珠寶企業(yè)管理20個(gè)常見問題

珠寶企業(yè)管理20個(gè)常見問題來源：轉(zhuǎn)載點(diǎn)擊數(shù)：218次更新時(shí)間：2010-9-1723:08:061.如何讓員工對(duì)自己的品牌更自信?(我們這里新開了一家周大福，員工感覺壓力大，認(rèn)為我們自己的品牌部強(qiáng)，信心不足。作為管理者我們應(yīng)該怎樣讓員工對(duì)自己的品牌更自信？）員工對(duì)品牌的認(rèn)識(shí)理解取決兩個(gè)方面：?jiǎn)T工對(duì)品牌的認(rèn)識(shí)和理解一方面是外界給到的信息，這些信息來源一般是市場(chǎng)、行業(yè)、消費(fèi)者。市場(chǎng)就是我們這個(gè)品牌在那些地方有，檔次如何；行業(yè)就是品牌在行業(yè)內(nèi)的知名度和地位；消費(fèi)者就是消費(fèi)者反饋的信息，不如在與顧客交流的時(shí)候，顧客會(huì)經(jīng)常提哪個(gè)品牌。員工對(duì)品牌的認(rèn)識(shí)和理解另一方面來自于內(nèi)部的信息，這些信息包括管理者給到他的信息和信心，比如管理者經(jīng)常給它品牌的先關(guān)資料，讓她感覺到品牌的實(shí)力，還有就是管理者把品牌的信心傳遞給她。同時(shí)員工可以通過自己的感受，比如感受這個(gè)公司的管理，思路等來感性地認(rèn)識(shí)這個(gè)品牌。

所以在讓員工對(duì)品牌更加自信的同時(shí)，我們一定要注意向員工傳遞令她有信心的信息。其中最關(guān)鍵的就是要讓她感受到公司的管理是好的，他喜歡這個(gè)公司，自然會(huì)對(duì)品牌有信心。在這個(gè)信心基礎(chǔ)上，我們?cè)诮o她們一些品牌實(shí)力證明的資料和信息，讓她在與顧客交流時(shí)能把這份自信清楚地表達(dá)和傳遞給消費(fèi)者。

2.怎么樣調(diào)動(dòng)自己的干勁(記得前幾年，充滿了干勁，事情也做的好，每天也很開心充實(shí)，但現(xiàn)在企業(yè)做大了，自己的干勁遠(yuǎn)不如以前了，也感覺很多事沒以前做的好了，應(yīng)該怎樣調(diào)動(dòng)自己的干勁？)當(dāng)年的努力是為了生存，加上年輕本身就充滿激情?，F(xiàn)在所有的溫飽都解決了，甚至已經(jīng)擁有了一定得財(cái)富。這個(gè)時(shí)候沒有了以前的動(dòng)力和激情了。首先我們要著重強(qiáng)調(diào)，如果一個(gè)管理者沒有了動(dòng)力和激情，那么工作就很難做好，尤其是在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的今天。那么我們必須要找回當(dāng)年的激情，甚至應(yīng)該比當(dāng)年更加有激情才好。為此我們可以嘗試用這樣的方式。第一我們確定要不要再做下去。這是一個(gè)選擇問題，因?yàn)槲覀兡壳暗娜松羞x擇的主動(dòng)權(quán)了，我們可以不做，我們完全可以去享受生活。

第二我們?nèi)绻x擇去做，我們就必須要放棄那些讓我們思維混亂，行為混亂的“誘惑”。因?yàn)槲覀円鼍捅仨氁龊?，二要做好，就必須要專注，而要專注就必須要放棄。（除非你把它帶上一個(gè)可以良性運(yùn)作的軌道了）

