邊特征，邊走邊介紹。2.按照房型圖，讓客戶和切實(shí)感覺自己所選的戶別。3.盡量多說，讓客戶始終為你所吸引?？记绊氈?.帶看工地的路線應(yīng)事先規(guī)劃好，注意沿線的整潔與平安2.囑咐客戶帶好平安帽〔看期房〕及其他隨身所帶物品〔四〕洽談初步洽談根本動(dòng)作：1.入座、到茶、應(yīng)酬3.選擇適宜的房型，進(jìn)行計(jì)算考前須知：1.入座時(shí)，注意將客戶安置在一個(gè)視野愉悅的便于控制的空間范圍內(nèi)。2.個(gè)人的銷售資料和銷售工具應(yīng)準(zhǔn)備齊全，以隨時(shí)應(yīng)對客戶的需要。3.了解客戶的真正需求，了解客戶的主要問題點(diǎn)。3.置業(yè)參謀在結(jié)合銷售情況，向客戶提供戶型和樓層選擇時(shí)，應(yīng)防止提供太多的選擇。根據(jù)客戶意向，一般提供兩、三個(gè)樓層即可。4.注意判斷客戶的誠意、購置能力和成交概率。5.現(xiàn)場氣氛營造應(yīng)該自然親切，掌握火候。6.對產(chǎn)品的解釋不應(yīng)有夸大、虛構(gòu)的成分。7.不是職權(quán)范圍內(nèi)的承諾應(yīng)報(bào)上級領(lǐng)導(dǎo)通過。〔五〕談判根本動(dòng)作：1.關(guān)于折扣的談判要嚴(yán)格依照折扣的統(tǒng)一說辭。2.關(guān)于付款方式及其它特殊問題要嚴(yán)格依照統(tǒng)一說辭和相關(guān)規(guī)定。考前須知：1.談判是在客戶已完全認(rèn)同本物業(yè)各種情況之后進(jìn)行的工作，其焦點(diǎn)主要集中在折扣及付款方式上。2.折扣問題上，客戶通常會(huì)列舉出周邊一些物業(yè)的價(jià)格及折扣，此時(shí)置業(yè)參謀應(yīng)根據(jù)自身工程優(yōu)勢比照其他工程，詳細(xì)向客戶說明其所購物業(yè)的價(jià)格是一個(gè)合理的價(jià)格，并應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況，盡可能守住目前折扣，以留一些余地給銷售經(jīng)理，切忌一放到底。3.在付款方式上，一些客戶會(huì)提出希望延遲交款及按揭資料時(shí)間，對此種要求，置業(yè)參謀應(yīng)酌情處理，處理前應(yīng)征求銷售主管意見，無法解決時(shí)可由銷售經(jīng)理協(xié)助解決?！擦硶何闯山桓緞?dòng)作：1.將銷售海報(bào)等資料備齊一份給客戶，讓其仔細(xì)考慮或與家人商議。2.再次告訴客戶聯(lián)系方式和聯(lián)系，承諾為其作義務(wù)購房咨詢。3.對有意的客戶再次約定看房時(shí)間?？记绊氈?.暫未成交或未成交的客戶依舊是客戶，置業(yè)參謀都應(yīng)態(tài)度親切，始終如一。2.及時(shí)分析暫未成交或未成交的真正原因，記錄在案。3.針對暫未成交或未成交的原因，報(bào)告現(xiàn)場經(jīng)理，視具體情況，采取相應(yīng)的補(bǔ)救措施。4.填寫到訪客戶檔案，并留清客戶的聯(lián)絡(luò)方式，以備后期跟蹤?！财摺吵山桓緞?dòng)作：1.請客戶出示身份證，本人填寫個(gè)人信息資料2.填寫預(yù)定書，對預(yù)定書內(nèi)容進(jìn)行講解“五證”7.指導(dǎo)客戶簽字，填寫成交客戶檔案9.將相關(guān)資料為客戶準(zhǔn)備好，提醒客戶交款及簽約時(shí)間考前須知：置業(yè)參謀密切配合，制造并維持現(xiàn)場氣氛。