2023年4月自考11742商務(wù)溝通方法與技能試題及答案

題目:下列陳述最好地定義了公司利益相關(guān)者的現(xiàn)代觀點(diǎn)的是

A、利益相關(guān)者包括所有對(duì)公司利益有關(guān)系的人

B、利益相關(guān)者包括那些直接與公司有關(guān)系的人

C、利益相關(guān)者包括那些間接與公司有關(guān)系的人

D、利益相關(guān)者包括那些參與公司管理的人

答案:A

解析：

題目：下列屬于下行溝通的是

A、管理層向他的員工傳達(dá)政策、計(jì)劃、信息和指示

B、員工向管理層傳達(dá)他們對(duì)政策、計(jì)劃、信心和指示的回應(yīng)

C、管理層向他的股東傳達(dá)政策、計(jì)劃、信息和指示

D、管理層向政府傳達(dá)政策、計(jì)劃、信息和指示

答案:A

解析：

題目：下列陳述最好地描述了"Y"式溝通網(wǎng)絡(luò)的是

A、"Y"式溝通網(wǎng)絡(luò)允許群體內(nèi)的每個(gè)成員可以和其他每個(gè)成員溝通

B、"Y"式溝通網(wǎng)絡(luò)允許群體內(nèi)的每個(gè)成員可以和臨近他們的人溝通

C、"Y"式溝通網(wǎng)絡(luò)允許群體內(nèi)的每個(gè)成員溝通，但是只能通過中心人物

D、"Y"式溝通網(wǎng)絡(luò)允許群體內(nèi)的每個(gè)成員溝通，但是只能和那些命令鏈中位于他們下面

的人

答案：C

解析:

題目：人們了解到正式會(huì)議主題的方式是

A、他們會(huì)收到有關(guān)會(huì)議記錄

B、他們會(huì)收到有關(guān)會(huì)議議程

C、他們會(huì)收到電話通知

D、他們會(huì)通過小道消息了解

答案:B

解析：

題目：下列會(huì)收到委員會(huì)會(huì)議議程的是

A、公司的全體雇員

B、公司的全體利益相關(guān)者

C、該委員會(huì)的全體成員

D、公司的群體股東

答案：C

解析：

題目：元信息溝通的正確理解是

A、溝通中沉默的重要性

B、盡力讓對(duì)方明白你表達(dá)的意思

C、清晰的語言組織

D、與對(duì)方積極交流的重要性

答案:A

解析：

題目：備忘錄的主要特征是

A、具體

B、信息詳盡

C、簡短

D、確保完成

答案：C

解析：

題目：通告的主要用途是

A、批評(píng)

B、評(píng)論

C、告知某些事宜

D、監(jiān)管

答案：C

解析：

題目：下列好的商務(wù)信函的標(biāo)準(zhǔn)的是

A、清楚簡潔

B、內(nèi)容冗余

C、禮貌而得體

D、準(zhǔn)確和完整

答案:B

解析：

題目：下列陳述最好地描述了面談的目的的是

A、用來強(qiáng)化紀(jì)律

B、用來進(jìn)行員工選拔

C、用來獲取信息

D、用來達(dá)到上述所有目的

答案:D

解析:

題目：溝通的對(duì)象有

A、員工

B、股東

C、顧客

D、政府

E、當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)

答案:ABCDE

解析：

題目：下列溝通的物理障礙的有

A、干擾

B、距離

C、缺乏培訓(xùn)

D、角色不明

E、監(jiān)管不足

答案:CDE

解析：

題目：下列不是典型的提問方式的是

A、開放式提問

B、面對(duì)面交流

C、封閉式提問

D、信件溝通

E、情境式提問

答案:BDE

解析：

題目：下列屬于有效闡述觀點(diǎn)的基本準(zhǔn)則的包括

A、準(zhǔn)備

B、傳遞信息

C、吸引聽眾對(duì)講話人的關(guān)注

D、檢查聽眾是否已理解你傳遞的信息

E、記錄所說的話

答案:ABCD

解析：

題目：下列屬于積極的肢體語言的有

A、放松的姿勢

B、微笑

C、彎腰駝背

D、適當(dāng)?shù)哪抗饨佑|

E、雙臂交叉

答案:ABD

解析:

題目：會(huì)議議程要素有

A、公司名稱

B、與會(huì)人員

C、會(huì)議時(shí)間

D、會(huì)議地點(diǎn)

E、所有細(xì)節(jié)

答案:ABCD

解析：

題目：有效的企業(yè)內(nèi)部刊物的特點(diǎn)包括

A、設(shè)置專注于員工事宜的板塊

B、關(guān)注公司未來可能發(fā)生的變化

C、設(shè)置討論專區(qū)

