質(zhì)量意識培訓(xùn)教材學(xué)習(xí)

質(zhì)量意識培訓(xùn)教材學(xué)習(xí)目錄:＊質(zhì)量是什么＊質(zhì)量意識是什么＊哪些人該具備質(zhì)量意識＊產(chǎn)品質(zhì)量從哪里來＊如何做出品質(zhì)合格的產(chǎn)品＊培養(yǎng)積極的心態(tài)＊質(zhì)量意識小故事一、質(zhì)量是什么★1.定義：一組固有特性滿足要求的程度?！?.產(chǎn)品質(zhì)量，即各項(xiàng)指標(biāo)符合客戶要求的程度，這是產(chǎn)品本身的“質(zhì)量”?！?.過程的質(zhì)量，即各項(xiàng)行為符合規(guī)定的工作流程及要求的程度?！?.通常用“廢品率”考核產(chǎn)品質(zhì)量。一、質(zhì)量是什么★無論是產(chǎn)品質(zhì)量，還是過程的質(zhì)量，決定其合格與否的，都是人的行為?！餂Q定人的行為的是人的意識?！锞邆滟|(zhì)量意識的人，才能使自己行為的結(jié)果有質(zhì)量保證。二、質(zhì)量意識是什么★質(zhì)量意識就是對質(zhì)量的認(rèn)知及態(tài)度?！镎J(rèn)知可以通過培訓(xùn)等外在手段來逐步提升?！飸B(tài)度就是你有沒有“把事情做對并對結(jié)果負(fù)責(zé)”的愿望，是內(nèi)在因素決定的。★具體體現(xiàn)在：是否有意識地按照既定的流程及各項(xiàng)管理規(guī)定去做，保證做出來的“產(chǎn)品”是合格的，符合產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)要求。三、哪些人應(yīng)具備質(zhì)量意識★在公司內(nèi)，凡是按照一定的工作流程，預(yù)期得到相應(yīng)目標(biāo)的人員，都應(yīng)具備質(zhì)量意識?！锶巳硕紤?yīng)樹立對各自工作結(jié)果負(fù)責(zé)的態(tài)度?！锕芾砣藛T應(yīng)對工作的順利開展負(fù)責(zé)；★設(shè)備維修人員應(yīng)對機(jī)器正常運(yùn)行負(fù)責(zé)；★操作者應(yīng)對制造合格產(chǎn)品負(fù)責(zé)；★檢驗(yàn)人員應(yīng)對不良品篩選負(fù)責(zé)等等。每個(gè)人都應(yīng)樹立質(zhì)量意識！四、產(chǎn)品質(zhì)量從哪里來★認(rèn)識的提升：檢驗(yàn)→生產(chǎn)→設(shè)計(jì)→管理→習(xí)慣。習(xí)慣是質(zhì)量意識形成的重要標(biāo)志。★人：操作者按照工作流程執(zhí)行操作和自檢?！餀C(jī)：完好的設(shè)備狀態(tài)?！锪希涸o材料質(zhì)量滿足生產(chǎn)要求。★法：正確的設(shè)計(jì)、加工方法、檢測方法?！锃h(huán)：與產(chǎn)品相接觸的生產(chǎn)環(huán)境、設(shè)備衛(wèi)生、車間密閉性、車間壓力等。邁向優(yōu)質(zhì)企業(yè)觀念的改變思考模式的改變行為方式的改變習(xí)慣的改變五、如何做出合格的產(chǎn)品1.設(shè)計(jì)追求無缺陷?！镌O(shè)定工作流程及產(chǎn)品要求時(shí)，認(rèn)真論證，不斷改進(jìn)，追求完美。2生產(chǎn)過程中把工作流程及相關(guān)要求變成自身的工作準(zhǔn)則?！锪闳毕菰瓌t：第一次就把事情做好——是提升質(zhì)量和效率，降低成本的根本保障?！锶辉瓌t：不接收不合格來料，不生產(chǎn)不合格產(chǎn)品，不合格產(chǎn)品不流入下道工序。五、如何做出合格的產(chǎn)品3.首件檢查要認(rèn)真細(xì)致首件產(chǎn)品的狀態(tài)一定程度上體現(xiàn)了生產(chǎn)過程中存在的問題。調(diào)整到最佳狀態(tài)再生產(chǎn)，可避免不合格品的大量出現(xiàn)。