2.當(dāng)客戶對某套單元稍有興趣或決定購置，但未帶足資金時(shí)，鼓勵(lì)客戶支付小定金是一個(gè)行之有效的方法。3.小定金不在于多，其主要的目的是使客戶牽掛樓盤，在約定補(bǔ)足日期前，再次與客戶聯(lián)系，確定日期并作好準(zhǔn)備。4.必須口頭知會(huì)客戶，定金保存日期一般以十天為限，超過時(shí)限，定金沒收，所保存的單元將自由介紹給其他客戶。5.小定金或大定金的簽約日之間的時(shí)間間隔應(yīng)盡可能地短，以防各種節(jié)外生枝的情況發(fā)生。6.折扣或其他附加條件，應(yīng)擬審批單報(bào)現(xiàn)場經(jīng)理同意進(jìn)行審批并在預(yù)定書上簽字備注。7.預(yù)定書填寫完后，應(yīng)再仔細(xì)檢查戶別、面積、總價(jià)、定金等是否正確。8.客戶的特殊事宜應(yīng)將詳盡情況向現(xiàn)場經(jīng)理匯報(bào)備案。9.關(guān)于貸款及后期手續(xù)事宜必須對客戶進(jìn)行介紹清楚，并在客戶簽約前1-2個(gè)工作日與客戶保持溝通，對客戶的付款方式、首付比例等進(jìn)行確認(rèn)，如果發(fā)生變更那么必須將審批單以郵件或傳送的形式發(fā)至簽約部門。。〔八〕成交客戶回訪接待：根本動(dòng)作：2.解答成交客戶的問題，視客戶的具體情況來決定是否要陪同客戶再參觀3.對客戶提出的要求無法回復(fù)時(shí)，應(yīng)積極向現(xiàn)場經(jīng)理或其它同事申請幫助并代為協(xié)調(diào)和答復(fù)考前須知：1.假設(shè)正在接待新客戶時(shí)成交客戶回訪，應(yīng)請同事代為接待不可冷落成交客戶2.在不影響其他客戶接待工作的情況下，盡量陪同成交客戶3.虛心聽取成交客戶的意見，并作以記錄，將客戶反響的問題匯報(bào)至現(xiàn)場經(jīng)理4.重點(diǎn)關(guān)注成交客戶的推薦作用，留意其親屬或朋友的近期購置物業(yè)的情況〔九〕市調(diào)人員接待：根本動(dòng)作：4.告知園區(qū)和樣板間參觀的要求，例如不許拍照等考前須知：3.應(yīng)將準(zhǔn)備好的銷售資料奉上，防止市調(diào)人員隨意拿取〔十〕銷售現(xiàn)場接待流程的培訓(xùn)、考核及檢查1.銷售現(xiàn)場接待流程擬定并定稿后，應(yīng)由公司組織對置業(yè)參謀進(jìn)行不少于3個(gè)工作日的培訓(xùn)2.培訓(xùn)結(jié)束后，營銷部將進(jìn)行一次銷售現(xiàn)場接待流程考核，成績合格的置業(yè)參謀方可上崗3.營銷部每月對銷售現(xiàn)場接待流程進(jìn)行一次檢查，不定期抽查置業(yè)參謀對銷售現(xiàn)場接待流程的掌握情況4.對于檢查結(jié)果不合格的情況將按照《獎(jiǎng)懲制度》的規(guī)定進(jìn)行相應(yīng)的處分客戶確認(rèn)制度：客戶歸屬須參照來電登記、來訪登記當(dāng)來電、來訪登記無法確認(rèn)時(shí)，須依據(jù)每日會(huì)議記錄您好！歡送光臨金御瀾灣！來訪您好！歡送光臨金御瀾灣！不是——不是——您有什么事情需要我?guī)椭?？您是來看房嗎？您是來看房嗎？您是第一次來嗎？之前來過嗎您是第一次來嗎？之前來過嗎不是——不是——以前是哪位置業(yè)參謀接待的您？