2015銀行柜員述職報告

2015銀行柜員述職報告銀行柜員2015年度述職報告尊敬的領(lǐng)導：我是XX銀行某分支機構(gòu)的柜員，感謝公司給予我在2015年的工作機會。在過去的一年，我在崗位上認真履行職責，兢兢業(yè)業(yè)，不斷提升自身能力與素質(zhì)，取得了一定的成績和進步，現(xiàn)將此次述職報告呈上，望領(lǐng)導給予指導和評價。一、工作內(nèi)容及業(yè)績1.日常工作本人負責柜臺現(xiàn)金、支票、外匯及國庫業(yè)務(wù)辦理，積極做好每日現(xiàn)金盤點工作，認真處理每筆交易，盡可能避免因自己操作失誤而給客戶帶來損失。同時，本人也時時保持工作區(qū)域整潔，與同事相互配合，確保工作環(huán)境和工作狀態(tài)良好。2.客戶服務(wù)在本崗位上，客戶服務(wù)是本人工作的重點。本人積極向客戶提供多種銀行產(chǎn)品的宣傳與介紹，根據(jù)客戶需求耐心解答各種問題，為客戶辦理業(yè)務(wù)提供快捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，也深受客戶好評。在經(jīng)營思路上，本人也深刻認識到“一客戶，一家”的理念，多次成功勸退有危險傾向的客戶，為公司捍衛(wèi)了合法利益。3.工作業(yè)績在2015年，我的工作成果主要體現(xiàn)在如下三個方面：a)消費貸款筆數(shù)增加10%，取得了較好的經(jīng)濟效益。b)個人外幣換匯額增長5%，為支行換匯業(yè)務(wù)總額做出了貢獻。c)股票基金產(chǎn)品推銷量穩(wěn)定增長，較去年同比增加了15%。以上便是本人在2015年度工作所取得的主要業(yè)績。在2016年的工作中，我將繼續(xù)保持良好的工作態(tài)度和精神面貌，通過更好的學習和投入，不斷提高自己工作能力和個人素質(zhì)。二、自我評價及展望在我個人看來，2015年度的工作中取得了一定的成績，也經(jīng)歷了一些挑戰(zhàn)。但是，我認為我的工作還遠未達到自己設(shè)定的目標，毫無疑問，仍有許多需要提升和改進的地方。下面是本人的自我評價和展望：1.自我評價a)工作作風認真，態(tài)度端正，遵守規(guī)章制度，各項工作得到領(lǐng)導和客戶的肯定;b)業(yè)務(wù)能力方面，基礎(chǔ)較扎實，豐富了解銀行各種業(yè)務(wù)，但對部分產(chǎn)品的深入了解和掌握亟需加強;c)工作效率尚需提升，對尋求高效、快捷的工作方式和方法需要進一步總結(jié)和摸索。2.展望a)在業(yè)務(wù)上，深入鉆研各項業(yè)務(wù)的操作流程和規(guī)則，不斷增強自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭取做到熟知業(yè)務(wù)操作，獨立完成一些業(yè)務(wù);b)在服務(wù)上，更加從客戶角度出發(fā)，從細節(jié)入手，若在任過程中發(fā)現(xiàn)問題，首先要設(shè)身處地的考慮對方的感受,以誠待人做好客戶服務(wù)工作;c)在目標上，積極爭取提升工作效能，實現(xiàn)更好的個人效益與單位效益結(jié)合。三、感言在今年的工作中，公司給予我了充分的信任和支持，讓我有了喜怒哀樂的工作經(jīng)歷，也讓我在各種工作中不斷成長。在此，我再次感謝公司和領(lǐng)導，同時也感謝身邊的同事