《說(shuō)話(huà)應(yīng)該溝通你我》教學(xué)設(shè)計(jì)(部級(jí)優(yōu)課)

《說(shuō)話(huà)應(yīng)該溝通你我》教學(xué)設(shè)計(jì)【教學(xué)目標(biāo)】1.體驗(yàn)溝通的重要性，生成更有效的溝通方法和技巧。2.初步應(yīng)用習(xí)得的溝通方法和技巧，增強(qiáng)交際能力?！窘虒W(xué)重點(diǎn)】有效溝通的障礙【教學(xué)難點(diǎn)】體驗(yàn)、內(nèi)化與提升【教學(xué)形式】游戲活動(dòng)、討論探究、心理體驗(yàn)、角色扮演、視頻播放【教學(xué)過(guò)程】導(dǎo)入：折紙游戲指令：請(qǐng)大家拿起桌上的紙，閉上眼睛，保持安靜，聽(tīng)指令完成以下操作：1．把紙按順時(shí)針?lè)较蛐D(zhuǎn)180度；2．把紙對(duì)折；3．再把紙按順時(shí)針?lè)较蛐D(zhuǎn)180度；4．把紙對(duì)折；5．把紙按順時(shí)針?lè)较蛐D(zhuǎn)90度；6．在紙的右上角撕去一個(gè)邊長(zhǎng)為2厘米的正方形；7．再把紙按順時(shí)針?lè)较蛐D(zhuǎn)90度；8．在紙的左上角撕去一個(gè)半徑為2厘米的四分之一圓。9．請(qǐng)大家睜開(kāi)眼睛，展開(kāi)手中的紙。討論：要求學(xué)生一句話(huà)概括折紙游戲的啟示同樣的指令，不同的人有不同的理解，執(zhí)行起來(lái)會(huì)有不同的結(jié)果。探究：指令執(zhí)行與預(yù)期出現(xiàn)偏差的原因信息發(fā)送：1．上級(jí)的指令不夠精確，有的地方模棱兩可。（游戲中沒(méi)有規(guī)定一開(kāi)始時(shí)紙張的方向。）2．上級(jí)在指令被執(zhí)行的各階段中沒(méi)有及時(shí)檢查，及時(shí)溝通。信息接收：3．下級(jí)沒(méi)有精確地按要求辦事，有時(shí)會(huì)想當(dāng)然、按自己的習(xí)慣辦。（游戲中有的人第二次折紙時(shí)的方向不對(duì)，多轉(zhuǎn)了90度，而指令者并沒(méi)有發(fā)出這樣的指令。）4．下級(jí)沒(méi)有正確理解上級(jí)的指令。（游戲中指令要求把紙片旋轉(zhuǎn)180度時(shí)是指平面上的角度，有的人拿著紙片在空中旋轉(zhuǎn)。）5．下級(jí)在沒(méi)搞清上級(jí)的意圖時(shí)沒(méi)有及時(shí)請(qǐng)示。（游戲開(kāi)始時(shí)沒(méi)有人問(wèn)指令紙張的方向應(yīng)該如何。）引入：有效溝通的定義所謂有效溝通，是以聽(tīng)、說(shuō)、讀、寫(xiě)來(lái)呈現(xiàn)思維載體，通過(guò)演講、會(huì)見(jiàn)、對(duì)話(huà)、討論、辯論、面試、信件等方式準(zhǔn)確、恰當(dāng)?shù)乇磉_(dá)出來(lái)，以促使對(duì)方接受或使雙方達(dá)成一致意見(jiàn)?！丁案咧猩行贤芰Α囵B(yǎng)”規(guī)劃書(shū)》一、有效溝通的要素1.有效溝通的要素包括溝通的內(nèi)容、溝通的方法、溝通的動(dòng)作。就其影響力來(lái)說(shuō)，溝通的內(nèi)容占7%，影響最?。粶贤ǖ膭?dòng)作占55%，影響最大；溝通的方法占38%，居于兩者之間。2.有效溝通的重要性研究表明：我們生活中70％的錯(cuò)誤是由于無(wú)效溝通所造成的。二、有效溝通的障礙1.