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文檔簡(jiǎn)介
題目:下列陳述最好地定義了公司利益相關(guān)者的現(xiàn)代觀點(diǎn)的是
A、利益相關(guān)者包括所有對(duì)公司利益有關(guān)系的人
B、利益相關(guān)者包括那些直接與公司有關(guān)系的人
C、利益相關(guān)者包括那些間接與公司有關(guān)系的人
D、利益相關(guān)者包括那些參與公司管理的人
答案:A
解析:
題目:下列屬于下行溝通的是
A、管理層向他的員工傳達(dá)政策、計(jì)劃、信息和指示
B、員工向管理層傳達(dá)他們對(duì)政策、計(jì)劃、信心和指示的回應(yīng)
C、管理層向他的股東傳達(dá)政策、計(jì)劃、信息和指示
D、管理層向政府傳達(dá)政策、計(jì)劃、信息和指示
答案:A
解析:
題目:下列陳述最好地描述了"Y"式溝通網(wǎng)絡(luò)的是
A、"Y"式溝通網(wǎng)絡(luò)允許群體內(nèi)的每個(gè)成員可以和其他每個(gè)成員溝通
B、"Y"式溝通網(wǎng)絡(luò)允許群體內(nèi)的每個(gè)成員可以和臨近他們的人溝通
C、"Y"式溝通網(wǎng)絡(luò)允許群體內(nèi)的每個(gè)成員溝通,但是只能通過中心人物
D、"Y"式溝通網(wǎng)絡(luò)允許群體內(nèi)的每個(gè)成員溝通,但是只能和那些命令鏈中位于他們下面
的人
答案:C
解析:
題目:人們了解到正式會(huì)議主題的方式是
A、他們會(huì)收到有關(guān)會(huì)議記錄
B、他們會(huì)收到有關(guān)會(huì)議議程
C、他們會(huì)收到電話通知
D、他們會(huì)通過小道消息了解
答案:B
解析:
題目:下列會(huì)收到委員會(huì)會(huì)議議程的是
A、公司的全體雇員
B、公司的全體利益相關(guān)者
C、該委員會(huì)的全體成員
D、公司的群體股東
答案:C
解析:
題目:元信息溝通的正確理解是
A、溝通中沉默的重要性
B、盡力讓對(duì)方明白你表達(dá)的意思
C、清晰的語言組織
D、與對(duì)方積極交流的重要性
答案:A
解析:
題目:備忘錄的主要特征是
A、具體
B、信息詳盡
C、簡(jiǎn)短
D、確保完成
答案:C
解析:
題目:通告的主要用途是
A、批評(píng)
B、評(píng)論
C、告知某些事宜
D、監(jiān)管
答案:C
解析:
題目:下列好的商務(wù)信函的標(biāo)準(zhǔn)的是
A、清楚簡(jiǎn)潔
B、內(nèi)容冗余
C、禮貌而得體
D、準(zhǔn)確和完整
答案:B
解析:
題目:下列陳述最好地描述了面談的目的的是
A、用來強(qiáng)化紀(jì)律
B、用來進(jìn)行員工選拔
C、用來獲取信息
D、用來達(dá)到上述所有目的
答案:D
解析:
題目:溝通的對(duì)象有
A、員工
B、股東
C、顧客
D、政府
E、當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)
答案:ABCDE
解析:
題目:下列溝通的物理障礙的有
A、干擾
B、距離
C、缺乏培訓(xùn)
D、角色不明
E、監(jiān)管不足
答案:CDE
解析:
題目:下列不是典型的提問方式的是
A、開放式提問
B、面對(duì)面交流
C、封閉式提問
D、信件溝通
E、情境式提問
答案:BDE
解析:
題目:下列屬于有效闡述觀點(diǎn)的基本準(zhǔn)則的包括
A、準(zhǔn)備
B、傳遞信息
C、吸引聽眾對(duì)講話人的關(guān)注
D、檢查聽眾是否已理解你傳遞的信息
E、記錄所說的話
答案:ABCD
解析:
題目:下列屬于積極的肢體語言的有
A、放松的姿勢(shì)
B、微笑
C、彎腰駝背
D、適當(dāng)?shù)哪抗饨佑|
E、雙臂交叉
答案:ABD
解析:
題目:會(huì)議議程要素有
A、公司名稱
B、與會(huì)人員
C、會(huì)議時(shí)間
D、會(huì)議地點(diǎn)
E、所有細(xì)節(jié)
答案:ABCD
解析:
題目:有效的企業(yè)內(nèi)部刊物的特點(diǎn)包括
A、設(shè)置專注于員工事宜的板塊
B、關(guān)注公司未來可能發(fā)生的變化
C、設(shè)置討論專區(qū)
D、有好看的圖片
E、昂貴
答案:ABC
解析:
題目:暫緩判斷的原因源于