首件檢查不僅僅是品保員的職責(zé)，更是生產(chǎn)操作者的職責(zé)體現(xiàn)出操作者對自己工作的結(jié)果是否有負(fù)責(zé)任的態(tài)度。4.正確對待發(fā)現(xiàn)的不合格生產(chǎn)過程中發(fā)現(xiàn)小毛病時(shí)，也要及時(shí)糾正。避免小病養(yǎng)成大病，停機(jī)時(shí)間更長；避免不必要的投訴，影響企業(yè)形象。出現(xiàn)大的質(zhì)量問題時(shí)，除及時(shí)糾正外，要進(jìn)行深入的原因分析，避免再次出現(xiàn)同類問題，影響質(zhì)量、效率、成本。五、如何做出合格的產(chǎn)品5.正確分析不合格的產(chǎn)生原因推薦使用“5why”法，即連續(xù)問5個(gè)“為什么”，將問題的根源追查到“人、機(jī)、料、法、環(huán)”等基礎(chǔ)環(huán)節(jié)，針對最后追查到的原因采取措施，才能將問題從根源上解決。出現(xiàn)問題不可怕，可怕的是有各種不改的借口。結(jié)果主干要因要因支干支干支干支干要因要因中原因

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原因頻數(shù)%項(xiàng)目五、如何做出合格的產(chǎn)品結(jié)果再好的糾正措施也不如事前預(yù)防★戰(zhàn)國時(shí)，齊國人淳于髡[kun]有一次去朋友家作客，見到主人家的煙囪太直了，旁邊還堆滿了柴草，于是就勸說主人：“你應(yīng)該把煙囪改成彎的，把柴草搬遠(yuǎn)點(diǎn)，否則會(huì)有火患?！敝魅寺犃?，并不回應(yīng)?！锊痪?，這家果然失火，幸虧鄰居們來幫忙，才將火滅掉。主人為了感謝鄰人的相助，就辦了酒席答謝他們。酒席上，因奮力救火而被燒得焦頭爛額的人坐在上座，其他的論功行賞，獨(dú)獨(dú)忘了當(dāng)初給他警示的淳于髡?！镉腥丝床贿^眼，就對主人說：“如果當(dāng)初你聽客人一言，不至于今日落得費(fèi)酒、肉，辦宴席，還差點(diǎn)亡于火災(zāi)。曲突徙薪亡恩澤，焦頭爛額為上客。五、如何做出合格的產(chǎn)品結(jié)果6.積極的心態(tài)★心態(tài)影響著人的情緒和意志，心態(tài)決定著人的工作態(tài)度與質(zhì)量?！岸皇兰o(jì)的核心競爭力是態(tài)度?！薄锩绹痛笸趼蹇朔评崭嬲]自己的兒子：如果你視工作為一種樂趣，人生就是天堂；如果你視工作為一種義務(wù)，人生就是地獄。”★心態(tài)若改變，態(tài)度跟著改變；態(tài)度改變，習(xí)慣跟著改變；習(xí)慣改變，性格跟著改變；性格改變，人生就跟著改變。”——馬斯洛六、培養(yǎng)積極的心態(tài)結(jié)果要因要因1.什么是積極的心態(tài)？★在問“公司能為我做什么”之前，問問“我能為公司做什么”。在接受公司的薪水和福利之前，接受公司的管理制度和工作要求，并為公司創(chuàng)造多于薪水的利潤。★善于尋找辦法去解決工作中遇到的問題和困難，不把3‰廢品率指標(biāo)當(dāng)做天經(jīng)地義的借口?！锕ぷ髦杏龅降膯栴}，多從自身找辦法，不把解決的希望寄托或推脫到別人的身上?！锟吹絼e人成功時(shí)，多想辦法讓自己趕上去，而不是想著如何把別人拉下來。六、培養(yǎng)積極的心態(tài)秀才的夢有位第三次進(jìn)京趕考的秀才，考試前兩天做了3個(gè)夢，第一個(gè)是夢見自己在墻上種白菜，第二個(gè)是夢見下雨天打著傘還戴著斗笠，第三個(gè)是夢見和自己心愛的人躺在床上卻背對背。他找個(gè)算命的幫他解夢算命的說墻上種白菜是白費(fèi)力氣打傘還戴他找個(gè)算命的幫他解夢。算命的說：墻上種白菜是白費(fèi)力氣，打傘還戴斗笠是多此一舉，背靠背是沒戲。秀才一聽覺得這次趕考也是無望，回店里就收拾東西準(zhǔn)備回鄉(xiāng)。店老板問他怎么不去考試了，秀才說了他的夢和算命先生的話。店老板說他也會(huì)解夢，并說這墻上種白菜是高中，打傘還戴斗笠是有備無患，和心愛的人背對背是翻身的時(shí)候到了。