第三我們學(xué)會(huì)去愛這樣的現(xiàn)狀，享受并在其中獲得快樂。如果我們決定要做，就必須要投入，而投入就意味每天大量的時(shí)間和精力在和這個(gè)工作打交道。如果我們不能享受它，我們的生活大部分就是壓力、痛苦。對(duì)我們身心都不利。我們要學(xué)會(huì)喜歡它，享受它。享受遇到困難，因?yàn)楸容^有挑戰(zhàn)；享受忙碌，因?yàn)檫@樣比較充實(shí)，享受單一因?yàn)檫@樣比較專注；享受壓力，因?yàn)檫@樣比較有成就感。如果我們能享受自己的工作，我們的績(jī)效也會(huì)大大提高。

第四要學(xué)會(huì)轉(zhuǎn)換我們的動(dòng)力點(diǎn)。最早我們努力是為了掙安全感，后來是為了欲望。但現(xiàn)在我們看到很多的錢，也不像當(dāng)年那樣可以刺激自己興奮了。這個(gè)時(shí)候我們要把實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想、為別人負(fù)責(zé)，擁有成就感為動(dòng)力點(diǎn)了！

3.不同年齡階段的員工的管理手法是否也應(yīng)該不同(現(xiàn)在我們的公司70年代、80年代、90年代的員工都有，她們的特性不同，所以管理起來很難，我們應(yīng)該如何管理不同年齡階段的員工)不同年齡段的員工，由于成長的環(huán)境不同，價(jià)值觀和人生觀也不同，所以重視的內(nèi)容也不一樣。比如70年代的可能重視的是被企業(yè)認(rèn)可，被別人認(rèn)可；80年代的可能看重的是物質(zhì)回報(bào)。90年代的重視的是自我個(gè)性。從人性來講應(yīng)該區(qū)別對(duì)待，這樣才能讓每個(gè)年齡階段的員工都能獲得尊重價(jià)值和自己想要的東西，也才能積極地工作。但從企業(yè)管理的角度講，應(yīng)該是一視同仁，統(tǒng)一對(duì)待的。所以在具體的管理中，我們要把握好標(biāo)準(zhǔn)和人性的結(jié)合。制度是標(biāo)準(zhǔn)的，管理者是人性的。管理者在制度面前是要尊重制度的，但在溝通和平時(shí)相處過程中，管理者可以區(qū)別對(duì)待，讓每個(gè)年齡階段的人都能接受。管理者要保持良好的個(gè)人的價(jià)值觀個(gè)人生觀，要能不斷地向各個(gè)年齡段的員工疏導(dǎo)和滲透，但不能一直說教員工。

4.怎樣與大品牌競(jìng)爭(zhēng)(這幾年一些大品牌紛紛來我們這里開店，競(jìng)爭(zhēng)壓力很大，我們?nèi)绾魏瓦@些大品牌競(jìng)爭(zhēng)？)首先要確認(rèn)一個(gè)事實(shí)，就是我們必須要與大品牌面對(duì)面的競(jìng)爭(zhēng)了。所以我們必須調(diào)動(dòng)各種資源和自身來取得競(jìng)爭(zhēng)的最好結(jié)果。而要獲得做好結(jié)果，我們必須要注意兩個(gè)方面：

第一方面就是我們必須不能失去信心。其實(shí)大品牌的確有很大的實(shí)力和影響力，會(huì)給我們的品牌帶來很大的壓力。但我們也要很清楚，大品牌也有很多的弊端，比如它管理死板，反應(yīng)速度緩慢等。就是它發(fā)現(xiàn)了自己的缺點(diǎn)，該起來也需要大量的時(shí)間，甚至更本就無法改。而我們小品牌激動(dòng)靈活，能即使發(fā)現(xiàn)自己的缺點(diǎn)，進(jìn)行改正。我們要相信，如果我們?cè)诰唧w的工作上比大品牌做的好，顧客依然會(huì)來我們這里的。

第二方面就是要有實(shí)際和別人競(jìng)爭(zhēng)的武器。我們一定要最到實(shí)實(shí)在在的比大品牌做的好的東西。比如我們的規(guī)模比你大，我們的貨品比你豐富，我們的產(chǎn)品比你豐富，我們的服務(wù)比你好，我們的營銷更有吸引力，等等。我們要靠實(shí)際的東西戰(zhàn)勝他，他沒做到得，我們做到，他做到的我們比它做的更好。