D、有好看的圖片

E、昂貴

答案:ABC

解析：

題目：暫緩判斷的原因源于

A、講話人選擇了不恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間傳遞信息

B、講話人選擇了不合適的地方

C、信息可能太長

D、講話人拒絕回答問題

E、講話人沒有做適當(dāng)?shù)臏?zhǔn)備

答案:ABCDE

解析：

題目：商業(yè)計(jì)劃的關(guān)鍵部分通常包括

A、經(jīng)營目標(biāo)

B、資金支持方面的數(shù)據(jù)

C、生產(chǎn)

D、銷售與市場營銷

E、資源需求

答案:ABCDE

解析：

題目：年度報(bào)告包括

A、利潤表

B、資產(chǎn)負(fù)債表

C、中層干部任免清單

D、年度報(bào)告的特定事項(xiàng)

E、審計(jì)報(bào)告

答案:ABDE

解析：

題目：簡述影響口頭溝通的主要因素。

答案：（1）說話的語氣；（2）語言；（3）傾聽技巧；（4）提問方式；（5）有效闡述

觀點(diǎn)；（6）輔助語言；（7）元信息溝通；（8）暫緩判斷；（9）信息分析。（每點(diǎn)1分，

答對(duì)6點(diǎn)給滿分）

題目：簡述溝通的方向。

答案：（1）下行溝通；（2）上行溝通；（3）橫向溝通。

題目：簡述提問技巧的主要好處。

答案：（1）檢查你對(duì)講話人說的話的理解程度；（2）鼓勵(lì)講話人提供更多的信息；（3）

促進(jìn)會(huì)談雙方的參與；（4）幫助講話人理清思路；（5）表示對(duì)談話的熱情。（每點(diǎn)1分,

答對(duì)5點(diǎn)給滿分）

題目：簡述克服溝通障礙的主要方法。

答案：（1）考慮接收者的需要和理解能力；（2）確保清晰地報(bào)告；（3）簡明扼要地表

達(dá)信息；（4）避免使用行業(yè)術(shù)語；（5）使用不只一個(gè)溝通系統(tǒng)；（6）鼓勵(lì)對(duì)話；（7）

縮短溝通鏈；（8）確保反饋。（每點(diǎn)1分，答對(duì)6點(diǎn)給滿分）

題目：簡述溝通網(wǎng)絡(luò)包含的結(jié)構(gòu)形式。

答案：（1）鏈?zhǔn)?；?）W式；（3）輪式；（4）環(huán)式；（5）全通道式。（每點(diǎn)1分,

答對(duì)5點(diǎn)給滿分）

題目：試述商務(wù)信函的用途及三種原因。

答案：主要有以下用途：（1）安排會(huì)議；（2）確認(rèn)已安排會(huì)議的日期及時(shí)間；（3）申請(qǐng)

工作；（4）回復(fù)求職信，發(fā)出面試邀請(qǐng)、推薦信要求及雇傭通知；（5）給顧客的廣告或

推銷函件；（6）核查潛在客戶的信用狀況；（7）投訴有缺陷的商品或供應(yīng)商的其他問題，

如延遲送貨、交貨短缺，或質(zhì)疑成本及價(jià)格問題；（8）回復(fù)客戶投訴；（9）提供成本或

合同標(biāo)的估算；（10）詢價(jià)或要求供應(yīng)商提供有關(guān)產(chǎn)品及服務(wù)的附加信息；（11）提交訂

單。原因可以歸納為以下三種：（1）提供或?qū)で笮畔?；?）確保一些事情已經(jīng)完成；（3）

與客戶及供應(yīng)商保持或發(fā)展良好關(guān)系。（每點(diǎn)1分，答對(duì)12點(diǎn)給滿分）

題目：試述一個(gè)典型的電話接聽的規(guī)定及要點(diǎn)。

答案：主要規(guī)定：（1）總是迅速地接聽電話；（2）禮貌地問候?qū)Ψ讲⒔o出公司的名稱；

（3）禮貌地詢問對(duì)方需要怎樣的幫助；（4）表述清晰；（5）快速處理來電；（6）確保

手頭有筆，以備必要時(shí)記錄下談話細(xì)節(jié)。主要要點(diǎn)：（1）打電話前確保想說的內(nèi)容：（2）

準(zhǔn)備好所需信息；（3）知道你的通話對(duì)象；（4）說話簡明扼要；（5）留言須清晰。（每

點(diǎn)1分，答對(duì)11點(diǎn)給滿分）

題目：外部溝通

答案：與組織外部人員進(jìn)行的溝通。

題目：環(huán)式

答案：小組中的每位成員可以和結(jié)構(gòu)中鄰近的那個(gè)人交流，且沒有中心人物來協(xié)調(diào)的溝通

網(wǎng)絡(luò)