用詞不當(dāng)笑話(huà)：看望老師幾位同學(xué)回華一寄看望老師，說(shuō)：“老師，我們?nèi)トA一讀高中后，‘痛失良師’，大家都深深地緬懷您?！崩蠋熉?tīng)了又氣又好笑，什么“痛失良師’?。∥椰F(xiàn)在過(guò)得很好，還是‘音容宛在’，不用緬懷！”2.表達(dá)不當(dāng)案例：請(qǐng)客212寢室請(qǐng)客，見(jiàn)還有人沒(méi)來(lái)，寢室長(zhǎng)就說(shuō)：“該來(lái)的怎么還沒(méi)來(lái)？”已經(jīng)來(lái)了的一些人自感不受歡迎，便拂袖而去。寢室長(zhǎng)又說(shuō)：“不該走的怎么又走了？”于是，其他沒(méi)走的人也都走了。3.表意不明笑話(huà)：喝湯克里斯朵夫·李維走進(jìn)食堂，點(diǎn)了一份湯，服務(wù)員馬上給他端了上來(lái)。服務(wù)員剛走開(kāi)，李維就嚷嚷起來(lái)：“對(duì)不起，這湯我沒(méi)法喝?！狈?wù)員重新給他上了一個(gè)湯，他還是說(shuō)：“對(duì)不起，這湯我沒(méi)法喝?！狈?wù)員只好叫來(lái)經(jīng)理。經(jīng)理小明畢恭畢敬地朝李維點(diǎn)點(diǎn)頭，說(shuō)：“先生，這道菜是本店最拿手的，深受顧客歡迎，難道您……”“我是說(shuō)，調(diào)羹在哪里呢？”4.忽視動(dòng)作從《五環(huán)之歌》談岳云鵬為什么受歡迎？莎士比亞說(shuō):“沉默中有意義，手勢(shì)中有語(yǔ)言?！比⒂行贤ǖ姆椒ㄋ季S清晰、語(yǔ)言簡(jiǎn)練、表達(dá)準(zhǔn)確老師，我最近在留意醫(yī)療器械的價(jià)格，發(fā)現(xiàn)很多器械都漲價(jià)了；還有剛才物流公司也打電話(huà)來(lái)說(shuō)提價(jià)；我又比較了幾家的價(jià)格，但是還是沒(méi)有辦法說(shuō)服他不漲價(jià)；還有，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手莆田系最近也漲價(jià)了，我看到……；對(duì)了，廣告費(fèi)最近花銷(xiāo)也比較快，如果……可能……”。老師，我認(rèn)為我們的醫(yī)院應(yīng)該漲價(jià)20%。而且要超過(guò)莆田系，因?yàn)榈谝?，醫(yī)療器械最近都漲價(jià)了30%，物流成本也上漲了；第二，莆田系全部都調(diào)價(jià)10-20%，我們應(yīng)該跟進(jìn)；第三，廣告費(fèi)超標(biāo)，我們還應(yīng)該拉出空間，可以做百度競(jìng)價(jià)排名……，老師，你覺(jué)得這個(gè)建議是否可行？四、有效溝通的實(shí)用技巧1.主動(dòng)把“你”、“你們”換成“我們”、“咱們”，學(xué)會(huì)把自己融入對(duì)方的世界，把自己和對(duì)方變?yōu)槔嫒诤象w。2.把“要求”換成“希望”，學(xué)會(huì)使對(duì)方從被要求，變成其主動(dòng)地爭(zhēng)取改善，以達(dá)到目的。令別人覺(jué)得他對(duì)你很重要。除溫飽以外，人最大的需要是被需要。3.學(xué)會(huì)讓對(duì)方做選擇題。使用情形：時(shí)間緊迫，急需解決；或者對(duì)方有拖沓的習(xí)慣；或者對(duì)方面對(duì)太多選擇，無(wú)法定奪。4.學(xué)會(huì)贊同對(duì)方。學(xué)會(huì)贊同和認(rèn)可；不贊同時(shí)，不用明確反對(duì)，除非萬(wàn)不得已（原則性問(wèn)題、精確性問(wèn)題除外）；犯錯(cuò)時(shí)，勇于