如果你能做到這些，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)，大品牌也不過如此，而且在這個(gè)過程它促進(jìn)了你的大幅度提升。尤其競(jìng)爭(zhēng)過大品牌帶來的自信與成就感，真是無以倫比??！

5.怎樣管理高學(xué)歷的員工(我們的店面一直在引進(jìn)一些高學(xué)歷的員工，但管理這些員工感覺和其它的員工不一樣，我們應(yīng)該怎樣改變我們的管理，能把這些員工管好！)高學(xué)歷和低學(xué)歷的區(qū)別在于，高學(xué)歷更加有思想，更加重視別人的肯定和認(rèn)可。也因此而表現(xiàn)的更加敏感和脆弱。所以對(duì)于管理高學(xué)歷的人，要注意和他多溝通，多了解他們的想法，同時(shí)自己也要能提高高度，要讓這些人能敬佩你，使他們感覺到在這里工作不僅能有實(shí)際的收入，還能學(xué)到東西，同時(shí)有良好的發(fā)展前景。

高學(xué)歷的人相對(duì)心也高一些，所以很沒有耐心在基層做起，或者是做上一段時(shí)間就耐不住了。這個(gè)時(shí)候我們要和他們多交流前景，同時(shí)指出其問題。以免他自以為是，好高騖遠(yuǎn)。

6.怎樣讓員工每天都滿懷激情的工作(員工有沒有工作激情對(duì)銷售的影響很大，如何讓員工每天都滿懷激情？)員工激情的來源與自身的性格、心態(tài)，也來自于外界的刺激與影響。所以我們要讓員工擁有激情的工作。我們就必須要做對(duì)以下幾件事。

一、我們要招聘有激情的員工，并且要保證是那種激情可以持續(xù)保持的。很多人是剛來一個(gè)地方有激情，但是保持不多久就沒了，甚至這樣的人受外界影響過大，而且情緒變化也極大。企業(yè)甚至?xí)鲃?dòng)幫員工解決一些負(fù)面情緒。

二、我們企業(yè)自身要完善。讓員工喜歡我們的企業(yè)，讓員工少一些因企業(yè)問題而產(chǎn)生抱怨、郁悶、消極等負(fù)面情緒。

三、企業(yè)要設(shè)計(jì)一些有意義的活動(dòng)來讓員工獲得快樂。一個(gè)人一旦內(nèi)心是喜悅的，她給別人感覺就是熱情、主動(dòng)充滿激情的。

四、要用管理要求員工，最少給顧客是有激情的。比如要讓員工化妝、微笑，標(biāo)準(zhǔn)地迎接和服務(wù)顧客。這樣最少顧客感覺服務(wù)人員是有激情的

7.店開多了怎么管(以前我們有五六家店的時(shí)候，我和我太太兩個(gè)人管，還管的不錯(cuò)，但是現(xiàn)在增加到了近二十家，發(fā)現(xiàn)我們自己就很難管了，比如有些店員我們都不認(rèn)識(shí)了。請(qǐng)問，店多了應(yīng)該怎樣管理？)企業(yè)要早一點(diǎn)引進(jìn)現(xiàn)代化的管理制度，你遇到的問題是很多零售商都在遇到或即將遇到的。所謂的現(xiàn)代化管理制度就是要建立必要的崗位職責(zé)制度和要有制度化管理和考評(píng)。另外培訓(xùn)體系的建設(shè)十分重要。

8.怎樣與老板更好的溝通(我是一名店長，有時(shí)店里的一些問題我要向老板反應(yīng)，要爭(zhēng)取老板同意和支持，但每次溝通我都無法清除堅(jiān)定自己的想法，最后無法達(dá)到一定的效果。我該如何和老板溝通才能改變這種現(xiàn)狀？)在和老板溝通之前一定要做好充分的準(zhǔn)備，比如老板會(huì)就這個(gè)問題問你那些，老板會(huì)怎樣辯解這個(gè)問題。在交談的過程中，你可首先建議老板，在你表達(dá)觀點(diǎn)的時(shí)候，請(qǐng)他耐心聽完，即使認(rèn)為自己講的不對(duì)也一定要聽完，然后再發(fā)表他的意見。