秀才一聽覺得更有道理，精神振奮地去參加考試，結(jié)果中了個(gè)探花。積極的人像太陽，走到哪里哪里亮；消極的人，像月亮，初一十五不一樣八、質(zhì)量意識小故事在管理學(xué)上有一個(gè)著名的“木桶理論”，是指用一個(gè)木桶來裝水，如果組成木桶的木板參差不齊，那么它能盛下水的容量不是由這個(gè)木桶中最長的木板來決定的，而是由這個(gè)木桶中最短的木板決定的，所以它又稱為“短板效應(yīng)”。由此可見，在事物的發(fā)展過程中，“短板的長度決定其整體發(fā)展的程度。正如，一件產(chǎn)品質(zhì)量的高低，取決于那個(gè)品質(zhì)最次的零部件，而不是取決于那個(gè)最好的零部件；一個(gè)組織的整體素質(zhì)高低，不是取決于這個(gè)組織的最優(yōu)秀分子的素質(zhì)，而是取決于這個(gè)組織中最一般分子的素質(zhì)，此種現(xiàn)象在管理學(xué)中通常被稱為“木桶效應(yīng)”

木桶效應(yīng)八、質(zhì)量意識小故事有一則這樣的小故事，是關(guān)于名醫(yī)扁鵲的。魏文王問名醫(yī)扁鵲說∶“你們家兄弟三人，都精于醫(yī)術(shù)，到底哪一位醫(yī)術(shù)最好呢？”扁鵲答說∶“長兄最好，中兄次之，我最差?！蔽何耐醴浅３泽@地問∶“你的名氣最大，為何反長兄醫(yī)術(shù)最高呢？”扁鵲慚愧地說∶“我扁鵲治病，是治病于病情嚴(yán)重之時(shí)。一般人都看到我在經(jīng)脈上穿針管來放血、在皮膚上敷藥等大手術(shù)，所以以為我的醫(yī)術(shù)高明，名氣因此響遍全國。我中兄治病，是治病于病情初起之時(shí)。一般人以為他只能治輕微的小病，所以他的名氣只及于本鄉(xiāng)里。而我長兄治病，是治病于病情發(fā)作之前。由于一般人不知道他事先能鏟除病因，所以覺得他水平一般，但在醫(yī)學(xué)專家看來他水平最高?！卑?、質(zhì)量意識小故事由這則小故事聯(lián)想到質(zhì)量管理，就如同醫(yī)生看病，治標(biāo)不能忘固本。懸掛著“質(zhì)量是企業(yè)的生命”的標(biāo)語，而現(xiàn)實(shí)中存在“頭疼醫(yī)頭、腳疼醫(yī)腳”的質(zhì)量管理誤區(qū)。造成“重結(jié)果輕過程”現(xiàn)象是因?yàn)椋航Y(jié)果控制者因?yàn)楦恼斯芾礤e(cuò)誤，得到員工和領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可；而默默無聞的過程控制者不容易引起員工和領(lǐng)導(dǎo)的重視。最終導(dǎo)致管理者對表面文章樂此不疲，而對預(yù)防式的事前控制和事中控制敬而遠(yuǎn)之。單純事后控制存在嚴(yán)重的危害質(zhì)量管理要重視事前和事中控制

八、質(zhì)量意識小故事1.降落傘的合格率故事發(fā)生在二戰(zhàn)中期，向美國空軍提供降落傘的制造商通過努力改善，使降落傘的良品率達(dá)到99.9%，但美國空軍仍然堅(jiān)持必須達(dá)到100%。降落傘制造商的總經(jīng)理親自去飛行大隊(duì)談判，認(rèn)為自己做得已經(jīng)很完美了，沒必要再改善。但美國空軍一口回絕，認(rèn)為品質(zhì)沒有折扣。故事的結(jié)局：美國空軍要求改變品質(zhì)檢查的方法，那就是從一周前交貨的降落傘中，隨機(jī)抽出一個(gè)，讓制造商負(fù)責(zé)人裝備上身，親自從飛行的機(jī)身上跳下。這個(gè)方法實(shí)施后，不良率立刻變成零。八、質(zhì)量意識小故事故事體會(huì)★提高質(zhì)量，總是有方法，只你想不想做，改善無止境?！锝德鋫?9.9%的合格率意味著，1000個(gè)人當(dāng)中會(huì)有1個(gè)遇到死亡的威脅，對這1個(gè)人來講，是100%?！飺Q個(gè)角度去看待問題、處理問題，會(huì)得到意想不到的結(jié)果。★品質(zhì)沒有折扣。八、質(zhì)量意識小故事接近完美的99.9%良品率意味著什么？★每年