找客戶點(diǎn)名同事接待是——找客戶點(diǎn)名同事接待是——我是置業(yè)參謀***，今后將由我為您效勞！我們所在的位置，是涌澌江邊，也是金御瀾灣住區(qū)的商業(yè)位置，我?guī)焦こ躺潮P，給您做詳細(xì)講解就相關(guān)問題溝通我們所在的位置，是涌澌江邊，也是金御瀾灣住區(qū)的商業(yè)位置，我?guī)焦こ躺潮P，給您做詳細(xì)講解就相關(guān)問題溝通與客戶約下次見面時(shí)間，送客戶至門口與客戶約下次見面時(shí)間，送客戶至門口邊走邊介紹：金御瀾灣公園生活理念邊走邊介紹：金御瀾灣公園生活理念沙盤區(qū)進(jìn)行沙盤和戶型講解沙盤區(qū)進(jìn)行沙盤和戶型講解邀請客戶參觀二樓樣板間邀請客戶參觀二樓樣板間請客戶在洽談區(qū)就坐詳談?wù)埧蛻粼谇⒄剠^(qū)就坐詳談客戶離開前在客戶登記本上登記客戶離開前在客戶登記本上登記與客戶約下次見面時(shí)間，送客戶至門口與客戶約下次見面時(shí)間，送客戶至門口將客戶登記本上的客戶信息第一時(shí)間抄錄在自己的小客戶登記本上，注明客戶特征將客戶登記本上的客戶信息第一時(shí)間抄錄在自己的小客戶登記本上，注明客戶特征晚會(huì)時(shí)就今日接待客戶分析共享晚會(huì)時(shí)就今日接待客戶分析共享會(huì)議記錄當(dāng)日客戶情況會(huì)議記錄當(dāng)日客戶情況來電客戶找人您好！金御瀾灣！客戶找人您好！金御瀾灣！客戶咨詢工程客戶咨詢工程我是置業(yè)參謀***我是置業(yè)參謀***三分鐘簡短介紹三分鐘簡短介紹不來——不來——留下客戶聯(lián)系方式和姓名邀約前來售樓部改天再來，預(yù)約前來時(shí)間，與客戶互留聯(lián)系方式來——改天再來，預(yù)約前來時(shí)間，與客戶互留聯(lián)系方式來——邀約前來時(shí)間馬上就來馬上就來——做好接待準(zhǔn)備第一時(shí)間登記客戶來電第一時(shí)間登記客戶來電將客戶信息抄錄在自己的小客戶登記本上，注明當(dāng)日談話要點(diǎn)將客戶信息抄錄在自己的小客戶登記本上，注明當(dāng)日談話要點(diǎn)晚會(huì)時(shí)就今日接待客戶分析共享晚會(huì)時(shí)就今日接待客戶分析共享會(huì)議記錄當(dāng)日客戶情況會(huì)議記錄當(dāng)日客戶情況置業(yè)參謀績效考核及薪酬體系我們的付薪理念PAYFOR您的崗位(Position)置業(yè)參謀崗位工資、補(bǔ)貼您的個(gè)人技能(Person)置業(yè)參謀職級職級津貼您的績效表現(xiàn)(Performance)銷售業(yè)績提成獎(jiǎng)金績效表現(xiàn)業(yè)績淘汰公司根據(jù)年--月度銷售目標(biāo)及人員情況制定每月的業(yè)績淘汰線〔套/月/人〕每月30日，營銷總監(jiān)申報(bào)置業(yè)參謀當(dāng)月成交套數(shù)〔以交正定為準(zhǔn)〕當(dāng)月成交低于業(yè)績淘汰線的置業(yè)參謀，由人力資源負(fù)責(zé)人發(fā)出《業(yè)績警告信》，同時(shí)給予一個(gè)月的觀察期；連續(xù)二個(gè)月成交低于業(yè)績淘汰線的人員，將進(jìn)入公司的淘汰流程風(fēng)險(xiǎn)金銷售部的置業(yè)參謀從計(jì)提獎(jiǎng)金時(shí)起開始每月扣除風(fēng)險(xiǎn)金。每月風(fēng)險(xiǎn)金具體扣除方法：〔提成+獎(jiǎng)金〕×10%。