9.珠寶行業(yè)對(duì)人力資源管理培訓(xùn)有需求嗎當(dāng)然需要，而且越往后越大。因?yàn)楦鶕?jù)我這幾年為珠寶企業(yè)服務(wù)的了解，很多企業(yè)已經(jīng)發(fā)展到必須企業(yè)化管理的規(guī)模，不是他想不想的問題，而且是必須的問題。因?yàn)橛泻芏鄦T工老板都不認(rèn)識(shí)了。

10.珠寶加工企業(yè)如何做零售品牌（我們是以鑲嵌加工為主的企業(yè)，公司也想做零售品牌，有什么好的建議，如何做。）我曾經(jīng)幫助一些加工企業(yè)做零售品牌，所以在這方面有一些經(jīng)驗(yàn)和心得！對(duì)此，我提一下幾點(diǎn)建議：

一、做好品牌的規(guī)劃與包裝

二、用獨(dú)立的機(jī)構(gòu)來單獨(dú)做這件事。

三、找一個(gè)真正懂零售品牌運(yùn)營的人，然后由他組建機(jī)構(gòu)

四、最少能有幾家成功的自營店。

五、不要抱著理想做品牌的心態(tài)，而是抱著做銷售的心態(tài)去操作品牌

11.如何快速提高品牌知名度（我們這邊的品牌競(jìng)爭(zhēng)很激烈，我們新開的一家店，特別想快速地提高品牌的知名度，不知老師有沒有什么好的辦法？）有明確的風(fēng)格定位，在進(jìn)行相應(yīng)的宣傳才是比較有效的。其實(shí)一個(gè)城市，讓老百姓聽到這個(gè)品牌并不難，難是如何能記住這個(gè)品牌，能在自己購買相關(guān)產(chǎn)品時(shí)第一個(gè)想到這個(gè)品牌。所以一定要在品牌風(fēng)格和經(jīng)營定位上抽煉出一個(gè)不同的內(nèi)容。宣傳上可以創(chuàng)造全新的渠道，做到少花錢，出大效果的目的。

12.如何提高員工的情緒管理經(jīng)常開展一些快樂，有意義的活動(dòng)。

學(xué)會(huì)幫助員工開導(dǎo)心理。

發(fā)自內(nèi)心地關(guān)心員工。

13.如何與同事處理好關(guān)系？（我是一名導(dǎo)購員，銷售業(yè)績(jī)還不錯(cuò)，但就是和員工的關(guān)系處理不好，經(jīng)常和一些同事鬧別扭。自己的精神狀態(tài)也搞的很差。我知道一個(gè)要每天高高興興地上班才好。我想學(xué)習(xí)怎樣和同事良好的相處。）1、學(xué)會(huì)看同事的優(yōu)點(diǎn)而不是老是盯著別人的缺店。

2、學(xué)會(huì)控制自己的情緒，不要老認(rèn)為什么事都是針對(duì)你。

3、學(xué)習(xí)與別人溝通，學(xué)會(huì)尊重別人。

4、不要和同事什么玩笑都開，很多情況下是因?yàn)樘欤嫘﹂_得太過，而傷害了別人5、不要太在意名、利、權(quán)，要專注把自己的事做好。

6、不要太在意別人的評(píng)價(jià)，而要有自己明確的方向。

14.怎樣設(shè)計(jì)員工的提成分配制度（我覺得設(shè)計(jì)好員工的提成分配制度對(duì)刺激員工的工作積極性事很重要的，但是一直沒有找到最好的方案。請(qǐng)問老師怎樣設(shè)計(jì)員工的提成分配制度，才能達(dá)到最好的效果？）在這里我不能給你一個(gè)完整的標(biāo)準(zhǔn)。但我首先講一下提成分配制度的設(shè)計(jì)的目的：