A、講話人選擇了不恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間傳遞信息
B、講話人選擇了不合適的地方
C、信息可能太長(zhǎng)
D、講話人拒絕回答問題
E、講話人沒有做適當(dāng)?shù)臏?zhǔn)備
答案:ABCDE
解析:
題目:商業(yè)計(jì)劃的關(guān)鍵部分通常包括
A、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)
B、資金支持方面的數(shù)據(jù)
C、生產(chǎn)
D、銷售與市場(chǎng)營(yíng)銷
E、資源需求
答案:ABCDE
解析:
題目:年度報(bào)告包括
A、利潤(rùn)表
B、資產(chǎn)負(fù)債表
C、中層干部任免清單
D、年度報(bào)告的特定事項(xiàng)
E、審計(jì)報(bào)告
答案:ABDE
解析:
題目:簡(jiǎn)述影響口頭溝通的主要因素。
答案:(1)說話的語氣;(2)語言;(3)傾聽技巧;(4)提問方式;(5)有效闡述
觀點(diǎn);(6)輔助語言;(7)元信息溝通;(8)暫緩判斷;(9)信息分析。(每點(diǎn)1分,
答對(duì)6點(diǎn)給滿分)
題目:簡(jiǎn)述溝通的方向。
答案:(1)下行溝通;(2)上行溝通;(3)橫向溝通。
題目:簡(jiǎn)述提問技巧的主要好處。
答案:(1)檢查你對(duì)講話人說的話的理解程度;(2)鼓勵(lì)講話人提供更多的信息;(3)
促進(jìn)會(huì)談雙方的參與;(4)幫助講話人理清思路;(5)表示對(duì)談話的熱情。(每點(diǎn)1分,
答對(duì)5點(diǎn)給滿分)
題目:簡(jiǎn)述克服溝通障礙的主要方法。
答案:(1)考慮接收者的需要和理解能力;(2)確保清晰地報(bào)告;(3)簡(jiǎn)明扼要地表
達(dá)信息;(4)避免使用行業(yè)術(shù)語;(5)使用不只一個(gè)溝通系統(tǒng);(6)鼓勵(lì)對(duì)話;(7)
縮短溝通鏈;(8)確保反饋。(每點(diǎn)1分,答對(duì)6點(diǎn)給滿分)
題目:簡(jiǎn)述溝通網(wǎng)絡(luò)包含的結(jié)構(gòu)形式。
答案:(1)鏈?zhǔn)?;?)W式;(3)輪式;(4)環(huán)式;(5)全通道式。(每點(diǎn)1分,
答對(duì)5點(diǎn)給滿分)
題目:試述商務(wù)信函的用途及三種原因。
答案:主要有以下用途:(1)安排會(huì)議;(2)確認(rèn)已安排會(huì)議的日期及時(shí)間;(3)申請(qǐng)
工作;(4)回復(fù)求職信,發(fā)出面試邀請(qǐng)、推薦信要求及雇傭通知;(5)給顧客的廣告或
推銷函件;(6)核查潛在客戶的信用狀況;(7)投訴有缺陷的商品或供應(yīng)商的其他問題,
如延遲送貨、交貨短缺,或質(zhì)疑成本及價(jià)格問題;(8)回復(fù)客戶投訴;(9)提供成本或
合同標(biāo)的估算;(10)詢價(jià)或要求供應(yīng)商提供有關(guān)產(chǎn)品及服務(wù)的附加信息;(11)提交訂
單。原因可以歸納為以下三種:(1)提供或?qū)で笮畔?;?)確保一些事情已經(jīng)完成;(3)
與客戶及供應(yīng)商保持或發(fā)展良好關(guān)系。(每點(diǎn)1分,答對(duì)12點(diǎn)給滿分)
題目:試述一個(gè)典型的電話接聽的規(guī)定及要點(diǎn)。
答案:主要規(guī)定:(1)總是迅速地接聽電話;(2)禮貌地問候?qū)Ψ讲⒔o出公司的名稱;
(3)禮貌地詢問對(duì)方需要怎樣的幫助;(4)表述清晰;(5)快速處理來電;(6)確保
手頭有筆,以備必要時(shí)記錄下談話細(xì)節(jié)。主要要點(diǎn):(1)打電話前確保想說的內(nèi)容:(2)
準(zhǔn)備好所需信息;(3)知道你的通話對(duì)象;(4)說話簡(jiǎn)明扼要;(5)留言須清晰。(每
點(diǎn)1分,答對(duì)11點(diǎn)給滿分)
題目:外部溝通
答案:與組織外部人員進(jìn)行的溝通。
題目:環(huán)式
答案:小組中的每位成員可以和結(jié)構(gòu)中鄰近的那個(gè)人交流,且沒有中心人物來協(xié)調(diào)的溝通
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