風(fēng)險(xiǎn)金累計(jì)滿5000元整不再扣除。風(fēng)險(xiǎn)金在員工離職辦完所有交接手續(xù)并結(jié)清所有帳目后半年，一次性返還。崗位(Position)工資、補(bǔ)貼根本工資+補(bǔ)貼轉(zhuǎn)正才有入職即有轉(zhuǎn)正才有入職即有個(gè)人技能〔Person)置業(yè)參謀職級斕景的置業(yè)參謀分為四個(gè)級別：見習(xí)置業(yè)參謀〔1000元〕、置業(yè)參謀〔1000+200元〕、高級置業(yè)參謀〔1000元+500元〕、資深置業(yè)參謀〔1000元+800元〕置業(yè)參謀分級評定流程視業(yè)績連續(xù)三月完成指標(biāo)視業(yè)績連續(xù)三月完成指標(biāo)置業(yè)參謀新入職置業(yè)參謀轉(zhuǎn)正置業(yè)參謀新入職置業(yè)參謀轉(zhuǎn)正評定連續(xù)三月冠軍連續(xù)三月冠軍資深置業(yè)參謀高級置業(yè)參謀評定資深置業(yè)參謀高級置業(yè)參謀評定個(gè)人技能置業(yè)參謀職級試用期置業(yè)參謀轉(zhuǎn)正考核內(nèi)容入職階段：公共課、專業(yè)課培訓(xùn)考試跑盤階段：書面考試上崗階段：工作行為：由工程經(jīng)理評價(jià)業(yè)績指標(biāo)：暫定 白話考試人力資源部口試個(gè)人技能置業(yè)參謀職級置業(yè)參謀應(yīng)具備的素質(zhì)公信力銷售力強(qiáng)積極維護(hù)團(tuán)隊(duì)心態(tài)穩(wěn)定斕景核心價(jià)值觀的執(zhí)行者和宣傳者一定的效勞時(shí)間績效表現(xiàn)提成業(yè)績結(jié)算的必要條件：當(dāng)月已交首期款并簽署買賣合同成單的首期結(jié)算當(dāng)月全部金額到賬成單的結(jié)算但如成交合同作廢時(shí)，該套合同成交結(jié)算在下月結(jié)算中扣除業(yè)績結(jié)算公式當(dāng)月提成=當(dāng)月回款總金額×績效×提成比例績效表現(xiàn)提成申報(bào)流程當(dāng)月30當(dāng)月30日前，銷售經(jīng)理上報(bào)營銷總監(jiān)每月29日前銷售經(jīng)理根據(jù)成交記錄及銷售代表報(bào)單填制業(yè)績結(jié)算表每月15每月15日，發(fā)放提成下月1日前，營銷總監(jiān)上報(bào)公司審核績效表現(xiàn)獎(jiǎng)金〔公傭〕每月有資格發(fā)放獎(jiǎng)金的置業(yè)參謀：當(dāng)月創(chuàng)收額〔當(dāng)月銷售額〕優(yōu)秀者各小組當(dāng)月成交套數(shù)〔以簽定合同為準(zhǔn)〕排名前2名的置業(yè)參謀假設(shè)有置業(yè)參謀同時(shí)滿足以上兩項(xiàng)，只取一次，不重復(fù)發(fā)放績效表現(xiàn)小組獎(jiǎng)金小組月考核，整體成績靠前獲得當(dāng)月小組獎(jiǎng)金績效表現(xiàn)公司考核公司抽查財(cái)務(wù)抽查、斕景銷售管理系統(tǒng)、形象衛(wèi)生客戶滿意度表揚(yáng)、投訴大型營銷活動(dòng)評比春、秋季房地產(chǎn)交易會(huì)、客戶聯(lián)誼會(huì)等績效表現(xiàn)置業(yè)參謀月考核考核工具：KPI〔崗位關(guān)鍵性考核指標(biāo)〕財(cái)務(wù)指標(biāo)：65%客戶指標(biāo)：10%內(nèi)部流程：20%自我學(xué)習(xí)與成長：5%試用期內(nèi)員工 不參與公傭分配，考評自轉(zhuǎn)正之日起開始實(shí)施。