第一個(gè)目標(biāo)就是為了提高員工的工作積極性。

第二個(gè)目標(biāo)是對(duì)管理目標(biāo)的引導(dǎo)。

這個(gè)意思就是你可以通過提成來引導(dǎo)員工向管理的方向前進(jìn)，比如我們的管理目標(biāo)是希望員工盡量多賣一些K金和鑲嵌類的產(chǎn)品，那么我們就可能K金和鑲嵌類的產(chǎn)品的提成就高一點(diǎn)，如果我們希望員工能夠控制折扣，那么我們就可以設(shè)計(jì)折扣高，提成高等等。

第三個(gè)目標(biāo)就是希望公平合理并能體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)精神。

所以在這個(gè)基礎(chǔ)上對(duì)于具體設(shè)計(jì)方案提以下幾個(gè)建議：

第一不怕給員工拿多錢，而且最好設(shè)計(jì)的時(shí)候讓員工拿到的錢比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手高。員工拿錢多少不取決于絕對(duì)值，而取決是否比其他品牌的高，一旦你的員工工資高了，他的自信心和品牌忠誠度都會(huì)產(chǎn)生了；

第二要考慮團(tuán)隊(duì)的氣氛，可以以小組為單位具體進(jìn)行總提成，但小組內(nèi)的分配可以按個(gè)人銷售在小組所占比例來分；

第三除了提成可以設(shè)計(jì)其他獎(jiǎng)項(xiàng)，比如最佳銷售獎(jiǎng)，最佳進(jìn)步獎(jiǎng)等等；

第四對(duì)于節(jié)假日可以口頭承諾獎(jiǎng)勵(lì)，比如五一這三天完成多少每人獎(jiǎng)200元等等，這樣可以起到現(xiàn)時(shí)刺激的作用。

15.怎樣留住高素質(zhì)員工（我們一直想提高品牌的檔次和品位，也決定用一些外形好素質(zhì)高的員工，但這些人總是干不長，這是為什么呢？）品牌的檔次和品味的提高，需要從很多方面入手。當(dāng)然提高員工的素質(zhì)是很重要的一方面。但相對(duì)來講，素質(zhì)高的員工相對(duì)要求也要高一些。比如店面的環(huán)境，管理水平，工資待遇。我建議，首先從這方面先多自我檢討和提升，這樣再引進(jìn)高素質(zhì)的人才，但引進(jìn)的過程中，不要一下子要求太高，要和自己的品牌匹配，另外過程中有負(fù)面的效果，也要能堅(jiān)持住，這樣才能達(dá)到一定效果。不然一旦我們對(duì)現(xiàn)實(shí)低頭，高目標(biāo)可能就在過程中自我放棄了。對(duì)于留人的方法，我們專門有這樣的課程。

16.小城市怎樣招聘到優(yōu)秀員工（我們是小城市，優(yōu)秀的人都外出打工了，很難找到優(yōu)秀的銷售員，這個(gè)問題怎么解決？）要多增加招聘人的渠道，尤其要利用平時(shí)收集相關(guān)人員資料，比如管理者可以在平時(shí)去一些消費(fèi)場(chǎng)所的時(shí)候，多留意一些優(yōu)秀的服務(wù)和銷售人員，可以留下她們的聯(lián)絡(luò)方式，招聘銷售人員可以和她們聯(lián)絡(luò)，她們不能過來，但也可以提供一些信息。當(dāng)然即使這樣招聘的人，也不能以關(guān)系的方式招進(jìn)企業(yè)，依然要采用正規(guī)的招聘渠道和方式招聘。這樣才能避免進(jìn)入公司難于管理。

17.珠寶品牌加盟應(yīng)該注意哪些問題（我以前不是做珠寶生意的，現(xiàn)在想加盟一個(gè)珠寶品牌，在選擇品牌時(shí)我應(yīng)該注意哪些？）１.考察品牌的定位是否符合自己的市場(chǎng)。