該員工當(dāng)月的考評分?jǐn)?shù)按其實(shí)際轉(zhuǎn)正天數(shù)等比例計(jì)算；十二、行為標(biāo)準(zhǔn)制度執(zhí)行細(xì)那么處分內(nèi)容金額罰款說明未按公司統(tǒng)一要求著裝〔含衣服、鞋、其他裝飾品〕50元嚴(yán)格按公司制度執(zhí)行，一次50元工作時(shí)間精神不振，倦容疲憊10-50元根據(jù)具體情況，一次10元--50元男士留須10元嚴(yán)格按公司制度執(zhí)行，一次10元女士未化工作妝10元嚴(yán)格按公司制度執(zhí)行，一次10元女士涂抹非透明色的指甲油10元嚴(yán)格按公司制度執(zhí)行，一次10元女士未按照公司統(tǒng)一要求發(fā)式樣10元嚴(yán)格按公司制度執(zhí)行，一次10元工作服未按照公司統(tǒng)一要求穿戴10元嚴(yán)格按公司制度執(zhí)行，一次10元工作服衛(wèi)生、整潔度未到達(dá)公司要求〔衣服、鞋〕10元嚴(yán)格按公司制度執(zhí)行，一次10元工作時(shí)間穿戴飾品佩帶過多或過于夸張10元嚴(yán)格按公司制度執(zhí)行，一次10元工作時(shí)間未佩帶公號牌10元嚴(yán)格按公司制度執(zhí)行，一次10元在非休息室或洗手間化裝或整理衣物10元嚴(yán)格按公司制度執(zhí)行，一次10元1、銷售形象—著裝要求：2、銷售形象—禮儀：處分內(nèi)容金額罰款說明在工作場合隨意議論客戶50元嚴(yán)格按公司制度執(zhí)行，一次50元在工作場合嘲笑、挖苦客戶100元嚴(yán)格按公司制度執(zhí)行，一次100元在客戶面前吸煙50元嚴(yán)格按公司制度執(zhí)行，一次50元在非休息室吸煙50元嚴(yán)格按公司制度執(zhí)行，一次50元在休息時(shí)間吸煙10元根據(jù)具體情況，一次10元--50元在工作時(shí)間、工作場合內(nèi)稱呼同事非職位的稱謂〔同事之間互稱主任〕10元嚴(yán)格按公司制度執(zhí)行，一次10元在開發(fā)商或公司領(lǐng)導(dǎo)、工作人員來訪時(shí)，未以客戶標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行相應(yīng)效勞〔開門、倒水〕，或未以問候語和禮貌用語接待10元嚴(yán)格按公司制度執(zhí)行，一次10元3、工作環(huán)境衛(wèi)生：處分內(nèi)容金額罰款說明置業(yè)參謀隨意在前臺(tái)放置私人辦公用品10元嚴(yán)格按公司制度執(zhí)行，一次10元值日生未播報(bào)現(xiàn)場音響或現(xiàn)場氣氛襯托物料10元值日生未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)整理前臺(tái)10元嚴(yán)格按公司制度執(zhí)行，一次10元值日生未及時(shí)補(bǔ)充銷售資料10元嚴(yán)格按公司制度執(zhí)行，一次10元值日生未及時(shí)整理銷售資料10元嚴(yán)格按公司制度執(zhí)行，一次10元值日生未監(jiān)督整理休息室的清潔衛(wèi)生10元嚴(yán)格按公司制度執(zhí)行，一次10元銷售前臺(tái)的地