２.考察品牌公司的管理服務(wù)水平。

３.考察品牌現(xiàn)有店面的質(zhì)量。

18珠寶銷售崗位轉(zhuǎn)換時(shí)銷售心態(tài)的調(diào)整（我對(duì)銷售黃金很有信心，現(xiàn)在老板把我調(diào)到鉆石柜，卻一下失去了信心，我該怎樣快速提高銷售鉆石的能力。）◆說明你是有能力的，老板對(duì)你能力的認(rèn)可。

◆從銷售黃金到銷售鉆石不適應(yīng)是正常的。

◆在這個(gè)過程中你不能失去信心，要堅(jiān)持下來。

◆認(rèn)清銷售黃金與鉆石的不同。

◆努力的學(xué)習(xí)，放下以前很成功的但不適合鉆石銷售的技巧和風(fēng)格。

19.珠寶銷售員年齡大些好還是小些好年紀(jì)不是衡量員工好壞的標(biāo)準(zhǔn)。

但從人的共性來講：年紀(jì)大員工的優(yōu)點(diǎn)是穩(wěn)定，社會(huì)經(jīng)驗(yàn)和銷售經(jīng)驗(yàn)都豐富一些，比較容易快速上手；缺點(diǎn)是接受能力、學(xué)習(xí)能力及積極性要差一些。年紀(jì)輕的員工的優(yōu)點(diǎn)是學(xué)習(xí)接受能力強(qiáng)，形象好，可塑性強(qiáng)。缺點(diǎn)是缺少社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，溝通和把握顧客的心理能力差，穩(wěn)定性也差。所以很多品牌既想提高員工的整體素質(zhì)、活力，但又苦于每次招的年紀(jì)輕，素質(zhì)高一些的員工的“存活率”極低。

由上可見，年紀(jì)大與年紀(jì)輕的員工各有其優(yōu)缺點(diǎn)。如何分別的用不同的員工，除了員工本身的特性有關(guān)以外，最主要的還要品牌自身管理現(xiàn)狀的問題。比如一般有良好培訓(xùn)體系的管理，它用年輕員工的效果就好；而一些重視情感的管理，用年紀(jì)大的成功率就高。

20.銷售不好時(shí)怎樣管理員工（我是一名店長，由于近期生意不是很好，員工的精神渙散，很難管理，我該怎么辦。）你的問題在店面管理中是一個(gè)常見問題，但它又的確是很重要的問題，處理的好整個(gè)管理和經(jīng)營就會(huì)向良性循環(huán)，處理不好就會(huì)向惡性循環(huán)。

這個(gè)問題最主要的是要把它分成兩個(gè)問題：一個(gè)是店面生意不好，一個(gè)是員工精神渙散。所以我們必須要找一些切實(shí)可行的方法，比如調(diào)整貨品，搞促銷活動(dòng)等來拉動(dòng)銷售，給到員工信心。另外要要在員工中間開展一些她們喜歡的，又能調(diào)動(dòng)情緒的活動(dòng)。主要是轉(zhuǎn)移員工的關(guān)注點(diǎn)，并給予她們信心。最主要的是管理者和公司要有信心，也許信心不足的最大傳遞者就是管理者本身。而且這些可能恰恰是在行為和神態(tài)上不經(jīng)意的流露。另外管理者還要深入員工的內(nèi)心世界，找出他們精神渙散的導(dǎo)火索，也許您以為是因?yàn)樯獠缓茫珜?shí)際她們是對(duì)待遇不滿或?qū)緵]信心，只有找到“病根”，才能做到藥到病除。處理金飾常見的問題赤峰市金銀珠寶飾品行業(yè)商會(huì)

2009-09-0714:46:20作者:SystemMaster來源:文字大小:[大][中][小]我們知道黃金是非常純潔而穩(wěn)定性強(qiáng)的貴重金屬，真金不怕火煉，即使放在火中也不能改變它的特性。但是這并不意味著金飾一直金光閃閃不會(huì)暗淡無光。因?yàn)榻痫椂?/p>